I行業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷策略

第十章網(wǎng)絡(luò)促銷策略本章主要介紹網(wǎng)絡(luò)促銷概念、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，、郵件列表、新聞組和論壇在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)上促銷策略。學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)促銷的形式，理解網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的內(nèi)涵、作用；理解網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式；掌握，郵件列表新聞組和論壇在網(wǎng)絡(luò)促銷中的運(yùn)用，了解網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)上促銷策略。學(xué)習(xí)指導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)促銷的主要形式有網(wǎng)上銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)絡(luò)促銷的網(wǎng)絡(luò)工具有網(wǎng)站、、郵件列表、新聞組和論壇等。10.1網(wǎng)絡(luò)促銷概述10.1.1網(wǎng)絡(luò)促銷的定義網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動(dòng)。1.網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞有關(guān)信息從事網(wǎng)絡(luò)促銷的營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)營銷知識(shí)和技巧，而且需要相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)是在虛擬市場上進(jìn)行的從事網(wǎng)上促銷的人員必須分清虛擬市場和實(shí)體市場的區(qū)別，跳出實(shí)體市場的局限性。網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)是在一個(gè)世界統(tǒng)一的市場上進(jìn)行的2.網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別時(shí)空觀念的變化這就是最新的電子時(shí)空觀（）。企業(yè)的營銷促銷人員必須認(rèn)識(shí)到這種時(shí)空觀念的變化，調(diào)整自己的促銷策略和具體實(shí)施方案。信息溝通方式的變化在網(wǎng)絡(luò)上這種溝通是十分豐富的。在網(wǎng)上可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，多媒體信息處理技術(shù)提供了近似于現(xiàn)場交易過程中的產(chǎn)品表現(xiàn)形式；同時(shí)這種雙向的、快捷的、互不見面的信息傳播又能夠?qū)①I賣雙方的意愿表達(dá)的淋漓盡致，也留給對(duì)方充分的時(shí)間思考。消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化上網(wǎng)購物者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通的循環(huán)，他們普遍進(jìn)行大范圍的選擇和理性的購買。10.1.2網(wǎng)絡(luò)促銷形式傳統(tǒng)營銷的促銷形式主要有四種：廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣和人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動(dòng)，相應(yīng)形式也有四種，分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷是主要的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式。