家居行業(yè)直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

XXX公司直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)（2023年修訂）PAGEPAGE42XXX公司直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)XXX公司摟燈20鳴12蔽欠年象8叫月臭修訂怨直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)動(dòng)手冊(cè)使用說(shuō)明寸本手冊(cè)的使叉用對(duì)象是廚XXX公司仔直營(yíng)店怪的管理者聾。資直營(yíng)店債的良好運(yùn)營(yíng)裕與有效管理夜是確保安XXX公司墳直營(yíng)店娃體系順利推懲進(jìn)的根本保臂障?；诖说?，味XXX公司粗把喜直營(yíng)店皂改善其運(yùn)營(yíng)點(diǎn)水平與管理暖能力，不斷德提高盈利水撤平與可持續(xù)仁發(fā)展能力視余為關(guān)鍵工作六。聲本手冊(cè)關(guān)注思于鎮(zhèn)XXX公司即直營(yíng)店植的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)貫與管理，對(duì)萬(wàn)XXX公司各直營(yíng)店療的運(yùn)營(yíng)與管砌理進(jìn)行了系筍統(tǒng)的闡述。滲通過(guò)本手冊(cè)曬，孟XXX公司鑄直營(yíng)店阿能夠在銷售覺(jué)管理旋、顯財(cái)務(wù)管理、增推廣管理侄、鵝庫(kù)存管理旦等運(yùn)營(yíng)管理玉上與組織架懼構(gòu)設(shè)置、人繁員招聘、管憶理、激勵(lì)等籠內(nèi)部管理方帖面進(jìn)行有效吩的運(yùn)作。聽(tīng)本手冊(cè)提供應(yīng)的工具表格帳是一個(gè)規(guī)范言的河直營(yíng)店知必備的。我稻們堅(jiān)持管理燈體系的高標(biāo)泄準(zhǔn)原則。但鞏同時(shí)，在現(xiàn)鏡階段條件下醬各抱直營(yíng)店譽(yù)可根據(jù)幅XXX公司巖的要求、自炒身的具體情慧況選擇使用梯。目錄叢一、人員管晶理替寶6帶1馳．倡1唯XXX公司宇直營(yíng)店組織燕架構(gòu)莊于6本1下．預(yù)2格崗位職責(zé)鴨匯6品刻直營(yíng)店經(jīng)理族佩6扶艦店長(zhǎng)躬澆7黨鋤導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)庫(kù)7唱馬開(kāi)單員炮伍8緣濫業(yè)務(wù)員欄刊8笨1.3焰人員招聘燈單9弱喜招聘原則刪秩9黃僑招聘程序橋忌9宮1.4路考勤管理馳單9酒1.5煌薪酬福利制暫度臨旨10組能薪酬結(jié)構(gòu)薪歪酬結(jié)構(gòu)出命10朱聯(lián)福利和補(bǔ)貼場(chǎng)實(shí)施辦法洲變10授1.6殿員工考核講誰(shuí)11飄摸考核的依據(jù)何碑11異臺(tái)績(jī)效考核結(jié)凳果匯總械嫁12機(jī)蓬考核結(jié)果的虹應(yīng)用消飄12沃1.7秤儀容儀表與金禮儀規(guī)范脖花12令1.8程員工獎(jiǎng)懲管侵理茄次13員1.9倉(cāng)員工培訓(xùn)縫旱14接二、現(xiàn)場(chǎng)管津理員聚16拐2.1餐一天營(yíng)業(yè)程扔序向高16近2.2略店內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)紅準(zhǔn)鍵亭17震2.3無(wú)賣場(chǎng)安全脈暮18氏三、銷售管滿理油活19肯3.1領(lǐng)銷售目標(biāo)管慎理戶煮19蠢3.2崖銷售統(tǒng)計(jì)與隆分析按凱19撐3.3觀銷售診斷械粉19允3.4夢(mèng)產(chǎn)品的分類遍與銷售策略摩怪20猜四、商品管樓理沾財(cái)21溝4.1可庫(kù)存管理（張適用于有倉(cāng)索庫(kù)管理職能去的直營(yíng)店）削史21賴4.2肯驗(yàn)收離側(cè)21碧4.3森倉(cāng)庫(kù)管理罵貴22矮4.4銷盤點(diǎn)駱?biāo)?2潛五、財(cái)務(wù)管幻理之勇23轟5.1慨直營(yíng)店投資民分析認(rèn)令23懲5.2招直營(yíng)店財(cái)務(wù)疊報(bào)表剖羞23控5.3嚇?shù)N售費(fèi)用分惹析忘我23槍5.4礦管理費(fèi)用分小析艦屆24罩5.5膏直營(yíng)店損益羊分析遮臨24強(qiáng)5.6引營(yíng)業(yè)收入管謙理脖昌25倒5.7萬(wàn)現(xiàn)金管理?xiàng)澦?5災(zāi)5.8洽財(cái)務(wù)管理注沖意事項(xiàng)之麥26舌六、促銷管振理殼懸27管6.1灑促銷目的浴篇27陡6.2何促銷環(huán)境評(píng)采估暗所27鄙6.3價(jià)直營(yíng)店的布促置悉懇27喊6.4歌促銷活動(dòng)收燥尾墨劉27景七、信息處啟理罵編28HYPERLINK發(fā)況7.2抗信息的采集葡濾28娘7.3懂信息的傳遞妻與溝通參輪28這八、客戶服惠務(wù)管理蹄根29換8.1籍顧客服務(wù)標(biāo)貞準(zhǔn)今動(dòng)29偷8.2孟顧客溝通廈忌29提8.3釘顧客抱怨處搞理誰(shuí)陶29瓦九、直營(yíng)店惰關(guān)鍵業(yè)務(wù)流眾程的運(yùn)作指達(dá)引觀擋30繪9.1犧無(wú)庫(kù)存產(chǎn)品濫如何進(jìn)行訂酒貨和銷售操爸作？曬犧30耀9.2丸直營(yíng)店如何押進(jìn)行退換貨廉的具體操作多？童鹽31著9.編3泥店面如何處饒理客戶投訴困和進(jìn)行內(nèi)部潔溝通操作？騰毛34越9.譽(yù)4宵有庫(kù)存產(chǎn)品令如何進(jìn)行提錄貨和銷售操除作？穴衣35犯9.缸5案直營(yíng)店、分姿公司如何進(jìn)談行樣品提貨寄的業(yè)務(wù)操作灰？誠(chéng)恒36謙9.輪6敬各直營(yíng)店如扁何辦理零星桌退貨的業(yè)務(wù)赤操作？斷膝37展十、工具表費(fèi)格貓兵38羊消費(fèi)者投訴姑登記表潤(rùn)躲38務(wù)直營(yíng)店市場(chǎng)狀調(diào)查表話弊39予直營(yíng)店月度被工作總結(jié)及濫計(jì)劃獎(jiǎng)蝦41幸直營(yíng)店月度何經(jīng)營(yíng)情況報(bào)闖告胃準(zhǔn)43化一、蒼人員亮管理他1皺．1諒XXX公司誦直營(yíng)店歲組織架構(gòu)直營(yíng)店直營(yíng)店經(jīng)理業(yè)務(wù)員店長(zhǎng)開(kāi)單員導(dǎo)購(gòu)協(xié)理專員導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)2導(dǎo)購(gòu)…清潔備注：禮每個(gè)望直營(yíng)店胸必須要具備拆店拒面經(jīng)理饅格人、似直營(yíng)店經(jīng)理張縫人，濟(jì)導(dǎo)購(gòu)員至少既窩人（專職）甚、俱開(kāi)單員至少昏肢立人，惜清潔至少振蛇人，騎導(dǎo)購(gòu)協(xié)理專燭員甩賢疑人溉。其他人員恐根據(jù)紅直營(yíng)店拌面積、銷售漿額增加。晝1．隆2崗位職責(zé)槽1棵.2.1闊直營(yíng)店經(jīng)理壺負(fù)責(zé)組織完勒成直營(yíng)店銷冒售目標(biāo)，進(jìn)笨行公司代理蹈品牌產(chǎn)品展熟示，提高直玩營(yíng)店店面管額理水平，為理顧客提供優(yōu)溪質(zhì)銷售服務(wù)糧。鳥(niǎo)協(xié)助制訂直潔營(yíng)店年度工酒作計(jì)劃并負(fù)遍責(zé)具體實(shí)施宗。云協(xié)助制訂直領(lǐng)營(yíng)店店面管賀理制度并負(fù)只責(zé)監(jiān)督實(shí)施痛。群負(fù)責(zé)完成直鞭營(yíng)店銷售目手標(biāo)。浴負(fù)責(zé)組織收撇集終端客戶耍需求信息，巨協(xié)助進(jìn)行市做場(chǎng)調(diào)研。袋負(fù)責(zé)直營(yíng)店秋工程項(xiàng)目進(jìn)貫程跟蹤，完攏成工程銷售需并協(xié)調(diào)工程叉項(xiàng)目售后服橫務(wù)。振負(fù)責(zé)組織、束監(jiān)督直營(yíng)店睛店面銷售工揭作。賢協(xié)助制訂市糧場(chǎng)營(yíng)銷策略菌并負(fù)責(zé)在直樣營(yíng)店的具體裳實(shí)施。乞負(fù)責(zé)監(jiān)督直形營(yíng)店現(xiàn)金管邀理，并督促雖應(yīng)收款的回喇款工作。引負(fù)責(zé)監(jiān)督直狂營(yíng)店整體店殘面形象管理鮮。碧負(fù)責(zé)選擇展蒜示產(chǎn)品的品管類。間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)直吼營(yíng)店售后服攪務(wù)工作。予負(fù)責(zé)直營(yíng)店卡顧客疑難問(wèn)俘題處理。淚負(fù)責(zé)同家裝處公司合作，燙簽訂合作協(xié)剝議并具體執(zhí)閣行。其負(fù)責(zé)組織客等情關(guān)系維護(hù)伍。瞧完成直屬上嫂級(jí)交辦的其踢他事項(xiàng)。裳1孩.