《高考志愿填報(bào)公益講座》突發(fā)事件處理預(yù)案

第第頁(yè)免責(zé)聲明：圖文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)搜集，版權(quán)歸原作者所以假設(shè)侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時(shí)更正刪除。 《高考志愿填報(bào)公益講座》突發(fā)事件處理預(yù)案為維護(hù)本次與會(huì)人員的平安，快速準(zhǔn)確的處置各類(lèi)突發(fā)事件，為了確保會(huì)議期間的消防平安管理工作，杜絕火災(zāi)及其它險(xiǎn)情的發(fā)生，確保本次公益講座的圓滿召開(kāi)，根據(jù)有關(guān)文件精神和領(lǐng)導(dǎo)指示，特制定本預(yù)案。

一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

（一）會(huì)議入場(chǎng)、散場(chǎng)期間，假設(shè)遇天氣變化如刮風(fēng)、或突發(fā)情況，可能造成人員擠傷、摔傷、扭傷等意外事故；

（二）會(huì)議期間，供電線路、主席臺(tái)照明燈光、音響設(shè)備等電器設(shè)備可能出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，造成人員觸電事故；

（三）會(huì)議期間，會(huì)場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生火災(zāi)事故；

（四）會(huì)議完畢后垃圾、廢棄物造成場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境污染。

（五）會(huì)議期間可能出現(xiàn)不明身份者進(jìn)入，影響會(huì)議的正常進(jìn)展。

二、風(fēng)險(xiǎn)消減措施

（一）會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前，對(duì)工作人員講平安、講本卷須知，進(jìn)展應(yīng)急預(yù)案的演練；

（二）所有參加會(huì)議人員必須有次序的進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。防止入場(chǎng)擁擠以及閑雜人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)；

（三）所有與會(huì)人員必須做好平安檢查登記，杜絕不明身份的人混入會(huì)場(chǎng)。

（四）所有與會(huì)人員要配合安保人員做好安檢，嚴(yán)禁將易燃易爆等危險(xiǎn)物品帶入會(huì)場(chǎng)。

（五）會(huì)前對(duì)大樓周?chē)M(jìn)展徹底清掃，假設(shè)遇下雨門(mén)口鋪地毯防滑

（六）會(huì)議前對(duì)所有供電線路、燈光照明線路和音響設(shè)備進(jìn)展徹底檢查，防止電器設(shè)備存在漏電隱患，并在會(huì)議期間安排專(zhuān)人進(jìn)展巡視，保證會(huì)議期間的正常使用。

（七）加強(qiáng)管理，會(huì)議前翻開(kāi)所有平安通道，并嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂扔果皮雜物；

（八）會(huì)議期間，工作人員要履行好各自工作職責(zé)，會(huì)議完畢后及時(shí)清理場(chǎng)內(nèi)、外垃圾及其它廢棄物，以防止環(huán)境污染。

（九）承辦方派出不少于10人的工作人員參與會(huì)場(chǎng)的平安維護(hù)會(huì)場(chǎng)管理。

三、應(yīng)急措施

（一）現(xiàn)場(chǎng)假設(shè)發(fā)生摔傷或突發(fā)疾病及其它意外事件，及時(shí)將傷者或病者送醫(yī)院救治，傷情嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即撥打急救電話120求救

（二）發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理措施。1）立即切斷電源，停頓一切運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備

2）現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即有次序的從平安通道疏散人員；

3）現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即組織人員利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進(jìn)展滅火，控制火源繼續(xù)蔓延。同時(shí)，根據(jù)火勢(shì)情況撥打火警電話119，報(bào)告著火地點(diǎn)、火勢(shì)情況。并進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)戒備，等消防人員進(jìn)展撲救。

（三）假設(shè)會(huì)場(chǎng)發(fā)生人員觸電事故，應(yīng)立即將人體與導(dǎo)電體別離（用木棒或絕緣體撥打），如情況嚴(yán)重，應(yīng)立即采取人工呼吸等急救措施進(jìn)展搶救，同時(shí)撥打急救電話120，將觸電者送往醫(yī)院進(jìn)展搶救。

