2023年供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計劃

2023年供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計劃

優(yōu)秀范文:x供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建立工作規(guī)劃

（一）、工作目標(biāo)

（1）、打造“誠信xx電力”品牌，樹立誠信效勞形象。

（2）、爭創(chuàng)xx省文明行業(yè)創(chuàng)立先進(jìn)單位。

（3）、客戶隨機(jī)抽測滿足率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。

（4）、進(jìn)一步加大供電所標(biāo)準(zhǔn)化治理力度，2xxx年實現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化治理到達(dá)100%。

（5）、積極推動示范窗口建立。

（6）、標(biāo)準(zhǔn)xx縣供電公司的客戶效勞中心。

（二）、工作任務(wù)

（1）、深入開展公司效勞文化建立。（思政部、營銷部）

/5（2）、深化“誠信進(jìn)萬家，效勞進(jìn)社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）

（3）、連續(xù)完善客戶效勞中心建立，確保95598效勞熱線的暢通。（營銷部）

（5）、效勞農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”效勞。（營銷部）

（7）、連續(xù)開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化治理和示范窗口建立活動，并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）（8）、加強(qiáng)員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營銷部、辦公室）（10）、抓好供電所“綜合治理信息系統(tǒng)”微機(jī)治理。（營銷部）1（1）、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和效勞質(zhì)量狀況。（監(jiān)察室、思政部）1（5）、定期召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)視員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）1（8）、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）

（三）、工作措施

（1）、抓好“誠信”主題教育和效勞文化建立。仔細(xì)貫徹《公民道德建立實施綱要》和中心文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建立的意見》，根據(jù)省公司大力開展“誠信xx電力”主題教育和效勞文化建立的要求，在工作實踐中強(qiáng)化“盡心效勞，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)”的效勞意識。建立公司優(yōu)質(zhì)效勞理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造

/5“誠信xx電力”效勞品牌。

（2）、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。仔細(xì)貫徹落實xx公司《供電效勞標(biāo)準(zhǔn)》，仔細(xì)執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》，通過創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的學(xué)問儲藏，優(yōu)化學(xué)問構(gòu)造，提高創(chuàng)新力量。

（3）、加強(qiáng)信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機(jī)關(guān)匯報工作，加強(qiáng)與工商、物價、技術(shù)監(jiān)視、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會公布電力供給形勢、電力價格政策、供電效勞承諾、需求側(cè)治理狀況、效勞投訴等信息，樹立誠信效勞形象。

（4）、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳籌劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)效勞、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的感人事跡，用典型推開工作，通過精神鼓勵、物質(zhì)鼓勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)效勞工作。

（5）、積極探究擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)效勞的新渠道和新品牌。仔細(xì)執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展效勞內(nèi)容，開展多樣化、共性化的特色效勞，標(biāo)準(zhǔn)延長效勞行為，推行上門效勞、員工聯(lián)系客

/5戶制度等多形式的效勞措施。力爭為形成xx電力的優(yōu)質(zhì)效勞系列效勞品牌做出努力。

（6）、連續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)立文明行業(yè)工作力度。連續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建立，建立健全行風(fēng)建立責(zé)任制，在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時，完善行風(fēng)監(jiān)視員會議制度，準(zhǔn)時召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)視員會議，主動承受社會監(jiān)視。對查訪出的問題要嚴(yán)厲處理，對客戶、監(jiān)視員反映的問題，要準(zhǔn)時進(jìn)展通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的大事發(fā)生。要仔細(xì)處理好客戶的投訴和舉報，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避開越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要連續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)立活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

（7）、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)效勞和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建立。以完善客戶效勞中心建立為主要載體，堅持“首問負(fù)責(zé)制”，確保95598效勞熱線的暢通；以提高營銷效勞部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)[分頁標(biāo)記]下一頁和標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，加快建立和積極推動營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的有用化進(jìn)程，利用計算機(jī)信息技術(shù)提高效勞水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)效勞工作進(jìn)展隨機(jī)抽查和年終評價，建立優(yōu)質(zhì)效勞、行風(fēng)建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

（8）、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)行為。要積極宣傳效勞方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償效勞和無償效勞的界限。加強(qiáng)電費(fèi)電價的執(zhí)行監(jiān)視治理，著

/5重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正的確施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)治理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，仔細(xì)落實責(zé)任制，堅決杜絕“三亂”，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的大事發(fā)生。

（9）、完善農(nóng)電行風(fēng)建立工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建立。根據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化治理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所治理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化。標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)涂縣供電公司客戶效勞中心時，要加快“客戶效勞支持系統(tǒng)”建立，為優(yōu)質(zhì)效勞常態(tài)運(yùn)行機(jī)制供應(yīng)物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電效勞“四到戶”責(zé)任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)電效勞和治理，提高農(nóng)電效勞水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，完成當(dāng)涂縣供電公司標(biāo)準(zhǔn)客戶效勞中心的目標(biāo)。

（10）、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“