如何打造我們的高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程之

如何打造我們的高效團(tuán)隊(duì)

行政副總:梁道智第一頁，共三十八頁。一.團(tuán)隊(duì)不等于團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)不等于團(tuán)伙。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)能力，又有口才的人帶動(dòng)一些有聽覺的和理解能力的人，在指定的期限以標(biāo)準(zhǔn)化完成目標(biāo)的組織。它包含共同的價(jià)值觀，共同的愿景，共同的理念，有組織性及紀(jì)律性。團(tuán)伙是一個(gè)只有以只為眼前利益的組織，不需要共同的價(jià)值觀、愿景，亦不需要強(qiáng)調(diào)組織、紀(jì)律觀念等的一個(gè)群體。只有完美的團(tuán)隊(duì)而沒有完美的個(gè)人。第二頁，共三十八頁。二.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的意義。1,擁有更多的朋友。2、擁有更多的快樂。3、補(bǔ)充更多的知識(shí)和技能。4、增長(zhǎng)見識(shí)。5、有歸屬感。6、被關(guān)心。7、更多的支持，更多的參與機(jī)會(huì)。8、價(jià)值更得以體現(xiàn)。9、達(dá)成更大的目標(biāo)。第三頁，共三十八頁。三.團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值是：1、提升工作效率。2、能改進(jìn)工作品質(zhì)。3、能降低經(jīng)營成本。4、能提高人員工作積極性。5、能減少內(nèi)部分爭(zhēng)。6、邁進(jìn)創(chuàng)新。7、增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力。8、管理更到位。9、老板更輕松。既然擁有團(tuán)隊(duì)，就要以重視團(tuán)隊(duì)開始。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能將我推向更高峰，幫我實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。第四頁，共三十八頁。什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備五大力。1、自我主控力。2、執(zhí)行力。3、思考與創(chuàng)造力。4、未來吸引力與合作力。第五頁，共三十八頁。自我主控力。1.主管不在時(shí)是否自覺工作。（自覺的是團(tuán)隊(duì)，不自覺的是團(tuán)伙）。2.是否能把自己工作的重、次區(qū)分？（處理事情是重事，誤會(huì)是小事）。3.下屬急，還是領(lǐng)導(dǎo)急？（能幫助團(tuán)隊(duì)的是資產(chǎn)，不能幫助團(tuán)隊(duì)的是負(fù)債）。4.做事站在什么立場(chǎng)？（站在團(tuán)隊(duì)方，為團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)才能稱團(tuán)隊(duì)成員）。（只是站在個(gè)人利益上的是團(tuán)伙成員）。第六頁，共三十八頁。執(zhí)行力有了方針，政策真正貫徹落實(shí)了多少？執(zhí)行者，找方法多還是找借口多？執(zhí)行的信念打幾分？（“信念”可以讓你的團(tuán)隊(duì)生存，亦可讓你的團(tuán)隊(duì)消滅）注“凡事皆有原因，所有的問題都是自己的問題”第七頁，共三十八頁。思考與創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方案，大部分是誰來思考？（該團(tuán)隊(duì)所有人員參與，列出問題每個(gè)人應(yīng)有不同的方案列出）開討論會(huì)時(shí)大家是否踴躍發(fā)言？