導(dǎo)購員的職責與工作流程

終端培訓之

——導(dǎo)購員的崗位職責與工作流程零售管理部第一頁，共十五頁。導(dǎo)購含義：導(dǎo)購是一門有效和別人交流溝通的藝術(shù)，簡單地說是向顧客介紹某件商品給他們帶來實際的好處，直到顧客發(fā)自心底想購買這件商品。一是為顧客提供服務(wù)，二是幫助顧客做出最佳購物的選擇。導(dǎo)購定義：導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。購買引導(dǎo)導(dǎo)購？第二頁，共十五頁。宣傳品牌

1、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2、在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

產(chǎn)品銷售

利用各種銷售方法和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。產(chǎn)品陳列推廣

做好賣場生動化、系列化產(chǎn)品陳列的維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。

導(dǎo)購？第三頁，共十五頁。信息收集1、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議2、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息3、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向店長、主管和經(jīng)銷商反映。填寫報表

完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。

導(dǎo)購？第四頁，共十五頁。導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識1、了解公司，了解行業(yè)競爭品牌情況和常用術(shù)語

2、工作職責與工作規(guī)范3、產(chǎn)品知識，導(dǎo)購技巧，商品陳列4、顧客特性與其購買心理

第五頁，共十五頁。導(dǎo)購工作細則1、全面協(xié)助店鋪零售工作，及保持店鋪的正常運作；2、負責開、關(guān)鋪及店鋪衛(wèi)生工作；3、維持貨及倉庫整齊清潔；4、協(xié)助處理店鋪維修工作；5、負責監(jiān)管店內(nèi)的貨品、公司財物及款項的安全；6、負責陳列工作；7、確保店內(nèi)的音樂正常播放并按規(guī)定播放有關(guān)音樂。第六頁，共十五頁。1、遵守店鋪各項管理規(guī)定，接受上級合理的工作分配，執(zhí)行上級下達的各項工作指示；2、遵守儀容儀表規(guī)范標準和制服規(guī)范標準；

一、遵守公司規(guī)章制度導(dǎo)購員的工作職責二、負責店鋪的日常運作1、保持賣場及貨倉的整齊與整潔；2、維護賣場上貨品的整潔；3、協(xié)助完成店鋪的陳列工作；4、及時整理和補充貨架上的貨品；5、協(xié)助處理進貨、退貨工作，確保準確無誤；6、協(xié)助保管好店鋪的各種貨品及財物；7、及時發(fā)現(xiàn)店鋪需要維修的設(shè)備，并向店長提報。第七頁，共十五頁。三、以專業(yè)的態(tài)度和技巧為顧客提供貼心服務(wù)1、主動迎接顧客，主動了解顧客對商品的興趣和愛好；2、主動幫助顧客選擇最能滿足顧客需求的貨品；3、主動向顧客介紹所推薦商品的特點；4、問顧客說明買到此類型商品后給顧客帶來的好處；5、主動回答顧客對商品提出的各種疑難問題；6、說服顧客下定決心購買此類型的商品；7、熟練掌握量身技巧；8、向顧客推薦連帶性商品服務(wù)項目；9、讓顧客相信購買此類型的商品是個明智的選擇；10、協(xié)助處理顧客的投訴及滿足顧客合理化的要求；11、充分掌握VIP的辦理程序及宣揚辦理VIP的好處；

第八頁，共十五頁。四、個人成長與發(fā)展1、努力學習，掌握店鋪各種貨品的相關(guān)性能與特點；2、掌握店鋪貨品的三個“W”，做到庫有柜有；3、熟悉掌握各種銷售技巧，并運用到實踐當中，為店鋪創(chuàng)造業(yè)績；實現(xiàn)每天個人成長目標；4、帶動店鋪的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物環(huán)境；

五、完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項臨時性工作和任務(wù)。第九頁，共十五頁。完成個人銷售目標，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，促進銷售的提升一、銷售與服務(wù)方面

1、認真學習產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績；2、清晰店鋪團隊、個人的銷售目標和銷售進度，不斷激勵自己完成和超越目標；3、維護良好的團隊氛圍，與小伙伴共同達成銷售，并協(xié)助小伙伴工作開展；4、嚴格執(zhí)行公司的營運管理制度；5、提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客服務(wù)；導(dǎo)購員的工作內(nèi)容第十頁，共十五頁。進行貨品進、銷、退、存的處理，掌握店鋪庫存狀況1、到貨時進行貨品驗收；2、按公司要求對調(diào)、退貨品進行包裝及復(fù)核；3、按要求分類擺放倉庫貨品；4、進行對庫房的規(guī)范管理和擺放；5、按公司要求進行次品處理；6、及時將售出貨品補回貨場；二、貨品方面第十一頁，共十五頁。三、賣場方面實施店鋪的陳列，跟進店鋪的衛(wèi)生維護1、定期（或根據(jù)天氣情況）及時調(diào)整現(xiàn)場陳列；2、銷售過程中，隨時留意賣場的安全與衛(wèi)生狀況，與伙伴們保持默契配合；3、依據(jù)公司要求定期整理道具擺設(shè)；4、對道具及陳列物品的保管、維護等；

第十二頁，共十五頁。1、年齡18歲或以上，男女均可；2、女性身高1.55以上，男性身高1.65以上；3、初中以上學歷；4、形象健康，笑容親切，有服務(wù)意識；1、具親和力，樂于與人交流溝通；2、熱愛銷售行業(yè)，期望在銷售行業(yè)發(fā)展；3、具備相關(guān)服裝連鎖專賣店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

導(dǎo)購員招聘標準與技能要求一、招聘標準二、經(jīng)驗/技能要求第十三頁，共十五頁。謝謝聆聽！謝謝聆聽！第十四頁，共十五頁。內(nèi)容總結(jié)終端培訓之

——導(dǎo)購員的崗位職責與工作流程。2、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活。3、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要。完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。2、負責開、關(guān)鋪及店鋪衛(wèi)生工作。5、負責監(jiān)管店內(nèi)的貨品、公司財物及款項的安全。5、協(xié)助處理進