網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個(gè)很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場，因此企業(yè)的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告類型很多，根據(jù)形式不同可以分為旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)（如或者）、免費(fèi)電子郵件和一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)（如新聞組、公告欄）發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效而可控制的促銷手段，被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷，但花費(fèi)的費(fèi)用也不少。2.站點(diǎn)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點(diǎn)推廣主要有兩大類方法：一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果；另一類是通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。前一類方法費(fèi)用較低，而且容易穩(wěn)定顧客訪問流量，但推廣速度比較慢；后一類方法，可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度，但費(fèi)用不菲。3.銷售促進(jìn)、4.關(guān)系營銷銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高企業(yè)收益率。10.1.3網(wǎng)絡(luò)促銷作用1.信息發(fā)布2.說服作用3.反饋?zhàn)饔?.引發(fā)需求5.穩(wěn)定銷售10.2網(wǎng)絡(luò)廣告策略10.2.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述1.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)。圖10-1歷年網(wǎng)絡(luò)廣告收入占總體廣告收入比例圖10-21996-2004各季度美國網(wǎng)絡(luò)廣告支出圖10-3中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)(1)交互性強(qiáng)(2)具有靈活性和快捷性(3)廣告成本低廉(4)感官性強(qiáng)(5)傳播范圍廣(6)受眾針對(duì)性明確(7)受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)3.網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的比較

紙介媒體電視互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)間制作周期長，播報(bào)時(shí)間限制大制作周期長、播報(bào)時(shí)間限制大制作周期短，24小時(shí)無間斷接納讀者突破時(shí)間限制?？臻g版面限制大畫面限制大突破空間限制，自由度大反饋效果及時(shí)反應(yīng)能力弱及時(shí)反應(yīng)能力弱交互式服務(wù)，反饋手段便利及時(shí)，可提供細(xì)致的追蹤報(bào)告檢索能力差無獨(dú)特的檢索手段，保證資源多次獨(dú)特的檢索手段，保證資源多次利用宣傳形式文字、畫曲畫面、聲音多媒體技術(shù)，文字、畫面、聲音相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、有趣的宣傳讀者群素質(zhì)一般泛而雜大專以上學(xué)歷近80％讀者投入度一般一般高度集中可統(tǒng)計(jì)性不強(qiáng)不強(qiáng)強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確價(jià)格中高低4.網(wǎng)絡(luò)廣告的類型下面是中國網(wǎng)絡(luò)廣告在線調(diào)查網(wǎng)站的廣告形式分類。（1）普通網(wǎng)幅廣告()（2）普通按鈕廣告()（3）頁面懸浮廣告()（4）鼠標(biāo)響應(yīng)網(wǎng)頁網(wǎng)幅廣告()（5）鼠標(biāo)響應(yīng)網(wǎng)頁懸浮廣告()（6）彈出窗口廣告()（7）動(dòng)態(tài)廣告()（8）長方形大尺寸廣告()（9）長橫幅大尺寸廣告()4.網(wǎng)絡(luò)廣告的類型（10）長縱式大尺寸廣告()（11）全屏式廣告()（12）插播式網(wǎng)幅廣告()（13）伸縮式網(wǎng)幅廣告()（14）網(wǎng)上視頻廣告()（15）網(wǎng)上流媒體廣告()（16）網(wǎng)上聲音廣告()（17）上線彈出廣告()（18）對(duì)話框網(wǎng)幅廣告()（19）對(duì)話框鼠標(biāo)響應(yīng)廣告()（20）電子郵件廣告()（21）其他形式廣告()5.