管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃課件

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組重點章節(jié)第一頁，共四十一頁。課前補充第二頁，共四十一頁。*系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。它的主要目標是明確系統(tǒng)整個生命周期內的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃。好的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)=優(yōu)秀的信息系統(tǒng)好的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)=好的信息系統(tǒng)差的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)=差的信息系統(tǒng)差的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)=混亂的信息系統(tǒng)制訂信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務之一第三頁，共四十一頁。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

一、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用主要任務是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進行初步的調查，通過可行性研究確定下一階段的實施。

1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資2、通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS必須完成的任務3、指導MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。第四頁，共四十一頁。二、戰(zhàn)略規(guī)劃的內容（1）信息系統(tǒng)的總目標、約束與總體結構（2）單位現(xiàn)狀。對當前信息系統(tǒng)的了解---計算機軟硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況、開發(fā)費用的投入情況等。（3）業(yè)務流程的現(xiàn)狀，存在問題和流程重組等問題。（4）對相關信息技術發(fā)展的預測（5）近期發(fā)展的計劃第五頁，共四十一頁。

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭六階段模型：把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個階段：初裝-蔓延-控制-集成-數(shù)據(jù)-成熟★要求所有學生了解，并能認定企業(yè)所處階段和提出今后發(fā)展意見第二節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第六頁，共四十一頁。階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟預算費用諾蘭的階段模型第七頁，共四十一頁。第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。

計算機的作用被初步認識

個別人具有了初步使用計算機的能力

大多發(fā)生在單位的財務部門

第二階段：蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應用程序。

數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速

同時出現(xiàn)了許多問題：數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。第八頁，共四十一頁。第三階段：控制

計算機數(shù)量超出控制，預算增長，而投資回收卻不理想。

應用經(jīng)驗逐漸豐富，應用項目不斷積累，客觀上要求加強協(xié)調

出現(xiàn)了領導小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設進行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術解決數(shù)據(jù)共享問題----控制階段代替了蔓延階段。第四階段：集成在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。第九頁，共四十一頁。第五階段：數(shù)據(jù)管理諾蘭認為，集成之后，會進入數(shù)據(jù)管理階段。但20世紀80年代的美國上處在第四階段，因此諾蘭沒能對該階段進行詳細描述。第六階段：成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。第十頁，共四十一頁。諾蘭的階段模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。

總結在制定管理信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的時候，應首先明確本單位當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設。第十一頁，共四十一頁。二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟伊利集團：從分銷管理起步，對ERP整體規(guī)劃、分步實施；上海融氏：客戶服務“一對一”，建立CRM系統(tǒng)；紅塔集團：要實現(xiàn)“第一時間了解顧客需求，第一時間把握市場動態(tài)，第一時間對市場做出反應”的目標。江南造船集團：節(jié)約設計工時；1、確定規(guī)劃性質2、收集相關信息3、進行現(xiàn)狀的戰(zhàn)略分析4、定義約束條件5、明確戰(zhàn)略目標6、提出未來的略圖7、選擇開發(fā)方案8、提出實施進度9、討論戰(zhàn)略規(guī)劃是否通過第十二頁，共四十一頁。

第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning--BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是通過全面調查，分析企業(yè)信息需求，制定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。（一）BSP法的作用◆確定未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序?！裘鞔_各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。第十三頁，共四十一頁。（二）BSP法的基本工作步驟（1）定義管理目標（2）定義管理功能---即識別企業(yè)在管理過程中的主要活動（3）定義數(shù)據(jù)類（4）定義信息結構---即劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個部分及其相關數(shù)據(jù)之間的關系，確定各子系統(tǒng)實施的先后順序。（三）定義管理功能管理功能是管理各類資源的各種相關活動和決策的組合。1、資源廣義的資源：指被管理的對象。第十四頁，共四十一頁。2.資源的生命周期：一項資源由獲得到退出所經(jīng)歷的階段。一般劃分為四個階段：（1）產(chǎn)生階段（2）獲得階段（3）服務階段（4）歸宿階段3.利用資源的生命周期識別功能第十五頁，共四十一頁。（四）定義數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類。1、定義數(shù)據(jù)類的方法功能法每個功能都有其相應的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。對每個功能標出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類。市場計劃客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域銷售分析報告第十六頁，共四十一頁。2、功能/數(shù)據(jù)類矩陣（P97）表達功能和數(shù)據(jù)類之間聯(lián)系的表格。功能與數(shù)據(jù)類的交叉點上若為“C”--表示這個數(shù)據(jù)類由相應的功能產(chǎn)生。若為“U”--表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。（五）定義信息結構1、劃分子系統(tǒng)的方法（1）調整功能/數(shù)據(jù)類矩陣功能這一列按功能組（同類型的功能）排列排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C最靠近對角線。適當調配功能分組，使U也盡可能靠近對角線。第十七頁，共四十一頁。數(shù)據(jù)類

