用友軟件房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案一、房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活中有著舉足輕重的地位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國房地產(chǎn)業(yè)正處于向規(guī)模化、品牌化、規(guī)范運(yùn)作的轉(zhuǎn)型時(shí)期，房地產(chǎn)業(yè)的增長方式正在由偏重速度規(guī)模向注意效益和市場細(xì)分的轉(zhuǎn)變，從主要靠政府政策調(diào)控向依靠市場和企業(yè)自身調(diào)整的方式轉(zhuǎn)變。

隨著WTO各項(xiàng)有關(guān)條款的兌現(xiàn)和落實(shí)，包括房地產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國經(jīng)濟(jì)各方面都將發(fā)生新的改變。國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提升，為房地產(chǎn)業(yè)供應(yīng)了高速發(fā)展的機(jī)會，也使房地產(chǎn)業(yè)面對著更加激烈的競爭。充分運(yùn)用信息技術(shù)所帶來的巨大生產(chǎn)力，盡快提高自身的信息化應(yīng)用水平和管理水平,無疑成為提升房地產(chǎn)行業(yè)競爭力的重點(diǎn)。

房地產(chǎn)行業(yè)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、周期久、供應(yīng)鏈長、地域性強(qiáng)的特點(diǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)，必需在先進(jìn)的管理理念和方法的指導(dǎo)下，從房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)動身，滿足房地產(chǎn)行業(yè)不斷發(fā)展的需求。二、房地產(chǎn)行業(yè)信息化需求分析房地產(chǎn)企業(yè)多采納跨地域的經(jīng)營方式，項(xiàng)目分散運(yùn)營與集團(tuán)管理決策之間的沖突制約了房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采納的項(xiàng)目公司運(yùn)作模式缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使得管理層無法剛好精確的了解各項(xiàng)目狀況，不能充分的在多個(gè)項(xiàng)目之間調(diào)動資源，無法為管理決策層供應(yīng)足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)，對項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)料。

房地產(chǎn)行業(yè)急需一個(gè)能夠滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需求的集成管理應(yīng)用平臺，在此平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)公司級和項(xiàng)目級對房地產(chǎn)項(xiàng)目全過程的監(jiān)控，并能充分考慮將來擴(kuò)展的要求，最終滿足集團(tuán)企業(yè)跨項(xiàng)目、跨單位、跨地域的管理需求；

房地產(chǎn)企業(yè)缺乏適合行業(yè)特點(diǎn)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，項(xiàng)目管理的主要業(yè)務(wù)之間，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間彼此相對獨(dú)立，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)共享，特殊是投資估算、項(xiàng)目預(yù)算、資金管理、成本管理、合同管理、進(jìn)度管理等核心業(yè)務(wù)之間缺乏集成和數(shù)據(jù)交換；

房地產(chǎn)企業(yè)目前對成本缺乏有效的管理手段，成本管理基本還停留在事后核算反映的階段，無法實(shí)時(shí)獲得成本執(zhí)行數(shù)據(jù)，也就無法真正落實(shí)預(yù)算的限制作用，無法通過預(yù)料分析實(shí)現(xiàn)事前的預(yù)防限制。房地產(chǎn)企業(yè)迫切須要通過對項(xiàng)目全過程的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)動態(tài)成本管理；

房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目、地區(qū)公司、集團(tuán)之間缺乏統(tǒng)一集中的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，無法克服分散運(yùn)營帶來的財(cái)務(wù)信息失真、滯后和管理成本高的問題，造成集團(tuán)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的困難；

房地產(chǎn)集團(tuán)珍貴的客戶資源分散在各個(gè)項(xiàng)目或分子公司中，無法從企業(yè)的角度分析這個(gè)浩大的客戶群，也就無法依據(jù)客戶的反饋和分析改進(jìn)和提高房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作、戶型設(shè)計(jì)、市場活動、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)，造成了資源的奢侈。三、用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案(一)方案架構(gòu)

