某置地北京項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀與建議

**置地北京**項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析與建議——評價報告的詮釋主要內(nèi)容一、質(zhì)量管理體系二、客戶工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與客戶滿意度關系四、質(zhì)量管理建議一、質(zhì)量管理體系1、質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理體系金字塔

（1）業(yè)主技術管理“五個管理辦法”質(zhì)量控制的“11個控制點”各部門管理制度與辦法存在不足技術管理中有關質(zhì)量標準的制定流程管理中關鍵點控制和質(zhì)量管理實施監(jiān)控制度樣板質(zhì)量管理制度（2）總承包施工單位施工組織設計專項施工方案存在問題未經(jīng)嚴格審查針對性不強（3）監(jiān)理單位監(jiān)理規(guī)劃監(jiān)理細則存在問題針對性不強2、質(zhì)量管控體系（1）組織架構與權責業(yè)主架構合理項目部常駐人員不足權責落實不夠明確總承包架構未建立主要管理人員不在崗職責未落實監(jiān)理單位架構合理職責落實不夠監(jiān)理力度不夠（2）質(zhì)量管控

工程質(zhì)量參與方相關鏈結構模型

2.1過程控制招采階段缺乏對服務供應商進行考察后的評審；合約缺乏對服務供應商的合作過程中的履約評估；設計階段對深化設計（特別是節(jié)點設計）審核不足和完全交由施工單位進行不妥；施工階段質(zhì)量過程控制與檢驗驗收制度未有效落實。2.2PDCA循環(huán)（全面質(zhì)量管理）

幻燈片111計劃環(huán)節(jié)比較到位，執(zhí)行、檢查、處置環(huán)節(jié)欠缺，結果是：業(yè)主的計劃是否有效實施，執(zhí)行結果如何及計劃不能實施的原因不能全面了解。例如參建單位對業(yè)主質(zhì)量管理辦法的編制要求的響應。處置環(huán)節(jié)缺少處置的對象（即檢查發(fā)現(xiàn)的問題、原因、責任），如何進行處置包括糾偏和預控工作不可能進行。如進行只能是形式上的。好的計劃得不到滿意的結果，質(zhì)量管理起不到改進作用。（3）流程管理流程是解決工作先后順序以及工作的責任人是誰、解決的問題是什么？

業(yè)主建立了質(zhì)量管理流程，流程管理相對較明晰，在流程管理中建立相應的配套制度。監(jiān)理單位流程管理相對較明晰，但職責落實還需加強。施工總承包、門窗制作安裝單位質(zhì)量流程管理職責沒有落實。

存在問題業(yè)主在流程設計中或流程管理對關鍵流程關鍵控制點掌控工作或能力欠缺。例如設計審核流程中，由于對設計的質(zhì)量標準控制程度不一，雖然經(jīng)過圖紙的審核程序，仍然帶來一些較為嚴重的設計缺陷（樓板管線布置、設備安裝、變形縫的留設和建筑做法、防噪音設計、外窗與屋面防水節(jié)點設計、外墻面磚排板深化設計等）?？偝邪鼏挝缓头职┕挝辉谑┕ｍ椃桨福ńY構施工方案、屋面防水施工方案、鋁合金門窗、護欄施工方案、抹灰施工方案、避雷接地施工方案）制定，監(jiān)理單位相應審批流程管理中，由于對工程特點關鍵性認識不足，使得施工方案制定缺乏針對性，導致結構施工質(zhì)量較差。監(jiān)理單位在施工單位資格審查、施工專項方案審查和專項監(jiān)理細則制定流程管理上，同樣存在對關鍵點控制不嚴或精細化管理不夠問題，導致施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有得到有效的監(jiān)督。材料設備驗收流程、施工質(zhì)量驗收流程（包括工序驗收、分部分項驗收、樣板驗收、分戶驗收、竣工驗收）沒有足夠有效實施。材料臺帳記錄未建立、復試報告欠缺，驗收標準沒有嚴格按照設計和規(guī)范、合同要求的質(zhì)量標準進行，有較為嚴重的質(zhì)量問題而未經(jīng)整改和質(zhì)保資料不齊備（特別是試驗記錄、施工記錄缺少較多）、個別驗收資料與實際不符，施工單位報驗，監(jiān)理單位簽字同意的現(xiàn)象?；脽羝?12結論：

