中國企業(yè)公眾形象報(bào)告

2006中國企業(yè)公眾形象報(bào)告一、企業(yè)公眾形象的內(nèi)涵隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)成長為經(jīng)濟(jì)和社會的中堅(jiān)力量，企業(yè)不再僅僅是交易主體，也在成為法人公民。特別是在踐行科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會這一嶄新的大背景下，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來頻頻發(fā)生的產(chǎn)品安全、勞工權(quán)益、公司治理等方面的重大事件，更是將企業(yè)的公眾形象的問題集中展現(xiàn)于大庭廣眾之下。在中國，企業(yè)公眾形象正在受到政府、工商界、學(xué)術(shù)界和傳媒界前所未有的廣泛關(guān)注。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是一個歷史過程，企業(yè)公眾形象的顯現(xiàn)也是一個歷史過程。早在先秦時期，商人階層的出現(xiàn)所形成的商學(xué)理論已經(jīng)蘊(yùn)藏著樸素的企業(yè)公眾形象意識。比如，“務(wù)完物，無息幣”就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良以及加速資金的周轉(zhuǎn)；對于商人素質(zhì)有“智、勇、仁、強(qiáng)”四個要求，“仁”的概念的就是要求提出要求商人以“負(fù)責(zé)任的”態(tài)度對待相關(guān)利益方。當(dāng)然，由于中國歷史上始終奉行重農(nóng)抑商的政策，對于工商業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐和認(rèn)識只是囿于經(jīng)營體自身，而始終無法在社會層面得到廣泛的反映。新中國成立之后，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國有企業(yè)的特殊身份使得企業(yè)形象與政府形象幾乎合二為一，國有企業(yè)缺乏獨(dú)立的公眾形象。80年代改革開放以來，企業(yè)逐漸成為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，公眾對企業(yè)形象開始產(chǎn)生獨(dú)立的認(rèn)知。進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著國有企業(yè)改革深化和民營企業(yè)、外資企業(yè)的崛起，隨著加入WTO之后中國經(jīng)濟(jì)迅速全球化，企業(yè)公眾形象已經(jīng)成為企業(yè)社會性和競爭力的重要表現(xiàn)，系統(tǒng)地掌握企業(yè)公眾形象的內(nèi)涵已變得越來越重要。2005年，國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、搜狐財(cái)經(jīng)、北京大學(xué)中國信用研究中心和北京光華文化傳媒聯(lián)合發(fā)起了中國企業(yè)公眾形象年活動，首次系統(tǒng)地提出了“企業(yè)公眾形象”的概念，即將企業(yè)公眾形象定義為社會公眾對一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的性價比、企業(yè)可靠性、企業(yè)承諾力和社會責(zé)任的綜合認(rèn)知和總體反應(yīng)。由這四個機(jī)構(gòu)推動，2005年開展了首次中國企業(yè)公眾形象評選工作。基于以上認(rèn)識，我們認(rèn)為可以從公司治理、盈利能力、員工關(guān)系、投資者關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、商務(wù)關(guān)系、品牌傳播、危機(jī)管理、企業(yè)社會責(zé)任等九個方面來衡量企業(yè)公眾形象，以下是對這九項(xiàng)指標(biāo)的具體說明。1．公司治理有健全的現(xiàn)代企業(yè)管理制度及良好的法人治理結(jié)構(gòu)，有嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)控制度及危機(jī)預(yù)警體系，公司決策透明公開，規(guī)范經(jīng)營并有嚴(yán)格的行業(yè)自律意識，遵守各種法律規(guī)章制度，信守商業(yè)道德，主要領(lǐng)導(dǎo)人無職務(wù)違紀(jì)或者犯罪紀(jì)錄。焦2．盈利能煤力豪在所處行業(yè)渣處于領(lǐng)先競漠爭優(yōu)勢，產(chǎn)務(wù)品市場競爭呆力強(qiáng)，有持客續(xù)利潤支撐難，技術(shù)儲備偵、產(chǎn)品研發(fā)沿、市場戰(zhàn)略掃能保障企業(yè)和有持續(xù)競爭知力；現(xiàn)金流巾充足，償債旱能力、資產(chǎn)凝運(yùn)用能力強(qiáng)海，無不良財(cái)?shù)鋭?wù)紀(jì)錄，銀長行信用良好贊，至少連續(xù)醒三年未因財(cái)化務(wù)狀況與資什金問題而使蠟企業(yè)陷入經(jīng)其營困境。在3．員工關(guān)燕系獲員工薪酬高嚼于行業(yè)平均粥水平，有健應(yīng)全的員工福撞利、社會保吳障計(jì)劃及工博會組織；有事嚴(yán)格的勞動通保護(hù)、安全導(dǎo)生產(chǎn)規(guī)范；尖公司內(nèi)部就啦業(yè)機(jī)會均等稻無歧視，員夠工溝通渠道銳通暢，體現(xiàn)戀人文關(guān)懷；敏兩年內(nèi)無大陜規(guī)模裁員，督無集體性勞慮資糾紛及涉腳訴事件，員慌工滿意度高勵。孟4．投資者狂關(guān)系革以實(shí)現(xiàn)公司劑整體利益最絞大化和保護(hù)廊股東權(quán)益為完大局，尊重傅股東權(quán)益，議決策透明公戶開，信息披皺露充分，投買資者利益保率護(hù)完善，機(jī)富會均等，投丙資者回報(bào)穩(wěn)記定，溝通機(jī)代制暢通，上組市公司中小悠投資者滿意海度較高，無排大規(guī)模團(tuán)體籠訴訟。測5．消費(fèi)者冤關(guān)系而提供安全的銀產(chǎn)品和誠信累的服務(wù)，企盼業(yè)內(nèi)部執(zhí)行柏較外部標(biāo)準(zhǔn)阿更為嚴(yán)格的槳質(zhì)量控制與瑞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)疾范；售后服的務(wù)體系完備榴，顧客投訴示及幫助請求混反饋及時，竹隱患產(chǎn)品信雜息公示，缺胡陷及安全問秀題產(chǎn)品應(yīng)主堅(jiān)動召回并建溝立顧客補(bǔ)償菌機(jī)制；無虛藏假宣傳、欺辱詐消費(fèi)，無權(quán)重大消費(fèi)投頸訴及危及公載眾安全的質(zhì)轉(zhuǎn)量事故?？?．商務(wù)關(guān)協(xié)系劉原料采購與撞產(chǎn)品銷售體修制透明可控險(xiǎn)，無原料安金全風(fēng)險(xiǎn)，無地商業(yè)賄賂與皇不正當(dāng)競爭改手段，供應(yīng)靠鏈上下游企史業(yè)，交易公茅平，品質(zhì)可問控，與重要隨商務(wù)合作伙脾伴無不當(dāng)關(guān)羊聯(lián)交易與違奏法經(jīng)營或者遼暗箱操作。題7．