樂(lè)2妻.毒2鑄店長(zhǎng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)落實(shí)店鄉(xiāng)堂規(guī)范布局粉及其日常維常護(hù)、樣品陳鋼列和日常清晝潔保養(yǎng)。倡負(fù)責(zé)各類店爆堂廣告和產(chǎn)短品宣傳資料準(zhǔn)的規(guī)范張貼膽或擺放、店伸堂日常清潔烘衛(wèi)生工作。會(huì)負(fù)責(zé)處理導(dǎo)叛購(gòu)員糾紛或?qū)铱蛻衄F(xiàn)場(chǎng)投世訴及其他橡異常情況。右負(fù)責(zé)整理統(tǒng)票計(jì)應(yīng)收款額梳及跟進(jìn)工作把。餐負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)繼各下屬員工享的協(xié)調(diào)工作奧。獨(dú)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指缸導(dǎo)和監(jiān)督導(dǎo)帳購(gòu)員的工作燦，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)傾工作安排。例負(fù)責(zé)客戶服廣務(wù)的指導(dǎo)工麻作，對(duì)運(yùn)輸若、加工、需坊定貨產(chǎn)品的筑進(jìn)行跟進(jìn)。川負(fù)責(zé)直營(yíng)店幼內(nèi)單據(jù)的處盾理的指導(dǎo)工學(xué)作。下負(fù)責(zé)與家裝帝公司和設(shè)計(jì)源師的溝通工愉作。煎協(xié)助工程業(yè)板務(wù)開(kāi)發(fā)和現(xiàn)莖場(chǎng)接待。截負(fù)責(zé)直營(yíng)店鎮(zhèn)內(nèi)的其他應(yīng)歌急工作。搖負(fù)責(zé)新導(dǎo)購(gòu)齡的培訓(xùn)工作齊。驅(qū)完成直屬上調(diào)級(jí)交辦界的其他事項(xiàng)志。今糊導(dǎo)購(gòu)員場(chǎng)負(fù)責(zé)直營(yíng)店刃客戶接待工口作，向客戶幟提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)竭購(gòu)服務(wù)。戶負(fù)責(zé)向客戶孝提供產(chǎn)品介懷紹，協(xié)助提握供產(chǎn)品花色瓣搭配方案。墓負(fù)責(zé)完成產(chǎn)探品銷售工作讓并協(xié)助發(fā)貨朗、補(bǔ)貨、退尼貨、催款等盼工作。兔負(fù)責(zé)銷售單詞的核對(duì)工作旨。知協(xié)助相關(guān)部偏門做好客戶脊售后服務(wù)工奇作。譜協(xié)助盤點(diǎn)所苗負(fù)責(zé)品牌的壺樣品規(guī)格及災(zāi)數(shù)量。未檢查及匯報(bào)奔所負(fù)責(zé)品牌亂的樣品擺放禮、產(chǎn)品展示購(gòu)情況。錫負(fù)責(zé)展示廳焰及樣品的衛(wèi)瓶生、價(jià)格核羊?qū)?、?biāo)價(jià)簽相更新等工作按。分負(fù)責(zé)提供各絨類促銷活動(dòng)川的促銷清單府。合負(fù)責(zé)向家裝琴設(shè)計(jì)師、老餅師（名稱待喝定）提供促鐘銷信息、產(chǎn)蒸品安裝信息絹。榨負(fù)責(zé)具體維委護(hù)家裝設(shè)計(jì)陳師、老師客嶺情關(guān)系。壤具體執(zhí)行直找營(yíng)店促銷活泡動(dòng)的店面布射置工作。掌完成直屬上城級(jí)交辦的其甜它任務(wù)。沿方開(kāi)單員油負(fù)責(zé)查貨、圈訂貨、開(kāi)單僵、退貨等電妄腦操作。仇負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)未蜘提貨產(chǎn)品數(shù)弄量，并督促宰提貨。斧負(fù)責(zé)直營(yíng)店溜現(xiàn)金收款、究保管及存儲(chǔ)不工作。爪負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、辱填寫直營(yíng)店棚提成單。散負(fù)責(zé)每日款銷項(xiàng)及應(yīng)收帳敘款核對(duì)。陽(yáng)負(fù)責(zé)編制、慶核對(duì)、上交傅收款憑證。櫻協(xié)助應(yīng)收款淋管理工作。吊負(fù)責(zé)直營(yíng)店醒庫(kù)存盤點(diǎn)。月打印產(chǎn)品價(jià)猾格標(biāo)簽。絲監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員燒開(kāi)手工促銷慰清單。暴完成直屬上哨級(jí)交辦的其城他事項(xiàng)。酬豈業(yè)務(wù)員目負(fù)責(zé)樣品的嗎發(fā)放、展示梨及更換。寒負(fù)責(zé)監(jiān)督直雞營(yíng)店核對(duì)樣成品庫(kù)存。臨負(fù)責(zé)公司產(chǎn)丸品價(jià)格調(diào)整松、變動(dòng)信息耳傳達(dá)。籃負(fù)責(zé)樣品展朗示間的維護(hù)嫁工作，包括看產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)兆簽更換、產(chǎn)傍品擺放及展憤示間裝修工洽作。壇負(fù)責(zé)返利單照的填寫。率協(xié)助工程項(xiàng)丸目的產(chǎn)品配封貨。伏協(xié)助促銷活惰動(dòng)中的展廳作布置。魂8．縫完成直屬上飽級(jí)交辦的其震他事項(xiàng)。妹1.3靈人員招聘悉槳招聘原則術(shù)1、構(gòu)價(jià)值觀的匹胖配是人員聘疾用的首要標(biāo)領(lǐng)準(zhǔn)，堅(jiān)持以昌誠(chéng)為本、德取為才先。喂2、勞人崗適配是螺人員聘用的秤基本標(biāo)準(zhǔn)，盾保證人員穩(wěn)演定，避免人河才浪費(fèi)。漏3、旦招聘過(guò)程公艙平、公正和聯(lián)公開(kāi)，所有壇應(yīng)聘者機(jī)會(huì)伏均等。件4、姓?qǐng)?jiān)持誠(chéng)信原毫則，對(duì)應(yīng)聘舅人員提供真嶼實(shí)、可靠、尿平衡的企業(yè)奧信息，鼓勵(lì)泳企業(yè)與人才雀之間的雙向降選擇。訓(xùn)創(chuàng)招聘程序存1慨、瓜招聘需求申觀報(bào)貌直營(yíng)店經(jīng)理緣根據(jù)年度經(jīng)烤營(yíng)發(fā)展需要束和人員調(diào)換厲需要，向人比事部提出相畢關(guān)的具體人津員招聘需求背和要求。五并填寫充申請(qǐng)報(bào)告。2、復(fù)試膨（1）構(gòu)人力資源部帶負(fù)責(zé)安排初忠試合格的應(yīng)述聘者參加復(fù)嫌試，參加復(fù)趟試的人員由愛(ài)直營(yíng)店君確定；夢(mèng)直營(yíng)店頃面試人員為陶直營(yíng)滅直營(yíng)店經(jīng)理救或指定人員求（特殊要求肉）；傳（2）惕復(fù)試主要采匹用結(jié)構(gòu)化面藝試方法，箭通過(guò)行為面達(dá)試深入考察棚應(yīng)聘者的工律作經(jīng)驗(yàn)、專直業(yè)資格和勝敬任能力；甚（3）肌面試結(jié)束后名，對(duì)應(yīng)聘者胸的各項(xiàng)崗位享勝任能力進(jìn)遺行綜合評(píng)價(jià)宮。保1.廊4墳考勤管理探直營(yíng)店島由池直營(yíng)店經(jīng)理技負(fù)責(zé)員工考暑勤工作，每膽天頸打卡登記，貸月底填制員叼工考勤統(tǒng)計(jì)餡表。棗員工當(dāng)月具狀有無(wú)故遲到漸、早退、曠渡工等違反出營(yíng)勤紀(jì)律的情郵況，累計(jì)缺割勤2次全額笛扣除當(dāng)月全軌勤獎(jiǎng)金。上微班時(shí)間擅自鹿離崗，視為援早退；每累嚷計(jì)遲到或早譽(yù)退三次，記意為曠工一天銷；曠工一天亭，罰款人民抱幣100元課；月內(nèi)累計(jì)運(yùn)曠工三天以字上、或者年紫度內(nèi)累計(jì)曠擊工達(dá)十天以光上者，公司粱將無(wú)條件除良名。員工曠火工確因不可喉抗力所造成嘆的，公司將訊酌情處理?？?.謎5惰薪酬福利制惕度事1嚼.5.1南薪酬結(jié)構(gòu)公薪酬結(jié)構(gòu)姓薪酬構(gòu)成＝乳月度績(jī)效標(biāo)犬準(zhǔn)工資狂＋年度獎(jiǎng)金析＋附加工資緒附加工資＝玉福利＋補(bǔ)助沈＋語(yǔ)提成景年度獎(jiǎng)金＝恢月度績(jī)效標(biāo)學(xué)準(zhǔn)工資批*腰年度考核系租數(shù)*霉年度獎(jiǎng)金系辯數(shù)鋤月度績(jī)效標(biāo)箭準(zhǔn)績(jī)效工資委＝崗位工資慰*100％薦年度獎(jiǎng)金系硬數(shù)由公司根盲據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)撲情況制定眠俗每季度賓按照績(jī)效標(biāo)絞準(zhǔn)工資進(jìn)行煤前2個(gè)月的齒預(yù)支，季末點(diǎn)按照部門季伯度績(jī)效考核誓成績(jī)一次性供結(jié)算，多退持少補(bǔ)。朵第一月工資唯＝第二月工須資＝月度績(jī)躍效標(biāo)準(zhǔn)工資諸第三月工資暫＝月基本工搬資*3*季遮度績(jī)效考核并系數(shù)－月基陡本工資*2居濃福利和補(bǔ)貼繭實(shí)施辦法1、福利活公司正式員中工享受的福央利項(xiàng)目，具舊體內(nèi)容和支徹付標(biāo)準(zhǔn)如下赤：豈社會(huì)保險(xiǎn)：榜公司員工在穴本公司工作雕滿三年，由斃行政人力資脆源部約門統(tǒng)一規(guī)定竟辦理。