社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)及規(guī)范

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1.以人為本原則堅持以人為本，整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，從老年人的實際需求出發(fā)，結(jié)合不同實際情況，提供貼合老年人需求的多樣化、個性化、有針對性的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。堅持公平公正，在服務(wù)內(nèi)容個性化的基礎(chǔ)上，不因老年人身體、經(jīng)濟、文化背景、宗教信仰等個體差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視，做到一視同仁，確保公共服務(wù)資源的公平分配，合理使用。堅持安全便捷。在社區(qū)內(nèi)部建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)隊伍，能夠就近就便向社區(qū)老年人提供有效服務(wù)，同時保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全。(1)名稱、標(biāo)識、功能按全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，附近區(qū)域設(shè)有道路交通指示標(biāo)識。(2)室內(nèi)布局科學(xué)合理，公共設(shè)施與功能相匹配。(3)公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)識，符合老年人生理特征，位置明顯、信息精準(zhǔn)、圖文清晰。(4)活動場所布局合理，清潔整齊，公共健身設(shè)施、照明設(shè)施符合國家規(guī)定。(5)建筑裝飾裝修工程所用材料符合國家有關(guān)建筑裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，品種規(guī)格和質(zhì)量符合設(shè)計要求和國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;設(shè)有通風(fēng)設(shè)備和通風(fēng)通道，確保老年人居住和活動空間空氣清潔。(6)外部環(huán)境符合國家標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境空氣、噪音、道路交通的要求。(1)場地交通便利，方便老年人到達(dá)。(2)地勢平坦、自然環(huán)境良好，可獲得有效日照和通風(fēng)。(3)便于利用周邊的生活、醫(yī)療等公共服務(wù)設(shè)施。(4)服務(wù)輻射半徑原則上不超過1000米。(三)功能建設(shè)要求(1)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站用房由縣、區(qū)政府無償提供，面積不少于300平方米，并合理配置室外活動場地。(2)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建筑應(yīng)為低層建筑或設(shè)置于建筑物底層，耐火等級不低于2級，其疏散距離及寬度應(yīng)符合相關(guān)建筑設(shè)計防火疏散要求。供老年人使用的房間不應(yīng)設(shè)置在地下室及半地下室。(3)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站出入口為無障得出入ロ，出入ロ處的平臺與建筑室外地坪高差不宜大于500㎜，并應(yīng)采用緩步臺階。(4)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站用房分為生活用房、醫(yī)療保健用房、公共活動用房和服務(wù)用房。在滿足使用功能的前提下，生活用房、公共活動用房和服務(wù)用房可合并使用。(5)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站生活用房主要包含老年人休息室、公用衛(wèi)生間、公共餐廳。老年人休息室不應(yīng)與電梯井道、有噪聲振動的設(shè)備機房等貼鄰布置。根據(jù)服務(wù)站規(guī)模大小和老年人需求設(shè)置床位，且平均使用面積每張達(dá)到6平方米以上。老年人使用的床和家具應(yīng)符合老年期生理功能需求，可使用帶頭枕可仰臥功能的座椅。老年人公用衛(wèi)生間應(yīng)與老年人經(jīng)常使用的公共活動用房同層，宜鄰近設(shè)置，并宜光線明亮，具備通風(fēng)換氣條件。公用衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)無障礙廁位，便器旁應(yīng)安裝扶手。老年人公共餐廳應(yīng)使用可移動的、牢固的桌椅，為護(hù)理員留有分餐、助餐空間。采用柜臺式售飯方式的，應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)窗口。(6)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站可根據(jù)設(shè)施情況和實際需要設(shè)置醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站、心理疏導(dǎo)室、保健室、康復(fù)室等醫(yī)療保健用房。