大學生4s店實習心得體會三篇

大學生4s店實習心得體會三篇

大學生通過一次特別有意義的4s店實習，必須都是受益匪淺，那么是時候都來寫一篇實習心得了。下面是我為大家整理的大學生4s店實習心得體會三篇，僅供參考，歡送大家的參閱。

大學生4s店實習心得體會一

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在4S店實習過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，到底是什么我根本無法言語。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的生疏，公司給我們定了培訓打算和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的管用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進展規(guī)劃，為自己做一個定位——我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的

我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里削減負擔，自己不僅得到了熬煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)歷。其次要快速的轉(zhuǎn)變角色，要從學生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自己的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，打算是寫在沙灘上的，無論打算怎么變，目標不能變。每個人都想勝利，我也一樣，但是對我來說勝利不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的找尋自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。

以上說的都很淺薄，可以說不是自己的工作經(jīng)歷，其實我在培訓中學到了什么總結開來：

①在工作中要多想自己的錯，不要過多在一再的爭論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”溝通；

④上司沒有“錯”，少埋怨，多做事；

⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；

⑥把每件事做好，人生就會精彩；

⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；

⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應當學習。

工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必需知道4s——銷售、零件供給、售后效勞、信息反應。

公司支配我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還相識了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV—4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞〔大霸王〕等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡潔的保養(yǎng)操作，會運用簡潔的修理工具，能夠完成簡潔的修理任務。

這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有許多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的相識，也變更了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而驕傲。

特殊感謝公司能給我這么一個絕好的時機，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照看有加的上司，這次實習讓我受益匪淺。

大學生4s店實習心得體會二

一、實習目的

1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的相識，穩(wěn)固營銷專業(yè)學問，激發(fā)學習熱忱；

2.切身了解ｘｘ市汽車銷售效勞市場現(xiàn)狀；

3.通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步造就自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的實力等，尤其是視察、分析和解決問題的實際工作實力，以便提高自己的實踐實力和綜合素養(yǎng)；

4.通過實習，找出自身狀況與社會實際須要的差距，并在以后的學習期間剛好補充相關學問，為求職與正式工作做好充分的學問、實力打算，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應期。

二、實習時間

20xx年2月22日至20xx年3月22日

三、實習地點

安徽?。邢轫樒囦N售效勞有限公司

四、實習內(nèi)容

ｘｘ祥順汽車銷售效勞有限公司主要經(jīng)營東風日產(chǎn)各類小型乘用車。本人在該公司實習期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且經(jīng)常要外出推銷汽車。我在承受培訓后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員一局部負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一局部外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車；不值班的人員一局部在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和供應后勤效勞等。我們第一天主要學習接待禮儀等方面的學問；其次天系統(tǒng)的學習怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的學問；第三天那么是學習推銷技巧。我們售車的整體效勞流程分為接待流程、交涉流程及客戶關心流程三個方面：

〔一〕接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進展商品介紹，這是最干脆反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的效勞禮儀和專業(yè)性學問的的培訓。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時，應馬上面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應什么協(xié)助，語氣盡量熱忱懇切。

〔二〕交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中協(xié)助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套效勞。經(jīng)歷說明試車以成為顧客買車的確定性條件，所以試車感覺的好壞干脆影響顧客的購置行動。同時供應一系列的售后效勞也是顧客買車考慮的方面，如上牌，保險等一系列問題。

〔三〕客戶關心流程

客戶在購車后的一周內(nèi)，會承受接待人員的電話溝通，比方問您“車用得怎么樣？”等問題，了解您對公司售后效勞的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個更好相識、更醒悟的相識，在生活中影響其四周親友和摯友，增加我們產(chǎn)品的知名度。

五、實習總結

〔一〕公司的市場現(xiàn)狀及內(nèi)部問題

隨著二、三線市場消費水平的提高，人們對汽車的需求量越來越大，拉動合資品牌把自己的汽車推向二、三線市場。此時此刻，ｘｘ汽車市場品牌也相應增多，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中，群眾，豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額，日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象，逐步將其產(chǎn)品推向ｘｘ市場，并呈現(xiàn)出強大的競爭力。群眾，豐田等汽車由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的效勞已深化中國消費者的內(nèi)心。于此同時，他們對品牌建立高度重視并以顧客需求為中心，不斷開展體驗營銷活動與顧客互動，因而能在中國汽車市場長期處于領先地位。日產(chǎn)假設要青出于藍，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和效勞近乎無可挑剔。并且相對于外鄉(xiāng)自主品牌汽車而言，日產(chǎn)無論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前，中國汽車市場已經(jīng)特別國際化了，但汽車梯隊的層次感特別強，有幾家企業(yè)特別強勢，有幾家企業(yè)比擬弱勢，假設弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好，它還有翻身的時機，假設強勢企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位，有可能會陰溝里翻船。因此，公司決不能掉以輕心，更應加強各方面的建立力度。