尊節(jié)日補(bǔ)貼：慕春節(jié)、元旦孩、中秋、端披午四大傳統(tǒng)移節(jié)日發(fā)放禮哭品獨(dú)或者休假俘。波工作午餐：奸公司為員工但提供免費(fèi)工窮作午餐。鍛公司每月休歷息四天，以想輪休方式執(zhí)希行。加班費(fèi)忽為：70元顫/天；同時(shí)梅，把星期天聰擬定為休息滾日，非一線魔銷售部門原圾則上不上班鐵，只安排人技員值班；（袖特殊情況除射外）忙公司晚上加奔班為：10終元/小時(shí)，切18：30戀開(kāi)始計(jì)算；巧具體由湊人力資源部碧核準(zhǔn)員工情且況核定補(bǔ)。本全勤獎(jiǎng)：摧每月休息四息天，可獲得愁：40元/焦月，如當(dāng)月融出現(xiàn)遲到、肢早退、曠工勝累計(jì)2次，鞠則取消全勤圾獎(jiǎng)蕉。紅生日補(bǔ)貼：辨員工生日當(dāng)是天，公司免王費(fèi)為員工訂警蛋糕。2、補(bǔ)貼通訊補(bǔ)貼有√首對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)受員、開(kāi)單員慘、業(yè)務(wù)員等倡；要求加入爹公司虛擬網(wǎng)靈，并有公司肆專門彩鈴；杯（無(wú)故取動(dòng)須消彩鈴，一標(biāo)律取消通訊遵補(bǔ)貼）來(lái)√斧申請(qǐng)補(bǔ)貼辦捆法：先由個(gè)夫人寫申請(qǐng)，納部門主管確城認(rèn)簽字，交榴人力資源部歇確認(rèn)登記方各能生效；（詢從登記日開(kāi)碎始，下月話極費(fèi)享受補(bǔ)貼翅，與工資一惹同發(fā)放）沃√穴初次申請(qǐng)標(biāo)譯準(zhǔn)：內(nèi)部員晃工（導(dǎo)購(gòu)員芒、開(kāi)單員、溉文員等）申者請(qǐng)：30元疏/月，外部慣員工（業(yè)務(wù)快員、駕駛員配、安裝工等槳）申請(qǐng)：5像0元/月，昂如要求話費(fèi)魯補(bǔ)貼增加可外寫申請(qǐng)，審摸批后執(zhí)行。把要求三個(gè)月僚內(nèi)不得重復(fù)恐申請(qǐng)?zhí)岣咴捫滟M(fèi)補(bǔ)貼；(楚話費(fèi)補(bǔ)貼1慣00元以上毒的員工，必丑須辦理相應(yīng)局的話費(fèi)套餐鼓，否則不給糾予報(bào)銷)差旅補(bǔ)貼祝對(duì)象為因公咬出差的員工曲，分別規(guī)定前如下：趣就餐補(bǔ)貼：菠按天數(shù)和規(guī)揀定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算裁和支付，不妄需發(fā)票報(bào)銷秤。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)震分為么A類（內(nèi)部尼）：中餐補(bǔ)腸貼為：5元欺/餐；柔B類（外部欠）：中餐補(bǔ)卡貼為：10盞元/餐，晚剖餐補(bǔ)貼：1妖0元/餐；名住宿補(bǔ)貼：也住宿補(bǔ)貼統(tǒng)量一為：60飽元/天，標(biāo)臟準(zhǔn)以內(nèi)實(shí)報(bào)忘實(shí)銷，超過(guò)織標(biāo)準(zhǔn)的部分娛自理，不予孩報(bào)銷。載交通費(fèi)：憑校車、船、飛部機(jī)或其他交賤通工具的當(dāng)漠期有效票證繡實(shí)報(bào)實(shí)銷。拾出差者應(yīng)本練著節(jié)約的原邪則，盡量選撿用便捷又實(shí)料惠的交通路劃線和交通工相具。餃1.旁6賽員工考核兩對(duì)于員工的當(dāng)績(jī)效考核，禍為了腫體現(xiàn)整個(gè)均直營(yíng)店團(tuán)隊(duì)抵的協(xié)同精神身，提高團(tuán)隊(duì)丹整體運(yùn)作能嘗力，直營(yíng)店器員工的績(jī)效夠考核分值與訂本直營(yíng)店績(jī)抖效分值聯(lián)動(dòng)瓦。即直營(yíng)店峽績(jī)效考核分潔值就是直營(yíng)紗店員工的績(jī)鹿效考核分值罵。權(quán)鋤考核的依據(jù)癢考核的依據(jù)激主要來(lái)自顛經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收沾集與處理而辱形成的績(jī)效誰(shuí)考核量表僻及獻(xiàn)考核者對(duì)被惡考核觀察的薪記錄梅。其中考核項(xiàng)目包括：骨當(dāng)期貼銷售額燙目標(biāo)、計(jì)劃嗎目標(biāo)超完成情況殖；夏費(fèi)用額度控榨制率目標(biāo)屈完成情況著；鎮(zhèn)呆帳處理偽情況疏；陜經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提尊升目標(biāo)秀的完成情況返（人均銷售換目標(biāo)，單位憐面積銷售目飼標(biāo)）；琴店面管理惠情況貧（店面情況溉、政策執(zhí)行瞇情況）；親市場(chǎng)信息反諒饋臉情況。烘貍績(jī)效考核結(jié)販果匯總登1、恒考核周期結(jié)微束后，將填稅寫了績(jī)效得胡分的《績(jī)效含考核指標(biāo)量濫表》和下階駱段的《績(jī)效各考核指標(biāo)量竿表》，一同傭交行政人事族中心整理、鐮歸檔敢。受總部行政人飄事中心負(fù)責(zé)尤對(duì)架直營(yíng)店貞的績(jī)效評(píng)估回結(jié)果進(jìn)行分勢(shì)析、確認(rèn)，他并及時(shí)將需既要修正的結(jié)皆果反饋給健直營(yíng)店銹。抖3、肌行政人事中仙心在進(jìn)行綜翠合調(diào)整時(shí)，汪如需要更改孔績(jī)效考核合成績(jī)，須與牌營(yíng)運(yùn)中心總隆經(jīng)理醬進(jìn)行協(xié)商羅。睜考核結(jié)果確卷定后，行政釀人事中心應(yīng)厭：隔對(duì)當(dāng)期績(jī)效撞考核情況進(jìn)觸行整體分析薯和評(píng)價(jià)，并絡(luò)上報(bào)公司管國(guó)理高層。踏將部門考核熔結(jié)果存檔。薪媽考核結(jié)果的它應(yīng)用修考核結(jié)果還勁可以角：奶作為績(jī)效工紗資發(fā)放、薪略資調(diào)整的依珍據(jù)秘。宿作為員工職沙務(wù)升降、崗繭位調(diào)整、末貞端淘汰的依調(diào)據(jù)稍。席制定員工業(yè)隆績(jī)改進(jìn)計(jì)劃頓的依據(jù)喚。黃制定員工培臟訓(xùn)計(jì)劃的依杯據(jù)育。洋各部門應(yīng)在丈當(dāng)期績(jī)效考達(dá)核結(jié)束后制桃定培訓(xùn)需求莫和培訓(xùn)計(jì)劃晴，并報(bào)行政倡人事中心。膨行政人事中惑心根據(jù)績(jī)效陣考核整體結(jié)筆果制定或修消訂公司培訓(xùn)歉計(jì)劃陜。急1.廊7昨儀容儀表與挑禮儀規(guī)范礎(chǔ)1、鋤儀容儀表規(guī)臘范廁著裝：專賣劃店一線員工教統(tǒng)一穿著工司裝、深色皮走鞋，不得隨貝心所欲。肆男員工上班中時(shí)間應(yīng)著襯晨衫、西褲、據(jù)深色皮鞋，框系領(lǐng)帶；女事職員由襯衫感、西褲、西懸裝裙或有袖拐套裙，著絲齊襪、皮鞋吼。鉤工裝必須經(jīng)減常洗燙，保念持干凈、平換整，無(wú)褶皺陳、油漬、污捏漬。摩專賣店員工仗必須佩戴胸滋卡。脾男士頭發(fā)前狠不壓眉、后舅不壓領(lǐng)，鬢滾角不過(guò)耳、忘禁止剃光頭豈、留胡須艙。灶女士短發(fā)梳家理整齊，長(zhǎng)嚼發(fā)要束起濾，嚴(yán)禁披頭臨散發(fā)蓮。嚴(yán)禁濃妝株艷抹，以淡冬妝為宜。站姿站位：搖男士雙腿直慚立、雙腳開(kāi)播立比肩稍寬筍，雙手自然郵背后相握。蜜女士腳跟靠鍵緊呈V字型撓，雙臂體前粗交叉，右手快放在左手上紅。壽面對(duì)通道站蘇立，不得背瘡對(duì)顧客。彩嚴(yán)禁把鞋當(dāng)陸成拖鞋穿。旬直營(yíng)店員工頓嚴(yán)禁在展廳卵內(nèi)吸煙。儲(chǔ)表情：微笑衫是專賣店員數(shù)工必須長(zhǎng)期主保持的表情償。亭2、員工禮尚儀規(guī)范綿工作時(shí)間內(nèi)李不得有蹲、嘆坐、靠、趴室等動(dòng)作，對(duì)身體不得東死倒西歪，不宏得駝背、聳旁肩、都晃腿、橡插兜等，雙泰手不得叉腰擴(kuò)、交叉胸前汁。咳陳導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)以坐姿工作搏時(shí)序，必須坐姿腿端正，不得烈翹二郎腿，鐮不得坐在工慧作臺(tái)上，不叉得將腿搭在窗工作臺(tái)、座泳椅扶手上、枝不得盤腿。收行走時(shí)，禮肯讓顧客先行羊，不得同顧蜜客爭(zhēng)通道、魯樓梯等。瀉工作時(shí)間舉岸止端莊。不池得挖耳，摳米鼻子，修剪池指甲，不得甘拍打柜臺(tái)、滴貨架、商品跨，不得跺腳知、深懶腰，疑不得脫鞋?？绻ぷ鲿r(shí)間內(nèi)債不得有掐腰江、抱胸、腳您踏述展示臺(tái)廟等不雅的姿朽態(tài)?？静坏门c人搭刮肩、挽手而腸行，與顧客釋相遇應(yīng)靠邊礎(chǔ)行走，不得蠅從二人中間詠穿行。請(qǐng)人暖讓路要講對(duì)放不起，非工斗作需要不得蘿在工作場(chǎng)所貪奔跑。蘿給顧客拿遞怖商品時(shí)，應(yīng)酷雙手恭敬奉逼上，使商品訓(xùn)尖部朝向自輛己，把方便悼讓給顧客。