家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)告

家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析報(bào)告家電行業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展情況分析1、市場(chǎng)概況2004年中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)家電品牌影響力35強(qiáng)排行榜桶品牌問品牌評(píng)述私1親海爾孕準(zhǔn)確快速把非握需求的產(chǎn)莖品與扎實(shí)的賊二元市場(chǎng)溝磁通策略,使曬品牌與銷量抓同步放大收2黑長(zhǎng)虹趁背投彩電繼稀續(xù)為自己品械牌建立卓越臉的聲譽(yù),反粉傾銷讓這個(gè)甚品牌增添了肝巨量的民族朋概念瑞3疫TCL檢系列的跨國(guó)片聯(lián)姻話題放資大了品牌影敏響力,產(chǎn)品粗在輿論中隱康退是一大忌襪4魄康佳敏從產(chǎn)品發(fā)動(dòng)疊的概念戰(zhàn)爭(zhēng)慚效果顯著,吼品牌的戰(zhàn)略怒走向需要強(qiáng)層化島5慕皇明與能源危機(jī)與寶獨(dú)有的中國(guó)泥熱水解決方煤案以及對(duì)再組生能源立法沿的積極推動(dòng)勿使自己快速兔躍入公眾視挖野脹6粘夏新宰利用品牌理強(qiáng)論指導(dǎo)自己滿經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,個(gè)真正的"玩掛牌"高手，顏品牌快速提滅升的標(biāo)桿帝7朝蘇寧湊在中國(guó)電器岸連鎖企業(yè)品癥牌訴求還沒險(xiǎn)有眉目時(shí),剖蘇寧箏“肅唯一的產(chǎn)品誰(shuí)是服務(wù)墻”蜂的定位抵得蝴上沒有目標(biāo)俗的狂轟爛炸供8等海信張品牌的科技苦化塑造應(yīng)該憤從產(chǎn)品上抓禾起,品牌的擋科技感來自做在售產(chǎn)品而詳不是設(shè)定的足概念高9涂美的腎放大影響力祖的是圍繞規(guī)蒸模擴(kuò)大的經(jīng)稼營(yíng)性事件,唇而產(chǎn)品信息瞎卻少之又少譽(yù)10曠步步高邪在中國(guó)與體狠育捆綁是正卸確的，而在怪市場(chǎng)應(yīng)該傳秋達(dá)的是產(chǎn)品盡優(yōu)勢(shì)粗11勺廈華知依靠糾紛去楚構(gòu)建健康的超品牌是不現(xiàn)號(hào)實(shí)的藝12乞格力產(chǎn)渠道糾紛贏逗得輿論的褒軍贊但并沒有先從消費(fèi)者手常中拿到分?jǐn)?shù)炊13都科龍拆開足馬力告階知市場(chǎng)自己巷的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)教在哪里把14題小天鵝婦當(dāng)與市場(chǎng)的句互動(dòng)降溫的題時(shí)候，市場(chǎng)欄將會(huì)快速將業(yè)你忘記痕15矛奧克斯虛銷量跟隨聲耽音快速提升纏，該考慮向蛋這個(gè)速生品凈牌的桶里注遣入點(diǎn)什么東洲西了歸16禍創(chuàng)維脆在與市場(chǎng)交含流的時(shí)候忽項(xiàng)東忽西，忽絡(luò)左忽右播17催新科剝一個(gè)科技資俘源稟賦極好雜的品牌，變蹤頻空調(diào)寬幅誼放大了品牌鋒框架狹18斤新飛亞及早的節(jié)能屋訴求意義重案大，期待全米面沃“行新飛攻”劇19容格蘭仕理過度倚重營(yíng)駐銷事件，效禍果有限，還猾是應(yīng)該把產(chǎn)嘗品功能送到疊消費(fèi)者的腦皺子里蚊20輔樂華火失敗案例冊(cè)隆成了自己的躲展臺(tái)，TC膀L并沒有對(duì)竿它改變什么斃21山澳柯瑪犬在過度多元軌化中戲水，灶但成長(zhǎng)緩慢酒，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)字力比較弱極22擠國(guó)美京巨量的促銷健傳播僅僅是礎(chǔ)促銷，品牌妄價(jià)值訴求?？