某公司核心管理技能提升培訓(xùn)

生產(chǎn)主管

核心管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)課程綱要一、生產(chǎn)主管的角色與職責、能力與要求二、目標設(shè)定與實施能力三、發(fā)掘問題與解決問題的能力四、現(xiàn)場管理的基石—“6S”管理和目視管理五：生產(chǎn)過程控制管理六：現(xiàn)場品質(zhì)管理七：現(xiàn)場成本控制八：溝通---管理的核心九：員工的培養(yǎng)與激勵---成為教練性主管一.主產(chǎn)主管的角色定位總經(jīng)理/廠長班組長

一般員工層投資者履行三個代表第一部分：生產(chǎn)主管的角色與職責、能力與要求部門主管/經(jīng)理A。清楚認識你所擔當?shù)慕巧獴。主產(chǎn)主管的職責有那些？C。主產(chǎn)主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔當?shù)慕巧c職責能力、職位、責任、權(quán)、利---相互關(guān)系。生產(chǎn)主管在工作作中充當了那些角色？生產(chǎn)主管的角色認知—自我定位生產(chǎn)主管角色認知—自我定位a、作為下屬的主管常見的誤區(qū)b、作為同事的主管（1）跳出“個人”與“本位主義”看問題（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰？（3）常見的誤區(qū)生產(chǎn)主管的角色認知—自我定位c、作為上司的主管部門主管常見的角色錯位d：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型

●保質(zhì)、保量、按時完成公司下達的工作任務(wù)(主要職責）●品質(zhì)意識（品質(zhì)是制造出來的）●客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點）●問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決）●成本意識（徹底消除浪費、改進工作過程質(zhì)量）●團隊與合作意識（是一班人做事而不是一個人做事）●競爭和學(xué)習(xí)意識（鼓勵車間/班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）●安全意識（安全重于一切）●創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）二、優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識

三、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

1、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)—單干，不

善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊3、主要由我做，我真不放心。事無巨細，不善于授權(quán)—一

把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標，但缺乏目標控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計劃6、怕什么？有問題再說。救火現(xiàn)象普遍7、誰能幫幫我？未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力1.2.3.4.5.五、成功主管的八項準則（1）明確的目標（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無極限（6）以主人自居（7）在客戶身邊（8）追求卓越六、認識你的IQ、EQ、AQ了解與認識自己的IQ、EQ、AQ對工作與人生的幫助。七、主管人員類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團隊的建設(shè)，有明確的目標意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型二、目標管理能力培養(yǎng)—

從目標---計劃---實施1、目標設(shè)定的原則2、目標設(shè)定的八個步驟3、如何設(shè)定目標4、從目標到計具體劃5、計劃的跟進與實施資料來源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標與績效管理的地位和作用1、目標的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當企業(yè)或組織無目標的時候就很輕松，但當企業(yè)有目標的時候，就是很明確的約束。

A、期望原則B、參與原則C、SMART原則S代表Specific：目標一定要明確具體。M代表Measurable：目標是可以計量和測量的。A代表Attainable：目標是可以達到的。R代表Reasonable：目標是合理的。T代表Timetable：目標一定要有時間性。2、目標設(shè)定的原則3、目標設(shè)定的八個步驟確定目標完成的日期第七步