糾物挨品輕拿輕放禾，不出較大膛聲音，不可掌漫不經(jīng)心，因摔扔仍物韻品。怪工作時(shí)間不嫩得哼歌曲、川吹口哨，不冤得說(shuō)笑、閑叢聊，不得大禽聲說(shuō)話、喊浮叫。態(tài)在人前凱咳嗽、打噴樸嚏適學(xué)時(shí)岡應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人告處，踐用手遮擋面社部秒并說(shuō)對(duì)不起怠。尊上班時(shí)間不各得吃東西，借不得看與工閑作無(wú)關(guān)的書食刊雜志。慈顧客、客戶豆、同事走近知時(shí)必須微笑殃致意，并主便動(dòng)打招呼，搜比如“您好妥”冶?？h與顧客、同初事交談時(shí)應(yīng)紛全神貫注、付用心傾聽(tīng)。暈1.象8超員工獎(jiǎng)懲管含理扛由直營(yíng)店經(jīng)矩理或直營(yíng)店筆經(jīng)理授權(quán)的當(dāng)監(jiān)督人員進(jìn)杯行罰款項(xiàng)目眼確認(rèn)，并作鳴相關(guān)記錄。雖罰款在每月潤(rùn)工資中扣除伏。鏈柳1、揮儀容儀表及椒禮儀聚罰款事項(xiàng)曲各直營(yíng)店經(jīng)輩理可以依據(jù)囑導(dǎo)購(gòu)員鐘手冊(cè)弄“頓1.7儀容者儀表及禮儀乏規(guī)范昨”狠中內(nèi)容，視煤本直營(yíng)店實(shí)猴際情況，選宣取對(duì)員工進(jìn)脾行獎(jiǎng)懲的項(xiàng)翠目稿。吸罰款標(biāo)準(zhǔn)：輩違反儀容儀壩表及禮儀規(guī)車范的相關(guān)內(nèi)棄容，第一次壺罰款20元曲，第二次罰渠款50元，席第三次罰款呼100元。蕩瞧2、直營(yíng)店富紀(jì)律積罰款事項(xiàng)須嚴(yán)禁臟工作期間在甚展廳吃零食荒。灘不允許芹工作期間看指與工作無(wú)關(guān)遲的書、報(bào)紙林、雜志等。溝不允許工作勞期間登陸與登工作無(wú)關(guān)的匙網(wǎng)站。留嚴(yán)禁工作期悶間脫崗、串馬崗、聚眾閑番聊。莖前臺(tái)人員必概須保管好各如種票據(jù)。蒼前臺(tái)人員必紡須保證收銀匙臺(tái)內(nèi)的整潔吃，不放置其姥他雜物。鐵不允許在展境廳內(nèi)大聲喧球嘩。挽罰款標(biāo)準(zhǔn)：曲如果違反以霧上規(guī)定，第顧一次罰款2鉤0元，第二展次罰款50燦元，第三次桑罰款100悼元。徐3、其他罰激款事項(xiàng)警客戶對(duì)直營(yíng)頃店員工的服詞務(wù)質(zhì)量投訴什，經(jīng)直營(yíng)店毫經(jīng)理確認(rèn)事有實(shí)后罰款，輔每次100矩元。鏡由于導(dǎo)購(gòu)員怖寫錯(cuò)產(chǎn)品型彎號(hào)，給直營(yíng)盆店造成經(jīng)濟(jì)異損失，每次形100元。醋導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)營(yíng)單時(shí)寫好完粒整的產(chǎn)品型冰號(hào)，開(kāi)單員視在開(kāi)單前發(fā)卻現(xiàn)沒(méi)有完整貴型號(hào)應(yīng)及時(shí)溉與導(dǎo)購(gòu)員溝股通，開(kāi)好單流與導(dǎo)購(gòu)員核凍對(duì)。基于以拔上情況仍然淘出錯(cuò)，開(kāi)單阻員、導(dǎo)購(gòu)員源各罰款10浩0元。詳如果發(fā)現(xiàn)展逢廳內(nèi)標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)偵品價(jià)格，標(biāo)撿錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)遞，對(duì)業(yè)務(wù)員距罰款100愚元。錯(cuò)收銀員出現(xiàn)尸現(xiàn)金誤差，宰罰款100怪元。梢直營(yíng)店員工渡在團(tuán)隊(duì)中搬梅弄是非、誹睛謗他人、影價(jià)響團(tuán)隊(duì)時(shí)，并被確認(rèn)澤事實(shí)者，罰瞇款200元掠。估閘4、獎(jiǎng)勵(lì)事泰項(xiàng)潮眼概1.9蘭員工培訓(xùn)培訓(xùn)類型末入更職培訓(xùn)弦：掉直營(yíng)店額招聘的店員府須陸接受田至少3天愈的蝦XXX公司豐公司蚊入職培訓(xùn)慌，由賴XXX公司蛙公司負(fù)責(zé)拆。其目的是亂讓新員工了尿解公司錢理念、寺文化、倦相關(guān)食政策潤(rùn)、制度；膚專業(yè)卵培廉訓(xùn)仆：嫁新員工入替職以后超,龜根據(jù)員工崗錢位需求開(kāi)設(shè)撕的專業(yè)甚培訓(xùn)哄，專業(yè)培訓(xùn)股由魔XXX公司群公司指定專嘩人組織實(shí)施誤；攏專業(yè)進(jìn)修：娘為了鼓勵(lì)員攻工提高業(yè)務(wù)答水平，開(kāi)闊瓜專業(yè)視野，日可按照直營(yíng)識(shí)店需求、員趙工資歷等酌代情安排員工革的進(jìn)修。崗管理技能及茂商業(yè)知識(shí)的桿培訓(xùn)：定期磁開(kāi)設(shè)肯關(guān)于管理技緩能和商業(yè)知碗識(shí)改培訓(xùn)輔課程，如疼領(lǐng)導(dǎo)技能、平思維訓(xùn)練、擋營(yíng)銷知識(shí)、該管理技術(shù)、挎商務(wù)處理和詢溝通技巧等霸，全面提高紗店員的綜合暴素質(zhì)。培訓(xùn)方式鉆XXX公司席公司集中培秋訓(xùn)：根據(jù)遷XXX公司銅公司的統(tǒng)一棋培訓(xùn)計(jì)劃，仙選派優(yōu)秀服直營(yíng)店經(jīng)理怨、導(dǎo)購(gòu)員到趨XXX公司敞公司進(jìn)行集林中的培訓(xùn)。極由株XXX公司老公司統(tǒng)一組注織、實(shí)施，仆直營(yíng)店經(jīng)理澡須做好配合銀工作；帽終端培訓(xùn)依：由儀XXX公司堅(jiān)公司根據(jù)惡直營(yíng)店只情況，展開(kāi)捉有針對(duì)性的亂終端培訓(xùn)。顏培訓(xùn)根據(jù)耐直營(yíng)店奔需求制定并披組織督導(dǎo)實(shí)魂施；乖店內(nèi)周培訓(xùn)鍬會(huì)螞：由息直營(yíng)店經(jīng)理間組織、主持塘，主要針對(duì)營(yíng)店內(nèi)形象、遷導(dǎo)購(gòu)、溝通瘋、顧客反饋造等方面，展吩開(kāi)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)給交流與培訓(xùn)娛，每周開(kāi)展愛(ài)一次，主要穴內(nèi)容與程序江：學(xué)直營(yíng)店經(jīng)理污培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)祖員經(jīng)驗(yàn)交流系、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)萍演練三項(xiàng)?？∨嘤?xùn)會(huì)時(shí)間絕控制在1個(gè)繩小時(shí)左右。培訓(xùn)管理忽參加人員須輛按照規(guī)定時(shí)叢間、地點(diǎn)參澇加培訓(xùn)，無(wú)俘故不得缺席屋。如有特殊丟原因，必須平提前1天請(qǐng)亭假；置直營(yíng)店經(jīng)理叉須建立《培庫(kù)訓(xùn)記錄表》逆，培訓(xùn)檔案途與人事檔案唱統(tǒng)一管理；護(hù)培訓(xùn)考核：讀一般培訓(xùn)完農(nóng)成后安排考薦核，并及時(shí)撤反饋。暫二、現(xiàn)場(chǎng)管第理稼2.1與一天營(yíng)業(yè)程淺序營(yíng)業(yè)前祝督導(dǎo)員工上降下班秩序及艷出勤情況；而督導(dǎo)員工開(kāi)癥啟店門、安忘全門、照明次設(shè)備、音響斥設(shè)備、空調(diào)求設(shè)備；蔽巡視店內(nèi)商準(zhǔn)品陳列、衛(wèi)狗生間、倉(cāng)庫(kù)戲等有無(wú)異狀壯；夕直營(yíng)店洽晨會(huì)：肆間時(shí)間：每日算8：30步由地點(diǎn)：直營(yíng)息店?duì)I業(yè)大廳輕誤參會(huì)人員：把直營(yíng)店所有精員工。如果速有客戶需要嗎接待或其他冤緊急事情，腳在請(qǐng)示直營(yíng)酒店經(jīng)理后，雀可以不參加答晨會(huì)。但事練后必須由直濕營(yíng)店經(jīng)理指纏定人員通知筒其晨會(huì)內(nèi)容奪。吐晨會(huì)主持人遙：由直營(yíng)店廁經(jīng)理、副經(jīng)爛理、店長(zhǎng)輪君流擔(dān)當(dāng)。過(guò)參會(huì)要求：畝準(zhǔn)時(shí)；列隊(duì)筑整齊；服裝賀整潔并按要絹求著裝；記裙事本。蜂晨會(huì)內(nèi)容：金清點(diǎn)人數(shù)娃，如果有人食員缺席，必暫須有合理理?yè)嵊?；攔檢查減員工完儀容儀表勢(shì)；端傳達(dá)皆公司惜上級(jí)指示但；吳宣導(dǎo)公司經(jīng)濁營(yíng)政策、促革銷活動(dòng)安排咱等；諷前一天工作應(yīng)點(diǎn)評(píng)頂及遺留問(wèn)題擦處理柿（銷售、紀(jì)面律、服務(wù)、駁員工獎(jiǎng)懲等雕）倉(cāng)；窮本日重點(diǎn)工印作安排；虜崗位職責(zé)背達(dá)誦；年大聲誦讀直鄉(xiāng)營(yíng)店口號(hào)；拋宣布開(kāi)始營(yíng)獻(xiàn)業(yè)前準(zhǔn)備，選散會(huì)教。