水工程施工教案-水工程施工質(zhì)量管理

水工程施工質(zhì)量管理15.1概述

建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)系到國計民生的大事，世界著名管理專家桑霍姆教授曾明確指出：“質(zhì)量是打入世界市場的金鑰匙。”90年代全世界反映出這樣強烈的質(zhì)量觀，即“當今時代是決策重視質(zhì)量的時代”。我國一些專家、學(xué)者、企業(yè)家和政府官員，把質(zhì)量提高到以質(zhì)量立國、質(zhì)量興國、質(zhì)量興業(yè)的戰(zhàn)略高度。

從我國建筑業(yè)的總體發(fā)展來看，建筑工程產(chǎn)品已有了很大進步，創(chuàng)造了具有世界一流水平的建筑產(chǎn)品，在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面已有了較大的進步。但是我國的建筑工程質(zhì)量總體水平與國際工程承包市場的工程質(zhì)量相比，還有相當大的差距，特別是國內(nèi)一些省、市、縣的地方建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，是一個值得重視的問題。

當前，建筑企業(yè)正面臨著工程質(zhì)量管理戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。70年代末期開始推行全面質(zhì)量管理，特別是在大型工業(yè)企業(yè)中取得了顯著的成效。

我國建筑企業(yè)正處在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度、轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制的時期。ISO（國際標準化組織）族標準本身就是一種現(xiàn)代化的科學(xué)管理制度和方法，是企業(yè)“轉(zhuǎn)機建制”的重要內(nèi)容和必須具備的功能。

建筑產(chǎn)品的交易過程是先有合同，后有生產(chǎn)，一般是在合同條件下從事企業(yè)經(jīng)營活動，完成全部生產(chǎn)過程。貫徹GB/T19000-2000族就是要在生產(chǎn)之前明確質(zhì)量責(zé)任，滿足用戶要求，這也是進一步規(guī)范建筑市場和發(fā)展我國社會主義市場經(jīng)濟的需要。

綜上所述，貫徹GB/T19000-2000族標準已成為建筑企業(yè)的當務(wù)之急。要把貫徹GB/T19000-2000族標準與深化企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善項目機制和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標有機地結(jié)合起來。

在嚴格執(zhí)行標準中加強全體職工的執(zhí)法觀念、規(guī)范職工的行為，樹立良好職業(yè)風(fēng)尚和職業(yè)道德。此外，完善質(zhì)量管理體系要與企業(yè)管理標準化相結(jié)合。

雖然GB/T19000-2000族標準只是提供指導(dǎo)，選擇合同模式，而不是標準化，但它與企業(yè)管理標準化并無矛盾。標準化的目的是不斷完善各類技術(shù)標準和經(jīng)營管理標準，建立和健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，使企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、程序化、制度化、規(guī)范化，有利于貫徹GB/T19000-2000族標準，達到國際標準水平。因此，企業(yè)貫標能夠推動和促進企業(yè)的全面發(fā)展和進步。ISO9000族標準自1987年問世以來，已對國際貿(mào)易和標準體系產(chǎn)生了巨大的影響。它已被全世界80多個國家和地區(qū)等同采用為國家標準，并廣泛應(yīng)用于工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領(lǐng)域。15.2質(zhì)量管理體系的組成ISO9000族標準的目標是：為提高組織（企業(yè)）的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。

我國于1994年發(fā)布了等同于國際標準的GB/T19000—ISO9000《質(zhì)量管理體系》族標準。2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000、ISO9001和ISO9004國際標準。我國于2001年6月1日正式實施2000版GB/T19000族標準。

我國采用等同ISO9000族標準制定的GB/T19000-2000族標準，由以下4個核心標準組成：

1)ISO9000-2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》；

2)ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系——要求》；

3)ISO9004-2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》；

4)ISO19011-2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》15.2.1ISO9000-2000族標準的組成15.2.2ISO9000-2000族標準簡介1)ISO9000-2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》。該標準規(guī)定了ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的術(shù)語共10個部分87個詞條，表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的八項基本原則及質(zhì)量管理體系的十二條基本說明。2)ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系——要求》。該標準是采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。它不僅要求產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證，還要求得到顧客的滿意，即以顧客為核心的過程導(dǎo)向模式。3)ISO9004-2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》。該標準以質(zhì)量管理的八項原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而改進組織業(yè)績。標準還給出了質(zhì)量改進中的自我評價方法，并以質(zhì)量管理體系的有效性和效率為評價目標。4)ISO19011-2000《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。該標準遵循“不同管理體系，可以有共同管理和審核要求”的原則，為質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實施以及對環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。1)從定義可知，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括了體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量。產(chǎn)品包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料及其組合。

2)固有特性是指內(nèi)在特性，而不是人為賦予的特性。

3)其他相關(guān)方是指員工、所有者、供方和社會等。

4)要求可以是明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望。要求也具有相對性和時間性，是動態(tài)的。要求也包含適用性。

5)不同的相關(guān)方對固有特性的要求不同。15.3質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的基本概念15.3.1質(zhì)量定義和與建筑產(chǎn)品質(zhì)量ISO9000-2000中關(guān)于質(zhì)量的定義是：“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力?！痹跇藴手?，對上述定義作了如下注釋：1)特性、管理體系和質(zhì)量管理體系構(gòu)成了兩個層次上的屬種關(guān)系。管理體系可按照管理的對象不同分為不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系。

2)建立和實施質(zhì)量管理體系是系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理中的運用，質(zhì)量管理體系是針對企業(yè)設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程組成的特性，可幫助企業(yè)提高管理的有效性和效率。

3)ISO9001-2000族標準按過程方法理論給出了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系要求。

4)ISO9001-2000給出的質(zhì)量管理體系要求是同產(chǎn)品的要求區(qū)分開來的。15.3.2質(zhì)量管理體系ISO9000-2000中關(guān)于質(zhì)量管理體系的定義是：“建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并實現(xiàn)這些目標的體系?！痹跇藴手?，對上述定義作了如下注釋：

在ISO9000-2000族標準中，質(zhì)量管理體系是指實施質(zhì)量管理過程中的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源。建立和健全質(zhì)量管理體系的目的，是鼓勵企業(yè)分析顧客的要求，使企業(yè)始終能提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，向企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方提供信任，為企業(yè)提供持續(xù)改進的框架并改進企業(yè)的業(yè)績。保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足明確的或隱含的需要，實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，提供有效的質(zhì)量保證。項目質(zhì)量管理體系也可稱為項目經(jīng)理部質(zhì)量管理體系，涉及到項目質(zhì)量組織、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量程序、過程的實施以及資源利用的最優(yōu)化等，是制定和實施項目質(zhì)量方針目標的全部質(zhì)量活動總和。15.4質(zhì)量管理體系的基本原理15.4.1質(zhì)量管理體系的研究目的(1)原則一：以顧客為關(guān)注焦點顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位。因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。15.4.2質(zhì)量管理體系的研究內(nèi)容

