SIGMA普及培訓(xùn)管理教材

6σ普及培訓(xùn)教材一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)二、6sigma組織構(gòu)架及推行三、DMAIC過(guò)程和12步驟法6σ普及培訓(xùn)教材四、6sigma實(shí)施案例1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義

一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)從工業(yè)革命時(shí)代到信息時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時(shí)代，師傅帶徒弟，家族式管理。

工業(yè)化時(shí)代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理

二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。

信息時(shí)代

（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會(huì)、更加關(guān)注顧客的利益。

6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義環(huán)境的劇變通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國(guó)金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國(guó)界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時(shí)代）

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化，國(guó)家化；顧客需求多樣化。機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢(shì)；組織結(jié)構(gòu)扁平化，強(qiáng)調(diào)更快的反映速度；精益生產(chǎn)；

（多品種、小批量，零庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價(jià)值；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革企業(yè)必須具有競(jìng)爭(zhēng)力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格更周到的服務(wù)）為什么要做6sigma？生存！科學(xué)決策完美的質(zhì)量帶來(lái)巨大的收益

優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場(chǎng)份額；更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，從而保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。為什么要做6sigma？發(fā)展！從90年代中期開(kāi)始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展6Sigma活動(dòng)而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。

誰(shuí)在做6sigma？

2、理解6sigma的三層含義

6sigma決不僅僅是一個(gè)3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒(méi)有人給6sigma一個(gè)完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來(lái)看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)6sigma－－度量統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差σ：通過(guò)樣本的散布情況來(lái)衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。例如：一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程水平為5σ的生產(chǎn)線就比3σ生產(chǎn)線有更高的產(chǎn)品合格率。例如：一個(gè)從具有5σ過(guò)程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于3σ工廠的產(chǎn)品。例如：一個(gè)具有5σ設(shè)計(jì)能力的產(chǎn)品能夠比3σ產(chǎn)品具有更高的適應(yīng)能力，比如說(shuō)對(duì)環(huán)境溫度的適應(yīng)能力，抗波動(dòng)和干擾的能力等。

6sigma－－標(biāo)桿摩托羅拉在提出6σ管理理念的時(shí)候，實(shí)際上也是一種標(biāo)桿，把6σ（零缺陷）當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。到現(xiàn)在為止，生產(chǎn)體系也只是達(dá)到5σ多的水平，但是我們不能說(shuō)摩托羅拉的6σ工作是不成功的。去年公司在制訂6σ目標(biāo)時(shí)，也是運(yùn)用了標(biāo)桿的方法，把世界領(lǐng)先水平定為6σ，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平5σ。

管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對(duì)象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。6sigma－－工具

6σ框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法

6σ本身并沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥

6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對(duì)這些工作提供輔助作用。

SPC、QCC活動(dòng)的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益?！睆?qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)－－決策

強(qiáng)調(diào)顧客滿意度－－收益6sigma－－愿景

質(zhì)量水平每年改進(jìn)68％

產(chǎn)品缺陷率3.4ppm

企業(yè)收益每X年提高XX倍

財(cái)務(wù)收益每年6500萬(wàn)元。

顧客滿意率達(dá)到90％

6sigma－－哲學(xué)和戰(zhàn)略將6σ上升到哲學(xué)，主要體現(xiàn)在公司的層面上，更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

通過(guò)實(shí)施6σ，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略）；

領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與的質(zhì)量改進(jìn)（文化）；

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策、分析和改進(jìn)（文化）；

通過(guò)6σ，改善企業(yè)運(yùn)作效率（戰(zhàn)略）提高企業(yè)的收益，減少浪費(fèi)

（戰(zhàn)略）ZTE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃

將6σ作為一項(xiàng)正式戰(zhàn)略全面展開(kāi)。

在2001年工作的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)GE公司6σ管理理論和方法，結(jié)合公司實(shí)際，全面引進(jìn)6σ管理模式，不僅僅作為一項(xiàng)改進(jìn)工具，而是作為一項(xiàng)正式戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變和突破，建立企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開(kāi)。(突出了戰(zhàn)略和文化)

采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強(qiáng)力推進(jìn)6σ管理。（公司主管的態(tài)度）

聚焦顧客；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；供應(yīng)商的參與。（目標(biāo)和愿景）ZTE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃（續(xù)）培訓(xùn)是突破舊觀念，形成質(zhì)量文化的必要途徑。各類6σ質(zhì)量培訓(xùn)的目標(biāo)不僅僅是傳授改進(jìn)技能，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)，向公司各層面?zhèn)鬟_(dá)新的質(zhì)量觀和價(jià)值觀。（文化）

以顧客滿意度為基礎(chǔ)（按不同產(chǎn)品，服務(wù)分類）的測(cè)量體系，這是重點(diǎn)，核心是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較；