找領(lǐng)導(dǎo)時(shí)是否只帶問題還是帶答案？(應(yīng)帶答案)是否有創(chuàng)新改善？第八頁，共三十八頁。未來吸引力。隊(duì)未來實(shí)現(xiàn)什么？（只要有了方向就有追求，是值得追求的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有目標(biāo)就沒有未來）。團(tuán)隊(duì)能實(shí)團(tuán)現(xiàn)什么？（先向員工設(shè)定目標(biāo)，指出和尋找達(dá)成目標(biāo)的資源）。個(gè)人能在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)什么？（給員工看到未來和愿景）。團(tuán)隊(duì)能幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)什么？（領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的目標(biāo)要達(dá)成一致之后，領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助、指導(dǎo)下屬達(dá)成目標(biāo)）。第九頁，共三十八頁。合作力團(tuán)隊(duì)成員之間是否相互排斥？經(jīng)驗(yàn)、技能是否互補(bǔ)？資源是否愿意共享？（越分享越有收獲、越有凝聚力，得到的回報(bào)越大）。彼此時(shí)是否誠心相助？合作時(shí)效率是否提高？（1+1必須大于2，而不能小于2的意思，等于或少于2就不必要組成團(tuán)隊(duì)了）。第十頁，共三十八頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂團(tuán)隊(duì)精神：1、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。2、凝聚力要打造。3、團(tuán)隊(duì)要有高仰的士氣。合作的意義：籬笆要立是靠樁，人要立是靠幫。人有三種思維意識(shí)存在：1、真我。2、現(xiàn)實(shí)的我。3、理想的我。第十一頁，共三十八頁。團(tuán)隊(duì)精誠的合作關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層的精神合作。共同的價(jià)值觀要一致。利益共同團(tuán)體的建立。分長(zhǎng)遠(yuǎn)的（看不見的），短期的（看得見的）。即打倒土豪要分田。（取得成績(jī)要分享）取得別人真正的信任。是什么在阻礙信任：第一，心態(tài)問題。第二，能力不夠。第三，溝通不良。合作的意義（即是優(yōu)勢(shì)資源組合）。即是優(yōu)勢(shì)資源組合。因?yàn)閭€(gè)人有限。第一，生命有限。第二，能力有限。第三，資源有限。第十二頁，共三十八頁。贏取信任的心態(tài)必須保持樂觀！如何保持樂觀的思想。懂得享受過程：懂得欣賞自己。如果過程不快樂，即使達(dá)成目標(biāo)也不會(huì)快樂！良好的自我溝通：要懂得問自己?jiǎn)栴}：（1）、這件事情發(fā)生對(duì)我有什么好處？（2）、從這件事情我學(xué)到了什么？（3）、接下來如何做，事情會(huì)變得更好？擁有積極的信念：（1）、如果你覺得你不幸，還有人比你更不幸；如果你覺得你很成功，還有人比你更成功！（2）、在乎我所擁有的，而不是在乎我所失去的。（3）、地球是圓的，付出一定有回報(bào)。第十三頁，共三十八頁。價(jià)值第一（自問）團(tuán)隊(duì)請(qǐng)我來的目的是什么？我能為團(tuán)隊(duì)做些什么？我能為團(tuán)隊(duì)更多地做些什么？只要你把以上做好了準(zhǔn)備，你要的會(huì)被你吸引過來；你今天得到的結(jié)果和成績(jī)是過去的努力帶來的。今天的收獲是昨天付出勞動(dòng)的成果，要想明天的收獲比今天更多，必須比昨天付出更多的勞動(dòng)。第十四頁，共三十八頁。同理心：

