群體溝通培訓(xùn)課件

第三章群體溝通

經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程

商務(wù)溝通第一頁，共三十九頁。在本章中，您將學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：

什么是群體溝通？群體溝通有什么特點(diǎn)?什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的類型以及發(fā)展階段?高效率的會(huì)議如何組織?群體溝通中如何有效運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法?第二頁，共三十九頁。第一節(jié)群體溝通概述

為了更好的理解群體是如何通過溝通發(fā)揮作用的，我們首先要對群體的基本問題有所了解。什么是群體？群體和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？群體有哪些分類和功能？第三頁，共三十九頁。在社會(huì)生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到各種各樣的人群。例如，一輛在公共汽車上的乘客，街上圍觀吵架的人們，等等。這些是群體嗎？

一、群體概述第四頁，共三十九頁。

群體通常被認(rèn)為是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體所組成的具有相對穩(wěn)定的關(guān)系模式的集合體.這些個(gè)體擁有共同的利益或目標(biāo)，他們自認(rèn)為自己屬于群體并與群體之外的其他個(gè)體相區(qū)別。

1.群體的含義第五頁，共三十九頁。2．群體的特征第六頁，共三十九頁。群體中的個(gè)體之間存在著社會(huì)交往行為群體往往有相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)群體成員有共同的利益或目標(biāo)群體成員認(rèn)為他們有群體歸屬感第七頁，共三十九頁。二、溝通在群體中的作用

使群體成員獲得必要的信息以完成工作任務(wù)溝通也使得群體成員之間互相理解，避免沖突溝通是傳遞群體的規(guī)范、文化、觀念的途徑溝通也是群體或組織成員交流感情的方式第八頁，共三十九頁。三、群體溝通的特點(diǎn)溝通對象復(fù)雜強(qiáng)調(diào)規(guī)則和紀(jì)律性信息容易被曲解溝通過程難以控制對群體成員產(chǎn)生壓力浪費(fèi)時(shí)間第九頁，共三十九頁。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通

第十頁，共三十九頁。20多年前，當(dāng)沃爾沃、豐田等跨國公司把團(tuán)隊(duì)模式引入到它們的生產(chǎn)過程中時(shí)，曾引起一時(shí)的轟動(dòng)。第十一頁，共三十九頁。一、團(tuán)隊(duì)概述

1．團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)知識(shí)與技能互補(bǔ)、愿意為了完成某一共同目標(biāo)，組成的相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任、具有共同規(guī)范的群體。第十二頁，共三十九頁。2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別在企業(yè)里，人們常常會(huì)誤以為一起工作的人群就是“團(tuán)隊(duì)”，而當(dāng)所謂的“團(tuán)隊(duì)”無法為企業(yè)創(chuàng)造高績效時(shí)，往往會(huì)歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)的失效。事實(shí)上，這些貌似團(tuán)隊(duì)的人群集合體僅僅是一般的工作群體，而非團(tuán)隊(duì)。因此，在界定團(tuán)隊(duì)時(shí)，要特別注意區(qū)分“群體”與“團(tuán)隊(duì)”。第十三頁，共三十九頁。要素：團(tuán)隊(duì)：群體：目標(biāo)致力于共同的目標(biāo)沒有共同的目標(biāo)規(guī)范以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系技能相互補(bǔ)充的隨機(jī)的責(zé)任個(gè)體＋相互負(fù)責(zé)個(gè)人負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)明確的領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)作積極中性（有時(shí)消極）文化結(jié)果互相幫助、民主各按其位、嚴(yán)格執(zhí)行績效水平1＋1>21+1＝2第十四頁，共三十九頁。3．團(tuán)隊(duì)對組織的作用有效增強(qiáng)組織的靈活性簡化組織結(jié)構(gòu)、提高組織效率以團(tuán)隊(duì)為管理的單元可以充分體現(xiàn)以人為本的管理思想促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力第十五頁，共三十九頁。二、團(tuán)隊(duì)的類型和發(fā)展階段

1.團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)建立團(tuán)隊(duì)的目的對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行劃分，可以分為三類：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)

第十六頁，共三十九頁。第十七頁，共三十九頁。2．團(tuán)隊(duì)的生命周期階段高中低時(shí)間組建期振蕩期規(guī)范期執(zhí)行期解散期第十八頁，共三十九頁。三、團(tuán)隊(duì)溝通中的角色

1．任務(wù)角色（taskroles）

創(chuàng)始－探索者信息搜尋和提供者批判－分析者第十九頁，共三十九頁。2．維護(hù)角色（maintenanceroles）鼓動(dòng)者協(xié)調(diào)－調(diào)和者調(diào)節(jié)者觀察者第二十頁，共三十九頁。四、團(tuán)隊(duì)溝通的策略