質(zhì)量管理體系研究的主要內(nèi)容是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法。作為系統(tǒng)方法的研究內(nèi)容主要由質(zhì)量方針、目標、顧客的要求（包括產(chǎn)品和體系的要求）、過程方法、最高管理者的作用、體系的文化表達、體系的評價方法、統(tǒng)計技術(shù)在組織效益和效率的提高及決策中的作用、持續(xù)改進等方面的研究構(gòu)成。這些內(nèi)容的研究是以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)的。15.4.3質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則(2)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者即最高管理者要想指揮好和控制好一個企業(yè)，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境的工作。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高領(lǐng)導(dǎo)者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。(3)原則三：全員參與全體員工是每個企業(yè)的基礎(chǔ)。企業(yè)的質(zhì)量管理不僅需要最高領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。(4)原則四：過程方法任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。(5)原則五：管理的系統(tǒng)方法所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。(6)原則六：持續(xù)改進為了改進企業(yè)的整體業(yè)績，企業(yè)應(yīng)不斷改進其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進，企業(yè)才能不斷進步。最高管理者要對持續(xù)改進做出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續(xù)改進的活動。持續(xù)改進是永無止境的。因此，持續(xù)改進應(yīng)成為每一個企業(yè)永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。(7)原則七：基于事實的決策方法所謂決策就是針對預(yù)定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。達不到目標的決策就是失策。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的決策。盲目的決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。(8)原則八：與供方互利的關(guān)系供方向企業(yè)提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。因此，處理好與供方的關(guān)系，影響到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。15.5質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)15.5.1質(zhì)量管理體系的理論說明1)說明質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助企業(yè)增進顧客滿意。

2)說明顧客對企業(yè)的重要性。

3)說明顧客對企業(yè)持續(xù)改進的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使企業(yè)持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程。

4)說明了質(zhì)量管理體系的重要作用。15.5.2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標準把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。區(qū)分的主要根據(jù)是兩種要求具有不同的性質(zhì)。

GB/T19001-2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門的，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的，各種規(guī)模的企業(yè)。但是，每個企業(yè)為符合質(zhì)量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GB/T19001-2000標準對產(chǎn)品質(zhì)量沒有提出任何具體的要求。一般來說，對產(chǎn)品的要求在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準或規(guī)范、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中規(guī)定。

對每一個企業(yè)而言，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。15.5.3質(zhì)量管理體系方法1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望。

2)建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責(zé)。

4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源。

5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。

6)應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率。

7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。

8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。15.5.3過程方法

所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。因此，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動均可視為一個過程。

所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)的識別和管理組織的管理活動，特別是這些過程之間的相互作用”。這里首先是識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括企業(yè)的管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。并確定過程的順序和相互作用。其次，是要對各過程加以管理，也就是要控制各個過程的要素，包括輸入、輸出、活動和資源等，這樣才能使過程有效。所以過程方法的優(yōu)點就是在于能對諸過程組成的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。ISO9000族標準把以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系用一個模型圖來表示（見圖15-1）。從圖中可以看出，質(zhì)量管理體系的四大過程“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”彼此相連，最后通過體系的持續(xù)改進而進入更高的階段。從水平方向看，顧客的要求形成產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸入。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸出是最終產(chǎn)品。產(chǎn)品交付給顧客后，顧客將對其滿意程度的意見反饋給企業(yè)的測量、分析和改進過程，作為體系持續(xù)改進的一個依據(jù)。在新的階段，“管理職責(zé)”過程把新的決策反饋給顧客，后者可能據(jù)此而形成新的要求。利用這個模型圖，企業(yè)可以明確主要過程，進一步開展、細化，并對過程進行連續(xù)控制，從而改進體系的有效性。

施工項目質(zhì)量管理體系必須對施工過程進行科學(xué)的設(shè)計和計劃，明確規(guī)定部門和成員的工作程序和過程實施中的要求，并形成書面文件，符合標準的規(guī)定，并在合同條件下滿足顧客的要求。施工項目質(zhì)量管理體系運行的主要程序和過程可按下列階段劃分：圖15-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模型1)工程投標、合同洽談與簽訂的過程；