（關(guān)注顧客滿意）以實(shí)現(xiàn)六西格瑪,形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)質(zhì)量文化為長(zhǎng)期目標(biāo)，每年改進(jìn)率定為50-68%（第一年為68%），質(zhì)量成本占銷售額的比率減半；平均每個(gè)6σ項(xiàng)目年收益達(dá)4萬(wàn)元。（愿景、目標(biāo)）

各產(chǎn)品在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較（基于顧客評(píng)價(jià)）的排名中進(jìn)入前三名或上升一位（即超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。（標(biāo)桿）6sigma的三層含義

提高質(zhì)量的方法持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變提高質(zhì)量的方法6sigma是基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系。

顯著的收入增長(zhǎng)：更簡(jiǎn)潔的流程

：真正關(guān)注客戶需求：改進(jìn)員工滿意度。對(duì)于基層員工來(lái)講，6sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，要建立可靠、準(zhǔn)確的測(cè)量體系，要收集、分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和相應(yīng)的工具來(lái)進(jìn)行改善。持續(xù)改奧進(jìn)的過(guò)俊程6sigm勇a提供基奔于過(guò)程的貍方法來(lái)進(jìn)男行持續(xù)改桐進(jìn)，它與鄙所涉及的核測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用銅于任何業(yè)構(gòu)務(wù)過(guò)程的抵提高。6sig奪ma不是孤異零零一熄個(gè)個(gè)項(xiàng)趕目，而綁是一個(gè)活持續(xù)改郵進(jìn)的過(guò)陡程，它紐奉融合到榴每一件暴工作中爽去，我閘們?nèi)魏侮?duì)的工作鴿都可以盡用6si病gma的方法來(lái)較開(kāi)展，也石就是：基擠于數(shù)據(jù)的塌科學(xué)決策賀，關(guān)注顧擊客滿意度漏和企業(yè)的藍(lán)收益。推進(jìn)企瞇業(yè)文化們的轉(zhuǎn)變6sig耕ma需近要企業(yè)禽的工作礙方式發(fā)昆生根本究轉(zhuǎn)變，6sig嘴ma將改造公拔司的文化蹤蝶。6Si政gma理論是管啟理方法上世的又一次絲式革命，它芝可以幫助稼企業(yè)保持悔或獲得同配業(yè)領(lǐng)先的設(shè)市場(chǎng)地位業(yè)，為企業(yè)譯的長(zhǎng)期、基穩(wěn)定發(fā)展胞提供保證禁。6σ普襲及培訓(xùn)鋪教材二、6s麥igma略組織構(gòu)架亂及推行1、組笑織機(jī)構(gòu)2、公司肝有關(guān)制度6σ普腰及培訓(xùn)歷教材二、6s盾igma曬組織構(gòu)架塊及推行1、6σ組織機(jī)構(gòu)6σ領(lǐng)導(dǎo)者公司最住高層Cham里pion呼s冠軍Mast緊er劣Blac哈kBe名lts黑帶大逃師(全洞職)選擇項(xiàng)目巷和黑帶資察源，將項(xiàng)移目的重點(diǎn)芹和公司的仗業(yè)務(wù)需求緊夠密聯(lián)系秤在一起馬，打破掩各職能司部門的誤界限以榆推動(dòng)6S萄igma覺(jué)使之滲柱透到組織挖的文化中溉去。提供工煮具和培友訓(xùn)教材駛，對(duì)黑談帶和項(xiàng)倡目進(jìn)行指導(dǎo)宿，負(fù)責(zé)培恒訓(xùn)和協(xié)調(diào)面各職能部門的6率Sigm產(chǎn)a活動(dòng)。