功能計劃財務產(chǎn)品零件規(guī)格材料表材料庫存成品庫存任務單設備負荷物資供應工藝流程客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營計劃CUU財務計劃UUUU資產(chǎn)規(guī)模C產(chǎn)品預測UUU產(chǎn)品設計CCUU產(chǎn)品工藝UUCU庫存控制CCUU調度UCU生產(chǎn)能力計劃CUU材料需求UUUC作業(yè)流程UUUC銷售管理UCUU市場分析UUCU訂貨服務UUC發(fā)運UUU會計UUUU成本UUUC用人計劃C業(yè)績考評U功能劃分和數(shù)據(jù)資源分布第十八頁，共四十一頁。（2）畫出功能組對應的方框，并起個名字，即為子系統(tǒng)。（3）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流.第十九頁，共四十一頁。CSF示例組織CSF銀行冷飲廠商零售連鎖店物流企業(yè)業(yè)務處理的低成本，24小時存取服務貨架上的產(chǎn)品新鮮、風味不斷創(chuàng)新存貨充足、供應商優(yōu)良準時發(fā)貨，精確跟蹤二、關鍵成功要素法對企業(yè)成功的關鍵成功因素（CSF）進行辨識，明確組織的信息需求；CSF往往是企業(yè)IT首先要支持的領域。

第二十頁，共四十一頁。CSF方法的意義在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責、實現(xiàn)組織目標提供了一個清晰的思路和有效的方法。第二十一頁，共四十一頁。CSF方法的實施步驟一組織目標的確定和分解

組織的目標應依據(jù)組織內外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實可達。目標確定后，視需要將分解為若干個合適的下級子目標。第二十二頁，共四十一頁。CSF方法的實施步驟二確定CSF

根據(jù)已確定并分解了的組織目標，列舉所有相關因素；討論因素與目標之間的關系，確定因素的合并和忽略。首先是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素?？梢允褂弥饘臃纸獾姆椒ㄒ鲇绊懫髽I(yè)或MIS目標的各種因素和影響這些因素的子因素，此步驟可以使用的工具是樹枝因果圖。例如，某企業(yè)有一個目標，是提高產(chǎn)品競爭力，可以用樹枝因果圖畫出它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，如下圖：第二十三頁，共四十一頁。第二十四頁，共四十一頁。CSF方法的實施步驟二（2）對識別出來的所有成功因素進行評價，并且根據(jù)企業(yè)或MIS的現(xiàn)狀以及目標確定其關鍵成功因素。關鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營目標的過程中“哪些行為是正確的”。因此不同的行業(yè)往往有不同的關鍵成功因素。下圖中舉例說明了三個盈利組織的目標和關鍵性成功因素。雖然這三個組織的經(jīng)營目標是一樣的，但是由于它們所在行業(yè)不同，為實現(xiàn)目標所必須采取的有效戰(zhàn)略各不相同第二十五頁，共四十一頁。第二十六頁，共四十一頁。CSF方法的實施步驟四確定KPI關鍵成功因素能幫助管理者確定他們的信息需求。對管理者有價值的信息應該通過提供衡量其完成情況好壞的標準，來支持關鍵成功因素的實現(xiàn)。下表給出了一個打折百貨公司的關鍵成功因素及衡量它們的標準。第二十七頁，共四十一頁。管理者信息需求第二十八頁，共四十一頁。一、企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering--BPR）的概念企業(yè)流程（過程）：指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動。如：倉庫收貨：保管員驗收貨物通知采購員簽收貨物發(fā)運單填寫入庫單并入庫分發(fā)入庫單填寫送驗單在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的企業(yè)流程。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、加工和使用方式。---引起流程重組

