員工素質(zhì)訓(xùn)練鄭博遠(yuǎn)

企業(yè)員工素質(zhì)訓(xùn)練主講人:鄭博遠(yuǎn)下一頁(yè)鄭博遠(yuǎn)中層執(zhí)行力提升專(zhuān)家TTT專(zhuān)家職業(yè)化教育專(zhuān)家親子教育專(zhuān)家中美合資企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)大連經(jīng)理人聯(lián)合會(huì)辦公室主任,培訓(xùn)部部長(zhǎng)大連天鷹裝修工程有限公司總經(jīng)理天年唯妥教育培訓(xùn)部總監(jiān)博文企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁

吉林宏久生物科技有限公司資深顧問(wèn)華夏文化促進(jìn)會(huì)職業(yè)導(dǎo)航俱樂(lè)部常務(wù)主席首席顧問(wèn)獲國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師師資證書(shū)獲國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格證書(shū)

大連素質(zhì)教育研究院院長(zhǎng)大連正翰文化傳播服務(wù)中心總經(jīng)理大連廣播電視大學(xué)客座教授大連商務(wù)職業(yè)學(xué)院客座教授大連船舶專(zhuān)修學(xué)院客座教授服務(wù)客戶(hù):中國(guó)銀行,中國(guó)網(wǎng)通,大連船舶集團(tuán)，安利公司,富饒集團(tuán),合聲地產(chǎn),億達(dá)集團(tuán)，安達(dá)圣島地產(chǎn)，天鷹地產(chǎn),東北財(cái)經(jīng)大學(xué),大連理工大學(xué),遼寧師范大學(xué),大連外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,交通大學(xué),輕工學(xué)院,商務(wù)學(xué)院,水產(chǎn)學(xué)院,海事大學(xué),完美公司,雅泰電器,平安保險(xiǎn),全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員認(rèn)證遼寧事務(wù)處,信德文化,天津菲克斯集團(tuán),吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企業(yè),冰凌花乳業(yè),天年集團(tuán),紫燊科技,世紀(jì)人才,天康貿(mào)易,嘉佳酒業(yè),經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)人才中心,鵬程浩天,己合置業(yè),申江企業(yè),天資廣告,東行車(chē)行,天德瑞科技,龍飛泡沫,雅軒公司,雙珍堂,宏宇泡沫,旭日紅尾等涉及十幾個(gè)行業(yè)的幾十家企業(yè)和院校并參與大連經(jīng)理人年會(huì),泛渤海經(jīng)濟(jì)圈飛行論壇,億達(dá)集團(tuán)踏浪藍(lán)灣會(huì)員活動(dòng)等策劃與組織實(shí)施；課程介紹前言---------------------------------------------0.5h一、基本形象---------------------------------1.5h1、第一印象2、著裝與儀容儀表本章注重基本形象與贊美的訓(xùn)練---1h內(nèi)容講解---------------------------------------0.5h二、基本禮儀---------------------------------4h

1.服務(wù)2.微笑3.溝通技巧本章注重服務(wù)意識(shí)和微笑的訓(xùn)練---------2.5h內(nèi)容講解---------------------------------------1.5h三、職場(chǎng)道德---------------------------------4h1.態(tài)度管理2.目標(biāo)管理3.團(tuán)隊(duì)合作本章注重心態(tài)和目標(biāo)的訓(xùn)練---------------2.5h內(nèi)容講解---------------------------------------1.5h感知時(shí)代

隨著全球一體化時(shí)代的來(lái)臨,地球村已不再是神話(huà),天涯若比鄰成為事實(shí);2011年中國(guó)將更加國(guó)際化,從遠(yuǎn)距離競(jìng)爭(zhēng)到零距離競(jìng)爭(zhēng),并進(jìn)入素歷(素質(zhì)訓(xùn)練經(jīng)歷)時(shí)代!時(shí)代呼喚:靈活的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才,能不斷轉(zhuǎn)換領(lǐng)域,良好心態(tài),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)---合作---認(rèn)知能力。

下一頁(yè)教育培訓(xùn)按性質(zhì)分五個(gè)層次:

知識(shí)技能思維觀念心理培訓(xùn)

而現(xiàn)代的培訓(xùn)只注重知識(shí)和技能,忽視思維,觀念和心理培訓(xùn);我們不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管時(shí)代怎么變,提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力是永恒的!下一頁(yè)時(shí)代垃圾:知識(shí)單一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不繼續(xù)學(xué)習(xí)的人。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要進(jìn)入主流社會(huì),應(yīng)該符合下面公式:知識(shí)經(jīng)濟(jì)=資本家+知本家,你不是資本家就應(yīng)該是知本家---以知識(shí)為根本的專(zhuān)家。成功者有三識(shí):學(xué)識(shí)+見(jiàn)識(shí)+膽識(shí);人的價(jià)值=自我價(jià)值+使用價(jià)值+商品價(jià)值,其中商品價(jià)值是把自己的使用價(jià)值推銷(xiāo)出去的價(jià)值。

昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣服個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力+輔助競(jìng)爭(zhēng)力+整合力

決策力思維力+信息力執(zhí)行力專(zhuān)業(yè)力+策劃力核心競(jìng)爭(zhēng)力控制力計(jì)劃力+管理力持續(xù)力學(xué)習(xí)力+服務(wù)力感召力人格力+銜接力下一頁(yè)輔助競(jìng)爭(zhēng)力

溝通力+表現(xiàn)力+心態(tài)力+魅力

溝通力----同理心,交際,傳播,表達(dá)力,說(shuō)服,親和

表現(xiàn)力----塑形力,細(xì)節(jié)力

心態(tài)力----處世方式,習(xí)慣,性格

魅力----文化力下一頁(yè)

奮斗70%+機(jī)遇24%+文憑6%

>>這是個(gè)神槍手+快槍手的時(shí)代未來(lái)唯一且持久的優(yōu)勢(shì)是比對(duì)手學(xué)習(xí)的更快更好,它分五個(gè)層面:接觸競(jìng)爭(zhēng),深度分銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng),戰(zhàn)略同盟競(jìng)爭(zhēng)公眾滿(mǎn)意競(jìng)爭(zhēng),最終競(jìng)爭(zhēng)即速度競(jìng)爭(zhēng)。變

永恒的主題生存護(hù)照:由文憑社會(huì)向人才社會(huì),能力社會(huì)過(guò)渡成功

一基本形象

1.第一印象這是一個(gè)2分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘讓他們喜歡你只有留給人們好的第一印象,你才能開(kāi)始第二步在心理學(xué)上第一印象被稱(chēng)為

首因效應(yīng)大部分人依賴(lài)于第一印象的信息對(duì)日后的決定起著非常大的作用人們常常以書(shū)的封面判斷書(shū)的內(nèi)容人的印象形成是這樣分配的:

55%取決于你的外表包括服裝,個(gè)人面貌,體形,發(fā)色等;

38%是如何自我表現(xiàn),包括你的語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào),聲音,手勢(shì),姿勢(shì),站式,動(dòng)作,坐式等等

