危機(jī)管理計(jì)劃書危機(jī)管理計(jì)劃書八篇

危機(jī)管理計(jì)劃書危機(jī)管理計(jì)劃書精選八篇

篇一：家樂福危機(jī)處理策劃書家樂福危機(jī)處理策劃書一、前言家樂福（Carrefour）是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。家樂福于19xx年進(jìn)入中國(guó)后，采用國(guó)際先進(jìn)的超市管理模式，致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定，其“開心購(gòu)物家樂福”、“一站式購(gòu)物”等理念已經(jīng)深入人心。然而在央視315晚會(huì)上曝光了鄭州家樂福的“不誠(chéng)信”行為，將三黃雞充當(dāng)柴雞，將雞胗進(jìn)行返包，變換日期。位于鄭州國(guó)貿(mào)360家樂福店，每天在這里購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕。下午三點(diǎn)，顧客不多，這位營(yíng)業(yè)員趁機(jī)補(bǔ)貨，此時(shí)卻發(fā)生令人吃驚的一幕，在補(bǔ)貨包裝袋上寫著三黃雞，經(jīng)過人為擺設(shè)變成了柴雞，價(jià)格也變成了一倍。柴雞銷售量大，每當(dāng)柴雞快賣完了，售貨員自然的將三黃雞補(bǔ)充進(jìn)來。記者暗訪中對(duì)當(dāng)中的雞胗做了記號(hào)，第二天發(fā)現(xiàn)帶有記號(hào)的雞胗經(jīng)過重新打散包裝，包裝日期變成了當(dāng)日。315晚會(huì)的曝光令家樂福瞬間陷入信用危機(jī)。由于家樂福巨大的知名度和品牌影響力，315晚會(huì)曝光后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到家樂福一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力和信用危機(jī)。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除315晚會(huì)曝光事件對(duì)于家樂福的負(fù)面影響，并重塑家樂福品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度，真正使消費(fèi)者體驗(yàn)“開心購(gòu)物”的家樂福。二、調(diào)查分析（一）優(yōu)勢(shì)總述：雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的物流體系、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)（1）家樂福實(shí)行大賣場(chǎng)式的經(jīng)營(yíng)方式。大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較明顯，覆蓋范圍較廣，一旦建成后，周邊的客戶都要被吸引，對(duì)方圓5公里的零售店都有較大的沖擊，能夠在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持其競(jìng)爭(zhēng)力。（2）家樂福實(shí)行大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)方式，其店面一般都是超過2500平方米的大店。大規(guī)模給家樂福帶來的是繁多的商品品種，強(qiáng)大的集客能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)低價(jià)格化。（3）家樂福施行連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是能實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，即統(tǒng)一進(jìn)…………篇二：顏茴危機(jī)處理策劃書目錄一、前言二、調(diào)查分析優(yōu)勢(shì)問題點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)三、公關(guān)目標(biāo)四、活動(dòng)主題五、危機(jī)處理方法六、物料籌備七、媒介選擇八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算九、效果評(píng)估與希望十、總結(jié)一、前言顏茴速妝有限公司是一家專門致力于研究快速化妝的公司，本公司自行研發(fā)，生產(chǎn)各類草本化妝品以及自主研發(fā)快速化妝機(jī)器人，以“美至極致，速之茴憶”為口號(hào)，讓顧客都擁有美麗的容顏。但由于我們公司精力有限，致使機(jī)器人的一些零部件采用外包形式生產(chǎn)，而外包生產(chǎn)的零部件之一—機(jī)器人端拾器連接件零部件傳感器快換支架由于生產(chǎn)的規(guī)格不符合規(guī)定，感應(yīng)不靈敏，致使20xx年度第三批次的產(chǎn)品出現(xiàn)了化妝時(shí)偏離面部正確位置的問題，讓消費(fèi)者對(duì)顏茴的產(chǎn)品產(chǎn)生了懷疑。面對(duì)鋪天蓋地的輿論壓力以及對(duì)手的打壓，本公司需要馬上作出回應(yīng)，重塑企業(yè)形象，使此次危機(jī)裝換為轉(zhuǎn)機(jī)。