智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究-以杭州、蘇州、寧波為例

智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究——以杭州、蘇州、寧波為例摘要智慧旅游在政策的支持、信息技術(shù)的支撐下在全國(guó)如火如荼的向前發(fā)展著，但是由于智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失，智慧旅游的建設(shè)存在很多問(wèn)題。很多省市盲目跟風(fēng)，智慧景區(qū)、酒店等建設(shè)無(wú)章可循，造成了資源浪費(fèi)等問(wèn)題的出現(xiàn)。本文在總結(jié)了文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在得出智慧旅游效應(yīng)的基礎(chǔ)上對(duì)智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了研究。關(guān)鍵詞：智慧旅游、效應(yīng)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系ResearchoffactorAnalysisEvaluationofSmartTourismforHangzhou,SuzhouandNingboAbstract:Smarttourismblossomeverywhereanditsconstructionislikearagingfireunderthepolicyandinformationtechnologysupport.Duetothesmarttourismlackofstandardizedmanagement,theconstructionanddevelopmentofsmarttourismalsohasalotofproblems.Ithasnochaptertofollowthattheprojectdevelopmentofsmarttourism.Resultinginawasteofresourcesandotherproblemsarise.Inthispaper,theevaluationindexsystemofsmarttourismwasstudiedonthebasisofpredecessors’research.,drawnonthebasisoftheeffectoftourismonthewisdomofthewisdomoftheevaluationindexsystemoftourismwerestudied.Keywords:smarttourism;effctofsmarttourism;factoranalysisevaluation;一、緒論（一）研究背景1、國(guó)內(nèi)智慧旅游戰(zhàn)略背景（1）旅游業(yè)發(fā)展迅速和轉(zhuǎn)型升級(jí)隨著我國(guó)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)明顯提升，旅游業(yè)的發(fā)展正向上蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)得出，2013年全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.95萬(wàn)億人民幣，比上年增長(zhǎng)了14%。而2015年僅第一季度入境人數(shù)就達(dá)到了3138萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)了3.97%。旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用已經(jīng)收到了中央及地方政府和社會(huì)各界的重視，對(duì)旅游業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。隨著旅游需求的不斷增加，新型的旅游模式也在不斷出現(xiàn)。傳統(tǒng)的觀光型旅游是僅僅依賴一些自然資源后者歷史遺產(chǎn)為旅游者帶來(lái)游覽的滿足感。度假旅游則是為旅游者提供一種休閑度假的氛圍。新型的探險(xiǎn)旅游、鄉(xiāng)村旅游等為旅游者帶來(lái)冒險(xiǎn)刺激和別樣的體驗(yàn)。此外，旅游部門(mén)橫向、縱向合作在進(jìn)一步的加強(qiáng)。旅游部門(mén)與文化、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、金融等部門(mén)的合作更加的緊密，旅游產(chǎn)業(yè)與文化、體育等產(chǎn)業(yè)的融合不斷深化，形成了旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的大格局。長(zhǎng)三角、珠三角、絲綢之路等旅游區(qū)域依托中心城市開(kāi)展聯(lián)合宣傳推廣、旅游線路對(duì)接、促進(jìn)要素流動(dòng)等的區(qū)域合作。區(qū)域旅游的發(fā)展日漸成熟，無(wú)障礙旅游區(qū)和跨區(qū)域旅游合作已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要模式。旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)的根本性需求。旅游產(chǎn)品的無(wú)形性是的旅游市場(chǎng)流通的不是商品，而是旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息。旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)向上發(fā)展，都離不開(kāi)信息技術(shù)的推動(dòng)。（2）旅游者個(gè)性化需求當(dāng)旅游逐漸大眾化，人們的生活水平和素質(zhì)不斷提高之后，旅游者對(duì)旅游的要求也越來(lái)越高。具體體現(xiàn)在休閑游的井噴式增長(zhǎng)和自助游的蓬勃發(fā)展，尤其是交通部出臺(tái)《重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案》，規(guī)定小型客車在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日免收高速通行費(fèi)，大大的促進(jìn)了旅游者自助游的需求。當(dāng)代的旅游者更加注重自我的實(shí)現(xiàn)，而自助游中的食住行游購(gòu)?qiáng)识伎梢詡€(gè)性化自主定制，滿足了旅游者的個(gè)性化需求，自助游將成為未來(lái)大眾旅游的一中趨勢(shì)。（3）信息技術(shù)與旅游目的地的融合發(fā)展隨著物聯(lián)網(wǎng)、3G、等技術(shù)與旅游業(yè)的相結(jié)合，推動(dòng)了旅游行業(yè)的整體提升。以3G技術(shù)為例，移動(dòng)終端應(yīng)用的靈活便利性，旅游者更傾向于用其查找旅游信息、實(shí)時(shí)分享旅游體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端瀏覽網(wǎng)站、下載app已經(jīng)被越來(lái)越多的旅游者選擇。不少旅游目的地和景區(qū)都建立了旅游呼叫中心、旅游目的地移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、WIFI、景區(qū)電子支付和電子門(mén)票等。旅游電子商務(wù)、電子政務(wù)也得到了較大發(fā)展，一批旅游電子運(yùn)營(yíng)商、數(shù)字旅游城市和景區(qū)已被建成。國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)正大量應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。寧波推出“虛擬旅游社區(qū)”（現(xiàn)在各地最新的智慧旅游應(yīng)用成果）新興技術(shù)正逐漸深入滲透到旅游業(yè)的各個(gè)方面。（4）國(guó)家積極推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展我國(guó)“十二五”規(guī)劃階段旅游信息化被提上重要日程，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出“將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議上明確提出推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，并細(xì)化了大力發(fā)展旅游電子商務(wù)等要求。