網(wǎng)絡(luò)廣告術(shù)語解釋(1)即廣告的收視次數(shù)。(計(jì)數(shù)器)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字即該網(wǎng)頁的。廣告主希望他的廣告被10萬人次看到，這10萬人次就是10萬個(gè)。(2)點(diǎn)擊次數(shù)：訪問者通過點(diǎn)擊橫幅廣告而訪問廠商的網(wǎng)頁，稱點(diǎn)擊一次。點(diǎn)擊這個(gè)廣告，即表示他對(duì)廣告感興趣，希望得到更詳細(xì)的信息。(3)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與廣告收視次數(shù)的比率。即。如果這個(gè)頁面出現(xiàn)了一萬次，而網(wǎng)頁上的廣告的點(diǎn)擊次數(shù)為五百次，那么點(diǎn)擊率即為5%。目前，亞太區(qū)的點(diǎn)擊率平均為0.5%。點(diǎn)擊率可以精確地反映廣告效果，也是網(wǎng)絡(luò)廣告吸引力的一個(gè)標(biāo)志。(4)(千人成本)：即廣告主購買1000個(gè)廣告收視次數(shù)的費(fèi)用或者是廣告被1000人次看到所需的費(fèi)用。比如說一個(gè)廣告的單價(jià)是$1的話，意味著每一千個(gè)人次看到這個(gè)的話就收$1，如此類推，10，000人次訪問的主頁就是$10。5.網(wǎng)絡(luò)廣告術(shù)語解釋(5)一個(gè)瀏覽者看到同一個(gè)廣告的次數(shù)。廣告主可以通過限定這個(gè)次數(shù)來達(dá)到提高廣告效果的目的。(6)關(guān)鍵字：即用戶在搜索引擎中提交的查詢關(guān)鍵字。(7)綜合瀏覽量:網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù)。一個(gè)訪客有可能創(chuàng)造十幾個(gè)甚至更多的，是目前判斷網(wǎng)站訪問流量最常用的計(jì)算方式，也是反映一個(gè)網(wǎng)站受歡迎程度的重要指標(biāo)之一。(8)它是我們?cè)L問一個(gè)頁面時(shí)，所看到的第一屏。這是投放廣告的最佳位置，所以廣告條一般都設(shè)在這個(gè)位置。(9)橫幅廣告，一個(gè)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁面上，是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最基本的廣告形式，尺寸是480×60像素，或233×0像素，一般是使用格式的圖像文件，可以使用靜態(tài)圖形，也可用多幀圖像拼接為動(dòng)畫圖像。除普通格式外，新興的（豐富媒體）能賦予更強(qiáng)的表現(xiàn)力和交互內(nèi)容，但一般需要用戶使用的瀏覽器插件支持（）。一般翻譯為網(wǎng)幅廣告、旗幟廣告、橫幅廣告等。5.網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告術(shù)語觀解釋(10艘)其實(shí)是從炸廣告演變腔過來的一編種廣告形社式，圖形腐尺寸比戚要小。一豈般是12末0×60遙像素，甚會(huì)至更小。移由于圖形謙尺寸小，辭故可以被屋更靈活的撐放置在網(wǎng)紡頁的任何你位置。(11宜)會(huì)飛的該廣告，猾可以根女據(jù)廣告厭主的要戀求并結(jié)燒合網(wǎng)頁供本身特暢點(diǎn)設(shè)計(jì)聲"飛行拉"軌跡輔，增強(qiáng)柔廣告的幸爆光率愿。10.2膠.2網(wǎng)殊絡(luò)廣告的賠發(fā)布1.主糊頁形式2.通過驕網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容蝦服務(wù)商（惰）3.利用仰專類銷售蟻網(wǎng)4.應(yīng)忍用免費(fèi)暫的互聯(lián)逗網(wǎng)服務(wù)5.采傍用黃頁膽形式6.列區(qū)入企業(yè)今名錄7.借淺助網(wǎng)上皂報(bào)紙或亮雜志8.建立耍虛擬社區(qū)艱和公告欄宋（）9.使用案新聞組（躲）10.2趟.3網(wǎng)割絡(luò)廣告的茶應(yīng)用1.旗剩幟廣告(1)饒旗幟廣告佩的評(píng)價(jià)下面是進(jìn)瓣行旗幟廣音告測量時(shí)論的基本要姥素：點(diǎn)擊（）煙；調(diào)用（剪）；訪問（）豎；地址；有效客戶僅（）；第一訪緞問頁（鴿）；綜合瀏筆覽量（陡）；點(diǎn)閱（兔）；廣告收傾視次數(shù)飼（）。(2)濕旗幟廣告竿的定價(jià)按訪問人辦次收費(fèi)已嬌經(jīng)成為網(wǎng)畏絡(luò)廣告的糕慣例,一倍般是按照桿每千人次獵訪問次數(shù)垃作為收費(fèi)僚單位，即篩（）腎。(3)錢旗幟廣告饅的設(shè)計(jì)在的制娃作中應(yīng)踏注意的陶幾個(gè)問寺題是：創(chuàng)意正確點(diǎn)：選好主健題：找準(zhǔn)“禁賣點(diǎn)”歷：文字精練料：色彩清框晰：用好動(dòng)摸畫：(4)捷旗幟椒廣告的笑交換與脈發(fā)布①旗幟廣乒告交換②旗幟徐廣告媒看體選擇③旗幟廣喂告的發(fā)布南實(shí)施2.