用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想和項(xiàng)目管理理念指導(dǎo)下，針對中國房地產(chǎn)企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求和項(xiàng)目管理發(fā)展的要求，為房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)的一套完整的解決方案。用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，采納平臺化和組件化的設(shè)計(jì)思想，有支持多操作系統(tǒng)和多數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)平臺；有供應(yīng)審批流、預(yù)警、二次開發(fā)等強(qiáng)大的應(yīng)用平臺；有集團(tuán)財(cái)務(wù)、辦公自動化、人力資源、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能的強(qiáng)大的產(chǎn)品支持；以及我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆康禺a(chǎn)項(xiàng)目管理的行業(yè)產(chǎn)品，有助于管理層剛好了解企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營狀況，提高信息的傳遞速度，更有利于做出正確的管理決策。(二)房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)用方案用友房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)是以工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目進(jìn)度為主線，以項(xiàng)目成本為核心的項(xiàng)目全過程管理系統(tǒng)。用友房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理方案涵蓋了房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)度管理、合同管理、項(xiàng)目資金管理等，對項(xiàng)目全過程的成本、收入歸集以及利潤的核算，滿足房地產(chǎn)企業(yè)對項(xiàng)目管理的需求。

項(xiàng)目管理流程說明：

供應(yīng)一個(gè)滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理需求的項(xiàng)目管理集成應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理；

通過對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解（WBS分解），全部的細(xì)分工作都有指定的責(zé)任主體負(fù)責(zé)，對全部的細(xì)分工作可以編制安排并跟蹤其進(jìn)度、編制預(yù)算以及資金安排，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目動態(tài)成本監(jiān)控以及實(shí)時(shí)地獲得項(xiàng)目效益分析信息；

可以完成合同業(yè)務(wù)的日常維護(hù)，包括合同主表、合同條款、合同費(fèi)用、合同查詢等。并通過合同的預(yù)警條件設(shè)置，達(dá)到對合同生效日期、失效日期預(yù)警；

支持項(xiàng)目預(yù)算的多級審批，并對項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行預(yù)警提示，對于項(xiàng)目或合同的變更，還可以進(jìn)行預(yù)算調(diào)整；

項(xiàng)目成本供應(yīng)定義成本動因，通過對日常業(yè)務(wù)各種項(xiàng)目單據(jù)的處理，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的安排、結(jié)轉(zhuǎn)；

供應(yīng)項(xiàng)目成本報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)度分析。項(xiàng)目成本報(bào)告包括成本偏差分析、進(jìn)度偏差分析、成本績效指數(shù)分析、進(jìn)度績效指數(shù)分析、項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)表等。方案應(yīng)用價(jià)值：

以項(xiàng)目管理理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)通過安排、跟蹤、反饋和限制來實(shí)現(xiàn)對房地產(chǎn)項(xiàng)目整個(gè)生命周期的動態(tài)管理。通過制訂具體的資金、進(jìn)度安排來指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)行，并將項(xiàng)目執(zhí)行過程中獲得的實(shí)際結(jié)果與安排進(jìn)行對比，剛好訂正發(fā)生的偏差，使項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量在可控的范圍之內(nèi)；

以房地產(chǎn)項(xiàng)目為主線，貫穿項(xiàng)目時(shí)間、成本、進(jìn)度等管理要素和選購 、合同、質(zhì)量等業(yè)務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)多角度、多要素的房地產(chǎn)項(xiàng)目信息化管理；

以集團(tuán)級合同管理為核心，依據(jù)合同、任務(wù)、成本要素等級次，分級別制定和管理對應(yīng)的預(yù)算，并結(jié)合實(shí)時(shí)反饋的項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，對項(xiàng)目預(yù)算的管理供應(yīng)動態(tài)限制；

以項(xiàng)目管理思想為基礎(chǔ)，有效的協(xié)調(diào)業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、供應(yīng)商等項(xiàng)目各方，確保有關(guān)各方剛好的獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)，保證各方之間信息的精確溝通，最終有效縮短項(xiàng)目周期，降低項(xiàng)目成本；

在房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目成本的支持下，剛好的駕馭資金的運(yùn)用狀況、成本的發(fā)生狀況，通過將項(xiàng)目資金的安排與實(shí)際成本的發(fā)生進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資金的動態(tài)平衡，最大程度的降低項(xiàng)目的資金風(fēng)險(xiǎn)；