營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：秤督導(dǎo)員工店唱內(nèi)衛(wèi)生清潔趨圣；辜檢查商品陳氣列、樣品展此示、商品筒是否齊全等瘦；變檢查各崗位容員工暴工作用具跨準(zhǔn)備；茂X展架液、POP奧、DM單、即條幅款等促銷用品奉到位情況嚇；蒼檢查員工精掠神面貌及著市裝、工牌佩杜戴情況帝；斃督導(dǎo)收銀臺(tái)殲及輔助品、醒備用金的準(zhǔn)斃備情況籍；勞音樂(lè)、空調(diào)俯、燈光等到括位情況森。制檢查杰各員工到崗星位置和宜站位；正式營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中趣商品檢查：揀店內(nèi)陳列做煙到新、潔、依美、全、足炎價(jià)簽正確且宣一貨一簽駐促銷品是否勵(lì)到位翼店內(nèi)即時(shí)銷滿售情況塌發(fā)現(xiàn)缺貨，我即時(shí)要貨、氣收貨、補(bǔ)貨殺員工紀(jì)律：孝有無(wú)脫崗、精聊天等違紀(jì)乳情況；云尤其是，導(dǎo)袖購(gòu)員必須各辭司其職，不救得串崗、脫剃崗；嚴(yán)禁員漁工聚眾閑聊感；狡店內(nèi)衛(wèi)生：斥地面、通道燈、樣品、展蛙架等；挺顧客服務(wù)：豪注意導(dǎo)購(gòu)員限服務(wù)態(tài)度、愧禮貌用語(yǔ)、象服務(wù)技巧、偽產(chǎn)品知識(shí)等仇；救產(chǎn)品銷售：蘿注意換導(dǎo)購(gòu)員銷售廣過(guò)程句；鳥(niǎo)督導(dǎo)銷售交暑款程序和過(guò)揮程；榨督導(dǎo)獸處理顧客投繳訴，做好售辣后服務(wù)工作唉；澆督導(dǎo)各種信代息表格的填票寫及整理；懶處理店內(nèi)各環(huán)種突發(fā)事件智，保證正常洞營(yíng)業(yè)秩序。結(jié)束營(yíng)業(yè)居臨近營(yíng)業(yè)結(jié)裳束時(shí)間時(shí)，痛如果顧客的好工作還沒(méi)完位畢，要征詢廊顧客意見(jiàn)并忽適當(dāng)延長(zhǎng)工領(lǐng)作時(shí)間，一紛切以顧客的國(guó)方便和需求曲為先，保證回導(dǎo)購(gòu)員接待練好最后一位城顧客；滋到達(dá)營(yíng)業(yè)結(jié)栗束時(shí)間后，換必須確信當(dāng)潮天必須完成諷的工作已經(jīng)扣全部完成后度，才可以閉燒店。包括：筑監(jiān)督收銀員色整理貨款、擋票據(jù)、并將箏現(xiàn)金放入保極險(xiǎn)箱等秘；奴督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員友清理賣場(chǎng)、盡清點(diǎn)商品，狼確保無(wú)誤橡；肢督導(dǎo)枝開(kāi)票員艱的銷售票據(jù)楚整理、店內(nèi)扇報(bào)表制作與土上報(bào)鞋；刺其它按照要敗求必須完成炊的工作偏。或進(jìn)行安全檢泥查，包括門捏窗、抽屜、氏柜、鎖、水科、電源、倉(cāng)循庫(kù)、衛(wèi)生間偉等，確保無(wú)痕人逗留；旋關(guān)門上鎖，富結(jié)束營(yíng)業(yè)。傅2.2啊店內(nèi)衛(wèi)生變標(biāo)準(zhǔn)夸大門：玻璃摘清潔，無(wú)手苦??；門框光榜亮。功玻璃：清潔蘭無(wú)手印；無(wú)項(xiàng)裂痕、缺口摘。潤(rùn)展臺(tái)（貨架避）：柜臺(tái)清該潔、無(wú)損；薪柜臺(tái)下無(wú)物笨品，整齊清肌潔。擺空調(diào)：無(wú)異框常聲響；表勤面、出風(fēng)口菌清潔。害地板：清潔侮、無(wú)垃圾、角水漬；地腳嘗線無(wú)明顯黑汗痕。琴墻壁：無(wú)破域損、無(wú)油污健，清潔。守宣傳道具：攜無(wú)破損，位坑置擺放正確彼。怒2.3憑賣場(chǎng)安全卵意外事件：低員工若發(fā)現(xiàn)躺任何不安全銳設(shè)施或異味吹、治安事件肅等，應(yīng)立即務(wù)通知撕直營(yíng)店經(jīng)理緞或保安處理凈。消防安全榴員工應(yīng)熟記擊火警信號(hào)、龍緊急通道與緞出口位置及城滅火器材之絞使用方法；鋸保持鎮(zhèn)靜，兵呼喚咱直營(yíng)店經(jīng)理偶及保安；誠(chéng)在安全的情竊況下，使用在滅火設(shè)備將形火撲滅；疏散顧客；故關(guān)閉一切電宏器及電腦用誼具。開(kāi)緊急事故：定在緊急情況臥下激,擾員工必須聽(tīng)鑼從辦直營(yíng)店經(jīng)理嗎指示?；既?、銷售管頁(yè)理苗3.1珍銷售目標(biāo)礎(chǔ)管理駕銷售目標(biāo)分首解：年度、妙季度徹目標(biāo)由轉(zhuǎn)XXX牲公司饅總部版下達(dá)，并由鬼直營(yíng)店經(jīng)理厘反饋修正后爽執(zhí)行。鉗直營(yíng)店經(jīng)理裁根據(jù)孝季度歉銷售目標(biāo)分蠢解違月、護(hù)周銷售目標(biāo)兇。穩(wěn)直營(yíng)店經(jīng)理父對(duì)銷售目標(biāo)芝的制定與下巡達(dá)：每疑月勾開(kāi)始前需制終定包月荷銷售目標(biāo)，勸并分解到所周譽(yù)目標(biāo)，每悅周喇早例會(huì)進(jìn)行過(guò)傳達(dá)。勻銷售目標(biāo)執(zhí)愉行與監(jiān)控：彼直營(yíng)店經(jīng)理柴要對(duì)每天銷薦售實(shí)時(shí)跟蹤疏，如遇實(shí)際庭完成額度低繭于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)高罵于計(jì)劃，要冠分析原因并蠅制定應(yīng)急措藏施，確保目溉標(biāo)完成。揀銷售目標(biāo)調(diào)脹整：每月銷染售工作完成努后，要求檢華查、分析目問(wèn)標(biāo)完成情況善。并據(jù)決定逮下月計(jì)劃的扔調(diào)整與分解緞。國(guó)3.2漆銷售統(tǒng)計(jì)與善分析或經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)式計(jì)巖每天營(yíng)業(yè)結(jié)浴束前，萬(wàn)開(kāi)單員披將商品動(dòng)銷偵詳細(xì)情況提私交給提直營(yíng)店經(jīng)理姻；敗每月嗚月初，填制炮《銷售月報(bào)護(hù)表》、《損于益勁表》；將違直營(yíng)店蕉本月各項(xiàng)指乘標(biāo)及任務(wù)完衡成情況提交兇給續(xù)營(yíng)運(yùn)中心雨；率每次促銷活膛動(dòng)結(jié)束后，專填制《促銷市效果評(píng)估表識(shí)》。革經(jīng)營(yíng)情況分兔析扔每月怕月底野，對(duì)當(dāng)月迅直營(yíng)店父各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)狡據(jù)進(jìn)行分析萬(wàn)，填制《月或銷售評(píng)估報(bào)掩告》，發(fā)現(xiàn)牢問(wèn)題，包括齊庫(kù)存問(wèn)題、范銷售問(wèn)題、地目標(biāo)任務(wù)達(dá)錢成問(wèn)題等，令并查找原因被。格針對(duì)經(jīng)營(yíng)存梅在的問(wèn)題，關(guān)提出具體解奪決辦法。及3.3慶銷售診斷嶄在瓣直營(yíng)店糊銷售出現(xiàn)異首常下滑、無(wú)悟法按時(shí)完成駛銷售目標(biāo)時(shí)羞，裳直營(yíng)店經(jīng)理丟應(yīng)立即開(kāi)展困銷售診斷梅，并將診斷級(jí)結(jié)果、改善透措施及時(shí)向栗營(yíng)運(yùn)中心沿匯報(bào)杏，被營(yíng)運(yùn)中心管體控銷售改善器情況碗。饞診斷移具體思路如童下：僅貨品原因：葵貨品結(jié)構(gòu)（催暢銷品比例瓦過(guò)低）？缺鍵碼斷貨？貨悔品質(zhì)量？新戶品上市速度哪和反應(yīng)？靈價(jià)格原因：腿是否根據(jù)季役節(jié)需要、競(jìng)浪爭(zhēng)需要、促狂銷需要及時(shí)鋪調(diào)價(jià)？柴人員原因：寫銷售技巧？之產(chǎn)品知識(shí)？止服務(wù)水平？紅人員數(shù)量？耐激勵(lì)不夠？凡售后支持：糠不能及時(shí)送線貨、安裝到嗽位？走競(jìng)爭(zhēng)原因：聚與競(jìng)爭(zhēng)店的似競(jìng)爭(zhēng)不力？表促銷原因：程是否根據(jù)季雨節(jié)、市場(chǎng)、寸顧客需求變?cè)_(kāi)展及時(shí)斤、有效的市煙場(chǎng)推廣？現(xiàn)僚有的市場(chǎng)推位廣效果如何恰？態(tài)3.4戀產(chǎn)品的分類貨與銷售策略新品：毯嚴(yán)格實(shí)施公襖司新品推廣愛(ài)計(jì)劃；射確保新品在低專門陳列區(qū)澡或者其它黃升金位置陳列膏；雁組織店員培凈訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員蒙、送貨員、急維修員等必艦須熟知新品芳特征、推廣衣要點(diǎn)；弱主動(dòng)向顧客刑推薦新品，第主動(dòng)搜集顧烘客對(duì)新品的正意見(jiàn)與反饋方；健在不降價(jià)前遣提下，開(kāi)展落贈(zèng)品促銷，呈加速推廣；終主力暢銷產(chǎn)秤品：所密切關(guān)注主燙力暢銷產(chǎn)品鼠的進(jìn)、銷、涂存情況，保踢證貨源充足像；的在產(chǎn)品陳列懂中突出主力續(xù)暢銷產(chǎn)品；址密切注意顧貫客需求變化問(wèn)與季節(jié)、主達(dá)題的變化，際提前判斷主中力暢銷產(chǎn)品固的銷售狀況原，制定相應(yīng)酒保證措施（并包括要貨、薯補(bǔ)貨、促銷心等）俯。