品牌傳籌播狼擁有知名產(chǎn)石品或服務(wù)品鋤牌并且市場壯占有率較高堂，有規(guī)范持?jǐn)[續(xù)的品牌培標(biāo)育、市場推誠廣、消費(fèi)者丹溝通的策略犯與資金支持腹；品牌定位勞清晰、富有日親和力，傳曉播方式有創(chuàng)嬸新精神，無汗戰(zhàn)略失誤，儲擁有相對穩(wěn)芽定忠誠的消丙費(fèi)者群體。餐8．危機(jī)管宗理父有嚴(yán)格的內(nèi)簽部監(jiān)控制度靜及管理危機(jī)瞧、法律風(fēng)險(xiǎn)拴預(yù)警體系，霉重大危機(jī)隱盤患能自我發(fā)塊現(xiàn)并及時消孟除；在重大聽企業(yè)危機(jī)管證理事件發(fā)生綢時，能直面隊(duì)股東、投資產(chǎn)者及媒體與善公眾，并在剃第一時間做叛出適當(dāng)應(yīng)對稿；能在較短寇時間內(nèi)針對財(cái)危機(jī)事件提領(lǐng)出系統(tǒng)的解死決方案，在滅最短的時間蝶內(nèi)徹底消除澡隱患與負(fù)面泥影響。捧9．企業(yè)社免會責(zé)任瓣尊重所有與遵企業(yè)發(fā)展利馬益相關(guān)者的械權(quán)益，提供泊安全的產(chǎn)品燒和誠信的服勇務(wù)，尊重員鋸工權(quán)益，保寨障生產(chǎn)安全最，富有人文迎關(guān)懷。有良翅好的可持續(xù)音發(fā)展戰(zhàn)略，捐使用清潔能饅源、減少資蝦源消耗與污植染物排放，暗最大限度地健降低自身生尼產(chǎn)對自然環(huán)禁境與社會公呀眾造成的負(fù)窄面影響；熱激心公益事業(yè)點(diǎn)，在企業(yè)良說性發(fā)展的前歇提之下，持萄續(xù)回報(bào)社會依。都二、200胡6年中國企他業(yè)公眾形象講的狀況與特氏點(diǎn)繳（一）20酒06年企業(yè)含公眾形象事佩件總體描述襖2006年窯，一系列企尺業(yè)公眾形象屢事件仍然強(qiáng)衫烈沖擊著我巷們的消費(fèi)信屆心和投資信廟任，礦難、軋污染、假藥勞、虛假廣告恰、賄賂、虐蠟工等字眼的容頻頻出現(xiàn)，半使人們感到形觸目驚心。該由于惡性的炸、負(fù)面的企弊業(yè)公眾形象筑事件的集中嗚爆發(fā)，也使梢得越來越多箭的企業(yè)開始聯(lián)關(guān)注自身的邁公眾形象。卻根據(jù)搜狐財(cái)匠經(jīng)頻道企業(yè)科形象專欄的粗收集的20界06年企業(yè)搜公眾事件總社匯，我們統(tǒng)股計(jì)了國內(nèi)各性領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生饒的典型的公星眾事件數(shù)，譜其中也包括叔一些跨國公鑄司在外國發(fā)軌生但對國內(nèi)終有著影響的亮事件，各類盲事件的分布如狀況如下圖呼。釋由上圖可見駱，在消費(fèi)安騎全方面，延反續(xù)05年的宜產(chǎn)品安全主愧題占總數(shù)的亮33%。比煎如，博士倫爹公司隱形眼普鏡護(hù)理液問筑題，戴爾公儀司筆記本電哨池召回事件旨，日本SK叉-II化妝亞品查出含違載禁藥品事件奸，使得這些尊國際知名企乒業(yè)的形象在菊消費(fèi)者心中惰受損。家樂拳福、易初蓮梳花問題，食倆品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)總受到消費(fèi)者坊質(zhì)疑。藥品偵市場丑聞不挺斷，齊齊哈麥爾第二制藥藝制剛售假藥案、諒安徽華源生旱物藥業(yè)有限房公司克林霉無素磷酸酯葡號萄糖注射液金（欣弗）不袋良事件等，爪嚴(yán)重?fù)p害了攏公眾的生命叮安全，引起梳社會強(qiáng)烈反正響。這些藥編害事件，暴選露出藥品研摸制、生產(chǎn)、使流通和使用痕環(huán)節(jié)存在的裹突出問題，飯反映了當(dāng)前均藥品市場秩俯序的混亂局返面，也暴露瞇出藥品監(jiān)管否工作存在的桃漏洞。此外謝，奶產(chǎn)品問陜題、瘦肉精存問題、多寶錦魚磕藥事件滑，紅心鴨蛋膨事件等，都頂威脅著公眾數(shù)的食品安全窄權(quán)，造成了桂惡劣的社會故影響。樂2006年床，員工權(quán)益天方面的事件家也比較突出唐，占總數(shù)的鬼29%。如與深圳女工高呢溫加班猝死繞、深圳富士芳康血汗工廠弓，還有華為史公司的精“茶床墊遼”念文化引發(fā)員勤工過勞死，說以及層出不晉窮的礦難，孫對企業(yè)公眾枕形象造成了恥很負(fù)面的影效響。同時員里工關(guān)系的問寸題也引起了影大家的關(guān)注等，EMC的瘡“址秘書門任”魚事件，豐田墓的北美總裁肅對自己的女先秘書進(jìn)行性瓣騷擾等都給勢所在公司的回形象上造成咐了不良影響鑰。此外，勞扔資糾紛問題尋也始終不斷臨，拖欠民工監(jiān)工資問題依砌然存在。俊另一方面，察各種賄賂腐鋼敗案，知識籍產(chǎn)權(quán)案件，再財(cái)務(wù)造假，馬審計(jì)丑聞等猾公司內(nèi)部治耽理方面的負(fù)壘面報(bào)道也接鋤連不斷，成杏為僅次于消漠費(fèi)安全和員徒工關(guān)系方面昌的第三大事劍件，也使2堤006年成泊為不平靜的害一年。杰（二）20均06年中國冠企業(yè)公眾形擾象事件的特越征縱1．員工關(guān)饒系事件多發(fā)鼓構(gòu)成企業(yè)不蚊良公眾形象價的第一負(fù)面謠特征。揪不同于20逮05年，今奔年企業(yè)在員算工關(guān)系方面古的事件逐漸城浮出水面。險(xiǎn)員工關(guān)系已巧不僅僅是一秀個人力資源乓管理的概念雪，它已經(jīng)成義為企業(yè)道德山評價的核心蘇指標(biāo)，同時舉，員工關(guān)系爐問題的集中型爆發(fā)，表明類公眾注意力機(jī)開始從經(jīng)濟(jì)孝發(fā)展的速度扯轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)繩增長對人的皇福利貢獻(xiàn)與化勞動力的價策值與尊嚴(yán)的裂重視上。企堵業(yè)在員工關(guān)咱系方面的失呢誤和不成熟坑，將直接影奔響企業(yè)的市青場競爭力。覆紛紛擾擾的淡富士康戚“躲血汗工廠偷”連之爭，在第鮮一財(cái)經(jīng)日報(bào)補(bǔ)與富士康共膛建和諧社會江的聯(lián)合聲明笑中落帷了，訴表面上皆大劍歡喜，卻不息能抹去富士勸康這家世界隆500強(qiáng)公泄司在員工關(guān)筑系方面的嚴(yán)仙重欠缺，也拉抹不去公眾灌對中國現(xiàn)代與制造企業(yè)中士的廣大員工源工作環(huán)境與通生存權(quán)益的遠(yuǎn)持續(xù)關(guān)注.草，富士康恢“砌血汗工廠明”址的輿論烙印選，已經(jīng)成為蜘其發(fā)展中的膚陰影。課而富士康只爪是一個縮影疾，2006折年似乎可以菜稱為企業(yè)員忠工關(guān)系事件抗年。以富士爺康血汗工廠級之爭、百度代裁員事件與視沃爾瑪建立歷工會三大可頂以進(jìn)入MB疊A管理教程譜的事件為標(biāo)理志，200躁6年的企業(yè)雙公眾形象監(jiān)誼測，集中涌?，F(xiàn)了許多以陳員工關(guān)系為槳表現(xiàn)方式的揪事件。一方尋面，華為員蛋工過勞死、煌福建女工高防溫加班猝死滿、層出不窮辰的礦難等事滔件的接連發(fā)晌生，使企業(yè)娃的對員工的紗社會責(zé)任以捕及員工基本飽權(quán)益保護(hù)等摟問題成為社職會公眾矚目判的焦點(diǎn)，不維論是本土企剝業(yè)，還是跨橫國公司，都屬面臨著一個勾問題：如何民將員工看做刮企業(yè)發(fā)展首歪要的利益相腥關(guān)者，在企堂業(yè)管理中注芬入更多體現(xiàn)梨勞動力價值牙與尊嚴(yán)的人答性化制度設(shè)蝶計(jì)。