第四節(jié)企業(yè)流程重組第二十九頁，共四十一頁。企業(yè)流程重組：按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計，以求獲取可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業(yè)績來衡量的巨大的成就。二、案例實例：IBM信貸公司是IBM的一個子公司，它為IBM銷售的計算機、軟件提供融資服務，即貸款服務。整個過程平均需要7天，從營銷代表的角度這7天太長了，顧客有可能尋找到其他融資渠道，或買其它計算機。第三十頁，共四十一頁。第三十一頁，共四十一頁。第五節(jié)可行性分析“可行性”是指在當前情況下，企業(yè)研制這個信息系統(tǒng)是否必要，是否具備相應的條件。一、可行性分析的任務和內容（p107)可行性分析的任務:明確應用項目開發(fā)的必要性和可行性

實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件可行性分析的內容1、技術上可行性硬件、系統(tǒng)軟件、應用軟件、技術人員等四方面是否滿足系統(tǒng)的要求。第三十二頁，共四十一頁。2、經(jīng)濟上的可行性估計項目的費用和效益，分析經(jīng)濟上是否合理.費用：硬件購置費用、開發(fā)費用、維護費用等等效益：經(jīng)濟效益：如壓縮多少庫存，節(jié)省多少人員非經(jīng)濟效益：如為企業(yè)領導者提供更多更高質量的信息、提高企業(yè)競爭力等等。占效益的大多數(shù).3、管理上的可行性指管理人員對開發(fā)應用項目的態(tài)度和管理方面的條件第三十三頁，共四十一頁。二、可行性分析報告可行性分析是系統(tǒng)規(guī)劃的最后階段內容包括：（1）系統(tǒng)簡述（2）項目的目標（3）所需資源、預算和預期效益（4）對項目可行性的論證及結論可行性分析報告的結論應當明確、清楚，能夠指導下一步開發(fā)工作。可以立即著手開發(fā)；需要增加某些資源才能夠開發(fā)；需要推遲，待某些條件具備后開發(fā)；需要對某些目標進行修改，才能夠開發(fā)；不宜進行該系統(tǒng)開發(fā)，應終止開發(fā)工作。第三十四頁，共四十一頁。參照例子：第十二章課上補充的例子第三十五頁，共四十一頁。小型學籍系統(tǒng)的開發(fā)與設計一、問題定義該階段的目的是弄清用戶需要計算機解決的問題，以及項目所需的資源與經(jīng)費，并最終形成文檔《系統(tǒng)目標和項目說明書》。系統(tǒng)目標和項目說明書

2003年6月1．

項目：城建學校學籍管理系統(tǒng)2．

問題：原系統(tǒng)界面粗糙，不易使用，且不滿足用戶的一些要求。3．

項目目標：建立一個高效率、無查錯的微機學籍管理系統(tǒng)。4．

系統(tǒng)范圍：利用現(xiàn)有的pentiumп型計算機及一些工具書。5．

初步想法：在系統(tǒng)中增加不及格學生成績單的功能。6．

可行性研究：建議進行大約一周的可行性研究。第三十六頁，共四十一頁。二．

可行性研究

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新系統(tǒng)目標：1．

節(jié)約成本和日常費用開支。2．

提高工作效率和減輕勞動強度。3．

提高信息處理速度與準確性。4．

提高系統(tǒng)的安全性與可靠性。5．

提供各種新的處理功能和決策信息。6．

為服務對象提供更多的方便條件。7．

其它改進及有利方面。

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可行性研究內容：

1．

經(jīng)濟可行性

第三十七頁，共四十一頁。本系統(tǒng)產(chǎn)生的效益為社會效益，學籍管理系統(tǒng)的開發(fā)與使用，可以節(jié)省教師和學生的時間，方便了大家，該社會效益是無窮而不可估量的。2．

技術可行性現(xiàn)有的技術能夠實現(xiàn)這一系統(tǒng)。其技術難點有：統(tǒng)計各班需計算平均分的課程的平均分、制作輸出不及格學生的成績單等。