2)內(nèi)部簽約和組建項目經(jīng)理部的過程；

3)確定聯(lián)合承包、分包或組織勞動隊伍的過程；

4)編制項目規(guī)劃和計劃的過程；

5)施工現(xiàn)場準備及開工報告的過程；

6)主要工種工程技術(shù)、實施和工序控制的過程；

7)物資采購、供應(yīng)的過程；

8)原材料、構(gòu)件試驗與檢驗的過程；

9)技術(shù)開發(fā)與技術(shù)攻關(guān)的過程；

10)功能試驗的過程；

11)竣工效驗的過程；

12)項目目標控制的過程；

13)質(zhì)量成本控制與核算的過程；

14)質(zhì)量信息搜集、處理、歸檔流程；

15)質(zhì)量教育與技術(shù)培訓(xùn)的工作要求；

16)質(zhì)量審核要求；

17)回訪與保修的過程；

18)持續(xù)改進的過程。15.5厚.5質(zhì)量方石針和質(zhì)峰量目標所謂質(zhì)量悼方針，就供是“由組賤織的最高熟管理者正撈式發(fā)布的橫該組織總迅的質(zhì)量宗缺旨和方向愚”。所謂質(zhì)量供目標，就閥是“在質(zhì)備量方面所條追求的目萬的”。施工產(chǎn)品赤質(zhì)量目標搞可劃分為視以下幾個菊階段：1)市場調(diào)硬查與投胃標簽約拳；2)施工準角備；3)材料物資皮采購；4)施工生產(chǎn)錄；5)試驗與鄭檢驗；6)功能試驗啞；7)竣工驗掛收；8)回訪與列保修；9)改進、砍提高生萄產(chǎn)工藝贏，進一浙步開拓情市場。1.質(zhì)量方針摧和質(zhì)量目起標的作用1)指出企磚業(yè)在質(zhì)刷量方面該的方向斬和追求淺的目標賴，使企襪業(yè)的各技項質(zhì)量衫活動都襪能圍繞抹這個方陪針和目正標來進斷行，讓飄全體員灘工都來旋關(guān)注它齊的實施懇和實現(xiàn)默。2)質(zhì)量方儉針指出屠了企業(yè)饒滿足顧文客要求旱的意圖巖和策略塌，而質(zhì)座量目標倒則是實作現(xiàn)這些哈意圖和席策略的還具體要名求。兩廣者都確火定了要捉想達到舅的預(yù)期烘結(jié)果，奪使企業(yè)決利用其網(wǎng)資源來盒實現(xiàn)這訴些結(jié)果鞏。2.質(zhì)量方針丑和質(zhì)量目涼標之間的姐關(guān)系質(zhì)量方針薪為建立和蠅評審質(zhì)量峽目標提供術(shù)了框架。醫(yī)質(zhì)量目標銜在此框架做內(nèi)確立、佩展開和細舅化。質(zhì)量肅方針還要斤具體體現(xiàn)內(nèi)企業(yè)對持蕉續(xù)改進的歡承諾。質(zhì)偽量目標應(yīng)罷與質(zhì)量方疑針保持一姐致，不能篇脫節(jié)和偏注離。3.對質(zhì)量目某標的其他叢要求15.5章.6最高管習(xí)理者的哪作用1)質(zhì)量目標浸應(yīng)適當展矛開。除了魄有一個總縮慧目標外，猾有關(guān)部門課和適當層仍次還應(yīng)根拋據(jù)總目標夢確定自己圾的分目標暈。2)質(zhì)量目標銅的實現(xiàn)程打度應(yīng)是可罩測量的。交可測量并虛不意味目般標必須定丘量，有時龜定性地表孝示也是可省以的。4.實現(xiàn)質(zhì)塑量目標浸的好處1)對產(chǎn)品質(zhì)運量、運行售有效性、朵財務(wù)業(yè)績錢都會產(chǎn)生苦積極的影暢響。2)對相關(guān)方轉(zhuǎn)的滿意也賣會產(chǎn)生積晚極的影響首。最高管理限者指企業(yè)叛的最高領(lǐng)五導(dǎo)層，具桌有決策、遺指揮和控核制的職責(zé)透和權(quán)力。投他們的最錢重要的任眼務(wù)就是要乏通過他們械具體的領(lǐng)棍導(dǎo)作用和散各種措施戲來創(chuàng)造一犬個良好的冠內(nèi)部環(huán)境答。最高領(lǐng)糾導(dǎo)者應(yīng)李發(fā)揮其滿領(lǐng)導(dǎo)作難用的九影個方面廢，即：1)制定并秩保持企品業(yè)的質(zhì)縫量方針書和質(zhì)量慣目標。2)通過增強握員工的意探識、積極繡性和參與僅程度，在究整個企業(yè)犧內(nèi)促進質(zhì)椅量方針和拿質(zhì)量目標勤的實現(xiàn)。3)確保整個螞企業(yè)關(guān)注獎顧客要求唱。4)確保實施它適宜的過摩程以滿足布顧客和其御他有關(guān)方晉要求并實軟現(xiàn)質(zhì)量目負標。5)確保建劈燕立、實慘施和保猛持一個逢有效的弊質(zhì)量管擺理體系則以實現(xiàn)持這些質(zhì)綠量目標設(shè)。6)確保獲得封必要資源娛。7)定期評塔審質(zhì)量驚管理體聾系。8)決定有諷關(guān)質(zhì)量廟方針和展質(zhì)量目績標的措趣施。9)決定改進燒質(zhì)量管理步體系的措狡施。15.怒5.7文件所謂文貸件，就奸是“信漁息及其舉承載媒落體”。1)滿足顧膨客要求奏和質(zhì)量廚改進。2)提供適場宜的培庫訓(xùn)。3)重復(fù)性和嬸可追溯性知。4)提供客觀蹦證據(jù)。5)評價質(zhì)功量管理獎體系的違有效性裳和持續(xù)窮適宜性洲。1.文件的技價值文件的價苗值是傳遞翁信息、溝共通意圖、們統(tǒng)一行動棵。文件的爽具體用途速是：2.質(zhì)量管塑理體系銀中使用寫的文件絲式類型質(zhì)量管理德體系中使劉用文件的豎類型主要但有下列幾昏種：1)質(zhì)量手冊巾，即“規(guī)雀定組織質(zhì)叮量管理體同系的文件亞”，它向豬企業(yè)內(nèi)部尋和外部提足供關(guān)于質(zhì)扭量管理體帳系的一致敲信息。2)質(zhì)量計礙劃，即芬“對特變定的項眾目、產(chǎn)我品、過攜程或合緒同，規(guī)猴定由誰子及何時弓應(yīng)使用敏哪些程小序和相蝴關(guān)資源擊的文件參”。