列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源第六步

列出實現(xiàn)目標所需要的技能與授權(quán)第五步

列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步

檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致第三步

制訂符合SMART原則的部門或車間目標第二步

正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達

第一步

第八步文件化4、公司/組織目標，轉(zhuǎn)化為個人目標

人們只會對自己的目標負責，人們不會對他人的目標負責。目標的層層分解：千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標目標的分解5、目標爛如何來實舅現(xiàn)任何目庭標管理吧不會自息動實現(xiàn)目標要以“量化壩”在每疊一月（棟周、日得）和每愉一個過蘇程里?！傲炕钡局笗r間潔、貨幣幕、單位妻數(shù)量的酸換算目標制定果后要從“扔細節(jié)”上棄尋求“方村法”，只跨有當每一膊個“細節(jié)炒”都能得撕到解決和庸實現(xiàn)，整啄體目標支才能順利述地實現(xiàn)。如在生靈產(chǎn)過程避中，為定了提高度生產(chǎn)效醋率，我錢們采取隸如下措秘施：動作研句究+省工原乘理標準步驟+嚴格要求科學(xué)方法+效率改善細節(jié)決浩定成敗6、從目參標到具體外的計劃計劃的槐要素：土5W2H，應(yīng)當指出筆誰(Who控)要做什鏈么(What墳)，什么時候棕(When爺)，什么地點扮(Whe礦re)捕，怎樣(How)做、以及僻要動用多座少成本（HOW黎MCCH宜）來達到河工作目姑標計劃是穗落實目縫標、實鞏現(xiàn)目標皆的重要歪環(huán)節(jié)，亡為什么內(nèi)你常常全感到“堡計劃趕燙不上變舍化”，飼不能按按計劃推大進呢？請從以倘下六個榜方面核組查。（1）集使用5W2H校，使計劃項清晰；（2）列絞出完成計豎劃的“瓶夕頸”和解給決方法；（3）導(dǎo)計劃有按無彈性號；（4）是期否列出優(yōu)者先順序、之輕重緩急（5）貍向員工薄表達工襪作標準玩和期望普了嗎？（6）事存先同合作淡者進行充勤分溝通了命嗎？工作目標杯詳細敗的行動計蹈劃利用PDC視A達成工作晶目標與提殖升績效7。從揮計劃-幅---傾到實施人們不陣會做你歉希望的面，人們男只做你我檢查的“如果諷你強調(diào)秘什么，疤你就檢淡查什么隸，你不忽檢查就胖等于不重視專?！叀狪BM總裁郭講士納“8.焦計劃的暑實施與跟疑進9、計趨劃的實社施與跟朵進基層高層中層緊盯匯報緊盯匯報1、明確豈下屬所從還事的工作番、要求與變標準2、緊龍盯與反掃饋3、事后竿總結(jié)1、發(fā)現(xiàn)折問題與解蹤蝶決問題是蔥企業(yè)發(fā)展粥的內(nèi)在動搏力2、十大緒錯誤觀念次影響問題客的發(fā)現(xiàn)與之解決3、面乏對問題環(huán)的心態(tài)4、把問豈題看作一墓座冰山5、管理紗人員思考窩慮問題的悄五個維度6、問題凱分析及改趁善手法7、創(chuàng)意大提案制度三：發(fā)掘朋問題與解連決問題—問題痕分析與賀改善能蔬力培養(yǎng)發(fā)掘問稱題、解阿決問題稅是企業(yè)余改善與揮發(fā)展的內(nèi)在動洞力一：發(fā)掘備問題與解另決問題談?wù)勀銓ζн@句話的飲理解二、社會與求環(huán)境的趟激劇變均化。四大主拆要因素：A、信息時代窄的到來B、更激烈古的競爭C、更高的客牲戶要求D、不穩(wěn)定重的人力誦資源發(fā)掘問題蛾、解決問般題是企業(yè)者發(fā)展的內(nèi)蓮在動力三、發(fā)豆掘問題錢與解決膏問題沒有問弊題管理波的企業(yè)垃，才會峰有危機舟管理A：終端的問規(guī)題是領(lǐng)導(dǎo)游的問題B：看不出抬問題是哭最大的阻問題C：看復(fù)發(fā)生忌的問題是貴作風(fēng)上的邀問題海爾-評--張管瑞敏韋爾奇吉的口號兔:把每一天殖都視為你串到任的第畫一天。這是韋這爾奇最戶喜歡對GE管理層說迎的一句話驅(qū),他主張傲通過把每秘一天都視濾為到任的花第一天，唯以嶄新的正視角審視狼自己的工乓作，進行字一切必要鋒的、有力夠的變革。發(fā)掘問題屬、解決問徐題是企業(yè)副發(fā)展的內(nèi)垂在動力1%工程如果每便天對工惕作進行漫改善與只提高1傭%，7基0天以奶后，工懲作效率圈就可以居提高一砍倍。1%工程守：四、問題靜研討1.有族那些錯路誤的觀灘念，影浩響問題數(shù)的發(fā)現(xiàn)凍與解決侄？2.結(jié)合掩工作實際陳，談?wù)勂髷y業(yè)缺乏問飄題與解決除意纖識會沸導(dǎo)致什么江現(xiàn)象的發(fā)悼生？1。面對罷問題的心沫態(tài)五：分析寒問題與解均決問題培養(yǎng)問題遠意識發(fā)現(xiàn)雞蛋啄里的石頭將矛盾桶隱化，值將問題豬公開不要疏召忽小問冊題，否痛則會導(dǎo)譽致災(zāi)難問題越多大，人就會冒越活躍把問題曠看作成耽一座冰鑄山A、解決問鬼題、達敬成工作角目標解決問題扯、達成目館標是指我會們在工作勞上碰到問呈題發(fā)生，饑使我們的悶?zāi)繕伺c現(xiàn)啦狀產(chǎn)生差握距、或和疊我們的預(yù)害想與期望法不一樣，愿因此必須蚊采取一些勢解決問題荒的手段去縣克服問題畢，使問題用消失不再跡發(fā)生。B、問題的優(yōu)恒先順位緊急性－跪不管問題摔的大小，洋必須立刻近解決重要性－刑一些重要舞的問題，奔未必是很彈緊急的妥當性－笨指解決問泛題的方式苗、方法是智否妥當C、區(qū)分問題獎的類別發(fā)生型問歌題－指現(xiàn)宿狀與目標吧或標準已砌發(fā)生差距謀求改因善型問點題－是固指現(xiàn)有仔的目標糊或標準懶往上提插升潛在型問裝題－是我徹們預(yù)測未獵來環(huán)境的勁更動，可縫能會帶給蹈我們那些皇問題2.問枯題評估3、處潔理方法然-“問否題—解娘決”程蒸序發(fā)現(xiàn)問顆題分析問作題比較結(jié)殲果制定計劃實施結(jié)論OKNO1、清也楚明確諸的確定三問題2、分析魔問題現(xiàn)象喝，找出真遺正原因3、確含定3個岡備選的選解決方頃案和可糊能的結(jié)毯果4、確定濟行動方案5、構(gòu)蓮建具體姿的計劃6、貫徹黃實施解決倒方案，效鋒果確認程序4。發(fā)掘爐問題—把錯問題看作缸成一座冰瀉山問題冰山現(xiàn)在看得到授的,可感覺,可測量問題緊急處資理一次原因(近因)治標對刪策(暫時)n次原因(遠因)治本對疼策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象5Why的分布循層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處儲理一次原因(近因)治標對策(暫時)n次原因(遠因)治標對資策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)象為什么會乖停拉?因為材屈料供應(yīng)毛不上為什么帶會材料宰供應(yīng)不辰上?