以集團(tuán)級項(xiàng)目管理平臺為基礎(chǔ)，集中管理各個(gè)已建和在建項(xiàng)目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助集團(tuán)將歷史項(xiàng)目的閱歷和教訓(xùn)不斷的應(yīng)用到現(xiàn)有項(xiàng)目流程的改進(jìn)和提中學(xué)，最終總結(jié)出一條最優(yōu)化的項(xiàng)目管理路徑，并應(yīng)用到集團(tuán)后續(xù)的房地產(chǎn)項(xiàng)目中。

(三)房地產(chǎn)行業(yè)集中財(cái)務(wù)解決方案

目前房地產(chǎn)企業(yè)分散應(yīng)用的核算事務(wù)型的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，不行避開地造成集團(tuán)組織本部面臨著突出的問題：信息失真、信息滯后、監(jiān)控困難、信息管理成本高。

引入財(cái)務(wù)集中管理模式，能給企業(yè)帶來的價(jià)值：

能實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)計(jì)口徑統(tǒng)一，信息采集來源統(tǒng)一，從而極大地保障了各企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)信息的精確性；

利用動態(tài)會計(jì)平臺實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)同步，保障當(dāng)期財(cái)務(wù)與預(yù)算財(cái)務(wù)信息的精確性；

幫助集團(tuán)型企業(yè)建立集中的財(cái)務(wù)核算體系，建立科學(xué)合理的財(cái)務(wù)核算流程，完善企業(yè)的內(nèi)部限制制度，把集團(tuán)的松散管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿瘓F(tuán)財(cái)務(wù)集中管理與監(jiān)控的模式；

通過引入資金集中管理模式，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營過程的資金管理，增加集團(tuán)成員間資金統(tǒng)籌管理實(shí)力，把集團(tuán)的資金運(yùn)作模式由一般的資金申報(bào)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金統(tǒng)籌模式，達(dá)到降低資金成本、提高資金運(yùn)用效率、加強(qiáng)成本費(fèi)用限制、有效規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)的目的；

幫助集團(tuán)型企業(yè)通過完善預(yù)算、資金和財(cái)務(wù)核算的綜合，強(qiáng)化預(yù)料、分析和監(jiān)控的管理職能，建立健全整個(gè)公司的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。(四)房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案

用友房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建于用友UAP平臺之上，整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是“統(tǒng)一客戶管理平臺”，全部的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程均構(gòu)建于客戶關(guān)系管理平臺。

在“統(tǒng)一客戶管理平臺”上構(gòu)建客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊，包括銷售、市場和服務(wù)模塊。在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊上是房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用模塊，主要包括房屋管理、房屋銷售、物業(yè)服務(wù)和市場競爭等模塊，支持房地產(chǎn)企業(yè)的全面業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)在業(yè)務(wù)功能模塊的基礎(chǔ)上供應(yīng)了基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，包括：客戶統(tǒng)計(jì)分析、房屋銷售統(tǒng)計(jì)分析、物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等?？蛻絷P(guān)系管理解決方案應(yīng)用架構(gòu)：方案應(yīng)用價(jià)值：

為房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)一個(gè)集團(tuán)級、跨公司的客戶資源管理平臺，集中管理整個(gè)集團(tuán)散落在各處的客戶資源；

供應(yīng)集團(tuán)級、跨公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表處理；

運(yùn)用信息系統(tǒng)固定化已有的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)售樓流程的分階段、流程形式的管理，并運(yùn)用信息系統(tǒng)將優(yōu)秀業(yè)務(wù)模式快速復(fù)制到相同或類似業(yè)務(wù)單元中，降低管理成本；

運(yùn)用圖形化的房屋銷售限制報(bào)表，使銷售管理能夠剛好、快速的了解房屋銷售狀況和數(shù)據(jù)；

能夠針對每個(gè)具體的客戶、每套具體的房屋制定具體的價(jià)格信息、付款安排，并能夠了解每套房屋的銷售狀況、付款信息，供應(yīng)銷售對帳、催款通知、銷售預(yù)警功能限制應(yīng)收房款的收?。?/p>

