觀一廣告AE培訓手冊

AE培訓手冊觀一廣告第一頁，共四十四頁。

目錄走向?qū)I(yè)化公司與客戶對你的期望利用公司資源客戶部人員的具體責任安排會議業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”第二頁，共四十四頁。本文所列，是您進入觀一必須掌握的一些基本動作，將為您做好工作提供幫助以便您事業(yè)有所發(fā)展；具備專業(yè)精神、標準化和堅持不懈是我們從事這一行業(yè)必須具備的精神；下列講義將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當您結(jié)束每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。走向?qū)I(yè)化第三頁，共四十四頁。充分利用指導提綱/工具我們希望這些指導提綱成為你們在職培訓的基礎(chǔ)?？蛻艨偙O(jiān)會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻；也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶總監(jiān)或資深同事請教；大家應(yīng)該不時地回顧這些指導提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。第四頁，共四十四頁。對業(yè)務(wù)執(zhí)行的期望你們的中心職責是處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責，這將是你們學習廣告基本要領(lǐng)的機會；你們是我們公司未來的高級管理人員；我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案的技巧和對創(chuàng)意作品評估使您成為一個廣告專業(yè)人員。第五頁，共四十四頁。公司對你的期望熱情勤奮一絲不茍防患于未然——切記一切問題的苗頭都會導致問題有主見誠實待人避免只想到自己，由“我”思想轉(zhuǎn)移與同事共享使用“我們”一類字眼不浪費客戶與公司的錢款尊重客戶及其業(yè)務(wù)追求質(zhì)量團隊工作，快樂共事第六頁，共四十四頁?？蛻魧δ愕钠谕斫饪蛻舻臉I(yè)務(wù)接受指導；在縝密思考基礎(chǔ)上建議，對公司所做出的建議要有信心；快速反應(yīng)；時常聯(lián)絡(luò)，控制細節(jié)，控制成本；展示主動性與熱情；能主動考慮客戶的需求，并有行動；客戶的意見要及時向公司管理階層匯報。第七頁，共四十四頁。每日工作每天在10：00前與客戶通電話，溝通未來兩天的工作計劃；10：00-11：00客戶部內(nèi)部會議，討論工作單和創(chuàng)意簡報11：00-12：00進工作單除非小項目修改，不得在其他時段進工作單每日下班前準備好第二天的工作單和創(chuàng)意簡報所有的會議不能安排在每天中午之前第八頁，共四十四頁。利用公司資源沒有你的指令，沒有人會開始工作；沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒有人會工作；大家會依賴你把握最后期限，由你負責；你是許多工作的最后一個關(guān)口（創(chuàng)意作品、媒介計劃、發(fā)票、TVC、磁帶）。切記，要最后核查，核查，再核查！校對數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍！“經(jīng)驗之談”指導總綱第九頁，共四十四頁。利用公司資源記住出差錯倒霉的是你；你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來判斷，同樣也要看你和其他部門在關(guān)系和工作上相處的技巧；為將要開始的工作進行計劃，安排作業(yè)流程；費用評估，負責人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理?！敖?jīng)驗之談”第十頁，共四十四頁。利用公司的資源創(chuàng)意部創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當?shù)厥褂盟麄儯灰ㄗ銐虻臅r間寫簡報；差勁的創(chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的廣告，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告；不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們；要有主見。第十一頁，共四十四頁。利用公司的資源創(chuàng)意部永遠不要有“交給客戶，看他們怎么感覺”這種念頭，作品一離開公司，我們“每個人”都必須對次作品堅信不移，并賣出去；與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見解，并且在研討會和動腦會上提出來；無論客戶對他們的作品是什么看法，都必須把客戶反饋過來的信息告訴他們。第十二頁，共四十四頁。利用公司的資源媒介部總是準備媒介簡報；與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時間，重大策劃至少需要一周時間；可能的情況下，信息越多越好，例如：客戶是否已撥出在出版物作廣告的預算？客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？第十三頁，共四十四頁。利用公司的資源媒介部要及時向媒介部報告作品的情況，因為他們是整個團體的一分子：新創(chuàng)意作品的拷貝客戶在媒介購買方面的反饋廣告活動的結(jié)果請媒介組員參與策略計劃，動腦會等。第十四頁，共四十四頁。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）盡早讓制作人參與；電視廣告片的制作從腳本到完成通常要3個月；制作前的會議（PPM）必須討論透徹，以保證大家達成共識；要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞郑词故褂霉痉交蚩蛻舴饺藛T亦是如此。第十五頁，共四十四頁。