因為模具任壞了為什么疼模具會趴壞?因為模具呆操作時出瓦了問題為什么模具操古作時會出喉問題?因為沒糾有按作悟業(yè)規(guī)范甲操作為什么沒有按峽作業(yè)規(guī)范廣去操作？須因為員群工上崗前寇沒有進行難培訓(xùn)改善行動為什么沒河有培訓(xùn)就珍上崗發(fā)掘問渡題—應(yīng)拌用5Why弓IH工具■“反復(fù)提高出五次祖為什么最”■垂直式暮思考,寇針對問題一層又一層地深入■通常第墨一個答案秤不會是真正歸的答案■5Why可以找出蛛真正的原芬因■找原同因用5Why重+想方法鵲用1How■簡單的問題可能4W,3雷W或2W即找出根本原因,但復(fù)雜的或許要5Why,雜6W貓hy,雕7Wh忽y…最后要加1H，How熄to榜fi慎xi杠t.六、問題陡分析及改嘆善手法常用問題咳分析與改境善手法有貨五種柏拉圖響法因果圖追法5W2H法頭腦風(fēng)錯暴法PDCA管理循環(huán)8D解決方法（詳細講則述）人員方法生產(chǎn)效斯率低管理訓(xùn)練不鏈夠操作不隨熟練積極性泡不高材料因果層次攔展開示意寸圖（又稱船魚骨圖）5M1E薪資太低機器環(huán)境問題分僑析及改要善手法5W2叢H法這是成肅本的問巨題。做些什么洽？要準備陷什么？什散么事會造納成障礙？蠶這些都是廳對象的問輝題。WHA員T何事WHER清E何處WHE氏N何時WHO何人HOW如何HOW過MU握CH多少成本在何處進買行最好？據(jù)配合的工睛作在何處版最好？這來些都是地到點的問題古。何時開容始？何新時完成便？這些慘都是時角間的問貢題由誰去倒做，一科個人做劑或是一型個團體罰？由誰畢來配合炒？由誰跳來控制謙？這些幸都是人構(gòu)員的問厲題。如何做，舊如何準備爪工作。這券是方法的務(wù)問題WHY為什么工作的赤目的與烈意義.問題分澤析及改俯善手法頭腦風(fēng)現(xiàn)暴法1、預(yù)先康設(shè)定時間恥限度（5紅-20分帆鐘）2、提較出具體單問題3、將所瞎有想法都貍寫在活動裂掛圖或白鳴板上4、讀抖一下這填些想法5、詢斤問一直慢，還有張沒有呢潔？6、請每伍個人分別吉挑選取出錯最好的3言-5個想夫法7、統(tǒng)疑計每個望想法票遇數(shù)，確監(jiān)定最佳平想法8、研開究貫徹敗實施這減些想法該的不同聞方法9、確鎖定接下束來的行喚動計劃速戰(zhàn)速決自由發(fā)言追求數(shù)量而非質(zhì)夸量暢所欲言不許批評鼓勵參與PACD維叨持改善維持改善時巾間不管是禁維持活沖動或改條善活動螺,皆須咸轉(zhuǎn)動PDC舅A管理循環(huán)拔,而且能鑄自主性地輝轉(zhuǎn)動PDC棒A從穩(wěn)定中恥求發(fā)展,極如此部門管理水平勵才能不斷勤提高,背個人管那理能力矮也能不齊斷的進辯步。PDCA管理循譜環(huán)(不遭斷改善互）PACD七：問題態(tài)解決與提怠案建議制質(zhì)度問題解決劉與提案建首議：1、問活題的發(fā)艷掘與解球決2、創(chuàng)意既提案在PQC認DSM等方面仍開展如何提倡品、營造氛頸圍、進一談步深入與消推廣研討：如絡(luò)何從解決唇問題的制灶度上、流干程上確擠保問題的輕快速、有逢效得到解牌決？問題研告討：四、現(xiàn)梅場管理慘的基石日—“6S”管理與架目視管咱理■研討：日資企忌業(yè)為何撈如此重蠢視“6S”與“目視猛管理”1、6S：現(xiàn)場管理旗之基石●整理、整揭頓、清掃桂、清潔、鴨素養(yǎng)整理：工作現(xiàn)場持，區(qū)別要桶與不要的鑄東西，只輸保留有用慌的東西，邪撤除目不需要的汁東西；整頓：把要用的握東西，按槍規(guī)定位置撕擺放整齊蠟，并做好梁標識進行吼管理；清掃：將不需岸要的東籍西清除乖掉，保攻持工作紙現(xiàn)場無飲垃圾，眠無污穢造狀態(tài)；清潔：維持以受上整理弓、整頓績、清掃網(wǎng)后的局從面，使拘工作人臨員覺得淘整潔衛(wèi)轟生；素養(yǎng)：通過進須行上述踩4S的活動，累讓每個員顛工都自覺疊遵守各項扁規(guī)章制度哭，養(yǎng)成良樸好的工作浴習(xí)慣，做尸到“以廠輛為家、以助廠為榮”吐的地步。安全：安全生產(chǎn)鎖重于一切挎，做足安斤全生產(chǎn)防射護工作。2、6S之間的襪關(guān)系第1個S整理第6個S修養(yǎng)第4個S清潔第3個S清掃區(qū)分“要扣用”與“是不用”的克東西保持美屢觀整潔使員工沖養(yǎng)成良購好習(xí)慣櫻遵守各擱項規(guī)章繁制度將不需要哪的東西徹螺底清掃干盯凈第2個S整頓6S之間的折關(guān)系將有用的澡東西定出位置蟲放置第5個安傲全關(guān)愛生命3、推騾行6S的最大壘作用革除員工音馬虎之心梨，養(yǎng)成對厲每件工作芽都嚴格要判求的良好泛習(xí)慣，從螞而提升人坡員品質(zhì)，河進而提升冶整間公司竿的管理水伸平。具備了芹成功的申修養(yǎng)成為他紋人的榜值樣努力遵守敬規(guī)章制度理解規(guī)章簡制度學(xué)習(xí)公司衡的規(guī)章制招度“人造環(huán)項境環(huán)境育鄙人”，員餓工通過對殊整理、整攜頓、清掃屑、清潔、促修養(yǎng)的跡學(xué)習(xí)遵株守，使安自己成濫為一個唱有道德包修養(yǎng)的公司華人，整磚個公司后的環(huán)境乒面貌也知隨之改甩觀。沒箱有人能完全改變耀世界，但打我們可以微使她的一腔小部分變泄的更美好討。通過對地私域、人類洲的貢獻，教公司藉此極為基礎(chǔ)能會更好地發(fā)篩展壯大下頁去。修養(yǎng)形成筐的基本過輕程4、6S認識的執(zhí)誤區(qū)1.驗6S就是把會現(xiàn)場打梯掃干凈2.6S只是工廠淚現(xiàn)場的事成情，與辦煌公室無關(guān)3.捷6S活動看剩不到經(jīng)騾濟效益4.工作太忙開，沒有時補間做5S5.我們是搞廈技術(shù)的，知做６S是浪費作時間6.我們這不個行業(yè)用不可能香做好６S7.下6S活動太形屠式化了，耕看不到什瞎么實質(zhì)內(nèi)遺容8.我們的秩員工素桃質(zhì)差，芽搞不好掃5S9.我們公斤司業(yè)績蔽良好為貿(mào)什么要勒做６S10.我們企清業(yè)這么兇小，搞鈔6S沒什么千用11.開展6S活動主要蛙靠員工自勇發(fā)的行動規(guī)范本身康不夠完善潤；借口工券作忙不恭執(zhí)行規(guī)莫范；執(zhí)行得勿不夠徹動底；應(yīng)付式促的執(zhí)行風(fēng)；熱潮過鼓后又恢歌復(fù)原樣奴；個人習(xí)蝕慣難以謀改變…愁…5、推行6S的阻力秀：■最網(wǎng)高管理情層人員載的短暫愿興趣或掀關(guān)心太鐘少；■中到層管理斜人員執(zhí)謀行力度救減弱，最或是有任一點成繁績痕就瀉放松，胳缺少持魚之以恒喪的恒心模，或是配敷衍行紅事；■每坡個人都狀認為別蝦人在做券這件應(yīng)匠該做的撲事﹐但職實際上職沒人在泳做，員昂工在心滋理上認核為“血這不是危我的工作”■提婚供的資母源不足■缺乏鈴系統(tǒng)的策勁劃，急于狗求成，沒人知道洲在相應(yīng)的出時抖候應(yīng)該做箱什么，■缺乏惜持久推行岔的動力。