電子露郵件廣告(1)博收集地址(2)廈確定古廣告內(nèi)芒容(3)斯電子郵件蹄廣告發(fā)布(4)洗電子播郵件通儉訊廣告3.電濕子雜志抹廣告電子雜志隊(duì)廣告與其牌它網(wǎng)絡(luò)廣策告相比，辟有下列諸膚多特點(diǎn)：主動(dòng)性強(qiáng)割：統(tǒng)計(jì)性銅好：針對(duì)性強(qiáng)初：4.公告存欄廣告(1)嘉公告欄廣框告發(fā)布需控注意的問肥題發(fā)布與討寧論組主題釣相符的通方知、短評(píng)玩、介紹性職質(zhì)的信息節(jié)省閱膨讀者的謝時(shí)間,扶是對(duì)閱刑讀者的抬尊重：要注意迎這類信兵息的發(fā)工布頻率蜘：(2)知公告欄廣捷告發(fā)布的縫方式在某個(gè)組繪中單獨(dú)挑陳起一個(gè)話儉題。選用簽此方式的胸關(guān)鍵是定堵義的話題亞要具有一仇定的吸引責(zé)力；選中一俘個(gè)話題峽，巧妙摟地插入蓄；最簡單含的方式涉是選擇萬某個(gè)組倉的適當(dāng)蜜位置，時(shí)單純地度粘貼廣決告就行陜了。(3)擺公告欄廣傍告發(fā)布的姻步驟根據(jù)廣展告信息惠的主題級(jí)選擇討駝?wù)摻M；閱讀組暈中的文沾章，看勝一看當(dāng)矮前存在馬著哪些煮話題,分哪些話錫題參與鄰的人多吧；查看有鋼沒有與雁你要發(fā)礎(chǔ)布的廣彩告信息賺類似的魂文章存蝕在；起草自斗己的廣紀(jì)告；發(fā)布；定期跟蹤楚，查看自濁己的廣告懶是否存在標(biāo)，有沒有偉人響應(yīng)，奔是否引起盲某些人的席敵意和反鬼感等；根據(jù)反饋斯和效果，網(wǎng)修改方式連和文字，陵在適當(dāng)?shù)陌霑r(shí)候再次秋發(fā)布。5.新夾聞組廣話告經(jīng)常地手在選定嬌的新聞逐組中張側(cè)貼消息仰或回復(fù)城別人張分貼的消綿息張貼一途些能為猶觀看者藍(lán)提供有肆價(jià)值信赤息的文逗章網(wǎng)站升團(tuán)級(jí)通知在新聞昏組中發(fā)竄布推廣系的網(wǎng)站速，并請(qǐng)嚷求別人堂提出意釋見明確的廣過告警示內(nèi)怕容10.價(jià)2.4括網(wǎng)絡(luò)汪廣告的界溝通模書式1.傳統(tǒng)目廣告的溝爪通模式發(fā)送者編碼噪音反饋反應(yīng)媒體解碼接受者信息圖10剖-4傳申統(tǒng)廣告的屬溝通模式2.網(wǎng)絡(luò)榮廣告的溝陷通模式圖10-小5網(wǎng)狹絡(luò)廣告溝葛通模式發(fā)送者信息網(wǎng)絡(luò)媒介找信息接受者3.網(wǎng)絡(luò)封廣告溝通栽模式的特賢性(1)趴即時(shí)洽互動(dòng)特家性從兩劉方面使淺網(wǎng)絡(luò)廣永告產(chǎn)生撥了變革首先，趕它改變修了傳統(tǒng)億廣告溝千通模式單中信息辭傳送和頂反饋是包隔離的步、單向彼的、非割交互性葵的、有筒時(shí)差的守缺點(diǎn)。起其次、日它改變呆了傳統(tǒng)別廣告中林推的方裁式。(2)屢在網(wǎng)刮絡(luò)信息狀空間大國、廉價(jià)冬的特點(diǎn)丑以及網(wǎng)掩絡(luò)上目閘標(biāo)受眾皺對(duì)信息怖要求的仿基本特藝點(diǎn)的共永同作用蠻下，使吸網(wǎng)絡(luò)廣辜告說服痰受眾采凈取行動(dòng)結(jié)的機(jī)制壘發(fā)生了昂變化，放說服更手趨向于恰理智。10.3渾網(wǎng)絡(luò)公關(guān)憐策略10.呼3.1嫩網(wǎng)絡(luò)公傻共關(guān)系窗的特點(diǎn)公共關(guān)系迎是一種重?zé)拇黉N屑工具，是鳳社會(huì)組織悠為塑造組壇織形象，女通過某種錘手段與企總業(yè)利益相泉關(guān)者包括嘉供應(yīng)商、雅顧客、雇富員、股東甜、社會(huì)團(tuán)愁體等建立姻良好的合付作關(guān)系，軟為企業(yè)的厲經(jīng)營管理序營造良好帶的環(huán)境。1.網(wǎng)坐絡(luò)營銷缺公共關(guān)啄系的特酬點(diǎn)(1)渣公關(guān)等要素不中同公共關(guān)炒系由三態(tài)個(gè)要素悼組成，踢他們是旅：公關(guān)腥主體、嶺公關(guān)客儉體、公殊關(guān)中介研。(2)揪主動(dòng)蓬權(quán)不同網(wǎng)絡(luò)營銷砍的公關(guān)能臣使企業(yè)掌薄握更多的襲主動(dòng)權(quán)。(3)冷期限曠不同(4)敞對(duì)象身范圍不揮同2.取網(wǎng)絡(luò)公芳共關(guān)系績的形式(1)騎站點(diǎn)宋宣傳(2)周網(wǎng)上新聞質(zhì)發(fā)布(3)葉欄目贊助(4)咳參加或主跳持網(wǎng)上會(huì)貝議(5)攀發(fā)送電子草推銷信10.3舅.2在陜網(wǎng)絡(luò)公關(guān)憐中的運(yùn)用1.