如何撰寫公關調查報告

建立調查組織建立調查組織進行具體調查調查實施階段資料整理分析資料核實分類調查分析階段撰寫調查報告報告寫作階段形成總結報告總結評估階段調查準備階段確立調查任務開展調查設計準備調查條件選擇一個調查對象，對其的公共關系活動進行調查，形成調查報告。一般來說，大型調查的程序可分為5個步驟：選定調查對象1、調查準備階段(1)確定公共關系調查主要內容和目標。(2)開展調查設計：即對調查方案進行設計。主要包括以下內容。①調查的目的、意義和研究課題；②調查研究范圍和分析單位；③研究類型和調查方式；④調查對象的選擇方案或抽樣方法；⑤調查內容、調查指標和調查項目；規(guī)描⑥調查的場站所、時間和粒進度；氧(3)膏準備調查條憲件（及供參灶考）清公共關系調患查的主要內杰容聲組織形象調汗查：秘（一）組織敲自我形象調塊查：倆1皮、鋤組織自我形更象騾：一個組織繁自己所期望茅建立的社會雖形象，是一豈個組織公共桐關系工作的防內在動力、跡方向、目的適和標準。（百調查的第一傅個環(huán)節(jié)）。陽2改、自我形象劃調查的內容遠：用A.宣組織實態(tài)的雪調查分析：給經營方針、軋管理政策、拐生產狀況、卵財務狀況、巾市場營銷狀封況、、服務呢狀況、業(yè)務宇水平、人事蓮狀況等。哀B.爽員工階層的丸調查研究：累員工對組織吩的看法與評容價。乒C.算管理階層的電調查分析：緊二、調查活社動的方法（懶觀察法、問她卷調查法、怎訪談法等）帽公共關系調救查的方法兇1測、找問卷調查法聲：陜1虎）問卷類型廳：訪問問卷蜻、自填問卷夢2藥）問卷構成賞敬問卷一般由配說明信、指胞導語、調查蜂內容里三個基本要峽素構成。辛3)醬注意事項菊景問卷調查法立的有效實施冊必須注意以鞠下事項。緣亭①熱抽樣的科學泡性。塵抽樣應具有征廣泛的代表螺性，必須能丘反映公眾中什各種層次、僑背景的人的引意見。誤繁②問卷設計竄的科學性。寶保證問卷題老目上的設計懸與調查目的圈相符；問卷規(guī)內容不宜太單多，最好宅不要超過錄25滾個問題煩。同時要完公整齊備，易慌懂屯，不帶傾向大性，引導性賀；順序要按閑邏輯關系、煤對象心理合高理安排；題危目不要給被科調查者不良會的心理刺激斬。旱③涌統(tǒng)計分析的呢科學性祥。對調查結卡果必須采用孩科學的統(tǒng)計占分析方法，封保證調查結伴果的客觀性霞。停3靈．新聞調查敵法艙新聞調查法劍是通過新聞招媒介上出現(xiàn)膏的新聞報道象，間接了解程公眾的意見概和態(tài)度，并仔由此研究影蓋響公眾意見宇和態(tài)度的方班法。本方法江在實施過程狗可以多考慮披網絡新聞。投包括從組織宵網站獲取的掌新聞））新扁聞調查法的篩有效實施包四括以下內容拳。懇掩①公關人員腥通過對新聞剩媒介出現(xiàn)的宵內容進行追臂蹤調查，對培各種類型的爺報道和評論暴作系統(tǒng)分析茶，由此在一螞定程度上了謙解公眾的態(tài)槳度燒和意愿睬北②公關人員轎應研究記者拋、編輯的態(tài)超度和意見形次成的原因，倦以及怎樣才恐能改變他們騰的態(tài)度和意艙見。燦驅③公關人員膊應研究如何晝有效地通過帽新聞記者、戴編輯去影響筐公眾態(tài)度和傻意見。樂(1)輝資料類型謎送公關調查的鬧資料可分為站兩種：一是風原始資料，野二是現(xiàn)成資棗料。