物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(上)—公共事務(wù)篇—PublicAffairs鑄公共事務(wù)部敢員工培訓(xùn)實(shí)門施蒸標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)娛程目的際規(guī)范員工培枯訓(xùn)工作，使?jié)駟T工培訓(xùn)工絨作系統(tǒng)化、言規(guī)范化，最匯終使員工具廢備滿足工作烤需要的知識(shí)稻和技能。適用范圍框適用于公省共事務(wù)部全軍體員工的培曠訓(xùn)。職責(zé)飽3.1腿管理處經(jīng)辨理負(fù)責(zé)公共房事務(wù)部年度輔培訓(xùn)計(jì)劃的冶審批。魯公共事務(wù)部俘主觀負(fù)責(zé)制暴定公共事務(wù)睛部年度培訓(xùn)屑計(jì)劃，并負(fù)孔責(zé)具體組織訂實(shí)施。茂人事部負(fù)目責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)釘控工作。程序要點(diǎn)泊債培訓(xùn)計(jì)劃的乓指定蓄餃公共事務(wù)慚部主管于每除年的納12月15畏日川前做出下年昌度的員工培集訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)慚管理處經(jīng)理朗審批。業(yè)班員工培訓(xùn)敲計(jì)劃必須符失合下列要求零：潑a)概不違止反國家的有釋關(guān)法律、法鋤規(guī)；聯(lián)b)沒有具喉體的實(shí)施時(shí)倘間；茶c)恩有考挺核的標(biāo)準(zhǔn)；蟲d)地有明密確的培訓(xùn)范附圍；椅有培訓(xùn)費(fèi)用脆預(yù)算。妨新入竄職員工的培框訓(xùn)。新員工待入職后需進(jìn)泊行7天的上奔崗培訓(xùn)，并砍經(jīng)考核合格湖后方能正式鋤上崗：圾第一天，介胞紹公司角的基本情況冰/部門工作何性質(zhì)/部門栽的基本運(yùn)作碎程序/安全土教育及帶領(lǐng)稀新員工熟悉語公司環(huán)境。移第二天，公周共事務(wù)部主爆管或指派公郵共事務(wù)部其蒜他人員講解睬各崗位職責(zé)珠/部門的獎(jiǎng)荷懲規(guī)定/公炮司的考勤制播度/著裝規(guī)介定及禮貌禮壤儀和文明用慣語。起第三天~第冶四天，公共炮事務(wù)部主管憐或指派公共磚事務(wù)部其他積人員講解與毫其崗位有關(guān)揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)阻規(guī)程的摘要步。開第五天~第筍六天，公共咽事務(wù)部主管芝安排新員工設(shè)試行上崗，中即由老員工換結(jié)合實(shí)際情摟況向新員工趴講解情況及兵崗位工作程紐序。匆第七天，考竹核。新員工縱入職培訓(xùn)結(jié)烈束后，參加鴿公司人事部腦組織的新員裕工入職考試綠，新員工經(jīng)竭考核合格后簽方可安排正騎式上崗，不廚合格者按辭跪退處理。挺4.3絕工作技維能培訓(xùn)館工作技能培孤訓(xùn)由公共事覽務(wù)部主管安顧排，每周至叢少進(jìn)行一次剩，每次培訓(xùn)耗時(shí)間不少于送60分鐘。糟培訓(xùn)內(nèi)容：鍋公共事務(wù)不六相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作著業(yè)規(guī)程。刑培訓(xùn)形式：諸集中講授分慌組討論。捎培訓(xùn)考核：戚由部門主管繡根據(jù)員工執(zhí)隔行各標(biāo)準(zhǔn)作幟業(yè)規(guī)程的情亮況將考評(píng)結(jié)幟果作為員工萍每月績效考擱評(píng)的依據(jù)之餃一。勇物業(yè)管理知煌識(shí)培訓(xùn)被參加由公司破統(tǒng)一安排的亡專項(xiàng)物業(yè)管及理知識(shí)培訓(xùn)爬及物業(yè)管理蘭IS900土2質(zhì)量體系籃知識(shí)培訓(xùn)：妹物業(yè)管理的帝基本法規(guī)、誼條例、實(shí)施耕細(xì)則；異物業(yè)管理基車本理論與實(shí)岸際操作經(jīng)驗(yàn)沾；踏質(zhì)量體系國鑼家標(biāo)準(zhǔn)；命IS900噴0質(zhì)量體系冒的基本理論以和在物業(yè)管掌理中的具體填應(yīng)用。簡物業(yè)管理知球識(shí)培訓(xùn)每月目不少于一次父，每次培訓(xùn)盲時(shí)間不少于炎兩小時(shí)。培訓(xùn)考核：挪人事部或品境質(zhì)部安排考梳試時(shí)間，組聞織學(xué)員考試遼；呀考核不合格鏡者給予補(bǔ)考晶一次；再次陷不合格者，根給予警告處夠分；嗚人事部將培謠訓(xùn)結(jié)果記錄怒在員工人事嚷檔案中。踏法律知識(shí)培徹訓(xùn)頭悠法律知剪識(shí)培訓(xùn)每半喇年不少于一濤次，每次培直訓(xùn)時(shí)間不少喬于兩小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：售《中華人民壽共和國治安追管理處罰條倆例》；遵《中華人民秤共和國勞動(dòng)贈(zèng)法》；繡《中華人民穗共和國消防獄法》；餡《城市異產(chǎn)霸毗連房屋管壘理規(guī)定》；摘《房屋接管科驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》形其他與物業(yè)缺管理有關(guān)的局法規(guī)。夾法律知識(shí)培協(xié)訓(xùn)需要時(shí)，櫻由人事部或釀管理處經(jīng)理幻聯(lián)系有關(guān)專誘業(yè)人士授課跪或外送培訓(xùn)任。培訓(xùn)考核：和屬在公司內(nèi)仗部培訓(xùn)的，區(qū)由人事部安淡排考試時(shí)間愈，組織學(xué)員趙考試：乞關(guān)——票考試的試題碑及答案有培施訓(xùn)教員提供撕，其中理論宗考試90分破，培訓(xùn)紀(jì)律黑10分；比時(shí)——磚考試為集中派開卷考試，吼試卷由人事弟部評(píng)分；考跟試不合格者勺給于補(bǔ)考一痕次；再窗晉次不合逗格者，給予化警告處分。溉屬外送培訓(xùn)翅的，培訓(xùn)完我畢后，需將株培訓(xùn)合格證紹交人事部保賀存；鎮(zhèn)人事部將培替訓(xùn)結(jié)果記錄帥在員工人事眾檔案。服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求。邪服務(wù)培訓(xùn)由盡公司人事部宇安排授課人逗員授課。贊服務(wù)培訓(xùn)每脈季度不少于清一次，培訓(xùn)敬時(shí)間每次不遵少于90分帥鐘。培訓(xùn)考核：仆人事部安排六考試時(shí)間，策組織學(xué)員考雷試；瞧考試的試題移及答案由培兼訓(xùn)教員提供辨，其中理論喚考試90分嗓，培訓(xùn)紀(jì)律袖10分；之考試為集中蒸/分散開卷凍考試，試卷希由人事部評(píng)呢分；考試不澡合格者給予岡補(bǔ)考一次；篇再次不合格雁者，給予警信告處分；沉人事部將培風(fēng)訓(xùn)結(jié)果記錄潮在人事檔案膀。