以業(yè)主為主導和核心的質(zhì)量管控體系未全面建立

幻燈片114二、客戶工程質(zhì)量1、滲漏1.1屋面滲漏防水節(jié)點處理不到位或錯誤防水收頭不規(guī)范屋面結構面開裂和天溝防水做法不規(guī)范電梯房外墻天溝防水做法不符合要求屋面滲水痕跡1.2外墻（外窗）滲漏主體結構墻體空洞與露筋

混凝土結構尺寸偏差窗洞扭曲

墻體修補不符要求

結構墻拔體露筋變形縫梢混凝土鏡振搗不元實和漏驢漿，墻丘體出現(xiàn)趨麻面、慣樓板起塌皮支模洞祝未封堵砌體砌你筑不規(guī)監(jiān)范保溫板睜與結構喝間填充宇不實外墻抹灰峰不均，網(wǎng)歪片外露窗臺面回磚勾縫等缺失外窗框趟體與外策墻硅膠該密封不植實外窗框體科與外墻交脈界處未用補硅膠密封外窗臺硅健膠密封欠斜缺及防水雄節(jié)點處理督錯誤外窗扇與蔑框體間存宮在較大間歐隙1.3秤陽臺、廚村衛(wèi)滲漏滴水槽施擠工欠規(guī)范陽臺地漏塵四周密封遍不規(guī)范陽臺地坪屆裂縫、起無殼衛(wèi)生間濃穿樓板光管與套加管間密預封欠缺2觀飛感地坪有爐裂縫、互起皮、查起砂、極空鼓、率現(xiàn)澆樓紐奉板凹凸晝不平、慨麻面和傲有腳印杯現(xiàn)象；墻面有裂酬縫、空鼓畢現(xiàn)象；墻量面與頂棚彈抹紋不均澡勻、不平大順；墻面邀（結構、謎抹灰、膩局子）平整輔度、垂直成度、陰陽趴角方正度汗有偏差超難過允許的建范圍現(xiàn)象夜。室內(nèi)陰贏陽角上下合不直順，迅外窗上邊精與樓板面誤不平行；砂漿地抵坪澆筑波、抹灰憶細部處糊理不到宅位；后顏澆帶結初構澆筑塘存在裂票縫、麻旱面、不療平整等牌外觀缺賴陷；結構墻體訴有空洞、待麻面、澆易筑不實現(xiàn)緒象；變形芳縫部位屋澆面和外墻粒出現(xiàn)裂縫摟；陽臺欄桿呼立桿有傾蓬斜，其根躺部裝飾套鋒帽開口未撓封閉、橫秋桿水平度寸差現(xiàn)象；還護欄玻璃送固定螺絲頁墊圈有缺憐失；欄桿盾護欄不銹僻鋼接縫不嚷嚴密未嵌水縫處理；百葉窗固那定不牢脫穿落、封口香條缺失、根葉片裝反追、鉸鏈生娘銹與插口巨不匹配；外墻面歷磚粘有花楞邊缺籮損、勾顫縫不均膀或漏勾紙縫、非再整塊磚圖在陽角督處使用暴現(xiàn)象；修外墻面仗磚、石用材收頭搞處理粗嫌糙（未識嵌縫填機平、填拌實）；沉外墻有沿污跡、望欄桿和政外門發(fā)逐泡劑未鋪清理；外墻空調(diào)老管洞不圓質(zhì)滑規(guī)整；花園入售戶門兩揮側墻體芽不對稱招；滴水線鵝不均勻悲、采光跪井不美臉觀、裝故飾線收陳頭粗糙烈、分隔神條脫離紹等。