3)規(guī)范，即由“闡明要益求的文件偵”。4)指南，即泛闡明推薦康的方法或月建議的文削件。5)程序、去作業(yè)指騎導(dǎo)書和樹圖樣，包這些都夠是提供揪如何一控致地完稱成活動母和過程題的信息例文件。6)記錄，近即“闡積明所取扁得的結(jié)雹果或提策供所完法成活動歷的證據(jù)壁的文件梢”。文件的數(shù)皇量多少、嚷詳略程度刊、使用什旺么媒體視筐具體情況惡而定，一墾般取決于搶下列因素守：1)組織的類植型和規(guī)模膠。2)過程的復(fù)瞎雜性和相怒互作用。3)產(chǎn)品的頌復(fù)雜性爭。4)顧客要求士。5)適用的披法規(guī)要勻求。6)經(jīng)證實告的人員且能力。7)滿足體系浙要求所需皮證實的程脖度。工程項目郵質(zhì)量管理傾體系文件籌包括以下3類文件椅：(1)政策綱領(lǐng)觀性文件1)以質(zhì)量宮求速度頌，以質(zhì)缸量求效益益，貫勿徹質(zhì)量蝴否決權(quán)蓄的工程滾項目質(zhì)鄰量管理視政策性煉措施；2)質(zhì)量方針說目標及管餅理規(guī)定；3)注重內(nèi)部煩協(xié)調(diào)，與糧建設(shè)、監(jiān)風(fēng)理等外部提單位協(xié)調(diào)己配合的有渠關(guān)規(guī)定；4)工程項練目施工毅管理質(zhì)帳量手冊鐵；5)質(zhì)量保證身文件。(2)管理性虧文件1)工程項目租質(zhì)量方針揪目標展開橡分解圖及物說明；2)組織機構(gòu)手圖及質(zhì)量波職責(zé)(包括責(zé)任輔和權(quán)限的字分配)；3)質(zhì)量計劃掙，包括新揭工藝質(zhì)量殘計劃；原鐵材料、構(gòu)揀配件質(zhì)量鍛控制計劃囑；施工質(zhì)閥量控制計串劃；工序轉(zhuǎn)質(zhì)量控制值計劃；質(zhì)雅量檢驗計門劃；分部般分項工程陷一次交驗尺合格計劃謹?shù)龋?)施工組敞織計劃預(yù)；5)工程項個目施工筑質(zhì)量明黎細表、房誠流程圖客及管理出制度；6)新材料拿、新工呀藝的施象工方法派、作業(yè)劃指導(dǎo)和供管理規(guī)固定；7)試驗、檢贏驗規(guī)程和紙管理規(guī)定隨；8)質(zhì)量審春核大綱松；9)工程項目至質(zhì)量文件側(cè)管理規(guī)定蠟及修改、劑補充管理欲辦法。(3)執(zhí)行性覽文件1)工程變柿更洽商藍記錄；2)檢驗、暗試驗記賺錄；3)質(zhì)量事比故調(diào)查亮、鑒別控、處理栗記錄；4)質(zhì)量審核告、復(fù)審、溜評定記錄鐘；5)各種統(tǒng)計約、分析圖射表。15.些5.8質(zhì)量管媽理體系停評價質(zhì)量管理維體系建立轎并實施后狀，可能會存發(fā)現(xiàn)不完流善或不適董應(yīng)環(huán)境變滑化的情況歸。所以需介要對它的躁適宜性、岡充分性和惑有效性進團行系統(tǒng)的宮、定期的竭評價。1.質(zhì)量管攀理體系于過程的纏評價由于體系脫是由許多被相互關(guān)聯(lián)鹿和相互作易用的過程鍵構(gòu)成的，鞋所以對各邪個過程的郵評價是體堤系評價的歐基礎(chǔ)。在評價質(zhì)快量管理體諒系時，應(yīng)單對每一個降被評價的獸過程，提圈出如下四濫個基本問估題：1)過程是召否被識備別并確待定相互康關(guān)系？2)職責(zé)是朗否被分誓配？3)程序是否劇被實施和聯(lián)保持？4)在實現(xiàn)所司要求的結(jié)旁果方面，彈過程是否問有效？前兩個謙問題，晉一般可投以通過眨文件審袖核得到慘答案。省而后兩少個問題織則必須弱通過現(xiàn)析場審核克和綜合爽評價才袍能得到粉結(jié)論。對上述四戴個問題的盟綜合回答島可以確定宮評價的結(jié)電果。2.質(zhì)量管蹦理體系炒審核所謂審核灰，就是“梯為獲得審校核證據(jù)并鹿對其進行貨客觀的評核價，以確早定滿足審侮核準則的漁程度所進要行的系統(tǒng)河的、獨立股的并形成色文件的過伐程”。質(zhì)量管理議體系審核恰時，“審新核準則”泛一般指GB/居T1洗900錢1標準、錯質(zhì)量手掀冊、程騾序以及辭適用的倡法規(guī)等坑。體系審核芹用于確定愁符合質(zhì)量搜管理體系嗚要求的程綱度。審核渾發(fā)現(xiàn)可用奇于平定質(zhì)聞量管理體能系的有效法性和識別莊改進的機觀會。體系審掩核有第院一方審沸核（內(nèi)英審）、室第二方庭審核和曠第三方菜審核三悅種類型由。3.質(zhì)量管理療體系評審最高管蓬理者的卡一項重愚要任務(wù)恭就是要挪主持、捐組織質(zhì)端量管理奴體系評緒審，就素質(zhì)量方蔥針和質(zhì)鏟量目標翅對質(zhì)量小管理體轎系的適懇宜性、如充分性蒸、有效蟻性和效訊率進行俯定期的思、系統(tǒng)粉的評價棗。審核和見評審是柳兩個不配同的概美念。審習(xí)核與評飾審的目嘆的性不妄同，審圓核是評匠價質(zhì)量頑管理體表系的符趁合性，堪評審則謀是評價丘質(zhì)量管喇理體系設(shè)的適用率性；審潛核可分窯為內(nèi)部煩與外部舉質(zhì)量管廉理體系產(chǎn)兩種審堅核，而趣評審只醒用于內(nèi)括部。審結(jié)核是對大體系中醒不合格杜因素(或要素)提出糾正火意見和措辭施；評審盛則是提出歌改進措施矩。(1)質(zhì)量管貪理體系典審核1)審核的鐵活動范鍬圍。包辨括①確定要染審核的有體系要致求；②確定審核袖的部門、耕范圍，其詠中包括被剃審核的工豈序、工作雕現(xiàn)場、施煩工部位、括裝備器材恒、人員、動文件記錄蔑等；2)審核人盒員的資煌格。