國(guó)家旅游局還提出我們要爭(zhēng)取用10年的時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。去年旅游宣傳主題為“魅力中國(guó)——2014智慧旅游年”更是把智慧旅游推上了焦點(diǎn)，智慧旅游作為國(guó)家旅游業(yè)核心戰(zhàn)略之一，得到政策的大力支持和重視。（二）智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究現(xiàn)狀在智慧旅游如火如荼的建設(shè)過(guò)程中，出現(xiàn)了許多問(wèn)題。例如某些旅游信息觸摸顯示屏信息陳舊更新緩慢、許多功能都未能實(shí)現(xiàn)。這些問(wèn)題的出現(xiàn)與智慧旅游評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的缺失有很大關(guān)系。然而由于智慧旅游涉域極廣，對(duì)其發(fā)展?fàn)顩r的評(píng)價(jià)難免出現(xiàn)指標(biāo)選取不全面、指標(biāo)較難直接反映其現(xiàn)狀等情況的發(fā)生，因此智慧旅游評(píng)價(jià)體系的研究呈現(xiàn)各領(lǐng)域?qū)W者自成體系的一種局面。張凌云對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)體系的制定基于其框架，提出對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)應(yīng)建立在四層模型之上，即資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和客戶感知層四個(gè)層次。而劉利寧通過(guò)引入德?tīng)柗品?，將智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值體系三大部分。然而鄧賢峰和李霞從智慧景區(qū)的角度提出智慧旅游的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分為游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3個(gè)維度，包含了17個(gè)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和41個(gè)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為智慧旅游的評(píng)價(jià)提供了較為細(xì)致的參考。不同研究者有不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，但基本都是通過(guò)細(xì)化建設(shè)指標(biāo)，使得智慧旅游的建設(shè)更有操作性。姚國(guó)章、陳菲等認(rèn)為智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧商務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)和智慧政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成智慧旅游的發(fā)展體系。將智慧旅游發(fā)展水平指標(biāo)體系設(shè)計(jì)為三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)作為目標(biāo)層，評(píng)價(jià)智慧旅游應(yīng)用發(fā)展的整體水平；二級(jí)指標(biāo)作為系統(tǒng)層，包括四大子系統(tǒng)，涵蓋評(píng)價(jià)指標(biāo)的各個(gè)方面；三級(jí)指標(biāo)作為狀態(tài)層，將各子系統(tǒng)分類，形成20個(gè)細(xì)分指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)賦予權(quán)重。另外，還按發(fā)展水平的高低，將智慧旅游發(fā)展水平分為4級(jí)。有助于階段性目標(biāo)的分解和實(shí)現(xiàn)。（三）研究目的和意義智慧旅游正成為旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略向前快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)其發(fā)展?fàn)顩r正確評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋并調(diào)整，使其朝著企業(yè)乃至政府制定的路線和目標(biāo)正確前進(jìn)成為了重要的方向之一。本文旨在基于智慧旅游效應(yīng)的宏觀微觀分析上，對(duì)智慧旅游進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，制定基于智慧旅游效應(yīng)的一套指標(biāo)體系，以期對(duì)智慧旅游發(fā)展請(qǐng)況評(píng)價(jià)提供一定的理論依據(jù)。（四）研究?jī)?nèi)容本文以旅游者為調(diào)查對(duì)象，對(duì)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)生的效應(yīng)進(jìn)行分析，確定其對(duì)旅游者的效應(yīng)，以此為基礎(chǔ)，從而確定智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)。（五）研究的主要方法本文主要通過(guò)閱讀各種期刊、網(wǎng)絡(luò)以及書(shū)籍，對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧旅游的發(fā)展的概況以及合理化建議進(jìn)行研究，分析目前智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及其效應(yīng)，為智慧旅游制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而為智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)提供依據(jù)。1.實(shí)地調(diào)查法通過(guò)實(shí)地走訪蘇州、杭州相關(guān)智慧旅游景區(qū)，初步了解景區(qū)內(nèi)智慧化程度。2.問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式，對(duì)旅游者進(jìn)行調(diào)查，收集智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)生效的一手資料，為智慧旅游效應(yīng)分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)的提出確定依據(jù)。3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)智慧旅游合理化發(fā)展進(jìn)行整體分析，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，歸納得出研究成果。采用分類統(tǒng)計(jì)和交叉分析的方法處理相關(guān)數(shù)據(jù)，制作圖表，歸納統(tǒng)計(jì)得出智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。二、智慧旅游的概念和框架（一）智慧旅游的概念智慧旅游最早是在2000年由戈登·菲利普斯提出的，但在國(guó)外信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合由來(lái)已久，因此對(duì)智慧旅游的研究著重于實(shí)踐應(yīng)用，在國(guó)外并無(wú)統(tǒng)一的只會(huì)旅游概念。我國(guó)智慧旅游的實(shí)踐和研究已經(jīng)取得了一定的成果并在不斷行進(jìn)中，但智慧旅游是一個(gè)融合各個(gè)學(xué)科知識(shí)的新業(yè)態(tài)，學(xué)者們對(duì)智慧旅游概念的側(cè)重點(diǎn)不同，因此旅游學(xué)界對(duì)智慧旅游的概念還未作出明確的界定共識(shí)。