第二部分動機與報酬系統(tǒng)

第二部分動機與報酬系統(tǒng)第1頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三第四章激勵的理論與實踐第一節(jié)動機模型第二節(jié)內容型激勵理論第三節(jié)過程型激勵理論第2頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)動機模型問題：為什么人需要激勵？為什么人能夠被激勵？原因：－動機與產出的關系－現(xiàn)代人性觀第3頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三1動機模型動機？－行為的內在驅力－行為的原因特征？－朝向目標－不能直接觀察第4頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三動機模型動機4要素：需要、動機、行為、目標刺內外誘激因個體需要內驅動力機目標行為ORS第5頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三2動機的特性既淺顯，又復雜。動機與行為的關系：－一果多因，一因多果。優(yōu)勢動機：－不同時間主導動機不同；－同一時間動機的強度不同。－其它刺激所激發(fā)的動機可能同時存在。第6頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三3人格－情景爭論？B（行為）＝F（Personality,Situation）哪個成分更穩(wěn)定？應該改變環(huán)境去適應我們還是應該改變我們去適應環(huán)境？內在因素與外在因素（internalvs.external）智力、情緒、動機第7頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三舉例：情緒智力EI

（emotionalintelligence）Salovey&Mayer：社會智力的一個子系統(tǒng)，涉及監(jiān)控自己以及他人的感受和情緒、辨別不同情緒并用這些信息來指導自己的思維和行動的能力。戈爾曼：察覺自己和他人的感受、進行自我激勵、有效地管理自己以及與他人關系中的情緒的能力。第8頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三情緒智力的維度特征工作中的例子自我覺察對自己的了解；認識當前的真實感覺約翰意識到自己現(xiàn)在很生氣，因此他需要先冷靜下來并收集更多的信息，再做一個重要的人事決策自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負性情緒并回到解決問題的建設性軌道上安布控制住自己不表現(xiàn)出不安的情緒，也不大聲反對客戶的投訴，而是盡量多地收集關于該事件的事實自我激勵堅持追求理想中的目標；克服負性的情緒沖動，在實現(xiàn)目標后才感到滿足盡管缺乏資源以及最高管理層的支持，帕特還是克服了這些挫折，堅持成功完成了該項目共情能力能夠敏感的覺察并理解他人的感受；能夠感覺到他人的感受和需要因為團隊的領導知道她的成員體力耗盡，或者精神上很疲倦了，所以她在午休時把所有人都帶出去玩板球，以幫助他們恢復精力社交技能辨別社交場合的能力；順利的與他人互動，形成社交網絡；能夠引導他人的情緒和行為方式杰里米從他的職員的一些非言語的表現(xiàn)看出來他們并不接受公布的新政策，所以會議結束后他一個個找他們面談，解釋為什么他們可以從新政策中獲益舉例：戈爾曼提出的關于工作中情緒智力的維度第9頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)內容激勵理論需要層次理論成就需要理論雙因素理論第10頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三內容激勵1:需要層次理論自我實現(xiàn)的需要：一種追求個人能力極限的內驅力，包括自我成長、發(fā)揮自我潛能的持續(xù)和強烈的欲望。自我實現(xiàn)的人只是1％的“充分發(fā)展的一小部分人”；也許不是人類普遍存在的狀態(tài)，但卻是人類精華。第11頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三自我實現(xiàn)的人馬斯絡認為“自我實現(xiàn)的人”有以下特征：－注重實際；－有創(chuàng)見；－重友誼；－注重客觀；－崇尚新穎；－自我定向、抗拒遵從；－熱愛生命；－坦誠；－熱愛公益；－包容；－幽默；悅己愉人。第12頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三相關概念自我實現(xiàn)的預言－羅森塔爾效應－馬格皮利翁效應問題？－在企業(yè)實踐中的意義？第13頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三

內容激勵2：成就需要理論成就需要：－追求成就本身而不是成就的報酬；強烈地要將事情做得更好的內驅力。－麥克米蘭（McCelland）高成就動機的個體特征：－個人責任－工作反饋－適度冒險第14頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三成就動機成就動機的構成－爭取成功傾向－回避失敗傾向第15頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三成就需要與社會經濟發(fā)展麥克米蘭描述的高成就動機的個體：心理健康，生活內容豐富而充實，工作主動積極，生氣勃勃，精力充沛，心情愉快；有事業(yè)心，進取心，不滿足于現(xiàn)狀；思維獨立，創(chuàng)造性強，富有競爭意識，自信心強；敢于承擔一定難度的工作，并力求做好。第16頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三成就需要社會經濟發(fā)展麥克米蘭假設（1953）大批的高成就動機者有利于社會經濟的發(fā)展。為檢驗假設，采用檔案法比較了1920－1929年（23個國家）和1946－1950年（40個國家）兩個時期中各國成就動機與經濟增長的關系。結果表明兩者之間有顯著的相關。第17頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三成就需要與社會發(fā)展主題統(tǒng)覺及自陳式測量方法。對美、意大利、印度經理的測量表明優(yōu)秀經理得分高。通過教育與培訓可以培養(yǎng)高成就動機。麥的實踐。第18頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三