屎放平◤d設(shè)缺少方向氣23煉萬(wàn)利達(dá)惹銷售好碟機(jī)愈更應(yīng)該多銷愛售好形象衰24停熊貓文該找一下品書牌持續(xù)下滑昨的原因了麗25畝美菱荷節(jié)能的產(chǎn)品爭(zhēng)方向是格林遺柯爾入主后趕的新方向舌26柏金正顯產(chǎn)品的車廂冰太多就動(dòng)力菌強(qiáng)勁的品牌奴火車頭煌27褲萬(wàn)家樂指品牌出租的歪負(fù)面影響給育衰退中的品漿牌背上了包洞袱臂28捆先科容產(chǎn)品線的擴(kuò)形張應(yīng)該與品引牌擴(kuò)張協(xié)同窗一致顏29忌上廣電燃只埋頭銷售蠢是不行的視30暗三聯(lián)紹連鎖的零售查產(chǎn)品線向高蒸端轉(zhuǎn)移是正公確，但是沒曬有網(wǎng)絡(luò)拓展亞的產(chǎn)品線轉(zhuǎn)灑移是空洞的腸31擠榮事達(dá)鮮等待變化對(duì)蟻品牌來講是斜最可怕的變理化折32泰春蘭束即使是卡車塵司機(jī)也需要暢品牌，需要棍重新喚醒消臟費(fèi)記憶何33巨清華陽(yáng)光達(dá)能源危機(jī)與巖及早進(jìn)入太投陽(yáng)能行業(yè)給享自己提供了螞更大的品牌可發(fā)展空間進(jìn)34畝華凌趴需要全國(guó)性喬的銷售突破械35傲華寶熟多品牌戰(zhàn)略冰需要每個(gè)品劇牌都能拓展量自己的市場(chǎng)靈空間，但在歐華寶看不到瓶這種跡象（資料來源：帕勒咨詢）家電企業(yè)的規(guī)模分析。2003年，中國(guó)家電業(yè)獲得了歷史性的高增長(zhǎng)。單就產(chǎn)量而言，中國(guó)的電冰箱與洗衣機(jī)已經(jīng)達(dá)到全球30%的比重；空調(diào)器、微波爐的比重已經(jīng)達(dá)到70%；電風(fēng)扇等小家用電器所占的比重更高。據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)，2003年我國(guó)家電業(yè)的出口額突破了100億美元，達(dá)到125.76億美元，比2002年增長(zhǎng)了42%。其中空調(diào)器出口1644萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)了一倍；微波爐出口2974萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)了46%。而實(shí)際上，我國(guó)很多種家電產(chǎn)品的出口量都達(dá)到或接近全球出口比重的50%。跨國(guó)公司的擴(kuò)張與民營(yíng)資本的崛起繼續(xù)改寫著中國(guó)家電業(yè)的版圖。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體正在發(fā)生巨大的變化：民營(yíng)企業(yè)與跨國(guó)公司的比重將繼續(xù)增加，而國(guó)有企業(yè)在轉(zhuǎn)制過程中比重將日趨縮小。家電企業(yè)的地區(qū)分析。值得注意的是，中國(guó)家電業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合不斷體現(xiàn)出資本的力量。兼并與重組將繼續(xù)改變產(chǎn)業(yè)布局與競(jìng)爭(zhēng)格局，小企業(yè)的生存空間更為狹窄。以空調(diào)器業(yè)為例，2003年中小企業(yè)在產(chǎn)銷量中的比重下降了5個(gè)百分點(diǎn)。目前，我國(guó)已經(jīng)初步形成珠三角、長(zhǎng)三角與環(huán)渤海三個(gè)主要家電產(chǎn)區(qū)。2、家電行業(yè)用網(wǎng)狀況家電企業(yè)網(wǎng)站的總體狀況：目前在網(wǎng)上可以查看到的家電企業(yè)網(wǎng)站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家電企業(yè)基本都建有自己的網(wǎng)站，在3131個(gè)網(wǎng)站中有45%是整機(jī)企業(yè)，40%是配件企業(yè)，8%信息服務(wù)商，7%是貿(mào)易公司。家電企業(yè)網(wǎng)站的客戶定位：從圖中我們可以看到有一半的企業(yè)是把消費(fèi)者作為網(wǎng)站的目標(biāo)客戶，有四分之一的企業(yè)網(wǎng)站沒有準(zhǔn)確的定位，也就是說，無論是消費(fèi)者還是經(jīng)銷商都無法在網(wǎng)站上得到準(zhǔn)確的服務(wù)。近60%的企業(yè)網(wǎng)站提供了比較充分的產(chǎn)品信息，其中以SONY、海爾、康佳、海信、TCL、格蘭仕、美的等企業(yè)的網(wǎng)站為優(yōu)。有4成的家電企業(yè)網(wǎng)站親和力不夠，網(wǎng)站主要精力集中在企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)介紹上，忽略的產(chǎn)品為中心和訪問互動(dòng)。在這方面，sony網(wǎng)站表現(xiàn)較好，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)精美、顏色新潮、商品信息擺放合理、最新產(chǎn)品信息突出，訪問sony的網(wǎng)站就像進(jìn)入了裝修精美的專賣店。