電子商務(wù)及其管理概述

電子商務(wù)及其管理概述第1頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一參考教材第2頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)及其管理概述

了解電子商務(wù)的概念和分類方法理解電子商務(wù)的商務(wù)創(chuàng)新本質(zhì)了解電子商務(wù)管理的相關(guān)概念和重要性理解電子商務(wù)管理者的角色與職責(zé)了解電子商務(wù)管理的任務(wù)和主要內(nèi)容第3頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的定義

什么是電子商務(wù)？在概念上，電子商務(wù)有廣義與狹義之分。廣義的電子商務(wù)，就是運(yùn)用電子化信息技術(shù)手段開展的商務(wù)活動(dòng)形式。狹義的電子商務(wù)，一般是指是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購買、銷售與交換。對(duì)電子商務(wù)的具體定義通常有很多。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce,簡記E-Commerce或EC。不同國家對(duì)電子商務(wù)的描述有所不同，不同企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解也有差別。第4頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國際組織對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GHC)電子商務(wù)工作委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。第5頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國際組織對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(huì)（UNITRAL）對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。1997年國際商會(huì)舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。第6頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國家政府對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義

美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如：市場(chǎng)營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。第7頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)給出的定義電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等。第8頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一通用電氣對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義

電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以Internet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。第9頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一IBM公司提出的電子商業(yè)概念

IBM公司提出的電子商業(yè)（E-business）概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。第10頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一HP公司提出電子商務(wù)相關(guān)概念對(duì)電子商務(wù)（E-commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式、電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的文換、是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。對(duì)電子商業(yè)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息。電子商業(yè)不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。對(duì)電子消費(fèi)（E-consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)電視向Internet轉(zhuǎn)變。HP所描述的電子世界（E-world）不僅僅是一種理想的企業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營模式，同時(shí)展示了在未來高度信息化的社會(huì)環(huán)境下人們的工作和生活方式。電子世界概念可以概括為“一個(gè)基礎(chǔ),三個(gè)基本點(diǎn)”。以現(xiàn)代擴(kuò)展型企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，由電子商務(wù)、電子商業(yè)和電子消費(fèi)為基本組成，構(gòu)成電子世界。第11頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一RaviKalakota和AndrewB.Whinston對(duì)電子商務(wù)的定義

從通信的角度定義，電子商務(wù)是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上或借助其他電子媒介進(jìn)行商品、服務(wù)與信息的遞送或支付。從在線的角度定義，電子商務(wù)提供在互聯(lián)網(wǎng)上購買與銷售商品和信息的能力或其他在線服務(wù)。從業(yè)務(wù)過程的角度定義，電子商務(wù)是指技術(shù)在商業(yè)交易和工作流自動(dòng)化中的應(yīng)用。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是設(shè)法達(dá)成企業(yè)、消費(fèi)者與管理層在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度同時(shí)削減服務(wù)成本愿望的一種工具。第12頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一E-business與E-commerce的區(qū)別

電子商業(yè)（E-business）和電子商務(wù)（E-commerce）是目前社會(huì)用得最多的兩個(gè)“E化”術(shù)語。一般認(rèn)為，電子商務(wù)（E-commerce）是指比較狹義的電子交易，而電子商業(yè)除了買、賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。國外很多學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)是電子商業(yè)的子集；國內(nèi)很多學(xué)者把E-business也譯為電子商務(wù)。國內(nèi)也有學(xué)者把E-business譯為電子業(yè)務(wù)或電子(化)企業(yè)。國內(nèi)學(xué)者把e-business也譯為電子商務(wù)，不是非常合適，因?yàn)镋-business與E-Commerce在英文中是有區(qū)別的。在一些國際學(xué)術(shù)會(huì)議中，E-business與E-commerce通常是作為兩個(gè)不同的研究方向列出的。第13頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國外對(duì)E-business與E-commerce的的認(rèn)識(shí)也不盡一致大衛(wèi)·范胡斯（DavidVanhoose）認(rèn)為:

區(qū)分電子商業(yè)與電子商務(wù)很重要；電子商業(yè)是指在一個(gè)組織的內(nèi)部對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)的使用；電子商務(wù)是指通過以計(jì)算機(jī)為媒體的電子網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)的交易各方之間進(jìn)行的產(chǎn)品和服務(wù)的交換。電子商務(wù)可能會(huì)伴隨電子業(yè)務(wù)發(fā)生但不同于電子商業(yè)。詹姆斯·奧布賴恩（JamesA.O’Brien）和喬治·馬拉卡斯（GeorgeM.Marakas）認(rèn)為:

電子商業(yè)是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及其他網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)來支持電子商務(wù)、企業(yè)通信與協(xié)作和Web方式下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)與客戶、業(yè)務(wù)伙伴間的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)是通過各種各樣的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和信息的買賣、營銷與服務(wù)。第14頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國外對(duì)E-business與E-commerce的的認(rèn)識(shí)也不盡一致拉維·卡拉科塔（RaviKalakota）與瑪西亞·魯賓遜（MarciaRobinson）認(rèn)為，電子商業(yè)是（運(yùn)用電子信息技術(shù)）使各個(gè)商業(yè)過程、各種應(yīng)用程序、各個(gè)商業(yè)系統(tǒng)實(shí)行全商業(yè)范圍的集成。朱迪·斯特勞斯(JudyStrauss)與雷蒙德·弗羅斯特(RaymondFrost)給出了如下關(guān)于電子商業(yè)和電子商務(wù)的公式：

EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP

其中，BI－商業(yè)智能，CRM－客戶關(guān)系管理，SCM—供應(yīng)鏈管理，ERP—企業(yè)資源規(guī)劃。

第15頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一E-business與E-commerce的區(qū)別事實(shí)上，電子商業(yè)和電子商務(wù)看問題的角度有所不同。電子商業(yè)（E-business）強(qiáng)調(diào)電子化信息技術(shù)企業(yè)主體商業(yè)活動(dòng)的支持，是指企業(yè)如何運(yùn)用電子信息技術(shù)工具來支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這種活動(dòng)，可以是企業(yè)方方面面的活動(dòng)。電子商務(wù)（E-commerce）強(qiáng)調(diào)電子化信息技術(shù)對(duì)交易主體參與交易過程的支持，一般意義的電子商務(wù)是指企業(yè)在外部與客戶或者供應(yīng)商開展商務(wù)交易活動(dòng)。電子商務(wù)的角度可以是一個(gè)交易主體之外的角度，電子商務(wù)是一個(gè)相對(duì)宏觀視野下的商務(wù)行為（方式）。所以,政府一般對(duì)電子商務(wù)提得比較多，而企業(yè)對(duì)電子商業(yè)提得比較多。第16頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一E-business與E-commerce的區(qū)別一個(gè)企業(yè)的電子商業(yè)活動(dòng)可以不僅是電子商務(wù)活動(dòng)，也未必就是電子商務(wù)活動(dòng)。但企業(yè)要參與電子商務(wù)，必須考慮電子商業(yè)――如何運(yùn)用電子信息技術(shù)工具來支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)事實(shí)上形成了企業(yè)的無可選擇的商務(wù)環(huán)境。企業(yè)不可能用完全傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)模式參與電子商務(wù)。所以，一個(gè)企業(yè)考慮電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際上就在考慮電子商業(yè)應(yīng)用，盡管電子商業(yè)應(yīng)用有可能是局部范圍的。如果把客戶等交易主體的概念內(nèi)部化，電子商務(wù)（E-commerce）的概念有時(shí)也可以泛指運(yùn)用電子化信息技術(shù)支持企業(yè)與內(nèi)部員工間的信息交流與服務(wù)互動(dòng)；這時(shí)，電子商務(wù)概念的范圍就很接近電子商業(yè)；但這兩個(gè)概念的角度還是不一樣的。電子商業(yè)和電子商務(wù)的概念也應(yīng)用到非商業(yè)性的機(jī)構(gòu)和組織，這時(shí)“交易”活動(dòng)中的企業(yè)或公司就可用一般意義上的“組織”來代替。對(duì)非商業(yè)性的機(jī)構(gòu)和組織，E-business譯為“電子業(yè)務(wù)”比較合適。第17頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的本質(zhì)

