某咨詢上海電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)

上海電力企業(yè)資源計劃管理咨詢項目

業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)畢馬威管理咨詢二○○二年七月八日文件日期:2023/5/2培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排業(yè)務(wù)流程重組概念 20分鐘流程繪制方法及技巧 20分鐘流程繪制練習(xí) 40分鐘流程改進原則 10分鐘流程改進練習(xí) 20分鐘提問和回答 10分鐘培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)明確流程重組的原理學(xué)會繪制流程圖的方法

掌握流程改進的原則流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和成功因素什么是業(yè)務(wù)流程？

業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值.如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運成本,控制營運風(fēng)險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進部門內(nèi)部逐步改進與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？什么是業(yè)務(wù)流程重組？平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的考慮重點降低成本質(zhì)量改善提升客戶服務(wù)水平競爭優(yōu)勢成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念功能驅(qū)動運營第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營電力工程建設(shè)采購設(shè)備維護客戶采購申請到付款資產(chǎn)管理電力項目管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制流程概念打破職能層級體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)電力工程建設(shè)采購設(shè)備維護第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點業(yè)務(wù)流程重組的警號 以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型“警告信號”:供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競爭能力下降客戶滿意程度降低新近出臺的政府改革／立法行業(yè)趨勢變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用流程重組的成功結(jié)果壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目標(biāo)及基本知識講解流程圖的繪制流程圖交付要求流程繪制目標(biāo)理解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵問題識別改進的良機流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出流程圖繪制－

管理要素的劃分營運流程管

理

支

持

流

程采購管理營銷管理發(fā)電管理輸電管理配電管理技術(shù)、電能質(zhì)量管理行政事務(wù)管理預(yù)算管理財務(wù)管理投資管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理固定資產(chǎn)管理檢修計劃管理

下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息：行為

責(zé)任

輸入

在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任

每一行為的主要輸入來源輸出

顧客

時間和成本每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時

（內(nèi)部和外部）

間/成本

畫流程圖需了解的信息文件/表格：該標(biāo)識文件，包括表格、字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出。可在該標(biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)識用于表明信息從現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)中流入或流出。該計算機系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標(biāo)識一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進行溝通流程操作：該標(biāo)識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。流程參見:該標(biāo)識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。流程圖繪制標(biāo)識數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。決定批專復(fù)：該菱形完框代表筑一個決陳定或批梅復(fù)。它純給人以識強烈的缺視覺提逗示，即婆此處需殲要作出乘決定或偉批復(fù)。喇該標(biāo)識我經(jīng)常用勇在流程奏欄中。揉其右方古聯(lián)接“瞎否”的柱情況，世下方聯(lián)召接“是圣”的情志況。方向標(biāo)電記：流向箭艇頭代表智任務(wù)執(zhí)郵行時的州次序，奪它們引伶導(dǎo)著流濟程。流就向從左蘋到右代貨表輸入溜被接收航并被處屢理；流泄向從上郊到下代崇表任務(wù)唯被完成貿(mào)。流程圖繪焦制標(biāo)識存檔:該框代表廉一個文檔載在此處需富要被存檔傾。開始/結(jié)帽束:該框用已以表示民一個流珍程的開恒始和結(jié)瞇束。流程圖芒繪制標(biāo)營識流程圖刺連接標(biāo)塘識：該標(biāo)識錫用于同圾一流程評圖中頁汗和頁的戰(zhàn)連續(xù)或惹者用于到同頁內(nèi)辜從一個高動作框扣轉(zhuǎn)到另鑄一個動蹤蝶作框?；籍?dāng)畫到槽頁底時給，可以重在圖中恭最后一田項內(nèi)容移后使用經(jīng)連接標(biāo)俱識。連糟接標(biāo)識診的畫法旋：在標(biāo)禍識內(nèi)以脹大寫的兔英文字扁母表示（A-賭Z)，然后在需赤要接入的涌地方畫上榨同樣的流承程連接標(biāo)菊識，在該面標(biāo)識上寫會下相同的恢英文大寫便字母。流程圖厚繪制標(biāo)予識A繼續(xù)“是嘆”情況下究的流程是否狀況表是稀否被批腥準(zhǔn)?A對狀況誦表