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)置醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站等醫(yī)療機構(gòu)的，需符合醫(yī)療機構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)并取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，同時遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護(hù)士條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。(7)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站公共活動用房包括閱覽室、棋牌室、書畫室、健身室和多功能廳，多功能廳宜設(shè)置在建筑物首層，墻面和頂棚宜做吸聲處理，避免對老年人休息室產(chǎn)生干擾。在滿足使用功能和相互不干擾前提下，可合并設(shè)置各類用房。公共活動用房應(yīng)有良好的天然采光與自然通風(fēng)條件，配備電視、音響、健身器材、休閑棋牌類用品，書籍報刊等。(8)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站可根據(jù)自身條件設(shè)置值班室、廚房(或備餐間)、居家養(yǎng)老服務(wù)用房、職工用房、洗衣房等服務(wù)用房。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)主要有上門服務(wù)和日間照料服務(wù)等服務(wù)形式。服務(wù)對象為本市年滿60周歲及以上、有照料需求的老年人(患有傳染性疾病、精神疾病的老年人除外)。個人衛(wèi)生包括洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳、沐浴等護(hù)理項目。(2)生活起居護(hù)理生活起居包括協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動、更換衣物、臥位護(hù)理等護(hù)理項目。2.服務(wù)要求①洗發(fā)。控制水溫至40℃-45℃，防止水流入眼睛及耳朵;用指腹揉搓頭皮及頭發(fā)，力量適中，避免抓傷頭皮;洗凈后吹干頭發(fā)，防止受涼。②梳頭。由發(fā)根到發(fā)梢梳理，動作輕柔;宜選擇圓鈍的梳子；鼓勵老年人每天多梳頭，起到改善頭部血液循環(huán)等作用。③ロ腔清潔。老年人戴有活動性義齒的，先取下義齒后再進(jìn)行口腔清潔;操作時擦拭手法正確，擦拭用具切忌傷及口腔黏膜及牙齦;擦拭時棉球(或紗布)不應(yīng)過濕，防止引起嗆咳。④洗臉。水溫適宜，擦洗動作輕柔;顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部無分泌物;眼角、耳道及耳廓等褶皺較多部位重點擦拭;洗臉后適當(dāng)涂抹潤膚霜，防止干燥。⑤剃須。保持面部無長須;剃須用具保持清潔;涂剃須膏或用溫?zé)崦矸竽?，軟化胡?動作輕柔，防止刮傷皮膚；剃完后用溫水擦拭干凈，適當(dāng)涂抹潤膚霜;定期消毒、更換剃須刀片，避免細(xì)菌滋生。⑥修剪指(趾)甲。保持無長指(趾)甲;動作輕柔、防止皮膚破損;修剪后指(趾)甲邊緣用銼刀輕磨。⑦洗手、洗腳，洗手、洗腳用具分開，即時清洗;將手(腳)放入調(diào)節(jié)好水溫的臉盆或水桶中充分浸泡;用適量肥皂或洗手液細(xì)致擦洗，去除手(腳)部污垢和死皮，動作輕柔;洗后適當(dāng)涂抹潤膚霜，防止干燥。⑧沐浴。水溫控制在40℃-50℃，室溫(24土2)℃，先面部后軀體，注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理;沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時冰浴，忌突然蹲下或站立;冰浴前水溫調(diào)節(jié)適宜，先開冷水，再開熱水;沐浴時取舒適、穩(wěn)固的座位，肢體處于功能體位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔;沐浴過程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場，防跌防燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。(2)生活起居護(hù)理①協(xié)助進(jìn)食。用餐前老年人和服務(wù)人員須洗手;對有咀嚼和吞咽功能障礙的老年人，要將食物切碎、攪拌;喂食時服務(wù)人員位于老年人側(cè)面，由下方將食物送入口中;每次喂飯前應(yīng)先協(xié)助老年人進(jìn)湯或水;協(xié)助進(jìn)食時讓老年人有充分時間咀嚼吞服，防止嗆噎;進(jìn)食完畢后用清水漱口。②協(xié)助排泄及如廁。對有能力控制便意的老年人適時提醒如廁。對行動不便的老年人扶助如廁及協(xié)助使用便器，對失禁的老年人及時更換尿布，保持皮膚清潔干燥，無污跡。對排泄異常的老年人觀察大小便的性狀、頗色、排量及頻次并作記錄。便器使用后即時傾倒，污染尿片即時置于污物桶內(nèi)，防止污染環(huán)境。保護(hù)老年人隱私。③協(xié)助移動。器具性能良好，輪椅剎閘穩(wěn)固，輪椅剎閘后定點放置;將輪椅靠近老年人身體健側(cè)，輪椅與床或椅子呈30°-40°，固定輪椅，將老年人穩(wěn)妥地移到輪椅或椅子上，叮囑老年人扶好輪椅扶手;動作輕柔，為坐輪椅的老年人固定好安全保護(hù)帶。