內容激勵3：雙因素理論赫茲伯格（F·Herzberg）內容：－導致工作滿意與不滿意的因素，其性質是截然不同的；－修正滿意與不滿意的概念：滿意與不滿意（傳統(tǒng)概念）滿意與沒有滿意（激勵因素）沒有不滿意與不滿意（保健因素）第19頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三雙因素理論激勵因素：與滿意狀態(tài)有關的內部因素，例如，工作富有成就感、工作成績得到認可、工作責任、晉升、成長等；保健因素：與不滿意狀態(tài)有關的外部因素，例如，公司政策、行政管理、與他人的關系、工作條件等。第20頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三雙因素理論批評意義啟示－激勵因素是以工作為核心的；－民情不同，究竟什么是激勵因素，什么是保健因素須要探究。

－金錢是激勵因素嗎？－金錢在多大程度上是激勵因素？第21頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三相關問題：金錢的意義意義？特征－物質需要的最基本象征；－含義最廣泛的報酬載體。局限？第22頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三金錢的意義在明治維新和二戰(zhàn)以后這兩個時期，驅動日本人創(chuàng)造和建設熱情的有兩個基本動機－一個是個人利益；一個是民族自尊和民族利益。一個企業(yè)，如果維系自己與員工的紐帶就是金錢，那么它一定不能成功。單一的精神激勵是愚民政策，單一的物質激勵是害民政策。貧窮的中國一旦任憑功利主義肆虐，等待我們的將是雪上加霜的結局。

－陳惠湘第23頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三內容激勵：需要理論總結問題討論？能夠滿足個體各種需要的因素有無性質上的不同？不同類型的因素對人的意義有無不同？各個需要理論的異同？如何測量內部需要？

第24頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)過程激勵理論公平理論強化理論期望理論目標理論第25頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三過程激勵1：公平理論亞當斯（J·S·Adams）公平感來源于比較－橫向與縱向第26頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三公平理論比較內容：投入：資歷報酬：工資教育獎金經驗津貼技能晉升貢獻榮譽

…………第27頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三公平理論比較方式：自我－內部他人－內部自我－外部他人－外部行為表現(xiàn)：改變自我投入改變對他人的知覺改變自我產出改變參照對象改變自我認知離開工作場所第28頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三公平理論的發(fā)展分配公平－對報酬結果與投入比值的知覺所產生的公平感。程序公平－對報酬結果的決定過程、程序的知覺所產生的公平感。第29頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三程序公平程序公平對員工的影響表現(xiàn)在：－滿意感－組織承諾－流動的意圖－對上司的態(tài)度第30頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三公平理論：公平差別閾限理論模式俞文釗（1990）概念－按勞分配是一種不等量的分配，其實質強調不等量的，但適宜差別的分配；

－收入差距的不合理會造成不公平感。不合理指差距過大或過小，如果超過了人們的心理承受范圍，人們就會產生不公平感；第31頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三公平差別閾限理論模式（續(xù)）－兩個條件不相等的個體剛能產生公平感時的適宜差別的比值。特點－主觀性－可測量第32頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三舉例：公平差別閾限在企業(yè)分配中的應用1990上海。測查問題－在平均分配、稍有差別、適當拉開距離、差距較大、分配懸殊5種分配方式中，請選擇您認為最合理的形式；－您認為員工與員工，員工與中層管理者以及員工與高層管理者之間在工資上差別多少倍是合理的？－假定您拿100元，您認為中層管理者與高層管理者應該拿多少？第33頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三第34頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三與公平相關的幾個問題報酬過高帶來的不公平感對行為沒有顯著的影響；不是所有的人都對報酬敏感；員工不僅從工資，也從其它報酬分配中尋求公平感。第35頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三討論：秘密還是公開？應該秘密、還是公開發(fā)薪？－從激勵的角度－從人際關系角度－從管理公正角度－從員工身心健康角度員工為什么產生不公平感？－事實上的不公平－知覺上的不公平第36頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三過程激勵2:強化理論指導思想－可以忽略內在的認知活動；－行為是由環(huán)境刺激引起的；－外部強化物可以控制行為。強化原理－經典條件反射；－工具條件反射（效果律）。第37頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三強化理論應用強化理論的兩個條件－管理者必須能夠知覺并辨別能夠與所需行為相聯(lián)系的結果；－管理者控制這些行為的方式必須讓員工能夠正確知覺結果與行為間的關系。第38頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三強化理論強化類型－正強化；－負強化；－消退；－懲罰。第39頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三強化理論如何應用強化理論－行為塑造（shaping）－強化程序的編排第40頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三塑造（shaping）要點－正強化原理；－最終行為的分解；－系統(tǒng)和漸進的過程；－形成新的行為。第41頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三強化程序編排要點