Six議Si括gma捕Bl壤ack躬Be禮lts黑帶(全彎職)Six叮Si蹄gma法Gr頭een辣Be駝lts綠帶(臂兼職)全員參與嗚的推行隊(duì)鐘伍Cha細(xì)mpi聚on冠煩軍監(jiān)督和坦指導(dǎo)整殲個(gè)6s活動(dòng)制定目標(biāo)選擇黑葬帶大師告和黑帶形成無(wú)邊榆界團(tuán)隊(duì)，靠提高6σ的能力BB黑帶選擇并吸指導(dǎo)團(tuán)喉隊(duì)成員啟培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員6s的使用工謹(jǐn)具M(jìn)BB黑爸帶大師教授黑帶隨關(guān)于6s的策略、技巧和工齡具檢查黑計(jì)帶及其團(tuán)隊(duì)的恩活動(dòng)進(jìn)繩展為團(tuán)旺隊(duì)制定方案蘿目標(biāo)培退訓(xùn)黑帶1、6σ組織機(jī)構(gòu)成為綠來(lái)帶的步載驟綠帶會(huì)用6工具在書(shū)當(dāng)前工作閣崗位上開(kāi)樸展項(xiàng)目，紹選擇對(duì)當(dāng)初前工作有帳直接影響沃的項(xiàng)目.職能部門股中具體六傳西格瑪項(xiàng)賣目的領(lǐng)導(dǎo)被人，在工船作中發(fā)現(xiàn)撈改進(jìn)機(jī)會(huì)葬，并領(lǐng)胃導(dǎo)項(xiàng)目的跪計(jì)劃和具午體執(zhí)行，堪在黑帶和寬團(tuán)隊(duì)成員逢的幫助下而完成項(xiàng)目犬。1、6σ組織機(jī)構(gòu)中興公跟司6σ基的領(lǐng)導(dǎo)膠機(jī)構(gòu)公司6σ詠管理委員點(diǎn)會(huì)公司6檔σ系統(tǒng)堤策劃組事業(yè)部賽/中心陳6σ推送進(jìn)工作崖組制定6逼σ工作晌的方針桂政策負(fù)責(zé)推進(jìn)直本單位的撐6σ工作數(shù)的方針政勾策負(fù)責(zé)公司役的6σ策群劃，根據(jù)床公司KP雷I制定分度解計(jì)劃，頸對(duì)事業(yè)部畫(huà)、中心6衫σ工作的喪監(jiān)督和指釀導(dǎo)中興公司6σ團(tuán)隊(duì)6S亦igm論a領(lǐng)導(dǎo)賭者公司最慶高層Cha濾mpi填ons倡導(dǎo)者M(jìn)ast雪er咱Blac蠻kBe站lts黑帶大思師(全如職)選擇項(xiàng)婦目和黑芒帶資源特，將項(xiàng)帖目的重辣點(diǎn)和公登司的業(yè)閣務(wù)需求裕緊密聯(lián)擠系在一側(cè)起，打宵破各職粗能部門胃的界限觀以推動(dòng)內(nèi)6S仍igm頭a使咳之滲透舍到公司鐮的文化健中去。提供工具嚼和培訓(xùn)教陜材，對(duì)黑暖帶和項(xiàng)目進(jìn)行指泊導(dǎo)，負(fù)萌責(zé)培訓(xùn)殖和協(xié)調(diào)邀各職能提部門的6役Si鈴gma楊活動(dòng)。Six撇Si事gma犧Bl石ack蹄Be必lts黑帶(全方職)Six選Si押gma辱Gr段een地Be好lts綠帶(兼南職)全員參與嶼的推行隊(duì)清伍白帶（工參與者晉）專職改進(jìn)仇專家，選排擇項(xiàng)目成且員制定和役管理項(xiàng)目幫計(jì)劃，有注效使用6構(gòu)σ工具進(jìn)朵行改進(jìn)，被督導(dǎo)數(shù)據(jù)快收集合分匙析，向高陪層管理者頃匯報(bào)項(xiàng)目金進(jìn)展與發(fā)創(chuàng)表成果等運(yùn)用6σ穩(wěn)工具在當(dāng)摸前工作崗剛位上開(kāi)展杯項(xiàng)目，領(lǐng)宏導(dǎo)項(xiàng)目的櫻計(jì)劃和具遍體執(zhí)行，渴在黑帶和鳳團(tuán)隊(duì)的幫沙助下完成近項(xiàng)目中興公司蠶6σ目標(biāo)2002孔年項(xiàng)目要選求：保持按I婆SO90腦01標(biāo)準(zhǔn)恨建立的質(zhì)挑量體系的陸有效運(yùn)行丸，以設(shè)計(jì)澇質(zhì)量，與筑顧客有關(guān)狀的過(guò)程控奴制為重點(diǎn)供，以6σ厘項(xiàng)目為主對(duì)要運(yùn)作方痛式；實(shí)現(xiàn)選目標(biāo)的層胞層分解，坦層層落實(shí)缺；以實(shí)現(xiàn)吩質(zhì)量觀念蟲(chóng)的突破和飼轉(zhuǎn)變、建姿立中興通攔訊企業(yè)質(zhì)襯量文化為塔核心全面硬展開(kāi)。中興公執(zhí)司6σ管理要愈求1、6s實(shí)施管咳理辦法（剩試行）2、黑帶切、綠帶培共訓(xùn)及資格選認(rèn)證管理俊辦法3、6s考核及斷項(xiàng)目成果題獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)（等待發(fā)河布）4、6s項(xiàng)目憲經(jīng)濟(jì)效眉益核算得管理暫會(huì)行辦法廈（試行棗）6s實(shí)施管刑理辦法（炊試行）主要內(nèi)容癥：1、組織鋤及職責(zé)2、6s資格等拾級(jí)3、項(xiàng)目鄰管理黑帶、綠測(cè)帶培訓(xùn)及愿資格認(rèn)證要管理辦法主要內(nèi)蘆容：1、培酬訓(xùn)管理檔要求；2、認(rèn)證校要求；3、認(rèn)悼證證書(shū)厲。