數(shù)據(jù)和信息的收集與分析管理程序

數(shù)據(jù)和信息的收集與析管理程序目范圍對(duì)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的數(shù)據(jù)和信息按規(guī)定收集分析以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性以及識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或適用基準(zhǔn)比較找出差距采取措施作為決策和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)本程序適用于質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)和信息的收集整理評(píng)審和利用職2.1綜部責(zé)數(shù)據(jù)和信息的歸口管理2.2各門(mén)責(zé)與本部門(mén)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息的收集整理每季度匯總分析并報(bào)綜合部2.3總理主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)數(shù)據(jù)和信息的評(píng)審和決策工程序3.1數(shù)和息是組織的資源展它來(lái)自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其它有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息如市場(chǎng)分析相關(guān)科技發(fā)動(dòng)態(tài)生產(chǎn)計(jì)劃和報(bào)表質(zhì)量和財(cái)務(wù)報(bào)表銷售報(bào)表服務(wù)報(bào)告過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控記錄審核和評(píng)審結(jié)果顧客的期望等3.2數(shù)和息的分類3.2.1與產(chǎn)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)a.質(zhì)記錄產(chǎn)不合格信息不合格品率顧的投訴抱怨e.內(nèi)部故障成本等3.2.2與運(yùn)能力有關(guān)的數(shù)據(jù)a.過(guò)運(yùn)行的測(cè)量和監(jiān)控信息產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的能力內(nèi)部審核的結(jié)論管評(píng)審的輸出e.生率

交貨期等3.3數(shù)的集3.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)以及審核評(píng)審測(cè)量和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)3.3.2生產(chǎn)負(fù)責(zé)收集生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表生產(chǎn)率交貨期等方面的數(shù)據(jù)3.3.3營(yíng)銷負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)品銷售顧客動(dòng)態(tài)及需求投訴退貨索賠以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的數(shù)據(jù)3.3.4技術(shù)負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的技術(shù)狀況和價(jià)格水平新產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)和價(jià)格水平存在問(wèn)題設(shè)備及制造能力和產(chǎn)品驗(yàn)證手段等數(shù)據(jù)3.3.5財(cái)務(wù)根據(jù)各部門(mén)的數(shù)據(jù)匯總報(bào)表計(jì)算出產(chǎn)品成本發(fā)展趨勢(shì)廢品成本內(nèi)外部損失各種消耗和鑒定費(fèi)用等數(shù)據(jù)3.3.6各部對(duì)所收集的數(shù)據(jù)每季度進(jìn)行匯總分析以數(shù)字統(tǒng)計(jì)的方法加文字說(shuō)明的形式報(bào)綜合部3.4數(shù)的析評(píng)審3.4.1總經(jīng)或主管副總經(jīng)理主持綜合部組織各部門(mén)經(jīng)理參加每半年對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析評(píng)審評(píng)估3.4.2評(píng)審依據(jù)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織的計(jì)劃目標(biāo)和內(nèi)控或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或適用的基準(zhǔn)通過(guò)分析評(píng)審提供下列信息作為對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性和有效性的評(píng)價(jià)依據(jù)a.顧滿意度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)以及不滿意的主要方面產(chǎn)和服務(wù)方面與顧客要求的符合性過(guò)程產(chǎn)品特性的變化和趨勢(shì)供產(chǎn)品過(guò)程和體系的相關(guān)信息3.4.3分評(píng)審應(yīng)形成文件并保存通過(guò)分析評(píng)審找出差距以便采取糾正措施改組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀態(tài)和地位3.5措和用3.5.1根據(jù)析評(píng)審結(jié)果綜合部組織相關(guān)部門(mén)制訂和實(shí)施糾正措施或改進(jìn)措施綜合部監(jiān)督檢查并將實(shí)施效果報(bào)總經(jīng)理3.5.2糾正施優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問(wèn)題和組織的生產(chǎn)銷售服務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題

3.5.3通數(shù)據(jù)和信息的分析尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)相文件顧滿意度測(cè)量程序服運(yùn)作管理程序產(chǎn)測(cè)量和