而另一距方面，EM謠C辦“堡秘書門拌”皇導(dǎo)致大中華蕩區(qū)總裁去職歷、肯德基勞爺務(wù)員工派遣義之爭、大眾秀前人事總監(jiān)她涉嫌公款招廈妓與接受商矩業(yè)賄賂事件技、豐田北美缺總裁性丑聞?wù)资录鹊龋椌鶎ζ髽I(yè)公犬眾形象形成路重大負(fù)面影爹響。如何處罩理好員工關(guān)吊系，防止員夢工關(guān)系事件索擴(kuò)散為外部疫事件并影響兵到企業(yè)公眾非形象，是對芬一個企業(yè)成功熟度的考驗(yàn)吼，在不可控喬的員工關(guān)系喉事件發(fā)生后或，如何積極遺應(yīng)對處理而朝不致企業(yè)公虧眾形象因員譜工關(guān)系事件葉而受損，是紋許多現(xiàn)代企病業(yè)競爭力面識臨的又一道羨新課題。乘被視為中國走創(chuàng)業(yè)企業(yè)標(biāo)嘩桿的百度，極2006年掛因兩件員工墻關(guān)系事件處繩理失妥，讓腿百度的企業(yè)踩公眾形象遭釀遇空前霜寒田。一是今年墳2月17日鍋的加班女職隸員夜宿公司肆所在地銀科鹿大廈，遭遇土青春期保安狡強(qiáng)奸，反抗茶被殺，因?yàn)楣P百度公司與俱銀科大廈雙自方就保安歸廚屬問題起爭諸議，無法鎖海定賠償主體泡，死者家屬珍訴訟未決，晨百度公司因岔此被指缺少幼必要的人性區(qū)關(guān)懷。二是充7月10日找的胸“疑閃電裁員蹦”固引發(fā)員工以拾博客持續(xù)抗膠議與維權(quán)，逼因公司危機(jī)悼處理方式不縣當(dāng)，導(dǎo)致裁抱員事件迅速其演繹升級，炎成為一場萬敵人矚目的公歡眾事件。因礙為裁員事件緩，百度精心役策劃準(zhǔn)備的期業(yè)界重拳尤“糊百度世界脖”盈的發(fā)布被裁宣員事件搶走巡了公眾注意竄力。7月1繡3日功“梳百度世界獨(dú)”頁發(fā)布的當(dāng)天這，北京市勞足動局開庭仲骨裁員工被裁港案，川“泛最佳雇主盛”于百度公司輸葛了。員工關(guān)覺系事件對百視度的損失是事巨大的，不多可衡量的損眼失是，百度翻創(chuàng)業(yè)時建立待起來的公眾苦尊敬與信賴胃受到損害，西而互聯(lián)網(wǎng)公扯司經(jīng)營的，爐恰恰是公眾凈關(guān)注與信賴飯而已。耀2．公眾形燙象不佳已成干為許多企業(yè)惑參與全球化蝕競爭的障礙貌和隱患倒在中國經(jīng)濟(jì)竿快速增長和騰全球化經(jīng)濟(jì)據(jù)背景下，勞帝動密集型企寧業(yè)帶動的外汁貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長布一直被經(jīng)驗(yàn)藍(lán)性地理解為敞中國作為后坦發(fā)國家的換“愛比較優(yōu)勢余”遇。中國大量佩低成本的出賣口企業(yè)的住“丸比較優(yōu)勢鷹”啦首先得益于蓋中國勞動力壟資源的無限獅供給和由此袍導(dǎo)致的勞動市力價格的低萄廉。在這種姥生存環(huán)境下捉，鮮有企業(yè)問會給詢“薄民工前”翠繳納醫(yī)療保征險(xiǎn)和養(yǎng)老保份險(xiǎn)。在民工尼大量集中的處生產(chǎn)制造業(yè)翻，只有中高臘層管理人員勝的工資和福至利是符合勞徐動法規(guī)定的政，許多民工刑不僅沒有勞林動合同，沒頁有工資以外般的福利，而件且經(jīng)常面臨穿著無償加班粒的墨“最非法參”蟲要求。陵但是在企業(yè)自社會責(zé)任和啦企業(yè)公眾形戒象逐漸成為蕩企業(yè)生存發(fā)停展的軟競爭抓力的今日，劃這種瞧“互比較優(yōu)勢瘦”除已經(jīng)逐漸成策為制約甚至刃是阻礙企業(yè)邁發(fā)展的障礙稱。近年來西筆方發(fā)達(dá)國家盤的民眾屢屢面走上街頭，倉抗議中國的裂“窮血汗工廠想”蒙，甚至號召虎人們拒絕購裹買由這些工騾廠生產(chǎn)出來介的產(chǎn)品。而銜一些國家對朝中國商品實(shí)冰施限制性的茂貿(mào)易保護(hù)政顛策時，往往小以射“承傾銷辣”款的理由來加呆以衡量。當(dāng)燥然，這個傾黃銷是指故“頃社會傾銷乒”盼，即便生產(chǎn)極國政府沒有截對企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)直接或間接橡的稅收補(bǔ)貼愈，但由于產(chǎn)逃品成本中缺機(jī)乏市場經(jīng)濟(jì)遷條件下所必敲須包含的勞紫動力成本，啟從而造成的配低價優(yōu)勢。疲SA800餐0作為全球副第一個可用唯于第三方認(rèn)疊證的社會責(zé)殊任國際標(biāo)準(zhǔn)直，在保護(hù)勞守動環(huán)境和條淺件，勞工權(quán)棕利等方面建鴿立了新興的守管理標(biāo)準(zhǔn)體們系，規(guī)定了侵企業(yè)必須承吉擔(dān)的對社會攝和利益相關(guān)候者的責(zé)任，辯對工作環(huán)境獲、員工健康索與安全、員帶工培訓(xùn)、薪侮酬、工會權(quán)垃力等具體問翁題指定了最浩低要求。而醋SA800責(zé)0越來越多遼地出現(xiàn)在跨釣國公司對發(fā)盜展中國家的屠制造業(yè)訂單猛的附加條件稀中，許多跨彎國企業(yè)在選奏擇供應(yīng)商時簡，更注重企甩業(yè)是否實(shí)行氧合法的勞工冤標(biāo)準(zhǔn)。我國止的企業(yè)如果竭在勞工關(guān)系鉆方面沒能塑薯造出良好公壘眾形象，必恰然會影響其腔進(jìn)一步參與慎全球化競爭紅。障3．一些認(rèn)舟證機(jī)構(gòu)和知臉名企業(yè)公信震力低下使企然業(yè)公眾形象黎問題雪上加惠霜暑近幾年抗菌吐協(xié)、牙防組廢的一系列認(rèn)詢證問題，引訪發(fā)了來自公唉眾的灶“抽誠信沖擊波帆”施，使協(xié)會和叛認(rèn)證機(jī)構(gòu)受剖到前所未有扇的信任危機(jī)斗，而相關(guān)行補(bǔ)業(yè)領(lǐng)域中個積別企業(yè)的公錦眾形象也成燃為公眾質(zhì)疑蒼的對象。泛2006年牧7月中旬，償國家認(rèn)證認(rèn)勞可監(jiān)督管理良委員會有關(guān)釣人士指出谷“抄目前還沒有堡抗菌羽絨的屯認(rèn)證依據(jù)標(biāo)犬準(zhǔn)出臺，而意取得國家許及可的抗菌認(rèn)勁證資質(zhì)的機(jī)暫構(gòu)也沒有娛”萬的事實(shí)，讓串中國抗菌材矮料及制品行棒業(yè)協(xié)會（簡蘿稱浴“蹤抗菌協(xié)會磨”蠻）陷入同樣界的認(rèn)證尷尬本境地，使得鬧現(xiàn)在市場上肯如紫“桿抗菌羽絨服利”尊、急“踐抗菌地板交”綱、天“答抗菌空調(diào)貸”劃、槐“腐抗菌內(nèi)衣取”惠等諸多產(chǎn)品偉的抗菌認(rèn)證槐遭到萬眾質(zhì)影疑。有媒體躺披露，許多擾打出誦“治抗菌牌除”焦、聲稱獲得堤抗菌認(rèn)證的央企業(yè)所提及誤的抗菌協(xié)會太事實(shí)上并不別具備認(rèn)證資禮格，并且該榆協(xié)會竟然是油2002年占10月在中悼國香港注冊呢成立的民間篩法人。而中風(fēng)國抗菌協(xié)會盟相關(guān)負(fù)責(zé)人低卻以協(xié)會只寄是頒發(fā)標(biāo)識舅，并未對外姥宣稱具備認(rèn)賓證資格為由貫企圖推卸責(zé)緊任。這一事柱件引發(fā)出兩率點(diǎn)質(zhì)疑：抗盾菌協(xié)會是否與具有認(rèn)證資帥格和企業(yè)取格得了抗菌標(biāo)辣識是否就表銳示獲得了抗姐菌認(rèn)證。宣7月21日原，中國羽絨去工業(yè)協(xié)會叫錫停炒作肢“孔抗菌羽絨服敲”盡，表示挽“昨抗菌羽絨敲”旋具有欺騙性拖。7月27展日，國家質(zhì)濕檢總局副局輩長葛志榮在楊當(dāng)天的新聞挖發(fā)布會上透躲露，國家認(rèn)揪證認(rèn)可監(jiān)督離委員會針對禾此事件正在下著手組織專倍門的調(diào)查，票如果這種行丟為不符合國光家的認(rèn)證認(rèn)虹可條例，將殼會依法對其闊進(jìn)行處理。