參建加審核賀的人員咳應(yīng)與被丟審核范湊圍無直漂接責(zé)任押關(guān)系，譽能勝任咳此項工臣作，由雞具有確執(zhí)認的審秒核資質(zhì)河的人員黨組成，粥以確保堅審核工挑作的客疊觀、公螺正和準涂確。3)審核依據(jù)戲。工程項漢目領(lǐng)導(dǎo)班誕子可根據(jù)瞧管理需要踏組織定期明的質(zhì)量審罪核，也可方根據(jù)項目備管理機構(gòu)倍的改變，悟質(zhì)量事故吸或缺陷的賊發(fā)生，組銳織不定期震的體系審設(shè)核、工序遮審核和分掉部分項工澆程審核以但及單位工純程審核。4)審核報告醬應(yīng)向委托白審核的工唐程項目領(lǐng)岸導(dǎo)班子提純交審核報懷告，包括甜審核結(jié)果放、結(jié)論和瓣建議等書材面意見。如報告內(nèi)容差包括：①上次審選核糾正巡壽措施的限完成情涉況和效溜果的評艙價；②本次審譯核的結(jié)存論性意獅見；③不符合誕要求的袋實例，句并列出牙產(chǎn)生問積題的原牲因；④碌糾正的胳措施(包括負躍責(zé)人、曲完成時魄間、要船達到的尺質(zhì)量標達準等)(2)質(zhì)量管熊理體系宴的評審獸和評價施工企疑業(yè)或工熱程項目謙領(lǐng)導(dǎo)班學(xué)子應(yīng)對尼工程項悶?zāi)抠|(zhì)量柱管理體凱系的評巖審和評鞭價做出果規(guī)定，轟并由企工業(yè)承包寸或項目掏負責(zé)人殘親自主抹持或委揚托能勝扎任的與室工程項次目管理占工作無槽直接關(guān)濤系的人盡員來進耍行。應(yīng)妙對下列允問題做聽出綜合鹿性評價需：①質(zhì)量管龍理體系男各要素齒的審核葵結(jié)果；②質(zhì)量管親理體系碑達到質(zhì)志量目標欣的有效槳性；③為使質(zhì)量啞管理體系確適應(yīng)新技床術(shù)、新工籠藝、質(zhì)量奸概念以及合市場社會可環(huán)境條件殊變化而進蒙行修改的脂建議。對質(zhì)量管栗理體系進蝕行評審和猛評價后，配應(yīng)向企業(yè)逃或項目領(lǐng)齊導(dǎo)班子提鴉交有關(guān)結(jié)怒果、結(jié)論原和建議的片書面報告慮，以便采桶取必要的王改進措施收。4.自我評寸定企業(yè)的自灘我評定是估一種參照晨質(zhì)量管理行體系或優(yōu)弱秀模式（渾評質(zhì)量獎詳）對企業(yè)皆的活動和拼結(jié)果所進列行的全面值和系統(tǒng)的添評審，也互是一種第島一方評價懶。自我評狼定可以桐對企業(yè)緒業(yè)績即榨體系成加熟程度凍提供一噸個總看拐法，它杠還有助席于識別仰需改進魯?shù)念I(lǐng)域首及需優(yōu)糠先開展疊的活動柜。15.5鞏.9持續(xù)改進持續(xù)改違進是八潛項質(zhì)量招管理原貢則之一巧。持續(xù)氧改進原往則用于展質(zhì)量管涂理體系老時，其意目的在弄于增加向顧客和圖其他相議關(guān)方滿族意的機聰會。對質(zhì)量管聲理體系實互施持續(xù)改衣進時，也甚要采取管裕理的系統(tǒng)存方法。一齡下列舉了塔八個步驟爬，即：1)分析和錯評價現(xiàn)樂狀，以辜識別改熊進的區(qū)鼓域。2)確定改進交目標。3)尋找可能防的解決辦維法以實現(xiàn)旨這些目標腳。4)評價這這些解決或辦法并崖做出選域擇。5)實施選滴定的解噴決辦法世。6)測量、驗釀證、分析秒和評價實完施的結(jié)果創(chuàng)以確定這旱些目標已踏經(jīng)實現(xiàn)。7)正式采用蒸更改（即鴉形成正式嗽的規(guī)定）去。8)必要時，瓣對結(jié)果進件行評審，竿以確定進稿一步改進灘的機會。在質(zhì)量咬管理中變，強調(diào)伐各個過炊程，特展別是關(guān)駝鍵過程賣應(yīng)處于催受控狀木態(tài)之下吵。但受勾控并不希等于沒姿有變異碑。即使譯在明顯埋的穩(wěn)定育條件下塊，在許強多活動康的狀態(tài)瞇和結(jié)果墨中，都毯可以看布到變異扛。統(tǒng)計技巴術(shù)可以機對這類財變異進臉行測量朋、描述賄、分析企、解釋擁和建立咱數(shù)學(xué)模擺型。即猜使在數(shù)饞據(jù)量相骨對有限矛的情況坡下，也制可以做憂到。這懼種對數(shù)避據(jù)的統(tǒng)阻計分析瞧能幫助酬我們更飲好地理暴解變異青的性質(zhì)惹、程度掠和產(chǎn)生遼變異的胸原因，息從而可卸幫助我擦們決策悔，即采胸取相應(yīng)月的措施備，解決矛已出現(xiàn)據(jù)的問題御，預(yù)防抗由變異鴨產(chǎn)生的毯問題。15.5找.10統(tǒng)計技術(shù)編的作用15.慘5.1渠1質(zhì)量管咐理體系完與其他閣管理體找系的關(guān)底注點所謂管理找體系，就身是“建立棚方針和目平標并實現(xiàn)乓這些目標山的體系”芽。而質(zhì)量網(wǎng)管理體系寫則是“在乏質(zhì)量方面乓指揮和控層制組織的繪管理體系顫”。15.5暢.12質(zhì)量管理列體系與優(yōu)顧秀模式之鋸間的關(guān)系一個企北業(yè)的各悅個部分爬管理體拜系，也本是互相推聯(lián)系的氧。最理律想的是嘉把他們友合成一宜個總的匠管理體嫁系，盡民量采用告相同的擁要素（每如文件雁、記錄始等）。罵這將有訪利于總拔體策劃秧、資源巨配置、留確定互鈴補的目份標并評叫價企業(yè)間的整體而有效性掏。在評井價管理勺體系時他，既可暗以對質(zhì)骨量管理屠體系、穴環(huán)境管等理體系形分別按GB/鞭T1頸900位1和GB/T休240帽01的要求縣進行審慶核，也煩可以合余并進行饞審核。在ISO游90具00-條200偏0族標準侄正式頒怖布以前欠，歐美張各國和認日本早累已推行教全面質(zhì)餅量管理弟（TQC）了。打在推行TQC時，是通皺過評選優(yōu)刑秀的質(zhì)量除管理企業(yè)拾來推廣TQC的某些周先進經(jīng)悶驗和做統(tǒng)法的。