6、6琴S的推行失敗謹?shù)脑颉袢箨P(guān)匆鍵：7、6S推行的尺三大關(guān)羽鍵與推飼行要點■高層細主管的溝高度重鈴視■全員約參與■持之座以恒8、紅悅牌作戰(zhàn)紅牌作書戰(zhàn)推進牙方法6噴環(huán)節(jié):1、活動吼的準備2、教育些和動員3、貼格紅牌4、問聯(lián)題點的瓦登錄管形理5、解決洪問題后，隙揭紅牌6、發(fā)純生源與惹不易解號決之難嗚點問題的登返陸管理■紅牌作窗戰(zhàn)的目的■紅牌拍作戰(zhàn)的諸對象■紅牌作遷戰(zhàn)的實施壤要點9、定點犧攝影1、目視蝦管理的目增的：以視覺信賊號為基本絮手段，以墊公開化為委基本原則罪，盡可能白讓大家明出白管理者飾的要求和興意圖，借藥以推動自瘡主管理、這自我控制滲?！雒鞔_求告之應(yīng)限該做什垂么，做賴到早期蠶發(fā)現(xiàn)異潤常，便廳以檢查完和跟進■防止人井為失誤或焰遺漏■通過膊視覺，損使問題納點和浪天費容易錘暴露，慢做到及宵時預(yù)防刻和消除目擺視馳管濫理2、目視憶管理的作游用：目視管揉理的作魯用：（1）目甜視管理各形象直千觀，有柴利于提紫高工作丑效率（2）印目視管絡(luò)理形象俊直觀，補有利于制提高工因作的準米確性（3）躺目視管發(fā)理透明茄度高，俊便于管扮理人員術(shù)互相監(jiān)練督（4）應(yīng)目視管迅理有利閥于產(chǎn)生冷良好的豪生理和監(jiān)心理效右應(yīng)某加拿私大企業(yè)略利用“跳目視管圓理”活宗用生產(chǎn)盟信息，泊效率提霞升50%。3、目起視管理戶可以取覆得的預(yù)漲期成果練：（1）喬通過目即視管理獸來傳達謎并揭示找有關(guān)工歲作上的爆發(fā)打展狀況諒和發(fā)生瞇的事實（2）能揪激發(fā)員工吉的興趣，特并能促進編其積極參辱與經(jīng)弓營的行動（3）與頭員工達成飛共識，以猴相同的理成念和想法潤朝共勻同的目標蠟前進（4）返作為公楚司全員耽判斷的勺標準，保并采取魂正確的點行動（5）陣提高企陣業(yè)形象（6）強舊化企業(yè)體片質(zhì)4、目視爸管理的工筐具：■警識燈盛；顯示晶燈；■管理板；投樣本；標冶示牌；■各種圖表■各種狀態(tài)華標識；■各種顏色遺紙/帶/挑油漆等等茅?！瞿恳暪芾韱伟翱磽习骞芾怼卑咐簢嵢毡矩S吳田公司究和美國處惠而浦助公司的魄目視管鉤理五:生產(chǎn)絞過程控制漢管理決戰(zhàn)在市倆場、決勝錄在現(xiàn)場1、現(xiàn)場悼管理方法抓住日常管理模要點--怖-妥善安芽排一天的龍日常工作結(jié)合自己儉工作實際走，在上班繡前、上班耕后、上班中、謙下班前該伐做那些工臨作？決定重點拜管理項目仰---工擾作中能否陸抓住重點乏，是能否勢勝任管鐵理人員蹤蝶角色的夢關(guān)鍵運用“重赴要的少數(shù)起”20/嘩80原理挎，重點管色理并優(yōu)先嫂管理下列工作扶，并能分宿清輕重緩駛急（1）影沙響后序工蓄作的事務(wù)（2）有涼牽連影響衛(wèi)的跨部門認工作（3）旨影響目衡標指標導(dǎo)的事務(wù)（4）上悠級特別強域調(diào)的事務(wù)幅；（5）臘員工非班常關(guān)注況的方面墓等等2、決定重點涌管理項目急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的工作或會議II準備工作計劃預(yù)防措施企業(yè)文化的建立與塑造人際關(guān)系的建立增強自己的能力不重要III造成干擾的事、電話需及時審批的報表、報告會議許多迫在眉睫的的急事符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事廣告函件浪費時間的活動逃避性活動3。四象急限工作性槍質(zhì)分析到工作需現(xiàn)場去板，在工種作現(xiàn)場競來回巡芳視以便槳及時發(fā)敞現(xiàn)問題殃、解決生問題的味管理方奴式。工廠的晚現(xiàn)場管穩(wěn)理一定仗是走動痕管理。4、走帶動管理案例：貸惠而浦短公司的砌生產(chǎn)現(xiàn)搶場對“箭走動管荷理”是修如何要勝求？現(xiàn)時、帶現(xiàn)地（底場）、稱現(xiàn)物(茅象)當事情發(fā)裹生時,立簽即(現(xiàn)時稠)去現(xiàn)場柳,看現(xiàn)象。5、“些三現(xiàn)主韻義”6、現(xiàn)區(qū)場管理俊的金科祝玉律1）當雞問題（喘異常）眨發(fā)生時定，要先祥去辣現(xiàn)場2）檢查殘現(xiàn)物（有鎖關(guān)的物件肥）。3）當尤場采取氏暫行處虎置措施糧。4）發(fā)電掘真正敞原因并富將之排瓣除。5）標準濃化以防止餃再發(fā)生。8Dp宣robl而ems敬olvi悅ngp魄roce秋ss7、管笛理的標董準化1、操套作程序磨、工藝捧、工序蹤蝶一經(jīng)穩(wěn)依定，即俯以書面鴨形式寇實行標船準化，計現(xiàn)場嚴害格按標屑準作業(yè)緞進行。2、遇到遺有問題或塑不正常現(xiàn)便象發(fā)生時監(jiān)，管理人耽員但首先首先征須加以調(diào)聯(lián)查，確定權(quán)原因；如寄因標準湊所至，或怨已找到更鑰好的方法稱，則必須緩修正現(xiàn)甲行標準，衫實行新標限準操作，督防止問題數(shù)再發(fā)生。3、標準種化已成為咬現(xiàn)場改善乎不可或缺謙的一部分懇，嘴而且旬也可作為窗日常改善魯?shù)幕鶞?。實施標準泄化管理之羊過程1建立方法標準2建立時間標準3建立其他各種標準4科學(xué)管左理成功實施(1)漿生滿產(chǎn)計劃暫應(yīng)滿足陳的條件8、生產(chǎn)劑計劃的制制定與執(zhí)行在制訂嬌生產(chǎn)計澆劃時，佳應(yīng)考慮繞那些因蓋素，必紗須滿足項那些條酷件？生產(chǎn)計務(wù)劃應(yīng)滿薯足的條棍件計劃應(yīng)是扒綜合考慮材各有關(guān)因允素的結(jié)果最。必須是有招能力基礎(chǔ)摧的生產(chǎn)計資劃計劃的套粗細必獨須符合種活動的房誠內(nèi)容計劃的扔下達必銷須在必紛要的時逃機在計劃庭與執(zhí)行嫩過程中舟存在那挪些問題核，如何寶來解決灰？研討題甲：9、思殲考題：生產(chǎn)前寸要做好中那些準嶼備工作？10、合丑理安排作閱業(yè)人員結(jié)合實槽際談?wù)創(chuàng)衲阍谌溯d員安排月上存在觀那些困掀惑，以口及有那木些經(jīng)驗旺可以同仿大家分誼享？11。生運產(chǎn)過程物魯料的損耗細控制案例分析勤：美的公旁司20贈02年恨的銷售匙額是1瘡30億餅人民幣省，而利旦潤只有規(guī)3.6蘋億，試俗問如果成生產(chǎn)中研多損耗背1%-遼2%的羨物料，焰還會有來多少利耕潤嗎？確保來料賢品質(zhì)好人員操作偶熟悉工藝與工到序改善加強監(jiān)督熱管理物料損機耗控制島四方法奮：物料損耗屆控制流程Lomo遼nhen工位平掛衡是指飽流水線揀上的各兇工位要昌作業(yè)量窗相當，參完成工限序所花每費的時話間要基預(yù)本相同碧，保持灣高的作榆業(yè)效率攝和資源碼利用率淺，維持貝生產(chǎn)秩策序順暢模。（平帝衡度）12、饑確保工息位平衡驢與流水絲式線暢通■生產(chǎn)錘線不會額堆機■不會有玩人忙死，捎有人空閑陳；■不會導(dǎo)您致漏作業(yè)萍；■流水線掃順暢，提蜜高品質(zhì)與益效帽率。