MTP培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件

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ManagementTrainingProgram管理研修教程第一頁，共八十三頁。第一章

管理的基礎(chǔ)第二頁，共八十三頁。第一講、管理的基本概念管理的基礎(chǔ)

能帶來“企業(yè)”組織成長與繁榮的是人，危機其存在的也是人。企業(yè)組織的成敗，全在于管理者的行為。第三頁，共八十三頁。管理的基本概念你的工作，在于和部署及相關(guān)人員共同凝聚總體力量，完成組織和工作崗位上的工作，達(dá)成總體部門的目的、目標(biāo)。第四頁，共八十三頁。對待上司的方法---完善的輔佐

分析問題、思考解決方案，上司只要對此方案做出是或否的判斷即可。上司應(yīng)該接受的是“答案（方案）”，而不應(yīng)該接受“怎樣做才好的問題”。假如，你站在上司的立場，對你所提出的該文件，是否敢以自己全部的地位與名譽去擔(dān)保裁決，蓋章用??？第五頁，共八十三頁。管理的定義管理是：將人、物、錢、時間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場、顧客、組織間關(guān)系、企業(yè)信用、業(yè)績、文化及工作場所之風(fēng)氣等企業(yè)內(nèi)外所有經(jīng)營資源做經(jīng)濟、有效率、有效果的運用，以達(dá)成組織的目的或目標(biāo)。第六頁，共八十三頁。管理者的立場、職責(zé)（功能）其它部門同僚經(jīng)營層高級管理人員管理者部屬部屬部屬部屬市場、客戶外部環(huán)境第七頁，共八十三頁。管理的四個層面及其整合業(yè)務(wù)的改善業(yè)務(wù)的管理部屬的培育與啟發(fā)信賴關(guān)系的組成管理的展開第八頁，共八十三頁。管理者的基本心態(tài)1、管理時應(yīng)有的基本心態(tài)1、達(dá)成的意愿2、打破現(xiàn)狀3、理念---使命感4、效率意識5、原理與原則6、科學(xué)的方法7、健全的判斷意識性的管理常做全面的管理。于意識性的前導(dǎo)下，經(jīng)第九頁，共八十三頁。2、何謂效率意識？

“浪費”“失衡”“過渡、勉強”的排除有效率的追求經(jīng)濟效益（費用與成交之比）的追求效能的追求正確快速安全舒適正確：正確方法正確：品質(zhì)服務(wù)的提高快速：工時、工期的縮短，嚴(yán)格遵守交貨期限安全：防止事故、防止災(zāi)害、確保安全、防治疾病、維持健康低廉：降低成本舒適：防止疲勞輕松愉快：增進(jìn)工作意愿第十頁，共八十三頁。第2講、組織運作的原則組織運作

確定部屬的職責(zé)，讓他認(rèn)識并在執(zhí)行業(yè)務(wù)當(dāng)中，給與自由裁量的余地，就是創(chuàng)造使部屬把工作視為自己的的任務(wù)而向它挑戰(zhàn)的環(huán)境。第十一頁，共八十三頁。組織的形態(tài)及其特點1．組織的基本型態(tài)直線組織

優(yōu)點1每人的權(quán)限及責(zé)任均十分明確2命令迅速、徹底，不易發(fā)生錯誤3規(guī)律及秩序易于遵守4經(jīng)營上無須龐大的經(jīng)費

缺點1橫向的聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)不夠充分2直線系統(tǒng)主管，需負(fù)擔(dān)不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)3直線系統(tǒng)主管，責(zé)任的負(fù)擔(dān)易過重功能組織

優(yōu)點1因監(jiān)督人員的工作專業(yè)化，故可提高管理上的圓熟程度2可依據(jù)專家的見解接受專業(yè)的指導(dǎo)

缺點1命令系統(tǒng)有可能發(fā)生混亂2權(quán)限之爭議及協(xié)調(diào)需花時間與心力3對結(jié)果的責(zé)任不明確

優(yōu)點1直線系統(tǒng)可得到幕僚的忠告與建議，故可專注于本身主要職務(wù)上2可保持組織整體方針的一貫性3尊重幕僚的建議及協(xié)助可避免獨斷專治之傾向4直線部門活動的實際情形，可透過幕僚從事客觀的評估