供應(yīng)與業(yè)界廣泛運(yùn)用的用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收帳款帳務(wù)應(yīng)收應(yīng)付、總帳的數(shù)據(jù)對接。(五)用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案技術(shù)特點(diǎn)用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案構(gòu)架在用友管理軟件之上，采納J2EE技術(shù)平臺，以EJB體系構(gòu)架作為核心，完全支持互聯(lián)（B/S）應(yīng)用模式，面對Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫的N層體系結(jié)構(gòu)，由閱讀器——WEB服務(wù)器——應(yīng)用服務(wù)器（N層）——數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（集群）組成。

跨平臺實(shí)力——便于部署和移植

支持多種數(shù)據(jù)庫，包括SQLSERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等；

支持多種操作系統(tǒng)，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX；

開放的JDBC數(shù)據(jù)庫連接，可連接全部主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；

Java自身的跨平臺特性，可運(yùn)行于任何裝有虛擬機(jī)的平臺上；

基于EJB的業(yè)務(wù)組件模式便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中。

可伸縮性——便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展

業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計(jì)，可提高系統(tǒng)配置的敏捷性和代碼的重用性；

XML(擴(kuò)展標(biāo)注語言)語言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換；

IDL語言實(shí)現(xiàn)與CORBA對象的集成；

通過JMS消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接。

高效運(yùn)行

業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量；

業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提中學(xué)間服務(wù)器利用效率；

數(shù)據(jù)庫連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫壓力。

平安性

數(shù)據(jù)傳遞采納RSA+DES算法，并且可以在傳輸層綁定各種協(xié)議；

客戶認(rèn)證，全部在服務(wù)器上認(rèn)證；

用戶的密碼在數(shù)據(jù)庫內(nèi)加密存放，密碼存放對一般用戶是不透亮的；

業(yè)務(wù)本身分為不同角色進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)主管給各個(gè)操作員安排權(quán)限，管理運(yùn)用者；

數(shù)據(jù)本身的平安機(jī)制愛護(hù)數(shù)據(jù)庫；

數(shù)據(jù)庫不用放在WEB服務(wù)器上，削減了服務(wù)器被攻擊的可能；

JAVA具有較強(qiáng)的病毒防范特性。

成本效益原則

軟件系統(tǒng)的安裝部署、升級維護(hù)和數(shù)據(jù)備份只需在服務(wù)器上進(jìn)行，客戶端無需任何操作；

維護(hù)成本低，100％實(shí)現(xiàn)了客戶端的“零維護(hù)”，極大地降低了系統(tǒng)總體維護(hù)、運(yùn)營成本；

系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，不但支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且有效愛護(hù)企業(yè)的前期投資，降低企業(yè)軟硬件的升級成本。四、勝利案例（一）項(xiàng)目管理、集中選購 、集團(tuán)財(cái)務(wù)典型應(yīng)用——中海地產(chǎn)

中國海外集團(tuán)有限公司于1979年在香港注冊成立，是隸屬于中華人民共和國國務(wù)院的中國最大建筑聯(lián)合企業(yè)中國建筑工程總公司在香港的獨(dú)資子公司。旗下全資附屬子公司中國海外地產(chǎn)有限公司，憑借豐富的物業(yè)發(fā)展閱歷及優(yōu)秀的管理策略，現(xiàn)己成為香港精彩的房地產(chǎn)公司。公司業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括地產(chǎn)投資、物業(yè)銷售及租務(wù)管理。所參加發(fā)展的房地產(chǎn)項(xiàng)目類型包括住宅、商場、寫字樓等。選購 、項(xiàng)目管理問題突出：

集團(tuán)企業(yè)分散選購 ，不易限制選購 價(jià)格，選購 成本較高，選購 物資質(zhì)量較難限制；

只通過財(cái)務(wù)對項(xiàng)目的成本費(fèi)用、收入進(jìn)行歸集、安排。得到的業(yè)務(wù)信息總是滯后的；

沒有集成的項(xiàng)目管理平臺，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過程的進(jìn)度管理、成本監(jiān)控、技術(shù)文檔、合同、供應(yīng)商管理等形成的信息是零散的。應(yīng)用方案：

方案之一、初始化整體部署

搭建中海集團(tuán)所屬單位構(gòu)架圖，設(shè)立集團(tuán)帳和公司帳，統(tǒng)一會計(jì)核算體系，搭建了集團(tuán)統(tǒng)一的信息化應(yīng)用平臺。方案之二、集中選購 解決方案