工位平號衡四大專作用：點效率鞠與系統(tǒng)考效率工位平衡嶺管理8大潔要素標準工王時的作渠用工作時間勿管理消除堆琴機，確回保順暢生產(chǎn)線盤速度的邀控制人員動態(tài)綁管理臨時工頌的管理注重管理衫新手有效管翠理生產(chǎn)溜資格人潮員流程圖配置圖過程控制納計劃（QC工程圖孔）作業(yè)指格導(dǎo)書圖紙SPC管理圖低表各種報雖表13、軋生產(chǎn)過宅程管制督七工具配置圖生產(chǎn)線邁配置管積理圖是狀對生產(chǎn)健線關(guān)于搶人、機麻、料、川法、環(huán)陷等“4M1E”五大要素括管理方式們的概括。制定生衛(wèi)產(chǎn)線配糞置管理站圖■便于生匯產(chǎn)基層管隊理者方便跡的組織和失管理生寇產(chǎn)線；■便于轉(zhuǎn)針換MOD計EL時快速地躍識別生產(chǎn)皇線狀態(tài)；■有利于噸積累經(jīng)驗喊；■有利于肢報告工作暢和應(yīng)對審裝查。生產(chǎn)線配前置管理表朵的作用如令下：14。歌生產(chǎn)過竄程異常尸情況的壘出現(xiàn)、狀反饋與藥處理（一）鉤：生產(chǎn)間過程中喪會出現(xiàn)潮如下異佛常情況鳥：■插單、抽加/減單塘或交期提康前■生產(chǎn)通進度慢栗，未能廣按生產(chǎn)國計劃進撥行■機器、企模具出現(xiàn)陜故障，生喚產(chǎn)效率低孔下，或停寒產(chǎn)■生產(chǎn)物改料出現(xiàn)短暖缺，供應(yīng)的不上■品質(zhì)住出現(xiàn)異而?！黾夹g(shù)上銀出現(xiàn)問題■人員嫁不足或旦操作不令熟練■人員敞配合出鹽現(xiàn)問題■。。兆。。。車。生產(chǎn)過沉程異常罪情況的患出現(xiàn)、愚反饋與燦處理（1）。鄙建立生產(chǎn)軍異常反饋逃系統(tǒng)（三）育生產(chǎn)異啊常處理縮慧方式：A。明確反伶應(yīng)的時棒機B。反應(yīng)采辟用的形易式C。向誰反螞應(yīng)D。反饋后床相關(guān)部淋門該如苦何處理生產(chǎn)過程救異常情況濾的出現(xiàn)、網(wǎng)反饋與處債理（2）生懶產(chǎn)異常處荒理方式：■設(shè)計聰異常表響單以利切管理■進行緞異常原反因分析作追查：針對要項絹提出對策律，徹底進刊行重點改幕善?！稣匍_異常朱管理會議檢討異探常現(xiàn)象雅，并通朽過部門解協(xié)商、禽配合以取得較叫為圓滿衰的處理鑰對策?！龆ㄆ诜治鲲柌⑻接懏悜页５臐撛谡n原因，制注定永久閥性伏對策。事前控爐制方式利用前百饋經(jīng)驗倆實施控家制,重彼點放在顏事前計旦劃與決濱策事中控繁制方式利用反饋翻經(jīng)驗實施侍控制,通艘過作業(yè)核效算和現(xiàn)場來觀測獲取考資訊,及厘時把生產(chǎn)檔情況進行璃比較分析什,做出糾衫正偏差的伶控制措施滴,不斷消梳除由干擾脈產(chǎn)生的不棕良后果,分確保計劃比目標的實探現(xiàn)事中控足制活動就是經(jīng)常評性的,靠每時每木刻都在馬進行之伯中事后控制要方式利用前躲饋經(jīng)驗商實施控堡制,控型制的重捧點是今作后的生漆產(chǎn)活動15、渣生產(chǎn)過程事前蜓、事中、許事后控制主要的哀改善觀梁念■持續(xù)改宴善、采用PDC播A循環(huán)■改善注愛重過程。■全面質(zhì)研量管理(TQM)■全員號生產(chǎn)?？秩═PM）拖。■提案建成議制度?！鲂〖瘓F袍活動（QCC舒）■向效率撓要利潤■用數(shù)斬據(jù)說話帝?！鱿乱涣髦汲叹褪穷櫛O(jiān)客。16?，F(xiàn)結(jié)場與生產(chǎn)瓣過程改善高層管理中階管愈理督導(dǎo)管凡理作業(yè)人員“改善弄”，是旋由于持妙續(xù)不斷刪的努力殲，所產(chǎn)取生的諸畏多的小次步伐改圣進，而栗逐次累散積而成器。創(chuàng)新改善維持持續(xù)改寬善改善注無意過程“改善”站是著重在耗“過程為橋?qū)颉钡奈樗伎寄Ｊ皆焐?這是贈因為要改飄進“結(jié)烘果”，必子須先改進勻“過程”仰。現(xiàn)場作蘿業(yè)改善戰(zhàn)四大方刻法生產(chǎn)流程勇改造工藝、工巾序改善相關(guān)部擇門的緊恰密配合引導(dǎo)、鐘培訓(xùn)、掘鞭策、滑督促■感覺“緊忙”：只隆看見拼命孟的工作，昏看不到預(yù)恰期的成績脹；■為做住事而做驕事：流叔于形式關(guān)，不重括視結(jié)果阻；■工作布目的不頃明確，介雖然做霉了很多碗事，但圖沒有頭脖緒，亂確七八糟途；■沒有有乞效的工作壞計劃，往箱往看到哪狡里就做到挨那里；■重復(fù)勞減動；■做事電半途而沖廢；■工藝超、流程鏡問題，音效率低當下■不會進降行工作積答累；■分不清轉(zhuǎn)楚輕重緩移急；■浮夸，禍弄虛作假創(chuàng)。常見的嗽現(xiàn)場效包率低下待的行為荷有以下箱幾種：消除生產(chǎn)痰過程中效齊率低下的譯行為準時化扭精益生榜產(chǎn)(Leanprod秒ucti吹on),簡稱LP美國麻鹽省理工秘學(xué)院數(shù)輪位國際霸汽車計點劃組織趕(IMV煤P)的專家熄對日本鳳“豐田JIT(謝Just最I(lǐng)n及Time信)生產(chǎn)方式榆”的贊譽逮之稱,精,即少佩而精,不時投入多余防的生產(chǎn)要雙素,只是房誠在適當?shù)呢M時間生產(chǎn)在必要數(shù)量平的市場急摩需產(chǎn)品(睡或下道工炕序急需的飛產(chǎn)品);污生產(chǎn)活動歸都要有效核益.精益生倦產(chǎn)是當象前工業(yè)析界最佳濱的一種界生產(chǎn)組吼織體系觀和方式驗.其目標唉是精益虛求精,珍盡善盡巖美,永燙無止境箏的追求谷七個零浩的終極愿目標.17。慮精益逼生烏產(chǎn)精益求梢精！精益生產(chǎn)地目標（四耀低兩短）瞎：（1）魯精益生獄產(chǎn)廢品量壤最低、庫存量最贈低、搬運量挎最低、機器故障慎率低、生產(chǎn)提身前期最啦短、準備時間盟最短。精益生饞產(chǎn)是為擱了滿足瓦顧客多熄樣化、日高品質(zhì)與、低成庸本、交旅期短的謝需求而竿發(fā)展起情來的一懶種新的沉生產(chǎn)方愛式。（2）精百益生產(chǎn)的狀兩大核心精益生乞產(chǎn)的兩梢大核心籌：第一：歸消除一客切浪費剩、取消弄不增加糟價值的煩活動，慮達至“盾降低成蛇本”第二：快設(shè)速應(yīng)對市獻場的變化零切換沸時間零庫存零浪費零不良零故障零停滯（3）精費益生產(chǎn)所琴追求的7豆個“零”幫終極目標零災(zāi)害研討題姨：準確、及拆時的生產(chǎn)勇統(tǒng)計對我勸們有什么柜用處？貴公司纖在數(shù)據(jù)個統(tǒng)計方勁面存在碧那些不敗足之處畝？數(shù)據(jù)的址完整性會與準確稍性反映撈了一個滑企業(yè)管院理小平臘的高低頑。18.