要保證打資料的真實懂、準確、全茫面、豐富為耀原則。建對這次調查丑活動進行總譯結。絞大概可以從密以下幾方面辱進行分析和糾總結：晝1尋、公共關系壺的主體、客袋體和信息的顯溝通傳播過應程；獄2嗽、公共關系危的目的是擴陪大組織的知校名外度和提升美姜譽度，與公虜眾形成良好勸的關系，為奪組織的發(fā)展知創(chuàng)造良好環(huán)燕境、效3破、在此次調薄查中發(fā)現(xiàn)了怠什么問題，為如何解決問法題，提出建族議（如組織吊如何融入社紙區(qū)、如何建豈立和維護與磁公眾的良好殲關系等）。臟調查分析階耕段啞調查得來的嚼大量信息資韻料往往是分譜散的、零星黃的，有些甚憶至是片面的成、不真實耀的，需要分董析掉報告的寫作康階段：虛嚷實際上是公撲共關系調查深者對調查所眨獲信息資料如的一種高級克處理工作過負程。這一過枕程的具體內劍容有：巾蓄①綜合分析痛經過審核和叉加工處理的陶信息資料，屯確定調查報疼告的主題；閑須②全面匯聚賭有關信息資油料，概括出簽相應事物存士在與變化的擺一般情況；湊意③綜合研究仍相關信息資朋料，提煉出昆有關觀點；的擺④選擇運用丙有關信息資貝料，具體地率說明企業(yè)公壺共關系工作手中應當注意鍬的有關問題狀。辛(2)魚調查報告的鼠寫作要求膝劃第一，確保留調查報告內倆容的真實性傲和客觀性。弓恐第二，確保乒調查報告體裕例的系統(tǒng)性集和完整性。計系統(tǒng)性是指于調查報告體嗓例的內容應招有系統(tǒng)，能傅全面且合乎盼邏輯地安排尖和表達；完傻整性主要是電要有概要、楚正文、結論貝、建議和附面件等要件。光睡第三，確保努調查報告表破述的準確性唉。調查報告敵的語言與一糊般文體有所胳區(qū)別，它主萬要要求準確敢、方便閱讀繳。準確即指辣行文要把握故分寸，恰到晌好處地將事右實表達出來殖。蠟總結評估階兔段瓦1)山總結的內容續(xù)班①總結本項棋公共關系調周查的完成情煙況如何；絨跌②本項公共術關系調查所偉取得的成果潑怎樣；繞啄③可以了解喝到本項公共晨關系調查的杏經驗教訓何反在。爛作業(yè)的模式狡可以歸結為恒：壞選定調查對蒙象→選定的多原因→發(fā)現(xiàn)兵問題→收集卡資料→分析討資料→形成鳳報告。補充：術之所以選擇弄有組織自己掏網站的。有就兩點考施慮：一是可菊以從組織網貝站了解相關完信息，便于育充實調查報販告的內容：冠二是對網站嶼本身的述評酸也可以成為限報告中的一誓部分。如從朽網絡公共關埋方面進行分庸析。征如何撰寫公蠟關調查報告曬雅一、整理分滔析調查資料詳整理分析調塊查資料是一山項重要工作傍，能否正確追嚴格地對調鄰查資料進行勁審核，歸類春，匯總，并伐對調查結果只所提供的信揚息和數(shù)據(jù)給厭以客觀，恰毀當?shù)姆治觯圩罱K得出比桐較準確的結預論，是決定退整個調查過瞇程鉗成敗的關鍵壓，是撰寫一損份高質量的籮公關調查報瞎告的基礎。飽整理分析調置查資料可以峰分為如下步紡驟：別（一）對調江查資料進行霧審核課對調查資料中的審核是資滔料整理加工桶的前期工作偉。在完成資痛料收集工作驚以后，首先塊需要認真地膚對資料進行疑審核，以確查保調查資料崗的完整性和唯準確性。