缺點1有時幕僚的行為過當(dāng)，發(fā)生越權(quán)之事2直線系統(tǒng)有時過份依賴幕僚，或有時反而不運用幕僚3幕僚有時成為對實際工作并無助益的空談家

直線幕僚組織第十二頁，共八十三頁。2、其它的組織職能型部門組織事業(yè)部制的組織矩陣式組織高級主管部門A部門B部門C專案X專案Y專案Z第十三頁，共八十三頁。組織運作的四原則職務(wù)的確定職務(wù)意識的形成職務(wù)認(rèn)知的統(tǒng)一自主與創(chuàng)造的發(fā)揮任何人都想按照自己的意見進(jìn)行工作（自我支配的原則）第十四頁，共八十三頁?！霸瓌t（這則的確立）之例外”決定控制幅度之因素原本屬于部下自己職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)（對象）授權(quán)與責(zé)任授權(quán)要點第十五頁，共八十三頁。第3講、管理與基準(zhǔn)管理與基準(zhǔn)

管理者必須明示，對部屬的期待；可成為行為及判斷所依據(jù)的事項，在相互了解的基礎(chǔ)上，著手喚起部屬的實施意愿。第十六頁，共八十三頁?；鶞?zhǔn)的意義及類別基準(zhǔn)的意義基準(zhǔn)工作的目的質(zhì)量時間方法成本其它具體性適當(dāng)性對部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo)相互了解部屬的行為，判斷之依據(jù)（上司）（部屬）為達(dá)成目標(biāo)的基準(zhǔn)范例

達(dá)成目標(biāo)及其比率----銷售額、生產(chǎn)量、附加價值、經(jīng)營利潤、毛力、生產(chǎn)經(jīng)費之預(yù)算、銷售經(jīng)費之預(yù)算及固定費之預(yù)算等成長目標(biāo)及其比率----銷售額、生產(chǎn)額、毛利率、市場占有率、訂貨款額、貨款回收率及新市場拓展率降低目標(biāo)及其比率----成品、耗損及減產(chǎn)、不良產(chǎn)品、工時、停機時間、索賠、災(zāi)害及事故等提高目標(biāo)及其比率----貨款回收、產(chǎn)品合格率、品質(zhì)、組織活動、實際行動、作業(yè)效率、及有效工作率周轉(zhuǎn)目標(biāo)及其比率----數(shù)量、固定資產(chǎn)、設(shè)備及賒欠款項等

第十七頁，共八十三頁?；鶞?zhǔn)的效用組織全體管理者部屬排除浪費、失衡、勉強確保正確、快速、安全、舒適技術(shù)、系統(tǒng)的累積與傳承所有合理化、效率化的基礎(chǔ)確保組織運作的彈性容易協(xié)調(diào)不必熟練確立信賴關(guān)系易于傳達(dá)、溝通易于達(dá)成共識有明確評核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)執(zhí)行可能量的推算資料可依符號指示可作為組織化，計劃化，業(yè)務(wù)分配，控制，協(xié)調(diào)的資料可作為掌握個別指導(dǎo)或集體訓(xùn)練必要點的資料可以掌握改善，改革必要點可依基準(zhǔn)作評核期待基準(zhǔn)或目標(biāo)明確對業(yè)績可作為自我評估不需他人監(jiān)督可成為自我啟發(fā)的教材，衡量標(biāo)準(zhǔn)知道改善必要點工作交接容易易于培養(yǎng)后生可依基準(zhǔn)接受評審第十八頁，共八十三頁。訂定可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)1、基準(zhǔn)成為僵化文化，無法遵守的原因，背景2、使部屬有意愿與責(zé)任感執(zhí)行基準(zhǔn)的條件第十九頁，共八十三頁。第二章業(yè)務(wù)的改善改革第二十頁，共八十三頁。第4講、問題意識與創(chuàng)造力為對應(yīng)企業(yè)組織及自己所在部門內(nèi)外的環(huán)境變化，管理者擔(dān)負(fù)著不斷改山改革的重任，只有堅持改善改革，才能使組織成員的智慧和血汗在組織運作中得到繼承，使企業(yè)組織永具生命力。第二十一頁，共八十三頁。問題意識與創(chuàng)造力

