旅游競(jìng)標(biāo)委托協(xié)議書

旅游競(jìng)標(biāo)委托協(xié)議書甲方：________________

乙方：________________

甲乙雙方本著公平互利、共同進(jìn)展的原則，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，在公平自愿的基礎(chǔ)上，協(xié)商全都，就甲方托付乙方接待旅游團(tuán)隊(duì)、商務(wù)會(huì)議、散客等的有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲乙雙方接團(tuán)業(yè)務(wù)往來的《行程確認(rèn)書》及接待標(biāo)準(zhǔn)說明和往來業(yè)務(wù)傳真、電子郵件等為協(xié)議的______;______與本協(xié)議書具有同等的法律效力。

二、托付確認(rèn)及接待：

1、甲方必需在每批團(tuán)隊(duì)或散客在有意識(shí)出行前先讓乙方預(yù)留機(jī)位或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方供應(yīng)接待方案書及具體接待內(nèi)容。應(yīng)包括：團(tuán)號(hào)、人數(shù)、日期、名單、標(biāo)準(zhǔn)、行程、結(jié)算費(fèi)用及結(jié)算方式等。乙方應(yīng)在收到方案后由雙方托付授權(quán)的計(jì)調(diào)部門簽署及蓋章確認(rèn)，經(jīng)乙方確認(rèn)后的方案所產(chǎn)生的違約責(zé)任均由乙方擔(dān)當(dāng)。

2、接待方案書一旦確認(rèn)，乙方不行放棄團(tuán)隊(duì)或散客方案。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方托付接待的團(tuán)隊(duì)或散客交出第三方接待。

3、乙方作為接待社，必需履行甲方在方案書中要求的義務(wù)，按雙方確認(rèn)的接待項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如遇特別狀況的確需要變更，需要調(diào)整接待方案的，應(yīng)征得甲方書面同意，并向游客解釋說明。

4、為提高乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方有義務(wù)將團(tuán)隊(duì)(含散客)的接待意見、建議準(zhǔn)時(shí)書面反映給乙方，乙方依據(jù)甲方供應(yīng)的客人意見做出相應(yīng)的調(diào)整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務(wù)內(nèi)容與甲方給乙方的方案書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負(fù)責(zé)幫助處理，不擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任。

5、甲方在與游客簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確在合同中注明接受托付的旅行社為：肇慶山水國(guó)際旅行社有限公司，甲方有義務(wù)向游客宣揚(yáng)介紹乙方。

三、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1、乙方依據(jù)甲方的團(tuán)隊(duì)或(散客)的預(yù)報(bào)狀況，準(zhǔn)時(shí)支配落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行程，將酒店名稱、用餐標(biāo)準(zhǔn)、行程詳細(xì)內(nèi)容、接待價(jià)格等書面確認(rèn)給甲方，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前兩天，乙方將接待導(dǎo)游的姓名及聯(lián)系電話通知甲方。

2、乙方應(yīng)樂觀協(xié)作甲方完成游客的接待任務(wù)，保證接待質(zhì)量。詳細(xì)接待標(biāo)準(zhǔn)：

(1)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

a、乙方所派導(dǎo)游員應(yīng)取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證，應(yīng)佩戴有效的導(dǎo)游證上崗。具有責(zé)任心、素養(yǎng)高、專業(yè)學(xué)問精湛，具備良好的溝通協(xié)調(diào)力量，為游客供應(yīng)滿足貼心的導(dǎo)游服務(wù)。

b、導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)主動(dòng)與甲方領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)行程、方案支配。

c、導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，舉乙方接站牌接團(tuán)，巡游過程中舉社旗，嚴(yán)格根據(jù)《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》供應(yīng)服務(wù)，不得擅自中止接待服務(wù)，不得私自支配他人參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得擅自增加方案外景點(diǎn)，不得超方案支配購(gòu)物，不得哄騙或卑視甲方全陪及客人。

d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店，客人取得鑰匙進(jìn)入房間后，導(dǎo)游員須留待酒店前臺(tái)半小時(shí)，如客人房間存在問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與酒店方協(xié)調(diào)解決。

e、導(dǎo)游員必需在團(tuán)隊(duì)返回前兩天對(duì)游客的返程機(jī)、車、船的班次、車次及船次的起航時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行再確認(rèn)，如發(fā)覺問題，馬上通知公司計(jì)調(diào)，并幫助甲方做好補(bǔ)救工作。

f、導(dǎo)游員送團(tuán)時(shí)，須按民航、鐵路或相關(guān)的規(guī)定提前抵達(dá)站點(diǎn)時(shí)間，將游客送至火車站或機(jī)場(chǎng)。飛機(jī)團(tuán)要幫助游客、全陪辦理登機(jī)手續(xù)，等游客通過安檢方可離開?；疖噲F(tuán)將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。