二、調(diào)查分析（一）優(yōu)勢(shì)顏茴主打智能美妝，化妝機(jī)器人有自己獨(dú)特的審美觀和判斷力，同時(shí)配上新型記憶芯片，可記憶用戶每一個(gè)屬于自己的容顏，此外還具有全智能化按鈕、語音分辨功能及人臉識(shí)別等系統(tǒng)，從各方面優(yōu)化顧客的使用，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，使顧客能夠很好的節(jié)省珍貴的時(shí)間。顏茴致力于傳達(dá)顏茴的品牌理念“綠色草本，健康無害，讓您的美麗永恒”。（二）問題點(diǎn)打開各大搜索引擎，輸入“顏茴，質(zhì)量問題”關(guān)鍵詞，國(guó)內(nèi)顏茴各種見諸媒體的質(zhì)量丑聞躍然“屏”上。質(zhì)量、誠(chéng)信對(duì)于化妝品產(chǎn)業(yè)來說至關(guān)重要，而顏茴卻在檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量上出了重大問題，雖然產(chǎn)品不是本公司生產(chǎn)，但最后的組裝、驗(yàn)貨確是顏茴的責(zé)任，使得消費(fèi)者總體上對(duì)顏茴的質(zhì)量安全問題產(chǎn)生了懷疑。（三）機(jī)會(huì)點(diǎn)顏茴自進(jìn)入市場(chǎng)以來便備受矚目，其品牌知名度無形中將經(jīng)營(yíng)中的負(fù)面輿論放大。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上顏茴是第一家致力于快速化妝的企業(yè)，在快速化妝鄰域占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。且顏茴所塑造的卓越顧客服務(wù)和舒適購(gòu)物環(huán)境已深入人心，還在不間斷地為中國(guó)的公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)，在這一方面，顏茴的品牌形象已經(jīng)在消費(fèi)者心目中有了一定的地位。如果能夠很好地處理這次危機(jī)，顏茴有信心有實(shí)力重新喚回消費(fèi)者的信心，重塑顏茴品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度，真正使消費(fèi)者“戀”上顏茴?！翰邉潟?危機(jī)處理12.危機(jī)處理1.參與人員較少解決方案：工作人員在現(xiàn)場(chǎng)周邊加大宣傳力度，并緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛，主持人提前講好注意事項(xiàng)和活動(dòng)規(guī)則。若參與人員依舊比較少，可選擇部分工作人員參與游戲環(huán)節(jié)中，湊夠人數(shù)，并渲染好氛圍。2.水果準(zhǔn)備不充足和工具缺失解決方案：對(duì)工作人員進(jìn)行分工，選部分男生第一時(shí)間到就近的水果店購(gòu)買，以及到就近商店購(gòu)買相關(guān)工具。其余工作人員組織好現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.由于天氣，放置不合理等原因?qū)е滤癄€解決方案：活動(dòng)前合理放置水果，及時(shí)安排工作人員將已腐爛的水果處理掉，并到就近的水果店補(bǔ)充水果。4.現(xiàn)場(chǎng)參與人員秩序混亂解決方案：負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)提醒參與者，穩(wěn)定好局面，必要時(shí)可調(diào)負(fù)責(zé)其他項(xiàng)目的人員過來幫忙。5.環(huán)節(jié)用時(shí)超時(shí)解決方案：現(xiàn)場(chǎng)安排計(jì)時(shí)人員，由計(jì)時(shí)人員和工作人員及時(shí)提醒參與者。6.現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)受傷情況解決方案：活動(dòng)前準(zhǔn)備基本的醫(yī)療物品（創(chuàng)可貼，雙氧水，繃帶等），以防參與者在設(shè)計(jì)水果造型的時(shí)候被刀割傷或其他意外受傷；若傷情較嚴(yán)重這應(yīng)立即派工作人員幫助其送往醫(yī)務(wù)室，同時(shí)調(diào)控好現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。7.現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生出現(xiàn)問題解決方案：活動(dòng)前準(zhǔn)備好相關(guān)清潔工具（掃把，拖把，垃圾鏟，垃圾箱等），及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔打掃，防止部分剩余的水果掉在地上導(dǎo)致地面臟，滑。工作人員要提醒參與者不要亂丟水果?！模猴L(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃書天堂鳥的步行街(thePedestrianStreetforBirdsofParadis)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃一．