管理者負(fù)有：保持問題意識，發(fā)揮創(chuàng)造力，解決組織、職場的問題，從事業(yè)務(wù)改善、改革的重要職責(zé)。第二十二頁，共八十三頁。問題與其種類1、救火類問題2、發(fā)現(xiàn)類問題3、預(yù)測類問題第二十三頁，共八十三頁。大家知道有哪些“打擊創(chuàng)意的話”嗎？第二十四頁，共八十三頁。創(chuàng)造的過程創(chuàng)造---指針對面臨的問題、質(zhì)疑、開創(chuàng)出解決方案與解決行動及其結(jié)果，藉以實現(xiàn)新的價值。創(chuàng)造性---指不滿現(xiàn)狀，創(chuàng)造新價值的腦內(nèi)行動。創(chuàng)造力---指發(fā)揮創(chuàng)造性的能力、力量、能量。第二十五頁，共八十三頁。創(chuàng)造性的開發(fā)技巧聯(lián)想法則（創(chuàng)始于亞里斯多德）查核表法（Osborne）輸入----輸出法缺陷列舉法希望事項列舉法功能改善法第二十六頁，共八十三頁。阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素什么叫做創(chuàng)造呢？大家不妨想一想！阻礙因素包括：環(huán)境對事情的想法感情第二十七頁，共八十三頁。創(chuàng)意開發(fā)會議《腦力激蕩法》基本的原則

不做批評歡迎自由奔放的構(gòu)想盡量多提構(gòu)想在別人的構(gòu)想上更加發(fā)展計劃與準(zhǔn)備主席的職責(zé)紀(jì)錄人員的職責(zé)構(gòu)想的評估（特征之一）第二十八頁，共八十三頁。問題：脫離基準(zhǔn)，預(yù)定狀態(tài)實際狀態(tài)的差異，也就是，目標(biāo)與現(xiàn)狀有差異，呈現(xiàn)并非期待中的狀況、狀態(tài)，而必須解決的問題。問題意識：

指對現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法。使部屬擁有問題意識：1、管理者為使部屬擁有問題意識，要：·讓部屬知道相關(guān)信息，也要求部屬能提供相關(guān)信息·明示目標(biāo)與方針，也讓部屬能參與目標(biāo)、方針的設(shè)定·針對組織的問題與問題意識對談溝通·針對達(dá)成目標(biāo)做職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)知的交換整合·針對達(dá)成目標(biāo)做職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)知的交換整合·明示對未來的預(yù)測，進(jìn)而要求對現(xiàn)狀作分析·管理者與部屬間做狀況認(rèn)知的交換·賦予課題，使之思考，分析，找出解決策略，并付之實施·摘出問題點，并要求使之提出·不必講表面話，用真心話交談

第二十九頁，共八十三頁。阻礙工作崗位上創(chuàng)造力發(fā)揮的因素1、阻礙工作崗位上創(chuàng)造力發(fā)揮的因素上司、工作崗位只有上級下達(dá)命令指示的縱向社會按規(guī)行事的官僚體制封建的工作場所體制只有最大的人講話才算的工作場所體制多做多錯不做不錯主義的體制惰性與墨守成規(guī)的體質(zhì)忽視人性的體制扣分主義的組織、職場目標(biāo)、方針不明確對評估沒有回饋、指導(dǎo)任務(wù)、職責(zé)不明確

本人因失敗而喪失自信心自大、自滿自卑感畏縮、猶豫、害羞按部就班循規(guī)蹈矩的僵硬想法與保守觀念家庭問題的困擾身心不調(diào)和私生活上的挫折工作崗位上受到較低的評估放棄職守，別扭

第三十頁，共八十三頁。發(fā)揮工作崗位上的創(chuàng)造力怎樣才能發(fā)揮崗位上的創(chuàng)造力呢？第三十一頁，共八十三頁。第5講、改善、改革的實踐