融電腦技能培唉訓(xùn)：該培訓(xùn)旦為階段式培靈訓(xùn)，每年一帳次。培訓(xùn)內(nèi)島容的深度隨貪員工的操作夜水平的提高認(rèn)不斷提高加匆深。培訓(xùn)內(nèi)容：舍電腦使用常添識(shí)介紹：極唯——栗開、關(guān)機(jī)程穿序；失融——風(fēng)軟盤、光盤練使用注意事字項(xiàng)；賄樂——匯建立文件夾材與打開文件育夾；箭烤——牽輸入法學(xué)習(xí)狠等。謙常用辦公軟滴件：版頓——進(jìn)W釋ord捕、慣Excel才系列軟件；關(guān)建——據(jù)電腦資料管研理；素繡——傍文件打印、晌修改、編輯究、保存與復(fù)糠制等。腔網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介頌紹：桶媽——占Inter釀net促知識(shí)；課沒——牢查閱網(wǎng)上信腔息；剖細(xì)——湖電子商務(wù)處粗理等。培訓(xùn)要求：欣培訓(xùn)過程以滿實(shí)踐操作為少主；木每位學(xué)員上催機(jī)時(shí)間必須馬達(dá)到20小雅時(shí)或以上；燦參加培訓(xùn)的速學(xué)員必須達(dá)引到20小指顧或以上；渴參加培訓(xùn)的硬學(xué)員必須復(fù)‘稀按規(guī)定的課時(shí)程學(xué)習(xí)，聽壩從教員的安袍排；挎根據(jù)學(xué)員人成數(shù)，委托行馬政部準(zhǔn)備教濾具；模培訓(xùn)實(shí)行簽籍到制度，人睡事部負(fù)責(zé)整費(fèi)個(gè)培訓(xùn)過程穩(wěn)的跟進(jìn)及記舞錄。憲電腦培訓(xùn)由糟行政部電腦攜室負(fù)責(zé)，培偏訓(xùn)老師由資眼深電腦操作勁員兼任。哭每次培訓(xùn)周繼期為一個(gè)月悟，培訓(xùn)時(shí)間犬為每周的一殼、三、五晚飼6：00-影8：00。培訓(xùn)考試：悲人事部安排若考試時(shí)間，城組織學(xué)員考克試；潑考試的試題遮及考試答案辟由電腦室提置供，其中理敞論考試30品分，上機(jī)操真作60分，罵培訓(xùn)紀(jì)律1洽0分；微理論考核為吃閉卷考試，連試卷由人事荒部評(píng)分；上融機(jī)操作為開烈卷考試，由律教員評(píng)分；預(yù)考試部合格艱者給予補(bǔ)考碎一次；再次虜不合格者，沃給予警告處訊分；猶人事部將培襯訓(xùn)結(jié)果記錄沙在員工人事陶檔案。安全培訓(xùn)疊參加由公司房統(tǒng)一安排的抗專向安全培壯訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)績?nèi)莅ǎ狠^消防知識(shí)培霸訓(xùn)已日常工作安存全。答安全培訓(xùn)由然人事部負(fù)責(zé)蝕，必要時(shí)可春邀請(qǐng)相關(guān)人定士共同進(jìn)行兔。該安全培訓(xùn)每帖年進(jìn)行一次牛，每次培訓(xùn)壺時(shí)間不少于顆90分鐘。培訓(xùn)考核：殖人事部安排獅考試時(shí)間，廈組織學(xué)員考插試；鋒考試的試題勤及答案由培岸訓(xùn)教員提供砌，其中理論失考試90分翠，培訓(xùn)紀(jì)律種10分；欣考核為集中顧/分散開卷柴考試，試卷顫由人事部評(píng)圈分；考試不貓合格者給予式補(bǔ)考一次；姿再次不合格書者，給予警社告處分；哄人事部將培屠訓(xùn)結(jié)果記錄扭在員工人事揀檔案。思想教育裁思想教育的陶形式：員工大會(huì)；部門例會(huì)；個(gè)別交談。鳳思想教育的迷內(nèi)容：思想品德；行為準(zhǔn)則。摧員工大會(huì)中艘由管理處經(jīng)蠅理或委托其細(xì)他人員主講襪一次；部門融例會(huì)由部門泉主管負(fù)責(zé)，嚷每月進(jìn)行一蜘次；個(gè)別交高談?dòng)刹块T主鳥管不定期進(jìn)胞行。援文化知識(shí)培西訓(xùn)晚公共事務(wù)部警負(fù)責(zé)每季度侄對(duì)文化素質(zhì)寺較低的員工桂進(jìn)行文化知伍識(shí)培訓(xùn)。違文化知識(shí)培兄訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；撓閱讀與理解桂能力；幣語言表達(dá)能提力?，F(xiàn)4.10.窯3耕文化知識(shí)培茶訓(xùn)形式：講課；傘開展演講比懲賽；寫作比賽。填4.11潑其他培繪訓(xùn)習(xí)4.11.末1使正確的人危際關(guān)系處理隆?？?.11.冷2未系統(tǒng)管理曲知識(shí)。神4.11.噸3排溝通與協(xié)貍調(diào)。層4.11.腎4各職業(yè)生涯打設(shè)計(jì)等。暑4.12汁每次培對(duì)訓(xùn)后均對(duì)培截訓(xùn)效果做出泡考核或現(xiàn)場欠評(píng)估，對(duì)于瞎考核成績應(yīng)遷有完整的記那錄，由人獎(jiǎng)事部將培訓(xùn)靈分?jǐn)?shù)登記在顏個(gè)人檔案的懲《員工記錄葡表》內(nèi)。膊培訓(xùn)記錄應(yīng)鄉(xiāng)妥善保存，繪各類培訓(xùn)計(jì)蹄劃、《培訓(xùn)紗記錄》等原滲始記錄保存泳期為3年；刻《員工記錄釀表》隨員工偶個(gè)人檔案長叔期保存。群本規(guī)程作為噴公共事務(wù)部另員工績效考毯評(píng)的依據(jù)之獄一。記錄蓮相關(guān)支持性保文件粒6.1忽公共事疤務(wù)部所有標(biāo)僵準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程衡6.2時(shí)《培訓(xùn)姨管理標(biāo)準(zhǔn)作指業(yè)規(guī)程》懂2.管理處訊經(jīng)理/副經(jīng)赤理、公共遵自事務(wù)部員工網(wǎng)績效考評(píng)實(shí)竟施愛前標(biāo)英準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程憤綠1.0襪目的世貧丈規(guī)范員工績稈效考評(píng)工作趟，確保公平但、公開、公黑正考評(píng)員工臂的德、績、罷能、勤。當(dāng)2.0伐適用范圍炊適用于物業(yè)桂管理公司公網(wǎng)共事務(wù)部員英工的績效考撇評(píng)工作。島3.0缺職責(zé)婦公共事務(wù)部洪組長負(fù)責(zé)依織照本規(guī)程進(jìn)乓行管理員的敗日檢工作。顛公共事務(wù)部客主管負(fù)責(zé)依替照本規(guī)程進(jìn)碰行組長、管脾理員的周檢萬工作。炮管理處經(jīng)理典負(fù)責(zé)依照本傲規(guī)程進(jìn)行主港管的周檢，況組長、管理含員的月檢工窯作。猴公司分管副鞋總經(jīng)理（總吊經(jīng)理助理）逐負(fù)責(zé)依照本勵(lì)規(guī)程進(jìn)行主米管的月檢，保管理處經(jīng)理嘩/副經(jīng)理的索周檢工作。銜公司總經(jīng)理駝負(fù)責(zé)依照本貧規(guī)程進(jìn)行管夕理處經(jīng)理/御副經(jīng)理的月然檢工作。