護(hù)理管理者素質(zhì)培養(yǎng)

護(hù)理管理者素質(zhì)培養(yǎng)第1頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一管理者(Manager)：上級(jí)指派而產(chǎn)生的，有正式職位領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)：并不需要以正式職位為基礎(chǔ)，可通過(guò)個(gè)人具有的特點(diǎn)獲得影響力理想情況下，所有管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者第2頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者

管理者創(chuàng)新思維依法行使長(zhǎng)期觀點(diǎn)短期觀點(diǎn)在意做什么與為什么在意如何做與何時(shí)做關(guān)心外在的環(huán)境變化關(guān)心手上的利潤(rùn)數(shù)字挑戰(zhàn)現(xiàn)況接受現(xiàn)況

第3頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一護(hù)理管理者素質(zhì)要求政治素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)生理素質(zhì)第4頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一政治素質(zhì)從事的事業(yè)所抱的態(tài)度獻(xiàn)身精神、公正廉潔、大局觀念以身作則樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想觀念第5頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一業(yè)務(wù)素質(zhì)—“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)廣博的相關(guān)科學(xué)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)……精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)第6頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一心理素質(zhì)意志堅(jiān)強(qiáng)胸懷寬廣指揮若定自知之明充滿自信第7頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一不健康的心理因素挫折心理從眾心理心理偏見(jiàn)嫉妒心理第8頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一生理素質(zhì)健康的體魄充沛的精力第9頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一注重能力培養(yǎng)決策控制能力綜合分析能力溝通協(xié)調(diào)能力選人用人能力宣傳鼓動(dòng)能力開(kāi)拓創(chuàng)新能力第10頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何提高素質(zhì)刻苦學(xué)習(xí)認(rèn)真實(shí)踐第11頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一認(rèn)識(shí)自我—領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式第12頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)理論—兩維模式理論1.99.95.51.19.1987654321876543219關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)高低高管理方格圖第13頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—授權(quán)授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)利與責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的成功依賴(lài)于讓別人做事有效的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共享權(quán)利和責(zé)任第14頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一授權(quán)的意義擺脫日常忙碌事務(wù)，集中精力研究、解決重要問(wèn)題有效運(yùn)用下屬，調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮創(chuàng)造力，增強(qiáng)責(zé)任心、成就感發(fā)揮下屬專(zhuān)長(zhǎng)，培養(yǎng)能力，鍛煉及發(fā)現(xiàn)人才第15頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一授權(quán)技巧明確授權(quán)內(nèi)容設(shè)立控制流程學(xué)習(xí)及培訓(xùn)給予適當(dāng)評(píng)價(jià)注意：授權(quán)不足、授權(quán)過(guò)度、授權(quán)不當(dāng)?shù)?6頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—激勵(lì)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性的過(guò)程激勵(lì)是行為的鑰匙激勵(lì)能產(chǎn)生巨大的能量和意想不到的結(jié)果第17頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)的類(lèi)型—積極強(qiáng)化肯定、賞識(shí)、表?yè)P(yáng)、宣傳授權(quán)、提供各種機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)、提升物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）第18頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)的類(lèi)型—消極強(qiáng)化批評(píng)、教育黃牌警告延期轉(zhuǎn)正、提級(jí)、晉升降職、解聘經(jīng)濟(jì)處罰

注意：合理、及時(shí)、一視同仁第19頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—溝通

溝通形式：書(shū)面、口頭、非語(yǔ)言溝通方法：發(fā)布指示、會(huì)議、交談溝通原則：信息明確、完整、及時(shí)第20頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通了解領(lǐng)導(dǎo)需要你應(yīng)該怎么做支持盡責(zé)執(zhí)行命令承諾、響應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解、挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋、工作匯報(bào)第21頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何與同事溝通

了解同事需要你應(yīng)該怎么做尊重傾聽(tīng)、重視對(duì)方、不背后議論合作主動(dòng)交換信息幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)第22頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何與下級(jí)溝通

