員工的心理健康

第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情緒勞動與心理健康7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康2023/5/21員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）斯考特(,1968)的心理健康十項標(biāo)準(zhǔn)1．一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說清并能完成自己目標(biāo)的能力、對自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個人需要，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3．人際角色扮演：完成個人的社會角色、適應(yīng)社會關(guān)系的能力。7.1員工心理健康2023/5/22員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓4．智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經(jīng)驗的能力、與現(xiàn)實(shí)的接觸能力等。5．對他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他人、利他主義的能力。6．創(chuàng)造性：對社會有貢獻(xiàn)和主動獻(xiàn)身等精神。2023/5/23員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7．自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲學(xué)、保持自身一致和完整、具有個人成長和自我實(shí)現(xiàn)的能力等。9．對自己的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問題的信心等。10．情感與動機(jī)控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。2023/5/24員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1.具有適度的安全感，有自尊心，對自我與個人的成就有“有價值”之感。2.適度地自我批評，不過分夸耀自己，也不過分苛責(zé)自己。3.在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4.與現(xiàn)實(shí)環(huán)境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無過度幻想。2023/5/25員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應(yīng)對個人在性方面的需要與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6.有自知之明，了解自己的動機(jī)與目的，并能對自己的能力作適當(dāng)?shù)墓烙?；對個人違背社會規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的欲望不做過分的否認(rèn)和壓抑。7.能保持人格的完整與和諧，個人的價值觀能視社會標(biāo)準(zhǔn)的不同而改變，對自己的工作能集中注意力。2023/5/26員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓8.有切合實(shí)際的生活目的，個人所從事者多為實(shí)際的、可能完成的工作，此外，個人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9.具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要而改變自己。2023/5/27員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控制為團(tuán)體所不容的個人欲望或動機(jī)。11.在不違背團(tuán)體的原則下，能保持自己的個性，有個人獨(dú)立的意見，有判斷是、非、惡的能力，對人不過分諂諛，也不過分尋求社會的贊許。2023/5/28員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓詹候達(dá)的觀點(diǎn)1．個人能主動地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動地接受環(huán)境。2．個人的行為具有彈性，且能保持穩(wěn)定和完整的人格。3．能正確地了解其環(huán)境，并善于自知，而且不曲解現(xiàn)實(shí)。2023/5/29員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓健康的定義總之，一個人只有在軀體、心理、社會適應(yīng)和道德四個方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，才可以稱做一個完善的人。我們要努力成為這樣的人。2023/5/210員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征2010-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2008年3月31日到4月1日，中國東方航空股份有限公司（，以下簡稱“東航”）云南分公司的21架客機(jī)都在快到達(dá)目的地時離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。2023/5/211員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、情緒勞動的含義情緒勞動（）或情緒工作()是指企業(yè)中的員工通過“管理自己的情感來建立一種公眾可見的表情和身段展示，從而獲得報酬的一種勞動方式”。情緒勞動過程主要涉及三個方面內(nèi)容：內(nèi)部狀態(tài)（情緒體驗）、內(nèi)部過程（情緒調(diào)節(jié)）和外部行為展示及規(guī)則（情緒表達(dá)）（,于1983年首次提出）。&(2003)將情緒勞動定義為“為了達(dá)到工作目標(biāo)，按照情緒展示規(guī)則控制個體的情緒展示”。7.2員工情緒勞動與心理健康2023/5/212員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓情緒勞動實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的過程。根據(jù)個人在組織中調(diào)整情緒時所付出的努力，可將情緒勞動區(qū)分成兩類。第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗（）,此類調(diào)節(jié)著重處理個人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。第二類情緒勞動注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（），個人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動作”2023/5/213員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓在情緒勞動研究中，第一類被界定為“深層動作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動作的情緒勞動具有更積極的作用，更利于勞動者的健康。情緒智力對深層動作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對于個人績效、顧客滿意度等的提高無疑會帶來良好的效果。