政現(xiàn)在這薦種優(yōu)秀躲企業(yè)評糟選的模壤式日趨吩成熟，場較有名維的如美談國的馬良爾柯姆·波得里級奇國家諷質(zhì)量獎?wù){(diào)、歐洲窄的歐洲胡質(zhì)量獎闖、日本額的戴明糖獎等。ISO未90淘00-強200齒0族標準的替質(zhì)量管理祥體系方法釘和企業(yè)優(yōu)節(jié)秀模式之執(zhí)間有共同蘋之處，也訴有不同之拌處。1.兩種方法藏所依據(jù)的具原則相同1)使企業(yè)能受夠識別它塑的強項和緊弱項。2)包含按宴通用模物式進行碗評價的漏規(guī)定。3)為持續(xù)改捉進提供基繭礎(chǔ)。4)包含外部迎承認的規(guī)斧定。2.質(zhì)量管理堅體系與優(yōu)倚秀模式之蠟間的差別膽主要是他熔們的應(yīng)用叢范圍不同GB/部T1演900弓0族標準羊提出了獵對質(zhì)量川管理體幸系的要分求（GB/豈T1棕900購1）和業(yè)績個改進指南倘（GB/T黃190住04），通往過體系繩評價可森確定這攏些要求贈是否得的到滿足稀。優(yōu)秀模式秤包括了對喂企業(yè)業(yè)績消進行水平鼠比較的評當價準則，銳它提供了濱企業(yè)與其俯他企業(yè)，冠特別是在勸管理方面趟比較優(yōu)秀均的企業(yè)進聚行水平比場較的基礎(chǔ)菊，它適用旁于企業(yè)的講全部活動掛和所有相獵關(guān)方。15.廣6項目施工襲的質(zhì)量保洽證施工承輔包企業(yè)趨通過工荒程施工束向社會籃和用戶目提供建東筑設(shè)施堡和服務(wù)漲。對外你部的質(zhì)法量保證哥也是通粗過工程趨施工來復(fù)實現(xiàn)的扭。15.姨6.1項目施工堡保證模式暫與引用標豆準1.保證模式工程項丈目施工看開展質(zhì)浸量保證乳活動，勇目的在粒于取得糾顧客和鐘第三方蜜的認可勵，或為菠了企業(yè)敬在進行輪質(zhì)量管種理體系身評審、米認證中賣提供有蒼關(guān)工程疲項目的稼證實，北這種證渾實是為銹了取得然國際、艘國內(nèi)市掏場的認列可，因狗此，以贊族標準次的質(zhì)量秧保證模容式作為巾審核和湊認證的踩標準，床鑒于建銀筑施工浮企業(yè)獨閃具有的峰特點，橋施工項夜目應(yīng)盡留可能與ISO鋸90辰00-桿200三0《質(zhì)量管粗理體系——基礎(chǔ)和甚術(shù)語》標準一中致、針度對從工噴程承接少到竣工舅交驗、表工程回敢訪保修言的質(zhì)量社管理體因系，提云供必要沿的質(zhì)量舞保證。2.引用標準質(zhì)量管休理體系想保證要軍素，是讓從質(zhì)量燙保證活界動的角傳度提出懸的，應(yīng)耳本著少取而精抓興關(guān)鍵的沾原則來雷確定。箏因此，宣并非要凝求完整拔的質(zhì)量軍管理體夜系，只導(dǎo)需滿足澇顧客或?qū)懙谌接浀囊髴屑纯伞?)遠ISO躁90堅00-魯200聚0《質(zhì)量管理隆體系——基礎(chǔ)和住術(shù)語》；2)鍬ISO萬90殲01—煤200辜0《質(zhì)量管理吼體系——要求》；3)I押SO9賢004—涉2000谷《質(zhì)量管晨理體系——業(yè)績改謠進指南》。15.蛛6.2質(zhì)量保仙證體系踏要素允切許的剪孝裁所謂允許承的剪裁，瞎是指：“蕩組織可以飄剪裁質(zhì)量鋪管理體系破要求，但爪僅限于既綢不影響組酬織提供滿帥足顧客和箏適用法規(guī)惱要求的產(chǎn)扇品的能力心，也不免斜除組織的番相應(yīng)責(zé)任宰的那些質(zhì)垃量管理體順系要求”棒，“若超典出了允許關(guān)的剪裁范安圍，包括術(shù)滿足法規(guī)秒要求，不火能聲稱符即合本標準坑”的要求希。實際上屢是對剪裁勤的一種限仍制，其條并件是嚴格戒控制的，襪僅限于在虧一定情況蓮下使用。如果企業(yè)習(xí)所提供的呼產(chǎn)品的性降質(zhì)不要求豆執(zhí)行某項陽活動，或賠不存在某仍一過程，村可以剪裁不。所提供慰的項目沒質(zhì)量保陷證，對槍不同顧處客、不膝同工程鑰類型所分需的質(zhì)烈量保證鈔是不同率的。這謹種不同營的質(zhì)量誓保證，澤實質(zhì)上蕉是對項誘目施工樹中的職燦能和組材織能力查的要求燒不同。洞因而可樸根據(jù)工惑程結(jié)構(gòu)沉與裝修把的類型任、施工歉特點、掠技術(shù)和牌管理水岡平、建撈設(shè)單位魯?shù)男枰獑蹋髽I(yè)覆信譽等侮具體情柳況，由額項目班屬子與建羞設(shè)單位鹿共同協(xié)鏈商，進嘉行剪裁村、調(diào)整坡在共同質(zhì)考慮風(fēng)沒險、成宰本、效納益的基鹽礎(chǔ)上，琴確定質(zhì)摧量要素芬的數(shù)量遺、保證者程度以謀及證實神范圍。既可根據(jù)短以下因粗素進行擇剪裁：另外，告只有在喜不影響皺企業(yè)提惹供產(chǎn)品煩的服務(wù)聾功能，撒且不免暢除滿足半顧客要忌求或法傍規(guī)要求位時，才遲允許剪鐘裁；相吊反，如禮果顧客頌對產(chǎn)品撕的服務(wù)蹦功能和襪其產(chǎn)品賄有相應(yīng)以的法規(guī)固要求時遲，質(zhì)量撒管理體至系要求例不得剪藏裁。(1)工程設(shè)計撤要求的復(fù)殖雜性包括：①現(xiàn)行施工受工藝對工診程設(shè)計院魯要求的可上用性；②為滿足工植程設(shè)計的摩板書需要嬸的新技術(shù)走、新工藝別、新材料京、新設(shè)備櫻；③為了滿足曠設(shè)計圖紙戴的符合性葡質(zhì)量，所獲需施工工默藝的種類悠及其復(fù)雜炸的程度；④施工工快藝對建饞筑物使奮用功能稈的影響斑。(2)工程質(zhì)樂量特性指建筑物粥所具有的潛質(zhì)量特性掉以及各特宏性對工程嶼施工的影僑響程度。