桂找2006年夠全國牙病防寄治指導(dǎo)小組璃（簡稱幣“恒全國牙防組悔”墳）也由于其泰認(rèn)證資格受拿到質(zhì)疑，成刷為各界眾矢芬之的。這個筑從1998員年就成立的扒全國牙防組樣，從200晴5年開始首奏次遭到認(rèn)證制活動合法性配的質(zhì)疑，2作006年2桌月17日，并上海律師又眼以在“奪全國牙防組默對樂天木糖如醇口香糖做芬出的認(rèn)證涉熄嫌欺詐消費(fèi)侵者、誤導(dǎo)宣矩傳魚”席之由將全國衛(wèi)牙防組以被素告身份起訴透至上海閔行忠區(qū)法院，要危求超市停止療銷售樂天木侄糖醇口香糖銳。由此，對苦全國牙防組膚的質(zhì)疑已經(jīng)籌由個案轉(zhuǎn)為絞社會公開。想截至到7月彈份，對于全妄國牙防組認(rèn)訴證機(jī)構(gòu)資格繁的法律訴訟利仍未結(jié)束。慶在市場產(chǎn)品貪不斷豐富，柄企業(yè)競爭逐霉?jié)u升級的過塊程中，無論瓜是從企業(yè)還型是消費(fèi)者的宮角度都需要巾一個相對獨(dú)侍立的公益機(jī)跪構(gòu)對企業(yè)的扒商品做出公仰正科學(xué)的評腔價，這不僅提有利于規(guī)范促市場，而且歷可以對企業(yè)蠶公眾形象的望提升產(chǎn)生激摔勵效應(yīng)，同棚時也是對消誦費(fèi)者權(quán)益維痕護(hù)的保障。媽遺憾的是目次前國內(nèi)還沒艱有形成這種腳有效的機(jī)制森，消費(fèi)者權(quán)壁益問題空前甘尖銳，協(xié)會鳳和認(rèn)證機(jī)構(gòu)謀的公信力也踐遭到了公眾磨的強(qiáng)烈質(zhì)疑田。叼（一）傳統(tǒng)亮經(jīng)濟(jì)倫理的清現(xiàn)代化困境捷，誘發(fā)了對載商業(yè)精神的敵漠視互在19世紀(jì)富末中國近代停企業(yè)產(chǎn)生之渴初，對企業(yè)課家素質(zhì)和商伍業(yè)道德的討蠻論和認(rèn)識就幟成為仁人志樓士關(guān)注的焦鐵點(diǎn)。最初由語洋務(wù)派官僚謊在各地開辦閱的一些軍火決工廠和棉紡贏織企業(yè)中，造由于管理制雁度和觀念的很滯后導(dǎo)致企能業(yè)在經(jīng)營過索程中存在許漠多弊端。在抬進(jìn)入20世裙紀(jì)的前夕，蛾中國的企業(yè)捉經(jīng)營階層已互經(jīng)意識到必訂須在管理領(lǐng)傾域?qū)嵭杏欣h于企業(yè)運(yùn)作辯的制度變革篇。通過政府妙頒布保護(hù)和虧鼓勵民族工鍋商業(yè)發(fā)展的梯政策法令，電并從法律上漲規(guī)定對私有鳥財(cái)產(chǎn)的保障球，以及實(shí)業(yè)否界主張企業(yè)潛民辦的呼聲乏的作用，使遷得中國的企逮業(yè)家群體伴爆隨著近代企葛業(yè)的創(chuàng)辦和抵發(fā)展?jié)u漸形肆成。由于中本國近代工商傷業(yè)是在封建叉農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的妥基礎(chǔ)上建立缺起來的，沒礎(chǔ)有經(jīng)過工業(yè)睡社會的思想夠文化洗禮，嗽傳統(tǒng)的經(jīng)商依觀念無法發(fā)腐揮協(xié)調(diào)、制態(tài)衡人們市場底行為的作用暑，而不了解泥現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛游戲規(guī)則，羅沉湎于對物舉質(zhì)利益不擇洪手段的追求遵，又使中國屯的企業(yè)管理巴人員整體素援質(zhì)低下，行銳業(yè)道德的敗擱壞每每令實(shí)判業(yè)界深感困慶擾，并影響揭著民族經(jīng)濟(jì)戶的發(fā)展。所琴以，一些先針進(jìn)的實(shí)業(yè)家須認(rèn)為要從根質(zhì)本上促進(jìn)民荒族企業(yè)的壯波大，除了政瘋府政策的扶嚼持，提高企垃業(yè)經(jīng)營者自強(qiáng)身的素質(zhì)已洞成為當(dāng)務(wù)之握急，由此就象誕生了陸費(fèi)畢逵的姑“嫁企業(yè)家修養(yǎng)草論聞”吐，穆藕初的堡“壞科學(xué)管理思瘡想串”棄以及30年輔代的陸“咱商業(yè)道德論堵”子。在這些思逐想中都將企故業(yè)家的素質(zhì)執(zhí)和商業(yè)經(jīng)營羞中的道德因標(biāo)素看作企業(yè)予經(jīng)營和發(fā)展賠的關(guān)鍵，對寒企業(yè)家勤儉遇、正直、和酸易以及公正漏、謙和的要花求都反映了勞從社會責(zé)任錦意識和內(nèi)在雁品行修養(yǎng)方筑面對其個人誰道德的基本林要求，而商覺業(yè)道德論將草健全的商業(yè)魯定義為商業(yè)販技術(shù)和商業(yè)旋道德的共同尾體，怕“狠以技術(shù)為經(jīng)猴，道德為緯認(rèn)”廁，同時旨“季不可拘泥一非國習(xí)慣之道液德，當(dāng)知適花應(yīng)世界習(xí)慣馳之道德餓”奇。這些思想政從根本上肯雙定了商業(yè)道域德在企業(yè)經(jīng)嗓營和發(fā)展過餡程中的重要傲地位，以及但對商業(yè)道德墊概念的國際勞化思想。在斜商業(yè)道德理礦論中更是將妙商人之間、航商人于其他歇社會成員包陶括消費(fèi)者和焰所雇員工之孟間以及商人縣與社會的道跌德維系問題叨作為討論的皆核心。鵝一個世紀(jì)之過后，如今中絨國企業(yè)面臨卸的仍然是企耗業(yè)家素質(zhì)和籃商業(yè)道德的許問題，中國受企業(yè)家在企規(guī)業(yè)發(fā)展中的潔作用以及中撇國企業(yè)家自箭身的素質(zhì)都輕是中國企業(yè)籮面臨的關(guān)鍵漠問題。中國宰企業(yè)社會責(zé)勁任意識的缺舞失也是商業(yè)醋文明缺乏的穿結(jié)果。商業(yè)刺文明的核心慎是度“淡合作娘”聞和種“斃信用掙”扯，而中國幾水千年來卻是梅在自給自足降的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)既的基礎(chǔ)之上尚形成了穩(wěn)固肺的社會體系濟(jì)，由農(nóng)業(yè)經(jīng)柔濟(jì)基礎(chǔ)所產(chǎn)滲生的相應(yīng)的陰政治制度以供及最終形成籍的意識形態(tài)溫在使得社會訴的發(fā)展更加才穩(wěn)固的同時乒，也將中國著的傳統(tǒng)文化購與商業(yè)文明滿從根本上隔紫離，液“臺中國人只有果家庭，沒有繩社會，家庭困就是中國人華的社會將”乎。這種傳統(tǒng)今文化的根深紙蒂固的影響各使得中國的耕經(jīng)濟(jì)倫理思金想有著完全嶼不同于西方就的地方，這聚也是為什么絲雖然早在上約個世紀(jì)近代宋企業(yè)的產(chǎn)生晶過程中就提榮出的商業(yè)道文德理論并未什在中國企業(yè)努的發(fā)展中發(fā)阿揮應(yīng)有作用翅的根本原因未。歐（二）宏觀濁管理體制不葉配套，弱化宵了對企業(yè)責(zé)杯任負(fù)擔(dān)的約襲束力量肺西方企業(yè)管慣理思想早已海提出從蟻“吹經(jīng)濟(jì)人方”致到抹“聯(lián)社會人屬”牢轉(zhuǎn)變的假設(shè)形，但企業(yè)社部會責(zé)任運(yùn)動瓜的真正發(fā)展股則是在20湯世紀(jì)的80汗-90年代靠。因此，思度想理念的發(fā)炎展雖然在一書定程度上反滿映了社會實(shí)逃踐發(fā)展的需棕要和趨勢，耍但是要真正田將其貫徹到姐實(shí)踐之中仍鋼需要社會各暖個領(lǐng)域的配吹合和支持。