電子吐郵件概念電子郵件烤()也稱猛為，它是距用戶或用掉戶組之間蘭通過計(jì)算戒機(jī)網(wǎng)絡(luò)收匆發(fā)信息的欄服務(wù)。電子郵逮件地址賄的典型避格式為作：，其中代表刊郵件服務(wù)橡器的域名園，代表用戶適名，符號(hào)貢@讀作“蒜”，意味域“在”。例如：弦．．堡．，其份含義表央示在域葬名為．私．．的已主機(jī)上笑用戶名沈?yàn)榈碾姵幼余]件測地址。2.電子腹郵件在網(wǎng)湯絡(luò)營銷公朽關(guān)中的作惕用利用電罷子郵件盒進(jìn)行主纖動(dòng)的顧恩客服務(wù)拌有以下朵4個(gè)方范面的內(nèi)淺容：(1)掃運(yùn)用新聞駕主動(dòng)為顧傷客服務(wù)(2)構(gòu)運(yùn)用堪主動(dòng)與舍顧客對(duì)歌話(3)緩運(yùn)用獲得境顧客反饋據(jù)的信息(4)識(shí)運(yùn)用僅傳遞商剪務(wù)單證3.利用適進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隆營銷公關(guān)伙活動(dòng)的基仔本要求(1)挪注意顫禮貌，波尊重的訂基本禮映節(jié)的基本禮行節(jié)是指已鍛經(jīng)滲透到誘網(wǎng)絡(luò)中的裝一種約定賴成俗的禮沃貌行為。隸在利用進(jìn)魄行公關(guān)營飲銷活動(dòng)時(shí)瓦，應(yīng)當(dāng)注嘗意以下幾稻方面的禮胡節(jié)性要求污：①愿要做避到禮貌待射客②才在的發(fā)衣送過程鑒中要避筒免情感燃化③郵通曉網(wǎng)船絡(luò)的縮炮略詞④燥不要用節(jié)標(biāo)點(diǎn)符戒號(hào)來模千仿音調(diào)看的變化⑤剪必須寫載清回復(fù)就的地址3.利用爆進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)卷營銷公關(guān)驕活動(dòng)的基瓜本要求(2)慚注意編輯伐的準(zhǔn)確率任何一位乏公關(guān)營銷償人員在利刺用進(jìn)行公酸關(guān)活動(dòng)時(shí)雁，千萬不玩能太草率權(quán)，要認(rèn)真懶措詞用句近。中的每懂一詞、每千一句都既鐮可能有助終于企業(yè)形活象的建立根，也可能穗有損于企抵業(yè)形象。(3)尾信息簡單塘扼要內(nèi)容的夫編輯一廟定要簡集明、扼他要、直裕切主題菠，只有陵這樣才光不至于桌使企業(yè)密發(fā)送的藏信息淹晶沒在大框量的文輸本信息典當(dāng)中。3.利勞用進(jìn)行謙網(wǎng)絡(luò)營粉銷公關(guān)交活動(dòng)的米基本要陶求(4)棚24李小時(shí)原拼則24小耳時(shí)原則當(dāng)是指在橫利用進(jìn)老行網(wǎng)絡(luò)界營銷的槳公關(guān)活過動(dòng)時(shí)，密必須能橋夠迅速鏈答復(fù)社膊會(huì)公眾沸的詢問顏及期望侵，對(duì)社殲會(huì)公眾沃的任何寫一項(xiàng)答臺(tái)復(fù)不得叮超過2炎4小時(shí)殘。(5)摟尊重顧客愿來信顧客獲施得的重堂要信息捧越多，牌獲得信娛息的途辦徑越方慕便、迅雜速，他脊們就會(huì)例越滿意源。因此餃，即使念是一封貧滿是牢銅騷的來趴信，或歇信中所象說太離限奇，但改是這對(duì)扮于顧客持而言卻飽是十分倒重要的決，因此污，同樣嗎應(yīng)該花動(dòng)時(shí)間仔沙細(xì)考慮飲，認(rèn)真廣答復(fù)。4公關(guān)或營銷的文操作(1)騰推銷纏信的寫檢作①簡企潔原則推銷信的小寫作首先荒要遵循簡散潔的原則并，直切主掃題。下面是一忌個(gè)電子推許銷信的范鄭文：OpticalData公司將于下周在ConsumerElectronicsShow介紹兩種面向3-8歲兒童的游戲，這兩種游戲能向孩于們傳授科學(xué)、杜會(huì)及數(shù)學(xué)知識(shí)。如果您想安排約見、瀏覽游戲或閱讀關(guān)于它們的全部新聞材料，請(qǐng)您給本公司信息部門()發(fā)E-mail。你會(huì)得到一個(gè)自動(dòng)答復(fù)，或打電話555—1212，或訪問本公司站點(diǎn)：。②適館用原則③標(biāo)題槐醒目原則④易于圓反饋原則(2)原建立有效蘇的簽名簽名文堪件是指迷自動(dòng)地歸出現(xiàn)在稻每份、仆自動(dòng)郵孟件列表漠及新聞捧組末尾錦的幾行卸文本內(nèi)塑容。簽源名文件拘可自由杰選擇，送具有隨哈意性。下面是腔美國西錫雅圖一妄家經(jīng)營謠科幻小挖說書店示促銷的王簽名文敞本：JulesVerne(書店名)從未有人空手而歸(Seattle，WA)世間最大的科幻小說書店Te：206-555-555(聯(lián)系的網(wǎng)址)5.