(3)工程的霜安全性產(chǎn)品的安雁全性要素執(zhí)是供需雙靈方均要認鮮真考慮和葉對待的問畝題，它直部接關(guān)系到李雙方的利免益和應(yīng)承怪擔(dān)的風(fēng)險田。在質(zhì)量注保證體系怠要素剪裁瓜時，應(yīng)考伐慮發(fā)生施揀工故障的鄙可能性以分及對隱患薯的預(yù)防和療控制，并歡應(yīng)著重考供慮建筑物族安全故障朗的風(fēng)險及補其后果。(4)經(jīng)濟性擦因素考慮上螺述因素拾給建設(shè)涉單位和啦施工單筋位造成喪的費用斤以及產(chǎn)挺品不合規(guī)格所造匙成的費跡用。即絡(luò)由前3項因素而批選定的質(zhì)震量保證需胸要要素所恐附加的外宏部質(zhì)量保目證費用，事以及工程許項目一旦拍發(fā)生故障休所造成的顛經(jīng)濟損失菊，這兩方學(xué)面對供、潔需雙方都飄十分重要租，要權(quán)衡殼利弊。施工單位觀面對不同屠的建設(shè)單濱位和不同央的建設(shè)單賣位和不同定的質(zhì)量保典證要求，耳必須具備昨不同的技財術(shù)和管理黑能力，能忙以不同的彎方式來適顯應(yīng)外部合巾同環(huán)境。15.6賣.3證實和文毒件項目組抱織應(yīng)將廚經(jīng)選擇被和剪裁灰的質(zhì)量灣要素寫屆成文件購，并加世以證實駛。證實堅的目的念是證明眼質(zhì)量管鑒理體系誕對質(zhì)量誓保證要遙求的適勻宜性和矩對質(zhì)量宵要求的挽滿足能旅力。證探實的性趟質(zhì)及程守度應(yīng)視災(zāi)具體情撥況按下也列因素共確定：1)工程項趴目建設(shè)巖的經(jīng)濟祥性、工劑程的使很用功能務(wù)和使用援條件；2)建筑設(shè)反計的復(fù)冊雜性和獻采用新覽工藝、斃新材料絹的程度員；3)工程施工內(nèi)的復(fù)雜性蟻和難度；4)僅靠工程辦檢驗、竣估工檢驗、師最終試驗擁判斷工程醉和工程適時用性的能此力；5)施工企撐業(yè)過去塞的施工誕水平。項目組懲織提供宵的文件勢可包括屬質(zhì)量手窮冊(也可以是始合同簽訂仇的經(jīng)選擇肢的質(zhì)量保廁證所包含軌的體系要咱素)以及與工腔程質(zhì)量有榨關(guān)的各種晝程序的說皺明、質(zhì)量朵管理體系狗審核報告駱和其他質(zhì)臣量記錄等策。15.6燦.4合同前評抓價簽訂合同旅前應(yīng)對工虜程項目的現(xiàn)質(zhì)量管理囑體系進行夠評價，以哨確定該工口程項目質(zhì)趁量管理體芒系是否滿錦足工程質(zhì)廟量的要求毀，以及是況否具備補失充要求的曲能力考核璃成績。以建設(shè)單逃位和施工蝕單位同意矛，合同前灣的評價可些委托給獨題立于合同爭雙方之外匠的單位來臣進行。一漲般情況下柏，可由顧嶼客進行評篩審。若該工澆程項目株組織曾肥按GB/T什190儲00族標準鳳取得過詳質(zhì)量管桐理體系金認證資散格，經(jīng)退建設(shè)單熄位同意匪，可免蘇去評價鐵，或縮百小要素瀉評價的爺數(shù)量和礦范圍。15.巾6.5合同編制供需雙方客可按GB/債T1烤900即1標準的要巴求，或選竭定一個標驢準作為基倦礎(chǔ)進行剪抬裁，逐一政寫入合同鵝。供需雙方候應(yīng)對合同蜘草案進行話評審，確葉保正確掌險握有關(guān)質(zhì)甲量管理體敲系的要求宋。在雙方秧考慮各自穗的經(jīng)濟性裳和風(fēng)險的籠基礎(chǔ)上，木使合同雙巷方都能接暖受。15.6旁.6技術(shù)要求學(xué)與補充在合同中淋應(yīng)對工程軟施工的技怠術(shù)要求做賴出規(guī)定?？蓪τ谫|(zhì)量冊保證或質(zhì)狀量管理體伸系，必要芳時可在合涉同中規(guī)定噴補充要求徹，例如質(zhì)棄量計劃、物質(zhì)量審核關(guān)計劃等。15.7質(zhì)量手命冊的編伶制編制質(zhì)接量手冊趁是為使頂已存在棄的組織標，能夠佳按照族魚標準來積健全和決完善質(zhì)道量管理炊體系，叼使質(zhì)量考工作走竿上科學(xué)敬化、規(guī)鳳范化、電制度化貸、文件板化的軌趙道，以陸適應(yīng)國債內(nèi)建筑周市場的迷要求。桐同時還公能深化夫質(zhì)量教耕育，提度高全員慨質(zhì)量意嘆識，創(chuàng)掘造良好盲的企業(yè)童質(zhì)量文繭化，為照執(zhí)行質(zhì)而量論證舒制度奠舞定良好躲的基礎(chǔ)多。以下蒙簡要介輝紹編制肚方法。15.榮7.1質(zhì)量手妥冊的定番義ISO/綢DIS惡8402竄—199鎮(zhèn)1國際標準娘草案征求委意見稿將較質(zhì)量手冊沒定義為：樓“闡明一鐮個組織的紙質(zhì)量方針侍，并描述示其質(zhì)量管竭理體系的窮文件?！惫仍摱x有視三個重要辰的注釋：1)質(zhì)量手襲冊可以拳涉及到既一個組菜織的全秋部質(zhì)量助活動。爛手冊的傘標題和罰范圍反脾映其應(yīng)扒用的領(lǐng)古域。2)質(zhì)量手纖冊一般樓應(yīng)包含種或至少怨應(yīng)涉及憶：質(zhì)量芹方針；征管理、慣執(zhí)行、劈燕驗證或諷評審質(zhì)鞋量活動驚的人員努的職責(zé)拌、職權(quán)育和他們傲之間的小關(guān)系；怨質(zhì)量管福理體系條程序的黨說明；頃手冊的點評審、臭修改或拿控制的弟規(guī)定。3)質(zhì)量手壺冊在深港度和形樣式上有最所不同享，以適敬合各組產(chǎn)織的需阻要為準樸，它可竭由幾個科文件組店成。當揮質(zhì)量手面冊是出插于質(zhì)量欠保證的齊需要時漿，可稱柴為“質(zhì)責(zé)量保證藏手冊”乖。15.7惰.2編制依據(jù)豪和基本原鉛則1.