現(xiàn)代企業(yè)平衡計分卡分析

平衡計分卡第一頁，共十三頁。（一）什么是平衡記分卡平衡記分卡（theBalancedScorecard）是美國哈佛商學院會計學教授RobertS.Kaplan和復興方案公司總裁DavidP.Norton提出的。之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。

第二頁，共十三頁。（二）平衡記分卡的理論貢獻主要表現(xiàn)在兩個方面：一是全面的業(yè)績評價系統(tǒng)；二是戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的基石。第三頁，共十三頁。（三）平衡記分卡產(chǎn)生的背景新經(jīng)濟時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作轉(zhuǎn)變；顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務水平；產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進信息技術的應用和組織內(nèi)部關鍵流程的協(xié)同作用；當企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。第四頁，共十三頁。（四）平衡記分卡的現(xiàn)狀根據(jù)GartnerGroup的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了綜合平衡記分卡，88%的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效評估方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。

第五頁，共十三頁。（五）平衡計分卡的基本框架平衡計分卡作為一種全新的績效評價體系，從四個維度：財務、客戶、流程和學習／成長來幫助管理層對所有具有戰(zhàn)略重要性的領域做全方位的思考?？捎糜诖_保日常業(yè)務運作與企業(yè)管理高層所確定的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。

第六頁，共十三頁。平衡計分卡的基本框架（續(xù)）1.財務維度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標。平衡計分卡的財務績效衡量方面顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結果的改善做出貢獻。財務方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。第七頁，共十三頁。平衡計分卡的基本框架（續(xù)）2.客戶維度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)?？蛻舴矫婧饬堪蛻舻臐M意程度，對客戶的挽留、獲取新客戶、獲利的能力以及在目標市場上所占的份額等第八頁，共十三頁。平衡計分卡的基本框架（續(xù)）3.內(nèi)部流程維度：企業(yè)是否建立起合適的組織結構、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足？企業(yè)內(nèi)部運營過程可分為8個具體運作流程，即研發(fā)流程、采購流程、生產(chǎn)流程、銷售流程、客戶服務流程、財務管理流程、物流管理流程和信息管理流程。

第九頁，共十三頁。

平衡計分卡的基本框架（續(xù)）4.學習/成長維度：企業(yè)的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關，企業(yè)惟有不斷學習與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。財務衡量指標，用來說明已采取的行動所產(chǎn)生的結果；從客戶維度、內(nèi)部流程及學習與成長維度進行測評的指標是對財務業(yè)績的驅(qū)動系統(tǒng)的考察。第十頁，共十三頁。維度常見指標財務資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等。

客戶合同準時率、優(yōu)質(zhì)項目率、投訴降低率、按時交貨率、新產(chǎn)品銷售所占百分比、重要客戶的購買份額、客戶滿意度指數(shù)、客戶排名順序、客戶忠誠度、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。內(nèi)部流程勞動生產(chǎn)率、設備利用率、生產(chǎn)周期、項目完成度等指標。學習/成長提供新產(chǎn)品/新服務的比例、新產(chǎn)品上市時間、培訓費占年收入的比例、年人均培訓時間、年人均培訓次數(shù)、x關鍵技能x等級員工的增加率、員工合理化建議數(shù)、勞動生產(chǎn)率的增長率、人均利潤的增長率等。第十一頁，共十三頁。

財務角度

我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

我們的經(jīng)營效率如何？

內(nèi)部流程角度學習與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？遠景與戰(zhàn)略（六）平衡記分卡的核心思想第十二頁，共十三頁。內(nèi)容總結平衡計分卡。顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務水平。產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進信息技術的應用和組織內(nèi)部關鍵流程的協(xié)同作用。平衡計分卡作為一種全新的績效評價體系，從四個維度：財務、客戶、流程和學習／成長來幫助管理層對所有具有戰(zhàn)略重要性的領域做全方位的思考?？蛻舴矫婧饬堪蛻舻臐M意程