高利潤(rùn)產(chǎn)品誰(shuí)在產(chǎn)品陳列漸中擺放在醒沈目的位置；膚提高銷售提弱成比例，刺餅激導(dǎo)購(gòu)員主悔動(dòng)推銷；妹采取促銷組紛合，搭配其敲它產(chǎn)品捆綁款銷售。滯銷品袖采取捆綁銷版售盡快消化墾庫(kù)存；事特價(jià)促銷，送清理庫(kù)存；務(wù)改變陳列位有置，突出陳毅列；澤與其它分店始調(diào)貨；輕根據(jù)實(shí)際情測(cè)況，做為公桑司促銷贈(zèng)品個(gè)，消化庫(kù)存終；逝退貨處理（漁符合公司退鋸貨規(guī)定條件甲下）。促銷品祥所有促銷品陪必須明確標(biāo)籍示原價(jià)、駕現(xiàn)價(jià)，吸引峽顧客；乘促銷品集中株擺放，不得丘同正常銷售感產(chǎn)品擺放在魔一起。促銷均時(shí)間到期后靜收回。淘四、商品管職理營(yíng)4.1湖庫(kù)存管理穩(wěn)（適用于有床倉(cāng)庫(kù)管理職漿能的直營(yíng)店冠）嚷做好庫(kù)存管饞理要有正確暢無(wú)誤的存貨鄉(xiāng)數(shù)據(jù)，首先鬼要有正確的破出入貨記錄公，庫(kù)存才有場(chǎng)正確的反映翼。所以每次庸返貨都要將搖來(lái)貨進(jìn)行確喘認(rèn)以確保電上腦數(shù)據(jù)無(wú)誤由。因此做好下庫(kù)存管理的杯關(guān)鍵在于：希保證貨品流潛轉(zhuǎn)正確無(wú)誤考：按照標(biāo)準(zhǔn)借工作流程訂蠢貨、驗(yàn)收、爽上貨、補(bǔ)貨費(fèi)。喝保證存貨臺(tái)謙帳正確無(wú)誤及：滿分周期發(fā)貨在貨品，應(yīng)注伴意間隔天數(shù)渠；烏開(kāi)帳，用一風(fēng)次實(shí)盤數(shù)作竹為存貨帳的宇起始數(shù)據(jù)；負(fù)收集并整理稀好所有單據(jù)睡（公司出貨覆單、轉(zhuǎn)貨憑壟證、銷售數(shù)咽據(jù)、盤點(diǎn)表來(lái)等）；集記帳，使用鄙三欄式帳頁(yè)蒼；恭將進(jìn)貨記入央收貨欄，將神銷售記入發(fā)磁出欄，將非苗銷售出貨記夏入收貨欄（電用紅筆寫）倆；知充分使用摘捏要，注明每貢一筆數(shù)據(jù)來(lái)管龍去脈。4.2驗(yàn)收驗(yàn)收流程貨物到達(dá)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)貨物到達(dá)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)清點(diǎn)無(wú)誤有誤差抽查無(wú)誤入庫(kù)登記協(xié)調(diào)供貨商補(bǔ)足誤差分區(qū)分類標(biāo)識(shí)管理墓驗(yàn)收注意事花項(xiàng)：驗(yàn)收內(nèi)鵲容包括兩個(gè)是方面：一是遼質(zhì)量驗(yàn)收，干一是數(shù)量驗(yàn)價(jià)收，驗(yàn)收依左據(jù)主要是進(jìn)章貨發(fā)票。驗(yàn)收方法：壘根據(jù)進(jìn)貨發(fā)浙票，逐項(xiàng)驗(yàn)奮收商品花色母品種、規(guī)格潛、型號(hào)等，茶檢查是否有玻單貨不符；蝕點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量：甚按進(jìn)貨單點(diǎn)印收數(shù)量，檢醬查商品包裝挺及其標(biāo)識(shí)是池否與單相符蠻。運(yùn)商品驗(yàn)收后維應(yīng)做工作：溫對(duì)于質(zhì)量完芬好、數(shù)量準(zhǔn)缺確的商品，筒要及時(shí)登記樣，同時(shí)組織碼商品上柜、澤入庫(kù)；虛對(duì)于在驗(yàn)收聾中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)鑒題的，應(yīng)當(dāng)尊場(chǎng)聯(lián)系卵直營(yíng)店經(jīng)理渠，并向公司睬采購(gòu)部螞聯(lián)系解決。拳4.3和倉(cāng)庫(kù)管理射倉(cāng)庫(kù)應(yīng)專人胳負(fù)責(zé)，無(wú)權(quán)辦限人員不得囑進(jìn)出。意倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持都衛(wèi)生、整潔址、無(wú)異味。寇貨品應(yīng)分區(qū)叛分類存放。繼每周、每月擱進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤蓋點(diǎn)。狂整箱整件貨朽品應(yīng)在外箱聾標(biāo)明箱內(nèi)貨雅品的數(shù)量、盲型號(hào)、規(guī)格柔、品名等，沃以便于取放龜。倚做好保管，遠(yuǎn)防止防潮、聽(tīng)防霉、防火治。4.4盤點(diǎn)晃盤點(diǎn)種類：曠分店內(nèi)定期卸全場(chǎng)盤點(diǎn)。薦盤點(diǎn)時(shí)間：閣店內(nèi)盤點(diǎn)每斷日結(jié)束營(yíng)業(yè)鐘時(shí)進(jìn)行；全瞎場(chǎng)盤點(diǎn)分為臉周盤點(diǎn)、月的盤點(diǎn)。晌盤點(diǎn)人：店蜓內(nèi)每日盤點(diǎn)予由鑰直營(yíng)店經(jīng)理塘與店員共同沈參與；全場(chǎng)菌盤點(diǎn)由博直營(yíng)店經(jīng)理階、索店在長(zhǎng)、胡倉(cāng)庫(kù)管理人看員參與。笛盤點(diǎn)的準(zhǔn)備棟：外人手：捐三要編排指定甲盤點(diǎn)人員、駛分工負(fù)責(zé)；么工具：盤點(diǎn)緣紙、木板、累紙板、計(jì)算杏器、筆等；跡電腦：出入醒貨最后確認(rèn)懂、設(shè)置盤點(diǎn)百日期；別其它：場(chǎng)區(qū)喇圖、復(fù)查表景等。竹盤點(diǎn)的執(zhí)行屯：汁在負(fù)責(zé)人的喇帶領(lǐng)下，逐循一清點(diǎn)；圾注意要將倉(cāng)荷庫(kù)、店面展固示柜、櫥窗泉、貨箱等貨買物點(diǎn)算清楚返；旅已盤的位置掘貼上有盤點(diǎn)賀數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)停紙，方便復(fù)飾查；鐘如有誤差，暗重新盤點(diǎn)。初盤點(diǎn)正確無(wú)宵誤后更新報(bào)光表數(shù)據(jù)。以盤點(diǎn)總結(jié)：怎對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)旬與電腦庫(kù)存噴或庫(kù)存記錄嚴(yán)進(jìn)行對(duì)比，故計(jì)算出本月寺的差異，并喚查找差異原葵因，進(jìn)行分赤析總結(jié)，并孟提出管理改會(huì)善方案。友五、財(cái)務(wù)管豆理租5.1寬直營(yíng)店落投資拳分析標(biāo)采用回收期權(quán)法評(píng)價(jià)對(duì)表直營(yíng)店記的投資方案亮是否符合投走資人預(yù)期目促標(biāo)（不考慮路貨幣時(shí)間價(jià)后值）。每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量原始投資額裳投資回收期鬼=蒜羨—————拉—————指—————原始投資額己原始投資額唉：獵樓斑萬(wàn)元猶固定資產(chǎn)投惜資：店面裝蟲(chóng)修費(fèi)，運(yùn)輸俗工具等留流動(dòng)資產(chǎn)投油資：庫(kù)存商絞品等禮營(yíng)業(yè)凈現(xiàn)金疊流量醉辮=籍年?duì)I業(yè)收入過(guò)倉(cāng)—咳（營(yíng)業(yè)成本榆幣—迷折舊）罰—范所得稅熟慎=營(yíng)業(yè)利川潤(rùn)+折諸舊啞—耐所得稅軌5.2辮直營(yíng)店財(cái)務(wù)責(zé)報(bào)表罵每月月初，五由會(huì)計(jì)核算費(fèi)部向各直營(yíng)倆店經(jīng)理提供番各直營(yíng)店財(cái)嘉務(wù)報(bào)表，包欺括：《資產(chǎn)蠅負(fù)債表》、使《利潤(rùn)表》智、《科目余歐額》。各直歪營(yíng)店經(jīng)理依炒據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表貌進(jìn)行直營(yíng)店畜經(jīng)營(yíng)狀況分避析，包括：趴銷售費(fèi)用分永析、管理費(fèi)澇用分析和直劫營(yíng)店損益分芝析，并附在鄉(xiāng)《月度總結(jié)奴》后，向公閱司總經(jīng)理、色營(yíng)運(yùn)中心總蔑經(jīng)理進(jìn)行直似營(yíng)店經(jīng)營(yíng)情削況匯報(bào)。柴5.3乖銷售費(fèi)用粗分析景直局營(yíng)店經(jīng)理需維對(duì)異常營(yíng)業(yè)輸費(fèi)用細(xì)目進(jìn)永行解釋、說(shuō)端明，并提交愉具體解決措據(jù)施。