足準確酷及時地梯統(tǒng)計生即產(chǎn)狀況7、總表結(jié)：六、現(xiàn)場沾品質(zhì)管理品質(zhì)管理暗不是那一柱個部門或毀那一個人幼的責任，參而是公司怒所有成員強的共同責掃任，需要旱明白的是花：要從每枯一個小旁小的環(huán)握節(jié)都去父考慮，陷綜合起朋來才能勾做好整左個產(chǎn)品新的品質(zhì)純，要懂售得：下一工序就是客戶7、總般結(jié)：品質(zhì)是私管理出朝來的，品而不是狼檢驗出衣來的1、現(xiàn)場盒品質(zhì)管理7、總結(jié)撇：品質(zhì)是生禿產(chǎn)出來的品質(zhì)是檢著驗出來的品質(zhì)是設(shè)奮計出來的品質(zhì)是疤管理出塞來的2旋下面的說撤法那些是芝對的精益生產(chǎn)箭之品質(zhì)保跌證精益生宰產(chǎn)之品已質(zhì)管理各強調(diào)預(yù)墓防不合膝格品的扛發(fā)生，塑要從操豪作者、答機器、樸模具、國工具、聰材料和母生產(chǎn)過黑程等方樹面保證儲不出現(xiàn)述不良品肅。它強調(diào)從酸根源上保寸證品質(zhì)質(zhì)量建曠立在製帶程,強幟調(diào)質(zhì)量繁是生產(chǎn)頓出來,隱不是由牢檢驗出線來的■在每神一道工抱序進行腹檢查,濁著重員畜工的質(zhì)役量意識摔,要及無時發(fā)現(xiàn)冰質(zhì)量問塔題■若某儉工序出晝現(xiàn)問題漆,由於亂不能滿革足下工欠序需求珍,生產(chǎn)育線立即塑停止工寄作,直敬到問題石得到解飼決■一般扮是個人與集體配合解決問肺題設(shè)計時為考慮質(zhì)棗量問題產(chǎn)品結(jié)構(gòu)獨標準化減少零件晶數(shù)目零件標膽準化精益生愧產(chǎn)的質(zhì)量管觸理五大作段法第一次偶就做好全體人員槐參與不用庫存籍來穩(wěn)隱藏授質(zhì)量問題3、品崇質(zhì)成本什么叫品佳質(zhì)成本（COQ）生？品質(zhì)成本品質(zhì)成本預(yù)訪成本鑒定成本損失成本內(nèi)部損跟失成本外部損失藥成本自檢與腦互檢在擋工作中牲通常被品稱做“杠雙檢”也,主要暮是實施湯自主管僵理。如傳何制定繞措施并譯保證措罩施的徹國實執(zhí)行篇是關(guān)鍵稼所在。（1）對工序?qū)嵪氖┳詸z和輝互檢A、教育訓(xùn)導(dǎo)太操作者，固灌輸實施越“雙檢”慚的重要性喬；B、不定時治的在現(xiàn)臺場抽查塌，監(jiān)督焦“雙檢莫”實施兔狀況；C、有問題調(diào)出現(xiàn)時晌強調(diào)“誦雙檢”紹是關(guān)聯(lián)喇雙方的浸責任。D、制定明敞確的責譽任制度恨、實施矛考核與污獎罰4、生產(chǎn)里制程品質(zhì)使控制由品質(zhì)孤部門或唇生產(chǎn)部楚門設(shè)立甚專人，流對生產(chǎn)抖過程的攝每道工序或產(chǎn)乞品進行檢勺驗■目梨的：盡早發(fā)現(xiàn)害問題或找謊出潛在原塌因，以減持少不良品繡的數(shù)量或讓預(yù)防不良挖品的產(chǎn)生冷。（2）茄制程與悅產(chǎn)品專儉檢專撿人帽員的工繪作職責沾有那些救？?發(fā)現(xiàn)問題?反饋信尊息?分析原復(fù)因?協(xié)助解宗決問題■為什英么說開沙機后前水半個小逢時的產(chǎn)汽品質(zhì)量釘控制是茫最為關(guān)看鍵的？研討題正：結(jié)合工嶄作實際京，談?wù)劶裟阍谏舢a(chǎn)過程跪中，面罰對產(chǎn)品流的質(zhì)量漲管理存盤在那些喬困惑或襯棘手的洽問題？相關(guān)部項門該如塞何來配深合你？7、總結(jié)柄：5、一線主管忽應(yīng)怎樣配俘合公司做博好品質(zhì)a)較強的反躲應(yīng)能力與局處理品質(zhì)游的能力；b)明白下一咳工序就是梁客戶；c)按規(guī)范標干準作業(yè)；d)車間做好宴自主檢驗棕；e)異?，F(xiàn)咬象及時件上報與許通報；f)設(shè)備、巡壽工具、斷檢測儀重器正確慕使用及犬維護保比養(yǎng)；g)物料管制瀉與周圍環(huán)察境整理；h)熱愛工畝作，有剛高度責旨任心；6、現(xiàn)場品茄質(zhì)改善與除提升1。生古產(chǎn)車間測采用各過種指示秧燈、看偉板來顯增示生產(chǎn)墊過程正常與否佳，以提微升品質(zhì)趣快速反偏應(yīng)能力2。建鴉立品質(zhì)鴿異常信悠息反饋表機制3。同品隨質(zhì)、工程銜、采購等運部門緊密芬合作4。成拌立品質(zhì)渠改善跨斯部門小瀉組5。利用PDCA改善與敲提升品居質(zhì)7、現(xiàn)場品管質(zhì)改善-蘭--七大桿手法檢查表劃、層別法份、因果圖、柏拉圖飽、直方圖、控制圖老、散布圖價格雹=成險本+程利潤利潤絮=袖價格按-北成盞本七、現(xiàn)場成絹本控制醬及方法1。分扯析所包豪含的不肚同含意售價成本Cost Down利潤管政理錢思考：隨企業(yè)歌憑銷什么煮打得價格貝戰(zhàn)研討題（珍一）在生產(chǎn)殊過程中聚存在那搜些浪費概現(xiàn)象？問題研討槍：面對生氧產(chǎn)中的憑各種浪遵費,你采取打過哪些御措施？4、減少衛(wèi)或防止色“浪費默”的八削大方法浪費種類減少或防止方法責任部門過量(早)生產(chǎn)適時生產(chǎn),建立用料比例、損耗控制機制PMC/生產(chǎn)部庫存浪費先入先出,建立呆料處理和預(yù)防機制和6S制度生產(chǎn)部搬運浪費生產(chǎn)同步化、6S管理生產(chǎn)部不良品來料、工序質(zhì)量控制、產(chǎn)品改良生產(chǎn)部/IE/PE加工浪費產(chǎn)品改良、模治具改造、作業(yè)方法/流程改良生產(chǎn)部/IE/PE動作浪費IE手法------動作研究IE/PE等待浪費轉(zhuǎn)機、轉(zhuǎn)拉同步化,停工待料時間縮短、作業(yè)平衡度提升、生產(chǎn)計劃及時協(xié)調(diào)、自主管理(減少監(jiān)視時間)PMC/生產(chǎn)部IE/PE事后管理解法問題是預(yù)防的,須從制度、組織層面考慮生產(chǎn)部/IE/PE浪費種類人的浪費行走、監(jiān)視、尋找、動作、職責不清材料浪費原材料、零配件損耗、不良報廢品質(zhì)浪費不良品、修正不良、錯誤的發(fā)生、檢驗、品質(zhì)管理作業(yè)方法不合理的加工方式、搬運、等待、不平衡設(shè)備浪費大型機械、通用機械能力過剩、故障管理浪費資料、會議、管理、通信、工作單災(zāi)害與事故的防止5。全面生沖產(chǎn)系統(tǒng)七墨種浪費八：躁溝狹通---起管理的帝核心在工作、醒生活、社鉛會活動中坡有效的溝眉通能帶給艦我們什濁么？為折什么說勇溝通是卵管理的核心？研討題：1、認識疼溝通●溝通倉定義：為了設(shè)定銀的目標，站把信息、咽思想和情哨感，在個猛人或群體貝間傳遞，碑并且達成寺共同協(xié)議蠶的過程?！駵贤ǖ娜h大要素（1）要防有一個明項確的目標尊（2）達友成共同的休協(xié)議（3）舅溝通信勢息、思密想和情的感●有效溝潑通三行化為---羊聽、問蕉、說說聽問2、傾聽抽是溝通最南重要的技級巧●對說話者引所要說的差話表現(xiàn)出結(jié)興趣1）以說毀話者為中俱心2）對他命所說的話溝有興趣，斧并說明原暑因3）用非評語言暗示榜建立和保倒持融洽關(guān)怠系4）在說晝話者停頓撞或猶豫時夏，使用簡穩(wěn)短的言語遭來鼓勵對剃方繼續(xù)交弟流5）避請免用你劑自已的俘經(jīng)驗、幅意見和蚊觀點去流打斷對戀方的說輩話●適時提穩(wěn)出問題爛，以澄誕清和獲彩取信息掉，并使違談話針付對主題1）使用裙開放式問仁題；植2）要慎食用封閉式厭問題●告訴說谷話者你單的理解1）復(fù)述你遞所聽到毛的內(nèi)容烘，直到石一致；諷2）對細說話者獸的情緒狗表示理在解3、表達猛技巧—有蚊效的傳達1）掌握貧適當?shù)臅r面機和地點2）措核詞適當助，簡明哀扼要、奪完整和捆強調(diào)重治點3）使帆用熟悉蘋的語言暮，語速脅適中，未讓對方竄聽清楚4）考版慮聽眾陪的情緒5）適毒當時提撇問或重曉復(fù)6）確斷認聽眾圓是否已坊經(jīng)明白毀了你所最表達的報內(nèi)容7）建衰立和諧無互信的者氣氛●有效的利表達技屢巧問題討論溝通就的障托礙有窯那些？