（四）如遇到可疑人員闖入會(huì)場(chǎng)或發(fā)現(xiàn)其他危險(xiǎn)因素，迅速控制不穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)生，并及時(shí)撥打報(bào)警電話110。

單位：

時(shí)間：年04月29號(hào)

第二篇：突發(fā)事件處理預(yù)案突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：秩維主管、案場(chǎng)主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長(zhǎng)

1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問(wèn)題。

（二）副組長(zhǎng)

1、通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)工作，聽(tīng)從指令處理問(wèn)題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對(duì)事件無(wú)法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)。

（三）組員

1、全員聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動(dòng)態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)中心停車(chē)場(chǎng)秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反響：報(bào)告主管，勸阻對(duì)方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動(dòng)秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。采用人墻方式（佩戴平安帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車(chē)輛）對(duì)路口/門(mén)崗進(jìn)展秩序維護(hù)，制止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。

4、案場(chǎng)主管安排相關(guān)人員到營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口提醒客戶(hù)/業(yè)主走平安通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶(hù)。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，防止矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽(tīng)從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)（營(yíng)銷(xiāo)、工程等）負(fù)責(zé)人前來(lái)協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門(mén)介入處理。

8、案場(chǎng)主管做好現(xiàn)場(chǎng)鬧事的拍攝記錄，以防對(duì)方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對(duì)施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)展收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車(chē)輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)開(kāi)展，及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場(chǎng)控制相應(yīng)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營(yíng)銷(xiāo)中心、綜管部）秩維小組對(duì)其進(jìn)展人員疏導(dǎo)奉勸、說(shuō)服車(chē)輛、司機(jī)保障（綜管部）奉勸、說(shuō)服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)開(kāi)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門(mén)

七、附那么

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

饒勝劍年2月4日

第三篇：處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)有效地做好群體性、突發(fā)性事件的處置工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)安康有序地開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合第九居民組實(shí)際，特制定預(yù)案。

一、群體性、突發(fā)性事件報(bào)告

居民組內(nèi)居民，一旦發(fā)現(xiàn)有群體性、突發(fā)性事件，應(yīng)立即向居民組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

居民組領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)問(wèn)清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件起因、目前狀況、開(kāi)展態(tài)勢(shì)，并立即向農(nóng)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所有人員保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)按快速反響，就地處理的原那么，趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，化解群眾的不滿和對(duì)立情緒，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到群體性、突發(fā)性事件報(bào)告后，要及時(shí)同派出所取得聯(lián)系，抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

二、處置步驟

穩(wěn)定情緒，控制局面。事件一經(jīng)發(fā)生，居民組領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)或親赴現(xiàn)場(chǎng)，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。屬鬧事型事件的，立即向公安部門(mén)報(bào)告，公安部門(mén)及時(shí)介入，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；屬重大的群體性事件的，要及時(shí)向農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)。

摸清內(nèi)幕，分析情況。在具體處置前，要認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)，摸清內(nèi)幕，細(xì)致分析問(wèn)題發(fā)生的根源和群眾所要到達(dá)的目的，找準(zhǔn)解決問(wèn)題和矛盾的癥結(jié)所在。

抓住重點(diǎn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一方面對(duì)群體性、突發(fā)性事件反映的問(wèn)題要及時(shí)協(xié)調(diào)處理，另一方面對(duì)參與群體性、突發(fā)性事件的頭面人物和活潑分子，要重點(diǎn)做好工作。

三、處置方法

堅(jiān)持原那么，掌握政策。根據(jù)不同情況，按有關(guān)政策法規(guī)研究相應(yīng)措施。對(duì)群眾的合理要求，要給予同情與關(guān)注，盡快解決；對(duì)根本合理的要求，要盡力解決；對(duì)過(guò)分要求原那么上不應(yīng)讓步，并作好解釋工作，降低期望值；對(duì)無(wú)理的要求，要理直氣壯給予批評(píng)教育，堅(jiān)決不予解決。對(duì)確需解決的問(wèn)題，在方法上可讓群眾派幾名代表?yè)駮r(shí)參加共同協(xié)商，其余群眾勸散回家，同時(shí)要統(tǒng)一口徑，防止反復(fù)。

