煙草客戶經(jīng)理述職報告計劃總結(jié)計劃

煙草客戶經(jīng)理述職報告計劃總結(jié)計劃煙草客戶經(jīng)理述職報告計劃總結(jié)計劃PAGE10煙草客戶經(jīng)理述職報告計劃總結(jié)計劃煙草客戶經(jīng)理述職報告煙草客戶經(jīng)理述職報告時間過得真快，片刻間XX年立刻逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來其實不是坦坦蕩蕩，而是充滿著曲折和挑戰(zhàn)?？墒?，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不不過一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。工作的目的其實不不過是賺取生活的砝碼，更重要的是經(jīng)過工作贏得社會的尊敬和認可，進而獲得工作帶來的成就感和滿足感?？墒窃谶@個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，特別感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。可是在服務(wù)零售戶方面，與其他同志對照，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的重視點;對低花銷以及人均分布較稀地區(qū)的花銷集體沒有靈便的對付措施等各種因素的影響，經(jīng)過深刻反思這段成長空間，我更為要擺正地址和心態(tài)，明年創(chuàng)立出更優(yōu)秀的成績。1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入睜開，網(wǎng)訂客戶數(shù)也漸漸上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的%，占的比率并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的采用方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及骨干道下手，讓新增入網(wǎng)戶感覺到網(wǎng)上訂貨的便利性，以漸漸吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。2、自“135”工作法推行后，工作模式漸漸發(fā)生了改變，工作方向也漸漸明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜會”、“月總結(jié)”的推行，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大體是這樣的：在月尾安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的睜開;每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪從前早先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜會時間，有針對性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則能夠?qū)l(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總?？墒恰?35”其實不是一套全能公式，它需要每一個人靈便運用。經(jīng)過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。優(yōu)秀的客情關(guān)系的最大的好處就是獲得廣大客戶的衷心支持，最后獲得優(yōu)秀的市場效益。比方，在拜會的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。比方當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中碰到客戶平常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于抽象回答道：“國家對卷煙推行計劃生產(chǎn)”之類的話了。由于客戶關(guān)心的不是整體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的親自利益，這是就有必要向客戶說明不相同的客戶種類之間的差異了(比方在卷煙銷量、卷煙擺設(shè)、柜臺展現(xiàn)等方面)，進而讓客戶爭相做種類高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。當(dāng)前專銷結(jié)合還存在的一些問題：信息反響不及時，專銷雙方難以完成全面的共識，專銷結(jié)合收效不理想。三員缺少直接溝通，信息時效性不能夠保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于保護煙草形象。專銷平常工作缺少督查或督查不力。有時顧于人情，難免在平常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常睜開，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不但要在平常工作中各司其職，而且要在平常走訪中相互督查，比方每個月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違紀戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時見告客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。信息反響辦理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，成立一種專銷共同參加的動向市場解析體系，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。經(jīng)過綜合信息平臺及時傳達，做到發(fā)現(xiàn)問題傳達及時，部門即時落實，責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種優(yōu)秀的工作態(tài)勢。主要指標情況：當(dāng)?shù)貐^(qū)總銷量與昨年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。XX年共計銷售卷煙箱，比昨年同期對照減少了箱，減幅為%。其中省產(chǎn)煙今年度銷售箱，與昨年同期對照上升%。今年度條均價為元，昨年同期為元，增幅為%。各種煙銷售情況比較：一類煙箱，比昨年同期增加%;二類煙箱，比昨年同期增加%;三類煙箱，比昨年同期對照下降%;四類煙，比昨年同期下降%;五類煙箱，比昨年同期下降%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各種煙中占的比率是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。健康意識的提升。由于吸煙與健康問題越來越碰到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也漸漸被人們所接受?？墒俏孱悷熞话悴话ǖ徒褂途頍煟鲇趯】档目紤]，會以致越來越多的花銷者退出低檔煙市場。零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，因此這部分客戶的售煙積極性其實不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)?；ㄤN結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提升，花銷者在卷煙花銷方面也提升了品位，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦妥事一般品位都是13元以上的卷煙，而昨年用的很多的仍是10元以上價位的。1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的鑒定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶恩賜撤消。2、“三員”之間扭曲了相互督查的實質(zhì)意義，人情工作時有發(fā)生，以致很多隱蔽問題的不能夠被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強。4、低檔煙銷售形勢依舊嚴重，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。5、績效核查有待進一步提升。6、未能經(jīng)過初級、中級職業(yè)技術(shù)的報名。1、親近注意在新的客戶議論執(zhí)行后的卷煙市場動向，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，認識中小型客戶的真實需求，提高核量正確率。2、扎實睜開品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)成立面向零售客戶和花銷者的營銷系統(tǒng)，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。3、按要求漸漸睜開“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地睜開服務(wù)營銷工作，能力提升片區(qū)的卷煙銷量。4、做好零售戶基礎(chǔ)信息保護工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶趕忙消化庫存和保護卷煙標價。5、關(guān)注零售戶的銷量顛簸情況。對卷煙銷量顛簸較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防范其違規(guī)行為。6、加強學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技術(shù)相關(guān)教材，爭取明年經(jīng)過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思慮的優(yōu)秀習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強自己修養(yǎng)，加強個人素質(zhì)。最后，衷心的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們自始自終的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可連續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。煙草客戶經(jīng)理述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!今天能有機遇參加競聘，我心情特別激動。在這里，特別感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng)立了此次公開、公正、公正的競聘機遇，讓我們能夠在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次溝通的機遇。同時，更要感謝多年來素來關(guān)心、幫助和珍愛我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個演講臺上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局(公司)、縣局(分公司)機改，同時也是再次對我人生的一次考驗，經(jīng)過深刻的思慮，我決定競聘客戶經(jīng)理這一崗位。第一，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機遇，讓我在人生舞臺上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。XX年7月加入煙草系統(tǒng)這個大家庭以來，先后在xxx等擔(dān)當(dāng)個不相同的工作崗位，我都腳扎實地地干好每一項工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大多數(shù)時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。1、我從前先后在瓢井、核桃、百納、長石、馬場擔(dān)當(dāng)過不相同的工作崗位，對各片區(qū)的客戶進貨、線路情況相當(dāng)?shù)恼J識，特別是在物流分庫掛職以來，每個月最少用

