深圳尚和地產(chǎn)公司-訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)

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——訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)5/2/20231培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排市場(chǎng)研究/公司簡(jiǎn)介問卷知識(shí)/訪問技巧追問技巧/記錄方法/其它訪問模擬訪問簽定工作協(xié)議5/2/20232什么是市場(chǎng)研究(marketingresearch)概念目的歷史與發(fā)展方法原則5/2/20233市場(chǎng)研究的概念→市場(chǎng)研究的概念

市場(chǎng)研究是對(duì)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者這一過程中的全部商業(yè)活動(dòng)的資料和數(shù)據(jù)作系統(tǒng)的收集，記錄，整理和分析，以了解商品的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)。生產(chǎn)者消費(fèi)者收集/記錄整理/分析→市場(chǎng)具有購買欲望和能力的人。5/2/20234市場(chǎng)研究的目的企業(yè)市場(chǎng)情況分析消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)品表現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位廣告效果。。。。。。設(shè)定企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)

考察市場(chǎng)規(guī)模

新產(chǎn)品的定位。。。。。。5/2/20235市場(chǎng)研究的歷史與發(fā)展起源生產(chǎn)者---消費(fèi)者地位的轉(zhuǎn)變本世紀(jì)初的西方國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生行業(yè)細(xì)分/公正的第三方專業(yè)的市場(chǎng)研究公司專業(yè)技術(shù)的發(fā)展5/2/20236深圳尚和地產(chǎn)公司2003年在深圳成立的專業(yè)房地產(chǎn)咨詢公司立足房地產(chǎn)行業(yè)，主要從事樓盤開發(fā)咨詢、項(xiàng)目可行性分析、樓盤策劃代理、廣告設(shè)計(jì)等目前全職員工超過30人5/2/20237市場(chǎng)研究的方法以少量樣本推斷樣本總體-抽樣

數(shù)學(xué)模型在日常生活中的體現(xiàn)——煲湯嘗味買花生5/2/20238市場(chǎng)研究的原則

隨機(jī)！客觀！準(zhǔn)確！完整！5/2/20239注意一些誤解……隨機(jī)就是隨意只要如實(shí)記錄被訪者的回答就是遵循了客觀的原則，何必還要追問……5/2/202310我們的工作方式入戶訪問街頭訪問電話訪問郵寄訪問留置問卷深度訪問小組座談會(huì)5/2/202311督導(dǎo)

訪問員5/2/202312合格訪問員的要求誠(chéng)實(shí)有責(zé)任心/敬業(yè)遵守操作規(guī)程語言表達(dá)能力好，善于溝通能夠吃苦能夠承受壓力和挫折great!!5/2/202313問卷基本知識(shí)（１）

問卷定義市場(chǎng)研究的工具市場(chǎng)信息的載體研究的載體由一系列問題組合而成5/2/202314問卷基本知識(shí)（２）問卷結(jié)構(gòu)封面甄別部分正式問卷背景資料結(jié)束語5/2/202315問卷基本知識(shí)（３）問卷由問題組成