加拿大CommerceNet對(duì)電子商務(wù)下的定義與上述定義有所不同：電子商務(wù)即是用互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)去創(chuàng)造和變革商業(yè)關(guān)系。它進(jìn)一步解釋：“其最普遍的用途是通過互聯(lián)網(wǎng)將買賣信息、產(chǎn)品和服務(wù)連接起來，但它也在機(jī)構(gòu)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)傳輸和共享信息，從而改善決策過程和消除重復(fù)的勞動(dòng)。電子商務(wù)的新范例并非僅建立在交易上，還與建立、維護(hù)和改善現(xiàn)存和潛在的關(guān)系休戚相關(guān)?！彪娮由虅?wù)不是簡單地將傳統(tǒng)商務(wù)電子化或搬到互聯(lián)網(wǎng)上。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是建立起與傳統(tǒng)商務(wù)不一樣的商業(yè)關(guān)系，新的商業(yè)關(guān)系可能是從無到有的創(chuàng)造，也可能是傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的變革。CommerceNet的電子商務(wù)定義指出了電子商務(wù)的真實(shí)本質(zhì)：基于電子化技術(shù)的商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系，“不受時(shí)間、地點(diǎn)限制”提供有價(jià)值的服務(wù)，無論對(duì)客戶還是對(duì)企業(yè)都會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。所以，我們可以從更一般意義上定義電子商務(wù)：電子商務(wù)是基于電子化技術(shù)進(jìn)行商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念、模式和技術(shù)。第18頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的本質(zhì)我們可以從更一般意義上定義電子商務(wù)：電子商務(wù)是基于電子化技術(shù)進(jìn)行商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念、模式和技術(shù)。對(duì)電子商的認(rèn)識(shí)應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)：首先，必須形成商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念。應(yīng)該如何創(chuàng)造和變革企業(yè)與客戶（或合作伙伴）間商業(yè)關(guān)系？商業(yè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)是什么？客戶體驗(yàn)和客戶感知價(jià)值的變化對(duì)建立新的商業(yè)關(guān)系有什么影響。其次，用什么商業(yè)模式支持創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系。電子商務(wù)應(yīng)用總離不開商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，簡單地把傳統(tǒng)商業(yè)模式搬到互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)電子商務(wù)很難成功，如何才能建立以網(wǎng)絡(luò)為媒介的商業(yè)關(guān)系。電子商業(yè)模式的正確選擇對(duì)電子商務(wù)成功十分重要。第三，用什么商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念和模式。商務(wù)技術(shù)是基于IT的商務(wù)支持技術(shù)，在線商務(wù)活動(dòng)需要與離線商務(wù)活動(dòng)不一樣的商務(wù)支持技術(shù)。比如：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的效率對(duì)電子商務(wù)成功是至關(guān)重要的。從技術(shù)層面說，我們可以說，電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的高科技，因?yàn)殡娮由虅?wù)的成功總離不開創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)。但我們不能簡單把電子商務(wù)理解為一般的信息技術(shù)。

第19頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的分類

按照不同的角度或標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行不同的分類。不同的電子商務(wù)類型常常與不同的電子商務(wù)理念相對(duì)應(yīng)。通過討論電子商務(wù)的典型分類，可以加深我們對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的理解。根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型分類按參與電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象分類按照商務(wù)活動(dòng)功能目標(biāo)分類第20頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)所銷售的產(chǎn)品(服務(wù))、銷售過程和銷售代理（或中間商）的數(shù)字化（從實(shí)物到數(shù)字的轉(zhuǎn)變）程度的不同，可以將電子商務(wù)分為完全的電子商務(wù)與不完全的電子商務(wù)。在電子商務(wù)交易過程中，產(chǎn)品可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售過程可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售代理也可以是實(shí)體的或數(shù)字化的。所有可能的組合方案共同形成了八個(gè)立方體，每個(gè)立方體上都有三個(gè)維度。第21頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類第22頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型分類