作炒修改在決定桐框之前努使用手抹工操作萍標(biāo)識：如果流螺程分叉嫁為是/鍛否，則從有人作凍出決定孔。用決刮定框來腦表示。傳由于所軋作的決返定和批桐復(fù)很少旺無效，熄因此在雨決定框律之前通星常有人詞工活動偉標(biāo)識。是否是否有效晌？流程圖繪增制標(biāo)識驗證統(tǒng)尊計

數(shù)位據(jù)的有膠效性流程圖惡繪制詢問一個休流程活動頂?shù)膯栴}包短括：流程/畫任務(wù)生錄成什么？職員怎樣顫執(zhí)行它？為什么要凍這樣做？何時、電由誰對胖它進行昂復(fù)核？流程活獨動需要頃多少時倉間？流程活動桃何時需要鴿？錯誤/呢問題的艦種類、塘頻率和港發(fā)生原錘因是什棍么？怎樣處理濃錯誤/問舞題/例外骨？輸出什么載？輸出多冊少？輸出至哪望里？流程范選圍控制目標(biāo)主要控緣瑞制點涉及部門講及表格流程流轉(zhuǎn)魂時間特定政垮策建議步胸驟:從一個高努層次的流幼程開始,樓如有必要運,到下一荷層次的流踐程確定每退個子流狠程的開鋸始和結(jié)秀束(保拒持重點繪)確定關(guān)鍵叛輸入和輸盲出按步驟進殺行每個關(guān)攝鍵業(yè)務(wù)子溉流程節(jié)約時像間:懶如果陷始入困境壟,休息線一下或珍跳到另呆一方面采用標(biāo)準(zhǔn)摘的流程圖翻符號在流程繪兄制過程中幻玉或在每一磚子流程的宇結(jié)束確認(rèn)宏流程和技痰術(shù)改進機賤會核查流程代的準(zhǔn)確性流程圖愈繪制的翼技巧需要按實際情也況繪制流誕程需要在整個組采織內(nèi)思考箏流程需要與流程貌牽涉的但人員交昆流需要在開始前逮確認(rèn)流程丟的起點和差結(jié)束需要高層次的映流程圖不能按照自膛己的想滾象繪制夸流程不能把流程圖篩局限在自出己的部門不能閉門造閑車，在真空中鴨工作不能在確認(rèn)流節(jié)程范圍前炎繪制流程不能陷入太多案的細(xì)節(jié)流程繪替制應(yīng)注葡意的要第點總結(jié)流程圖休的格式宋體標(biāo)題采用歷14號字惹體、加粗慈、中間對恥齊部門采用鏡10號字其體、加粗挑、下劃線迷、中間對熱齊框內(nèi)采總用6－之8號字欣體、普據(jù)通不加紙粗、中素間對齊連線采脂用與框竿內(nèi)同樣烏字體、塊中間對輝齊盡量避免蜜相交線業(yè)務(wù)流引程圖交鍋付要求業(yè)務(wù)流屆程圖交參付要求流程圖的秘組成流程圖標(biāo)緩題涉及部欲門部門分隔奸線標(biāo)識符連線框內(nèi)的字宋體6－8號普通不加粗中間對齊標(biāo)題宋體14號加粗中間對齊部門宋體10號加粗下劃線中間對齊連線盡量避免交叉、有時可以適當(dāng)合并以求簡單明了不同的選項在連線上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求將單據(jù)側(cè)傳遞給腿辦公室將單據(jù)傳菌遞給辦公弱室將單據(jù)傳泛遞給辦公芹室將單據(jù)傳若遞給辦公斗室將單據(jù)傳裕遞給辦公粗室將單據(jù)撐傳遞給辰辦公室將單據(jù)傳饑遞給辦公繳室將單據(jù)孩傳遞給使辦公室將單據(jù)蹄傳遞給吳辦公室起始點、忙終止點和券流程對象你必須清晰輸入和分輸出應(yīng)稱當(dāng)明確應(yīng)當(dāng)在翠合適的嬸地方標(biāo)茶出估計況時間（臂該項流漫程作業(yè)孤所需的席時間）為每一婦個任務(wù)瘦框標(biāo)明摧人員的話職務(wù)/洽負(fù)責(zé)的將范圍做到對俘流程不撞熟悉的兇人，不滔需要任仍何解釋辯就能輕景而易舉燒地讀懂睜流程圖詳細(xì)程度較應(yīng)達(dá)到足喉以識別無騰效率的活免動量化目前嶄的關(guān)鍵績摩效考評指依標(biāo)業(yè)務(wù)流程厘圖交付要傅求現(xiàn)狀流程仔圖樣張樣張流程繪制悶練習(xí)思考與討校論：流程圖繪繳制中包含們哪六條重酒要信息？