－連續(xù)（完全）強化－部分（不完全）強化：時間編排：固定間隔可變間隔比率編排：固定比率可變比率第42頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三強化理論總結意義與局限－可以有效地控制行為，提高作業(yè)績效。－基于消極的人性觀；－可以運用的工作種類是有限的；－對管理者所行使的強化權力必須能夠有效控制。第43頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三過程激勵3:期望理論弗魯姆（Victor·Vroom）基本模式

Motivation=Expectancy×Value

（動機）（期望）（效價）VIE模式（I－Instrumentality）個人努力－個人績效－組織獎勵第44頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三VIE模式個體努力工作績效獎勵報酬需要滿足期望值效價一級結果二級結果(+1~-1)第45頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三期望理論期望理論中三對關系－個人努力－個人績效－個人績效－組織獎勵－組織獎勵－個人目標意義？第46頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三期望理論影響效價的因素－內在需要－外在刺激影響期望的因素－自我效能感(self-efficacy)

－對工具性的認知－報酬結果受到不確定因素影響

第47頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三期望理論的應用提高員工的動機水平可通過－加強報酬的實際效價；－準確理解員工對報酬的知覺。管理者應了解的3個問題－員工所得報酬中哪些最有價值？－員工是否相信努力會產生績效？－員工是否相信通過努力能夠獲得所期望的報酬？第48頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三應用中的問題了解：效價和期望是什么和為什么？操作：效價、期望、工具性的測量手段？舉例：SAP制訂福利政策的4個條件－要有戰(zhàn)略的目的；－要付得起；－必須有價值；－要公平。第49頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三過程激勵4:目標理論與目標管理理論依據：－符合需要的目標可以誘發(fā)朝向目標的行為；影響因素：－具體的目標比籠統(tǒng)的目標更可能誘發(fā)所期望的行為；－適當難度的目標比容易和難度超過能夠勝任的目標更可能誘發(fā)所期望的行為；－反饋對目標的實現(xiàn)有重要的作用。第50頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三目標理論相關問題－是否應該參與目標設置；－其它影響目標與績效關系的因素：目標承諾自我效能民族文化第51頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三目標管理一般原則具體的目標，適當?shù)碾y度，參與設置，過程反饋。實施辦法目標設立：大目標、小步驟，過程管理，結果評價。第52頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三思考：獎勵理論的整合獎勵理論間的聯(lián)系與差異－關于激勵內容－關于激勵過程－關于目標第53頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三個體努力個體績效組織獎勵個人目標績效評估強化需要理論組織因素公平理論個人因素成就需要目標理論歸因第54頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三第四章總結：激勵動機需要成就目標強化效價期望過程……第55頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三第四章總結：調節(jié)點理論自我調節(jié)（self-regulation）是人們把自我行為和自我概念向適宜的目標和標準靠攏的過程。Higgins（1989）認為有兩種自我調節(jié)系統(tǒng)，在一種系統(tǒng)中，人們采取提升式焦點(promotionfocus)，在另一種系統(tǒng)中，人們采取防御式焦點(preventionfocus)。主要有三個因素可以區(qū)分這兩種焦點。第56頁，共61頁，2023年，2月20日，星期三1、需要：成長需要和缺失需要。對采取提升式焦點的人來說，滿足成長和發(fā)展的需要是他們孜孜以求的動力；而對采取防御式焦點的人來說，其行為背后的驅動力往往來自對安全感的渴求。2、目標/標準?！袄硐胱晕摇狈从沉巳藗兊南Ｍ⒃竿?、雄心壯志；“應該自我”放映人們應盡的責任、義務等。采取提升式焦點的個體會致力于達到那些與理想自我相關的目標，而采取防御式焦點的個體會努力達到那些與應該自我相關的目標。3、心理情境。采取提升式焦點的個體，會更加關注積極結果的呈現(xiàn)和消失，若實現(xiàn)了理想自我的目標，