經(jīng)過一個月時間的實習，我也發(fā)覺了公司存在的一些問題，主要問題如下：

〔1〕文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營理念，這是令人不行思意的事情。

〔2〕局部工作人員，缺乏必須的專業(yè)素養(yǎng)和精神面貌。

〔3〕展廳布局缺少特色，有待調(diào)整。

〔4〕公司主頁構造單一，內(nèi)容不夠豐富，不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息。

〔二〕對公司提出的建議

就市場形勢而言，本人認為公司應當從以下幾個方面來改善：

1.運用相應的營銷策略來快速提高其知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。勝利不是偶然的也不是速成的，它須要我們經(jīng)過不斷的考核與努力，不斷的更新和完善，一點一滴積累出來的。

2.在維護品牌價值的同時，加強企業(yè)在消費者心中的親和力。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝，還是在銷售過程中的介紹務必做到懇切待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點。理性的消費者是會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問的。假如單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會影響消費者的購置，從而破壞品牌形象。

3.關注顧客需求，合理投入，有效提高銷售量。降低本錢雖然能從必須程度上提高企業(yè)利潤，但不能一味的追求低本錢而無視以人為本的經(jīng)營理念。關心顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進消費者的購置，從而有效提高銷量和利潤。

針對公司內(nèi)部問題，本人提出以下建議：

1.貫徹企業(yè)文化。知道為什么做比知道做什么更重要，而企業(yè)文化就明確了它存在和開展的理由假如把企業(yè)比作一個人，那么企業(yè)文化就是他的思想，通過影響它的意識進而確定它的行為，所以企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績具有重大影響，是企業(yè)成敗的關鍵。

2.加強人力資源管理，提高員工工作效率。要樹立以人為本的管理思想，視員工在人格上一律同等，締造寬松，自由，開放的工作環(huán)境；讓員工明確每天的工作目標和工作打算，提高工作效率并確保到達預定的效果；鼓舞員工去找尋須要改良的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。

3.合理布置展廳，促進產(chǎn)品銷售。一個好的展廳設計舒適的購車環(huán)境能使顧客在展廳的時間延長，對銷售的協(xié)助特別大，因此，在展廳的設計方面，我們提出一下建議：①依附于品牌文化，確立顧客至上的設計理念；②展廳的風格應以尊貴、高雅、溫馨、浪漫中的一種或幾種為主，但又不缺乏時尚和動感；③展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域，各區(qū)域增加適當?shù)难b潢；④展廳業(yè)務人員單的服裝不應過于單調(diào)，應通過新穎的樣式色調(diào)等做出區(qū)分；⑤展廳的桌椅應以圓潤為主，削減顧客的碰傷，讓他們感受到品牌文化與關心；⑥重視客戶休息區(qū)的設置，讓客戶充分感受到輕松和愉悅；⑦增加特殊展示區(qū)，讓客人更直觀地感受到汽車的性能以及每個功能區(qū)都跟銷售流程相對應，充分表達出品牌的價值。

4.加強品牌傳播和品牌營銷。在ｘｘ汽車市場上，消費者對汽車品牌的認知度較低幾乎沒有什么品牌忠誠度，而且獲知汽車信息。日產(chǎn)在進入ｘｘ汽車市場不久就做出了驕人的成果，然而品牌形象的提升是一個長期過程。具有無限的增長空間，因此每個企業(yè)都應全力以赴地打造品牌形象，提升品牌價值。一個品牌建立知名度不是通過廣告，而是讓消費者對產(chǎn)品和效勞的體驗。在蚌埠市場消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富，因此工資更應抓住這一有利時機，確定消費群，并相應增加消費者體驗。堅持品牌營銷是汽車市場安康有序開展的正確方向，公司不能僅盯著眼前的銷量，而是要著眼于將來，謹慎做好品牌推廣和售后效勞。