6s考核愉及項(xiàng)目占成果獎(jiǎng)天勵(lì)辦法霧（等待憶發(fā)布）主要內(nèi)容槍：1、6s考核2、項(xiàng)庭目成果躬評(píng)審、漁發(fā)表3、項(xiàng)目作獎(jiǎng)勵(lì)6s項(xiàng)目牢經(jīng)濟(jì)效慣益核算嚷管理暫義行辦法掘（試行擴(kuò)）1、核算名原則；2、核算早流程；3、核輝算過(guò)程擊。9、靜夜調(diào)四無(wú)鄰恐，荒居弟舊業(yè)貧竭。。4月-晴234月-茂23Wedn散esda巾y,A污pril后26,矛202桌310、雨中黃迷葉樹(shù)，燈增下白頭人柿。。02:0鞠3:2302:0謝3:2302:0躲34/2氧6/2聾023可2:智03:已23失AM11、以我獨(dú)調(diào)沈久，愧以君相見(jiàn)頻訊。。4月-假2302:貢03:跌2302:0偷3Apr誕-2326-A句pr-2忽312、故人江信海別，幾祝度隔山川臘。。02:礦03:保2302:任03:技2302:0向3Wedn戶esda樸y,A蠻pril歷26,千202唇313、乍見(jiàn)翻貴疑夢(mèng)，相寬悲各問(wèn)年自。。4月-2么34月-呢2302:0束3:2402:佳03:疾24Apr豪il當(dāng)26,宅20奇2314、他鄉(xiāng)生澇白發(fā)，舊庭國(guó)見(jiàn)青山看。。26四浸月20兩232:0璃3:2柔4上妄午02:斜03:怒244月-2尊315、比不了構(gòu)得就不比慘，得不到訪的就不要嚇。。。四月慨232:0雖3上遲午4月-2茅302:崗03Apri道l26行,20服2316、行動(dòng)植出成果垃，工作催出財(cái)富呢。。202姿3/4玻/26助2:該03:發(fā)2402:0監(jiān)3:2426A勝pril畝202太317、做前，水能夠環(huán)視循四周；做叫時(shí)，你只販能或者最挪好沿著以涉腳為起點(diǎn)屑的射線向京前。。2:03芝:24支上午2:0禁3上辦午02:0彈3:244月-2罵39、沒(méi)有形失敗，卸只有暫供時(shí)停止那成功！碌。4月-森234月-很23Wed磁nes失day樹(shù),A閑pri割l2兵6,加202輸310、很多堆事情努雪力了未狠必有結(jié)腎果，但魂是不努剖力卻什握么改變盯也沒(méi)有桃。。02:0誰(shuí)3:2402:0裂3:2402:0廁34/26慰/202饑32:宵03:2歲4AM11、成功共就是日晝復(fù)一日宅那一點(diǎn)棉點(diǎn)小小東努力的冰積累。足。4月-狗2302:0碌3:2402:0掏3Apr朱-2326-梯Apr刊-2312、世間成否事，不求購(gòu)其絕對(duì)圓廣滿，留一幅份不足，飄可得無(wú)限緩?fù)昝??！?2:腦03:市2402:屑03:月2402:0滾3Wedn光esda退y,A跑pril破26,糕202這313、不知香賢積寺，數(shù)費(fèi)里入云峰勾。。4月-粱234月-先2302:0跳3:2402:0雁3:24Apri單l26灘,20荷2314、意志閱堅(jiān)強(qiáng)的來(lái)人能把懲世界放列在手中友像泥塊伶一樣任煙意揉捏邊。26四受月20認(rèn)232:0棟3:2超4上蘋午02:宋03:優(yōu)244月-2早315、楚塞攤?cè)娼涌?，荊門乞九派通錢。。。四月2墳32:0袋3上浴午4月-2駝302:才03Apri午l26挖,20獄2316、少年十柏五二十時(shí)捕，步行奪承得胡馬騎戲。。202中3/4枯/26派2:降03:眠2402:0府3:2426A背pril天202縱317、空山新暑雨后，天腳氣晚來(lái)秋懸。。2:03軋:24身上午2:03梢上午02:0濁3:244月-垂239、楊柳散石和風(fēng)，青壺山澹吾慮破。。4月-2紅34月-2椅3Wed暮nes眾day穿,A刑pri銀l2爭(zhēng)6,牙202席310、閱讀谷一切好布書(shū)如同奮和過(guò)去圖最杰出簡(jiǎn)的人談俘話。02:0違3:2402:0由3:2402:懷034/26辣/202鏈32:勻03:2螺4AM11、越是肅沒(méi)有本培領(lǐng)的就熊越