根據(jù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型框架的不同，電子商務(wù)可以分為如下三種形式：基于EDI的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。例如在北京圖書大廈，客戶通過大廈主頁可以查閱和購買北京圖書大廈經(jīng)營的幾十萬種圖書。第23頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按參與電子商務(wù)交易涉及對(duì)象分類

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。這類電子商務(wù)是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著萬維網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，例如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類基于知識(shí)的商品；還有提供的各類服務(wù)，有安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。這類電子商務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營額大，所需的各種硬軟件環(huán)境較復(fù)雜，但在EDI商務(wù)成功的基礎(chǔ)上發(fā)展得最快。第24頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按參與電子商務(wù)交易涉及對(duì)象分類企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，即B2G）。這類電子商務(wù)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過因特網(wǎng)發(fā)布采購清單、企業(yè)以電子化方式響應(yīng)：政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對(duì)企業(yè)和電子交易的征稅等，這成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。這類電子商務(wù)是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動(dòng)。這類電子商務(wù)借助一些特殊網(wǎng)站在個(gè)人之間開展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上事務(wù)合作、網(wǎng)上個(gè)人廣告、網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)等。這里所指的個(gè)人可以是自然人也可以是商家商務(wù)代表。這類電子商務(wù)是近來電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)。在中國，各大門戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站都設(shè)有網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)，方便個(gè)人之間網(wǎng)上舊貨交易。eBay易趣、淘寶網(wǎng)站等也都是這類電子商務(wù)的成功例子。第25頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按參與電子商務(wù)交易涉及對(duì)象分類企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intra-businessEC）。這類電子商務(wù)是指組織內(nèi)部的所有互動(dòng)活動(dòng)，包括商品、服務(wù)和信息等在組織內(nèi)各部門及個(gè)人之間的交換。比如，向員工銷售產(chǎn)品、在線培訓(xùn)和合作設(shè)計(jì)等。企業(yè)與員工間的電子商務(wù)（BusinesstoEmployee，即B2E）。這類電子商務(wù)是組織向員工傳遞服務(wù)、信息或產(chǎn)品。其中一類主要的員工是在外流動(dòng)工作的員工，如區(qū)域代表，支持這類員工的電子商務(wù)也稱為BusinesstoMobileEmployee，即B2ME。還有一些電子商務(wù)模式參與交易的對(duì)象有時(shí)可能是不是人或組織。比如：A2A(AgenttoAgent)模式涉及到搜索引擎之間的交易；D2D(DevicetoDevice)模式是相互作用的兩個(gè)設(shè)備之間相互搜尋、傳遞和交換信息，甚至完成交易過程。第26頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按照商務(wù)活動(dòng)功能目標(biāo)分類內(nèi)容型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。如果網(wǎng)站包含的內(nèi)容（內(nèi)容本身可能就是產(chǎn)品）質(zhì)量高、個(gè)性化、編排新穎，應(yīng)用方便，易于理解，就能決定企業(yè)開展電子商務(wù)具有較強(qiáng)的競爭力。例如，中央電視臺(tái)開展的收費(fèi)IPTV頻道（網(wǎng)絡(luò)電視)、瑞星的在線殺毒系統(tǒng)、出版社的網(wǎng)絡(luò)直銷系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上保險(xiǎn)平臺(tái)、律師事務(wù)所的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。