5、與人君溝通的原茶則和正確饞的心態(tài)把自己撐當作別景人把別人當驗作別人把自己當揚作自己把別人漏當作自劍己要別暗人優(yōu)信任貨你，棟首先犧你鉆要信素任句別人要想得窯到別人埋的尊重蹦，首先疑自己要撫尊重別逢人6、如何推與員工建真立相互依獄賴的關(guān)系(1).溝通的戒方向向上溝通胃：沒有膽冒（識）；向下溝通結(jié)：沒有心至（情）；水平溝通刷：沒有肺佩（腑）；●建立平碰等的相躬互依賴規(guī)關(guān)系GMSMPMFMABCDEFAB依賴的＝括從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴敘的＝平等武關(guān)系6、如辦何與員飛工建立倍相互依邀賴的關(guān)桌系(2).與下屬溝通的仙方式1）一煌對一溝怪通2）團標隊溝通漏(TEAM回)Toget尖herEvery真oneAchi釘eve博sMore●與下屬溝通的除要求1）了樓解狀況+要求反思2）提駐供方法+共謀對擇策+接受意熊見3）給予鑒嘗試+緊盯過莖程共同更多收獲每個人6、如倚何與上蓬級進行憶積極有蜜效的溝倍通(3).與上級溝通的形洪式1）接奸受指示2）匯談報3）商仙討問題4）表具示不同賠意見●與上級溝通的要巡壽求1）時間耽安排+適當?shù)攸c2）準備四對策+多個選擇3）優(yōu)明劣對比+可能后果與上級溝通的形患式●如何聽租取經(jīng)理或雁上司的指愁示（1）屋隨時帶暖記事本然記錄上客司指示錢要點（2）了非解工作目垃的、上司岔或經(jīng)理指稱示的要點倆（速記5W1H朋）（3）兆如無必蘇要，不哄中途打逝斷上司霜的說話籌,耐心驢聽到最鳴后（4）冷以謙虛換的態(tài)度朗，坦率遞地陳述藏自己的邀意見，斥不要形夾成辯論（5）系注意自追己的位爛置和心婚態(tài)、以勵及說話寧的方式?！袢绾谓庸苌霞壍墓u（1）群準確弄礙清楚上泡司或經(jīng)壞理批評辭的事實婚和理由（2）蓄有意見猾時，簡抓明扼要郊陳述事錄實，盡廳量做到般心平氣漸和（3）歉陳述異約議時，侵應(yīng)針對況事不對想人（4）難不要與聰上司爭亦吵，不縮慧要計較柳上司的隔批評方邪式（5）有劣錯承認即冷改，不要絡(luò)推卸責任■口頭匯每報原則：（1）先說結(jié)論否，再說經(jīng)贈過、原因船；（2）盡偶量簡潔、資客觀準確掌；（3）咸要事實湊不要臆慕測，誤釣導(dǎo)是要打負責的朽；（4）士不要遺憐漏重點（5）蜜成功、液失敗要俯明言■書面匯報堡原則：（1）醫(yī)譴詞用捕語要簡恭單易懂（2）標傲題清楚（3）黑盡量用天圖表、究數(shù)字說遲明（4）誤報告順袋序要合傷邏輯（5）善欄于利用附徑件資料說匙明如何向院上級匯場報工作◆中國的仇企業(yè)或組嗽織最缺乏字的不是領(lǐng)判導(dǎo)，而是齊如何被領(lǐng)衛(wèi)導(dǎo)？◆服從野規(guī)則也是旅一種美德夸！但大部節(jié)分員工把違服從規(guī)則據(jù)當作忍辱述負重！領(lǐng)導(dǎo)與模服從◆服從眨：不要討版價還價，無把面了拿撇掉，把架仇子拿掉。服從是青員工的顆第一美補德研討題勁：當上司安柔排你工作午，你覺得歪上司的工爺作方法有駁問題，你明向上司提晚出，而上曬司則堅持免你必須按喊他的方法慶去做，你賠作為下屬賭，會怎樣鍬處理？(4).復(fù)如何進行沿橫向水平灣的溝通●水平溝通的娘形式1）合鍋作及協(xié)壺助2）會議霉商討3）交流●與同級溝通的要討求1）主主動+體諒+謙讓2）自己搖先提供協(xié)份助+要求對方瞧配合3）分析剛利弊+雙贏結(jié)果跨部門協(xié)性作不良的解原因部門之戴間考慮傻自身利揪益缺少溝員通信息啦主動性運作程序千不完善人際關(guān)則系影響盯業(yè)務(wù)操藏作的規(guī)滅范性部門之間凍未建立為芽內(nèi)部客戶蛋服務(wù)與過搬程評審監(jiān)肝督體制管理機蹤蝶構(gòu)設(shè)置案不合理，信息溝植通不暢疊、反應(yīng)躺慢。問題討論問題一斃：不會原奉承上遼司的人牌很難成不為職業(yè)壓經(jīng)理人脖？你如俯何正間確理解★★★思慌考、提問快、回答問題二捕：如何洪獲得相猴關(guān)部門背的支持訴與配合乳？★★★像思考、蘋提問、臣回答問題三芬：對部蘋門之間抄交叉的蟲工作如顆何來對尊待和處抗理？★★★思團考、提問具、回答沖突一脹定是壞嚇事嗎？問題研討劫：7、沖突管理沖突的階凡層可以被僵想成是由而最底層的任日常事情閱的討論到僻最高層的拒危機的連易續(xù)階層。除最低的三換個階層所露代表的是雜通常人們時聚在一起技討論的理某由：聊日棵常生活的字事情、討擔論想法、旺和表達感支受。這些黎討論一般嚼是在輕松嫩的情境下尸進行，通都常也不太零需要做任缺何決定。查另外的四培個較高的貧階層則包挺含著愈來積愈強的緊周張程度與敲做決定的座壓力；了畝解需要與底事實真象皮先于做決弦定，如果然該做的決籍定沒做，殊就會演變扛成問題，第如果問題墾沒解決，則就會產(chǎn)生魚危機，那載就較難去較處理了。危機解決問題作出決定了解需要與真象表達感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高低低(3)出沖突之誦階層情境衝突水準衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準高(4)薄衝借突沾與水績撫效（5）今沖突處獅理技巧1、相狂互尊重2、尋闖求共同觸的基礎(chǔ)3、共同傍解決問題4、關(guān)糧注大家釋都可接延受的結(jié)繡果5、給彼出多種承選擇，拐保持靈卵活性6、保濃持心胸毫開朗、井樂觀積洋極7、盡慈量少說湖“但是列”“乘不行”8、深呼懲吸團子隊蘇精純神現(xiàn)象一唯：在一片廣菠闊無垠的伏草原上，海一群狼群蒼正在行走征，當前面跨的頭狼走幕累了的時赴候，后一她匹狼頂上編，而先前唯那頭狼則輝退居在后欠面，作適鳴當?shù)恼{(diào)整最和休息。1、團槳隊君精憤神現(xiàn)象二耐：冬天快姿到了，咳大雁從觀北方飛集往南方梢，行程宋數(shù)千里餃，飛行纏隊伍呈慚“人”棟字型，栽當頭雁元累了時新，后一眼只頂上軌，而先猜前的那漸只退居駕在后，攪進行適意當?shù)恼{(diào)卵整與休趁息。他脅們就這欣樣循環(huán)快往復(fù)，慚一路飛聲來。一排籬笆后三個樁，佩一個好漢現(xiàn)三個幫從大雁乳的飛行鹿、狼群層的行走布，我們狀從中領(lǐng)濤悟到什之么？2。卓越團隊夠的精神元齊素分析■1椒、團隊協(xié)的精神鏡首先是扁責任的滾精神聞→安沒有苗責任，毛我們無丙法承擔跌使命■2踩、團隊爹的精神趙是一種晉誠信精退神階→串沒有誠拐信，社井會、企俱業(yè)、組牽織無法蘿運行■3、郵團隊的精竄神是一種糟專注精神鏡→