綜述在起草這個(gè)項(xiàng)目的策劃書之前，我們對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了比較嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理，我們對(duì)面對(duì)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的歸類，整理，分析，并評(píng)估。在項(xiàng)目創(chuàng)立的過程中，所涉及的設(shè)備，原材料，和環(huán)境都是按照相關(guān)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策進(jìn)行安排，讓其安全性和可靠性符合要求。在此，我們對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的策劃，將確定風(fēng)險(xiǎn)的可接收準(zhǔn)則，通過對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制，及綜合剩余風(fēng)險(xiǎn)的可接受性，及有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限以及項(xiàng)目實(shí)施和實(shí)施后整個(gè)過程的風(fēng)險(xiǎn)都進(jìn)行了安排與預(yù)測(cè)，以便對(duì)該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行郵箱的管理。二．風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別為了進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理，我們對(duì)自己的公司在這個(gè)項(xiàng)目上所潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分類識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)很重要，一個(gè)企業(yè)或公司只有很好的對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)做好認(rèn)識(shí)，才能有效的確保公司及項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展。首先明確風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，如下表：

1.由于有眾多的風(fēng)險(xiǎn)的存在，于是我們公司就從市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng),技術(shù)等各個(gè)方面綜合性的考慮，將潛在的風(fēng)險(xiǎn)分類，以應(yīng)對(duì)未來之變化。其類型如下：（1）按公司整體狀況而言，分為內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)和外在風(fēng)險(xiǎn)。A.內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)：a.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)b.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)c.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)d.人事風(fēng)險(xiǎn)e.公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)f.成本估算風(fēng)險(xiǎn)g.體制風(fēng)險(xiǎn)等；B.外在風(fēng)險(xiǎn)：a.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)b.政策風(fēng)險(xiǎn)c.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)d.人身安全隱患風(fēng)險(xiǎn)等；（2）按性質(zhì)分:a.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素b.道德風(fēng)險(xiǎn)因素c.心理風(fēng)險(xiǎn)因素;（過失、疏忽無意）（3）按其他分:a.管理變革的風(fēng)險(xiǎn)b.需求風(fēng)險(xiǎn)c.客戶風(fēng)險(xiǎn)d.延誤時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)e.專業(yè)人員流失和變化的風(fēng)險(xiǎn)f.設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)g.過程風(fēng)險(xiǎn)h.