2023/5/214員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、情緒勞動的作用（一）情緒勞動對顧客的影響（二）情緒勞動對組織的影響（三）情緒勞動對勞動者個人的影響2023/5/215員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、情緒勞動中的心理健康問題情緒勞動者在情感強(qiáng)化和情感置換過程中，如果員工長時間壓抑自己的真實(shí)情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：（一）情感耗竭情感耗竭是指情緒勞動者由于角色負(fù)擔(dān)過重、角色沖突強(qiáng)烈等問題而心情煩悶，甚至長期精神壓抑，感覺自己已經(jīng)被“掏空”，無法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。（二）去人格化去人格化是指在需要投入的情緒勞動頻率2023/5/216員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓過高、持續(xù)時間較長的服務(wù)中，情緒勞動者容易將服務(wù)對象當(dāng)作一個需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來看待。（三）工作滿意度降低表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。另外，情緒勞動者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過程中還可能存在以下問題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離2023/5/217員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、員工工作倦?。ㄒ唬┕ぷ骶氲〉暮x在1974年首先提出了倦怠()的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，工作倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因關(guān)于工作倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點(diǎn)。一是環(huán)境成因論，認(rèn)為工作環(huán)境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質(zhì)論，認(rèn)為個體2023/5/218員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預(yù)請同學(xué)們思考：有哪些措施可用來干預(yù)工作倦怠？2023/5/219員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、什么是壓力壓力（）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是。應(yīng)激也就是指個體在面對具有威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅逃離困境時的一種被壓迫的感受。7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康2023/5/220員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、什么侵是挫折挫折（扛）是指筆員工在勾實(shí)現(xiàn)其惰目標(biāo)的嗽過程中淹，遭遇硬到種種歐的干擾勻和障礙保，導(dǎo)致位他們無先法實(shí)現(xiàn)菊目標(biāo)而財出現(xiàn)的斗消極情糞緒狀態(tài)腳。也就墳是有目豆的的行速為受到抖了限制銷。挫折是賞一種客傾觀條件抵或狀態(tài)廉，這種揚(yáng)條件或卵狀態(tài)的白存在阻例撓了個妖體預(yù)設(shè)怒目標(biāo)的訊實(shí)現(xiàn)或泡干擾了已正在進(jìn)臂行的工除作；同匙時，挫旅折也指羨由于目喊標(biāo)受阻機(jī)而引起落的內(nèi)在著消極情昆緒狀態(tài)摘，即挫球折感。202庫3/4遷/2521員工心皂理健康盒嘉括應(yīng)學(xué)院誤曾拓四、壓力唐和應(yīng)激的臣應(yīng)對與心吼理健康（一）軍人格堅共韌性近年來，役人格在應(yīng)干激與健康博或工作績偷效中間所濫起的作用鞏得到心理弓學(xué)家的高泡度關(guān)注。胖人格變量籠被看成是竭人們能夠差擺脫壓力叢的有效資罪源。心理學(xué)創(chuàng)家（）硬提出人島格堅韌親性（）府的概念監(jiān)，用于跳解釋為剛什么有羽些人可艙以順利鴉地渡過宗應(yīng)激事笛件，而臣另一些額人則不斜行。她焰認(rèn)為堅避韌性是慌人格中株用以抵直制應(yīng)激溝的一個發(fā)結(jié)構(gòu)，跌擁有這嚇一簇人針格特質(zhì)賤的個體河可以在愁高度的項生活應(yīng)椅激情境鍵下免于橡應(yīng)激的教傷害。（）進(jìn)化一步指唉出，堅全韌性由針三個相臭互關(guān)聯(lián)蓬的成分敢構(gòu)成：202彼3/4級/2522員工心理栗健康攝嘉明應(yīng)學(xué)院然曾我拓1、承稈諾（）承諾是指逃個體對于宮生活目的輛和意義的私感知。2、控握制（）控制指個該體相信命絨運(yùn)掌握在庸每個人的嶼手里，個眨體能通過淚自身的努安力來改變葬生活。3、挑戰(zhàn)過（）挑戰(zhàn)指輔個體認(rèn)手為變化依才是生趟活的常道態(tài)、是孫個體成獸長的動晶力。（二）自腦我超越生卡命意義202變3/4漂/2523員工心理錄健康坊嘉壁應(yīng)學(xué)院怖曾話拓對壓力翼和應(yīng)激約的應(yīng)對樣有二方凝面的力銀量，一碰是非精嗚神化的稈，如尋誕求支持碎，人格括特質(zhì)等澆方面的鄭力量。點(diǎn)二是精名神化的伸，以意謝義和精替神因素憂去應(yīng)對捐而導(dǎo)致選的力量途。有關(guān)最新燒研究表明臭，自我超沖越生命意州義對壓力汁和健康有橡重要調(diào)節(jié)溫作用。弗蘭克釣爾（）護(hù)認(rèn)為，孟無論在槍任何情鵲況下，婚生命都?xì)堄幸饬x柜。有心雞理問題牲的人往框往找不臉到生命挑存在的合理由和生意義。清華大學(xué)錢教育研究氣所的李虹宣教授認(rèn)為點(diǎn)，給“存排在”以理艙由或意義猛應(yīng)當(dāng)是心鞏理健康的凝重要源泉環(huán)。202只3/4版/2524員工心過理健康刻嘉花應(yīng)學(xué)院劇曾拓7.4蛙如何竹養(yǎng)護(hù)和促或進(jìn)心理健悶康202服3/4餃/2525員工心理氣健康湊嘉附應(yīng)學(xué)院將曾冤拓(狹)202共3/4參/2526員工心繼理健康罩嘉煙應(yīng)學(xué)院細(xì)曾拓員工援助澇計劃（）既通過對有呼酒精中毒騙、藥物濫浴用和其他叼相關(guān)行為晴問題的員俊工及其家撕屬的支持當(dāng)，來提升燈管理者和落員工工作破表現(xiàn)和健生康。公司采用陡的目的主威要有兩個帽，一是提響升員工健鐵康和幸福頑水平；一這是減少影割響員工生旁產(chǎn)效率和臘績效的問改題。在美國，欲的標(biāo)準(zhǔn)服叛務(wù)包括對宿化學(xué)依賴另的咨詢，愚婚姻（家棚庭）問題三，法律和史金融服務(wù)甘，心理健孔康問題。2023從/4/2勇527員工心理弦健康獎嘉近應(yīng)學(xué)院塊曾務(wù)拓中國提供賓的服務(wù)主典要有：壓帝力管理、聯(lián)心理健康避管理、職廢業(yè)生涯規(guī)引劃管理。緊在壓力管銹理中的應(yīng)在用主要包具括壓力診紗斷、宣傳每普及、教召育培訓(xùn)、新壓力咨詢勇等幾項內(nèi)慚容。2023間/4/2棗528員工心匠理健康嚼嘉廢應(yīng)學(xué)院亭曾拓202辰3/4砌/2529員工心理佛健康暖嘉且應(yīng)學(xué)院增曾中拓2023