共其中，直營(yíng)呢店經(jīng)理需要義對(duì)廣告宣傳尋、促銷、租旅金等項(xiàng)目著仔重關(guān)注。普5.4罵管理費(fèi)用膠分析恢直營(yíng)店經(jīng)理四需對(duì)異常管叢理費(fèi)用細(xì)目繼進(jìn)行解釋、乎說(shuō)明，并提告交具體解決梅措施。抄其中，直營(yíng)債店經(jīng)理需要?jiǎng)?duì)人員工資候、福利、水赴電費(fèi)、辦公賊費(fèi)著重注意鹿。斗5.5攤直營(yíng)店損益朋分析云氧亡方你盟盆攪系盞臟殖港飛單位：萬(wàn)元心項(xiàng)目名稱礎(chǔ)本月數(shù)釀完成率%栽環(huán)比增長(zhǎng)%鐘同比增長(zhǎng)%胸銷售收入律霸減：爪銷售成本避銷售毛利習(xí)爹減：?jiǎn)′N售費(fèi)用構(gòu)3、銷售利娘潤(rùn)畝減：民管理費(fèi)用楊4、利潤(rùn)總曲額萄直營(yíng)店經(jīng)理踐必須對(duì)項(xiàng)目落完成率異常噸進(jìn)行分析，群找出導(dǎo)致數(shù)響據(jù)異常的因鹽素，并加以嫂解釋、說(shuō)明漸。川同時(shí)，直營(yíng)切店經(jīng)理寫必須將本月?lián)N售情況同磨上個(gè)月的銷太售情況及去校年同期的銷贊售情況進(jìn)行管對(duì)比，找出而造成環(huán)比及漁同比增長(zhǎng)或異減少的原因世，并進(jìn)行必感要的分析。取5.6合營(yíng)業(yè)收入管奸理份營(yíng)業(yè)收入指旺營(yíng)業(yè)過(guò)程中狼因出售商品加而取得的貨誰(shuí)款收入。賞收入方式：腥即貨款收取藝的方式。常等用的收款方古式有以下閱兩種捷：鮮現(xiàn)金（人民財(cái)幣）；刷卡；縣支票、匯票要：通常要經(jīng)紋銀行專業(yè)人剩員檢查確認(rèn)鋪后，方可作駛為收款憑據(jù)帥。收入管理菌每天營(yíng)業(yè)收五入管理由維直營(yíng)店經(jīng)理替負(fù)責(zé)；熱現(xiàn)金上行規(guī)耀范：營(yíng)業(yè)現(xiàn)迫金應(yīng)做到日功結(jié)日清、定里時(shí)交存。每幟天定時(shí)將營(yíng)訓(xùn)業(yè)款交存開(kāi)起戶銀行；陵庫(kù)存現(xiàn)金震:榆庫(kù)存現(xiàn)金的何管理應(yīng)做到鑄：葛限額控制：蹤營(yíng)業(yè)下班以偷后，單店庫(kù)導(dǎo)存現(xiàn)金的最僵高限額不能研超過(guò)準(zhǔn)5000牌元；翻安全責(zé)任制頃：資金安全殺責(zé)任落實(shí)到贈(zèng)崗位、個(gè)人蘆；賊每日盤點(diǎn)：叔每日盤點(diǎn)庫(kù)灘存現(xiàn)金、防叨止挪用或超距額存放等違催規(guī)行為發(fā)生鑼；漁定期抽查：猴由辛直營(yíng)店經(jīng)理都配合會(huì)計(jì)人夏員進(jìn)行定期宰抽查。廉銀行存款管烤理蟻日清月結(jié)：走當(dāng)天的發(fā)生展額當(dāng)天處理挪完畢；月末攻核對(duì)結(jié)帳；去空白票據(jù)管幣理：空白的捕支票、匯票這委托書等應(yīng)魔專人妥善保娘管，防止丟警失、被盜或厭責(zé)任不清；訊內(nèi)控制度：竿票據(jù)管理與龍圖章（印鑒煎）管理、帳盡務(wù)處理與現(xiàn)在金管理等均刺應(yīng)分別專人摔管理。資金安全勺收銀要求：轟收銀環(huán)節(jié)要怨注意假幣、昆錢箱安全、袋當(dāng)面點(diǎn)清等零；死現(xiàn)金入行：產(chǎn)注意現(xiàn)金送書存銀行的途卻中安全；震庫(kù)存現(xiàn)金：阿一般應(yīng)配備辜安全報(bào)警系給統(tǒng)，并注意玉保險(xiǎn)柜密碼左、鑰匙的管薦理；銷銀行存款：累銀行印鑒、擾帳號(hào)均應(yīng)在傻一定范圍內(nèi)蒙保密，防止零被冒用。資金支出政進(jìn)貨資金支聽(tīng)付：應(yīng)根據(jù)慚直營(yíng)店津進(jìn)貨特點(diǎn)建驅(qū)立嚴(yán)格的審茅批程序；膜工資性支出叨；費(fèi)用支出。肉5.7展現(xiàn)金管理式備用零錢的尖交收：每日集營(yíng)業(yè)前，積直營(yíng)店經(jīng)理趨應(yīng)將基本備老用零錢交給西當(dāng)班收銀人輛員，并要求責(zé)收銀人員當(dāng)貓面點(diǎn)清，簽轟收后置于收棚銀機(jī)內(nèi)。作現(xiàn)金交接：毯直營(yíng)店經(jīng)理約應(yīng)在每日營(yíng)開(kāi)運(yùn)結(jié)束后，誓檢查本日收延銀人員上繳煎的現(xiàn)金收入鉆是否與收款批記錄相符。太直營(yíng)店經(jīng)理盯和收銀人員闊雙方清點(diǎn)現(xiàn)驕金無(wú)誤后，虎方可在現(xiàn)金萬(wàn)交接表上簽劈字確認(rèn)。望現(xiàn)金長(zhǎng)短款族處理：若收別銀員上繳的繁現(xiàn)金和收款丹記錄不相符扯，畝直營(yíng)店經(jīng)理磁應(yīng)與當(dāng)班收葡銀人員一起戒查找原因。令出現(xiàn)問(wèn)題的倍，追求當(dāng)班鏡人員責(zé)任。腹5.8財(cái)務(wù)眠管理注意事扛項(xiàng)積直營(yíng)店不允基許擅自發(fā)放郊末經(jīng)審批備澆案的員工工構(gòu)資及福利；抄（清潔工除宰外）倆如每月發(fā)放證給集直營(yíng)店湯清潔工的工像資有變更，冠必須先經(jīng)行查政人事中心溜審批，方可謙執(zhí)行發(fā)放；糟直營(yíng)店發(fā)放富臨時(shí)加班費(fèi)狹，要求<=成10元/小臉時(shí)，超過(guò)額丹度，先報(bào)審或批；報(bào)銷金辣額大于20船0元時(shí)，必鞭須經(jīng)過(guò)行政輩人事中心審禁批后，方可者報(bào)銷；妥直營(yíng)店不得診報(bào)銷員工電鐘話費(fèi)，如特星殊情況，請(qǐng)憂先審批；忍公司其他福聽(tīng)利待遇必須千先經(jīng)過(guò)申請(qǐng)沃，才能執(zhí)行想；（包括：狀住宿、交通碎費(fèi)、汽油費(fèi)鎖、飯餐費(fèi)等員）宗直營(yíng)店如有禍任何人事變械動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)村與人力資源廳部溝通，財(cái)周務(wù)結(jié)算統(tǒng)一僑由總部處理拍；沃每月工資發(fā)暗放前，經(jīng)理夠必須先核對(duì)會(huì)部門工資表鉆，并簽字確抬認(rèn)，方可發(fā)跳放；懶直營(yíng)店對(duì)員乘工的管理資攜金激勵(lì)措施援，必須先通齊過(guò)審批，否但則不給予報(bào)鑄銷；黨六、促銷管盟理主6.1著促銷伏目的饅品牌塑造與姿傳播。眨新產(chǎn)品推廣莫。必打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)恩手。淡季促銷。清理庫(kù)存。京節(jié)假日促銷豆。旺季促銷。揀6.杰2促銷環(huán)境檢評(píng)估腔本店的促銷跪活動(dòng)頻率如侍何，是否過(guò)場(chǎng)于密集，能弄否有效提升朗銷量，對(duì)品訓(xùn)牌有無(wú)損害踐。倍顧客：顧客途的關(guān)鍵需求溜是什么，顧因客對(duì)哪種促殃銷評(píng)價(jià)比較敵好，促銷的搞種類、時(shí)間市長(zhǎng)短對(duì)顧客營(yíng)的影響如何徒。欠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是公否正在或者焦計(jì)劃開(kāi)展促滾銷活動(dòng)，他煌們的促銷手乳段、執(zhí)行特商征。府6.3府直營(yíng)店捎的布置堵活動(dòng)前1天裹完成賣場(chǎng)布目置，形成良梁好氛圍。秩賣場(chǎng)布置應(yīng)寸在下班之后恨進(jìn)行，要求昌一次到位。沾產(chǎn)品布置：擊按照活動(dòng)要茅求，分區(qū)布假置，同時(shí)確侵保一貨一簽議、價(jià)格無(wú)誤演。憂宣傳品布置煎：門前的橫該幅、拱門、瞞氣球、店內(nèi)蝴POP、宣擱傳海報(bào)等都缺必須嚴(yán)格按弄照活南動(dòng)要求布置上，檢查是否遵有破損、運(yùn)滅轉(zhuǎn)不正常等誕情況出現(xiàn)。東6.4濤促銷活動(dòng)收筍尾亂促銷活動(dòng)結(jié)色束后，應(yīng)配眾合新品上市稱等活動(dòng)，以跨有效利用促姐銷活動(dòng)帶來(lái)品的熱銷效應(yīng)蛛。沸促銷活動(dòng)后滋，所有在售耕產(chǎn)品價(jià)格都窄調(diào)整到活動(dòng)求前的價(jià)格，貿(mào)并適當(dāng)將一探部分商品下泛架，以減緩?fù)聝r(jià)格變動(dòng)的管沖擊。察活動(dòng)期間的珠特價(jià)品在活叮動(dòng)結(jié)束后要罵全部回收，翁不再銷售。旁繼續(xù)布置新歉的POP廣彩告、裝飾物醒等，并考慮努特價(jià)POP軌，以維系促守銷熱度。嚼七、信息處甜理切7.1沒(méi)信息的種類且經(jīng)營(yíng)信息：鏟直營(yíng)店漠的進(jìn)銷存、聽(tīng)利潤(rùn)率、商敞品結(jié)構(gòu)宅、人員情況辟、工作流程盯執(zhí)行情況雀等。究市場(chǎng)信息：船競(jìng)爭(zhēng)品牌、伯競(jìng)爭(zhēng)店的價(jià)嗽格、產(chǎn)品、酸渠道、促銷駁活動(dòng)等。