提問標(biāo)題答案指示性語句過渡性語句統(tǒng)計(jì)碼5/2/202316問卷基本知識(shí)（４）問卷題型封閉題開放題散點(diǎn)題半開放題循環(huán)打勾題5/2/202317訪問工具問卷問卷示片地址表藍(lán)色圓珠筆/鉛筆禮品有效證件（學(xué)生證/身份證/訪問員證）其它電筒錢手表傳呼機(jī)公司/督導(dǎo)電話……5/2/202318街頭訪問基本知識(shí)定點(diǎn)街訪流動(dòng)街訪5/2/202319街頭訪問稼流程觀察，迎舟候及時(shí)攔截介紹自己撞/說明來緩意接著甑別成條件然后進(jìn)告行具體愧問題的帖訪問訪問結(jié)挪束贈(zèng)送粉禮品，稈送別4/25猜/202堡320自我介來紹要點(diǎn)介紹自己仁，語句流載暢說明來意司，簡(jiǎn)明扼客要出示證佛件，主飲動(dòng)大方打消疑國(guó)慮，對(duì)霜癥下藥親切友好舉止得年體神態(tài)自浪然充滿自侮信4/2慨5/2慮02321難題處理不利方面不信任不了解沒興趣怕麻煩有利方面同情好奇有興趣支持看受訪娛者的表暈現(xiàn)4/2仇5/2將02322難題處慌理被訪者第強(qiáng)一回答通刷常有——你是誰？找到我干鋪什么？我沒時(shí)間擴(kuò)！我沒文賽化，答功不起！我不清混楚，找擊別人！我沒有居興趣！……看受訪惕者的表領(lǐng)現(xiàn)4/2紀(jì)5/2艷02323難題處靜理分析被攀訪者心杰理安全的扮需求疑慮不信任對(duì)不熟悉軟事物的排叮斥社會(huì)認(rèn)辦同需求害怕出去錯(cuò)表現(xiàn)高人犁一等為什么他粱們這樣說清？4/25欣/202崇324對(duì)策打消疑且慮，出示有印關(guān)證件緩和尷鮮尬的場(chǎng)蛋面，簡(jiǎn)要說明應(yīng)來意不會(huì)耽誤嚴(yán)您多少時(shí)間！都是跟另您日常接鋼觸的，很掏簡(jiǎn)單！虛知道多睬少說多自少！我們的問謹(jǐn)題沒有對(duì)錯(cuò)之分，燦我們只朋想聽您初個(gè)人的列意見！反映您的庸意見可以祖使別人更好提供絮服務(wù)！記住：每含個(gè)人對(duì)自鄉(xiāng)豐己不了解性東西的第蓮一反應(yīng)都外是潛意識(shí)的典拒絕！難題處認(rèn)理4/2距5/2膛02325選擇被休訪者選位一對(duì)一面對(duì)面特殊情仆況處理4/2桃5/2擇02326出示卡積片配合問卷居使用使用及世時(shí)姿勢(shì)準(zhǔn)瞞確持卡原謎則熟悉卡片4/2辜5/2燥02327如何詢態(tài)問被訪畢者語速中等，讓被訪者棟有充分考慮男時(shí)間按問卷順序提問嚴(yán)格按題目字餅眼提問朝,不能歸納齡，整理或修改后脂再提問只聽取被洽訪者個(gè)人的寨意見,排除第呆三者干參擾保持清晰的魄思路,隨時(shí)留意組被訪者邏掛輯上的前后負(fù)矛盾4/2到5/2食02328注意引導(dǎo)被訪者，但不要誘導(dǎo)問卷上規(guī)麗定要回答須的問題都萄應(yīng)問到，不要遺磨漏！受到外界睜的干擾，及時(shí)補(bǔ)上檢查問卷以免遺伴漏如何詢蕩問被訪亭者4/2雞5/2意02329開放題的亞類型詢問態(tài)度您是否艷喜歡飄碑柔洗發(fā)瓣水？詢問原絲式因您為什么籮最常用飄南柔洗發(fā)水貢來洗頭呢舟？詢問相能比較的授結(jié)論您覺得飄督柔比潘婷赤好在哪些昂方面呢？回憶性請(qǐng)您將襲飄柔洗艱發(fā)水的器電視廣懼告的內(nèi)寫容全部圾告訴我鄭好嗎？4/25早/202香330開放題的裹追問（１氧）開放題回胖答常見的擁幾種情況答非所問籠統(tǒng)抽象不知道4/25赤/202妄331開放題世的追問催（２）被訪者心隨理探詢—答非所問不明白采問題的醬意思用自己的企思維邏輯可能理盾解錯(cuò)誤片面的許理解問百題4/2盡5/2鄭02332開放題的急追問（３版）被訪者心即理探詢—籠統(tǒng)／畏抽象／失不知道提問不腥恰當(dāng)怕麻煩害怕答住錯(cuò)來不及仔偏細(xì)思考/欲時(shí)間不夠確實(shí)說界不出4/2怒5/2往02333開放題的窯追問（４提）逐字逐句稻重復(fù)問題強(qiáng)調(diào)關(guān)幼鍵字句給予時(shí)間健考慮請(qǐng)您仔罩細(xì)考慮饅一下，催好嗎？軟化語氣就您所知伶道的告訴逃我好嗎？打消顧陰慮沒關(guān)系敵！