寬嚴(yán)適度，依法處置。在群體性、突發(fā)性事件處理過(guò)程中，要以疏導(dǎo)教育為主、為先，團(tuán)結(jié)教育爭(zhēng)取大多數(shù)群眾，勸散不再參與。同時(shí)對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物，毆打他人，阻礙執(zhí)法公務(wù)，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建立生產(chǎn)秩序、交通秩序的肇事者，及時(shí)由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)，從快依法懲罰，對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧、有意挑起事端的組織者、籌劃者，及時(shí)搜集證據(jù)材料，依法予以處置。

四、組織事件處置隊(duì)伍

根據(jù)群體性、突發(fā)性事件最新動(dòng)態(tài)，建立各階段事件處置隊(duì)伍。

第一階段，群體性、突發(fā)性事件發(fā)生地的領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)報(bào)告后，應(yīng)立即組織事件處置隊(duì)伍，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第二階段，居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后要以最快速度趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。事件涉及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)出面干預(yù)。

第三階段，事件難以控制時(shí)，由居民租領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦成員等到場(chǎng)穩(wěn)定情緒，控制局面，做過(guò)細(xì)思想工作。

第四階段，事態(tài)存在擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，居民組所有工作人員均需到場(chǎng)。班子成員要摸清內(nèi)幕，找準(zhǔn)解決問(wèn)題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作，勸散群眾回家。

第五階段，如出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物、毆打他人，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建立生產(chǎn)秩序、交通秩序時(shí)，要立即向農(nóng)場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)公安部門(mén)協(xié)助處置。

五、責(zé)任追究

對(duì)群體性、突發(fā)性事件的肇事者、鬧事者及有關(guān)責(zé)任人員，請(qǐng)公安司法部門(mén)根據(jù)情節(jié)輕重，及時(shí)依法作出相應(yīng)處理。對(duì)玩忽職守造成事態(tài)擴(kuò)大的工作人員，將按有關(guān)規(guī)定從重處理。

第四篇：突發(fā)緊急事件處理預(yù)案突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

一、組織機(jī)構(gòu)

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門(mén)主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下。各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員；保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；工程部組織工程技術(shù)人員搶險(xiǎn)施救；保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門(mén)、公安部門(mén)、地方政府等有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對(duì)突發(fā)緊急事件實(shí)施處理。各部門(mén)的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門(mén)的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1.按照平安工作責(zé)任制的要求，各部門(mén)各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常平安工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患；

2.工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3.客服中心通過(guò)多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握平安常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的根本知識(shí)。

三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

1.人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2.物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場(chǎng)所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布

1.園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2.遵守國(guó)家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報(bào)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的情況；

3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實(shí)際情況決定信息報(bào)告的時(shí)間、范圍等；

4.突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)。

五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

（一）火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1.根本應(yīng)急原那么

一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)展撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，防止發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人平安為前提，及時(shí)堵住火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到平安區(qū)。

2.滅火應(yīng)急措施

（1）報(bào)警通報(bào)

一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知各部門(mén)、根據(jù)火勢(shì)大小通知公安消防隊(duì)，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展滅火救人工作；向園區(qū)通報(bào)時(shí)的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報(bào)時(shí)利用園區(qū)播送、室內(nèi)電話來(lái)說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)定用戶(hù)情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場(chǎng)情況，做到三查三看。一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定構(gòu)造、定通路，三看環(huán)境、定重點(diǎn)、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報(bào)警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)（通報(bào)程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)。），同時(shí)保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；

使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流；

使用干粉滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否那么不易撲滅；

當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時(shí)，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意。不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。

在確保滅火人員人身平安情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門(mén)，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量缺乏的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；

火場(chǎng)疏散從先著火房間開(kāi)場(chǎng)，再?gòu)闹鸱课菹噜彉欠浚ɑ蛑饘右陨细鲗樱╅_(kāi)場(chǎng)疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原那么，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向平安的地方疏散；