(2)車輛標(biāo)準(zhǔn)：

a、乙方支配的車輛須具有當(dāng)?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運(yùn)營(yíng)證件，旅游車為空調(diào)車(特別狀況按注明的方案執(zhí)行，特種旅游團(tuán)除外)，車況符合機(jī)動(dòng)車使用平安標(biāo)準(zhǔn)。若乙方支配證照不齊全的車輛而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生事故，由乙方擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

b、乙方保證按旅游者人數(shù)支配相應(yīng)座位的車輛，不得支配客人坐副座、加座，對(duì)無行李箱的車輛，要留有適當(dāng)位置存放客人的行李物件。

c、甲方要求乙方車輛掛組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)牌的，乙方應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)。d、司機(jī)要熟識(shí)路況，保證空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

e、旅游車的右前方，應(yīng)依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的內(nèi)容貼車頭牌，便于游客認(rèn)找車輛。

(3)用餐標(biāo)準(zhǔn)：

a、早餐原則上支配在下榻的酒店內(nèi)用餐，不能支配的，則在同級(jí)或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計(jì)調(diào)。正餐支配在旅游定點(diǎn)餐廳(特別狀況除外)，保證食品衛(wèi)生平安。

b、正餐及早餐都要保證按合同(______)商定標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)，保證正餐8菜1湯(4個(gè)主菜，4個(gè)副菜)，特別狀況除外，風(fēng)味餐及特別商定團(tuán)隊(duì)的用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲方接待方案執(zhí)行。

c、每次正餐期間，導(dǎo)游應(yīng)前往客人餐桌巡察，隨時(shí)留意客人用餐狀況。留意飯菜的質(zhì)量和份量，如有問題，要準(zhǔn)時(shí)幫助解決。

(4)住宿標(biāo)準(zhǔn)：

a、按雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)相應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)、位置的酒店。酒店房間設(shè)施必需具備獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電、電話，如遇地區(qū)差異等特別狀況需提前告知甲方計(jì)調(diào)。

b、乙方有義務(wù)向甲方介紹、說明酒店的真實(shí)狀況。

c、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認(rèn)的用房標(biāo)準(zhǔn)。特別狀況，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可支配入住。

(5)旅程、購(gòu)物和方案外增加巡游項(xiàng)目：

a、游客參觀巡游期間，必需根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程巡游。乙方不得擅自增、減巡游項(xiàng)目，杜絕壓縮正常巡游行程向客人兜售方案外項(xiàng)目。特別狀況，乙方需調(diào)整(含增減巡游項(xiàng)目)旅游方案支配，須取得甲方全陪、領(lǐng)隊(duì)和全體客人簽字同意的書面證明書后方可調(diào)整行程。

b、購(gòu)物點(diǎn)只能根據(jù)雙方確認(rèn)行程上所列的支配，導(dǎo)游不得擅自增加或更換其他購(gòu)物店，且進(jìn)店時(shí)間不超過1小時(shí)/店(點(diǎn))。擔(dān)心排團(tuán)隊(duì)到非旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物(自由活動(dòng)除外)。甲方領(lǐng)隊(duì)(全陪)對(duì)乙方支配的購(gòu)物、加點(diǎn)或?qū)в沃v解工作如有勸阻，乙方導(dǎo)游應(yīng)樂觀協(xié)作。

(6)交通及保險(xiǎn)：

a、甲方托付乙方購(gòu)買旅游團(tuán)隊(duì)機(jī)、車、船票，乙方應(yīng)保證雙方確認(rèn)的接待方案中的票務(wù)供應(yīng)。因故轉(zhuǎn)變時(shí)(不行抗拒緣由除外)應(yīng)征得客人及甲方同意，否則，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。

b、因乙方緣由不能解決團(tuán)隊(duì)機(jī)(車、船)票，團(tuán)隊(duì)滯留所發(fā)生的費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。因不行抗拒力緣由造成團(tuán)隊(duì)滯留(天氣、塌方、堵車、機(jī)械故障、航班延誤、政策性景點(diǎn)關(guān)閉等)。乙方應(yīng)樂觀幫助解決，增加的費(fèi)用由旅游者擔(dān)當(dāng)。乙方收集并保留各種證據(jù)，以備日后查證之需。

c、遇不行抗拒力緣由轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)行程的，增加的費(fèi)用由旅游者擔(dān)當(dāng)，乙方保留各種證據(jù)備案。

d、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)由甲乙雙方按國(guó)家旅游局的規(guī)定購(gòu)買，旅游意外保險(xiǎn)建議由旅游者自行購(gòu)買。發(fā)生意外事故，乙方應(yīng)樂觀幫助處理，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告并準(zhǔn)時(shí)通知甲方，如需墊付費(fèi)用，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定處理。特別狀況可敏捷運(yùn)用，以維護(hù)甲乙雙方的利益為原則，并保留各種有效證據(jù)。