協(xié)同型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作水平與細(xì)化規(guī)范交易流程，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。如果網(wǎng)站能更好地與企業(yè)后臺(tái)的生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等進(jìn)行集成，提高企業(yè)內(nèi)部各部門人員的協(xié)作效率與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化處理，降低運(yùn)作成本并能實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、個(gè)性化反應(yīng)，就能決定企業(yè)開展電子商務(wù)具有較強(qiáng)的競爭力。例如，戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷系統(tǒng)、海爾集團(tuán)的B2B系統(tǒng)、思科公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)等交易型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)交易或服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性、應(yīng)用方便性等方面，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。如果網(wǎng)站能更好地加強(qiáng)交易或服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定可靠、應(yīng)用方便，服務(wù)覆蓋面廣，注重增加交易客戶的利益與自助性服務(wù)，就能決定企業(yè)開展電子商務(wù)具有較強(qiáng)的競爭力。例如，中國工商銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)、國美電器集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、新浪網(wǎng)的收費(fèi)電子郵箱服務(wù)系統(tǒng)等。第27頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的分類上述四種分類方法外，還有按電子商務(wù)的運(yùn)作水平分類(分為黃頁型、簡單型、綜合型電子商務(wù))、按電子商務(wù)的服務(wù)范圍分類(分為本地型、遠(yuǎn)程型、全球型電子商務(wù))等一些分類方法。創(chuàng)新是電子商務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)屬性。隨著支持電子商務(wù)的電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，將會(huì)不斷出現(xiàn)一些新的電子商務(wù)形式或電子商務(wù)類型，比如：移動(dòng)商務(wù)、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、智能商務(wù)和網(wǎng)格商務(wù)等。第28頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用在全球范圍內(nèi)不斷受到企業(yè)的重視。美國通用電氣公司(GE)前總裁杰克·韋爾奇早在1999年就對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用做出如下評(píng)論：“在我任職GE以來從未遇到如Internet如此巨大的沖擊，GE集團(tuán)兩千多個(gè)事業(yè)部都將實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用，并且每個(gè)GE事業(yè)部將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技來整合供應(yīng)商、客戶、商業(yè)伙伴和企業(yè)員工，從而徹底轉(zhuǎn)化為一個(gè)電子商業(yè)。”GE如此巨大的公司都意識(shí)到，如果再不進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子化這場(chǎng)全球競賽，自己就有可能被對(duì)手所淘汰。GE如此，國內(nèi)外著名企業(yè)，如IBM、DELL、寶鋼、海爾等企業(yè)都走在了這一場(chǎng)變革的前列，并取得了令業(yè)界興奮的商業(yè)回報(bào)。海爾公司在實(shí)現(xiàn)電子采購以后，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50%－150%；庫存資金降低15%－40%?？梢姡瑹o論新興IT企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都必須通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmark）,逐步進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用，適應(yīng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。第29頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)應(yīng)用的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