對(duì)著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對(duì)于被火圍困的人員，應(yīng)通過(guò)播送器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救方法，引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無(wú)阻；對(duì)疏散搶救出來(lái)的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)展救治；對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如平安繩、手電筒等。

（4）疏散與保護(hù)物資

對(duì)受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)展疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量防止或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)領(lǐng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來(lái)的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的平安地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止喪失和損壞。

（5）防排煙

啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。

（6）平安戒備

為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)展，必須對(duì)園區(qū)內(nèi)外采取平安警衛(wèi)措施。平安戒備的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置戒備區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；

園區(qū)戒備任務(wù)是：去除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）戒備任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來(lái)的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序；著火樓房（層）以外的戒備任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚(yú)或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向平安區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡(luò)

保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前前方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效，為此：各值班室要設(shè)專(zhuān)人接電話，及時(shí)傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門(mén)位置、各部門(mén)負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。

（8）后勤保障

后勤保障的內(nèi)容。一是保證水源供給不連續(xù)；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援工程、保障器材的供給。

（9）與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員配合：

如果已向市消防局“119”臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員行動(dòng)具體方法是：

各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。

保安部。負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車(chē)輛，以便消防隊(duì)順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)園區(qū)。

工程部。派人在消防隊(duì)到場(chǎng)后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3.滅火后處理措施

（1）安排受災(zāi)人員

客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時(shí)生活，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分責(zé)任

保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場(chǎng)外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并對(duì)火災(zāi)撲救中的工作進(jìn)展總結(jié)。對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

（3）工程維護(hù)

工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況開(kāi)展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當(dāng)社會(huì)上發(fā)生類(lèi)似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時(shí)，應(yīng)對(duì)處理宜采用本程序。

1.根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實(shí)施積極的預(yù)防措施；

2.根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對(duì)園區(qū)進(jìn)展定期（依具體情況確定時(shí)間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場(chǎng)所進(jìn)展專(zhuān)業(yè)消毒和必要的隔離；

3.成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購(gòu)；

4.客戶(hù)效勞中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識(shí)；

5.園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場(chǎng)所完善清潔設(shè)備；

6.在商業(yè)、餐廳等公共場(chǎng)所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措

施，要加強(qiáng)安康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7.對(duì)出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；

8.要求業(yè)主、員工盡量防止接待外地來(lái)訪的客人；防止室內(nèi)聚會(huì)，盡量減少不必要的會(huì)議和集體活

動(dòng)；

9.要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，防止到人流復(fù)雜的公共場(chǎng)所，以防止在外出中受到穿插感染；如果確實(shí)需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報(bào)；

10.對(duì)于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及時(shí)調(diào)查；并及時(shí)送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時(shí)立即對(duì)該患者密切接觸人群進(jìn)展調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，防止與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況；

11.對(duì)于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，防止與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理

1.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；

2.園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安負(fù)責(zé)對(duì)可疑物的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，立即通知公安部門(mén)；

4.一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

5.有人員傷亡那么及時(shí)向急救園區(qū)求救；

6.同時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理

1、客服中心職責(zé)

（1）發(fā)生園區(qū)停電時(shí)，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶(hù)咨詢(xún)電話要向客戶(hù)解釋停電原因、致歉并提醒客戶(hù)關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開(kāi)啟，對(duì)客戶(hù)的投訴要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理，特別要關(guān)注個(gè)別客戶(hù)提出的賠償要求。

（3）停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)將停電引發(fā)的諸多問(wèn)題詳細(xì)、清楚地以書(shū)面形式呈報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。

2.工程部職責(zé)

（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動(dòng)《電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，假設(shè)屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶(hù)解答說(shuō)辭；

（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時(shí)做好記錄。

（4）送電后，應(yīng)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)展全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專(zhuān)業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況。

（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時(shí)間順序，詳細(xì)寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理并保存一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責(zé)

（1）組織保安人員加強(qiáng)園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。

（3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。

（五）集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序

1.集會(huì)及重大活動(dòng)人員密集，影響面大，必須高度重視。重點(diǎn)是疏散人員，

防止傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時(shí)注意以隱蔽方式取證；

3.及時(shí)與公安及其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4.會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序”；