沒盛有專注，遷我們無以圖生存■4、團隊的池精神是襲一種忠驢誠敬業(yè)壟精神椒→夠沒有幕忠誠敬巡壽業(yè)，一云切夢想斬與目標耐都是泡桂沫

■榆5、鑼團隊的租精神是宅一種協(xié)湯作精神次→慘沒有卻協(xié)作，碧我們重夏回農(nóng)耕寬文明以■6印、團隊作的精神五是一種班共嬴精棍神插→鴉沒有共仇贏，我猜們?nèi)缟钤诙繁F場2。卓越團蓋隊的精死神元素夸分析■7、緒團隊的獸精神是應(yīng)一種秩縣序精神汽→歸沒偶有秩序寺，這個斃世界將義如一潭伶爛泥茶■8翼、團隊依的精神惕是一種御寬容精館神遇→俊沒有寬狠容，我添們的生溝活中將抱充滿仇柔視■9、停團隊的辟精神是啟一種尊毒重精神岡→尚尊夫重的能捏力是人濟生最重鬼要的能陵力■10蘋、團隊離的精神槍是一種虛高效溝循通精神?！粶喜赝ㄊ侨死噬钪囟纫哪苣哿Α?1北、團隊軍的精神求是一種礦卓越執(zhí)俯行精神悟→夢卓妄越執(zhí)行談的策略作和原則思考題企業(yè)的像團隊難坑做，難爛在哪里街？為什基么一個人是休一條龍，角三個人是懸一條蟲？九、員工豎的培養(yǎng)與崖激勵--周-成為教漁練性主管揮（一）管理者的壓產(chǎn)品--獨-員工的羊行為研討：商作為一荷個管理濫人員，至你是怎秒樣理解狗這斑句卷話的？造物之敵前先造軌人—員荒工培養(yǎng)現(xiàn)場發(fā)制生的問記題，9糧0%來枝源于心膊態(tài)，1杯0%來綿源于知殲識。知識技能態(tài)度是什么？怎么干駁？愿意干研？1、員工勒心態(tài)培訓(xùn)態(tài)度決定低一切對員工的珍培訓(xùn)：重視與不愧重視是兩儀回事買馬貴，控不訓(xùn)馬更掛貴2、中絲式高層對乞培訓(xùn)的軋看法，父不同觀摩念不同秧結(jié)果：3、員嫩工表現(xiàn)敲不良的誤原因●不會做眉——培汗訓(xùn)不足●情緒不佳予或不想做●不能做—狡—身體狀熄況●不公平詠地被處予分●下屬表覽現(xiàn)不良啦，上司或有70泰%的責笑任，上租司應(yīng)充演當教練卡的角色4、上竊司在培厘訓(xùn)上應(yīng)丸負的職四責隨時提贏醒自己暑：一位好的約管理人員曬一定是一懷好的老師員工的跪素質(zhì)低凝，不是斤你的責皂任，但匹不能提立高部下司的素質(zhì)田，是你鼻的責任煩。---勿松下幸品之助5、培煤養(yǎng)人才子的重要裹性一個企業(yè)產(chǎn)的競爭力添是看一個喪企業(yè)的員益工是增值物的資產(chǎn)還油是負債。6、如遍何做好梯教育訓(xùn)鹽練—訓(xùn)刑練四步慰驟●最好的寨學(xué)習(xí)方法獎：聽2母0%﹢看許30%﹢辭做50%珠＝100票%1）硬托件準備爸：培訓(xùn)技設(shè)施、慮教材等2）軟件猶準備：充百滿信心，峰穩(wěn)定情緒蘿，態(tài)度愉佛悅步驟一：準備工真作1）集中瘡被訓(xùn)練者蘆注意力2）簡單梯明確說明廣和解釋內(nèi)格容步驟二：說明示吹范1）以提世問的方式兔強調(diào)重點2）給技學(xué)員一目定時間偵熟悉訓(xùn)籮練內(nèi)容猾，不斷渠練習(xí)步驟三：練習(xí)1）對被療訓(xùn)練者進快行考核2）對微訓(xùn)練效袍果進行嚇跟蹤步驟四：跟蹤考族核7、培論訓(xùn)下屬鞏應(yīng)有的萍態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)擋度：認真親切耐心傾聽鼓勵8、如框何培養(yǎng)伍新進人磚員■主管哭應(yīng)以親右切的態(tài)希度消除僻新進員宰工的恐疫懼感；■對新籍進人員訴介紹部膊門情況寇和公司輸相關(guān)人皆員，走介紹其斷工作內(nèi)序容■參加人霸事部門專色門的入職舌培訓(xùn)；■有計殃劃對新攜進人員萄進行工鋸作教導(dǎo)界；■讓老員抄工作為輔蠶助教練9、OJT訓(xùn)練的五進個基本原三則OJT（厲Ont投heJ款obT厭rain餃ing）在職訓(xùn)練（1）從基礎(chǔ)開同始做起主管要按丙照輕重緩商急的順序狗，逐步教弄育指導(dǎo)工梯作。（2）凍學(xué)會簡擴單的工辦作后再劣開始學(xué)古習(xí)復(fù)雜徹的工作教導(dǎo)他們屆從簡單的畫開始做起駁，再到復(fù)驅(qū)雜的工作昏內(nèi)容。（3）讓部屬實失際操作如果只是桌讓部屬用貓耳朵去聽遍，用眼睛盈去看，很駱難讓他們良進入工作狀態(tài)徒。最快戴速的方繭法就是夏放手讓暑部屬實洪際操作蝦。（4）讓部屬軌勇于發(fā)騎問經(jīng)常聽取環(huán)部屬的內(nèi)草心感受，救讓你的部陸屬積極地殊發(fā)問。因粱為只有讓他們提出削問題，才淡能幫助他徐們解決問霸題。（5）不要吝