改善改革，無論對企業(yè)或管理者而言，都是永無止境的課題。因此，管理者需站在前列。第三十二頁，共八十三頁。組織化的在研討與改善

為適應(yīng)組織、現(xiàn)場內(nèi)外的環(huán)境變化，管理者應(yīng)經(jīng)常研討組織的運作并加以改革、改善，用心從事更佳的組織運用。第三十三頁，共八十三頁。組織化再研討的著眼點1、組織運作的原則2、運用幕僚人員的觀點3、與去他部門的關(guān)系4、對應(yīng)狀況的觀點5、彈性組織運作的觀點第三十四頁，共八十三頁。職務(wù)分配的研究管理者，應(yīng)做到使人與工作做到最佳組之化，并巧妙運用，使組織效率提高。第三十五頁，共八十三頁。職務(wù)分配研討的要點1、何種職務(wù)耗費的時間最多？2、人力運用有無不當(dāng)之處？3、是否以適當(dāng)運用既有的技能？4、部屬是否在做與本身業(yè)務(wù)無關(guān)的工作？5、工作劃分是否過于細(xì)密？6、工作分配是否平均？第三十六頁，共八十三頁。工作方法的改善

現(xiàn)場工作的改善，實為管理者與部屬共同努力的結(jié)果，管理者尤其需要以身作則，不斷躬行實踐，致力于工作改善的探究。第三十七頁，共八十三頁。選擇改善必要點的著眼點成本工作量持續(xù)性人數(shù)熟練度進(jìn)度及交貨期浪費危險度疲勞度環(huán)境頻率士氣第三十八頁，共八十三頁。選擇改善必要點的著眼點市場進(jìn)度及交貨期環(huán)境工作品質(zhì)成本浪費工作量危險程度持續(xù)性疲勞程度人數(shù)頻率熟練程度工作士氣第三十九頁，共八十三頁。運用改善案時之障礙種類及其排除方法障礙種類：

心理方面

依然以原有型態(tài)而滿足于現(xiàn)狀因熟練的勞動技術(shù)已陳舊所生抗拒沒有投入改善的意識對改善擔(dān)當(dāng)者及提案者，有周遭人員的抗拒對新方法不熟悉，無法接受，難于記下來沒有人教等的抗拒

制度方面及其他

沒有實施改善的預(yù)算生產(chǎn)技術(shù)、銷售無法配合組織體制不在接納狀態(tài)接納這些的內(nèi)外環(huán)境未成熟無法得到上級了解第四十頁，共八十三頁。第6講、計劃業(yè)務(wù)的管理

“業(yè)務(wù)的管理”是指為達(dá)成組織目標(biāo)，從事最適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題，及合理化的追求。第四十一頁，共八十三頁。計劃：

計劃是指：有關(guān)未來的事，現(xiàn)在就做決定，也就是設(shè)定組織的各項條件。因此，組織的未來，均托付在計劃上。同時，也使你發(fā)揮創(chuàng)造力之場所。第四十二頁，共八十三頁。計劃的種類1、短期計劃與中、長期計劃2、部門計劃與綜合計劃3、數(shù)量計劃與價值計劃4、架構(gòu)計劃與業(yè)務(wù)計劃第四十三頁，共八十三頁。計劃制訂的程序1、使目的明確2、掌握事實3、針對事實做考慮4、制訂計劃方案5、計劃的決定第四十四頁，共八十三頁。擬定計劃時的困難1、上司的錯覺、怯懦、真意不明2、上司的目標(biāo)方針不明3、擬定出勉強的計劃4、離愿望太超前，忽視實況的計劃5、協(xié)調(diào)不足6、沒有得到相關(guān)人員合作7、責(zé)任不夠明確、沒有組織化8、背景資料不足9、組織有自滿、退縮10、樂觀的看法與悲觀的看法11、對競爭者過高或過低的評估12、預(yù)估技術(shù)不足，不齊備13、信息解析不充分，木安全14、信息系統(tǒng)不充分15、人為錯誤(看錯、聽錯、說錯、想錯、記錯、做錯)

第四十五頁，共八十三頁。第三章業(yè)務(wù)的管理第四十六頁，共八十三頁。第7講、命令命令：

是要有“工作分配”與“下達(dá)命令”才得以成立，無論如何，使指管理者的意圖能讓部屬正確的理解、接受，并且有意識積極地去行動。部屬從內(nèi)心對命令的理解、接受，乃燃起他完成任務(wù)的熱情。第四十七頁，共八十三頁。命令的下達(dá)方法（類型）與部屬的立場