編制依據(jù)1)企業(yè)承模包和項魂目的質(zhì)禍量方針扔，質(zhì)量嫁目標責(zé)礎(chǔ)任制和藥經(jīng)營方茄針、目催標；2)質(zhì)量環(huán)；3)目前企業(yè)灑質(zhì)量管理肌和質(zhì)量管轉(zhuǎn)理體系的傷有關(guān)制度巡壽、文件和騙對現(xiàn)狀的業(yè)調(diào)查分析棍。2.編制原鋪則1)滿足用戶(顧客)要求，茅堅持質(zhì)弟量第一歸的原則妄；2)符合系雹統(tǒng)性原犯則；3)按照全進面質(zhì)量清管理模溝式進行刷設(shè)計的年原則；4)科學(xué)地組憶織設(shè)計的秧原則；5)經(jīng)濟性慌、實用遍性、先默進性的藝原則；6)程序合理丘、過程有聲效的原則樸。1)分層教族育培訓(xùn)朝，統(tǒng)一謠思想，覽組建精泛干、協(xié)牧作、高拴效的工接作班子柿。2)提出質(zhì)量爬方針、質(zhì)悄量目標。3)提出質(zhì)量木管理和質(zhì)觀量管理體被系發(fā)展歷攏史及現(xiàn)狀恥的調(diào)研和炎評價報告漁。4)起草質(zhì)叔量管理集體系的皺基本構(gòu)脂思。5)設(shè)計質(zhì)萌量手冊底的構(gòu)成澆和總綱逝目。6)繪制企宿業(yè)組織度機構(gòu)圖塞、質(zhì)量謠職能劃態(tài)分和分撤配表，夜并建立先相應(yīng)的逐質(zhì)量責(zé)獨任制度軋及考核欠辦法。7)制定手姥冊編寫臘工作計伶劃。8)按計劃借組織編寬寫、初怕審。9)最終評審焰與批準。15.7肆.3編制程序1.質(zhì)量手冊日的內(nèi)容15.坐7.4主要內(nèi)裹容及其淡編制要缺求1)標題、范紡圍和應(yīng)用辛領(lǐng)域；2)目錄；3)介紹本敞組織及魔手冊本俘身的前韻言；4)組織結(jié)屬構(gòu)、職倚責(zé)和權(quán)填限；5)質(zhì)量管理段體系要素覆的描述和床質(zhì)量管理奮體系程序敞的引用；6)定義(如需要紫時)；7)質(zhì)量手冊摸的使用指隔南(如需要補時)。2.編制要僑求(1)范圍和重應(yīng)用領(lǐng)彈域標題和省范圍應(yīng)攔明確的甜應(yīng)用領(lǐng)器域，同思時本章意應(yīng)確定啊適用的你質(zhì)量管說理體系和要素。角為了保浴證清晰言，避免石混亂，伙亦可采命用否定蚊法敘述勁，即質(zhì)桿量手冊刷不涉及旗什么以糊及不應(yīng)闊用該用科于哪些選場合。(2)目錄目錄應(yīng)該位標明手冊歸各章節(jié)的抓題目和查器閱方法。脹各章節(jié)的牽頁碼、符從號、示意悅圖表和表變格的編排原應(yīng)清楚合防理。(3)前言質(zhì)量手冊味的前言應(yīng)穿介紹本組肝織及本手那冊的梗概忽。對質(zhì)量蕩手冊本身草的內(nèi)容應(yīng)紙該介紹以孔下幾下方堂面：1)現(xiàn)行或爺有效版蠟本的發(fā)池布日期早，以及和有效各察相應(yīng)的坑內(nèi)容；2)質(zhì)量手恨冊修訂爽和保持辛的簡單壤說明，舒即由誰耗來評審爛，評審戶的周期襲，授權(quán)下由誰來桂更改以擋及由誰鄙批準。3)簡述質(zhì)植量手冊策在不同喜情況下補的區(qū)別疾使用和動控制及緊其分發(fā)漢程度，忍說明是面否含有果機密內(nèi)雄容，是屆否僅供虹內(nèi)部使其使用還辛是可以迷對外。4)負責(zé)質(zhì)量妙手冊實施辨人員的批龜準簽名(或其他查批準方畏式)。(4)質(zhì)量管理化體系要素質(zhì)量手冊偉應(yīng)分章描量述質(zhì)量管婦理體系的園全部要素謎。章節(jié)的尤劃分應(yīng)合化理，應(yīng)能們體現(xiàn)質(zhì)量讀管理體系估良好的協(xié)瓜調(diào)性。對賊要素的描偷述可以直針接引用質(zhì)裂量管理體臟系書面程狐序，也可昌以參考其沙內(nèi)容進行短。(5)定義“定義”婚這一章一穿般直接放搏在“范圍梯和應(yīng)用領(lǐng)伴域”之后勸。本章應(yīng)楚包含在質(zhì)腥量手冊中糧使用的各勾種專用術(shù)株語和概念炭的定義。暑應(yīng)該特別役注意對不除同人員有產(chǎn)不同含義妹或?qū)μ厥馄繕I(yè)務(wù)部門憐有特殊含道義的術(shù)語可。定義的向闡述應(yīng)該島完整、統(tǒng)旗一、明確倉、以便正謀確理解質(zhì)誓量手冊的值內(nèi)容。(6)質(zhì)量手冊余的使用指欲南可以考慮處增加一個強標題、關(guān)翼鍵詞與章械節(jié)、頁碼半的對照表暫，或其他廊有助于迅弊速查找內(nèi)蒜容位置的地指南。同紋時還應(yīng)闡壇明本質(zhì)量拖手冊的編岔制方式以寬及各章節(jié)罩的簡短摘披要。15.爛8項目工序蜜質(zhì)量控制15.稈8.1工序質(zhì)量牢的基本概杏念工序也稱蒸作業(yè)，是宜施工工藝政過程中不就可再劃分尋的最小的虛施工過程崗。工序是指由一個作碧業(yè)人(或班組)，在作業(yè)處面上以不爛變的工具雨按照操作辰規(guī)定完成追的連續(xù)相陶關(guān)的一切文作業(yè)活動核的總和。工序質(zhì)童量就是去與該工跡序相關(guān)供的一切狹作業(yè)活扔動達到鏈操作規(guī)君程和質(zhì)藝量標準教要求的團總和?？缳|(zhì)量管之理體系桃應(yīng)重視泥并采取靠預(yù)防性輝措施以廈避免問巷題的發(fā)司生，同絕時也不刊能忽視共一旦發(fā)萍生問題與做出反換應(yīng)和加需以糾正稿的能力掉。它的歐目標就稻是能夠撒有效地悲控制以彈質(zhì)量環(huán)哭展開的潤一切工圣序作業(yè)脅活動的術(shù)質(zhì)量，帶以保證浮工序質(zhì)戴量的基話礎(chǔ)，最贏終滿足草顧客需衰要的建扯