了解下級(jí)需要你應(yīng)該怎么做關(guān)心主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、了解需求與困難支持解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任指導(dǎo)示范、講解、培訓(xùn)理解傾聽(tīng)、換位思考第23頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何與病人溝通了解病人需要你應(yīng)該怎么做重視耐心傾聽(tīng)關(guān)心主動(dòng)詢(xún)問(wèn)幫助解決問(wèn)題尊重語(yǔ)氣平等第24頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—沖突處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬避免沖突的要點(diǎn)公正平等民主信任坦誠(chéng)及時(shí)第25頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間化解矛盾的原則疏導(dǎo)原則—循循善誘發(fā)泄原則—發(fā)泄、出氣轉(zhuǎn)移原則—弱化矛盾自我控制原則—控制情緒領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—沖突處理第26頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一下屬之間沖突的處理方法調(diào)查法—做出公正、適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定勸導(dǎo)法—適當(dāng)勸導(dǎo)、緩解矛盾、尋求“共同點(diǎn)”警告法—講清利害關(guān)系、前途影響領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—沖突處理第27頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一護(hù)患之間沖突的處理方法控制局面調(diào)查研究講明道理妥善解決沖突過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)扮演著仲裁—協(xié)調(diào)的角色領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—沖突處理第28頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一注意的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者干領(lǐng)導(dǎo)的事問(wèn)自己能不能：

能不能取消？能不能合并？能不能代替？總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—提高工作效率第29頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一浪費(fèi)時(shí)間的主要原因工作拖拉，效率不高無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周授權(quán)不當(dāng)非本職工作處理時(shí)缺乏果斷會(huì)議過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)……領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—提高工作效率第30頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一善于運(yùn)籌時(shí)間建立成本效益觀念，珍惜時(shí)間時(shí)間分類(lèi)管理法

A類(lèi)最重要B類(lèi)次之C類(lèi)緩辦集中精力處理困難問(wèn)題分析利用時(shí)間的有效性充分利用零星時(shí)間提高會(huì)議效率第31頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一會(huì)議六誡

沒(méi)有明確的議題議題過(guò)多沒(méi)有準(zhǔn)備沒(méi)有迫切需求其他方式可代替參會(huì)對(duì)象不明確第32頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

主持會(huì)議原則

發(fā)言準(zhǔn)確，不離題不做重復(fù)性發(fā)言會(huì)議有結(jié)果禁止開(kāi)小會(huì)不搞疲勞戰(zhàn)術(shù)反對(duì)遲到第33頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—和諧團(tuán)隊(duì)的建立了解下層的需要安全需要—團(tuán)隊(duì)為個(gè)人提供安全感地位需要—團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)榮譽(yù)尊重需要—團(tuán)隊(duì)給個(gè)人提供稱(chēng)贊和認(rèn)可機(jī)會(huì)歸屬需要—團(tuán)隊(duì)可滿足個(gè)人友誼和社會(huì)交往的情感需要權(quán)利需要—團(tuán)隊(duì)可提供發(fā)揮自己影響力的機(jī)會(huì)第34頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一和諧團(tuán)隊(duì)的培育領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用樹(shù)立正氣，積極向上團(tuán)結(jié)友愛(ài)的關(guān)系濃厚的學(xué)術(shù)氛圍不搞小集團(tuán)和自由主義辦事公開(kāi)、透明創(chuàng)造情感交流的機(jī)會(huì)

成為學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—和諧團(tuán)隊(duì)的建立第35頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—和諧團(tuán)隊(duì)的建立領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理關(guān)心人尊重人理解人培養(yǎng)人愛(ài)護(hù)人第36頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期一卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十項(xiàng)特質(zhì)對(duì)未來(lái)事業(yè)不懈的追求不斷吸取新的知識(shí)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽量?jī)?yōu)秀、有效的溝通者善于用人和選拔人才第37頁(yè)，共40頁(yè)，2023