④更換衣物。了解老年人的肢體功能，注意更換的順序;保持肢體在功能位范圍內(nèi)活動，防止?fàn)坷軗p，防跌倒、墜地;根據(jù)老年人意愿及時更換衣物。保護(hù)老年人隱私。⑤臥位護(hù)理，根據(jù)不同的身體狀況及護(hù)理要求調(diào)整老年人體位;翻身后適當(dāng)按摩受壓部位;保持姿勢穩(wěn)定，并在受壓部位墊海綿墊、氣墊或墊襯枕頭等;翻完身后整理床單位，各肢體關(guān)節(jié)保持功能位。保護(hù)老年人隱私。(二)助餐服務(wù)集中用餐是指老年人到居家養(yǎng)老服務(wù)站或社區(qū)食堂集中就(2)上門送餐上門送餐是指由居家養(yǎng)老服務(wù)站或供單位派遭專人使用具有統(tǒng)一標(biāo)識的送餐運輸工具將膳食送至老年人家中。(1)集中用餐②配置符合老年人特點的無障礙設(shè)施，配備滿足老年人助餐服務(wù)需求的膳食設(shè)備(保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等)。③在醒目處公示助餐服務(wù)時間、服務(wù)須知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔，餐具須每餐消毒一次(不得使用化學(xué)消毒劑)。④助餐員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證后才能從事膳食服務(wù)工作，每年定期體格檢查一次，有記錄;注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲，保持工作服清潔。⑤尊重老年人的飲食習(xí)慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有食譜。⑥給予者年人充分的用時間，服務(wù)過程細(xì)致、周到、親切;注意觀察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。①使用具有統(tǒng)一標(biāo)識的送餐運輸工具將膳食送至老年人家中。②提前一周為老年人預(yù)定膳食，并作記錄。③送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。④送餐時核對老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。(三)助浴服務(wù)上門助浴是指由服務(wù)人員上門協(xié)助老年人沐浴。(2)外出助浴外出助浴是指選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的公共洗浴場所協(xié)助老年人沐浴。①根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù)，時間以15-30分鐘為宣，防止?fàn)C傷，注意防寒保暖、防暑降溫及?、谒疁乜刂圃?0℃-50℃,室溫（24±2）℃,先面部后軀體，注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處③沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時沐浴，忌突然蹲下或站立。①選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的公共洗浴場所協(xié)助老年人沐②根據(jù)老年人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅或其它輔助器具。③備齊外出沐浴需攜帶的洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、換洗衣物等用品。家庭保潔是指服務(wù)人員上門為老年人提供家庭清潔服務(wù)。物品清潔是指服務(wù)人員上門為老年人提供物品清潔服務(wù)。①臥室、客廳整潔，地面潔凈，無水、污漬，垃圾簍外觀②廚房潔凈，抽油煙機外表無油污。③衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味，鏡面無水④窗面無印痕，潔凈光亮，陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵。⑤注意操作安全，踩梯作業(yè)時防止磨損地面、碰損室內(nèi)物品。⑥清潔時應(yīng)按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新檢査一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。(2)物品清潔①整理被、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時更換被褥且翻曬，夏季涼席每日擦一次。②家具表面無塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、抱枕擺放整齊。③清潔需移動物品時，須征得老年人或家屬同意后方可移動，清潔完后第一時間將物品復(fù)原位。④清潔用具及時清洗、消毒，保持清潔。(五)洗滌服務(wù)集中送洗是指選擇具有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機構(gòu)為老年人提供衣物等物品清洗。上門清洗是指由服務(wù)人員上門為老年人清洗衣物。2.服務(wù)要求①選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機構(gòu)為老年人提供服務(wù)。