我國(guó)的智慧旅游概念大致分為以下三類：一是“核心技術(shù)型”，黃超、李云鵬提出“智慧旅游也被稱為智能旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)發(fā)布、及時(shí)了解、及時(shí)安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用”。該類觀點(diǎn)指明了智慧旅游的核心關(guān)鍵技術(shù)，強(qiáng)調(diào)將先進(jìn)信息通訊技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)帶來(lái)的改變和作用。但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的重要性，而沒(méi)有揭示智慧旅游的本質(zhì)，忽略智慧旅游是圍繞應(yīng)用主體展開(kāi)的。二是“實(shí)際應(yīng)用型”，如張凌云等提出的“智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革”。該類觀點(diǎn)也強(qiáng)調(diào)了技術(shù)應(yīng)用，但更多地落腳在旅游業(yè)主體發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、旅游發(fā)展模式創(chuàng)新和信息技術(shù)與旅游業(yè)融合并服務(wù)于旅游業(yè)發(fā)展形態(tài)方面。對(duì)于發(fā)展智慧旅游項(xiàng)目、開(kāi)展相關(guān)工作有一定的指導(dǎo)意義，但由于對(duì)智慧旅游缺乏前瞻性的理解，不能充分發(fā)揮智慧旅游在打破傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)行規(guī)律、創(chuàng)建新模式和新業(yè)態(tài)、引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展等方面的作用。三是“歸屬于智慧城市型”，如杜鵬、楊蕾“以區(qū)域信息化建設(shè)水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信等核心信息技術(shù)和先進(jìn)發(fā)展理念促進(jìn)旅游業(yè)綠色化、現(xiàn)代化和可持續(xù)發(fā)展的新方式，能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游管理，有助于節(jié)約游客、企業(yè)和政府的旅游時(shí)間、空間和信息傳遞成本，減少資源浪費(fèi)，全面實(shí)現(xiàn)和提升旅游行業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益”。該觀點(diǎn)將智慧旅游的概念建立在智慧城市的基礎(chǔ)上，然而智慧城市下的智慧旅游和獨(dú)立于智慧城市下的智慧旅游的內(nèi)涵是截然不同的，因此該類觀點(diǎn)有一定片面性。目前提出的智慧旅游的概念在一定程度上反映了智慧旅游的特性，但還存在諸多問(wèn)題。首先，沒(méi)有清楚地說(shuō)明智慧旅游的本質(zhì)，即智慧旅游是什么。其次，核心技術(shù)不明確，技術(shù)體系框架不清晰。最后，智慧旅游的應(yīng)用主體不明確，導(dǎo)致智慧旅游的應(yīng)用范圍也沒(méi)有清晰的界定。智慧旅游不僅包括了數(shù)字旅游的建設(shè)內(nèi)容，而且更注重物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，更注重?cái)?shù)據(jù)資源的分享與深入挖掘，更加注重信息的移動(dòng)獲取和交流。智慧旅游的建設(shè)內(nèi)容包括數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化三方面。（二）智慧旅游的框架智慧旅游的整體架構(gòu)由四個(gè)層次（感知層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用和服務(wù)層）和四個(gè)支撐體系（標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系、運(yùn)行管理體系和智慧管理體系）構(gòu)成。智慧旅游是借助新一代信息技術(shù)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)旅游市場(chǎng)主體的各類旅游活動(dòng)，其體系包含感知層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用和服務(wù)層，涉及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全保障、運(yùn)營(yíng)管理以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)體系等。感知層是智慧旅游得神經(jīng)末梢。感知層具有超強(qiáng)的環(huán)境感知能力和智能性，通過(guò)條碼、RFID、智能終端、傳感器等泛在網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施、資源、環(huán)境、環(huán)境、建筑、安全等方面的識(shí)別、信息采集、檢測(cè)和控制。網(wǎng)絡(luò)層是智慧旅游中信息高速公路，是智慧旅游的重要基礎(chǔ)設(shè)施。智慧旅游的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是由大容量、高寬帶、高可靠的光網(wǎng)絡(luò)和全城覆蓋的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)所組成，充分利用三網(wǎng)融合的契機(jī)，為智慧旅游的應(yīng)用提供無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。數(shù)據(jù)層是智慧旅游最重要的戰(zhàn)略性資源。通過(guò)數(shù)據(jù)融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)及相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織中的旅游資源信息、服務(wù)企業(yè)信息、服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)渠道信息、包含GIS數(shù)據(jù)等在內(nèi)的旅游目的地相關(guān)信息以及增值服務(wù)信息，形成準(zhǔn)確、高價(jià)值的綜合旅游信息資源庫(kù)。應(yīng)用和服務(wù)層是指在感知層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)上建立的各種智慧旅游的應(yīng)用和服務(wù)。根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，對(duì)及時(shí)掌握的各類感知信息進(jìn)行綜合加工和智能分析，輔助統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、仿真等手段，為游客、旅游企業(yè)和政府部門(mén)提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系和運(yùn)營(yíng)管理體系貫穿于智慧旅游建設(shè)的各個(gè)層面，為智慧旅游建設(shè)提供保障和支撐條件，確保智慧旅游體系的安全、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游的建設(shè)將促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)體系的健全和發(fā)展，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、軟件服務(wù)業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。另外，由于旅游業(yè)的高度關(guān)聯(lián)性，也將帶動(dòng)智慧交通、智慧物流、智慧醫(yī)療、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。三、實(shí)證調(diào)查研究（一）問(wèn)卷及采訪概況本次調(diào)查是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)景區(qū)周邊旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)單抽樣的調(diào)查。