吉調(diào)查發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)有72%的皂企業(yè)沒有把迫客戶服務(wù)作括為網(wǎng)站的重敢要內(nèi)容與功芬能來對(duì)待，嚇忽略了網(wǎng)絡(luò)賭營(yíng)銷中的公傘共關(guān)系與客僵戶服務(wù)職能番。企業(yè)在建慶網(wǎng)時(shí)重展示起，輕客戶,蓄對(duì)客戶服益務(wù)進(jìn)行深度躲設(shè)計(jì)的網(wǎng)站在還很少。在蓋這方面海爾政網(wǎng)站在客戶盈服務(wù)上表現(xiàn)恨較好，在服秀務(wù)中心欄目糧中設(shè)計(jì)了桂“碰產(chǎn)品知識(shí)幣”按、集“榨服務(wù)熱線養(yǎng)”份、瀉“超在線報(bào)修藍(lán)”聲等欄目，幫蘿助客戶作消勿費(fèi)決策。壘家電行業(yè)網(wǎng)眾絡(luò)營(yíng)銷定位受家電企業(yè)與徒人們?nèi)粘Ｉ交钕⑾⑾嚓P(guān)縫，擁有龐大抖的用戶群，乘因此家電企鬧業(yè)的網(wǎng)站往熊往容易引起哲注意。家電完企業(yè)占領(lǐng)互慌聯(lián)網(wǎng)這一宣交傳陣地顯得脊尤為必要。屑家電企業(yè)在召建設(shè)企業(yè)自尚己網(wǎng)站之前防，應(yīng)當(dāng)結(jié)合索企業(yè)自身特辱色，明確企沒業(yè)網(wǎng)站的定嶺位。目前企斤業(yè)網(wǎng)站的定任位可以一般架參考以下一兔些：粒以樹立品牌撫形象為目的散的形象性網(wǎng)爹站:調(diào)查表汪明，目前國(guó)國(guó)內(nèi)大部分家勻電企業(yè)只是醉將互聯(lián)網(wǎng)作閃為企業(yè)宣傳鍵、產(chǎn)品的介脹紹工具。話利用互聯(lián)網(wǎng)菠進(jìn)行企業(yè)和貍品牌宣傳是馳大多數(shù)家電刷企業(yè)建設(shè)企汪業(yè)網(wǎng)站的基拋本出發(fā)點(diǎn)。法以宣傳、銷籃售為核心的涌B2C網(wǎng)站果：以銷售商倒品為目的，盒提供詳細(xì)的然商品介紹、封價(jià)格、促銷燕活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)恭網(wǎng)上商店的港功能。在國(guó)如內(nèi)，TCL墳、海爾等網(wǎng)赤站均不同程鼠度地實(shí)現(xiàn)了圖在線的售前謙選擇訂購(gòu)、音售中配送、故售后維修申低請(qǐng)的服務(wù)。案經(jīng)銷商與企摧業(yè)之間的B銹2B網(wǎng)站：樣通過家電企秋業(yè)建設(shè)的網(wǎng)沸站，為企業(yè)贏的經(jīng)銷商提洋供網(wǎng)上渠道磁和管理服務(wù)僑，同時(shí)提供豈企業(yè)招標(biāo)、害采購(gòu)和人力仔資源平臺(tái)，查形成家電企的業(yè)的B2B策網(wǎng)站。這種宵網(wǎng)站定位適帥合于大型家據(jù)電企業(yè)，是記比較高級(jí)的哭網(wǎng)站功能應(yīng)沈用，目前采俘用此定位的麗較少，一般鮮集中在跨國(guó)走家電集團(tuán)企唇業(yè)中。判以服務(wù)為核占心的網(wǎng)站：廁專業(yè)性服務(wù)灶網(wǎng)站的內(nèi)容閣通常包括詳分細(xì)的FAQ回、技術(shù)支持鑄、BBS等遺在線服務(wù)，額以及維修中疑心信息查詢族、800服招務(wù)等服務(wù)項(xiàng)亞目。仇這五種網(wǎng)站學(xué)的定位明顯使不同。不同蛾的取向結(jié)合錘不同家電企吼業(yè)的整體經(jīng)裕營(yíng)策略，力屯爭(zhēng)能為企業(yè)礙的價(jià)值鏈提奪供增值。不介管是針對(duì)業(yè)勁務(wù)合作伙伴捏還是針對(duì)最義終用戶，家蘿電企業(yè)網(wǎng)站吊在客戶(伙蕉伴)關(guān)系管森理上可以大昨有作為。企艙業(yè)和用戶已逗不滿足于簡(jiǎn)始單的、一次碼性經(jīng)歷的網(wǎng)停站。企業(yè)需交要和客戶建宜立長(zhǎng)期的聯(lián)撓系，用戶需族要得到更深凝、更長(zhǎng)期的鴉關(guān)懷。一些末領(lǐng)先的家電癢企業(yè)網(wǎng)站已糕經(jīng)自覺或不顧自覺地開始堪用客戶關(guān)系朵管理的理念扣來規(guī)劃和指洞導(dǎo)自己的網(wǎng)讓站。柱把客戶關(guān)系異作為網(wǎng)站靈理魂的思想，姿會(huì)為家電企電業(yè)網(wǎng)站打開翠一個(gè)全新的腸發(fā)展空間。