對如調查資料的爐審核，就是陰指對原始資旺料進行仔細斷探究和詳盡筍考察，以看皺其是否真實加可靠和符合群要求。其目訓的主要是消擇除原始資料抵中的不真實叨，不可靠，出不合理等現(xiàn)研象，以保證畢資料的有效骨、完整、合纖格，從而為擱進一步整理域分析打下基配礎。某一問趕卷在出生年忙月日欄填寫胡1978困年生，而填墾答問卷時間繡是辯2005價年娘，年齡欄又雜填寫校30升歲，閱前后數(shù)據(jù)顯宮然是不符合遙邏輯的。為曬此，需要查桃明是屬于調恭查人員的誤共填，還是被犧調查者的錯減報現(xiàn)象，并勵予以及時校護正。另外，果要根據(jù)已有慧的經驗和常瞇識進行判斷劍，一旦發(fā)現(xiàn)館與經驗、常肺識相違，就允要再次根據(jù)蘭事實進行核僅實。例如，牢某份調查問果卷中的年齡斷一欄內填寫啟的是景25滴歲，而婚齡拖欄內填寫的清是一五年，縣這顯然是不強符合常識的劣。以上只是若列舉了比較推簡單的例子妥，可以憑借輩經驗和常識倚來判斷，如訪果遇到比較類復雜的問題誘時，主觀難忍以做出正確傲判斷，則要醒借助專業(yè)的騾權威性的資紙料來幫助判響斷。尚（二）對調膊查資料進行劣整理帥整理調查資濁料是進行分臂析前的基礎善工作，整理仗的目的是使頌資料變得系曲統(tǒng)化，條理第化。整理資宮料的關鍵工躁作在于分類市和匯總。分毛類與匯總是俘緊密相連的皂整理過程，診將存在差異吼的資料按不羞同的標準進幅行劃分，其輪本身也是將搭資料匯總的炎過程，分類色的標準多種笑多樣，要根碑據(jù)對象的性好質和實際情洲況來酌定。肉如調查某地博企業(yè)生產經贊營的好壞，粘就不應只以利產值的增長釣速度為依據(jù)住，還應以企晨業(yè)的經濟效慰益、社會效辰益和生態(tài)效右益為標準。姑分類的標準途可分為性質鮮標準和數(shù)量悶標準兩大類崖。例如，按榴人的性別、主民族、職業(yè)條、文化程度責、地域、企始業(yè)的所有制嗓形式等劃分委資料，均屬椅于按性質標利準分類；按廉年齡的大小鍋、產值產量雙的大小等劃轟分倉均是反映了揭數(shù)量上的差示異。這里只私是簡單介紹笛了常見常用柔的分類標準艱，分類資料姑比較復雜，柳我們要具體外情況具體分僑析。撓（三）對調遺查資料進行旁分析植分析調查資臘料是撰寫調晉查報告前的度最后一步工忍作，雖然有粒了資料的分罰類匯總作基淚礎，我們還發(fā)要開動腦筋腿，在材料中脖提煉出觀點晌，要善于發(fā)鎖現(xiàn)問題，并彎能概括出特病點。野二、撰寫公慢共關系調查艇報告供調查報告是原在分析調查眾資料的基礎兇上撰寫而成役的體現(xiàn)調查兇活動成果的翁書面報告。瀉調查報告的蜓撰寫作為整獄個調查活動械的最后環(huán)節(jié)蠅，調查的全鈴部內容和結渾果要通過調梳查報告集中指反映出來，過其撰寫的好自壞將直接影嫁響到整個調摩查研究工作績的成果冊質量和作用由，只有熟悉照了調查報告佳寫作的內容挖與結構，才差能在準確判躬斷的基礎上伸撰寫出優(yōu)秀陰的調查報告體，為組織的佛發(fā)展決策提塊供依據(jù)和參買考。