針對(duì)智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，本調(diào)查在設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容方面，既注重課題研究的目標(biāo)取向，又考慮到調(diào)查的可操作性，仔細(xì)篩選了？問(wèn)題。設(shè)計(jì)問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)，雖然智慧旅游已經(jīng)對(duì)旅游者的出行造成了一定的影響和便利，一部分旅游者已經(jīng)在使用智慧旅游的產(chǎn)物，但是幾乎沒(méi)有旅游者聽(tīng)說(shuō)過(guò)智慧旅游這一概念，因此對(duì)智慧旅游的調(diào)查多是從多項(xiàng)側(cè)面問(wèn)題進(jìn)行綜合判斷。調(diào)查內(nèi)容主要包括對(duì)智慧旅游的認(rèn)知度調(diào)查，智慧旅游的建設(shè)情況和產(chǎn)生的效應(yīng)。問(wèn)卷調(diào)查階段共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷187份，回收利用率93.5%。此次調(diào)查相對(duì)來(lái)說(shuō)覆蓋面較廣，數(shù)據(jù)真實(shí)，可信度高，避免了資料質(zhì)量無(wú)保證，回收率低等問(wèn)題，為了使數(shù)據(jù)更貼近真實(shí)情況，可以結(jié)合各地智慧旅游的客觀建設(shè)情況進(jìn)行綜合判斷，可以更加真實(shí)的反映智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及智慧旅游當(dāng)今發(fā)展階段對(duì)旅游者帶來(lái)的多方面影響。（二）實(shí)地走訪調(diào)查筆者對(duì)蘇州博物館、多個(gè)園區(qū)、杭州西湖等景區(qū)和酒店進(jìn)行了走訪調(diào)查，總體而言，蘇州博物館的智慧化程度相對(duì)較高，自助導(dǎo)游機(jī)器涵蓋了各個(gè)展品的解說(shuō)，游客只需要輸入展品號(hào)碼，即可快速得到相應(yīng)解說(shuō)，個(gè)性化程度因此得到了提高，游客可自由選擇自己想要了解的進(jìn)行了解。景區(qū)內(nèi)涵蓋WIFI的還并不多，杭州西湖的電子顯示屏一個(gè)個(gè)佇立在路旁，游客可自主選擇想要了解的杭州的文化和景觀進(jìn)行瀏覽?？傮w而言，基礎(chǔ)建設(shè)做的還比較好，但大多集中于門(mén)禁系統(tǒng)、電子顯示屏等較初級(jí)的功能上，對(duì)于其他方面的智慧化程度還仍然需要大力建設(shè)和發(fā)展。（三）調(diào)查目的1.調(diào)查當(dāng)前旅游者對(duì)智慧旅游的認(rèn)知程度2.調(diào)查智慧旅游的建設(shè)大體情況3.調(diào)查智慧旅游的發(fā)展對(duì)旅游者的影響4.智慧旅游發(fā)展存在的問(wèn)題5.智慧旅游對(duì)旅游者產(chǎn)生的影響6.得到旅游者對(duì)智慧旅游建設(shè)的建議和意見(jiàn)（四）數(shù)據(jù)處理與方法本次數(shù)據(jù)處理采用了分類統(tǒng)計(jì)和交叉分析的處理方法。使用分類統(tǒng)計(jì)將問(wèn)卷按題型進(jìn)行分類從而得到每一題的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，使用交叉分析根據(jù)一個(gè)或多個(gè)自變量和因變量，從而得到自變量取不同值時(shí)因變量的數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)表格的方式呈現(xiàn)。四、智慧旅游的效應(yīng)（一）簡(jiǎn)化信息獲取過(guò)程，提高信息質(zhì)量智慧旅游能夠提供較為全面的信息，并且通過(guò)圖片、視頻等多媒體方式展示旅游資源，來(lái)激發(fā)游客的興趣。充分利用新一代的信息技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)化了信息的獲取過(guò)程，提供了更為準(zhǔn)確及時(shí)的信息，保證了信息的真實(shí)性、及時(shí)性和客觀性。通過(guò)對(duì)旅游者調(diào)查問(wèn)卷的分析可以佐證以上觀點(diǎn)。將問(wèn)卷中關(guān)于智慧旅游工具使用情況的回答利用李克特量表進(jìn)行加總后，降序排序，取前27%為高分組，后27%為高分組。并將高分組定義為智慧旅游工具的頻繁使用者，低分組定義為智慧旅游工具的非頻繁使用者。將此分組與旅游信息獲取方式的問(wèn)題進(jìn)行結(jié)合分析，選用積差相關(guān)分析中的皮爾遜分析法得出：高分組即智慧旅游工具頻繁使用者傾向于使用網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新型途徑來(lái)獲取旅游信息。此外，高分組的人在信息搜索的過(guò)程中所遇到的：無(wú)法找到信息獲取途徑，信息不夠完善、有效、及時(shí)，信息羅列不夠清晰、明了，獲取過(guò)程中操作繁瑣這四個(gè)問(wèn)題的頻率較低分組而言更低。皮爾遜相關(guān)分析結(jié)果如表5-1所示：表5-1相關(guān)性a2分組a13m1從不a13m2很少a13m3有時(shí)a13m4經(jīng)常a13m5總是a2分組Pearson相關(guān)性1-.101.183*-.138.153*.045顯著性（雙側(cè)）.159.010.055.033.529平方與叉積的和156.185-8.3089.477-10.7383.7851.569協(xié)方差.805-.043.049-.055.020.008N195195195195195195a13m1Pearson相關(guān)性-.1011-.299**.079.156*-.162*顯著性（雙側(cè)）.159.000.274.030.024平方與叉積的和-8.30843.179-8.1283.2312.026-2.949協(xié)方差-.043.223-.042.017.010-.015N195195195195195195a13m2Pearson相關(guān)性.183*-.299**1-.190**-.048-.068顯著性（雙側(cè)）.010.000.008.509.345平方與叉積的和9.477-8.12817.149-4.908-.390-.779協(xié)方差.049-.042.088-.025-.002-.004N195195195195195195a13m3Pearson相關(guān)性-.138.079-.190**1-.092-.132顯著性（雙側(cè)）.055.274.008.200.066平方與叉積的和-10.7383.231-4.90838.954-1.138-2.277協(xié)方差-.055.017-.025.201-.006-.012N195195195195195195a13m4Pearson相關(guān)性.153*.156*-.048-.0921-.030顯著性（雙側(cè)）.033.030.509.200.678平方與叉積的和3.7852.026-.390-1.1383.918-.164協(xié)方差.020.010-.002-.006.020-.001N195195195195195195a13m5Pearson相關(guān)性.045-.162*-.068-.132-.0301顯著性（雙側(cè)）.529.024.345.066.678平方與叉積的和1.569-2.949-.779-2.277-.1647.672協(xié)方差.008-.015-.004-.012-.001.040N195195195195195195*.在0.05水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。（二）滿足旅游者個(gè)性化的需求物質(zhì)水平及信息化水平的提高為滿足人們的特殊要求提供了條件。旅游者希望旅游的各項(xiàng)內(nèi)容都符合自己的特殊要求，希望能夠享受到量身定做的旅游服務(wù)。通過(guò)對(duì)蘇州旅游者的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)性分析顯示：智慧旅游工具的頻繁使用者自主設(shè)計(jì)旅游線路的比重也較大。