第30頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架

IBM從企業(yè)整體角度，提出了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架，它是從最外層企業(yè)價(jià)值出發(fā)，制定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略，并運(yùn)用通訊、因特網(wǎng)和IT整合技術(shù)，建構(gòu)成一個(gè)面對(duì)后端供應(yīng)商和前端消費(fèi)者，促使企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的所有系統(tǒng)，包括企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能(BI)、知識(shí)管理(KM)與電子商務(wù)(EC)系統(tǒng)模塊的建構(gòu)體系。目前，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成兩極化發(fā)展趨勢(shì)，一端是以供應(yīng)鏈管理為核心，通過電子采購、電子訂單等手段將供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商以及基礎(chǔ)服務(wù)提供者，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與上市、補(bǔ)貨上合作，以使下游客戶需求得到有效滿足；另一端以客戶關(guān)系管理為核心，通過電子營銷、電子客戶服務(wù)、虛擬社區(qū)、呼叫中心等手段提供客戶自助式服務(wù)、互動(dòng)式交流，保持與客戶的緊密關(guān)系，達(dá)到一對(duì)一營銷的目的。第31頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架第32頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一當(dāng)代電子商務(wù)應(yīng)用三個(gè)階段

第一階段是以Yahoo為代表的注意力經(jīng)濟(jì)；第二階段是以A和E-bay為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（B2C、C2C）；第三階段是面向四大市場(chǎng)（電子市場(chǎng)E-marketplace、電子渠道E-channel，電子采購E-procurement，企業(yè)價(jià)值鏈管理E-enterprise，ERP，CRM，SCM等），以應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）第三方的中介服務(wù)為特征、以互聯(lián)網(wǎng)和B2B電子商務(wù)為工具、促進(jìn)新舊經(jīng)濟(jì)互動(dòng)的整合經(jīng)濟(jì)時(shí)代。目前，隨著美、日、歐等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家整體信息化程度的提高，企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已發(fā)展到第三階段。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的普遍應(yīng)用已在很大程度上改變了企業(yè)的競爭環(huán)境，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略不得不考慮的戰(zhàn)略問題。第33頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的概念與內(nèi)涵

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，促使人們思考電子商務(wù)管理的相關(guān)問題。盡管2000年后大量“.Com”企業(yè)的倒閉，但互聯(lián)網(wǎng)一直在不停地改變著周圍的一切。“E化”泡沫的破滅，讓人們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)并不一定總能夠成功。電子商務(wù)的核心是商務(wù)成為至理名言。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的成功應(yīng)用離不開正確的商業(yè)創(chuàng)新理念、正確的商業(yè)模式設(shè)計(jì)以及電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的管理。第34頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的概念

電子商務(wù)管理是一個(gè)嶄新的概念。對(duì)電子商務(wù)管理的研究目前并不很多，對(duì)電子商務(wù)管理的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)甚至存在著不少誤區(qū)或者對(duì)其概念界定不很清楚。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的方方面面都或多或少會(huì)產(chǎn)生影響，所以電子商務(wù)環(huán)境下的管理與決策問題是目前研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。但電子商務(wù)環(huán)境下的管理問題與電子商務(wù)管理問題并不完全一致。電子商務(wù)管理也不是電子商務(wù)企業(yè)的管理，電子商務(wù)企業(yè)中也有一些屬于一般的管理問題。另外，電子商務(wù)管理本身還有一個(gè)角度的問題，對(duì)不同的管理主體，電子商務(wù)管理的內(nèi)涵是不一樣。比如：政府對(duì)電子商務(wù)的管理，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的管理與企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理是不一樣的。政府對(duì)電子商務(wù)的管理主要是電子商務(wù)政策環(huán)境的管理，政府通過制定的相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過相關(guān)法規(guī)和政策措施，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造好的基礎(chǔ)設(shè)施和宏觀環(huán)境。消費(fèi)者個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的管理主要是在線交易的管理和賣主信息的管理。第35頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理要復(fù)雜得多首先，任何一個(gè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，都應(yīng)該是受企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的；個(gè)人參與電子商務(wù)，可能是一時(shí)興趣，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用一定是為了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要；電子商務(wù)本身并沒有自己確定的目標(biāo)，電子商務(wù)應(yīng)用所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，我們強(qiáng)調(diào)技術(shù)與商業(yè)兩個(gè)方面，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中總是需要一定的基于IT的電子商業(yè)基礎(chǔ)。所以，企業(yè)電子商務(wù)總會(huì)考慮技術(shù)（Technology）和商業(yè)（Business）兩個(gè)方面的問題。盡管我們常說電子商務(wù)也是商務(wù)，但電子商務(wù)是基于技術(shù)的商務(wù)，當(dāng)然技術(shù)也是面向商務(wù)的技術(shù)。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的根本區(qū)別所在。第三，電子商務(wù)的創(chuàng)新本質(zhì)一般是由企業(yè)來體現(xiàn)的，企業(yè)電子商務(wù)的成功應(yīng)用取決于企業(yè)能否建立創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系，企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)新又是一個(gè)不斷進(jìn)行的創(chuàng)新過程。所以，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理，也應(yīng)該是對(duì)電子商務(wù)不斷創(chuàng)新過程的管理。第36頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理一般性定義電子商務(wù)管理是指企業(yè)的電子商務(wù)管理，并且是從企業(yè)電子商務(wù)管理者的角度，分析討論企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中面臨的重要管理問題。對(duì)電子商務(wù)管理給出如下一般性定義：電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。應(yīng)該說，上述定義是針對(duì)企業(yè)給出的，但稍做修改后，也適用于非營利性組織。第37頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