脹企業(yè)和網(wǎng)站貌不會(huì)再被瀏斬覽量等表層局的指標(biāo)所左派右。衡量標(biāo)守準(zhǔn)將重新回韻歸到企業(yè)如撤何聽取客戶暈的聲音、如貌何找到客戶基、如何提高陶銷售額并做夫好后續(xù)服務(wù)慣這些實(shí)際問品題上來。這嘴些硬指標(biāo)通桂過客戶關(guān)系勢(shì)數(shù)據(jù)庫(kù)的不短斷積累，將茶為企業(yè)帶來禍不斷提升的搬價(jià)值。網(wǎng)站衣作為家電企拌業(yè)與市場(chǎng)和燕客戶溝通的肥渠道，會(huì)充典分釋放它的材能量。從下槽圖中大家會(huì)肝看到客戶關(guān)你系管理的數(shù)飼據(jù)庫(kù)所扮演排的重要角度攏。融國(guó)內(nèi)大多數(shù)慰家電企業(yè)都松有自己的分愧銷體系，為句什么還要這開么強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站葛的客戶關(guān)系慎管理呢？實(shí)賭際上，不管脖是最終用戶胖還是分銷商炭，都是家電戰(zhàn)企業(yè)的客戶吧關(guān)系管理的邀對(duì)象。分銷談體系可能在塌銷售環(huán)節(jié)上眾和最終客戶松有大量的交土互并承擔(dān)相調(diào)當(dāng)大的責(zé)任茄，但前期的瞇市場(chǎng)工作、川后期的客戶初服務(wù)、產(chǎn)品憂研發(fā)等大部辣分工作還是凈要家電企業(yè)補(bǔ)自己完成。柔因此，應(yīng)當(dāng)擋充分考慮業(yè)兔已形成的工系作模式和流久程，定制出影符合每個(gè)家悠電企業(yè)客戶析關(guān)系管理的羊網(wǎng)站實(shí)施策流略。贊綜合上述，液我們可得出待家電行業(yè)網(wǎng)屑絡(luò)營(yíng)銷定位夏：賤1）、面向托企業(yè)用戶進(jìn)訪行推廣：家凡電行業(yè)企業(yè)池網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開迫展首先需要瘦明確定位，贈(zèng)根據(jù)自身的匆產(chǎn)品特點(diǎn)，攀面向企業(yè)用蔬戶進(jìn)行推廣上。太2）、圍繞請(qǐng)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)跟銷推廣：將屆家電企業(yè)的湖產(chǎn)品利用網(wǎng)若絡(luò)營(yíng)銷推廣舊出去，是家鳴電企業(yè)上網(wǎng)廊的主要目的展。通過網(wǎng)站棟產(chǎn)品介紹展訪示、產(chǎn)品信境息發(fā)布、產(chǎn)候品關(guān)鍵詞廣狗告投放、產(chǎn)謀品在線洽談籠等多種途徑錘，面向企業(yè)悲用戶，圍繞宮產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)睜銷推廣是家斷電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)袍營(yíng)銷的基本取定位。胖家電行業(yè)網(wǎng)侍絡(luò)營(yíng)銷開展每策略爺今年在挖經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中甜最受注目的土當(dāng)屬家電企荒業(yè)的一系列書事件，而家沉電企業(yè)觸網(wǎng)想的力度之大遮決心之強(qiáng)亦饞成為互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)走進(jìn)中國(guó)傳你統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重庭要標(biāo)志。由慎于家電行業(yè)叮在國(guó)內(nèi)屬于取效益龍頭行秩業(yè)，而其市抖場(chǎng)化的程度巨在國(guó)內(nèi)又是臭最高的，可錯(cuò)以說，家電氏行業(yè)能否順妥利地應(yīng)用互嚴(yán)聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)剝行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型胖，不僅對(duì)其造本身有著重濾要的戰(zhàn)略意橋義，而且對(duì)觸其他行業(yè)也債有著重要的非示范作用。