智慧旅游能夠?yàn)橛嗅槍?duì)性的游客提供行程規(guī)劃服務(wù)，只需客戶端上輸入起止日期，選擇想要游覽的景點(diǎn)分類，如自然風(fēng)光、人文景點(diǎn)等，再選定住房標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)給出相對(duì)合理的行程規(guī)劃建議，為游客提供行程參考。以“體驗(yàn)”為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的經(jīng)濟(jì)形式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富、旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲。智慧旅游的實(shí)施，從多個(gè)方面都提升了旅游者的體驗(yàn)。例如電子導(dǎo)游為顧客提供自主化導(dǎo)覽的同時(shí)，也以視頻、圖片或聲音等多種方式展示景點(diǎn)；虛擬游突破時(shí)空限制，再現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，使得旅游者或潛在旅游者有身臨其境的感受，減少了旅游者旅游前對(duì)旅游目的地期望值與真實(shí)值的差距，同時(shí)滿足旅游者對(duì)保護(hù)性文物的觀賞欲望。（三）更好的滿足旅游者安全和維權(quán)的需要隨著旅游者安全意識(shí)的提高，對(duì)旅游目的地的安全方面的要求也在提高。對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，游客安全保障是旅游主管部門(mén)需要承擔(dān)的基本責(zé)任。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，不僅體現(xiàn)在旅游市場(chǎng)整體擴(kuò)大，還體現(xiàn)為旅游產(chǎn)品不斷豐富，旅游形式更加多樣。自助游、自駕游成為越來(lái)越主要的旅游方式，但這同時(shí)也給旅游的管理帶來(lái)壓力。隨著智慧旅游的實(shí)施，游客對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品的廣泛使用，特別是具有定位功能的智能手機(jī)和車載GPS的普及，形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，為旅游者出行提供更有力的安全保障支撐，減少了旅游的風(fēng)險(xiǎn)，滿足旅游者對(duì)于安全的需要。隨著旅游者整體知識(shí)水平的不斷提高，對(duì)于維權(quán)的需要也在加強(qiáng)。各級(jí)主管部門(mén)通過(guò)智慧旅游，建立例如旅游投訴受理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)站、電話等渠道接受游客的投訴，系統(tǒng)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)的部門(mén)和下屬旅游局，進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)和處理。游客投訴維權(quán)的渠道更加方便，處理更加高效，回應(yīng)更加迅速，使得游客的維權(quán)需要得到滿足。（四）更好的滿足旅游者對(duì)旅游反饋和評(píng)價(jià)的需要互聯(lián)網(wǎng)用戶越來(lái)越關(guān)心其他用戶的評(píng)價(jià)，并經(jīng)常根據(jù)這些用戶評(píng)價(jià)做出消費(fèi)決策。傳統(tǒng)的式是旅行社向游客發(fā)放評(píng)價(jià)表，由游客填寫(xiě)，但這種方式效率較差，真實(shí)度低。智慧旅游的出現(xiàn)，社交工具的普及，各級(jí)旅游主管部門(mén)開(kāi)通官方微博，旅游企業(yè)官方網(wǎng)站的建立，旅游app的出現(xiàn)，各種旅游社區(qū)的出現(xiàn)，旅游者分享旅游經(jīng)歷、互相交流、反饋和評(píng)價(jià)更加便捷，滿足了其需要。五、智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立原則智慧旅游評(píng)價(jià)的對(duì)象是智慧旅游體系及旅游供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間信息化程度，評(píng)價(jià)體系要對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)進(jìn)行全面分析，基于各個(gè)智慧旅游城市的發(fā)展實(shí)際情況而建立。張凌云對(duì)智慧旅游或智慧城市的評(píng)價(jià)體系建立在四層模型之上，即資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和客戶感知層?；诖?，智慧旅游的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)選取原則如下：1．系統(tǒng)性原則評(píng)價(jià)智慧旅游的發(fā)展情況必須用若干指標(biāo)進(jìn)行衡量、指標(biāo)間要互相聯(lián)系和互相制約，同一層次指標(biāo)盡可能的界限分明，體現(xiàn)出較強(qiáng)的系統(tǒng)性。指標(biāo)體系應(yīng)能全面反映智慧旅游發(fā)展的總體情況，從而保證評(píng)價(jià)的全面性。智慧旅游評(píng)價(jià)不是單個(gè)指標(biāo)的簡(jiǎn)單集合，而是將智慧旅游視為一個(gè)整體系統(tǒng)構(gòu)建的一整套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。要保證評(píng)價(jià)體系中的每一個(gè)指標(biāo)都有明確的內(nèi)涵和科學(xué)的解釋，要考慮指標(biāo)遴選的科學(xué)性。2．科學(xué)性原則指標(biāo)的遴選一定要以科學(xué)理論為依據(jù)，一定要建立在充分認(rèn)識(shí)、系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，要保證評(píng)價(jià)體系中的每一個(gè)指標(biāo)都有明確的內(nèi)涵和科學(xué)的解釋，必須真正反映某地區(qū)或城市的旅游智慧化的水平。3．可比性智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系需要確保被選擇的指標(biāo)具有可比性，符合可比性條件要求的指標(biāo)是通過(guò)國(guó)家和社會(huì)權(quán)威機(jī)構(gòu)、遵循嚴(yán)格程序和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)確定的，確保評(píng)價(jià)指標(biāo)在理論上站得住腳，同時(shí)又能反映評(píng)價(jià)對(duì)象的客觀實(shí)際情況。因此要依據(jù)智慧旅游自身建設(shè)、發(fā)展階段的不同，可以進(jìn)行橫向或縱向的比較，以便更好地了解和把握智慧旅游不同區(qū)域、不同發(fā)展階段的旅游智慧化水平和發(fā)展趨勢(shì)?？杀刃砸蠼y(tǒng)計(jì)的口徑是一致的，同時(shí)各個(gè)指標(biāo)的內(nèi)涵和外延必須保持一致。4．相關(guān)性原則在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)需要圍繞評(píng)價(jià)目標(biāo)來(lái)確定指標(biāo)，所選取的指標(biāo)只有滿足與智慧旅游評(píng)價(jià)目標(biāo)的相關(guān)性，才能準(zhǔn)確反映智慧旅游發(fā)展的實(shí)際情況。5.可操作性原則確保被選擇的指標(biāo)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可重復(fù)驗(yàn)證。評(píng)價(jià)操作盡量簡(jiǎn)單方便，但保證數(shù)據(jù)易于獲取，且不能失真。確保評(píng)價(jià)指標(biāo)體系繁簡(jiǎn)適中，在基本保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性、全面性的前提下，指標(biāo)體系盡可能簡(jiǎn)化，減少或去掉一些對(duì)結(jié)果影響甚微的指標(biāo)。6．