②告知老年人或家屬貴重衣物不在洗滌范圍。③送取衣物時，應(yīng)做到標(biāo)識清楚、核對正確、按時送還。④疑似傳染性衣物送取時要用專用污(潔)衣袋。(2)上門清洗①被褥清洗至少ー月一次。②分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放③洗滌時根據(jù)衣物的質(zhì)地和顏色分類洗滌，并做到洗凈、晾曬。④告知老年人或家屬貴重衣物或不能水洗的衣物不在洗滌范圍。⑤疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時間應(yīng)符合消毒隔離要求。陪同散步是指由服務(wù)人員陪同老年人在住宅附近周邊區(qū)域戶外散步。陪同外出是指由服務(wù)人員陪同老年人就近購物、探訪等。①根據(jù)老年人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具。②服務(wù)人員應(yīng)掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用③告知外出時的注意事項，取得老年人的理解和配④助行過程中注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。⑤服務(wù)過程中注意保護(hù)老年人安全。代購物品是指由服務(wù)人員代替老年人采購日常生活用品。(2)代領(lǐng)物品代領(lǐng)物品是指由服務(wù)人員代替老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金、郵局包裹代繳費用是指由服務(wù)人員代替老年人繳納公共事業(yè)費用。①根據(jù)老年人實際需求，確認(rèn)代購物品名稱。②代領(lǐng)時仔細(xì)核對養(yǎng)老金金額、物品的名稱，發(fā)生異議當(dāng)面核實。③代繳公共事業(yè)費需持有水、電、燃?xì)?、電信等繳費通知單。④提供完整的代購、代領(lǐng)、代繳完成憑證，錢款當(dāng)面點清。群體康復(fù)是指借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場地設(shè)施，組織和指導(dǎo)3人及以上老年人群體開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。個體康復(fù)是指由專業(yè)康復(fù)治療(士)師上門為有康復(fù)需求的老年人提供被動運動、輔助運動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練，以及保健性康復(fù)。①根據(jù)需求配備相應(yīng)的康復(fù)器具。②項目設(shè)置需符合老年人的生理心理特點，群體康復(fù)有計劃。③個體康復(fù)由專業(yè)人員或在專業(yè)人員指導(dǎo)下按計劃實施。④告知老年人康復(fù)訓(xùn)練的目的及安全注意事項，量力而為。⑤康復(fù)過程中注意觀察老年人的身體情況，并予以記錄、評估。(1)談心交流談心交流是指服務(wù)人員采取傾聽、對話的方式，對讀書讀報是指服務(wù)人員采取讀書讀報(網(wǎng)絡(luò)査閱)的①以老年人感興趣的話題為切入點，引導(dǎo)老年人傾③消除不良的情緒反應(yīng)及孤獨，幫助老年人維持家庭和子女的和睦關(guān)系。④幫助老年人逐步適應(yīng)老年生活，養(yǎng)成樂觀的生活態(tài)度。①了解老年人的閱讀愛好，選擇老年人感興趣的書②語速慢、聲音亮，盡可能用老年人習(xí)慣的方言閱④幫助老年人多掌握健康養(yǎng)身知識，培養(yǎng)良好的興趣愛好。(十)助醫(yī)服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容(1)陪同就診陪同就診是指由服務(wù)人員陪同老年人到醫(yī)院取預(yù)約號、診療、取藥、繳費等。(2)代為配藥代為配藥是指服務(wù)人員到醫(yī)療機構(gòu)或藥房為老年人代配藥物。2.服務(wù)要求①選擇合適的交通工具陪同老年人就診。②就診時應(yīng)攜帶病歷、就診卡，在醫(yī)療機構(gòu)掛號窗口取號，協(xié)助檢查，就診后根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑劃價、取藥，給予用藥指導(dǎo)等。③錢物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點，做到票據(jù)、藥物相符。④注意老年人安全，保護(hù)老年人隱私，并通過交流緩解就醫(yī)⑤及時向老年人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。(2)代為配藥①代為配藥需符合處方要求。②僅限于臨床醫(yī)師診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的門診慢性病。③由老年人或家屬寫明代配藥的藥名及劑量，并簽字。④在代配藥定點醫(yī)療機構(gòu)掛號、配藥，根據(jù)醫(yī)囑劃價、取藥。⑤錢物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點，做到票據(jù)、藥物相符。1.服務(wù)機構(gòu)和人員要求(1)服務(wù)機構(gòu)①配備與服務(wù)項目相符的設(shè)施設(shè)備和場所，并依法登記注冊。