1、吩咐2、請托3、征詢4、暗示5、徵求第四十八頁，共八十三頁。理想的命令方式要用自己的話脈絡(luò)一貫，完整周詳避免部屬的誤解

激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿

第四十九頁，共八十三頁。第8講、控制控制：

乃是指為達(dá)到目標(biāo)，透過基準(zhǔn)與績效見的比較與研討后所采取的措施。包含可能會發(fā)生的問題，而預(yù)先采取處置的辦法。計劃、基準(zhǔn)、方針、績效發(fā)現(xiàn)差異修正錯誤績效測定第五十頁，共八十三頁?？刂乒ぞ哌x擇與使用上的留意點選擇時使用時

需與目的一致(目的性)需不妨礙工作(效果性)需簡單(簡便性，實用性，容易性)需不耗用經(jīng)費(經(jīng)濟性)需可能執(zhí)行(可執(zhí)行性，實用性。安全性)精密度確實(正確性)-

掌握關(guān)鍵要點(有效性、適切性、目的性)不遺漏、且公正(包括性、客觀性)適時的(適時性)用在正確場所(適所性)需不妨礙工作意愿(容易性，可實行性)需對安全考慮周詳(安全性)

第五十一頁，共八十三頁?？刂七^渡或控制不足1、控制過當(dāng)或控制不足的原因2、控制過度或控制不足所產(chǎn)生的現(xiàn)象3、控制過度或控制不足的辨識法第五十二頁，共八十三頁。部屬的自我控制上司部屬事實、狀況（他律性）工作崗位上的高昂士氣相互信賴狀況共有自我控制部屬的正確體認(rèn)符合部屬的說明、命名第五十三頁，共八十三頁。第9講、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：

乃是管理人員為順利執(zhí)行活動場所上的工作，而對某一特定問題或共同的莊髖骨有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，藉以保持雙方的和諧與均衡。

協(xié)調(diào)，帶給組織經(jīng)營富有彈性及機動性使管理者不可或缺的重要手段（功能）。第五十四頁，共八十三頁。會議的計劃、準(zhǔn)備

1、會議召開的研討2、制定會議進(jìn)行的計劃3、會議的準(zhǔn)備第五十五頁，共八十三頁。主持會議的程序

導(dǎo)入議題引發(fā)意見導(dǎo)向結(jié)論歸納要點第五十六頁，共八十三頁。經(jīng)由整合的協(xié)調(diào)不得迷失目標(biāo)站在更高層次的立場充分發(fā)表各自的要求與意見，再行徹底研討，相互評估針對雙方要求與意見，分解并分析各個因素再加以整合，以創(chuàng)造出雙方認(rèn)同的解決之道預(yù)估可能反應(yīng)避免趨向理論化要站在共同負(fù)責(zé)的立場第五十七頁，共八十三頁。現(xiàn)況共有的溝通1、可以用溝通達(dá)到現(xiàn)況共有的目的2、溝通乃“意圖”及“期待”的傳達(dá)第五十八頁，共八十三頁。協(xié)調(diào)的目的·力量(Vector)合一·確保管理對象整合性·相關(guān)人員心情的整合·相關(guān)人員目標(biāo)，狀況認(rèn)識或責(zé)任、職責(zé)、問題、問題意識的整合·組織化、綱路化·重整基盤，建立共同基礎(chǔ)

第五十九頁，共八十三頁。協(xié)調(diào)的效果1、協(xié)調(diào)的效果2、擬定計劃是事先協(xié)調(diào)的優(yōu)點3、工作進(jìn)行中，與部屬協(xié)調(diào)的優(yōu)點第六十頁，共八十三頁。第四章部屬的培育與啟發(fā)第六十一頁，共八十三頁。第10講、部屬培育的概念部屬的培育與啟發(fā)唯有人才，能夠塑造企業(yè)的未來第六十二頁，共八十三頁。培育部屬的真諦

將經(jīng)營上最重要資源人，培育成有能力的人才（人財），乃是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任。第六十三頁，共八十三頁。輔助學(xué)習(xí)的原則1、消除障礙2、喚起意愿3、以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)4、實際上和實踐上的指導(dǎo)5、五種感官的最大利用6、活用成就感7、反復(fù)持續(xù)第六十四頁，共八十三頁。培育部屬的效果管理者的觀點部屬的觀點組織整體的觀點

替升條件可齊備可切確了解上司的期待目俐工作不致失敗，可得滿足剜可涌出自我啟發(fā)意愿可了解上司人品，產(chǎn)生信剌感可心領(lǐng)神會上司的激勵、倒賴、期待可使生涯規(guī)劃確實可產(chǎn)生勇氣可消除劣等感，不安感可了解需自我啟發(fā)之處可指導(dǎo)后輩可齊備存活條件