定性分析和定量分析相結(jié)合智慧旅游評(píng)價(jià)涉及多種指標(biāo)，有些指標(biāo)目前仍無(wú)法計(jì)量或難以精確測(cè)度，但又無(wú)法舍棄。因此智慧旅游的評(píng)價(jià)需要采用定性分析與定量分析相結(jié)合的原則，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行定量衡量和規(guī)范時(shí)，輔以定性的分析和描述，使其更加具有現(xiàn)實(shí)意義。8．導(dǎo)向性原則確保被選取的指標(biāo)具有持續(xù)性、導(dǎo)向性功能。智慧旅游評(píng)價(jià)的目的不是單純?cè)u(píng)出各個(gè)時(shí)期或者地區(qū)的名次及優(yōu)劣，更重要的是，引導(dǎo)被評(píng)的旅游目的地能夠比較客觀地了解和把握本地區(qū)智慧旅游建設(shè)的特色、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，鼓勵(lì)被評(píng)旅游目的地的政府和相關(guān)企業(yè)能夠更好地、有針對(duì)性地向正確的方向和目標(biāo)發(fā)展。9.獨(dú)立性原則由于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以分為不同的層次，位于同一層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)之間應(yīng)當(dāng)相互獨(dú)立，不能具有完全重復(fù)的含義，指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性應(yīng)當(dāng)盡可能的小，避免相互包含的現(xiàn)象的出現(xiàn)。10．個(gè)性化原則各個(gè)地區(qū)或智慧旅游的發(fā)展評(píng)價(jià)要因地制宜，發(fā)展地方特色，完善智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)初選現(xiàn)有研究雖然已經(jīng)具有一部分的研究結(jié)論，但是，并不是所有的指標(biāo)都非常重要和全面，有部分指標(biāo)與智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r主題之間的關(guān)系并不緊密，部分指標(biāo)之間存在內(nèi)容重復(fù)、獨(dú)立性較差的現(xiàn)象，另外有部分指標(biāo)的可操作性較差，難以獲取數(shù)據(jù)?，F(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究中指標(biāo)的選取大多是來(lái)源于智慧旅游的系統(tǒng)框架，張凌云的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和客戶感知層四層模型之上。劉利寧將智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值體系三大部分。而本文認(rèn)為智慧旅游的評(píng)價(jià)應(yīng)基于其產(chǎn)生的影響，隨之帶來(lái)的各種益處。通過(guò)對(duì)智慧旅游產(chǎn)生效應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠得出該地區(qū)智慧旅游發(fā)展情況的客觀評(píng)價(jià)。因此本文本文在遵循智慧旅游相關(guān)理論的研究前提下，通過(guò)查閱相關(guān)資料和對(duì)蘇州進(jìn)行調(diào)研后，基于本文智慧旅游的效應(yīng)研究，分別從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、旅游體驗(yàn)、智慧經(jīng)營(yíng)者、智慧管理者和技術(shù)支持等方面對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行選擇，具體分析過(guò)程如下：1.社會(huì)效益智慧旅游是依托于智慧城市而產(chǎn)生，反過(guò)來(lái)也推進(jìn)智慧城市的建設(shè)，影響人們社會(huì)文化生活的方方面面。智慧旅游產(chǎn)生的社會(huì)效益情況是評(píng)價(jià)智慧旅游發(fā)展情況的重要指標(biāo)，包括旅游交通效率和安全性、就業(yè)機(jī)會(huì)、旅游目的地品牌影響力，對(duì)其情況進(jìn)行評(píng)價(jià)可以反映智慧旅游建設(shè)情況。（1）旅游交通，智慧旅游的建設(shè)內(nèi)容包括建立智慧旅游交通系統(tǒng)。在地理信息系統(tǒng)、GPS和多媒體技術(shù)等通信與信息技術(shù)的支持下，旅游者可根據(jù)手機(jī)等終端提前獲取當(dāng)前交通信息，選擇最佳出行方式、時(shí)間和路線等。在出行途中可通過(guò)車載信息單元或路邊動(dòng)態(tài)信息顯示屏得知旅游目的地交通狀況等，使旅游者能及時(shí)調(diào)整，大大提高了旅游目的地交通效率和安全性。通過(guò)對(duì)旅游交通效率和安全性定性評(píng)價(jià)可反映智慧旅游建設(shè)情況。（2）就業(yè)情況，旅游業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展可以創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，智慧旅游作為一種新興的旅游業(yè)態(tài)，對(duì)旅游人才、信息人才和綜合型人才的需求也在日益增加。對(duì)智慧旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)就業(yè)崗位增加數(shù)量的統(tǒng)計(jì)可以對(duì)智慧旅游發(fā)展情況做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。（3）旅游目的地，智慧旅游作為一種吸引大眾的新興業(yè)態(tài)，其建設(shè)是對(duì)旅游目的地的天然品牌宣傳，對(duì)旅游目的地智慧旅游相關(guān)媒體報(bào)道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可得出智慧旅游對(duì)其品牌影響力的提升程度，進(jìn)而評(píng)價(jià)此地區(qū)智慧旅游的建設(shè)情況。2.經(jīng)濟(jì)效益智慧旅游的經(jīng)濟(jì)影響力較大、影響面較廣，是多方面和多層次的。通過(guò)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)、智慧旅游創(chuàng)造的新興產(chǎn)業(yè)和通過(guò)智慧旅游方式使得旅游企業(yè)橫向、縱向合作的增加情況都是評(píng)價(jià)智慧旅游發(fā)展情況的重要指標(biāo)。（1）旅游經(jīng)濟(jì)，智慧旅游的經(jīng)濟(jì)影響力較傳統(tǒng)旅游更大，影響面更廣，利用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與旅游業(yè)結(jié)合，帶動(dòng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)查詢旅游經(jīng)濟(jì)占GDP比重，可以間接得出智慧旅游在當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)情況。（2）旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，智慧旅游的信息無(wú)界特性使得在旅游景點(diǎn)、賓館、飯店和旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面可以存在多種戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。研究某旅游目的由智慧旅游新產(chǎn)生聯(lián)盟模式的增加情況評(píng)價(jià)該地智慧旅游的發(fā)展情況。（3）新興產(chǎn)業(yè)，智慧旅游的建設(shè)帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)合和發(fā)展，例如與文化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，將科技力量注入傳統(tǒng)的文化創(chuàng)意領(lǐng)域，形成新興文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。