四、投訴的處理及其它：

1、甲方轉(zhuǎn)變行程或其他變化，須準(zhǔn)時(shí)書面征得乙方同意，因甲方緣由變更行程或因甲方緣由提給客人的行程、標(biāo)準(zhǔn)與乙方所確認(rèn)的不全都，由此造成的損失，由甲方擔(dān)當(dāng)。甲方與乙方簽訂托付合同書后，因乙方緣由報(bào)錯(cuò)信息而令行程或價(jià)格更改造成的損失，由乙方擔(dān)當(dāng)。

2、因乙方服務(wù)缺陷造成以下投訴，由乙方擔(dān)當(dāng)責(zé)任：

a、甲乙雙方已經(jīng)確認(rèn)酒店，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)發(fā)生變化，一切價(jià)格差異及賠償由乙方負(fù)責(zé)。

b、乙方支配餐飲嚴(yán)峻不符合標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)價(jià)明顯不符合引起客人劇烈反應(yīng)的，由乙方負(fù)責(zé)解決，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。

c、乙方支配車輛與雙方確認(rèn)的不同，甲方全陪有權(quán)拒絕并要求乙方準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。

d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，景點(diǎn)門票或其他接待價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)由乙方擔(dān)當(dāng)，不得另行向客人加收費(fèi)用(相關(guān)部門的突然性政策調(diào)整除外)。

3、乙方服務(wù)過程中，接待質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成客人投訴，由乙方擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任，甲方有權(quán)依《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，要求乙方擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。

4、雙方為維護(hù)企業(yè)進(jìn)展及信譽(yù)，需有專職質(zhì)量監(jiān)督人員處理接待工作中發(fā)生的質(zhì)量問題，并供應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。

5、因不行抗力因素造成旅游者人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害的，甲乙雙方均不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。但應(yīng)在事發(fā)后盡量實(shí)行補(bǔ)救措施，使損失減輕到最低程度。

五、團(tuán)款結(jié)算：

1、甲方如能勝利獨(dú)立成團(tuán)的結(jié)算方式：甲方在游客出團(tuán)前匯給或者現(xiàn)付乙方全部接待綜費(fèi)(在核對(duì)好金額后乙方應(yīng)馬上開具相應(yīng)的團(tuán)費(fèi)發(fā)票寄予或賜予甲方，大交通使用原始發(fā)票)。

2、甲方的散客方案結(jié)算方式：為了便利財(cái)務(wù)的核算，全部費(fèi)用動(dòng)身前付清。

3、團(tuán)款原則上一次一清，行程結(jié)束客人離開的前一天，甲方必需向乙方付清全部團(tuán)款(雙方另行約訂結(jié)算方式的除外)。如因甲方未準(zhǔn)時(shí)付清團(tuán)款而造成團(tuán)隊(duì)方案不能順當(dāng)執(zhí)行的，責(zé)任由甲方擔(dān)當(dāng)。

六、甲乙雙方須向?qū)Ψ教峤灰韵掠行зY料：

1、《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件

2、《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件

3、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單》復(fù)印件

4、《托付接待協(xié)議書》一份(須加蓋雙方公章)

七、違約責(zé)任：

甲乙雙方須嚴(yán)格根據(jù)本協(xié)議商定的雙方責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并商定以下違約責(zé)任：

1、任何一方未根據(jù)上述商定履行各自義務(wù)所造成的損失，按國(guó)家頒布的《旅行社條例》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》及其他由國(guó)家頒布的行業(yè)法律法規(guī)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)違約及賠償責(zé)任。

2、因游客投訴造成的賠償損失，依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程及接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，由違約方擔(dān)當(dāng)。意外事故(如游客被盜、車禍等)造成的游客人身及財(cái)產(chǎn)損失，以公安、交通等行政部門出具的責(zé)任認(rèn)定報(bào)告為處理事故的依據(jù)。由責(zé)任一方擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失。甲方不得以旅游者投訴、旅游質(zhì)量問題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費(fèi)用。

3、甲方未按商定團(tuán)費(fèi)結(jié)算時(shí)間與乙方進(jìn)行結(jié)算，造成事實(shí)拖欠款行為，甲方應(yīng)擔(dān)當(dāng)由此帶來的法律訴訟費(fèi)和乙方為法律訴訟產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。

八、其他補(bǔ)充條款可作為______，同具法律效力。

九、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。自雙方簽字之日起生效，有效期為一年(如有效期屆滿雙方未簽訂新協(xié)議并連續(xù)有業(yè)務(wù)往來的，本協(xié)議連續(xù)有效)。協(xié)議中未盡事宜，雙方協(xié)商解決，或補(bǔ)簽協(xié)議，其效力與本協(xié)議相等。

(以下無正文)

甲方(蓋章)：________________乙方(蓋章)：________________

負(fù)責(zé)人(簽章)：________________負(fù)責(zé)人(簽章)：________________

甲方的計(jì)調(diào)確認(rèn)章:________________乙方的計(jì)調(diào)確認(rèn)章:________________

簽約日期：______________年______月______日簽約