超聲科分診護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要性

超聲科分診護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要性

【Summary】目的探討超聲科分診護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要性。方法對2021年1月-2022年1月本院超聲科接診的病人（n=100）進行隨機分組，對照組和觀察組各50人，前者采取常規(guī)護理干預(yù)，后者行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)。對兩組患者護理滿意度、護患糾紛發(fā)生率及護理服務(wù)質(zhì)量進行對比分析。結(jié)果觀察組患者護理滿意度及護理服務(wù)質(zhì)量評分均高于對照組，護患糾紛發(fā)生率低于對照組，P<0.05。結(jié)論對超聲科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)干預(yù)，可有效提高護理滿意度，避免糾紛事件發(fā)生，建立良好的護患關(guān)系，值得運用?！綤eys】超聲科；分診；護士；優(yōu)質(zhì)護理；服務(wù)質(zhì)量

目前，隨著社會不斷地發(fā)展，醫(yī)療科技水平也逐漸提高，超聲檢查已被臨床廣泛應(yīng)用，該檢查可以準(zhǔn)確診斷出臨床疾病，同時為臨床治療提供可靠的依據(jù)[1]。由于超聲科的疾病種類較多，患者也相對較多，因此給分診護理人員工作帶來極大程度的難度，導(dǎo)致患者不滿意，引起護患糾紛。為探討如何提高超聲科分診護理質(zhì)量工作，本次選取100例超聲科患者為研究對象，并探討實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念對超聲科的重要性，報道如下。資料與方法1.1一般資料

此次的臨床科研考察對象,均為2021年1月至2022年1月期間在我院超聲科接受治療的病患,合計100例,按治療方式將病患分為了對照組和觀察組(每組各50例)。觀察組患者男25例，女25例；患者年齡均值（56.33±3.54）歲；對照組患者男26例，女24例；患者年齡均值（55.36±4.56）歲；對比兩組患者一般資料，P>0.05，具有可比性，故本次研究可行。1.2方法對照組實施常規(guī)護理干預(yù)，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)干預(yù)，主要方法如下。①超聲科分診護士要遵循特殊患者優(yōu)先就診原則，并做好其他患者的安撫及解釋工作，做到有問必答，并為患者隨時提供方便[2]；同時注重超聲科診室的安靜，增加候診區(qū)巡視頻率，以及時發(fā)現(xiàn)與處理不良事件。②深入了解患者內(nèi)心深處的想法，給予其支持、鼓勵[3]。并引導(dǎo)患者說出自身的真實想法，主動與護理人員交流，同時護理人員針對患者提出的合理要求盡量的滿足，讓患者感到護理人員是值得信任的，同時提升患者臨床檢查的配合度，提高依從率。并在科室門口設(shè)立服務(wù)咨詢臺，為患者進行分診指導(dǎo)，以減少等待時間[4]。③同時合理分配人力資源、彈性排班；在做到檢查內(nèi)容告知及心理疏導(dǎo)后，需要根據(jù)檢查項目予以患者針對性護理指導(dǎo)，包括是否需要保持膀胱充盈、是否排空小便、是否空腹等、需要在做完空腹彩超后，檢查如鋇透，胃鏡等，以確保超聲科檢查的順利進行。1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的護理滿意度，主要為非常滿意、滿意、不滿意。再觀察護患糾紛發(fā)生率及護理服務(wù)質(zhì)量評分。1.4統(tǒng)計學(xué)方法調(diào)研中所有數(shù)據(jù)資料均運用SPSS23.0系統(tǒng)實行專業(yè)分析，當(dāng)中計數(shù)數(shù)據(jù)運用（x±s，%）代替，兩組差別比照運用t、X2檢測。若兩組比照結(jié)果P＜0.05，則說明實驗價值顯現(xiàn)。結(jié)果2.1對比兩組患者的護理滿意度觀察組護理滿意度48/50（96.00%）高于對照組42/50（84.00%），P值＜0.05。其中，觀察組非常滿意24/50（48.00%）、滿意24/50（48.00%）、不滿意2/50（4.00%），對照組非常滿意12/50（24.00%）、滿意30/50（60.00%）、不滿意8/50（16.00%）。2.2對比兩組患者護患糾紛發(fā)生率及護理服務(wù)質(zhì)量評分觀察組共有50例患者，發(fā)生護患糾紛的為1例，發(fā)生率為2%，護理服務(wù)質(zhì)量評分為92.74±4.36分；對照組中與觀察組患者的例數(shù)相同，發(fā)生護患糾紛的為6例，發(fā)生率為12%，護理服務(wù)質(zhì)量評分為83.32±3.03分，組間比較能夠看出，護患糾紛發(fā)生率上對照組高于觀察組，護理服務(wù)質(zhì)量評分低于觀察組，方差明顯，P＜0.05。3.討論超聲科主要為影像學(xué)檢查，能夠為臨床疾病發(fā)展、鑒別、診斷提供可靠的依據(jù)，也是醫(yī)院重要科室之一[5]?，F(xiàn)階段超聲科檢查不僅應(yīng)用到患者的治療中，同時也將其逐漸應(yīng)用到健康體檢中，這也就導(dǎo)致超聲科分診護士的工作量逐漸增加，致使護理質(zhì)量不能達到預(yù)期，導(dǎo)致護理糾紛的發(fā)生。因此，對此類患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)尤為重要，實施對特殊患者優(yōu)先檢查，避免了不良事件的發(fā)生，再通過安撫其他等待的患者，幫助患者消除不良情緒，降低護患糾紛的發(fā)生率，同時告知患者檢查時注意的相關(guān)事項，確?；颊邫z查順利進行，且得到患者一致好評[6]。綜上所述，對超聲科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)干預(yù)，可有效提高護理滿意度，避免糾紛事件的發(fā)生，以建立良好的護患關(guān)系，值得運用。Reference[1]成麗華,陳秀玲,董丹,胡會英,黃婉婷,黃玉笑,孔莎,雷陽陽,劉曉玲,孟令君,秦海英,阮金紅,瞿燕,邵敬,盛江明,宋劍飛,宋長琳,楊欣,張雋,鄭帥,周丹,周健平,周欣.超聲造影規(guī)范化護理專家共識[J].中國研究型醫(yī)院.

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