對(duì)市場(chǎng)上智慧旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)占旅游業(yè)整體的比重，得出智慧旅游的建設(shè)進(jìn)度。3.旅游體驗(yàn)智慧旅游核心是以旅游者為中心，使得旅游者體驗(yàn)提升是智慧旅游建設(shè)工作中的重中之重，所以旅游體驗(yàn)是評(píng)價(jià)旅游目的地智慧旅游發(fā)展情況的中心指標(biāo)。智慧旅游對(duì)旅游體驗(yàn)的提高主要體現(xiàn)在信息質(zhì)量提高、信息獲取簡(jiǎn)單、旅游個(gè)性化、旅游資源展示智慧化和維權(quán)反饋和評(píng)價(jià)渠道的簡(jiǎn)單便捷。評(píng)價(jià)這些要素能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)智慧旅游的發(fā)展提供依據(jù)。（1）旅游信息質(zhì)量，智慧旅游的模式下，旅游企業(yè)和政府等信息提供者能夠及時(shí)通過(guò)圖片、視頻等多媒體方式提供信息供旅游者獲取。通過(guò)對(duì)旅游者獲取信息真實(shí)性、及時(shí)性和客觀性的評(píng)價(jià)可相應(yīng)得出智慧旅游的建設(shè)進(jìn)展。（2）旅游信息獲取，智慧旅游為旅游者獲取信息提供了多種渠道，使得獲取信息更加簡(jiǎn)單和便捷。（3）旅游個(gè)性化，智慧旅游為滿足旅游者多樣化個(gè)性化的旅游需求提供了條件，能夠針對(duì)性的為旅游者定制旅游路線。通過(guò)對(duì)旅游目的地相關(guān)定制旅游數(shù)量及質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)可得出智慧旅游建設(shè)狀況。（4）旅游資源展示形式，智慧旅游通過(guò)新興技術(shù)為旅游資源提供了多樣的展示形式，例如電子導(dǎo)游、虛擬游的出現(xiàn)提升了旅游者的旅行體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)該地是否有虛擬游、視頻、自主化導(dǎo)覽等形式體現(xiàn)資源展示的智慧化程度，從而為評(píng)價(jià)智慧旅游整體建設(shè)提供依據(jù)。（5）維權(quán)投訴，智慧旅游通過(guò)旅游網(wǎng)站的設(shè)置，政府官網(wǎng)的鏈接等為旅游者的維權(quán)投訴提供了便捷的渠道。對(duì)智慧旅游產(chǎn)生的當(dāng)?shù)鼐S權(quán)投訴渠道的數(shù)量、維權(quán)投訴過(guò)程的復(fù)雜程度、問(wèn)題解決的速度等進(jìn)行評(píng)判得出對(duì)智慧旅游發(fā)展的評(píng)價(jià)。（6）旅游反饋和評(píng)價(jià)，反饋評(píng)價(jià)的數(shù)量、過(guò)程的復(fù)雜程度為智慧旅游評(píng)價(jià)提供依據(jù)。4.智慧經(jīng)營(yíng)者智慧旅游能夠極大地提升旅游經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力。主要體現(xiàn)在智能技術(shù)的運(yùn)用提高了企業(yè)資源利用率，信息化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高了企業(yè)營(yíng)銷能力，能夠創(chuàng)建出良好的服務(wù)機(jī)制提升服務(wù)水平，管理更加智慧化，使得行業(yè)資源共享更加便捷，很大程度上緩解了企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，提升了其競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)以上智慧旅游產(chǎn)生的影響方面進(jìn)行評(píng)價(jià)能夠反之得出智慧旅游的建設(shè)情況。（1）資源利用，酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)的設(shè)備等的智能化能夠提高資源的利用率，滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。對(duì)相關(guān)旅游企業(yè)的設(shè)備革新情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)便可得出智慧旅游的普及程度。（2）營(yíng)銷能力，通過(guò)3G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)旅游經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷方式多樣化。5.智慧管理者智慧旅游使得政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府，在政務(wù)管理能力和行業(yè)監(jiān)管效率方面能得到很大的提升。通過(guò)對(duì)政府電子政務(wù)建設(shè)情況、應(yīng)急管理能力和辦公管理機(jī)制進(jìn)行評(píng)價(jià)以得出智慧旅游的建設(shè)情況。6.技術(shù)支持智慧旅游是以技術(shù)支持為基本，是必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，是其物質(zhì)基礎(chǔ)。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備在旅游業(yè)中的應(yīng)用程度、作為智慧旅游公共數(shù)據(jù)中心—云服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)及面向用戶的網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)情況是評(píng)價(jià)智慧旅游發(fā)展情況的重要指標(biāo)。包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、戶均網(wǎng)絡(luò)帶寬、移動(dòng)終端普及率、3G用戶滲透率、光纖接入覆蓋率。綜上所述，智慧旅游的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表6-1所示：表6-1智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系社會(huì)效益旅游交通旅游交通效率和安全性就業(yè)情況智慧旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)就業(yè)崗位增加數(shù)量旅游目的地旅游目的地品牌影響力提升程度經(jīng)濟(jì)效益旅游經(jīng)濟(jì)旅游經(jīng)濟(jì)占GDP比重旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟增加數(shù)量新興產(chǎn)業(yè)智慧旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)占旅游業(yè)比重旅游體驗(yàn)旅游信息質(zhì)量信息真實(shí)性、及時(shí)性、客觀性旅游信息獲取信息獲取過(guò)程復(fù)雜程度旅游個(gè)性化旅游定制化服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量旅游資源展示形式旅游資源展示智慧化程度（是否有虛擬游、視頻、自主化導(dǎo)覽等形式）維權(quán)投訴維權(quán)投訴渠道的數(shù)量、維權(quán)投訴過(guò)程的復(fù)雜程度、問(wèn)題解決的速度旅游反饋和評(píng)價(jià)反饋評(píng)價(jià)渠道的數(shù)量、反饋評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)雜程度智慧經(jīng)營(yíng)者資源利用資源利用率營(yíng)銷能力營(yíng)銷方式多樣化、營(yíng)銷成本降低、營(yíng)銷范圍擴(kuò)大、精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)水平游客滿意度和投訴率管理智慧化管理數(shù)字化、智能化程度中小企業(yè)技術(shù)壁壘信息化建設(shè)門(mén)檻和風(fēng)險(xiǎn)智慧管理者電子政務(wù)建設(shè)信息透明化程度、旅游投訴和評(píng)