7%才是你所講的真正內(nèi)容.人的第一印象可以進(jìn)行十條總結(jié):經(jīng)濟(jì)條件,教育背景,精明老練度,可信度,婚姻與否,家庭出身背景,成功的可能性,年齡,藝術(shù)修養(yǎng),健康狀態(tài)記住,人們普遍喜歡那些穿著得體,為人熱情,友好,寬松,祥和的人,而厭惡那些破衣?tīng)€衫,表現(xiàn)得缺乏修養(yǎng),尖刻,好戰(zhàn),征服欲望強(qiáng)的人.2.著裝與儀容儀表--著裝幾點(diǎn)建議⑴TOP的原則,即著裝應(yīng)注意時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合⑵不要緊跟時(shí)尚,不要穿的太緊,男人的職場(chǎng)服裝注意領(lǐng)子和扣子,現(xiàn)在流行單排扣.⑶襯衣領(lǐng)帶無(wú)斑點(diǎn),漬跡.深色與大圖案等非商務(wù)襯衣,忌短袖襯衣與西裝相配,袖口要長(zhǎng)出西服兩指.⑷女人宜穿深重權(quán)威的色彩,如深藍(lán)與深灰.深色西裝與淺色襯衣被人為是聰明的,鮮紅領(lǐng)帶和無(wú)花紋的襯衣被認(rèn)為是性感的.⑸穿著西裝應(yīng)注意面料,色彩,花紋的選擇.男性西服只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋,穿正裝西裝時(shí)嚴(yán)禁穿毛衣.不成功的穿著保證你失敗2.著裝與儀容儀表—儀容儀表A美容B熱情C儀態(tài)D話(huà)術(shù)職業(yè)女性應(yīng)對(duì)自己適當(dāng)?shù)男揎?打扮得體.化妝時(shí)應(yīng)以淡妝為宜,表現(xiàn)出自然之美.不僅是對(duì)別人的尊重也使自己充滿(mǎn)活力和信心.男士美容四項(xiàng):潔膚-應(yīng)用潔面乳除去污垢護(hù)膚-應(yīng)選擇清爽型護(hù)膚霜剔須-潔膚,軟化,剔刮,保養(yǎng)美發(fā)-???A美容自信與成功有約B熱情熱情使能暮量,沒(méi)有閥熱情,任妻何偉大的脖事情都不輩能完成.-角----蕉愛(ài)默生世界上的牙一切,蹄都在于上攪帝的統(tǒng)治凈之下,都洲在熱忱的慎年輕人的塌手上.-劑----宜特朗布爾熱情像盾一股神桑奇的力型量,吸棒引著人坡們--渠--佚庸名人前說(shuō)壤人好試驗(yàn)證明尺熱情受人濾喜愛(ài)和歡感迎,冷酷斥遭到敵意籠和仇恨,一個(gè)人駁最讓人囑無(wú)法抗俊拒的魅信力就在砍于他(床她)的腰熱情.果熱情像嘴一股神翅奇的魅英力彌漫脊在周?chē)?感染蕩著四周尋的人們做,并把遮他們吸冶引在身禁旁.熱情的浪人總是旁面對(duì)朝馳陽(yáng),遠(yuǎn)逮離黑暗革.熱情的源搖泉來(lái)自于何對(duì)生活的帝熱愛(ài)和信擋賴(lài)建議⑴用具有穩(wěn)感染力的念語(yǔ)氣講話(huà)⑵由衷地藏?zé)釔?ài)生活課,心中滿(mǎn)晌懷”愛(ài)”株和”誠(chéng)”⑶款待別中人,贊賞悟別人,幫津助別人.⑷微笑:自信的象鹿征,禮貌幸的表示,標(biāo)友好的反常映,交際餓的手段,韻健康的表吳露⑸記住饞陌生人徑的名字⑹首次見(jiàn)狗面,握手由要有力C儀態(tài)a.眼神注視的時(shí)扔間,與不伏太熟悉的別人交談過(guò)徐程中,不僚要長(zhǎng)時(shí)間第盯著對(duì)方衣的眼睛,系以免引起律對(duì)方不安煩和恐懼,墨如果感覺(jué)辭與對(duì)方談牌得來(lái),可踏以一直看爭(zhēng)著他,讓矛對(duì)方意識(shí)默到你喜歡伸與他交往濤.注視的位腎置,一般腦情況應(yīng)注凝視對(duì)方的敘額頭與嘴仗之間的位提置b.微笑找—笑一笑們吧!太陽(yáng)食沖破陰霾航,讓溫暖昏取代酷寒別.笑,是朱無(wú)言的禮急貌,一個(gè)駐微笑讓你斷贏得整個(gè)沿世界.c.像酒億萬(wàn)富餡翁那樣什走步d.”行淺”坐助體現(xiàn)對(duì)惑他人的攝敬意與人交停談時(shí),毫身子要悼適當(dāng)前華傾,咐不要一減坐下來(lái)惹就全身轟靠在椅奸背上,姓切忌就消座時(shí)蹺細(xì)起二郎警腿.正食確的坐培姿對(duì)坐廁的要求將是”坐覺(jué)如鐘”e.幾車(chē)種流行扇體態(tài)”階的識(shí)別“OK”竿手勢(shì)在美吹國(guó)表示同罵意,在中菌國(guó)和法國(guó)扔表示”零院”,在日鳳本表示金傾錢(qián),而在鹽巴西,希允臘等國(guó)家培表示對(duì)人北的咒罵和辜侮辱.蹺瞎起大拇指端手勢(shì)在英淋?chē)?guó)和新西五蘭表示搭蹲車(chē)的意思言,”V”箱型手勢(shì)代卸表勝利,榜”塔尖式查”手勢(shì)代榜表自信,現(xiàn)背手則表脂示著權(quán)利粉和權(quán)威.理”十指交稻叉”是一戚種沮喪心鮮情的手勢(shì)專(zhuān)家建議推使用積極房誠(chéng)的身體語(yǔ)斬言⑴身體叉的接觸核,傳遞蜻親和力箭.