針對中海實(shí)際狀況，采納虛擬選購 組織的管理模式，規(guī)范企業(yè)的選購 處理流程，并通過敏捷的配置支持企業(yè)選購 業(yè)務(wù)流程的改變。加強(qiáng)供應(yīng)商管理、選購 價(jià)格管理和選購 質(zhì)量管理。發(fā)揮集中選購 的規(guī)模效應(yīng)，以降低選購 成本。方案之三、項(xiàng)目管理解決方案

搭建中海地產(chǎn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，使中海地產(chǎn)對企業(yè)的項(xiàng)目管理流程更加合理和專業(yè)化。通過項(xiàng)目成本管理匯合房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目收入、成本核算信息結(jié)果，得到該項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、全成本的動態(tài)分析信息。應(yīng)用價(jià)值分析：

引入財(cái)務(wù)集中管理模式，能實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、統(tǒng)計(jì)口徑統(tǒng)一、信息存放統(tǒng)一、縱橫向財(cái)務(wù)帳表統(tǒng)一，從而極大地保障了整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)信息的精確性；

發(fā)揮集中選購 的規(guī)模效應(yīng)，強(qiáng)化物資選購 的集中管理限制，規(guī)范、協(xié)同、優(yōu)化企業(yè)選購 業(yè)務(wù)處理流程，提高選購 工作效率；

通過對項(xiàng)目管理的集成應(yīng)用，大大提高了中海地產(chǎn)在項(xiàng)目實(shí)施、經(jīng)營、管理方面的水平，使得中海地產(chǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)真正作到了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、透亮化。（二）CRM典型應(yīng)用——河南建業(yè)建業(yè)住宅集團(tuán)（中國）有限公司是香港建業(yè)住宅集團(tuán)于1992年5月在國內(nèi)創(chuàng)辦的獨(dú)資企業(yè)，具有國家城市房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)。2002年，建業(yè)住宅集團(tuán)入選中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)35強(qiáng)。11年來，公司已從當(dāng)時(shí)注冊資本800萬元發(fā)展為資產(chǎn)規(guī)模逾20億人民幣。以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主業(yè)，并涉足教化、體育、信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的集團(tuán)化企業(yè)。河南建業(yè)，已經(jīng)成為河南房地產(chǎn)市場的樣板和風(fēng)向標(biāo)。客戶關(guān)系管理（CRM）突出的問題體現(xiàn)在：

浩大的客戶資源分散在集團(tuán)全省20多個(gè)城市的各個(gè)樓盤中，同時(shí)還分散在房地產(chǎn)、足球和教化三個(gè)業(yè)務(wù)板塊中；

集團(tuán)無法剛好和具體的了解全省20多個(gè)城市的銷售業(yè)務(wù)，也無法了解當(dāng)前處于某一個(gè)購房階段的客戶、房屋、收退款的數(shù)據(jù)；

缺乏一個(gè)構(gòu)建在集團(tuán)級客戶管理平臺上的銷售、物業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足日常的房屋銷售、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的處理。

應(yīng)用方案：

方案之一、初始化整體部署

依據(jù)建業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立集團(tuán)帳和公司帳，確定統(tǒng)一的客戶基礎(chǔ)信息檔案，搭建了集團(tuán)統(tǒng)一的信息化應(yīng)用平臺。方案之二、CRM應(yīng)用方案

實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶資源管理，建立銷售自動化，提高建業(yè)的客戶滿足度、提升物業(yè)管理水平。應(yīng)用價(jià)值：

整合建業(yè)集團(tuán)客戶資源，疏通客戶溝通渠道，改進(jìn)客戶關(guān)系；

通過建業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊服務(wù)于客戶、不斷改進(jìn)建業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿足度；

IT建設(shè)和企業(yè)信息化逐步成為企業(yè)管理層和運(yùn)作層有力的工具手段，支持企業(yè)的管理變革和管理水平的持續(xù)改進(jìn)。五、用友房地產(chǎn)行業(yè)部分用戶新世界發(fā)展(武漢)有限公司中海地產(chǎn)湖北長城建設(shè)實(shí)業(yè)有限公司浙江綠城武漢宏宇實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司河南建業(yè)武漢市福星惠譽(yù)房地產(chǎn)有限公司金融街

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