腔中國的市場足體系還不完糞善，政府職燙能轉(zhuǎn)換也不敲到位，社會朝關(guān)系處于急每劇變革之中咬，這些都弱攻化了對企業(yè)愚的約束力量際。聰從市場體系搶培育的角度殖看，近年來仆依然存在的析行政性壟斷貿(mào)、地區(qū)封鎖逮、市場分割壓現(xiàn)象，導(dǎo)致螺了商品和要渣素不能在全側(cè)國范圍內(nèi)完解全自由流動盈，阻礙著生昨產(chǎn)要素的合辯理配置。由踢于整個市場臭化體制改革義尚不完善，愧企業(yè)在生產(chǎn)飾和經(jīng)營過程古中的一些忽診視甚至無視兵社會責(zé)任的味行為，如浪濾費(fèi)資源、污間染環(huán)境、壓衰低勞動力成哲本、盲目擴(kuò)跪張規(guī)模等就鑒無法得到市借場機(jī)制下價斧格體制的制旁約，而缺乏接體制層面的否制約又進(jìn)一斷步強(qiáng)化了企獵業(yè)經(jīng)濟(jì)行為帖扭曲的現(xiàn)象臉不斷發(fā)生。閥林從政患府宏觀調(diào)控惱的角度看，灶由于政府職糟能轉(zhuǎn)換還不場到位。一方烘面，政府栽“到越位升”盞干預(yù)企業(yè)微藍(lán)觀經(jīng)濟(jì)活動撤的現(xiàn)象還很老多，致使企街業(yè)行為和市漸場運(yùn)行扭曲愁。另一方面棚，政府職能山“慣缺位過”綠的現(xiàn)象也很繩多。單純追斯求GDP增斷長，忽視社銀會發(fā)展，使墾政府公共服固務(wù)職能不到桐位，帶來經(jīng)妄濟(jì)發(fā)展與社鷹會發(fā)展聾“救一條腿長、止一條腿短至”肚的問題，進(jìn)宜而導(dǎo)致企業(yè)構(gòu)發(fā)展進(jìn)程中五出現(xiàn)扭曲的銅行為和社會漁責(zé)任分擔(dān)不侵清。艘（三）公眾底意識淡薄及既微觀制度不銷健全，妨礙富了企業(yè)社會難責(zé)任的發(fā)揮盡。滔近年來一些憲企業(yè)取得經(jīng)培濟(jì)成績的同洽時,在履行餐社會責(zé)任方鼠面的缺失和冠公眾形象意國識的淡漠已珍經(jīng)成為企業(yè)表經(jīng)濟(jì)持續(xù)健估康發(fā)展的重碗要障礙。具曾體表現(xiàn)在眾婆多企業(yè)只關(guān)錄注最低層次浮的社會責(zé)任異,認(rèn)為只要自企業(yè)能納稅桂就是盡到了險(xiǎn)責(zé)任,或者怠僅僅把企業(yè)勢的社會責(zé)任伏等同于社會屆公益事業(yè)，迅而忽略了企歸業(yè)社會責(zé)任撒的重要方面范,即對產(chǎn)品賀與生產(chǎn)安全鉆、職業(yè)健康駕、勞動者合鳳法權(quán)益以及束環(huán)境保護(hù)等棟的關(guān)注。因悉為認(rèn)識不夠居,造成了很圈多企業(yè)的社尸會責(zé)任問題濕層出不窮。題特別是一些厭規(guī)模較小的寒民營企業(yè)中叨,普遍存在刃著不依法組繭建工會，勞陵動合同不規(guī)故范,拖欠工呈人工資,工瞇作環(huán)境惡劣攀,忽視職工使身心健康，燈超負(fù)荷工作查,生產(chǎn)假冒之偽劣產(chǎn)品,遲污染環(huán)境等徐問題。餅在企業(yè)經(jīng)營膝和管理制度布方面，一些陪企業(yè)經(jīng)營管棟理比較粗放勞、過分依賴周數(shù)量擴(kuò)張，枯熱衷于鋪攤巷子、占地盤欠；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)攻層次低，高組附加值產(chǎn)品沿少；技術(shù)水冰平低，創(chuàng)新握能力不足；銀規(guī)模小而散承，整體競爭倚力不強(qiáng)等。旋產(chǎn)生這些問宴題的深層次討原因，都與巴企業(yè)改革特殖別是產(chǎn)權(quán)制婦度改革不徹肌底、自我約奴束能力和自最主創(chuàng)新能力刮不強(qiáng)以及管途理體制落后雕有關(guān)。雖然于一部分企業(yè)尺在進(jìn)行現(xiàn)代街化改革的過冤程中，不斷供地吸收西方荷先進(jìn)的管理忘經(jīng)驗(yàn)，取得綠了較好的業(yè)蒙績，但對于歷大多數(shù)企業(yè)虹來說，如何佩將其與中國診實(shí)際結(jié)合起使來以促進(jìn)國掛內(nèi)企業(yè)的發(fā)搭展仍然是在彈相當(dāng)長的時法期內(nèi)中國企落業(yè)需要解決屢的課題。您由于目前國度內(nèi)大多數(shù)企躍業(yè)仍處于發(fā)碗展生產(chǎn)，擴(kuò)斷大規(guī)模，簡董單追求高利庭潤的階段，膏這就使得在指企業(yè)的生產(chǎn)必經(jīng)營過程中鋼對生產(chǎn)和銷抵售的管理手倒段仍是企業(yè)隆管理過程中聲的核心，而課對于企業(yè)社射會責(zé)任的履仿行遠(yuǎn)未制定挺相應(yīng)的管理拿策略和建立油相關(guān)的管理戴和執(zhí)行部門規(guī)，企業(yè)履行賤社會責(zé)任的樓行為具有隨眉機(jī)性，未納便入企業(yè)經(jīng)營臟和發(fā)展的范拾疇。相比之卡下，西方經(jīng)憤濟(jì)社會經(jīng)過后多年的企業(yè)妄社會責(zé)任運(yùn)睬動，在跨過皆公司內(nèi)部形梢成了幾種管嬸理企業(yè)公眾出形象和履行句企業(yè)社會責(zé)繁任的模式，乏包括董事會細(xì)決策模式和氏董事會承擔(dān)享、經(jīng)理決策辱模式，這些廚管理模式的披建立和探索爪都是為保證抽企業(yè)更好地休履行社會責(zé)很任，創(chuàng)造良枝好的企業(yè)公扯眾形象提供演更為健全合捉理和科學(xué)的江制度保障。技隨著ＳＡ8殃000標(biāo)準(zhǔn)凝和歐洲最新慌供應(yīng)鏈綜合款管理標(biāo)準(zhǔn)Ｃ班ＳＭ200羅0認(rèn)證系統(tǒng)科在國際上的追不斷推廣，北包括麥當(dāng)勞記、瑞步、耐趟克、沃爾瑪幅等許多外國語公司,相繼猴開始了旨在共對中國供應(yīng)保商和分包商燙實(shí)施以勞工泰標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境糖標(biāo)準(zhǔn)檢查為爺主的社會責(zé)總?cè)芜\(yùn)動。同飄大型的跨國裕公司相比,肥中國企業(yè)尤伯其是民營企盡業(yè)實(shí)施社會銹責(zé)任管理有趕很多困難。枕例如管理水吳平較低、缺宏少管理技術(shù)集和方法,特鄰別是會增加還企業(yè)短期成株本,而低成勵本曾經(jīng)是我轎國企業(yè)最大畜的比較優(yōu)勢秤，但面對新沸的競爭標(biāo)準(zhǔn)均的出現(xiàn)，對蠟中國企業(yè)的室管理策略的翁制定和執(zhí)行笛都提出了新附的挑戰(zhàn)。退（四）政府蘿監(jiān)管職能缺犁位和中介機(jī)姓構(gòu)身份模糊侮，對企業(yè)公公眾形象責(zé)任隨事件監(jiān)督不輛力。巧1.食品舊行業(yè)多頭監(jiān)漢管的現(xiàn)狀暴鍬露出監(jiān)管制惹度的弊端皇消費(fèi)品安全歉問題的集中軌爆發(fā)反映了初政府在食品肝安全管理中帆的問題，在孩食品安全領(lǐng)抹域存在多頭幅管理、交叉庫管理的突出招問題。農(nóng)業(yè)魄部門要負(fù)責(zé)顏管理食用農(nóng)尊產(chǎn)品的生產(chǎn)耽環(huán)境、農(nóng)業(yè)戲投入品使用喊等情況；質(zhì)煮監(jiān)部門要負(fù)稈責(zé)制定食品漠安全標(biāo)準(zhǔn)，按監(jiān)督生產(chǎn)領(lǐng)個域執(zhí)行情況乏；衛(wèi)生部門筍要負(fù)責(zé)食品質(zhì)生產(chǎn)經(jīng)營資銹格及食品生杏產(chǎn)、經(jīng)營、冊消費(fèi)場所等靜監(jiān)督管理；爬工商部門要車負(fù)責(zé)監(jiān)督流受通領(lǐng)域食品育安全標(biāo)準(zhǔn)的裕執(zhí)行，查處違取締無照經(jīng)洽營商家；商題委要負(fù)責(zé)生那豬屠宰和食讀鹽加工、銷夜售行業(yè)監(jiān)管督；藥監(jiān)部門距要負(fù)責(zé)保健皂食品的初審?fù)芎捅O(jiān)督執(zhí)法葡。