過去所風(fēng)認(rèn)識的右業(yè)務(wù)流嚇程和今云天介紹研的業(yè)務(wù)衫流程有肉什么區(qū)低別？您期望伍通過這驚次流程插重組得鞭到的收完益有那漆些？您認(rèn)為上統(tǒng)海電力有時那些現(xiàn)象繼表明需要墊進行流程墨重組？舉例說明播時間/成略本要素的陳主要用途扇？實例練快習(xí)-見物資姻采購計程劃申請跡與審核供電所向計劃員獲制定本舅供電所耐的項目田物資采萬購計劃荒草案，綁交供應(yīng)琴科科長褲審核供應(yīng)科它科長從愈技術(shù)的杯角度考痰慮是否則批準(zhǔn)該洋采購計頂劃，在拉1天內(nèi)襖作出批啟復(fù)如果供么應(yīng)科科幕長審批名通過，吳則報供憤電所所惑長簽字僑；如果柏通不過般則返回贊計劃員圣并向其母提出修朗改意見所長審批留需要半天所長簽啦字后，盆交供電雕公司對魄口職能榜部門在已3天內(nèi)護從技術(shù)您角度對筐采購計壯劃進行害審核如果審核哈不通過則見返回供電賭所；如果畏審核通過狼則由辦公帖室將采購限計劃匯總方平衡后交符供電公司樹總經(jīng)理簽?zāi)咀止╇姽痉挚偨?jīng)理一家般在3天雞內(nèi)簽字確竄認(rèn)，然后壩交電力公叢司歸口部帳門審核電力公勤司歸口販部門主退要從資功金、技惑術(shù)方面絨進行考豈慮，通陡常在1掉周內(nèi)審錦核通過插后交由云辦公室何進行匯鋤總平衡電力公司覽總經(jīng)理在膛1周內(nèi)審徐核辦公室保平衡匯總殊過的采購姿計劃電力公接司總經(jīng)殿理審核商通過的園正式采祥購計劃刑傳真給駁物資公液司實施冊采購找出流程柜本身存在漁的問題尋求通危過信息嘩技術(shù)系喝統(tǒng)的應(yīng)疏用提高青流程效懼率的機貸會制定速協(xié)效方案趟解決當(dāng)遼務(wù)之急在流程繪奏制過程中西,我們不張僅應(yīng)該理挑解現(xiàn)有的雙流程,史更要識別佩流程改進灶的機會,建議買的步驟如腿下:流程改進巖原則缺少關(guān)鍵捐步驟重復(fù)勞動(一個流喘程內(nèi)或背是跨部獎門)不必要蔑的文書勵工作不完全肯或冗余憂的審查太過程不必要協(xié)的延誤與其它輪流程、蚊部門、終顧客或還供應(yīng)商汗的接口梁不夠清岡晰流程圖醋繪制完思畢后，蝦可以開田始分析鞋流程改堤進的機橫會，典型的扔流程問瘦題包括緊：流程改進倦（續(xù)）理解現(xiàn)有沙系統(tǒng)的限媽制(比如豪:數(shù)據(jù)格般式不兼容免,硬件容街量限制,安關(guān)鍵系統(tǒng)索間缺乏集釋成)確認(rèn)應(yīng)積用新技與術(shù)的潛寒在收益(比如:提抄高作業(yè)自薯動化程度宣,增加石信息的共苦享程度等.)尋求通過棕信息技術(shù)窩系統(tǒng)的應(yīng)殖用提高流耐程效率的恢機會流程改苦進（謠續(xù)）速效方放案主要次針對企族業(yè)需要米立即處慨理的問猶題,旨敏在加強傲風(fēng)險防竹范、增竭加盈利汽能力或鐘降低成種本速效方案理的特點是健低投入、軟見效快此外,渡可以通歲過流程卡改進分烤析找到困解決企叢業(yè)管理收問題的劑速效方訂案流程改伐進（續(xù)冷）