5.集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6.集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7.集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理

1.發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人員為主，防止發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；

2.發(fā)生地震時(shí)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過(guò)播送發(fā)出警報(bào)，要求人員盡快通過(guò)樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應(yīng)派人值守公司熱線電話，以便及時(shí)與業(yè)主及外界溝通；

6.客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作；

7.撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時(shí)處置程序。

（1）立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，制止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私馇闆r并認(rèn)真記錄；

（4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要防止破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

（2）提高警覺(jué)，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)展破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

（3）說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

4、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進(jìn)展勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；

（2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)平安的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)；

第五篇：防汛突發(fā)事件處理預(yù)案防汛突發(fā)事件處理預(yù)案

1.目的

使工程全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反響能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的平安。

2.范圍

2.1適用于各工程、各部室。

3.事件級(jí)別的定義

3.1三級(jí)事件：政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨3.2二級(jí)事件：可控汛情或降中到大雨3.3一級(jí)事件：已發(fā)汛情或降大到暴雨

4.事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1成立防汛指揮部4.2總指揮——工程總經(jīng)理

組長(zhǎng)——工程部經(jīng)理/負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)——工程部主管/領(lǐng)班

組員——工程部給排水、空調(diào)維修、機(jī)電維保、運(yùn)行技工4.3客服部、綜合部、保衛(wèi)部配合并支援工程部防汛工作

5.通用處理程序

5.1工程總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)防汛指揮和搶險(xiǎn)工作。

5.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)汛期情況查詢(xún)、防汛檢查、搶險(xiǎn)、防汛物資到位工作。

5.3工程部空水負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)掌握汛期情況，監(jiān)視部門(mén)人員定時(shí)巡視物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水情況，并妥善保管防汛物資。

5.4客服部安排保潔人員在汛期內(nèi)每日清理各處的排水設(shè)施中的雜物。

5.5綜合部配合工程部采購(gòu)和發(fā)放防汛物資。

5.6客服部、保衛(wèi)部配合工程部的防汛搶救工作。

5.7工程部應(yīng)在汛期前全面檢測(cè)各部位污水泵的運(yùn)行情況，確保設(shè)備的正常使用。

5.8物業(yè)所有人員均應(yīng)明確知道防汛物資存放的位置。

5.9綜合部及時(shí)將汛期工作準(zhǔn)備及落實(shí)情況上報(bào)總公司。

6.特殊處理程序

6.1如水量過(guò)大，應(yīng)立即組織人員緊急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼區(qū)域，應(yīng)立即組織工程及保潔人員進(jìn)展抽水排干處理。

7.特殊崗位要求

7.1工程、保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握防汛沙袋的正確擺放標(biāo)準(zhǔn)。

7.2工程部空水人員應(yīng)熟知管理區(qū)域內(nèi)的所有外圍排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保養(yǎng)工作。

7.3保衛(wèi)部加強(qiáng)對(duì)外圍門(mén)窗的的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

7.4綜合部應(yīng)按工程部的要求及時(shí)采購(gòu)、補(bǔ)充防汛物資，并做好登記。

7.5客服部應(yīng)催促保潔公司確保吸水機(jī)等設(shè)備的正常使用。

7.6發(fā)生二級(jí)以上事件，工程部經(jīng)理必須立即到場(chǎng)。

7.7發(fā)生一級(jí)事件，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及工程總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)處理。

8.不同級(jí)別的防汛事件的處理程序

8.1三級(jí)事件處理程序（政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨）

8.1.1各部門(mén)加強(qiáng)防汛宣傳，提高防汛意識(shí)（包括外委公司員工），保衛(wèi)部、客服部加強(qiáng)外委備勤力量。

8.1.2車(chē)場(chǎng)管理員及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛出入，保證路面交通暢通。

8.1.3工程部、保衛(wèi)部做好重點(diǎn)部位的防護(hù)工作并安排專(zhuān)人值守或定時(shí)巡