從初級產(chǎn)耀品到流入市稀場的最終產(chǎn)偶品，一種食遼品至少涉及怨七八個監(jiān)管逢部門。這種夠分段管理、理多頭管理的幕體制，一方針面導(dǎo)致工作唯效率低下，豎管理成本高仔。而且增加拜部門之間的竭協(xié)調(diào)成本，扁從而影響最肅終的監(jiān)管效專力。財(cái)2．認(rèn)證機(jī)票構(gòu)體系的混識亂反映了第欄三方監(jiān)督作澤用的缺位洲作為社會監(jiān)扣管的獨(dú)立第辯三方機(jī)構(gòu)，脹認(rèn)證機(jī)構(gòu)對滿企業(yè)公眾形依象的監(jiān)管同圾樣起著重要荷的作用。但尺目前國內(nèi)不說同行業(yè)的認(rèn)首證機(jī)構(gòu)紛亂自混雜，有些純甚至根本沒箭有技術(shù)檢測奔標(biāo)準(zhǔn)，也就耗談不上對產(chǎn)監(jiān)品技術(shù)檢測冠，以及對產(chǎn)石品質(zhì)量體系右進(jìn)行跟蹤管項(xiàng)理，而有些岡更是與政府脈之間有著千遼絲萬縷的聯(lián)貴系，使得認(rèn)號證機(jī)構(gòu)無法津作為獨(dú)立的史中立組織進(jìn)神行客觀公平破的認(rèn)證。而壺企業(yè)正是利寄用了這些機(jī)戶構(gòu)的官方背眨景，通過所路謂的權(quán)威認(rèn)徑證以吸引消蹤費(fèi)者，將認(rèn)寄證作為企業(yè)廢產(chǎn)品的促銷新手段。而最五終，這種認(rèn)融證的結(jié)果，伸不僅會告“寄出賣仰”俱政府的公信大力，而且最骨終還會誤導(dǎo)尸和坑害消費(fèi)峰者。括如2003盾年11月1雖日起施行的兼《中華人民假共和國認(rèn)證轉(zhuǎn)認(rèn)可條例》臘規(guī)定：健“叫設(shè)立認(rèn)證機(jī)索構(gòu)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)材國務(wù)院認(rèn)證僅認(rèn)可監(jiān)督管賀理部門批準(zhǔn)創(chuàng)，并依法取分得法人資格溫后，方可從帽事批準(zhǔn)范圍像內(nèi)的認(rèn)證活蟻動。未經(jīng)批裁準(zhǔn)，任何單復(fù)位和個人不嫩得從事認(rèn)證令活動。橋”雷但國內(nèi)大多芝數(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)溫的認(rèn)證并未茫獲得相關(guān)監(jiān)俗管管理部門肥的通過。在有美國，根據(jù)仙美國政府要米求，所有的傷認(rèn)證機(jī)構(gòu)都黎必須獲得美毅國職業(yè)安全活健康管理局友的授權(quán)和認(rèn)把可，才能頒醬發(fā)通行美國自市場的安全蔑認(rèn)證。只有貝技術(shù)合格、飽從業(yè)規(guī)范的竹認(rèn)證機(jī)構(gòu)才攜能通過職業(yè)循安全健康管瞞理局全面的測審查，那些聲有過不良記液錄的認(rèn)證機(jī)唐構(gòu)很難通過接審查。相比濃之下，國內(nèi)鴉的認(rèn)證機(jī)構(gòu)炊在沒有外力臨監(jiān)督的情況亡下，其認(rèn)證預(yù)過程和認(rèn)證撐結(jié)果的絕對連公正就無從穗談起。彩（五）法律昂體系不健全膽，使企業(yè)公致眾形象建設(shè)虜缺乏長期制妨度保障。毅中國目必前在企業(yè)公挑眾形象方面舍的法律規(guī)章辭制度尚不健詢?nèi)?，在相關(guān)宇法律的執(zhí)行促力度上仍存原在問題。西頭方國家已經(jīng)坑出臺了一些沾關(guān)于企業(yè)樹貼立公眾形象臟方面的法律置規(guī)章以及對忌企業(yè)應(yīng)負(fù)的祝責(zé)任的一些幕規(guī)范，如此ISO90賊00，I裂SO140愿00這些輛制度都是規(guī)芬范企業(yè)經(jīng)營構(gòu)管理的一些憐模式。我國飽目前也有規(guī)詳范企業(yè)社會令責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)君，但是還沒捎有進(jìn)入法律穗程序，還沒菠有進(jìn)入到絕扛對規(guī)范的地甲步。棵例如，在食蝶品行業(yè)諸多灑監(jiān)管部門之嘴后，有食品材標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品柴質(zhì)量、食品距衛(wèi)生、消費(fèi)鴉者權(quán)益保護(hù)塔、農(nóng)藥管理汽、動物防疫漿等20部以繭上的專業(yè)性隙法律法規(guī)，訂然而法與法箱之間相互協(xié)族調(diào)性差，配技套性差，成輛了真正的浮“橋部門法落”誕，不利于對貪產(chǎn)品的全程竭監(jiān)管。對企線業(yè)而言，眼媽花繚亂的收覆費(fèi)項(xiàng)目和多沈頭的管理部賓門，也造成認(rèn)了企業(yè)負(fù)擔(dān)樓重，無所適勻從的狀況。別現(xiàn)行的法律企法規(guī)雖有相漁關(guān)規(guī)定規(guī)范晨企業(yè)行為，舉但還不夠具芒體。比如要靠求企業(yè)把好榨質(zhì)量關(guān)，沒狼有規(guī)定如果江企業(yè)不建立準(zhǔn)這種制度有姑何懲罰。人炊民法院提起查訴訟是《消劈費(fèi)者權(quán)益保廟護(hù)法》賦予框消費(fèi)者的5尋種維權(quán)途徑宏之一，但目壺前這個途徑房仍存在較多將障礙。消費(fèi)低者在質(zhì)量鑒脅定、舉證、詢確定管轄等曲方面缺乏足進(jìn)夠的信息和鑰知識，訴訟屬成本高昂，山經(jīng)常陷于拉“幅兩難天”除境地。這在如一定程度上驗(yàn)助長了一些紛不法經(jīng)營者估的囂張氣焰收，甚至造成央一些消費(fèi)者添采用某些極率端手段維權(quán)霉，影響了社烈會穩(wěn)定。腥在對認(rèn)證機(jī)女構(gòu)的法律監(jiān)萍管方面，國報(bào)務(wù)院200畜3年頒布實(shí)矮施的《中華勾人民共和國披認(rèn)證認(rèn)可條紐例》明確規(guī)林定：對認(rèn)證身機(jī)構(gòu)違法認(rèn)他證可最高處閱罰50萬元敏；對直接負(fù)鉗責(zé)的主管人叮員和負(fù)有直炮接責(zé)任的認(rèn)膜證人員，撤的銷其執(zhí)業(yè)資軌格；構(gòu)成犯后罪的，依法斃追究刑事責(zé)嶼任。但是事淋實(shí)卻是，自累認(rèn)證條例實(shí)榴施將近三年預(yù)來，鮮見有寸認(rèn)證機(jī)構(gòu)被晴處罰的，被向移交司法機(jī)頂關(guān)的有關(guān)責(zé)掛任人，更為蘋鳳毛麟角。店在認(rèn)證制度津方面，有法膚不依，處罰堪不嚴(yán)的問題混更加助長了寄企業(yè)在市場襲競爭和權(quán)威師機(jī)構(gòu)認(rèn)證過膝程中的失信皂行為的頻頻號發(fā)生。幅企業(yè)公眾形柿象評價事業(yè)磨是一項(xiàng)新事柔業(yè)，200李5年4月發(fā)桃軔并于20雷06年1月嫩10日推出鈴首批最佳企馬業(yè)公眾形象值獎獲獎企業(yè)牲，公眾評價世理念第一次連得到企業(yè)與乞社會各界的勺廣泛認(rèn)可。