茅調查報告盡袋管根據(jù)其目滿的、用途、筐對象、內容棚、范圍等不餡同的角度來忽劃分，具有拐不同的標準欲和不同的類怎型，但作為懸較規(guī)范的調抱查報告，它決大體包括以貴下四個方面蹲的內容：第騙一，介紹調郊查活動的目深的或意圖；起第二，敘述尾和說明調查轎活動的具體兆情況，側重里于調查活動依的過程消(悔包括調查方陶法、范圍、陡對象等神)旁；第三，提卷出有關的政澆策性建議并淋對問題進行指分析研究和歡解決存在問衡題的方式方神法；第四，抹最后作出綜爬合歸納，全壯面總結，以逝供有關決策挎機構參考。圓從一般情況島來看，調查屢報告在結構歡上可分成標斬題、導言、賞主體、結尾變和附錄五個鉗部分，其中版導言、主體業(yè)、結尾三部槐分組成調查乒報告的正文記。我們將具華體地介紹這次五個要素。伙（一）標題劫調查報告的遭標題可以用嘉來反映報告饞的內容和所話調查的問題皂，有的標題彩還可以吸引壁讀者的注意梳，大致可分酸為以下幾種狼類型：譜

1伐．單標題觀單標題又分醬陳述式和提年問式兩種類場型：陳述式矛標題即直接映陳述調查的施對象尖或調查的問誓題。如《疑×捐市保險市場頭調查》。提榨問式標題即瞧通過提問的步語言來引起癥讀者注意，沿啟發(fā)人們思寺考，并提出組疑問和發(fā)表滑議論引出主叛題的標題。界如《中國品寒牌為什么走暖不遠》。2．雙標題提雙標題是由摔正標題和副鑰標題所組成萌。正標題是健標題的核心巧部分，它說累明主要事實繼或態(tài)度，可蹲采取提問式陣或結論式，先而副標題一憐般陳述調查物對象和內容釋，多用陳述責式表達。其娃主要責任在麻于解釋和補練充說明正題歌。如《需求座就是上帝還——階對柜×緒市漠10鐵家超市的調庸查》。咐標題的寫法澆可以靈活多花樣，但應當暫注意，標題飯要與報告的撐內容相符，停不能為了引傅起讀者的注仍意而使用超慘出報告內容廟的標題。（二）導言冤導言是調查香報告的重要址組成部分，伍導言是以精貌煉的語句揭篇示調查報告允的主旨、導丟言又稱導語抽或前言。導柴言能點出調的查報告的主富題和思路，陶因此它起著霸提綱挈領的到作用。通常虧，導言的寫項法具體有以厲下幾種：比1什．介紹調查錢情況。即在么前言中交待稱調查的時間暗、地點、方簽法、范圍和褲對象等，使參讀者了解調隸查工作的歷猶史現(xiàn)有條件戒和有關背景霞?？?植．說明調查毫的目的和意絕義。此類前催言多圍繞目“蘿為什么呈”挪、規(guī)“出怎么樣騙”增以及有何現(xiàn)正實意義和理咐論價值來撰桑寫。這種寫嬌法有利于讀掃者把握調查晴報告的主旨錘和基本精神此。晌3糕．寫明調查穴研究的結論傷。即在前言典中直接將調手查研究的結哭論寫明百,渾然后再在調恩查報告的主黑體部分中一兆一論證加以劉說明。這種廣寫法體現(xiàn)了溝導言的特點賀，即盡可能喜把重要的內痛容放在第一孔部分，細節(jié)掃放在以后再砍說。同時，伏它不是對全個部事實加以煙概括，而是四找出富于吸拘引力的一點步著手。夫4微．提出調查譜研究的問題意。即在前言庭的開頭中首襖先提出問題冒，設下懸念啄，然后再在壘主體部分展滔開詳細說明撇。這種方法估可以吸引讀盟者的注意，革也能使讀者領帶著問題去量閱讀、思考那、判斷。（三）主體怠調查報告的歷主體也叫正冠文，是對調穩(wěn)查事實的具艘體分析和調觀查結論或觀庭點的歸納總燒結。在調查導報告的主體鎮(zhèn)里，我們可史得到更為系撇統(tǒng)明確的信貿息，并能看嚴到問題的提件出和解決績的對策。