thomas恒安流程重組咨詢?nèi)?77mb mmtwrite up

以前…手工取數(shù)并且出現(xiàn)斷層處理業(yè)務信息信息被隱藏資料不完整‘私人’信息只是記帳各職能部門的業(yè)績 衡量指標小組現(xiàn)在…電腦化并相互聯(lián)系根據(jù)業(yè)績數(shù)據(jù)進行管理信息能被調(diào)用完整的資料信息共享 成果管理企業(yè)的業(yè)績 X100From…ManualanddisconnecteddatacollectionProcessingBusinessinformationHiddeninformationFragmenteddata‘Private’dataBook-keepingFunctionalresults MeasurementTeamTo…PCbasedandlinkedManagingwithperformancedataAccessibleinformationCoherentdataShareddata ResultsmanagementCorporateresults X100“你能夠評估什么，你就可以改變什么” 評估指標是TCT項目的柱石。因此，“評估專家”小組在項目啟動之初就已建立。這支團隊必須制定并建立起一套有效評估指標系統(tǒng)，來反映BRT（排障小組）在改進了流程之后實現(xiàn)的業(yè)績。實際上，在這項工作中沒人可以稱得上是‘專家’。但是，很快我們就學會了建立各個流程的基礎線（即恒安過去如何經(jīng)營）；及什么是目標線（也就是當所有的問題、障礙排除后恒安可以達到的績效）；如何收集數(shù)據(jù)；如何驗證數(shù)據(jù)的有效性，怎樣建立EXCEL數(shù)據(jù)庫并制作績效考評圖，等等。不久，評估小組成員就成為各CFT小組各項指標事宜的參考人物。小組成員的優(yōu)良團隊精神使這項困難的工作成為一次美妙的探索之旅。大家現(xiàn)在都理解了一套好的評估指標對公司的業(yè)務績效管理是何等重要。當然，幾個月后，一支名副其實的評估專員核心團隊建成了。 現(xiàn)已制定100多個評估指標。公司上下每個星期，每個月都要收集流程數(shù)據(jù)。我們將數(shù)據(jù)整合，放入各個CFT的績效考評圖中，另外還要為BIT準備一份“績效考評母版圖”。評估小組成員學會了：如何解決問題建立衡量指標體系審查資料的可靠性建立衡量指標圖表運用Excel表格設置衡量指標確認業(yè)績指數(shù)理解驅(qū)動因素和結果的內(nèi)在聯(lián)系理解結果和行動之間的原因和影響解讀績效考評圖怎樣享受手頭的任務…是該慶祝一下的時候了………“Whatyoucanmeasure,youcanchange”. MeasurementsarethepillarofasuccessfulTCTprogram.Therefore,atthestartoftheprogram,ateamof“measurementsspecialist”wassetup.ThisteamhadtodevelopandsetupameasurementsystemthatwouldreflectthechangesinprocessefficiencythattheBRT’s(BarrierRemovalTeams)wouldachieve.Infactnoneofthememberswere‘specialist’inthismatter.Butquicklytheylearnedhowtoestablishthebaselineofaprocess-thewayHengAnusedtomanageitsprocesses-andwhatEntitlementis,-theachievementHengAnshouldbeabletorealizewhenallbarriersareremoved-howtocollectdata,howtoverifythevalidityofthedata,andhowtoconstructanexceldatabasetodevelopacockpitchart,andmuchmore.SoontheyethereferencesourceforallmeasurementmattersintheirrespectiveCFT’s.Thegoodspiritintheteammadethisdifficultassignmentanenjoyableexploratoryjourney.Allunderstandnowtheimportanceofagoodmeasurementasatooltodirectandmanagebusinessperformance.Also,afterafewmonths,arealcoreteamofmeasurementspecialistswasestablished. Over100measurementshavebeensetup.Processdataarecollectedonaweeklyormonthlybasis,throughoutthecompany.Theyareconsolidatedintocockpitcharts,oneforeachCFT,inadditiona“mastercockpitchart”ismonthlypreparedfortheBIT.TheMeasurementTeamMemberslearnedabout:ProblemsolvingDevelopmentofmeasurementrationalExaminationofdatareliabilityDevelopmentofmeasurementmatrixExcelapplicationsformeasurementsdeploymentValidationofperformanceindicesUnderstandinglinkagebetweendriversandresultsUnderstandingofcauseandeffectbetweenactionsandbusinessresultsReadingacockpitchartHowtoenjoythetaskathand…Itisnowtimetocelebrate!另外…在以下方面教導和培訓指標專員…解決問題的能力建立衡量指標體系審查資料的可靠性建立衡量指標圖表運用衡量指標時使用電子表格確認業(yè)績指數(shù)理解驅(qū)動因素和結果的內(nèi)在聯(lián)系理解結果和行動之間的原因和影響解讀績效考評圖怎樣享受手頭的任務…Inaddition…CoachedandtrainedMMTmembersin…ProblemsolvingDevelopmentofmeasurementrationalExaminationofdatareliabilityDevelopmentofmeasurementmatrixExcelapplicationsformeasurementsdeploymentValidationofperformanceindicesUnd