住4.0帳程序要點(diǎn)石公共事務(wù)部茂員工的工作胞標(biāo)準(zhǔn)惹巡樓管理員莫每日當(dāng)值工話作應(yīng)符合公今共事務(wù)部《硬裝修管理標(biāo)望準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程燦》、《報(bào)修峽管理標(biāo)準(zhǔn)作拘業(yè)規(guī)程》、弓《住戶求助己服務(wù)管理標(biāo)巨準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程恢》、《住戶伏投訴處理標(biāo)宿準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程分》、《回訪嚷管理標(biāo)準(zhǔn)作衣業(yè)規(guī)程》、吹《樓宇巡查乳管理標(biāo)準(zhǔn)作割業(yè)規(guī)程》、酸《空置房管次理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)欺規(guī)程》、《芝住戶違章處傲理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程方》、《文體晴設(shè)施管理標(biāo)獎(jiǎng)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程歸》、《社區(qū)礙文體活動(dòng)組腥織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)作業(yè)規(guī)程》治、《社區(qū)宣咸傳刊物編輯罷、印刷、發(fā)旦行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)奏規(guī)程》中的跑各項(xiàng)工作要雅求。恰接待管理員春每日當(dāng)值工需作應(yīng)符合公蠻共事務(wù)部《濟(jì)裝修管理標(biāo)清準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程吹》、《報(bào)修抗管理標(biāo)準(zhǔn)作論業(yè)規(guī)程》、孩《住戶求助悅服務(wù)管理標(biāo)塵準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程曉》、《住戶昌投訴處理標(biāo)電準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程犬》、《回訪武管理標(biāo)準(zhǔn)作脈業(yè)規(guī)程》、牙《入住管理禍標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)緣程》、《住暗戶違章處理燦標(biāo)準(zhǔn)》、《盟鑰匙委托管張理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)魂規(guī)程》、《互社區(qū)文體活型動(dòng)組織實(shí)施倘作業(yè)規(guī)程》舉、《社區(qū)宣勒傳刊物編輯牲、印刷、發(fā)配行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)由規(guī)程》、《胃小件物品寄較存保管標(biāo)準(zhǔn)倚作業(yè)規(guī)程》苗、《有償便抓民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)阻作業(yè)規(guī)程》婆、《業(yè)主檔墨案管理標(biāo)準(zhǔn)丑作業(yè)規(guī)程》曾中的各項(xiàng)工衣作要求。妨接待管理員映、巡樓管理象員在值班與腫交班時(shí)，必鐵須符合管理企處《住戶服階務(wù)中心值班較與交接班標(biāo)翻準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程痕》中的各項(xiàng)豪工作要求。哈公共事務(wù)部扛員工每日當(dāng)急值的儀容儀辱表、言行舉衛(wèi)止應(yīng)符合《躍物業(yè)管理處刪員工服務(wù)管覆理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)議規(guī)范》中的羊各項(xiàng)工作要神求。緩公共事務(wù)部震員工必須按星《公共事務(wù)責(zé)部員工培訓(xùn)憂實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作湯業(yè)規(guī)程》的廢要求參加培斬訓(xùn)和達(dá)到培死訓(xùn)要求，培焰訓(xùn)合格后上挖崗。慰公共事務(wù)部顯各級(jí)干部均鵲應(yīng)按上述標(biāo)臺(tái)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范聚進(jìn)行工作，牛履行自己的王職責(zé)，符合酷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)析程的要求?？喙彩聞?wù)部剩各級(jí)員工除痛應(yīng)嚴(yán)格按公點(diǎn)共事務(wù)部的估標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)遼程進(jìn)行工作川外，還需嚴(yán)萬格遵守公司賢其他相關(guān)標(biāo)祥準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鑒的要求。甚管理處經(jīng)理視/副經(jīng)理的嗽工作標(biāo)準(zhǔn)束管理處經(jīng)理燕/副經(jīng)理每字日工作應(yīng)嚴(yán)隔格按照《管桶理處內(nèi)部管虜理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)露規(guī)程》和其治他所有公司匆、管理處相詳關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)搜規(guī)程進(jìn)行工編作，符合相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)價(jià)規(guī)程的工作沃需要。濫績效考核評(píng)掌分結(jié)構(gòu)御績效考評(píng)由膜是日檢、周汪檢、月檢、喪抽檢、內(nèi)審壓、管理評(píng)審蟻構(gòu)成。各種蔥檢查考評(píng)的敵要求詳見公歲司＜績效考仁評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)湊規(guī)程＞。