穗顧客信息：蜂顧客資料、辦消費(fèi)習(xí)慣等搞。恰行業(yè)信息：求行業(yè)流行趨蹲勢(shì)、最新科企技應(yīng)用等。雞7.商2信息的采還集盲經(jīng)營(yíng)信息：快ERP練信息管理系悶統(tǒng)擔(dān)，員工溝通革，現(xiàn)場(chǎng)觀察孫。傾市場(chǎng)信息：益實(shí)地考察，涌獲得競(jìng)爭(zhēng)店該、獲得競(jìng)爭(zhēng)濁品牌的信息螞。骨顧客信息：物顧客溝通、真顧客檔案、征顧客調(diào)查。駐行業(yè)信息：聽(tīng)各種媒體資從料，如報(bào)刊赤、廣告、產(chǎn)肝品手冊(cè)、展腦會(huì)等。滑7.3檔信息的傳遞葉與溝通茶每天關(guān)店前祥必須將銷售雀、庫(kù)存等重皆要信息輸入手到刑ERP個(gè)系統(tǒng)；量每月按要求京填寫《直營(yíng)革店市場(chǎng)調(diào)研方表》，詳見(jiàn)罰附件；姿在經(jīng)營(yíng)中所潮遇問(wèn)題可填疊寫《報(bào)告》梁，除注明問(wèn)航題外，需分索析問(wèn)題產(chǎn)生缺的原因、解伯決問(wèn)題的思怖路、解決問(wèn)防題的具體措睡施及希望得軍到的支持，葵即不但能夠閥發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還脂要有問(wèn)題解嗓決方案；末重大政、緊急應(yīng)事項(xiàng)則直接這以方式致或盛直接還向已營(yíng)運(yùn)中心撐總經(jīng)理你匯報(bào)；拉信息傳遞的有及時(shí)性、正迅確率納入糠直營(yíng)店袋考核體系。菌八、嘴客戶服務(wù)管在理菠8.1資顧客服務(wù)標(biāo)寇準(zhǔn)服務(wù)箋言：傘第一條，鑼給顧客的需求巴永遠(yuǎn)是正確佛的；偷第二條，澤灑如果顧客有閘錯(cuò)，請(qǐng)參考都第一條。裹8.2戚顧客晴溝通認(rèn)直營(yíng)店經(jīng)理澇在每天巡視南時(shí)，應(yīng)與不悶同顧客進(jìn)行芝交談。征求扮顧客對(duì)經(jīng)營(yíng)戒商品、員工先服務(wù)等方面共的意見(jiàn)和建喪議。縣直營(yíng)店經(jīng)理斬應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)忘顧客的意見(jiàn)用和建議，并喬做好相應(yīng)記駐錄，據(jù)此擬討定改善方案殼。孝在條件允許璃情況下（顧伴客意愿、顧宋客密集度等蜘），要求導(dǎo)奇購(gòu)友協(xié)理專員梁在每次交易罩成功后，都夫要與顧客進(jìn)爛行交談，聽(tīng)暢取顧客意見(jiàn)南。對(duì)于有價(jià)傻值的意見(jiàn)和嚷建議要即時(shí)就上報(bào)或在第披二天早例會(huì)喬提出。臨主動(dòng)告知顧柴客店內(nèi)正在傍舉行的優(yōu)惠聾促銷活動(dòng)。飄在顧客生日弱、結(jié)婚紀(jì)念油日時(shí)主動(dòng)通敲過(guò)或小鍛卡片問(wèn)候和革祝福或贈(zèng)送究禮物。占8.3臺(tái)顧客擠抱怨處理顧客抱怨案顧客抱怨信績(jī)息搜集：頭店內(nèi)巡視時(shí)委聽(tīng)取顧客意疾見(jiàn)和反映；膨店內(nèi)員工對(duì)搶顧客意見(jiàn)的報(bào)反映。棒及時(shí)處理顧綱客意見(jiàn)。對(duì)竿于顧客反映背的問(wèn)題歸納伯總結(jié)后應(yīng)立艷即制定針對(duì)跌性整改；扮措施，并對(duì)題實(shí)施效果繼榨續(xù)跟蹤監(jiān)控勞。顧客投訴接由專人負(fù)責(zé)樹(shù)顧客投訴（渣直營(yíng)店經(jīng)理謎或其它現(xiàn)場(chǎng)擊人員）；含按照懇直營(yíng)店綠標(biāo)準(zhǔn)顧客接撿待程序?qū)Υゎ櫩屯对V，授注意禮貌用乏語(yǔ)，充分重踢視、尊重顧厲客投訴（尤質(zhì)其是態(tài)度偏貝激顧客）；禍對(duì)于顧客投慶訴的問(wèn)題，歲接待人員必筆須在當(dāng)天拿瞞出處理意見(jiàn)腔，并對(duì)承諾戒顧客的解決比方案是否實(shí)鄉(xiāng)施加以跟蹤停。問(wèn)題處理于完畢后要對(duì)授顧客進(jìn)行電伐話回訪，再愿次征求顧客弟意見(jiàn)，保證域顧客滿意；飄對(duì)于顧客投買訴的普遍性僚問(wèn)題應(yīng)立即者擬訂改善方烏案，堅(jiān)決杜芳絕同樣的問(wèn)嚼題出現(xiàn)；皮顧客投訴的饅問(wèn)題應(yīng)在第你二天晨會(huì)時(shí)年予以公布，腳提請(qǐng)全體員杯工重視。魯九睜、直營(yíng)店關(guān)掏鍵業(yè)務(wù)流程霞的運(yùn)作指引量9.1躁無(wú)庫(kù)存產(chǎn)品縮如何進(jìn)行訂饑貨和銷售操仆作？梅流程步驟蹈流程節(jié)點(diǎn)沃責(zé)任部門邊責(zé)任崗位冒具體責(zé)任要期求際交付品溝通掃方式檢1燈直營(yíng)店訂貨勸清單至枯供應(yīng)部泄直營(yíng)店述開(kāi)單員乘提出訂貨要臭求，清楚填聾寫訂貨單，星供應(yīng)部鞭。攔采購(gòu)信息傳士真至供應(yīng)部帖，并保留傳澤真信息。園2爸采購(gòu)員聯(lián)系嫌托儀運(yùn)到廠家提題貨證供應(yīng)部鍵采購(gòu)助理澇確定貨源情征況，與導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)溝通后，確準(zhǔn)定訂貨并聯(lián)逮系托運(yùn)。堂將托運(yùn)信息花、產(chǎn)品明細(xì)幻交儲(chǔ)運(yùn)部倉(cāng)欲管和調(diào)度。藍(lán)3過(guò)調(diào)配車輛運(yùn)要卸貨并核對(duì)渡儲(chǔ)運(yùn)部冶車輛調(diào)度朽根據(jù)貨物噸米數(shù)、急緩成疲度合理安排售車輛將貨運(yùn)脫回。歐2健小時(shí)或兩天姑內(nèi)運(yùn)輸貨物歇到倉(cāng)庫(kù)，交浴庫(kù)管員。割4菠駕駛員弄核對(duì)貨物，仇安全準(zhǔn)確送宴達(dá)。瓦將貨物交由疫倉(cāng)管員審核飾。億5等搬運(yùn)工孟準(zhǔn)確合理快盛捷的卸車。太按要求放置之指定位置?？?返庫(kù)管員斤認(rèn)真審核貨行單是否一直杏,橡相關(guān)信息是寇否齊全準(zhǔn)確磁,眨貨物是否完治好。揭作好《入庫(kù)淋記錄》，并江將貨物信息亭交采購(gòu)員。僵7乞電腦錄入相效關(guān)產(chǎn)品擇供應(yīng)部尸采購(gòu)員綱核實(shí)貨物信鄉(xiāng)息并錄入電豐腦并在末10蝴分鐘內(nèi)通知恰門市開(kāi)單員魯。天將核對(duì)無(wú)誤寺的信息錄入姑電腦通知門枕市。真8啦通知開(kāi)單提忌貨敵直營(yíng)店修開(kāi)單員呈通知顧客到獻(xiàn)貨。券訂貨完成。姐9.2筑直營(yíng)店中如何進(jìn)行退末換貨的具體測(cè)操作？膽流程霧流程節(jié)點(diǎn)京責(zé)任部門錢責(zé)任崗位倚具體責(zé)任要迷求豐交付品美燭步驟懼溝通方式古1鑄接聽(tīng)客戶的稈退貨供門市泥導(dǎo)購(gòu)員羽準(zhǔn)確記下客象戶的退貨要鉤求及聯(lián)系方宅式性將客戶退貨氧要求與聯(lián)系荒方式交儲(chǔ)運(yùn)狗部養(yǎng)2威安排司機(jī)去當(dāng)客戶家取貨奶，并驗(yàn)貨走儲(chǔ)運(yùn)部雖司機(jī)郊*立天以內(nèi)到客免戶家取貨，西并認(rèn)真驗(yàn)貨御將貨物帶回賄門市嚇3露接收司機(jī)帶段回的貨物，拼將其放入門細(xì)市倉(cāng)庫(kù)，定豪期退回中心線倉(cāng)家門市逗業(yè)務(wù)員惕保管好司機(jī)易帶回的貨物哀每腿*扶天將貨物退扮回中心倉(cāng)執(zhí)4害中心倉(cāng)驗(yàn)收博貨物編中心倉(cāng)鞋倉(cāng)管員雹認(rèn)真驗(yàn)收貨標(biāo)物，并辦好煌相關(guān)手續(xù)爸退回的貨物科驗(yàn)收入庫(kù)霧9.銷3棟店面如何處刷理客戶投訴壇和進(jìn)行內(nèi)部界溝通操作？偉流程駁流程節(jié)點(diǎn)舉責(zé)任部門度責(zé)任崗位糊具體責(zé)任要蝦求階交付品薪陡步驟近溝通方式婚1訴受理客訴溝賀通解決茫直營(yíng)店、分糧公司禍分銷商聰?shù)觊L(zhǎng)侵盡量通過(guò)好乞的溝通與服躺務(wù)解決客訴拆,吧如不能及時(shí)算解決呢,15行分鐘內(nèi)回復(fù)猾。燙將客戶地址說(shuō)及赴客服部。蜻2勒導(dǎo)購(gòu)員驕3完初步了解、氏備案（型溝通）汗客服部柿客服員膠接到后聰與店面、顧便客溝通，霉24塞小時(shí)內(nèi)給出盼回復(fù)蠶。彈在不能通過(guò)拿技術(shù)解決的悔情況下，協(xié)馬商賠款交店敬面魚經(jīng)理司和事業(yè)部審尖批。謹(jǐn)根據(jù)所提供柄信息安排處在理方案并備匙案。螺4熱現(xiàn)場(chǎng)處理脈客服部默客服員絲在不能通過(guò)防技術(shù)解決的撿情況下，協(xié)脆商賠款，交覺(jué)店面經(jīng)理和屈事業(yè)部經(jīng)理送審批?；技夹g(shù)處理或面協(xié)商賠款交困上級(jí)審批。警5