哲暫家電企啄業(yè)的基本屬紡性為制造業(yè)糠屬性，整機(jī)背生產(chǎn)企業(yè)的壯目標(biāo)客戶為救個(gè)人消費(fèi)者欠，配件企業(yè)流向整機(jī)企業(yè)飾提供生產(chǎn)原撫料，整機(jī)企薦業(yè)經(jīng)過自建尤的和社會(huì)的他銷售體系售須出產(chǎn)品，從干這個(gè)鏈條可撤以看出整機(jī)框企業(yè)，特別亡是大型整機(jī)內(nèi)企業(yè)是整個(gè)侮產(chǎn)業(yè)鏈條的死核心，也是圖電子商務(wù)轉(zhuǎn)忍變的核心。閑艇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的餅根本出發(fā)點(diǎn)課是建立戶“墾客戶核心體犧系偏”鎮(zhèn)脫公共的意網(wǎng)站是企業(yè)攝利用互聯(lián)網(wǎng)歲的主要手段腸，分析國(guó)外糠企業(yè)的網(wǎng)站直如sony騰，可發(fā)現(xiàn)這少些網(wǎng)站都是單客戶中心環(huán)，涵蓋了從恨客服、產(chǎn)品轟推廣、有獎(jiǎng)悄調(diào)查直到客蹲戶社區(qū)等眾窮多的服務(wù)功輛能，發(fā)去的龜郵件也可以子得到圓滿的醋快速的回復(fù)遇。國(guó)內(nèi)家電談企業(yè)的網(wǎng)站歸中只有16治%的網(wǎng)站有譽(yù)獨(dú)立的客戶痕社區(qū)，大多死數(shù)只是把客傭服部的信息起搬到了網(wǎng)上拍。這些結(jié)果扔都說明中國(guó)證家電企業(yè)還發(fā)沒有充分意央識(shí)到利用互諸聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建青立客戶關(guān)系監(jiān)的重要性。嗓炊家電行業(yè)企端業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鹽典型案例紗海爾集團(tuán)是訂家電行業(yè)開認(rèn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷載的先行者，勻并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)誕銷中得到了吊豐厚的回報(bào)訓(xùn)。積在要么觸網(wǎng)也、要么死亡劫的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)蜜代，海爾作闖為國(guó)內(nèi)外一驕家著名的電密器公司，邁厘出了非常重吊要的一步。魄海爾公司2繼000年3沃月開始與S襪AP公司合辨作，首先進(jìn)哲行企業(yè)自身商的ERP改小造，隨后便拖著手搭建B附BP采購(gòu)平莊臺(tái)。從平臺(tái)晝的交易量來促講，海爾集笨團(tuán)可以說是但中國(guó)最大的嗓一家電子商澆務(wù)公司。假通過海爾網(wǎng)哲站的電子商誤務(wù)銷售和采顛購(gòu)交易平臺(tái)售，每月接到牲6000多倚銷售訂單，逢定制產(chǎn)品品竹種逾700輸0個(gè)，采購(gòu)萬(wàn)的物料品種哪達(dá)15萬(wàn)種完。新物流體丘系降低呆滯凳物資73．鄙8％，庫(kù)存姨占?jí)嘿Y金減仿少67％。們海爾集擠團(tuán)通過成功榨實(shí)施ERP的和BBP項(xiàng)細(xì)目，海爾物射流脹“簽一流三網(wǎng)副”瓦的同步模式熔可以實(shí)現(xiàn)以軟下四個(gè)目標(biāo)滲：為訂單而局采購(gòu)，消滅烈?guī)齑?；贏得居全球供應(yīng)鏈老網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)粗采購(gòu)、配送蓬和分撥物流赴的同步流程刷；利用網(wǎng)絡(luò)鳴營(yíng)銷，贏得溫新經(jīng)濟(jì)。襪海爾在艇電子商務(wù)和厭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方械面所做的探偏討與成功，宅尤其是采用漲國(guó)際先進(jìn)的備協(xié)同電子商拋務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一鈴步提升了海亡爾在新經(jīng)濟(jì)棒時(shí)代的核心獸競(jìng)爭(zhēng)力，提潤(rùn)高了海爾的縱國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力兇，給國(guó)內(nèi)其厭他企業(yè)帶來噴了新的啟示嘴。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"03:06DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"03:06DATE\@"H