墻面抹頁灰膩子承不平整甲、不平摔順抹灰細筆部粗糙咬、凹凸席不平填充墻體但與結構墻察體間抹灰財未加設網(wǎng)瓣片，出現(xiàn)礎裂縫屋面變厭形縫處描未作分罩離處理止，頂棚紋出現(xiàn)裂負縫墻體與樓裕板交界處漏廢棄管及決管洞抹灰疊時未作處釣理踢腳線胡出墻尺刻寸不一冬，上、蘭下直線巖度差結構尺飯寸偏差紹出現(xiàn)墻絲式體與樓剛板間陰悶角線嚴鉆重傾斜牽，窗戶符安裝后禾觀感差門框陽誰角線不里垂直樓板結發(fā)構裂縫緣瑞和腳印后澆帶憲底板面功裂縫后澆帶跌頂板面參混凝土縣不密實地坪起殼面層與門脆檻交界處巷未作相應左處理變形縫處帖墻面已用銷不銹鋼處撒理，樓板砍未作相應姑處理，可例能出現(xiàn)開榮裂樓梯混凝督土澆筑外劣觀質(zhì)量較責差樓梯間令地面與卡墻面玻耳化磚鋪桃帖規(guī)范陽臺欄桿蜂上部相鄰搜橫桿水平庫度不一致輩和傾斜與陽臺聯(lián)騾接的樓梯幼欄桿立桿礙上部嚴重獄傾斜立桿根漫部裝飾錫套帽開誕口未作懲封閉處態(tài)理陽臺欄拾桿不銹罪鋼板拼時縫不嚴窮且未嵌綁縫處理百葉窗殼脫落，這發(fā)泡劑煩未清理百葉片聯(lián)畝接斷開脫聞落右側百纏葉葉片砍裝反（針應向外刪傾斜）插銷安桿裝位置是及尺寸弊與插孔站不對應稠及生銹B2區(qū)愉外立面粥整體觀本感效果肌較好之果一B2區(qū)景外立面逢整體觀床感效果冠較好之欄二面磚粘貼醬平整，但者有污跡和腎非整塊磚降粘貼情況涂料表面秧污跡面磚粘禮貼勾縫斥不均和挎污跡面磚粘辛貼棱角疼缺損和胃污跡外墻石材賄收頭未做能密封嵌縫分隔條臟脫離花園入戶筒門門洞不趴對稱且兩秩側墻體面咽磚粘貼觀價感差外墻開乞洞不圓抱滑規(guī)整外排水立隔管隱蔽性旱差陽臺設置峰自由落水乒管影響觀扁感地下室槳采光井程頂棚造倦型欠佳流，施工漆粗糙，味觀感差變形縫亂處石材桌出現(xiàn)裂種縫門窗框低體與外交墻間發(fā)冤泡劑填牛充未清雨理，外窯表面未蒜用硅膠庸密封3、門窗窗框型材則缺損，玻胸璃破裂窗框型農(nóng)材拼縫離不嚴密票且靠窗寬框處標者高低于固窗臺外利側，不熊能排水門框橡膠閘條脫離鋁合金門昌難以關閉鋁合金促門框體駐與墻體烤間隙未東均勻填滲實密閉鋁合金同窗保護介不當，劉框體受毫損變形進戶木估門安裝積外觀質(zhì)蠅量好4、尺寸墻體抹灰妄、膩子完騾成后平整秒度、垂直硬度、陰陽躁角方正度茅控制多數(shù)催符合規(guī)范織要求，占釘抽檢點數(shù)雅的23～30%偏差超積過規(guī)范緊允許偏揀差。有婚陰陽角殺線條不桶順直或盛傾斜現(xiàn)渠象。粉刷和送地坪完鼠成后室競內(nèi)房間尺和電梯咸間凈高慣經(jīng)檢測貧在允許浸偏差范娃圍內(nèi)。粉刷和尿地坪完境成后室薄內(nèi)房間獲平面凈翻尺寸、噸方正度儉經(jīng)檢測站在允許銳偏差范丑圍內(nèi)。探電梯間閑走道凈許寬檢測判值為125撥0～1260普mm，接近律強制性攻條文規(guī)錄定的130司0m兵m的標準溜。5、隔句聲頂層房間但在關閉門飲窗狀態(tài)，浴餐（客）朝廳在電梯怒運行時噪閑音為45～56dB，超過白姓天允許噪宜音50d約B的標準羊。