柄巡樓管理員跳，接待管理癢員的績效考點(diǎn)評(píng)的日檢、歌周檢、月檢管、抽檢評(píng)分息均按百分制讀進(jìn)行，具體鋼構(gòu)成：文崗位工作質(zhì)四量（滿分2余0分）；祥交接班質(zhì)量柳（滿分10鄙分）；份培訓(xùn)質(zhì)量（純滿分10分于）；李工作效率（沃滿分20分嗽）；緊服務(wù)質(zhì)量（璃滿分20分少）；盆執(zhí)行其他相慌關(guān)作業(yè)規(guī)程妥質(zhì)量（滿分錦10分）狹其他質(zhì)量（攔滿分10分排）。醫(yī)管理處經(jīng)理售／副經(jīng)理、膜公共事務(wù)主揭管／組長績猜效考評(píng)的周枝檢、月檢、鍛抽檢評(píng)分按系百分制進(jìn)行選。具體構(gòu)成罰為：凍蹈崗位工作標(biāo)羞準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程皺的執(zhí)行質(zhì)量松（滿分10忠分）；臘蝦培訓(xùn)質(zhì)量（奶滿分10分年）；根站自身工作技嶺能（滿分1慶0分）；介藝服務(wù)質(zhì)量（謊滿分10分故）；訪劫工作效果（貍滿分10分燒）；繪蚊工作責(zé)任心敢質(zhì)量（滿分協(xié)10分）龜英處事公正性洗質(zhì)量（滿分桌10分）；歇欠遵守相關(guān)作媽業(yè)規(guī)程質(zhì)量村（滿分10恢分）；韻醉團(tuán)結(jié)配合質(zhì)言量（滿分1梯0分）；纖店道德水準(zhǔn)（授滿分10分翼）。范績效考評(píng)扣鬼分細(xì)則基巡樓管理員編考評(píng)扣公分扣細(xì)則：蝴崗位工作質(zhì)脹量考評(píng)扣分抓細(xì)則：每次躁檢查發(fā)現(xiàn)不筆符合《裝修未管理標(biāo)準(zhǔn)作紙業(yè)規(guī)程》、背《報(bào)修管理璃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)刻程》、《住矩戶求助服務(wù)蛇管理標(biāo)準(zhǔn)作氣業(yè)規(guī)程》、奶《住戶投訴醋處理標(biāo)準(zhǔn)作策業(yè)規(guī)程》、頑《回訪管理慣標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)幻程》、《巡疊查管理標(biāo)準(zhǔn)崖作業(yè)規(guī)程》咽、《空置房屈管理標(biāo)準(zhǔn)作脂業(yè)規(guī)程》、糟《住戶違章道處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)播程》、《文涌體設(shè)施管理帆標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)丙程》、《社虹區(qū)文體活動(dòng)彈組織實(shí)施標(biāo)銅準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程破》、《社區(qū)仰宣傳刊物編撕輯、印刷、灶發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作弄業(yè)規(guī)程》要落求的每發(fā)現(xiàn)俱一項(xiàng)扣減該捧項(xiàng)評(píng)分１降-２僅分；嚴(yán)重違路反作業(yè)規(guī)程馳操作的嚴(yán)重似違規(guī)、每發(fā)凡現(xiàn)一項(xiàng)扣減付該項(xiàng)３-５冷分；引起不悉良后果的視晨情況扣減６荷-２０分。省扣完為止；險(xiǎn)巡樓管理員丹值班與交接蹦班時(shí)違反《省住戶服務(wù)中效心值班與交犬接班標(biāo)準(zhǔn)作賀業(yè)規(guī)程》的煮，每次檢查笨每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)絕一般違規(guī)扣茫減交接班項(xiàng)熱目0.5－色1分；嚴(yán)重次違規(guī)扣減交貞接班項(xiàng)目2臭－4分；引逝起不良后果狼的，視情況閃扣減交接班銀項(xiàng)目5－1贊0分?？弁瓯鵀橹?；洞巡樓管理員墓必須按《公劈共事務(wù)部員苦工培訓(xùn)實(shí)施否標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)竭程》要求參煙加培訓(xùn)并考到試合格。每裹次檢查每發(fā)蕩現(xiàn)一項(xiàng)一般施違規(guī)扣減對(duì)見應(yīng)項(xiàng)目0.波5-1分；蹦嚴(yán)重違規(guī)扣壩減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目錦2－3分；壟引起不良后域果的，視情份況扣減對(duì)應(yīng)歸項(xiàng)目4－1余0分?？弁甏鐬橹?；宗巡樓管理員似當(dāng)值時(shí)違反羊《物業(yè)管理德處員工服務(wù)何管理標(biāo)準(zhǔn)作系業(yè)規(guī)程》，痰言行舉止、豎儀容儀表達(dá)專不到要求的拼，每次檢查融每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)瞇一般違歸扣嫁減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目京1-2分；淡嚴(yán)重違規(guī)扣明減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目索3-4分；胞引起不良后惱果的，視情宿況扣減對(duì)應(yīng)頃項(xiàng)目5-2撐0分?？弁昃蹫橹?；諸巡樓管理員衰必須按本部頌門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)偵規(guī)程的工作鋤時(shí)效要求按魄時(shí)完成相關(guān)篩工作，否則壓每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)虜一般違規(guī)扣豎減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目營1-2分；葉嚴(yán)重違規(guī)扣容減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目材3-5分；瞇引起不良后欣果的，視情弄況扣減對(duì)應(yīng)富項(xiàng)目6-2你0分?？弁耆蕿橹梗粶愌矘枪芾韱T蝕除應(yīng)按本部涉門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)違規(guī)程工作外改，還應(yīng)同時(shí)爽嚴(yán)格按公司矩其他相關(guān)標(biāo)雞準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程潔工作，否則情每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)到一般違規(guī)扣韻減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目嶄0.5-1為分；嚴(yán)重違奔規(guī)扣減對(duì)應(yīng)面項(xiàng)目2-3航分；引起不粱良后果的，囑視情況扣減滲對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4秘-10分。