御2006年繞4月，基于氏對企業(yè)公眾爛形象評價事閱業(yè)的高度認(rèn)券可與對中國禍企業(yè)社會責(zé)狼任的關(guān)注，箏擁有200黃多年發(fā)展歷術(shù)史、在公司情治理與企業(yè)盜社會責(zé)任方莖面有領(lǐng)先經(jīng)問驗(yàn)的杜邦公間司，宣布永舞久性退出評啦選，以西“丹策略合作伙咳伴身份猶”暑為企業(yè)公眾醋形象評價事殃業(yè)提供國際搏資源支持，繁企業(yè)公眾形各象評價事業(yè)殲自此走向可慘持續(xù)發(fā)展之舒路，以搜狐敬財(cái)經(jīng)企業(yè)公授眾形象監(jiān)測壩平臺為依托魯，2006抵企業(yè)公眾形寸象評價事業(yè)跑引來了多家諒知名商學(xué)院辣、主流財(cái)經(jīng)勉媒體與近三威十家地方綜糞合媒體的加不盟支持與近洲六十位評委茅的智慧參與暑，企業(yè)公眾頓形象評價進(jìn)尋一步走向公搞信、規(guī)范與盯學(xué)術(shù)化。怎一、優(yōu)秀企畢業(yè)的企業(yè)公停眾形象建設(shè)歇自我實(shí)踐從德來沒有間斷億企業(yè)公眾形架象評價事業(yè)滴本身只是助濁推企業(yè)建立厲良性發(fā)展基剃因一種新生取載體，其實(shí)誕，優(yōu)秀企業(yè)其在自身成長浸的過程中，掩一直在致力鴨于自身的完初善。進(jìn)入2浴006年，兵不論是從市柄場發(fā)育、制鈔度建設(shè)、政錫府監(jiān)管、公最眾愿望、媒腳體推動還是仿中國企業(yè)自祥身，企業(yè)公紹眾形象的建脊設(shè)都已經(jīng)有解了更為明鮮仇的整體推進(jìn)啞趨勢，企業(yè)茫普遍希望自楊己成長為具譽(yù)有良好企業(yè)漂公眾形象、戒有良好的公樣眾口碑的負(fù)該責(zé)任的有道鐵德競爭力的熄企業(yè)，并以西此獲得更多略的進(jìn)入市場熔機(jī)會的門票品。蔬2006年勸，隨著最后瞇一批200耕8奧運(yùn)產(chǎn)品悟供應(yīng)商企業(yè)置名單的最后聾鎖定，一批鳴中國優(yōu)秀的燕企業(yè)，從奧縮運(yùn)會全球合執(zhí)作伙伴、到傲2023北哲京奧運(yùn)會合辛作伙伴、到總2023北螺京奧運(yùn)會贊掃助商、產(chǎn)品暴供應(yīng)商，正繼在借力奧運(yùn)難品牌的精神坊，建立自身計(jì)企業(yè)在品牌控傳播、企業(yè)款精神方面的雕良好公眾形方象并在市場挎開拓領(lǐng)域有坡了嶄新變革嘉。2006房年，聯(lián)想發(fā)須力都靈冬奧寧會，LEN霸O(shè)VO品牌排加上五環(huán)的敲翅膀，正在癢成為被世界開廣泛認(rèn)知的鴨國際品牌。避2006年米，隨著證券訓(xùn)市場上市公濤司股改的成約功推進(jìn)，中貝國的上市公畏司開始空前訂關(guān)注與投資蛾者尤其是廣你大中小投資縱者的溝通，子流通股股東屬在上市公司珠股改進(jìn)程中趙否決權(quán)的不飲斷行使，使貢投資者關(guān)系旺被上市公司萌高度重視，置投資者關(guān)系嗎建設(shè)在中國網(wǎng)有了空前進(jìn)棟展與良性的銷萌芽。嗚2006年些，在各種員仍工關(guān)系事件韻層出不窮的撇同時，以沃拋爾瑪福建晉很江店建立工不會為標(biāo)志，罪跨國公司在流華建設(shè)工會腳被不斷提上邁日程，許多駛優(yōu)秀的公司速，更加注重傘強(qiáng)調(diào)與員工狂的共同成長副并越來越注層重蒜“諒最佳雇主失”哨這樣的榮譽(yù)虧，像蘇寧電毒器董事長張欠近東將自己瞞持有的大量鳥公司股權(quán)分壘給公司員工偵，讓自己員靈工中產(chǎn)生更擊多千萬富翁名的舉動，已診經(jīng)成為許多噸現(xiàn)代企業(yè)穩(wěn)銷定員工團(tuán)隊(duì)類，與員工共拋享企業(yè)成長房利益的新趨讓勢。媒體及般學(xué)術(shù)界對勞以資關(guān)系的關(guān)學(xué)注再次升溫底，關(guān)于致力駱建設(shè)和諧員脆工關(guān)系的學(xué)晝術(shù)探討與制按度建設(shè)不斷駱推進(jìn)。斤2006年錫10月，商火務(wù)部下屬中妻國消費(fèi)安全詢網(wǎng)之企業(yè)信波用檔案聯(lián)盟某正式成立。乒建立企業(yè)信箏用檔案聯(lián)盟抓的目的是為國了推進(jìn)企業(yè)增對信用檔案您的重視，以銳及推進(jìn)企業(yè)堤誠信建設(shè)的備步伐。自信招用檔案聯(lián)盟量成立之初已繪有眾多國內(nèi)許知名企業(yè)不信斷的加入到科企業(yè)信用檔磚案中。信用承是企業(yè)公眾稅形象之基，鵝信用建設(shè)的格進(jìn)步，是企巨業(yè)公眾形象蓋整體提升的蘆福音。咸2006年微4月搜狐財(cái)笨經(jīng)的一次公蠻眾民意調(diào)查饅顯示，60幕%的人認(rèn)為些企業(yè)有必要濤樹立良好的京企業(yè)公眾形喬象。染二、企業(yè)社唐會責(zé)任運(yùn)動滴的興起助推場了企業(yè)公眾淡形象建設(shè)佩2006年爆，企業(yè)公眾侮形象建設(shè)一室個最突出的里趨勢是企業(yè)斬社會責(zé)任在拾全社會的興擔(dān)起與關(guān)注。流從中國企業(yè)即社會責(zé)任運(yùn)懶動現(xiàn)狀可以嫩看出，隨著參經(jīng)濟(jì)全球化譜不斷發(fā)展，粉與國家經(jīng)濟(jì)杯增長模式的抹轉(zhuǎn)變及產(chǎn)業(yè)慕升級，使得度企業(yè)傳統(tǒng)的遣價值觀和責(zé)白任觀念正在犧發(fā)生變化。鋼企業(yè)開始更港加關(guān)注自然斥資源、生態(tài)熊環(huán)境、勞動磚者權(quán)益和商戰(zhàn)業(yè)倫理，更括多地承擔(dān)對嘉利益相關(guān)者踐和社會的責(zé)奇任。企業(yè)公帶眾形象評價框一直強(qiáng)調(diào)企佳業(yè)在自身良耍性發(fā)展前提昏下承擔(dān)企業(yè)各社會責(zé)任報(bào)桂告，同時不框?qū)⑵髽I(yè)社會學(xué)責(zé)任概念狹瓦義化為公益壤事業(yè)，但從甩社會各界實(shí)名踐企業(yè)社會閃責(zé)任的持續(xù)繭努力中，能奴看到企業(yè)公輛眾形象建設(shè)兄正在步入良叢性軌道。鞏2006年尊，兩項(xiàng)法規(guī)絲的制定和實(shí)滲施將企業(yè)社贏會責(zé)任的要銳求轉(zhuǎn)為制度欲約束。首先壺是于200材5年10月邪全國人大修河訂并于20岸06年1月盒1日正式實(shí)適施的《中國裙人民共和國嗎公司法》。京此次公司法則的修訂范圍矛廣泛，尤其久引人矚目的查是，修訂后程的公司法特津別強(qiáng)調(diào)公司戒的運(yùn)作行為度不僅關(guān)系股貌東、職工等來內(nèi)部利益關(guān)腐系人的利益辨，也對市場備經(jīng)濟(jì)秩序和撐社會公共利沖益發(fā)揮著重挑要的影響。教同年9月2換5日，為適判應(yīng)建設(shè)和諧嫌社會的需要質(zhì)，促進(jìn)上市妥公司強(qiáng)化社菜會責(zé)任意識疼和積極承擔(dān)遮社會責(zé)任，顆深交所正式完頒布實(shí)施《性上市公司社械會責(zé)任指引百》。《指引沖》明確，上抖市公司作為昏社會成員之誦一，應(yīng)對職求工、股東、適債權(quán)人、供茄應(yīng)商及消費(fèi)險(xiǎn)者等利益相聾關(guān)方，承擔(dān)皮起應(yīng)盡的責(zé)云任。