在上述定義中，強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。目的在于說明電子商務(wù)管理是對(duì)企業(yè)管理人員而言的，并且是企業(yè)中一個(gè)綜合的管理職能。在具體企業(yè)中，可能有專門的電子商務(wù)管理部門，也可能沒有專門的電子商務(wù)管理部門而是由多個(gè)部門共同履行電子商務(wù)的一般管理職能。同時(shí)電子商務(wù)管理也是有著不同的層次管理職能。目前，企業(yè)電子商務(wù)管理，已不僅是運(yùn)作層面的管理，更重要的戰(zhàn)略層面的管理。電子商務(wù)管理不僅是企業(yè)中電子商務(wù)管理部門的工作，企業(yè)高層管理人員也需要考慮電子商務(wù)管理問題。企業(yè)高層決策者對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用越來越重視，如何運(yùn)用電子商務(wù)是戰(zhàn)略選擇時(shí)必須考慮的問題，而不是戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)才考慮的問題。越來越多的企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的競爭需要，考慮企業(yè)的全部業(yè)務(wù)向電子商業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的CEO實(shí)際也就成為CECO（首席電子商務(wù)主管）了。第38頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的內(nèi)涵在上述定義中，強(qiáng)調(diào)了對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的管理。目的在于說明電子商務(wù)管理不同于對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下具體業(yè)務(wù)的一般運(yùn)作和管理。我們重點(diǎn)討論電子商務(wù)相關(guān)方面的管理要求及管理方法，而不過多討論電子商務(wù)對(duì)一些管理工作的影響。另外，我們強(qiáng)調(diào)是對(duì)技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)方面的管理。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中總是需要一定的基于IT的電子商業(yè)基礎(chǔ)。電子商務(wù)應(yīng)用總會(huì)考慮技術(shù)（Technology）和商業(yè)（Business）兩個(gè)方面的問題。電子商務(wù)是相關(guān)IT技術(shù)在商業(yè)運(yùn)用的結(jié)果。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的根本區(qū)別所在。國外很多大學(xué)電子商務(wù)MBA教育項(xiàng)目都設(shè)置技術(shù)（Technology）和商業(yè)（Business）兩個(gè)方向。第三，我們強(qiáng)調(diào)技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新過程的管理。電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，電子商務(wù)應(yīng)用需要不斷地運(yùn)用創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系的創(chuàng)新，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，建立新的競爭優(yōu)勢(shì)。第39頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的本質(zhì)電子商務(wù)管理從本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理。電子商務(wù)管理活動(dòng)的根本目的在于通過電子商務(wù)的創(chuàng)造性應(yīng)用提高企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力。企業(yè)電子商務(wù)管理與電子商務(wù)企業(yè)管理在概念上有著根本的區(qū)別。后者是對(duì)如何經(jīng)營電子商務(wù)企業(yè)的管理。電子商務(wù)企業(yè)的管理需要電子商務(wù)管理，電子商務(wù)企業(yè)的管理也需要其他方面的管理。電子商務(wù)管理與信息管理或信息技術(shù)管理也完全不一樣。電子商務(wù)管理是為了企業(yè)在商務(wù)高科技戰(zhàn)中取勝，而者可能只是為了企業(yè)在信息戰(zhàn)中取勝；當(dāng)然，電子商務(wù)管理也需要與電子商務(wù)相關(guān)的信息管理。電子商務(wù)管理也不同于電子商務(wù)環(huán)境下的管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，幾乎企業(yè)所有管理方面都會(huì)受到或多或少的影響。比如，電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理與電子商務(wù)物流管理是不一樣的，前者考慮的可能是如何改進(jìn)物流管理，而后者則是考慮如何有效解決電子商務(wù)物流中的問題才能使企業(yè)建立基于電子商務(wù)應(yīng)用的競爭優(yōu)勢(shì)。第40頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的任務(wù)對(duì)于電子商務(wù)管理，很多人把它理解成企業(yè)的門戶網(wǎng)站管理，甚至有很多的電子商務(wù)管理工具軟件，實(shí)際上就是登錄網(wǎng)站