價(jià)渠道市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控能力、應(yīng)急管理能力辦公管理辦公自動(dòng)化程度技術(shù)支持基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、戶均網(wǎng)絡(luò)帶寬、移動(dòng)終端普及率、3G用戶滲透率、光纖接入覆蓋率物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備在旅游業(yè)中的應(yīng)用程度云服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的計(jì)算處理、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、通信、信息安全網(wǎng)站平臺(tái)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶、旅游客戶端的功能情況六、結(jié)語(yǔ)通過(guò)對(duì)智慧旅游的效應(yīng)進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的建設(shè)還不夠完善，仍存在諸多問(wèn)題。因此制定出一套智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為智慧旅游的建設(shè)發(fā)展階段提供評(píng)價(jià)，以期朝向政府以及企業(yè)的目標(biāo)繼續(xù)發(fā)展。智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，加快智慧旅游的發(fā)展，有利于我國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。參考文獻(xiàn)[1]趙立群.旅游電子商務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2013.[2]姚志國(guó).智慧旅游:旅游信息化大趨勢(shì)[M].北京:旅游教育出版社,2013.[3]黃羊山.智慧旅游:面向游客的應(yīng)用[M].南京:東南大學(xué)出版社,2013.[4]李云鵬.智慧旅游:從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2013.[5]陳濤.智慧旅游:物聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展之道[M].北京:電子工業(yè)出版社,2012.[6]王輝.智慧旅游[M].北京:清華大學(xué)出版社,2012.[7]凌云.智慧旅游：個(gè)性化定制和智能化公共服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨[J].旅游學(xué)刊,2012,27(2).[8]顏敏.智慧旅游及其發(fā)展——以江蘇省南京市為例[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2012(20).[9]丁鳳芹.我國(guó)智慧旅游及其發(fā)展對(duì)策研究[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì),2012(01).[10]姚國(guó)章.“智慧旅游”的建設(shè)框架探析[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào),2012,14(2).[11]甄峰,王波.建設(shè)長(zhǎng)三角智慧區(qū)域的初步思考[J].上海城市劃,2012(5).[12]朱珠,張欣.淺談智慧旅游感知體系和管理平臺(tái)的構(gòu)建[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào),2011,13(6).[13]茅艷.以觀眾需求為指向的移動(dòng)智能終端服務(wù)[J].中國(guó)博物館,2013(3).[14]單志廣.智慧城市,路漫漫其修遠(yuǎn)[J].數(shù)據(jù),2013(9).[15]李明.信息化背景下中國(guó)傳統(tǒng)大型旅行社的發(fā)展路徑探析[J].湖北社會(huì)科學(xué),2010(3)附錄一基于旅游者的智慧旅游感知調(diào)查問(wèn)卷先生/女士，您好！我們是浙**我們正在進(jìn)行一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，目的是了解人們對(duì)智慧旅游的了解程度、存在的問(wèn)題，以及智慧旅游對(duì)人們的旅游生活產(chǎn)生的影響，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的科學(xué)抽樣，我們選中了您作為調(diào)查對(duì)象，您的合作對(duì)我們有十分重要的意義。問(wèn)卷中問(wèn)題的回答，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，您只要根據(jù)平時(shí)的想法和做法回答就行，對(duì)于您的回答，我們將按照《統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定，嚴(yán)格保密，并且只用于統(tǒng)計(jì)分析，希望您幫助我們完成這次調(diào)查，在符合您情況的項(xiàng)目?jī)?nèi)填寫(xiě)或用“√”表示,謝謝您的合作。一、個(gè)人信息1.您的年齡是□14歲及以下□15～24歲□25～34歲□35～44歲□45～64歲□65歲及以上2.您的性別是□男□女3.您的學(xué)歷是□初中及以下□高中（中專/職高/技校）□大專、大學(xué)本科□研究生及以上4.您的月收入是□還沒(méi)有收入□少于2000元□2000～2999元□3000～3999元□4000～4999元□5000元及其以上二、智慧旅游驅(qū)動(dòng)機(jī)制及效應(yīng)研究5.您在旅游中是否見(jiàn)過(guò)以下設(shè)備或標(biāo)志是否是否WIFI覆蓋標(biāo)志□□旅游專題門(mén)戶網(wǎng)站□□旅游管理部門(mén)網(wǎng)站□□旅游企業(yè)網(wǎng)站□□旅游中介服務(wù)商網(wǎng)站□□智能終端設(shè)備□□旅游應(yīng)用程序□□電子支付工具□□感知體驗(yàn)工具□□電子地圖及導(dǎo)航□□6.您在旅游時(shí)對(duì)以下工具的使用情況從不很少有時(shí)經(jīng)常總是WIFI熱點(diǎn)旅游管理部門(mén)網(wǎng)站旅游中介服務(wù)商網(wǎng)站旅游企業(yè)網(wǎng)站旅游專題門(mén)戶網(wǎng)站智能終端設(shè)備旅游應(yīng)用程序電子支付工具感知體驗(yàn)工具電子地圖及導(dǎo)航7.請(qǐng)對(duì)您使用過(guò)的工具作滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)诎咨珔^(qū)域填入1、2、3、4、5未使用過(guò)則無(wú)需評(píng)價(jià)，1=非常不滿意、2=不滿意、3=普通、4=滿意、5=非常滿意)可操作性流暢性普及率信息有效性信息完善性信息真實(shí)性旅游管理部門(mén)網(wǎng)站旅游中介服務(wù)網(wǎng)站旅游企業(yè)網(wǎng)站旅游專題門(mén)戶網(wǎng)站智能終端設(shè)備旅游應(yīng)用程序電子支付工具感知體驗(yàn)工具WIFI熱點(diǎn)電子地圖及導(dǎo)航8.您使用過(guò)的這些工具是否給您的行程規(guī)劃帶來(lái)幫助(未使用過(guò)則不必作答)□完全沒(méi)幫助□不太有幫助□一般□有幫助□非常有幫助9.您對(duì)下列不安因素的重視程度非常不重視不太重視一般重視非常重視衛(wèi)生健康生命安全被騙迷路被盜10.您比較相信從下列哪些渠道獲得的旅游信息（可多選）□旅游管理部門(mén)網(wǎng)站的旅游信息介紹□網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于旅游的相關(guān)評(píng)論□旅游專題門(mén)戶網(wǎng)站的旅游信息介紹□旅游企業(yè)網(wǎng)站的旅游信息介紹□旅游中介服務(wù)網(wǎng)站的旅游信息介紹□有旅游經(jīng)驗(yàn)的朋友的介紹□報(bào)刊雜志上旅游信息介紹□旅行社的旅游信息介紹□電視臺(tái)的旅游信息介紹□廣播電臺(tái)的旅游信息介紹□大眾對(duì)旅游地的口碑11.