2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)（3篇）

第3頁共3頁2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)一、上半年總結(jié)：（一）、服務(wù)部門工作總結(jié)1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房，以確保業(yè)主問題的及時(shí)解決，減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況。2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊(duì)解放思想，實(shí)事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等事件。5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí)，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性進(jìn)行分類種植，并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。（二）、存在的問題目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長，施工延期重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。二、下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn)：1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊(duì)進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神，從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行____年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)____年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。3、我們要對綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的.使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作，使成活率達(dá)到100%。4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。____年____月____日2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)（二）一、上半年總結(jié)：（一）、服務(wù)部門工作總結(jié)1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房，以確保業(yè)主問題的及時(shí)解決，減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況。2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊(duì)解放思想，實(shí)事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等事件。5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí)，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性進(jìn)行分類種植，并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。（二）、存在的問題目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長，施工延期重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。二、下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)?，F(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn)：1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊(duì)進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神，從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行____年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)____年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。3、我們要對綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的.使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作，使成活率達(dá)到100%。4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。____年____月____日2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)（三）尊敬的董事長、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)下午好!轉(zhuǎn)眼半年已過，在過去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團(tuán)公司的運(yùn)作模式，各項(xiàng)工作得到集團(tuán)公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，樹立公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報(bào)一下：一、上半年度工作完成情況：（一）、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度。年初，公司對各項(xiàng)目采取定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項(xiàng)目臺帳，規(guī)范了各項(xiàng)目收費(fèi)工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點(diǎn)是圍繞：消防、安全、服務(wù)、衛(wèi)生、收費(fèi)等五個(gè)方面來對各項(xiàng)目進(jìn)行督促檢查，對各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了不定期的維護(hù)及保養(yǎng);全面掌握各項(xiàng)目運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在工作中修訂并落實(shí)了部分規(guī)章制度。____月底，公司順利通過了ISO9001-____質(zhì)量管理體系的復(fù)檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一致認(rèn)可。（二）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé)。公司以總經(jīng)理為核心，各部門在條線分清，責(zé)任到人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，相互配合，這一工作模式，經(jīng)過近____年的實(shí)際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項(xiàng)目工作上，在配合財(cái)務(wù)催收各項(xiàng)費(fèi)用上，都有很好的成效。如：今年廣濟(jì)公寓在物業(yè)費(fèi)的收繳率上比去年同期又有增長;仁文公寓的物業(yè)收費(fèi)率也較去年同期增長;太倉兩個(gè)項(xiàng)目的托管物和物業(yè)管理費(fèi)，在集團(tuán)公司的支持下也順利收取;新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費(fèi)，在項(xiàng)目同仁的努力下也基本上收到。（三）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。1、內(nèi)部管理：強(qiáng)調(diào)從辦公室做起，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，年初增加了上下班簽到制度，各項(xiàng)目實(shí)行了雙休日上班制度，將休息時(shí)間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，這一措施實(shí)施后，效果非常明顯。在員工管理上，實(shí)施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議從原來每月一次調(diào)整為每月二次，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì)議;如：____月份試行了項(xiàng)目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實(shí)施便得到了大部分項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可，這也調(diào)動(dòng)了積極性，若在項(xiàng)目經(jīng)理中試行成功，就向管理員及員工推行。2、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時(shí)，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認(rèn)可必須從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、安全開始抓起，對業(yè)主必須禮貌、熱情，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。（四）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度，由辦公室配合催收各項(xiàng)費(fèi)用，并對各項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核監(jiān)督，提高了工作效率。____年____月份（收入）實(shí)績物業(yè)費(fèi)收入：____元網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入：____元保潔費(fèi)收入：____元固定停車位收入：____元臨時(shí)停車費(fèi)收入：____元其他服務(wù)收入：____元房租收入：____元水電費(fèi)收入____元：其他收入等：____元合計(jì)：____元二、經(jīng)營中遇到的問題和解決問題的方案1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動(dòng)過），這給平時(shí)工作、業(yè)主的溝通、收費(fèi)等帶來了一定的難度。2、綜藝開元，消防設(shè)施不全的問題，園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴(yán)重的安全隱患，提出了整改要求，集團(tuán)公司也在積極支持該項(xiàng)工作（整改方案、報(bào)價(jià)也出來了）。3、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費(fèi)收取工作帶來一定的難度。4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問題，我們在與業(yè)主委員會(huì)的相互配合下，已經(jīng)申請了維修基金對外墻進(jìn)行了大修。以上問題懇請集團(tuán)公司及工程部盡快給予解決，及早落實(shí)到位。三、下半年工作重點(diǎn)