可正確執(zhí)行工作可消除徒勞與修正可消除事故災(zāi)害可改善工作可養(yǎng)成良好習(xí)慣可形成啟發(fā)環(huán)境可產(chǎn)生信賴關(guān)系確立組織良好風(fēng)尚組織整體的技術(shù)傳統(tǒng)可傳承可確保對應(yīng)將來技術(shù)革新的能力機構(gòu)可確實遵守交貨期間可對應(yīng)市場變化可確保永積經(jīng)營的基盤可貫徹方針可提升業(yè)務(wù)可消除浪費、失衡、勉強I可確保正確、快速、安全、矧適的原則

易于授權(quán)可更徹底了解部屬的人品能力，潛在能力可建立與部屬之間的相互信賴關(guān)系可獲得適才適所的線索可確實掌握職場人員的能力結(jié)構(gòu)目標(biāo)，任務(wù)的達(dá)成，成為可能從管理者立場計劃，命令控制，協(xié)調(diào)可順暢可成為自己能力的證明對自己能力成長有益可集中于重要業(yè)務(wù)使生活更具意義’能自我表現(xiàn)，自我實現(xiàn)

第六十五頁，共八十三頁。第11講、個人能力的培育個人能力的培訓(xùn)

讓部屬面對工作與責(zé)任，困難與障礙，培育其成為人才，是培育部屬的根本。第六十六頁，共八十三頁。實施OJT的著眼點發(fā)掘部屬成長的可能性并激發(fā)其動機協(xié)助部屬提高工作能力提供機會讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感（啟發(fā)邁向心目標(biāo)的動機）第六十七頁，共八十三頁。以職場會議、小集團活動來培育部屬1、職場會議（的效用）2、小集團活動（的效用）第六十八頁，共八十三頁。部屬自主考量成長時

·當(dāng)被賦子比自己能力更高的工作時·當(dāng)被加重責(zé)任，被授予大幅權(quán)限時·想到，將來會被賦予更高品質(zhì)的工作時·對工作感到負(fù)有責(zé)任時·當(dāng)面對困難與障礙時·當(dāng)被迫需解決問題時·當(dāng)生涯規(guī)劃十分明確時·當(dāng)引發(fā)有生活重?fù)?dān)的強烈意識時

第六十九頁，共八十三頁。強化責(zé)任與部屬培育責(zé)任的強化（成為OJT基礎(chǔ)的想法）面對工作面對責(zé)任面對困難與責(zé)任其它OJT的想法

其他OJT的方法·召開企業(yè)幾自主研修會，研究會·設(shè)定改善，研究課題·強化與公司外，其他部門磋商機會考慮、培育讓部屬有自我計劃，自我決定自我控制等的機會·狀況共有，授權(quán)·職務(wù)充實，職務(wù)再設(shè)計等·分配特別職務(wù)·要求自我評估與評估回饋·自我申告的面談指導(dǎo)

第七十頁，共八十三頁。部屬的自我啟發(fā)1、培育人才的標(biāo)準(zhǔn)，在于自我啟發(fā)2、企業(yè)內(nèi)的研修的基準(zhǔn)，在于OJT第七十一頁，共八十三頁。第12講、團隊能力的培育團隊能力的培育

所謂“組織的綜合力量”，乃指該組織具有的綜合能力，是指達(dá)成組織目標(biāo)必備的解決問題的能力，狀況能力。

讓個人生氣蓬勃，組織（職場團體）繁榮發(fā)展，都靠管理者。第七十二頁，共八十三頁。提高組織效率的觀點1、何事為對象（組織效率化的對象）2、如何效率化（組織效率化的方法）第七十三頁，共八十三頁。組織效率化對象職務(wù)個人相互關(guān)系團體相互關(guān)系經(jīng)營政策組織的結(jié)構(gòu)性程序面要因組織成員的人性面ABCDEFGH組織效率化方法A：責(zé)任明確化B：職務(wù)功能的相互依賴、專業(yè)小組C：部門間糾葛處理體系D：決策系統(tǒng)、組織明確化E：授權(quán)F：塑造啟發(fā)性環(huán)境，小團體活動的活性化G：協(xié)調(diào)