②建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)章制度，包括:行政管理制度、財務(wù)管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、質(zhì)量監(jiān)督制度等。③制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括:環(huán)境標(biāo)準(zhǔn);設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn);安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn);合同管理標(biāo)準(zhǔn)等。④配備與服務(wù)項目相符合的工作人員:管理人員(機構(gòu)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管等);專技人員(社工師、康復(fù)師、心理咨詢師、營養(yǎng)師、醫(yī)生、護(hù)士、會計、出納等);工勤人員(護(hù)理員、保潔工、洗衣工、駕駛員、廚工、門衛(wèi)等);①遵守養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范，做到:尊老愛老、以人為本;服務(wù)第一、愛崗敬業(yè);遵章守法、自律奉獻(xiàn);尊重差異、保護(hù)隱私。②掌握基本養(yǎng)老服務(wù)禮儀，做到:著裝整潔、講究衛(wèi)生;舉止得體、細(xì)致周到;態(tài)度誠懇、禮貌待人。③與服務(wù)對象直接接觸的服務(wù)人員須持有效健康證明上崗，并確保一年至少進(jìn)行一次健康檢査。④接受相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。①有關(guān)于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的簡介。②有關(guān)于以下信息的公示:執(zhí)業(yè)證照;服務(wù)項目;服務(wù)對象服務(wù)時間;收費標(biāo)準(zhǔn);規(guī)章制度;工作流程;服務(wù)承諾;投訴方式等。④通過社區(qū)或機構(gòu)公示欄、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行公示，便于(2)內(nèi)容核定①主動、詳實地向老年人介紹服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)②根據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。(3)協(xié)議簽訂與終止①遵守老年人權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，確保老年人權(quán)益不受侵犯。②與接受服務(wù)的老年人或其家屬(其他監(jiān)護(hù)入)簽訂服務(wù)協(xié)議。③核定的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，及時變更服協(xié)議。④發(fā)現(xiàn)接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病、精神疾病，或違反服務(wù)約定時，終止服務(wù)協(xié)議。(4)服務(wù)安排①根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計劃，包括:服務(wù)內(nèi)容;服務(wù)人員；②根據(jù)制定的服務(wù)計劃，安排服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時同和服務(wù)人③服務(wù)做到時間準(zhǔn)、項目明、安排清。④服務(wù)情況發(fā)生變化，及時完善和調(diào)整服務(wù)計劃。(5)意外事件處理①堅持“預(yù)防為主、積極處置”的原則，杜絕或減少各類意外事件的發(fā)生。②制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案，包括:火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案;食物中毒應(yīng)急預(yù)案;觸電事故應(yīng)急預(yù)案;治安案件應(yīng)急預(yù)案;自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案;老年人急診應(yīng)急預(yù)案;老年人意外事故預(yù)案(猝死、噎食、跌倒、燙傷、走失、墜床等)。(6)檔案管理①根據(jù)《中華人民共和國檔案法》，建立健全檔案管理制度，保證檔案的系統(tǒng)性和完整性，完善檔案借閱手續(xù)，達(dá)到規(guī)范化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。②檔案包含服務(wù)對象檔案和機構(gòu)內(nèi)部檔案，包括:服務(wù)對象照護(hù)評估表;服務(wù)對象服務(wù)合同;服務(wù)對象服務(wù)計劃;服務(wù)對象服務(wù)記錄;機構(gòu)內(nèi)部行政管理檔案;機構(gòu)內(nèi)部人事管理檔案;機構(gòu)內(nèi)部財務(wù)管理檔案;機構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量安全檔案;機構(gòu)內(nèi)部基建檔案等。③有條件的機構(gòu)要充分