〔三〕心得體會

1.造就正面的心態(tài)。

勝利的銷售取決于你對別人的看法，而你對別人的看法主要取決于你對自己的看法。大局部做銷售的人都有一個同樣的問題，他們對自己的心態(tài)，而非對他們產(chǎn)品或效勞的心態(tài)，須要更踴躍、更寬廣一點。假如兩個推銷員供應給你兩種不同的交易。其中一個只賣車給你，外加一些配件、平安設施和汽車馬力，但完全將自己置身買賣之外。另一個除了讓你充共享受商品的好處之外，還非常的親切、自信、樂意幫助，并且細心愛護。你會情愿買誰的車呢？我想答案已經(jīng)很明顯了，當然是那個不僅擁有產(chǎn)品學問，也很清晰自己，將自己當做銷售的一局部的業(yè)務員。

想更勝利的推銷，我們須要變更自己的心態(tài)。就像生命中的每件事物一樣，心態(tài)也有兩種對立的極端：踴躍和消極，建立性和破壞性，寬廣和狹隘，開朗和灰心。我們要學習的是如何造就更踴躍的心態(tài)，然后，不管自己是為了任何目的的向別人自我推銷，都會簡單多了。

2.堅守原那么

有很多原那么是從小就養(yǎng)成的。我們帶著這些原那么從學生時代到工作時期，以及生活的其他方面。麻煩的是，四周總有人設法讓我們放棄這些原那么。千萬不要放棄你的原那么，因為不管人生的路途多困難，多么的不確定，這些根本原那么都是我們依靠的支柱。堅守你的原那么就是站在你知道對的一邊，即使你失去了生意，即便你被辭退，甚至你失去了摯友。這些原那么是我們應當遵守的：誠懇守信、敬重別人的權利和自己的志向。

3.感謝不買的客戶

不要在別人承受你的看法或是購置你的產(chǎn)品時才感謝他。事實上，每一個人都是值得感謝的，因為他至少抽出時間給你，情愿和你交談。

許多業(yè)務員特別現(xiàn)實。他們并不了解，顧客讓他們參加自己生活的一局部，顧客情愿花珍貴的時間聽我們介紹我們的產(chǎn)品、效勞及理念，這些都是須要感謝的。世界頂尖的推銷員，都有一顆感恩的心。不管成交與否，他們都要寄張賀卡給探望過的人，或打電話表示感謝。當他向你購置的時候，更要感謝他；當顧客不買的時候，還是要感謝他。

4.真正的關懷客戶

任何優(yōu)質(zhì)的效勞，都是以真真正正地關懷客戶為根本啟程點的。缺乏這種理念，就恒久不行能贏得顧客的忠誠。作為勝利的推銷員，我們必需為顧客供應最正確的效勞。事實上，重點并不在于我們銷售什么東西，當我們真的想效勞于顧客時，他們會感覺得到，從而就會削減顧客決絕購置的現(xiàn)象。接到訂單只是個起先，良好的效勞是銷售的一局部，做銷售就是做效勞，假如我們想勝利，就要問問自己是否真正地做到關懷顧客、效勞顧客。

大學生4s店實習心得體會三

專業(yè)/班級123131

學生姓名

學號020xx**792

實習單位xxxx汽車銷售效勞有限公司

前言：此時此刻所謂的“4S”也就是：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后效勞(Service)、信息反應等(Survey)，中國汽車行業(yè)起先感受到前所未有的壓力。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸接近，這一切都讓顧客變得卻步不前。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售參謀的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個精彩的汽車銷售參謀變的尤為重要.既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的需求。同時要熟識每款車型的優(yōu)勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客效勞，踴躍維護老客戶，開展新客戶。努力去成為一個精彩的汽車銷售參謀

實習目的：

1.更快的適應社會，增加自身的素養(yǎng)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，溝通

2.了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能

3.了解公司管理模式，進一步加深對理論學問的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用

4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的相識,穩(wěn)固專業(yè)思想,激發(fā)熱忱

地點：

北京現(xiàn)代

公司組成：

銷售部修理部財務部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：XXX

銷售參謀：XXX

信息員：XXX

實習內(nèi)容：

1.駕馭北京現(xiàn)代的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)歷

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬

5.真正了解“4S店”的含義

六.汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應馬上面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應