如果我是他，對(duì)這件事我會(huì)怎么想？

如果我這樣做，他會(huì)有什么想法？

在什么情況下，他會(huì)愿意這樣做？

第十五頁，共三十八頁。要做人中“精品”人有“四品”。人=心態(tài)+能力。心態(tài)能力第一種好好精品第二種好不好次品第三種不好不好廢品第四種不好好毒品第十六頁，共三十八頁。團(tuán)隊(duì)士氣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的士氣）。為使命而戰(zhàn)（要為個(gè)人建立自己的使命）。“上下同欲者勝”（就是大家都要參與目標(biāo)的設(shè)定，所有人都要認(rèn)可目標(biāo)、清晰目標(biāo)，上下統(tǒng)一一致同意的意思，或者與大家解釋原由，給出目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)）。高標(biāo)準(zhǔn)的要求。決心和意愿。嚴(yán)格的訓(xùn)練和操練人的成長(zhǎng)過程是從：人從訓(xùn)練到人才從操練到有效人才。從要我成長(zhǎng)，到我要成長(zhǎng)。利益的合理分配。良好的溝通。第十七頁，共三十八頁。團(tuán)隊(duì)凝聚力。歸屬感（要將企業(yè)形成一個(gè)家）。榮譽(yù)感（榮辱與共）。危機(jī)感（多想，如果我們這樣做，有什么后果，對(duì)這個(gè)企業(yè)或我個(gè)人有什么影響等等）。第十八頁，共三十八頁。影響凝聚力的因素。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有關(guān)（領(lǐng)導(dǎo)要有民主意識(shí)）。規(guī)模（要簡(jiǎn)化，不能太復(fù)雜，讓人摸不清方向）。團(tuán)隊(duì)文化（我們秉承什么，為什么要這樣做，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做）。目標(biāo)意義（即理念，即我們完成這個(gè)目標(biāo)的意義）。獎(jiǎng)勵(lì)方式（獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，別忘了獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)要點(diǎn)名獎(jiǎng)勵(lì)所有成員）第十九頁，共三十八頁。團(tuán)結(jié)溝通篇上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。同級(jí)溝通。上級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。1.口頭。2、書面化。3、多角色化溝通。第二十頁，共三十八頁。有效溝通的前提。為什么溝通？二、跟誰溝通？三、溝通什么（內(nèi)容是什么，注意精簡(jiǎn)）？四、何時(shí)溝通（選擇對(duì)方合適的時(shí)間）？五、在哪里溝通（不同的溝通，選擇不同的環(huán)境）？六、怎么溝通（技巧）？第二十一頁，共三十八頁。有效溝通原則。一.雙贏或多贏。二、雙方感覺良好。三、目的明確。第二十二頁，共三十八頁。上下級(jí)溝通障礙。領(lǐng)導(dǎo)面子問題。二、領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)。三、專制式領(lǐng)導(dǎo)。四、不尊重下級(jí)。上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的關(guān)鍵。就事論事的態(tài)度。多肯定，少批評(píng)。部屬有錯(cuò)，暗室糾正。掌控制情緒，不傷和氣。讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容。詳加說明。示范。復(fù)述。第二十三頁，共三十八頁。下對(duì)上溝通的障礙。官僚體制。二、上級(jí)太過威儀（應(yīng)隨和）。三、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視。缺乏主動(dòng)的意愿。第二十四頁，共三十八頁。下對(duì)上溝通的關(guān)鍵。保持正確的態(tài)度。尊重而不奉迎，服從而不盲從，融洽而不依附，自尊但不傲慢。（將錯(cuò)誤的決定降到最低，不靠領(lǐng)導(dǎo)活著）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)。（1）、是不要抖落領(lǐng)導(dǎo)的隱私。（2）、是不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你。（3）、是不要當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)。三大注意。（1）、注意領(lǐng)導(dǎo)情緒。（2）、注意領(lǐng)導(dǎo)意愿。（3）、注意領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)。第二十五頁，共三十八頁。平行（級(jí)）溝通障礙

不要不懂裝懂。2、不要敵意情緒3、不要斷章取義（只看一面下定論）。4、不要知而不言（知道問題而不講）5、不要沒完沒了。第二十六頁，共三十八頁。平行溝通的關(guān)鍵。尊重對(duì)方（不管他是什么人、什么身份，都是人，一定要尊重。）有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)調(diào)。平時(shí)要建立起互助合作氣氛?？绮块T溝通，要讓主管作鋪墊或取得其主管的支持。面對(duì)面溝通注意。文字7%。2、語調(diào)38%。3、肢體55%（注重肢體表達(dá)）。第二十七頁，共三十八頁。面對(duì)面溝通技巧。會(huì)聽。（一個(gè)頂尖的溝通高手，是一個(gè)聆聽高手）。聽而不聞。2、假裝傾聽。3、視而聽之。4、全部都聽。5、積極傾聽。第二十八頁，共三十八頁。有效聽的原則