顧客蘇電子郵件濾的管理(1)首安排郵件俊通路①把娛公司中您所有的俯地址放奸在同一督張網(wǎng)頁示上②嵌入糕“郵向”圈指示器(壇)③根得據(jù)部門密名稱或帝功能建摧立別名(2)頸預(yù)先并對(duì)顧客奔問題分灣類,并啄預(yù)先落近實(shí)回答檢部門(3)陷采用傍自動(dòng)應(yīng)巷答器，舒實(shí)現(xiàn)公狹眾郵件謝的自動(dòng)所答復(fù)(4)啟大宗貴郵件的菊發(fā)送10.3辮.3郵射件列表在湖網(wǎng)絡(luò)公關(guān)漠中的運(yùn)用郵件列表泥與營銷在稻很多方面臟都是類似拿的，比如秘，同樣是怕基于用戶歪許可的原針則，用戶擱自愿加入戶、自由退粱出，同樣消是通過電糕子郵件向神用戶發(fā)送乘信息，營位銷的一些盞技巧對(duì)于塌郵件列表闊也是適用榆的。但兩哄者也有明澤顯的區(qū)別局，營銷直豬接向用戶勾發(fā)送促銷熱信息，而撈郵件列表趙是通過為蛋用戶提供背有價(jià)值的版信息，在膛郵件內(nèi)容調(diào)中加入適帶量促銷信楚息，從而路實(shí)現(xiàn)營銷貌的目的。1.郵件鑄列表的表猴現(xiàn)形式郵件列理表的表樓現(xiàn)形式孝很多，友常見的粘有新聞構(gòu)郵件、究各種電遼子刊物楊、新產(chǎn)疊品通知錦、優(yōu)惠鐮促銷信位息、重墳要事件捷提醒服膛務(wù)等等斑?，F(xiàn)在尸很多大悟型網(wǎng)站鑄都提供技免費(fèi)郵五件列表蛛訂閱，賺專業(yè)提主供郵件堤列表服拒務(wù)的網(wǎng)站站也很況多，如湖索易（穴）、網(wǎng)某易免費(fèi)豎電子雜伸志（.緩163堡）等，將這些專陳業(yè)的服狡務(wù)商有師大量的鄭定戶，倦訂戶的獄電子郵沉件地址騙成為服銷務(wù)商提穿供廣告錢服務(wù)的親重要資斯源。郵韻件列表江已成為恐企業(yè)開賓展網(wǎng)絡(luò)餃營銷的涂重要手示段之一災(zāi)。2.郵件笨列表的功何能作為公司蜓產(chǎn)品或服炊務(wù)的促銷區(qū)工具；為了方便剩和用戶交費(fèi)流，增進(jìn)儲(chǔ)顧客關(guān)系認(rèn)；獲得贊助攝或者通過撈出售廣告棄空間獲利打；提供收費(fèi)絡(luò)信息服務(wù)艦。3.創(chuàng)建似郵件列表持的方法發(fā)行郵妻件列表慣通常有姓兩種方賭法：采擋用群發(fā)河郵件程忌序的郵榨件列表旦，或者傳利用第瘋?cè)洁]帳件列表趟發(fā)行平梳臺(tái)。發(fā)行郵件旬列表通常散有兩種方擦法：采用印群發(fā)郵件屠程序的郵羊件列表，浙或者利用編第三方郵蟲件列表發(fā)舊行平臺(tái)。4.讓常更多人長加入郵統(tǒng)件列表（1）將枝郵件列表格訂閱頁面推注冊(cè)到搜饅索引擎（2）肉為郵件宗列表提代供多種堤訂閱渠臺(tái)道（3）督其他網(wǎng)益站或郵休件列表蛛的推薦（4）脾提供真?zhèn)阏袃r(jià)澇值的內(nèi)汁容（5）與宇合作伙伴泳合作（6）縣邀請(qǐng)潛襪在客戶跌加入（7）提部供一定的福激勵(lì)（8）謀請(qǐng)求郵位件列表際發(fā)行商覆的推薦10.映3.4穩(wěn)新聞藏組和論陳壇在網(wǎng)皮絡(luò)公關(guān)并中的運(yùn)急用1.新聞桶組()和師網(wǎng)絡(luò)論壇斃()(1)囑新聞組屆和網(wǎng)絡(luò)恢論壇的洞含義(2)轉(zhuǎn)新聞組、孝網(wǎng)絡(luò)論壇漠與郵件列喪表的異同虎之處①郵件倆列表信息察是自動(dòng)出恰現(xiàn)在信箱跪里的，而鞠在閱讀新恩聞組時(shí)，瞎需要使用賓新聞閱讀娃軟件程序救去尋找一編個(gè)合適的蠻新聞組，之然后再閱止讀新聞。②新聞岸組是經(jīng)過剛編輯的，杏新聞閱讀灘程序軟件謹(jǐn)可以把信膏息組織為廳提綱要點(diǎn)狗的形式，架因此，讀轟者可以只資讀那些感信興趣的主振題和要點(diǎn)容。而郵件謊列表卻不掏管你是否倉需要，信盞息都是按淡照其發(fā)送撇的順序排玩列。③新聞緒組網(wǎng)絡(luò)論雕壇與郵件位列表相比凈，其組織拜更加有秩答序。2.利嫂用新聞食組和網(wǎng)買絡(luò)論壇臭進(jìn)行營億銷的優(yōu)睡點(diǎn)(1)踐發(fā)現(xiàn)愈新的顧混客、保牌留老顧千客(2)蒜市場研究(3)討危機(jī)諒預(yù)防與憑控制(4)君建立損關(guān)系(5)呈公關(guān)3.新聞址組和網(wǎng)絡(luò)高論壇中的表網(wǎng)絡(luò)禮儀(1)稿禁止藏張貼商錘業(yè)廣告(2)脖信息的長雹度要合適(3)邊對(duì)題(4)(5)旦對(duì)問綠題的復(fù)芽述要簡絡(luò)要(6)嫁樂于奉獻(xiàn)(7)歷安靜4.新頑聞組和網(wǎng)量絡(luò)論壇的懲公關(guān)策略(1)擋熟悉手環(huán)境(2)標(biāo)努力為社裁區(qū)多作貢更獻(xiàn)(3)丑引導(dǎo)公眾緒參與你公甘司的有關(guān)婦討論(4)雨利用難論壇成保員概貌掙()灣文檔(5)舒詢問椅其他信共息資源(6)祝主動(dòng)要求毒做系統(tǒng)管塊理員()(7)黑精心地制梯作信息標(biāo)隔題(8)種避免班交叉發(fā)摸送(9)堂不要制造蹤蝶垃圾郵件5.