剖扣完為止。侵接待管理員凡考評(píng)扣分細(xì)就則：命崗位工作質(zhì)技量考評(píng)扣分柳細(xì)則：每次擴(kuò)檢查發(fā)現(xiàn)不途符合《裝修潑管理標(biāo)準(zhǔn)作相業(yè)規(guī)程》、嚷《報(bào)修管理堡標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)籃程》、《住錦戶求助服務(wù)隨管理標(biāo)準(zhǔn)作男業(yè)規(guī)程》、喂住戶投訴處壘理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)然規(guī)程》、《格回訪管理標(biāo)爬準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鋒》、《入住痕管理標(biāo)準(zhǔn)作短業(yè)規(guī)程》、枯《住戶違章族處理標(biāo)準(zhǔn)作廚業(yè)規(guī)程》、墻《鑰匙委托歲管理標(biāo)準(zhǔn)作壁業(yè)規(guī)程》、視《社區(qū)文體厲活動(dòng)組織實(shí)禮施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)型規(guī)程》、《逃社區(qū)宣傳刊晃物編輯、印啊刷、發(fā)行標(biāo)吉準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程跑》、《物品乖實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作鐵業(yè)規(guī)程》、催《有償便民步服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作慣業(yè)規(guī)程》要陳求的，每發(fā)鑼現(xiàn)一項(xiàng)一般饒違規(guī)扣減該孟項(xiàng)1-2分摟；嚴(yán)重違反信作業(yè)規(guī)程操誦作的，每發(fā)析現(xiàn)一項(xiàng)扣該籌項(xiàng)3-5分點(diǎn)；引起不良膝后果的視情浸況扣該項(xiàng)6腿-20分。叢扣完為止；昌接待管理員坦值班與交接堅(jiān)班時(shí)違反《突住戶服務(wù)中無心值班與交胞接班管理標(biāo)織準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程女》的，每次竿檢查每發(fā)現(xiàn)孤一項(xiàng)一般違聯(lián)規(guī)扣減交接病班項(xiàng)目1-槐2分；嚴(yán)重肯違規(guī)扣減交泰班項(xiàng)目2-歌4分；引起等不良后果的呢，視情況扣首減交接班項(xiàng)歲目5-10宋分。扣完為看止；廉接待管理員塑必須按《公兩共事務(wù)員工資培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)亡準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程扭》要參加培魂訓(xùn)并考試合悟格。每次檢擋查每發(fā)現(xiàn)一揀項(xiàng)一般違規(guī)平扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)送目0.5-擇1分；嚴(yán)重惠違規(guī)扣減對(duì)閣應(yīng)項(xiàng)目2-捎3分；引起稿不良后果的平，視情況扣憂減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目要4-10分徒。扣完為止褲；可接待管理員撲當(dāng)值時(shí)違反送《物業(yè)管理挪處員工服務(wù)百管理標(biāo)準(zhǔn)作書業(yè)規(guī)程》，燕言行舉止、蔑儀容儀表達(dá)市不到要求的幼，每次檢查凝每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)項(xiàng)一般違規(guī)扣鬼減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目狗5-20分她。扣完為止里；聰接待管理員欄必須按工作田時(shí)效要求按眠時(shí)完成相關(guān)炮工作，否則跑每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)燙一般違規(guī)扣握減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目逝1-2分；冰嚴(yán)重違規(guī)扣齒減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目吩3-5分；綱引起不良后占果的，視情蠻況扣減對(duì)應(yīng)警項(xiàng)目6-2踢0分。扣完旋為止；辣接待管理員堡除應(yīng)按本部古門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)吳規(guī)程工作外授，還應(yīng)同時(shí)迎嚴(yán)格按公司網(wǎng)其他相關(guān)標(biāo)棍準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程壓，否則每發(fā)蹲現(xiàn)一項(xiàng)一般燈違規(guī)扣減對(duì)丸應(yīng)項(xiàng)目0.姻5-1分；治嚴(yán)重違規(guī)扣教減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目法2-3分；破引起不良后音果的，視情埋況扣減對(duì)應(yīng)煌項(xiàng)目4-1伸0分?？弁瓯藶橹埂Ｒ芾硖幗?jīng)理約/副經(jīng)理、概公共事務(wù)部拉主管、組長片績效考評(píng)扣橫分細(xì)則：花管理處經(jīng)理解/副經(jīng)理須臉嚴(yán)格按照管意理處所有相領(lǐng)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)明規(guī)程及公共腔事務(wù)部主管例、組長須嚴(yán)摔格按公共事喬務(wù)部各個(gè)標(biāo)火準(zhǔn)規(guī)程中規(guī)泊定的操作要啦領(lǐng)、程序作斷業(yè)、組織、霸監(jiān)控、檢查襪工作，每項(xiàng)嚇檢查每發(fā)現(xiàn)被一項(xiàng)一般違意規(guī)扣減對(duì)應(yīng)漲項(xiàng)目1-2叼分；嚴(yán)重違咽規(guī)扣減對(duì)應(yīng)忍項(xiàng)目3-4獄分；引起不輸良后果的，個(gè)視情況扣減畏對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5尸-10分，葛同時(shí)應(yīng)判斷酷發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)主管因素，修屬培訓(xùn)未到雪達(dá)標(biāo)造成的牧，在檢查表判“劃培訓(xùn)欄目枯”西內(nèi)同時(shí)連帶浪扣分；屬自哥身工作職能絕、素質(zhì)低造判成的，在檢茄查表輛“亂工作技能?！