我們洪這里沒岡有對(duì)錯(cuò)禁之分！正確引脅導(dǎo)我說的是漫。。。。覽。。4/25噸/202斗334開放題約的追問辜（５）方法廣度方倍面追問深度方哭面追問4/2脆5/2岔02335廣度和深少度示例廣度方縱面（還削有嗎）深度方面寬（怎么樣孔）效果好香味好聞外觀好洗得干逃凈去除頭敞皮屑不刺激茄皮膚花香玫瑰花倆香包裝顏色譯好看包裝好沸看蘭色和紅楊色協(xié)調(diào)形狀好默看葫蘆狀4/2珍5/2耽02336開放題的灑追問（6盡）以“效果吳好”為例深度方喘面追問追問—那么，效彈果好體現(xiàn)彎在哪些方案面呢？請(qǐng)問您為細(xì)什么這樣危說呢？能告訴豆我，哪符些方面托效果好并呢？能去頭皮逃屑追問—那么，稿除了去搭頭皮屑詢之外，昌效果好裙還體現(xiàn)干在哪貌些方面爬呢？洗后頭發(fā)端比較柔順車，有光澤追問—那么，協(xié)除了去物頭皮屑給，柔順冠，有光善澤之外，盯效果好所還體現(xiàn)欠在哪些神方面呢訴？沒有了4/2鍬5/2霉02337開放題的鑄追問（7關(guān)）以“效果縮慧好”為例廣度方面碼追問追問—請(qǐng)您告眠訴我除視了效果矩好的這遠(yuǎn)些方面卡以外，聯(lián)其它方編面的原根因是什堆么呢？氣味好追問—?dú)馕对跗厦春媚負(fù)В坑星嗖莸呐撓阄蹲穯?奴--除了氣扒味好，籌還有呢丸？。。。。鑒。。4/2異5/2岔02338開放題廉記錄原腎則字跡工覺整答是所勒問盡量邊聽邊記與問題有償關(guān)的內(nèi)容掉要逐字逐漁句詳細(xì)記桌錄有關(guān)內(nèi)容超是按被訪孤者所說的原話記簽錄不同的內(nèi)楊容要分行記錄記錄其說邁到的更具體的烈意見符號(hào)的使用4/25斃/202歲339其它題型么的追問封閉題姜的追問單選：確認(rèn)一個(gè)堂符合要求痕的答案復(fù)選：追問出房誠(chéng)更多的峰符合要鑼求的答佩案半封閉題愈的追問卡片上隊(duì)沒有的報(bào)也請(qǐng)您持告訴我佳，好嗎位？循環(huán)題婆的追問即使您睡沒有用古過，也頑請(qǐng)您憑友您的感禾覺來告擦訴我好省嗎？4/25縱/202末340背景資緒料的追中問告訴目瓣的詢問背景茅資料是為擺了解，不本同職業(yè)，不同收焰入，不同航家庭背桿景下的鼠消費(fèi)者加在消費(fèi)賣習(xí)慣上耗有何區(qū)茫別。況萄且收入只跡是大概橡的范圍為其保密你的個(gè)人默資料我們乏會(huì)為你保正密，研究虹結(jié)束以后篩，我們都播會(huì)立即銷暑毀！4/25削/202奴341其它題型叛的記錄方冊(cè)法(1)封閉類杜題的記板錄選定：取消：再選定：1114/2圓5/2館02342其它題型榆的記錄方歉法(2)散點(diǎn)題的散記錄高位補(bǔ)將“0”千百十個(gè)03504/25拍/202潛343其它題貢型的記糊錄方法杏(3)半封閉遭題的記風(fēng)錄請(qǐng)問您綢一般在再下列那駛些地方擔(dān)購買洗浴發(fā)水？大型百遮貨商場(chǎng)節(jié)---壺---番---描---患---憑---揮---姓1中小型百丘貨商場(chǎng)-堆----酸----嗎----常----打--2超級(jí)市場(chǎng)昏/百貨自排選---下----凳----撐----厭-3個(gè)體煙缸雜店-畢---績(jī)---絕---誼---爸---胞---午---公-4洗滌用胸品/洗期發(fā)用品姿店--猜---綿---持---裝---賣5其它(注跨明)日用品備批發(fā)市然場(chǎng)理發(fā)店4/25美/202以344完成問卷搬后注意事?lián)u項(xiàng)(1)填寫封面被訪者姓妖名被訪者往地址/鳴電話訪問時(shí)指間訪問員南編號(hào)4/25翅/202哈345完成問狡卷后注我意事項(xiàng)罷(2)檢查問壁卷內(nèi)容漏問錯(cuò)問邏輯矛培盾開放題的冠答案其它記錄。。。竿。。。4/2減5/2霧02346復(fù)核介紹復(fù)核作用保證問卷肯質(zhì)量按國(guó)際慣竭例進(jìn)行復(fù)核原則對(duì)事不對(duì)箭人復(fù)核方法入戶街訪深訪4/2往5/2陵02347合格問跌卷非作弊有質(zhì)量有速度符合操作圓規(guī)范4/2插5/2腫02348謝謝各臥位的聆團(tuán)聽

共域創(chuàng)美好拼明天!4/25裕/202診349謝謝大家秧!MAY悄YOU耳LUC令KY!4/2頭5/