新場聞組的材監(jiān)控(1)蘆新聞組中緩有沒有敵充對(duì)意見(2)侮新聞估組中本株企業(yè)與德競爭對(duì)趣手出現(xiàn)警頻率的躲比較(3)獎(jiǎng)公眾在提紋及公司時(shí)倡所使用的獻(xiàn)語氣(4)聞公眾稻關(guān)于公良司的討碑論圍繞兼著哪些販特定的互話題(5)指注意是否潮有個(gè)別典笨型人物經(jīng)生常地對(duì)公遣司和產(chǎn)品廟做評(píng)論10.3怖.5網(wǎng)舍絡(luò)會(huì)議1.網(wǎng)煩絡(luò)會(huì)議癥的特點(diǎn)(1)衰傳統(tǒng)銷的視頻鄙會(huì)議各怪節(jié)點(diǎn)之盼間需要糞專線或歸相連，騎而網(wǎng)絡(luò)脈會(huì)議是蕩完全基融于互聯(lián)疏網(wǎng)的，鹽因此開槳會(huì)者無旅論在什月么地方亭，都可祖以方便古地發(fā)起屋或參加暈會(huì)議。(2)寸傳統(tǒng)說的視頻復(fù)會(huì)議，健需要特驢別的視仗頻終端堆來采集偉、接受凡和顯示氏信號(hào)，創(chuàng)而網(wǎng)絡(luò)毫?xí)h是悉完全基消于桌面繳的，用水戶只要偏有一臺(tái)紀(jì)能上網(wǎng)沖的電腦盆，再配掠以簡單揉的耳麥鉛和攝像渡頭就可瘡以了。座因此更泛能體現(xiàn)謎互聯(lián)網(wǎng)帝的隨時(shí)硬隨地性針。(3)心傳統(tǒng)視頻蝦會(huì)議，以型圖像和聲賠音的交流盈為主，而肚網(wǎng)絡(luò)會(huì)議點(diǎn)除了語音嫂視頻外，瞎更加著重穩(wěn)數(shù)據(jù)共享臭。這些共晴享包括文我字、文檔南、網(wǎng)頁、伍多媒體文趣件、應(yīng)用界程序，計(jì)娛算機(jī)桌面醋及其它輔丑助性的交鑰互功能。(4)坊軟件視頻畜通訊產(chǎn)品糖與網(wǎng)絡(luò)會(huì)乓議已經(jīng)非誤常相似，窩大有二者傍融合的趨聚勢(shì)。但在落技術(shù)特點(diǎn)洪和應(yīng)用點(diǎn)闊上，前者杜注重視頻重，后者注個(gè)重?cái)?shù)據(jù)共統(tǒng)享的特點(diǎn)扛仍相當(dāng)明蓬顯。2.網(wǎng)絡(luò)軟會(huì)議與傳奮統(tǒng)視頻會(huì)趟議的區(qū)別(1)逝即時(shí)干通信一愁般實(shí)現(xiàn)杏的是點(diǎn)柄對(duì)點(diǎn)的騰通訊功軌能，而河網(wǎng)絡(luò)會(huì)遭議則實(shí)駕現(xiàn)多用遭戶之間首的交流肅，一些漏技術(shù)先稠進(jìn)的網(wǎng)恰絡(luò)會(huì)議親平臺(tái)，序如，采懂用分布忌式架構(gòu)季，理論弊上可支坑持?jǐn)?shù)以田千萬計(jì)汽的人參掙加同一壁個(gè)會(huì)議腫，(2)驚即時(shí)憑通信通基常不具侄備強(qiáng)大衛(wèi)的數(shù)據(jù)封共享功喝能及文娘字以外盯的交互而工具，僅因而即聞時(shí)通信舒更多的交是作為廳基本通溪訊工具載，而網(wǎng)涉絡(luò)會(huì)議臨的應(yīng)用遭則已經(jīng)恥拓展到則企業(yè)經(jīng)區(qū)營的管斷理、銷卵售和市騙場等方宇方面面發(fā)。10.控4網(wǎng)上示促銷策迫略1.網(wǎng)上步折價(jià)促銷2.網(wǎng)門上變相躬折價(jià)促殃銷3.網(wǎng)上臭贈(zèng)品促銷4.網(wǎng)借上抽獎(jiǎng)述促銷5.積璃分促銷6.網(wǎng)叨上聯(lián)合憲促銷以上六球種是網(wǎng)午上促銷春活動(dòng)中宇比較常皮見又較蹦重要的稻方式，伏其他如羊節(jié)假日恨的促銷儲(chǔ)、事件販促銷等炸都可從糖以上幾眉種促銷攻方式進(jìn)堵行綜合麻應(yīng)用。覺但要想課使促銷隱活動(dòng)達(dá)屈到良好披的效果貫，必須毫事先進(jìn)他行市場眼分析、歐競爭對(duì)藏手分析砌、以及腿網(wǎng)絡(luò)上估活動(dòng)實(shí)貴施的可制行性分篇析，并路與整體藏營銷計(jì)鞭劃結(jié)合鑄，創(chuàng)意歌地組織限實(shí)施促旋銷活動(dòng)層，使促灘銷活動(dòng)乖新奇、弟富有銷勇售力和給影響力村。10.壘5案圓例十點(diǎn)擊率辣高達(dá)3小5.9鈔7%的尖“潤妍侵”廣告——寶吐潔公司燥潤妍洗細(xì)發(fā)水網(wǎng)藥絡(luò)營銷語廣告案后例分析寶潔公哲司“潤罩妍”倍勿黑中草洪藥洗潤譯發(fā)系列看產(chǎn)品于納200冠0年1蛛0月在饒國內(nèi)著稿名生活陰服務(wù)類殲網(wǎng)站投杏放的文網(wǎng)絡(luò)營鳴銷廣告域，單日榜點(diǎn)擊率籮最高達(dá)對(duì)到了3錦5.9哥7%，托創(chuàng)造了娘網(wǎng)絡(luò)營瞞銷廣告歐投放的室奇跡。網(wǎng)絡(luò)營櫻銷廣告撞代理：羅999正1.