經(jīng)費(fèi)預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)等；…………篇五：公關(guān)危機(jī)處理策劃書光明乳業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策劃書連鎖第二組陳美黃翠鳳伍麗桃鄭慶鵬陳涌明目錄前言....................................................................................................2一、處理好公司內(nèi)部人員的關(guān)系....................................................3二、修復(fù)顧客關(guān)系............................................................................3（一）、記者招待會(huì)的流程........................................................4（二）、各大電視臺(tái)上投放光明新形象廣告............................4三、加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系............................................................5四、取得相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持........................................................51前言針對(duì)光明公司前段時(shí)間頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們分四個(gè)方面來幫助他們度過這次的危機(jī)。第一，處理好公司內(nèi)部員工的關(guān)系。第二，修復(fù)顧客關(guān)系。第三，加強(qiáng)合作伙伴的關(guān)系。第四，取得權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持。在運(yùn)用這四點(diǎn)度過危機(jī)之前，我們要先分析發(fā)生這幾次的質(zhì)量問題的原因。質(zhì)量問題主要有：消費(fèi)者投訴的1.5L純鮮牛奶出現(xiàn)顆粒物。上海部分地區(qū)220ml光明小口玻璃瓶裝牛奶發(fā)生酸敗口感現(xiàn)象。上海質(zhì)監(jiān)部門證實(shí)，有堿性清潔劑滲入光明優(yōu)倍牛奶中。廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門公布，光明乳業(yè)生產(chǎn)的某50%減脂奶酪及125克黃油部分菌落總數(shù)超標(biāo)?！蝴湲?dāng)勞危機(jī)處理策劃書麥當(dāng)勞危機(jī)處理策劃書一、前言麥當(dāng)勞（McDonald's）是全球大型跨國(guó)連鎖餐廳，19xx年創(chuàng)立于美國(guó)，在世界上大約擁有3萬間分店。主要售賣漢堡包，以及薯?xiàng)l、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。麥當(dāng)勞于19xx年進(jìn)入中國(guó)后，采用國(guó)際先進(jìn)的餐飲管理模式，致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定，其麥當(dāng)勞開心樂園餐免費(fèi)贈(zèng)送玩具，如迪士尼電影人物玩偶，對(duì)兒童頗具吸引力。然而在20xx年7月20日曝光了上海福喜食品有限公司存在大量采用過期變質(zhì)肉類原料的行為。該家公司是麥當(dāng)勞的肉類供應(yīng)商，因此次事件曝光令麥當(dāng)勞瞬間陷入信用危機(jī)。由于麥當(dāng)勞巨大的知名度和品牌影響力，媒體曝光后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到麥當(dāng)勞一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力和信用危機(jī)。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除過期肉使用曝光事件對(duì)于麥當(dāng)勞的負(fù)面影響，并重塑麥當(dāng)勞品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度，真正使消費(fèi)者體驗(yàn)“放心肉”的麥當(dāng)勞。二、調(diào)查分析（一）優(yōu)勢(shì)總述：雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的物流體系、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)（1）西式，這是一種“服務(wù)+漢堡包與薯?xiàng)l”的文化，麥當(dāng)勞的根本所在，麥當(dāng)勞以西方飲食文化為主導(dǎo)（2）：快餐，做快餐，一切的成功源于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，如果有餐廳能象M記這樣快的話，他一定會(huì)成功（肯德基就是其中一個(gè)）（3）：連鎖式經(jīng)營(yíng)，所謂連鎖式經(jīng)營(yíng)，即特許經(jīng)營(yíng)是麥當(dāng)勞稱雄世界的重要成功戰(zhàn)略，他的故事被收錄于現(xiàn)今MBA的教材中。麥當(dāng)勞就是麥當(dāng)勞，有著自身非常明顯的個(gè)性和特色，人們每一提出麥當(dāng)勞提會(huì)想到漢堡包，一說到漢堡包，就是聯(lián)想到麥當(dāng)勞。