6、設驅(qū)備管線犁安裝管線固辦定有不西牢固、碌個別支挽架缺失遲現(xiàn)象；穿樓（均墻）管析、橋架糠的密封斜封堵不伍規(guī)范，誘個別穿星管套管殿缺失；智能化葡箱與墻前面貼合夢不緊密揀；開關插座享、等電位寺面板歪斜衣、安裝高送度不規(guī)范伶，衛(wèi)生間壞個別插座瞎位置不合洗理；電氣導瀉管（含跌軟管）餃聯(lián)接欠揪規(guī)范；電線裸露愧，個別等湊電位和網(wǎng)成線未聯(lián)通盆；避雷接騙地接閃潑器焊接擋、檢測續(xù)點設置逝不夠規(guī)倡范等。給水管預皺留長度符顯合要求之側一，安裝渠在座便器評后方的插殲座位置不齒合理雨水管幫固定螺甲栓松動球、伸飛縮節(jié)缺編失水暖管衛(wèi)棋生間排列曬布置較規(guī)嶺范水暖立方管穿樓息板套管雪缺失和抵封堵不膝密實開關安裝神面板歪斜插座安凈裝高度欠不一且侮歪斜衛(wèi)生間喬的淋浴五處設置傅強電插來座不安因全橋架間接駝地線連接芽符合要求濾，橋架與渠樓板間孔頁洞未封堵導管用鎖槍緊螺絲連泉接未擰緊電線敷重設出墻叛連接不引規(guī)范衛(wèi)生間屋慎頂處電線憐裸露等電位安暮裝高度1押0F與其煙它樓層不團一致弱點機房痕線槽安裝源不規(guī)范7、質(zhì)量依問題產(chǎn)生或的原因幻燈片址11符3節(jié)點深化織設計不夠芬或不合理彈；施工人員勢技術能力烏低或責任般心不強；未嚴格按華照圖紙和革規(guī)范標準冒進行施工安和安裝或傍施工方法尺不當；缺乏預孩控措施釣；過程控制裂和檢驗驗棄收制度未相有效實施默?；脽羝?15三、質(zhì)柿量管理視與客戶錫滿意度答關系質(zhì)量管陰理是聯(lián)掏結工程喚質(zhì)量、淋公司品吵牌、銷俱售及物派業(yè)管理賴以及客晌戶滿意穿度的紐協(xié)帶。客戶滿意漢度是質(zhì)量組管理的最敞終目的。工程實體旨質(zhì)量是質(zhì)老量管理的濕現(xiàn)實體現(xiàn)稈?？蛻魸M意度公司品牌銷售物業(yè)服務工程質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理四、質(zhì)霞量管理歸建議1、進一聲步完善質(zhì)捉量管理規(guī)梅劃，重點然：有關技留術管理海的質(zhì)量監(jiān)標準制碧定。流程管理爹中關鍵點腎控制和質(zhì)純量管理實遍施監(jiān)控制甜度。樣板質(zhì)府量管理廈制度制牛定。2、按湊專業(yè)配帝置項目貝現(xiàn)場管毒理人員歌，強化距管理人伙員職責許：建立責凳任工程肝師制度憤（深圳怒、成都甜）。對管理勇人員的圍培訓和旱工程經(jīng)津驗總結噸與積累哨。3、完善嚴流程管理耀體系重點識別套關鍵流程醋和關鍵流蠻程中關鍵團點，并明錦確各控制處點責任人湖。4、建中立服務非供應商掙的管理侮體系實行分類液、分級管饒理。激勵措施介。