不輕易打斷。二、不要急于下結(jié)論。三、集中精力。第二十九頁，共三十八頁。有效聽的技巧。善于發(fā)問。（多開放式，少封閉式）點(diǎn)頭微笑。做記錄。感受對(duì)方的感受（同理心）第三十頁，共三十八頁。有效溝通的技巧

了解對(duì)方（從生理了解：分視覺型，聽覺型，感覺型。從個(gè)性了解：求同型，同中求異型，異中求同型，求異型）。語言調(diào)整。第三十一頁，共三十八頁。真正的團(tuán)隊(duì)精神不等于一團(tuán)和氣

允許差異存在。2、鼓勵(lì)性格和做事方式多樣化。3、鼓勵(lì)成員良性沖突。第三十二頁，共三十八頁。做好領(lǐng)導(dǎo)的目的。把人心領(lǐng)導(dǎo)好。2、結(jié)果管理好。3、流程控制好。第三十三頁，共三十八頁。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)發(fā)展階段。成立期。特征是：每個(gè)人有新鮮感受；信心好、期望高；士氣高；摸不著方向；工作能力不強(qiáng)。二、風(fēng)暴期。特征是：大家的缺點(diǎn)開始暴露；期望變?yōu)槭?；人心浮?dòng)、人員流失；開始質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)信心動(dòng)搖；注意力在處理人際關(guān)系。三、穩(wěn)定期。特征是：人員基本穩(wěn)定；注意力轉(zhuǎn)移目標(biāo)和任務(wù)上；能力與業(yè)績(jī)?cè)谔嵘?；可能形成派系；假和睦現(xiàn)象。高效期。特征是：每個(gè)人能夠勝任自己的工作；派系消除，合作緊密；對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心；團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)很棒的表現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)壓力減輕。調(diào)整期。特征是：目標(biāo)定成，重新定位、休整；成員認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定；團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間變得有限；領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員；團(tuán)隊(duì)危機(jī)重重，純凈持續(xù)不理想。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)象水一樣，遇熱變蒸汽，遇冷變冰，遇高溫度變熱。第三十四頁，共三十八頁。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的種類針對(duì)不同類型的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有選擇地采用不同的管理風(fēng)格，企業(yè)價(jià)值觀才能夠快速地、順利地降落到地面上。根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通頻度以及權(quán)力干涉程度的不同，我們將企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人分為四種：授權(quán)式、參與式、指揮式、教導(dǎo)式。值得注意的是，不同的管理風(fēng)格，會(huì)造成不同的工作氛圍和工作效率。例如，沒有考慮環(huán)境因素而僅僅專注于指揮式的領(lǐng)導(dǎo)者，他的注重工作的目標(biāo)，關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。他們可能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心不夠，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。而青睞于授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)偏向無政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)工作和團(tuán)體成員的需要都不重視，無規(guī)章、無要求、無評(píng)估，工作效率低，人際關(guān)系淡漠。這些無疑都會(huì)成為價(jià)值觀落地的“干擾阻力”。第三十五頁，共三十八頁。指揮式（直接給答案，給方法，指導(dǎo)成員）。

二、引導(dǎo)式（問問題，引導(dǎo)大家自己思考答案，采取行動(dòng)，必要時(shí)提供協(xié)助）。四種領(lǐng)導(dǎo)方式指揮少指揮多引導(dǎo)多引導(dǎo)多

指揮少指揮多引導(dǎo)少引導(dǎo)少第三十六頁，共三十八頁。THANKS!謝謝第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程之

如何打造我們的高效團(tuán)隊(duì)

行政副總:梁道智。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程之

如何打造我們的高效團(tuán)隊(duì)

行政副總:梁道智。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能