能把品牌做到這個(gè)樣子的企業(yè)基礎(chǔ)本上已經(jīng)是當(dāng)今世界500強(qiáng)了。三、危機(jī)關(guān)機(jī)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)及任務(wù)：將過期肉全部退還給上海福喜食品有限公司并重新樹立消費(fèi)者信用度四、危機(jī)管理的核心價(jià)值觀和企業(yè)形象定位…………篇七：XX化工廠公共關(guān)系危機(jī)處理策劃書XX化工廠公共關(guān)系危機(jī)處理策劃書一．分析現(xiàn)狀因?yàn)閄X化工廠的污水直接排進(jìn)了附近水域，導(dǎo)致河內(nèi)的魚類大量死亡，附近的漁民無處打漁來維持生計(jì)。另外，化工廠排出的廢水得不到有效的處理，任其流入河中，導(dǎo)致河水發(fā)出陣陣惡臭，路人經(jīng)過此地時(shí)都捂鼻而走?；S這件事在當(dāng)?shù)鼐用裰蟹错憳O其惡劣，居民們表示這家化工廠在以污染環(huán)境為代價(jià)來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。經(jīng)過專家實(shí)地勘察認(rèn)為，XX化工廠在生產(chǎn)過程中將直接用于工藝生產(chǎn)的水未經(jīng)處理就直接排放至附近水域，由于長(zhǎng)期向河水中排放廢水，造成水中有機(jī)物濃度加重，致使河中的魚類嚴(yán)重缺氧而死亡。二．環(huán)境調(diào)查當(dāng)前我國(guó)的大部分地區(qū)的化工廠的污水排放處理系統(tǒng)還都不夠健全，很多地區(qū)由于化工廠的污染已經(jīng)造成很大程度的經(jīng)濟(jì)損失和環(huán)境的惡化。究其原因是化工廠的原料、產(chǎn)品和副產(chǎn)品大多數(shù)都是難降解有機(jī)物，一般的污水處理工藝很難進(jìn)行處理，若是化工廠的廢水未達(dá)標(biāo)排放或是偷排入自然界，會(huì)危害水體和土壤環(huán)境，同時(shí)對(duì)人類健康會(huì)有更為嚴(yán)重的危害?；S生產(chǎn)的化學(xué)品若是揮發(fā)性比較強(qiáng)的物質(zhì)，如強(qiáng)酸類或是易揮發(fā)有機(jī)物，則會(huì)污染周邊大氣環(huán)境，若是這些含有有毒有害物質(zhì)的氣體被人體呼入，對(duì)人類的健康損害更為嚴(yán)重。三公關(guān)目標(biāo)（1）企業(yè)形象。作為在當(dāng)?shù)刂容^高的化工類的企業(yè)，在發(fā)展化工技術(shù)的同時(shí)，將環(huán)境保護(hù)，綠色生產(chǎn)，綠色排放放在首要的位置中去，與當(dāng)?shù)氐木用窠⒑椭C共存的關(guān)系，重塑企業(yè)的形象。（2）目標(biāo)公眾。當(dāng)?shù)氐某Ｗ【用裼绕涫且源驖O為生的漁民們。四．公關(guān)措施1.充分利用大眾傳媒來傳播企業(yè)將以環(huán)保為重的態(tài)度。2.聘請(qǐng)專家解決污水排放處理問題以及環(huán)境改善問題，爭(zhēng)取把損失降到最低。3.成立“污水污染事件”危機(jī)公關(guān)小組，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目。四．解決方案1.概述：現(xiàn)在的當(dāng)?shù)鼐用袷株P(guān)注周邊居住環(huán)境的變化，他們有居住在良好的環(huán)境下的向往，而作為當(dāng)?shù)赜忻幕S，應(yīng)該對(duì)保護(hù)環(huán)境起到帶頭的作用，在發(fā)展其經(jīng)濟(jì)的同時(shí)注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，并且經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐木用駵贤?，消除隔閡，建立和諧與信任的關(guān)系，保證企業(yè)的名利雙收。2.方案內(nèi)容：…………篇八：管理學(xué)計(jì)劃書對(duì)麥當(dāng)勞公司SWOT分析20xx年4月對(duì)麥當(dāng)勞公司的SWOT分析麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營(yíng)快餐聞名遐爾。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，麥當(dāng)勞在中國(guó)內(nèi)地的市場(chǎng)也有著迅猛的擴(kuò)展。麥當(dāng)勞的1065家餐廳遍布在跨越中國(guó)25個(gè)省市和直轄市的108個(gè)次級(jí)行政區(qū)域，在中國(guó)的餐飲業(yè)占有重要地位。我們對(duì)麥當(dāng)勞的資料進(jìn)行了調(diào)查整理，并采用SWOT分析法對(duì)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行比較分析。一．外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅分析（一）行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境分析1.行業(yè)構(gòu)