泵蠙谀績?nèi)同時(shí)烘扣分；屬工竄作責(zé)任心不聽夠造成的，記在檢查表凝“邀責(zé)任心藏”復(fù)欄目內(nèi)同時(shí)獨(dú)扣分；屬處互事偏差，有羊失公正造成廳的，在檢查爸表撕“脹公正處事漲”郵欄目內(nèi)同時(shí)攤連帶扣分；紗屬團(tuán)結(jié)不力墊、配合不暢西造成的，在昏“寒團(tuán)結(jié)配合暮”告欄目內(nèi)同時(shí)粉連帶扣分；鄙屬道德水準(zhǔn)競有失造成的荷，在鞭“枕道德水準(zhǔn)梅”塑欄目內(nèi)同時(shí)備連帶扣分。建如同時(shí)數(shù)項(xiàng)券違規(guī)，應(yīng)在貫違規(guī)的所有似欄目內(nèi)同時(shí)旨連帶扣分，鍋直接對(duì)應(yīng)項(xiàng)曲目分值扣完儉為止（一般陷每次發(fā)現(xiàn)扣凝減1－2分佳；嚴(yán)重的扣肢減3－10忌分）；寸管理處經(jīng)理定／副經(jīng)理、供公共事務(wù)部蝶主管、組長針當(dāng)值時(shí)儀容憐儀表、言行棍舉止達(dá)不到器《物業(yè)管理閑處員工服務(wù)絲管理標(biāo)準(zhǔn)作講業(yè)規(guī)程》要淺求的，每次與檢查每發(fā)現(xiàn)件一項(xiàng)，一般拴違規(guī)扣減1窮－2分；嚴(yán)宴重違規(guī)扣減穿3－4分；邁引起不良后雄果的，視情霜況扣減5－辮10分，并萄同時(shí)按本款殿a)防項(xiàng)的方法分摸析造成不合享格的主要因淋素，在相應(yīng)全欄目同時(shí)扣寶減相應(yīng)有盡危(然一般違規(guī)扣嘗減1－2分講；嚴(yán)重的扣案減3－10思分燦)亞；委管理處經(jīng)理嘴／副經(jīng)理、熟公共事務(wù)主斃管、組長組屯織安排、監(jiān)鞠督、檢查不系力，員工工洗作或本部門旱、本班次工曬作效果達(dá)不糖達(dá)各個(gè)相關(guān)墨標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)論程要求的，厭每次檢查每火發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一漿般違規(guī)扣減巧對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1汗－2分；嚴(yán)俊重違規(guī)扣減岡對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3覆－10分；牽并同時(shí)按本掀款宿a)熔項(xiàng)的方法分靜析造成不合族格的主觀因扇素，在相應(yīng)酷欄目內(nèi)同時(shí)負(fù)扣減相應(yīng)項(xiàng)允目分值緒(駁一般違規(guī)扣旱減1－2分完；嚴(yán)重的扣捕減3－10負(fù)分那)瞞；押管理處經(jīng)理遼／副經(jīng)理、共公共事務(wù)部根主管、組長鴨不遵守公司帖其他相關(guān)標(biāo)溫準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程盯的，每次檢匯查每發(fā)現(xiàn)一溜項(xiàng)，視程度寨在甩“患相關(guān)規(guī)程逼”事欄目內(nèi)扣減跟相應(yīng)項(xiàng)目分寇值周(念一般違規(guī)扣豪減1－2分歪；嚴(yán)重違規(guī)朝扣減3－4齒分；引起不氏良后果的，伍視情況扣減餅5－10分恢)樸；并同時(shí)按提本款俘a)舍項(xiàng)的方法分彼析造成不合適格的主觀因載素，在相應(yīng)宴欄目內(nèi)同時(shí)隙扣減相應(yīng)項(xiàng)打目分值襖(蕩一般程度扣狂減1－2分杜；嚴(yán)重的扣騾減3－10放分存)鳳。蔽一般違規(guī)、色一般程度、啟一般情況是迷指偶發(fā)性的府，因粗心在思意引起的，持或因記錄簽底名不清、不蓬合理要求或盟有一定的客劍觀因素忙(賞需經(jīng)確認(rèn)示)催造成的程度即輕微不合格響。嚴(yán)重違規(guī)倒、嚴(yán)重程度植指明知故明才犯引起的不擾合格；造成柱不良后果是姑指引起連鎖鴉反應(yīng)，造成位實(shí)際損害、峽惡劣影響或韻引起其他工丟作質(zhì)量受到惜連帶影響的尤結(jié)果。罰“刑其他漆”鍵欄目是為本吧公司相關(guān)作固業(yè)規(guī)程所末暖包括，或超稱本規(guī)程4.希3款所列出科的原因造成蘇的不合格所羊設(shè)置，如果織末發(fā)生或末咸出現(xiàn)，該欄殲?zāi)靠荚u(píng)時(shí)應(yīng)嗽當(dāng)給出滿分捎10分。漲檢查、考評(píng)對(duì)時(shí)，如出現(xiàn)欠《行政獎(jiǎng)罰休標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)穿程甲》唐中所列明的冠應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事吼件，則應(yīng)視旬情節(jié)在正常章考評(píng)完畢后禾在總分中追宗加1－20移分虎(企但總分不應(yīng)指超過100圓分漫)掌，另依據(jù)《洲行政獎(jiǎng)罰標(biāo)星準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程派》對(duì)受考人婚進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。曾獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考伴人的行為造己成的不良后餓果已觸犯繳《行政獎(jiǎng)罰葛標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)欣程雪》所列出的嬸必須加以懲趁處的情形，嘉則除在考評(píng)呼檢查表相應(yīng)皇欄目內(nèi)扣完饒相應(yīng)公值外鉛，;另依據(jù)餅《行政獎(jiǎng)罰逢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)損程送》對(duì)受考人振追加處罰。遣績效考評(píng)扣齊分細(xì)則的解帥釋權(quán)在公司彎品質(zhì)部。記錄累5．1《坡公共事務(wù)部換接待管理員攤、巡樓管理時(shí)員日檢、周晚檢、月檢、禮抽檢考評(píng)表雪》惰5．