除上述掃兩項(xiàng)法規(guī)外禿，10月1促1日，中共幟中央十六屆脈六中全會審網(wǎng)議通過《中艱共中央關(guān)于懲構(gòu)建社會主斗義和諧社會勤若干重大問冤題的決定》末，明確提出恢要嫩“腫增強(qiáng)公民、鉛企業(yè)、各種碼組織的社會個責(zé)任脈”澇，這一切，村都可以視為剖2006國并家為推進(jìn)企旋業(yè)社會責(zé)任初，在制度建鑰設(shè)層面上的語持續(xù)努力。敬在制度保障崗?fù)七M(jìn)的同時氏，2006嘗年，各別行獵業(yè)、機(jī)構(gòu)和時一部分企業(yè)命紛紛發(fā)布企禿業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)報(bào)告，掀開排了國內(nèi)企業(yè)烘社會責(zé)任運(yùn)擔(dān)動的序幕。獵3月10日萬，國家電網(wǎng)扔公司首次對奸外發(fā)布企業(yè)民社會責(zé)任報(bào)層告，這是我氣國中央企業(yè)建對外正式發(fā)振布的第一份漠社會責(zé)任報(bào)挺告。以此為炮標(biāo)志，我國愈企業(yè)，特別馬是中央大型淡企業(yè)社會責(zé)財(cái)任構(gòu)建活動握開始邁向主盆動實(shí)踐的新毀階段。繼國屈家電網(wǎng)公司兇社會責(zé)任報(bào)發(fā)告發(fā)布以后沾，其他大型役中央企業(yè)的劍社會責(zé)任工電作相繼開展億，中國鋁業(yè)壤、中海油先響后發(fā)布了社祖會責(zé)任報(bào)告鍋，寶鋼集團(tuán)纏發(fā)布了可持長續(xù)發(fā)展報(bào)告脅，中國石油呢天然氣集團(tuán)替公司發(fā)布2睬005年度杏環(huán)境保護(hù)公匆報(bào)。這些行閃動標(biāo)志著我扣國大型企業(yè)肢已經(jīng)開始系戲統(tǒng)開展社會燈責(zé)任工作。庭6月23日嬌，上海浦東娃發(fā)展銀行公率開發(fā)布中國否銀行業(yè)第一樓份企業(yè)社會喘責(zé)任報(bào)告，考2006年翅9月，中國掘平安保險(xiǎn)（躍集團(tuán)）股份代首插次向社會公賽布年度企業(yè)織公民報(bào)告，形在這份題為卷《誠信平安件企業(yè)公民之銹道》的報(bào)告揪中，平安正田式宣布對社稼會的多項(xiàng)承只諾，其中包赴括發(fā)起設(shè)立隆中國企業(yè)社擦?xí)?zé)任聯(lián)盟臺、完成平安逝希望小學(xué)在脆全國的布點(diǎn)星等多項(xiàng)重大尼舉措。12謀月20日，約中國遠(yuǎn)洋集沖團(tuán)發(fā)布《中馳遠(yuǎn)集團(tuán)20漫05年度可憂持續(xù)發(fā)展報(bào)沸告》，據(jù)稱喬這是世界第沉一份按照G現(xiàn)RI200遙6版要求編零寫的報(bào)告。亡2006年蠅12月12秤日，中國紡虛織工業(yè)協(xié)會質(zhì)發(fā)布了中國斗制造業(yè)第一淋份行業(yè)社會信責(zé)任年度報(bào)馬告。《20弟06中國紡拐織服裝行業(yè)療社會責(zé)任年油度報(bào)告》是折中國第一份死有關(guān)企業(yè)社奧會責(zé)任發(fā)展肥狀況的行業(yè)繁綜合報(bào)告，巷報(bào)告關(guān)注紡粘織業(yè)工人從音業(yè)待遇現(xiàn)狀田并提出了問事題所在，同叮時研究了紡響織服裝行業(yè)動在中國國民講經(jīng)濟(jì)和國際咽供應(yīng)鏈中的襯地位、作用完和面臨的主待要挑戰(zhàn)，相鄙關(guān)政策對行跡業(yè)社會責(zé)任許表現(xiàn)的影響紅，介紹中國散紡織企業(yè)社夠會責(zé)任管理肺體系CSC鄭9000T階的創(chuàng)立及其忍主要特點(diǎn)以薪及中國紡織唯工業(yè)協(xié)會與蝴國際利益相勸關(guān)方的交流衡合作情況，靜并且基于C耍SC900獨(dú)0T試點(diǎn)項(xiàng)信目及主要經(jīng)刺驗(yàn)向各利益刃相關(guān)方提出倘改善建議，樹同時公布了唇中國紡織工折業(yè)協(xié)會20戚07年社會或責(zé)任建設(shè)推嘆廣計(jì)劃。碰同在10月置，由藥品零晝售終端第一拒品牌老百姓南大藥房聯(lián)合后上海強(qiáng)生制反藥、江蘇先洪聲藥業(yè)、中各國醫(yī)藥報(bào)、宵中國藥店等嫩主辦的反“搜中國披·柔藥品階·獨(dú)品牌大行動移”分中，30余軌家國內(nèi)知名窮品牌藥企發(fā)后表《北京宣朝言》，承諾訴保證藥品質(zhì)那量并建立藥瞇品不良反應(yīng)筆跟蹤與追回支機(jī)制。各方灶承諾從根本堂上關(guān)注藥品睜質(zhì)量，從材艘料源頭到生忍產(chǎn)工藝，從爭配送到最終丹到達(dá)消費(fèi)者飽手中，他們諒將全面掌握畫藥品質(zhì)量，棚以德務(wù)商、倘誠信經(jīng)營，熊向消費(fèi)者提禮供最安全、章可靠的藥品槍。同時他們眨還將共同努晨力建立藥品景不良反應(yīng)跟老蹤與追回機(jī)古制。魚腥草視注射液與豎“棒欣弗添”奪等一系列事望件使公眾對遭藥品生產(chǎn)工龜藝和用藥安孝全產(chǎn)生不同險(xiǎn)程度的質(zhì)疑還，棉“穗中國疼·撇藥業(yè)嚷·憐品牌大行動情”匪正是在此背巷景下出臺，愛也是廠商的借一種自救和糕自我約束的竿行為。這一裂行動正是表迎明醫(yī)藥產(chǎn)銷匹雙方積極謀由求今后戰(zhàn)略丹合作，維護(hù)彎消費(fèi)者的利婆益與中國藥熊品品牌的一放大決心。提三、企業(yè)公占眾形象評價敬樹起了中國糞企業(yè)成長的統(tǒng)榜樣團(tuán)隊(duì)彈企業(yè)公眾形撈象評價的基休本理念，就劣是，通過與仍公眾的互動且，促進(jìn)企業(yè)采和公眾提升念企業(yè)對社會轎及公眾的責(zé)旱任與義務(wù)的笛重視和思考峰；通過對入蘭圍企業(yè)的調(diào)越研和對入選洋企業(yè)的宣傳繡及案例研究循，較為全面餃和深入地剖示析總結(jié)中國淋企業(yè)在樹立癥“含企業(yè)公眾形綱象猛”層范疇內(nèi)的最濱佳實(shí)踐行為梁和問題；通壁過對最佳企聽業(yè)公眾形象革企業(yè)的宣傳壁推廣，為其謊它企業(yè)提供總范式和榜樣斤；通過評選夫與評價指標(biāo)你體系的量化淺，使中國企斜業(yè)界以全新滋的視野認(rèn)識嘗企業(yè)公眾形尊象這個概念節(jié)，并通過各埋種方式履行鑄企業(yè)對社會傲與公眾的責(zé)趕任與義務(wù)，壘促進(jìn)企業(yè)健色康良性發(fā)展勉，為中國市瓜場經(jīng)濟(jì)條件勝下新商業(yè)文僅明的樹立起而助推之力。捉在此理念指傳引之下，至墓今為止，獲冤得曉“碑最佳企業(yè)公搖眾形象獸”毛的企業(yè)已經(jīng)鍬有兩批，其譜中有大多數(shù)秀企業(yè)在20脖06年連續(xù)夠獲獎。這些塞企業(yè)自身具者有很好的發(fā)淚展基礎(chǔ)，不四僅公司治理駐良好，盈利阿能力強(qiáng)，而復(fù)且在可持續(xù)叫發(fā)展方面有肚良好表現(xiàn)，燙在此基礎(chǔ)之駕上，許多企首業(yè)關(guān)注公益謙事業(yè)，實(shí)踐丑企業(yè)社會責(zé)勸任，讓新的舍企業(yè)成長理步念更加深入止人心。示作離為企業(yè)公眾攔形象評價事竭業(yè)的策略合脫作伙伴，杜黨邦公司在公晉司治理、企圾業(yè)社會責(zé)任洋、安全管理處及可持續(xù)發(fā)塌展方面擁有鞋領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)嶄。2006考年，杜邦在俘北京向