1．團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)格支持／平等型指揮／權(quán)威型被動(dòng)／進(jìn)攻型敵意／分裂型第二十一頁，共三十九頁。2．團(tuán)隊(duì)溝通中的語言策略保持敏感與人坦誠相處使用負(fù)責(zé)任的語言常給別人以肯定使用恰當(dāng)?shù)恼Z言第二十二頁，共三十九頁。五、團(tuán)隊(duì)溝通中的傾聽和提問技巧

促進(jìn)傾聽和輪流發(fā)言排除干擾積極傾聽相互提問第二十三頁，共三十九頁。第三節(jié)會(huì)議溝通

組織和參加會(huì)議是商務(wù)活動(dòng)中最常見的群體活動(dòng)。會(huì)議的主要目的是解決問題。第二十四頁，共三十九頁。一、會(huì)議概述會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道。甲想法1乙想法2丙想法3會(huì)議好創(chuàng)意新點(diǎn)子第二十五頁，共三十九頁。1.會(huì)議的意義會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在。

互為前提組織或部門會(huì)議第二十六頁，共三十九頁。

會(huì)議是一種有效的群體溝通方式。這種方式最直接、最直觀，并且最符合人類原本的溝通習(xí)慣。第二十七頁，共三十九頁。2.會(huì)議的功能開展溝通，傳達(dá)資訊監(jiān)督員工，協(xié)調(diào)矛盾達(dá)成協(xié)議，解決問題資源匯總，信息分享開發(fā)創(chuàng)意，激勵(lì)士氣第二十八頁，共三十九頁。3.會(huì)議的種類：經(jīng)理例會(huì)與特別會(huì)議部門員工例會(huì)股東大會(huì)和董事會(huì)議公司年會(huì)客戶咨詢會(huì)產(chǎn)品展銷定貨會(huì)業(yè)務(wù)洽談會(huì)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)第二十九頁，共三十九頁。4.失敗會(huì)議的常見問題管理不善缺乏會(huì)議前的充分準(zhǔn)備與會(huì)者不重視會(huì)議開會(huì)的過程中組織混亂第三十頁，共三十九頁。高效會(huì)議的八大特征只有在必要時(shí)才召開；事先已經(jīng)好好籌劃過；擬訂了分發(fā)了會(huì)議日程表；開始和結(jié)束遵守會(huì)議時(shí)間一切按部就班請了最有經(jīng)驗(yàn)和才華的人出席會(huì)議做出了評論和歸納記錄所有的決定、建議和負(fù)責(zé)人第三十一頁，共三十九頁。二、高效會(huì)議的準(zhǔn)備判斷是否有開會(huì)的必要確定會(huì)議的議事日程確定會(huì)議的參加者第三十二頁，共三十九頁。三、會(huì)議主席的溝通技巧會(huì)議前的認(rèn)真檢查有效控制會(huì)議會(huì)議過程進(jìn)行正確引導(dǎo)引導(dǎo)會(huì)議討論應(yīng)對隱議主題主持作出決策第三十三頁，共三十九頁。第四節(jié)群體溝通中的頭腦風(fēng)暴法

第三十四頁，共三十九頁。一、什么是頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是指讓討論小組的每個(gè)成員自由的提出各種想法，而不管這些想法看起來多么幼稚和離奇。在實(shí)際工作中，幾乎80%的創(chuàng)新任務(wù)可以使用頭腦風(fēng)暴法。第三十五頁，共三十九頁。二、頭腦風(fēng)暴法遵循的原則

庭外判決原則思路盡可能的自由只追求觀點(diǎn)數(shù)量建立和完善所提出的思想第三十六頁，共三十九頁。

頭腦風(fēng)暴的準(zhǔn)備清晰的寫出會(huì)議目標(biāo)和選擇好與會(huì)人員；選擇好會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，避免干擾和打斷；準(zhǔn)備好所需要的全部工具；帶些玩具，如面具和鼓，當(dāng)開完一節(jié)會(huì)議后帶上面具和擊鼓慶賀；帶上主意“點(diǎn)火器”，如廣告冊子、可以上網(wǎng)的電腦等。第三十七頁，共三十九頁。三、頭腦風(fēng)暴法的技巧

數(shù)量要求思維線索信件交流鏈隨意涂寫點(diǎn)名進(jìn)行便條風(fēng)暴法第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)第三章群體溝通。什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的類型以及發(fā)展階段。群體通常被認(rèn)為是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體所組成的具有相對穩(wěn)定的關(guān)系模式的集合體.。1.群體的含義。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通。團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)知識(shí)與技能互補(bǔ)、愿意為了完成某一共同目標(biāo)，組成的相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任、具有共同規(guī)范的群體。1+1＝2。簡化組織結(jié)構(gòu)、提高組織效