7個以上的工作日程在市場走訪或參加送貨，走遍了全縣

36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進一步增加了對客戶的認識。2、我只有近六年營銷工作經(jīng)驗，但我個人認為其實不是工作年限的長短就可以決定一個人工作可否能夠成功的條件，因此我有堅定的信心去當(dāng)一個合格的客戶經(jīng)理。3、我營銷員四級證書于XX年就獲得，有擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于XX年獲得縣局(分公司)“先進工作者”，XX年獲縣局(分公司)舉辦的優(yōu)秀團隊建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更為熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時間去做好自己的本職工作。7、我愛崗敬業(yè)，對工作負責(zé),工作近六年以來，每從事一個崗位，我都腳扎實地、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只若是接到辦公室或各級領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時間和地址都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。1、依照客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完滿客戶信息資料，推行客戶議論，提出客戶等級改正的建議，采集市場信息，認識客戶需求，撰寫市場報告，認真執(zhí)行品牌培育方案，推行卷煙品牌的培育工作。2、依照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶供應(yīng)服務(wù)。認真睜開客戶保護，推行客戶等級提升。3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認真為客戶服務(wù)，戰(zhàn)勝形式主義，真實深入到客戶當(dāng)中，在務(wù)實上下功夫，把當(dāng)前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時送到客戶身邊;4、在服務(wù)時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶供應(yīng)及時地、周密的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達給零售客戶，以保障零售客戶的利益。7、學(xué)會雙贏思慮。在平常工作中不但要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議吻合了客戶的心思，自然就成功了一半。8、把零售客戶看作我的親戚、我的朋友相同的對待，為客戶供應(yīng)“溫曖般”的服務(wù)。9、對客戶采用個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。針對不相同種類的客戶，供應(yīng)不相同服務(wù)?？傊?，要作一名好的客戶經(jīng)必定學(xué)會和客戶溝通，溝通浸透在與客戶交往中的每一個環(huán)節(jié)，沒有了溝通，就沒有了人與人之間的交互作用，溝通無時不在。對于客戶經(jīng)理來說，溝通