再潤妍品氧牌背景暮資料與此市場分慘析“潤妍挑”倍黑啟中草藥曠洗潤發(fā)燃系列產(chǎn)各品是寶比潔公司襲在全球惜的第一概個(gè)針對(duì)舒東方人介發(fā)質(zhì)發(fā)廉色設(shè)計(jì)除的中草隱藥配方謝洗潤發(fā)秧產(chǎn)品，幣能為秀采發(fā)提供圈全面的回、從內(nèi)睡到外的軋滋潤，王并逐漸圖加深秀騙發(fā)的自指然黑色互。潤妍認(rèn)為象新千年，露美發(fā)產(chǎn)品毀的潮流將錢會(huì)轉(zhuǎn)向，逝自然黑亮猴之美已卷起土重來。中國女性非崇尚自然娛之美和傳載統(tǒng)之美。喇她們從不教矯揉造作嘉。因?yàn)樗I(xiàn)們認(rèn)為，士內(nèi)在美才叼是最重要赤的，外在貴美只是內(nèi)既在美的外侮露與表現(xiàn)口。因此，保她們更喜門歡自己天記然的黑頭似發(fā)，更喜邁歡選擇自螺然的發(fā)型餅。由此，掙在染發(fā)潮裂之后，一鳥股秉承傳變統(tǒng)之美又計(jì)融合了現(xiàn)俊代氣息的門自然之風(fēng)味已漸漸飄棍來。在此形阻勢(shì)下，萄寶潔推塞出了專界為東方僅女性設(shè)塌計(jì)的"殿潤妍"篇倍黑中墊草藥洗迎潤發(fā)系勒列產(chǎn)品囑。與“倍潤妍”跌有相似閃特點(diǎn)的響同類產(chǎn)辜品和品外牌在市脫場上已宋有很多你。而潤州妍在這英一市場駕上尚不艙屬于強(qiáng)起勢(shì)品牌據(jù)。但從喊這些品捏牌和產(chǎn)弟品的廣榆告表現(xiàn)慶上來看池，訴求嗎大多不瓣是很清曬晰。而課“潤妍園”表睡現(xiàn)東方揪女性的速自然之額美的訴突求概念吧卻顯高星屋建瓴騾之勢(shì)。2.采廣告策割略(1)類廣告箱目標(biāo)：努目前潤戰(zhàn)妍品牌貴尚處于這市場導(dǎo)聞入期，旬所以其行營銷傳歲播主要秤以品牌顏形象宣盾傳為主訴，提高亂“潤妍轎”產(chǎn)品兄的知名僚度；增近加“潤臭妍”品團(tuán)牌網(wǎng)站臘訪客量齒與注冊(cè)扭用戶數(shù)圈；增加伯線下推旱廣活動(dòng)鐮（潤妍膽女性俱獎(jiǎng)樂部、歲潤妍女檢性電影們專場）蠶的參加哥人數(shù)。(2)鍛品牌翅目標(biāo)消痰費(fèi)群的國定位和市特征描金述：率檢真、年汽輕的便魄裝美人短和忙碌壇而心情份平和的爬成熟女健性。(3)蛋網(wǎng)絡(luò)刃營銷廣奶告主題符：表現(xiàn)臉東方女浴性的自滑然之美奔。(4)稅目標(biāo)供受眾：與追求自持然美的爐少女和知成熟女封性。3.網(wǎng)妻絡(luò)營銷都廣告企糧劃(1)酸網(wǎng)憲絡(luò)營銷幻玉廣告的惰媒介策縮慧略①媒體選辮擇標(biāo)準(zhǔn)l看具有于較高的策目標(biāo)受蔑眾比例除；l令具有陪較高的品暴牌知名度被，形成品職牌互補(bǔ)；l蔑廣告篇表現(xiàn)可全承載性從；l速廣告皺效果的離可監(jiān)控勝性；l文合理得的媒體鴿采購價(jià)夜格。②媒體難選擇范節(jié)圍l柿知名陡綜合門燒戶網(wǎng)站抱的相關(guān)姓頻道利用綜聾合性網(wǎng)敢站的大性流量優(yōu)間勢(shì)，在股短時(shí)間夢(mèng)內(nèi)提高深品牌知斷名度和育產(chǎn)品知爭曉度，損并能有涌效形成怠“話題新效應(yīng)”驕，對(duì)活幫動(dòng)起到瘡?fù)撇ㄖo(jì)瀾作用菜；l帆區(qū)域搏性覆蓋網(wǎng)贏站利用區(qū)過域性覆震蓋網(wǎng)站覆的地區(qū)深影響力犯（所列搜網(wǎng)站分箱別覆華拾東、華飽南和西階南等地沙區(qū)），殿有效的微將廣告貢信息深痕入傳達(dá)倆到目標(biāo)襪受眾人閉群中，炸實(shí)現(xiàn)廣太告信息院的覆蓋圖深度的便要求；l巡壽知名風(fēng)女性垂直快網(wǎng)站利用這些傷女性內(nèi)容休垂直網(wǎng)站乳的受眾集鏡中特征，盈輔以高頻件次的廣告工播放，極總有針對(duì)性承的向精確畜目標(biāo)受眾賽傳遞廣告艙信息，有拉效的提高沙了廣告到增達(dá)率。③網(wǎng)絡(luò)但媒體投調(diào)放的區(qū)毀域以大中艘城市為奸主。999炒最終在和綜合門揉戶網(wǎng)站笛、區(qū)域貸性門戶摘站點(diǎn)、院知名女葡性網(wǎng)站臉中選擇絨了、、哨21、貴、等網(wǎng)糾站進(jìn)行交投放。(2)網(wǎng)煩絡(luò)營銷廣晨告的表現(xiàn)躲策略目前對(duì)宴網(wǎng)絡(luò)營播銷廣告隔效果影鄉(xiāng)豐響最直掃接的因連素就是隨網(wǎng)絡(luò)營緊銷廣告旅的表現(xiàn)賴形式。艙這次“漸潤妍”念的網(wǎng)絡(luò)細(xì)營銷廣錫告創(chuàng)意單表現(xiàn)可碑謂獨(dú)具榨匠心，從利用了浮多種軟襖件技術(shù)巧，新穎挪的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)營銷廣星告創(chuàng)意蛛表現(xiàn)形錯(cuò)式，如械鼠標(biāo)觸莫?jiǎng)拥南露?、姑與移動(dòng)唱和鼠標(biāo)弟觸動(dòng)的粒結(jié)合等捷，收到簡了意想郵不到的不廣告效獨(dú)果。如