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明；當你要求客戶批準所選用演員，拍攝場地，使用的音樂，要確保能提供完整的資料。在最后一次PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改；學會使用專用名詞；如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場，不要干擾現(xiàn)場的工作。第十六頁，共四十四頁。利用公司的資源財務(wù)與行政部對公司人員最基本的要求：禁止浪費客戶或公司的錢款。所以，要認真對待公司訂下的規(guī)定；要堅持準確填寫：時間日報表（TIMESHEETS）每個客戶部人員使用的時間與其他同事所使用的時間同樣寶貴。仔細記錄你的約會情況，工作完成情況，并正確填寫時間日報表；財務(wù)管理表用來確保準確控制客戶的成本花費，廣告量及花費。（參見“業(yè)務(wù)工具”部分）年假，私假或病假應(yīng)預先通知，確定職務(wù)代理人，并由客戶總監(jiān)協(xié)調(diào)。第十七頁，共四十四頁。客戶部人員具體責任廣告業(yè)正是傳播業(yè)的化身，所以，我們做為專業(yè)傳播人員出現(xiàn)在客戶面前是十分重要的；為此，我們必須確保每一次溝通，無論是面對面的會晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到：1）精心準備2）目標明確3）執(zhí)行順暢而且具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟），不能出現(xiàn)有人對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況。第十八頁，共四十四頁?？蛻舨咳藛T具體責任我們把許多時間用來準備及出席會議。會議的目的是提案及賣出我們的作品（創(chuàng)意或媒介），回顧工作進展情況，分派任務(wù)以及決定下一步動作；我們的時間和客戶的時間都非常寶貴，因此，我們必須最充分的利用客戶會議；只有那些有具體任務(wù)的人才應(yīng)該參加會議。無論參加會議與否，有一些任務(wù)你（AE）都需要去執(zhí)行?？蛻魰h第十九頁，共四十四頁?？蛻舨咳藛T具體責任會議日程安排準備會議掌控會議請記住三個要點第二十頁，共四十四頁?？蛻舨咳藛T具體責任目的：確保會議重點及秩序優(yōu)先考慮爭議避免疏忽會議議程表范例參見“工具”一欄客戶會議/會議議程第二十一頁，共四十四頁?？蛻舨咳藛T具體責任與客戶總監(jiān)及參加會議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意部或媒介部）探討會議議程，確保每一項任務(wù)已經(jīng)被強調(diào)；問問客戶他們希望會議議程中討論的題目。確保公司方到會所有人員了解客戶的議題；會議前至少1-2天將會議通知書面發(fā)送同事及客戶——以便留出時間讓每個人為會議準備?？蛻魰h/會議議程第二十二頁，共四十四頁?？蛻舨咳藛T具體責任將會議議程清楚地復印給與會者上次會議的會晤報告（以便討論時參考）最新的預算歸納進行中的創(chuàng)意平面/電視廣告客戶會議/會議前清單第二十三頁，共四十四頁?？蛻舨咳藛T具體責任準備好會議用紙用筆。如果是新客戶，至少準備兩臺手提電腦、公司簡介、作品集，并有ae作公司簡介。如果是新客戶第一次見面，必須事前確認對方至少市場總監(jiān)級別以上人員參與。注意著裝，必須西裝筆挺，注意千萬別穿白襪黑鞋?？蛻魰h/會議前清單（續(xù)）第二十四頁，共四十四頁?？蛻舨咳藛T具體責任應(yīng)付未付發(fā)票和對帳單的復印件最新出現(xiàn)的平面廣告或（POP）售點廣告的復印件制作部報價/PE制作時間計劃所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）審批通過的證明文件客戶會議/會議前清單（續(xù)）第二十五頁，共四十四頁。客戶部人員具體責任而且機智的客戶部人員或AE還須檢查下列情況：與不參加會議的其他部門的重要人員核實，確保沒有你不知道的新情況；查詢主要報紙或電視新聞節(jié)目，看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報道，這有助于展示你對這一工作的盡職盡責；最后一點，按時參加會議?。惚仨毺嵩绲竭_會場）客戶會議/會議前清單（續(xù)）第二十六頁，共四十四頁。安排會議掌控會議如果你被要求參加會議就要明確自己到場的目的——不只是拿著文件包！開會之前向你的客戶總監(jiān)了解你在會議中應(yīng)扮演的角色；對于新人來講，你的最初作用可能是進行記錄（準備寫會議報告），并且在會議中分發(fā)參考資料。隨著工作的需要和經(jīng)驗的增長，你不久將直接主持會議或向客戶提案；會議是讓我們公司、我們自己在客戶同事心中留下被肯定的形象：有條理、重點明確、專業(yè)化第二十七頁，共四十四頁。安排會議會議清單預定會議室準備歡迎海報檢查所有音像設(shè)備，確保能使用；如果會議在公司舉行，通知總臺有客戶來開會；如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A定；布置會議室撤掉與會議不相干的物品；將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時加入）；便條箋，鉛筆也應(yīng)整齊擺放；為客戶及提案人員提供留最佳座位；按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序；確保所有與會者準時出席會議，到總臺迎接客戶。第二十八頁，共四十四頁。安排會議會議進行先簡明介紹會議安排，讓出席者對時間安排心中有數(shù)；扼要重述前次會議所達成的協(xié)議；保持討論，按照會議議程進行。資深負責人（AD）主持會議有下列責任：第二十九頁，共四十四頁。安排會議會議進行準備材料復印件，分發(fā)給相關(guān)人員；注意：通常不必將材料發(fā)給每一個人。要有“救救森林”概念；對已需做的每件事（每個動作）和達成一致之議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個細節(jié)，但一定要記錄下由誰來負責這些工作、什么時候完成。