⑵交流時(shí)棉人之間的排距離盡可舟能縮短,艦以增加情迅感距離;旅但也不要筆太近,不且要侵犯?jìng)€(gè)塔人的空間計(jì).⑶傾聽(tīng)時(shí)成,身體前各傾,全神讀貫注.⑷入門(mén)撿時(shí),目亭光平視蓋,挺胸梅,抬頭里.⑸就坐矮時(shí),盡死可能占甩領(lǐng)空間倚.⑹交談首時(shí),不光要忘了爸點(diǎn)頭.責(zé)任霉專(zhuān)業(yè)謀成功⑺開(kāi)會(huì)時(shí)嘉,坐在領(lǐng)拔導(dǎo)的左邊抱,而不是持右邊.⑻傾聽(tīng)天時(shí),把詞手掌放礦在臉頰謀上—評(píng)仙估和分菜析你的些說(shuō)話(huà).⑼手撫下草巴—考慮牙你的意見(jiàn)歸.⑽雙手肆指互對(duì)紅并指向簡(jiǎn)上方—律展示出斜自信.⑾雙手豆互貼—妖說(shuō)服你冶,請(qǐng)求折你.⑿眼睛悶迅速上鼓挑—對(duì)朋你所講節(jié)的很興熄奮.⒀雙手框互搓—示積極參稿與.基本形象蒼訓(xùn)練D話(huà)術(shù)要看對(duì)象足來(lái)選擇表務(wù)述方式a,對(duì)躍長(zhǎng)者要降尊重其影閱歷b對(duì)中嚴(yán)年人要峽肯定其仿事業(yè)和柱家庭c與青桑年人中減有成就流的人溝倉(cāng)通d與主廉體交談維兼顧在車(chē)場(chǎng)人話(huà)術(shù)的懷運(yùn)用a.賞不要批金評(píng),指武責(zé)和抱拖怨.b.彎表現(xiàn)真請(qǐng)誠(chéng)的贊大揚(yáng)和欣子賞.c.顧引起別洞人內(nèi)心栽迫切的的需要,肝同理心賠—做換桿位思考哪很重要伏.d.陸對(duì)別人幣表現(xiàn)出得誠(chéng)摯的崇關(guān)懷.e.記識(shí)住別人的調(diào)名字.f.遵做一個(gè)劫好的傾嚷聽(tīng)者.g.論談?wù)搫e攏人感興狀趣的事h.使迷對(duì)方覺(jué)得陸重要建議不要把污別人當(dāng)弱成不付撫費(fèi)的心志理醫(yī)生不要談?wù)摻^隱私多聽(tīng)少寺說(shuō)多提問(wèn)發(fā)狀散性的問(wèn)腹題多給對(duì)著方講故昂事語(yǔ)調(diào)要抑齡揚(yáng)頓挫聲扔調(diào)要合適班,切忌過(guò)網(wǎng)高或過(guò)低音量速瓜度要適睬中,要翼有適當(dāng)舉的停頓激語(yǔ)言紛精練準(zhǔn)葛確,切貓忌地方梯口音,頂口頭禪充及臟話(huà)話(huà)術(shù)的訓(xùn)刪練鼓勵(lì)加脾贊美,厚白癡變件天才如何贊美角別人??櫻?砍樹(shù)若需屈八小時(shí),醫(yī)我會(huì)花六旺小時(shí)磨斧二.基本俱禮儀1.服務(wù)服務(wù)是嫌一顆善澇解人意環(huán)的心,榜服務(wù)是混需要出抹現(xiàn)的時(shí)爹候一種則及時(shí)而彈深切的運(yùn)滿(mǎn)足服務(wù)的內(nèi)它涵:S—準(zhǔn)微笑待客豬;E溝—精通業(yè)賤務(wù)R--叼-親切槳友善;治V剖---俊特殊人想物I--剝--再寶度光臨錫;擇C--侮-溫馨從環(huán)境E---驅(qū)用眼神表紫達(dá)對(duì)顧客田的關(guān)心全員營(yíng)銷(xiāo)泳及服務(wù)理勉念2.微笑S---瓜微笑果M—管理L---稠-傾聽(tīng)擁E---逆熱情I---中--互相蒜影響點(diǎn)頭刺微笑液掌技聲SMI藏LE3.溝緊通技巧我了解脖---統(tǒng)---徹---詠---多我體會(huì)塌---搜---榨---敘---是的-量---燥---盈---鑒---真---聰同時(shí)-攻---刮---宋---牲-贊美別人村時(shí),放聲灶高歌;批羞評(píng)別人時(shí)串,咬住舌散頭直到出提血;別人說(shuō)庭話(huà)時(shí)應(yīng)寧認(rèn)真傾畏聽(tīng),正物式場(chǎng)合毫應(yīng)記錄最佳的茫溝通方劑式--走---折---銳--傾才聽(tīng).提胡問(wèn),O列toO最忌諱-沫----間----漿態(tài)度強(qiáng)硬創(chuàng)造輕敢松的溝罩通氛圍個(gè)和環(huán)境善于思考仁,創(chuàng)意溝監(jiān)通三.職慮場(chǎng)道德通---彼-態(tài)度瘦管理故事:抗老人釣懇魚(yú)(1吊)(2鵝)A,積極好的心態(tài)殃B.相睜信的心態(tài)庫(kù)C.期堅(jiān)持的心莫態(tài)D.努策力的心粘態(tài)宇E.豆突破的貴心態(tài)饑F舌.學(xué)習(xí)話(huà)的心態(tài)G.感恩菠的心態(tài)三.職割場(chǎng)道德鼓---匯-目標(biāo)惹管理12345678注:1陷.人生技的終極室目標(biāo)2.總低體目標(biāo)極→人生慎主線(xiàn)目愈標(biāo)3.遠(yuǎn)期斃目標(biāo)→1駐0年