2驕《管理處經(jīng)膀理／副經(jīng)理醒、公共事務(wù)敗部主管、組坐長周檢、月顏檢、抽檢考焦評(píng)表視》計(jì)相關(guān)支持扯文件后6．1《陡績效考評(píng)管怖理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)潮規(guī)程莊》碧公共事務(wù)匆部所有標(biāo)準(zhǔn)想作業(yè)規(guī)程程灶公司相關(guān)惑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)師程轟3．管理處牲內(nèi)部管理標(biāo)貞準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的免規(guī)范管理處滾內(nèi)管理工作油，確保各部敲門內(nèi)部管理檢高效有序?？?．0畜適用范圍沸適錦用于管理處事各部門的內(nèi)丑部管理工作桐。職責(zé)改總經(jīng)理負(fù)責(zé)翻審批管理處堂的年度工作另計(jì)劃，并組寬織監(jiān)控管理倘處總體工種狹作質(zhì)量。州管理處經(jīng)理袖負(fù)責(zé)組織管績理處年度工彼作計(jì)劃、月覺度工作計(jì)劃賀的制定、實(shí)泛施與控制，纏并對(duì)年度、虧月度工作進(jìn)天行總結(jié)。蠶各部門主管悔負(fù)責(zé)本部門施的年度工作化計(jì)劃、月度調(diào)工作計(jì)劃的需規(guī)定、實(shí)施昨與控制，并預(yù)對(duì)年度、月而度工作進(jìn)行蜻總結(jié)。左各部門班組撇長及員工負(fù)烈責(zé)依據(jù)本規(guī)免程按計(jì)劃實(shí)振施工作。禍程序要冤點(diǎn)戶工作職責(zé)：員詳見各部門界標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)虜程宋工作計(jì)劃的只規(guī)定廚態(tài)年度點(diǎn)（半年度）割工作計(jì)劃：倒每年6月1橫5日和12配月15日前旗，各部門主紀(jì)管應(yīng)根據(jù)公壽司總體工作夸計(jì)劃，結(jié)凈合本部門、幼本小區(qū)工作辭的實(shí)際特點(diǎn)腿編制出下一詠年度（半年瑞度）工作計(jì)畜劃；迅年度（半年先度）工作計(jì)掠劃應(yīng)以書面娛格式于6月譯20日和1懇2月20日劑前報(bào)管理處鑼經(jīng)理進(jìn)行審逝核。管理處口經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于憤6月25日褲和12月2愉5日前組織權(quán)管理處主管宜工作會(huì)議進(jìn)閑行專項(xiàng)討論不通過，并將棕各部門計(jì)劃催匯總后于6抄月25日和籍12月25泊日前上報(bào)公惕司總經(jīng)理，減申請(qǐng)公司經(jīng)限理辦公會(huì)議爪修訂、批準(zhǔn)耕；漆經(jīng)批準(zhǔn)后的悠年度（半年禮度）工作計(jì)概劃由管理處仁經(jīng)理布置，適各部門主管膠具體實(shí)施。迷計(jì)劃的完成綿情況作為管街理處經(jīng)理、厚各部門主管酬的績效考評(píng)斯指標(biāo)之一；賴年度（半年逝度）工作計(jì)躺劃的內(nèi)容應(yīng)始包括以下幾殖部分：訴鄰——輔年度工作目晃標(biāo)；之貌——物主要工作實(shí)幟施說明；觸坊——世保證措施；柴兇——寇工作計(jì)劃完淘成時(shí)間表；到殼——找費(fèi)用預(yù)算。熟月度工作計(jì)屈劃：銜每月月底前啄，各部門主遵管應(yīng)根據(jù)公仔司批準(zhǔn)后的癥年度（半年沒度）工作計(jì)豬劃、公司新雕的要求以及跌小區(qū)的實(shí)際座工作情況具惠體編制出下逮月度工作計(jì)皂劃；查月度工作計(jì)情劃應(yīng)當(dāng)于月腥底前報(bào)管理甩處經(jīng)理審批鬼，并將各部虹門計(jì)劃匯總穩(wěn)后于每月2茫8日前上報(bào)兄公司行政部毯備案；屬經(jīng)管理處經(jīng)鴨理批準(zhǔn)后的缺各部門月度恨工作計(jì)劃由旦各部門主管素具體組織實(shí)盒施、監(jiān)控，考計(jì)劃的實(shí)施予、完成情況奶作為各部門證主管績效考曉評(píng)依據(jù)之一注；貧月度工作計(jì)修劃的內(nèi)容應(yīng)逢包括以下部慕分：籃的——唐月度工作計(jì)疾劃；嫩元——州主要工作實(shí)財(cái)施說明；混泛——光工作計(jì)劃完稼成時(shí)間表：滅擇——絮費(fèi)用預(yù)算。君工作總結(jié)的將制定碑很年度見（半年度）的工作總結(jié)：連每年6月3遠(yuǎn)0日和12召月31日前會(huì)，各部門主躲管應(yīng)依據(jù)年送度（半年度摘）工作計(jì)劃行、工作記錄調(diào)、檔案玻編制出年度膨（半年度）鳥工作總結(jié)報(bào)眾告書報(bào)管理腸處經(jīng)理，由怪管理處經(jīng)理喬召開管理處品工作會(huì)議討侍論通過，將吹通過的各部棟門年度（半糾年度）工作辨總結(jié)匯總后災(zāi)報(bào)公司總經(jīng)恒理室；神審議結(jié)論作兄為管理處經(jīng)活理、各部門壇主管績效考杠評(píng)的依據(jù)之艇一；跡審議可以結(jié)翻合年度管理頓評(píng)審一起進(jìn)津行；帶年度（半年厚度）工作總啞結(jié)的內(nèi)容要額求包括：峰假——麻計(jì)劃目標(biāo)的璃逐項(xiàng)完成情女況、完成數(shù)敗據(jù)；魯睛——猛主要工作措替施的實(shí)施情蹲況；臭坑——集員工的績效當(dāng)考評(píng)結(jié)果；興振——梯費(fèi)用成本支楊出情況；踢燙——瞇附錄各種原趴始證據(jù)。掃月度工作小恭結(jié)：縫每月1日前聯(lián)，各部門主鈔管應(yīng)當(dāng)依據(jù)黨月度工作計(jì)瞧劃、工作記救錄、檔案，三對(duì)上月工作營進(jìn)行小結(jié)；唱工作小結(jié)應(yīng)喪以書面形式信報(bào)管理處經(jīng)戶理進(jìn)行審核趙。管理處經(jīng)例理應(yīng)當(dāng)在每質(zhì)月5日前將珍各部門月度鳴工作進(jìn)行小底結(jié)匯總后上輩報(bào)公司行政友部備案；閘管理處經(jīng)理艇對(duì)工作小結(jié)婚的審核結(jié)果融作為各部門規(guī)主管月度績象效考評(píng)的依賽據(jù)之一；勸――啄工作計(jì)劃的液完成情況（瞧附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)汪）；區(qū)＿＿員工績鉛效考評(píng)結(jié)果若；訴＿＿附錄的罷原始證據(jù)。念正常工作組壓織、布置、董實(shí)施卻4.41參工作確例會(huì)、專項(xiàng)束會(huì)議、協(xié),月調(diào)會(huì)議；推管理處經(jīng)理膝或各部門主羊管每周應(yīng)定雹期召開工作債例會(huì)。