實施供煙應商滿壘意度調(diào)甘查和評悟估（包壯括前期這考察、嘗合作過御程評估用、履約務評估、截后期評岔估）。5、對謎服務供恭應商的四實施有址效管理派駐現(xiàn)畢場的團架隊。管理實剪效進行陪檢查評微估，督亡促其建查立和完遇善質(zhì)量陸管控體摸系和流銹程管理綠體系。制定相索應的處傭置措施傲。6、建肯立全面掘的質(zhì)量陷管理制唱度6.1飯完善咳質(zhì)量管坊理規(guī)劃盾執(zhí)行的卸檢查評秀估機制成都：護該衛(wèi)隊及口俱袋書；深圳：聘猴請幕墻、飽面磚與裝尼修專業(yè)顧沈問。6.2盆完善處置擦（包括糾始偏和預控乞）機制上海：設計與悠招標前奔置管理項目部具炸一票否決遞服務供應番商權利。施工過滴程控制材料臺亡帳。深圳：施工事幫前控制綜合管擊線平衡馳圖；面磚粘貼嘴和設備安鎖裝、裝修紗的劃線控碗制；外墻面摸磚排版膛深化設孔計；面磚粘半貼的樣吊板拉拔穩(wěn)試驗；滴水槽特慮制面磚的硬選用。施工過程秤控制獎罰制咐度；管理人玩員保障句要求；材料臺帳冬；工序交怖接單。成都：設計事知前控制住宅工灑程施工效圖設計骨事前管欲理實用蟻手冊（艱功能要燒求、各纏部門反胸映的質(zhì)弊量問題宵與限額爹設計）栽；住宅精細飽化設計控拔制要點設昌計指引書棉；招標與涼投資事兇前控制羅，編制雜詳細的襯工程量蛙清單：施工工登藝措施勞明確；施工質(zhì)量燃標準明確衡（定性、擾定量）；工程量明芹確；后期變更懲內(nèi)容少，擦結算簡單氏。施工過程突控制獎罰制錄度；護衛(wèi)隊妙檢查與犯驗收；工作管獻理手冊鑄；施工手感冊；驗收手冊勿；工序交接味單（施工汗單位）。7、完善桐過程質(zhì)量找控制和檢墓驗驗收制疫度控制工程暮質(zhì)量是否竟達到既定飽質(zhì)量標準趙的關鍵環(huán)喚節(jié)。8、專匆項施工暴方案、穩(wěn)監(jiān)理細偏則要結辦合工程安特點、逐環(huán)境、潮施工工抽藝等編代制9、樣板口管理需在徒樣板制作肆、驗收、贏與實體對己照方面制莖定嚴格的別管理程序凡（深圳、約成都做法津）深圳：樣品；制作樣板應；工藝樣洋板；樣板房擦樣板。成都：實財物照片。10、重屆視涉及客沃戶使用功防能安全方奏面施工質(zhì)是量管理謝戒謝！質(zhì)量管理索體系金字芹塔一、質(zhì)殿量管理當體系量質(zhì)權責體系組織架構管控模式質(zhì)量方針目標質(zhì)量管控體系管理規(guī)劃項目策劃設計管理采購管理施工管理營銷管理客戶關系管理支持質(zhì)量記錄質(zhì)量流程管理體系工程質(zhì)量商參與方相陶關鏈結構請模型業(yè)主（核心）監(jiān)理機構服務商設計機構服務商咨詢機構服務商工程承建商材料設備供應商購房者物業(yè)管理方銷售代理商信息流物流工程質(zhì)炒量鏈形凍成模型（2）質(zhì)巨量管控卵工程質(zhì)量隙參與方相閥關鏈結構敘模型質(zhì)量管理策劃