刺奮調查報告的街主體部分所板占的篇幅最吸大，內容也宵最多，因此勵在結構上必飛須精心設計引安排，根據(jù)取組織材料表歪達主題的不倡同方式，調遼查報告的主迫體部分的結君構，可分為數(shù)三種類型，征即橫式結構范、縱式結構抬和綜合式結岔構。供1御．橫式結構勒這是根據(jù)調挑查現(xiàn)象本身索所包含的各汗種不同性質形、不同特征奸或不同方面討，分成幾個翁部分，并列為排放，分別蒜逐一描述、沸分析和比較莊的結構。這溜種結構又稱窯并列式結構甚，它各部分觸是相對獨立糾的，但又有森機地聯(lián)系在研一起。全面墊、完整、便旁于從多個方盈面、多個角積度表達主題般。橫式結構稿應注意兩點哀：第一，并膀列的幾個側葵面，必須共烈同圍繞主題票展開，不能狗有離開主題鉛的部分；第驗二，各部分看雖然相對獨部立，但必須稠分清輕重、捷主次。抓2像．縱式結構景這是根據(jù)事擱物發(fā)展的脈芬絡和人們認禍識發(fā)展的邏碰輯次序來安殺排結構的。手有時可根據(jù)期調查現(xiàn)象本紗身所具有的猛時間順序，娛有時可根據(jù)膝某一現(xiàn)象或旅問題的來龍派去脈，以利階讀者了解問信題的起因、逗現(xiàn)狀、發(fā)展微和變化狀況貫。縱式結構裂又稱遞進式告結構。這種牛結構的優(yōu)點鋸在于內容集側中，由提出萍問題、分析破問題、最后公解決問題，秤層層深入，心逐步推進，宣清晰明了，育具有很強的堵邏輯性，也支有利于讀者怕了解事物發(fā)鞠展的全過程著。尚（堤3礙）綜合式結匙構嚷這是橫式結旋構與縱式結鮮構結合使用聲的方式。由愧于在報告中樸同時并用授，它又屬于綢較為復雜的鑄結構形式。腐這種結構有妻兩種情況：棄第一種情況獨，以縱式結標構為主，輔撲以橫式結構伍，縱中有橫步；第二種情謠況，以橫式邪結構為主，怪輔以縱式結翠構，橫中有友縱。大型的充綜合性調查盒報告主體部放分常采用這所種縱橫交錯蒼式的結構形染式，尤其是袖一些關系到蠅事物發(fā)展過陡程的調查報連告中，往往司先按照事物團發(fā)展的時間漆順序分為幾盒個階段，在置每個階段中都又分為幾個棄方面來論述材。這就是以諒縱式為主，萬橫式為輔，予縱中有橫的揭結構形式。帶其優(yōu)點兼上怎述兩者特點第，能層次清層晰地將復雜蛛的事物發(fā)展勺敘述表現(xiàn)出景來，分點分饅面地議論、爺分析、總結現(xiàn)，從而增加湊了調查報告旗的深度和廣磚度。其形象鵝化跌、立體化會扛增添調查報鳴告的魅力。4．結尾碼結尾又稱結盟語，是正文彼的總結。常膀見的結尾方馳式主要有以格下幾種：型（斥1告）歸納性結幻尾。即根據(jù)屯調查研究的逗實際情況，領與導語遙相仔呼應，總結析經驗，形成可調查的結論佛。灘（絲2值）高潮性結醬尾。即通過童概括全文的高主要觀點，咱進一步深化涌主題，增強停調查報告的莖說服力。答（圖3面）建議性結遠尾。即根據(jù)戒調查研究的易實際情況，比提出當前存挺在的問題，晴提出改進工名作的具體建憲議，使其立務體化、圓滿瑞化。水（迫4鞋）論辨性結將尾。即根據(jù)葉調查研究的遠具體情況為腰線索進一步鬧擴展延伸，貝由此及彼，參生發(fā)議論，盛在原來較簡擱單的主題之奮上更加上思候考的另一方字向名，使之邏輯貪