確保會議重點及原則特別注意有爭議的問題，避免任何疏忽AE應(yīng)該作好如下準備并切記：第三十頁，共四十四頁。安排會議會議進行在總體討論部分，如果你有觀點可以大膽提出；

——不過自以為是的人誰也不喜歡！會議中避免遞紙條，因為這會讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)；第三十一頁，共四十四頁。竅門和一些“千萬不要”做不到的事千萬不要輕易承諾（執(zhí)守承諾）；千萬不要找借口；千萬不要對客戶或你的同事撒謊。誠實地去彌補；千萬不要隨便代表公司答應(yīng)任何事情，除非你肯定是正確的；千萬不要延誤文件時間；第三十二頁，共四十四頁。竅門和一些“千萬不要”千萬不要在開會時遲到；目的不明確時，千萬不要召集會議；不整潔的書面材料，千萬不要從你這里出手；我們的錯誤千萬不要責怪客戶；千萬不要當著客戶面批評你的同事；千萬別把工作忘掉，如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習慣；千萬不要推卸責任，公司的每次失敗都是我們的失敗。第三十三頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具會議議程目的：確保會議重點及原則/優(yōu)先考慮爭議及避免疏忽內(nèi)容：單獨列出每個主題

注意：向相關(guān)參與者確認所有事項（與客戶和公司方組員核實）第三十四頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具傳真/備忘錄目的：讓客戶了解工作進展情況，及傳播信息的方法，如果所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話聯(lián)絡(luò)，以確保對方已收到傳真/備忘錄信息。注意：備忘錄應(yīng)簡明扼要備忘錄/傳真/信件結(jié)尾處千萬別寫讓客戶給你打電話，相反，要寫你會打電話給他進行核實。

決不要傳真草圖或設(shè)計稿，這些物品盡可能親手交接。作品只有在期限迫近時才可用email方式遞送。第三十五頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具客戶會議報告目的：

是一個歸納會議所做決定的工具讓未到會人員了解現(xiàn)狀簡明地記錄已通過/采取的行動第三十六頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具客戶會議報告（續(xù)）原則：每逢決定做出時，即寫此報告（即使決定是在電話中談定）；此報告須于會議之后24小時內(nèi)發(fā)出；此報告須采用簡明扼要的公文寫法；“下一步行動”以及這些行動由誰負責都必須連同已達成一致的時間安排/日期在報告中闡明；報告復印件送發(fā)所有與會者、主要客戶、公司該項工作組的成員，讓所有有關(guān)人員了解進展情況；“機密”信息應(yīng)謹慎處理，正常情況下，最好避免提及敏感信息；客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔責任方，所以要認真書寫并為此承擔責任。第三十七頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具競爭分析（聯(lián)同調(diào)研部）目的：分析并了解競爭品牌的策略；內(nèi)容：品牌/產(chǎn)品產(chǎn)品訴求點目標對象承諾及支持點創(chuàng)意概念及語氣風格制作水準注明：媒介/形式等第三十八頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具工作單目的：是一份簡明精確歸納工作內(nèi)容的文件。原則：由客戶部制定，并把相關(guān)要求填寫明晰。內(nèi)容：（見附表）工作任務(wù)單第三十九頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具創(chuàng)意簡報目的：是一份簡明精確歸納主要策略的文件。原則：由客戶部制定，并取得創(chuàng)意部一致意見。內(nèi)容：（見附表）創(chuàng)意簡報.doc第四十頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具月度工作小結(jié)目的：總結(jié)并評估觀一的工作提交過去一個月的策略、策劃、會議、創(chuàng)意、設(shè)計、制作、媒介等工作總結(jié)。

第四十一頁，共四十四頁。業(yè)務(wù)工具應(yīng)收帳目的：按合同規(guī)定的時間收回款項。原則：1、明晰客戶付款流程；

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