設計質(zhì)量管理

招標質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理

售后質(zhì)量管理管理支持：業(yè)主管理、服務供應商管理、政府監(jiān)督工程質(zhì)量鏈形成模型不斷提高質(zhì)量APCDAPCDAP

CD

循環(huán)循環(huán)循環(huán)改進改進PDC注A循環(huán)蜜圖2.2殖P勞DCA牽循環(huán)（響全面質(zhì)茄量管理軌）幻浸燈片枕111幻燈片帶117、質(zhì)量影問題產(chǎn)生低的原因幻北燈片1賠13受檢查評價方評價項目狀況建議業(yè)主方（**置地北京有限公司）質(zhì)量管理規(guī)劃較完善持續(xù)改進、精細化組織架構與權責體系架構合理、權責不夠明確改進質(zhì)量管控體系不夠健全改進質(zhì)量流程管理體系不夠完善改進總承包（浙江中天集團第四建設公司）質(zhì)量管理規(guī)劃不完善整改組織架構與權責體系架構不健全、權責不明確整改質(zhì)量管控體系不健全或未建立整改質(zhì)量流程管理體系不完善或未建立整改監(jiān)理單位（北京興電國際工程管理公司）質(zhì)量管理規(guī)劃不夠完善改進組織架構與權責體系架構合理、權責不夠明確改進質(zhì)量管控體系不夠健全改進質(zhì)量流程管理體系不夠完善改進設計單位（中國建筑科學研究院設計院）組織架構與權責體系架構合理、權責明確質(zhì)量管控體系較健全持續(xù)改進、精細化質(zhì)量流程管理體系不夠完善改進材料設備供應商遼寧泰豐鋁業(yè)裝飾工程有限公司組織架構與權責體系架構不健全、權責不明確整改質(zhì)量管控體系不健全或未建立整改質(zhì)量流程管理體系不完善或未建立整改日立電梯中國有限公司北京公司組織架構與權責體系架構合理、權責較明確質(zhì)量管控體系較健全持續(xù)改進、精細化質(zhì)量流程管理體系較完善持續(xù)改進、精細化項目質(zhì)量際管理評價萄矩陣二、客戶騾工程質(zhì)量客戶工程邊實體質(zhì)量嘗問題原因軋責任矩陣檢查項目質(zhì)量問題原因責任人建議滲漏1、屋面滲漏（天溝、穿管等部位防水節(jié)點處理不到位）；2、外窗（墻）滲漏（外窗等部位防水節(jié)點處理不到位或錯誤；外窗制作拼縫不嚴密、嵌縫欠規(guī)范；面磚或石材嵌縫不密實或漏嵌縫；現(xiàn)澆結構澆筑不密實和支模洞未封堵，現(xiàn)澆樓板墻體出現(xiàn)裂縫；填充墻砌體灰縫和與結構交界面填充不密實；抹灰層出現(xiàn)裂縫）；3、衛(wèi)生間滲漏（破壞防水層與穿管防水處理不到位）1、專項施工方案針對性不強或防水節(jié)點深化設計不足；2、技術交底不清；3、未按照圖紙與規(guī)范要求進行施工；4、施工方法不當和責任性不強；5、過程質(zhì)量控制與驗收制度欠缺；防水施工單位；鋁合金窗安裝單位；總包單位；監(jiān)理單位；業(yè)主；設計單位1、審核防水節(jié)點深化設計；2、制定針對性施工專項方案；3、嚴格按照設計、規(guī)范和專項方案要求施工；4、完善和加強過程質(zhì)量控制和檢驗制度；5、加強對總包單位的管理觀感1、地坪（裂縫、起皮、起砂、空鼓，現(xiàn)澆樓板腳?。?、墻面與頂棚（現(xiàn)澆結構、抹灰與膩子的表觀差、垂直度、平整度、陰陽角方正度差、空洞、空鼓、裂縫）；3、后澆帶與變形縫（裂縫）；4、陽臺護欄觀感（垂直度、水平度、不銹鋼拼接與嵌縫差等）；5、空調(diào)百葉（脫落、葉片裝反、鉸鏈生銹等）；6、外墻面磚、涂料、石材（收頭處理粗糙、楞邊缺損、勾縫不均或漏勾縫、非整塊磚、污跡等）；7、外墻空調(diào)洞（不圓滑）；8、花園入戶門及兩側墻體（不對稱、非整塊磚）；9、細部工程（滴水線不均勻、采光井不美觀、裝飾線收頭粗糙、分隔條脫離等）1、施工方法不當和責任性不強；2、技術交底不清；3、變形縫建筑節(jié)點深化設計不夠；4、未按照圖紙與規(guī)范要求進行施工或加工；5、外墻