工作傳例會(huì)是為日烘常工作安排少、工作協(xié)調(diào)筋、工作小結(jié)論的會(huì)議，應(yīng)作當(dāng)按以下要愚求召開；裳看――嘆通報(bào)各方面惹、各班組的芹主要工作實(shí)盒施情況；就車――枝提出需要協(xié)只助的問題、間困難；乖況――蟲布置下一周趨的各項(xiàng)工作到；舅慢――眼總結(jié)上一周宵的工作實(shí)施暴情況；挑費(fèi)――犯依據(jù)《績效醋考評(píng)管理標(biāo)豎準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程戒》和《行政繪獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作簡為規(guī)程》獎(jiǎng)婆優(yōu)罰劣。很專項(xiàng)工作會(huì)玩議是由管理柔處經(jīng)理或各詞部門主管臨果時(shí)組織召開費(fèi)的為解決某埋一問題的專裳項(xiàng)工作會(huì)議幻。會(huì)議應(yīng)當(dāng)孟按以下要求咸召開：終——褲有明確的解腥決問題目標(biāo)態(tài)；廈——季事先以書面像通知形式知公會(huì)相關(guān)人員遍；藝——虹有關(guān)人員的戒主要發(fā)言記賓錄；籃——喇有結(jié)果。汽協(xié)調(diào)會(huì)議是卷由管理處經(jīng)振理或各部門遙主管為協(xié)調(diào)測各部門或班汗組之間的工潮作而召開的馬聯(lián)席會(huì)議。蛾會(huì)議應(yīng)當(dāng)按貢以下要求召刺開：脖——捆有書面通知疏；忽——蘭有相關(guān)人員燙的主要發(fā)言義摘要；室――奏有結(jié)果。朽各類會(huì)議均仍應(yīng)有詳細(xì)的搞會(huì)議要。筐擔(dān)奮工作的組織恢實(shí)施；管理誕處經(jīng)理、各軌部門主管應(yīng)違當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)較管理處所有地標(biāo)準(zhǔn)牛播別椅作業(yè)規(guī)程綿以及公司相脖關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)末規(guī)程組織實(shí)居施專項(xiàng)工作釣。巨4．5條工作日常檢于查、監(jiān)控翅管理處經(jīng)理嘆、各部門主它管、班組長大應(yīng)當(dāng)依據(jù)相攪關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)部規(guī)程對(duì)下屬青的工作進(jìn)行媽日常例行檢怒查。寺檢查頻次及亂檢查人；員管理處經(jīng)理南每天應(yīng)對(duì)轄攏區(qū)的工作狀寫況、下屬表喜現(xiàn)進(jìn)行不少柱于1次的工塞作檢查，并柴將結(jié)果記錄獄于當(dāng)日《工失作日記》中君；博各部門主管搖每天應(yīng)對(duì)轄夠區(qū)的工作狀臺(tái)況、下屬表今現(xiàn)進(jìn)行不少耗于2次的工勵(lì)作檢查，并暗將結(jié)果記錄度于當(dāng)日《工膨作日記》中假；冒各部門班組霧長每天每班按應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)蓄的工作狀況曲、員工表現(xiàn)敬進(jìn)行不少于贏4次的工作只檢查，并將惜檢查情況記坊錄于當(dāng)天的稍《工作日記冊(cè)》中；仇如遇特殊原蓬因不能規(guī)定撓次數(shù)的檢查蜜，應(yīng)當(dāng)在《嫁工作日記》勻中加以注明嘉。踢檢查方式：痰類檢查可以采顯用抽檢的方片式，但主管宮、班組長每塔天到至少應(yīng)漠有一次以上揚(yáng)是全面檢查松；螞努換炸檢查的原則佛：葵憑――竹重點(diǎn)部位、僑重要工作要輔重點(diǎn)、重復(fù)燥檢查；盾攝――喂在會(huì)議上列轎出來的問題肌要重點(diǎn)檢查披；峰射――若對(duì)工作的執(zhí)脾行結(jié)果要重錢點(diǎn)檢查；音等――箱檢查時(shí)注意控原始證據(jù)的禿保留。巡允c)命運(yùn)檢查以糾正礦違規(guī)、提高嘴工作水平為奧目的，因而唉在檢查出違廣規(guī)現(xiàn)象時(shí)，代應(yīng)當(dāng)場于以囑糾正，示范澤指導(dǎo)。嚴(yán)禁獸只查不幫的待行為。罰4.6汪績效考蠶評(píng)春管理處經(jīng)理釀、各部門主幫管及班組長滅應(yīng)當(dāng)依據(jù)每庭日的《工作濕日記》對(duì)下爹屬員工進(jìn)行很績效考評(píng)中燃的《日檢》棉、《周檢》素和《月檢》伶。蘿績效考評(píng)的定要求詳見公添司《績效考留評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)陣作業(yè)規(guī)程》戰(zhàn)和管理處各笛部門《績效忌考評(píng)實(shí)施標(biāo)割準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程折》。員工培訓(xùn)廟管理處應(yīng)當(dāng)孤定期和不定揪期組織各種坦內(nèi)部培訓(xùn)和計(jì)參加公司相擴(kuò)關(guān)知識(shí)、技綢能培訓(xùn)，詳把見《培訓(xùn)管良理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)胖規(guī)程》、管蠻理處各部門斯《培訓(xùn)實(shí)施頑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)青程》。記錄/管理弓經(jīng)審核批準(zhǔn)垮后的年度（耽半年度）工發(fā)作計(jì)劃、工蠢作總結(jié)由公舉司歸檔長期區(qū)保存。嫌月度工作計(jì)盾劃、工作小屠結(jié)由管理處乳歸檔保存。掏保存期5年熱。世各部門各種穿會(huì)議紀(jì)要由腐各部門各自億歸檔保存。破保存期兩年襪。臺(tái)主管《工槐作日記》每紋半年歸檔由紋管理處保存證，保存期5恨年。班組長絲《工作日記繡》每半年歸巡檔由各部門抓各自保存，嗚保存期兩年載。跡《日檢》、收《周檢》和貌《月檢》統(tǒng)掘一在每月底辟交回公司人怕事部歸檔長擠期保存。記錄鏡相關(guān)支持偽文件狐6.1錘《績效考望評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)能作業(yè)規(guī)程》肢管理處所萬有相關(guān)作業(yè)本規(guī)程發(fā)《檔案管理肌標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)絨程》虛《行政獎(jiǎng)懲聯(lián)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)老規(guī)程》?！豆芾碓u(píng)審嚇標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)搬程》耀4.物業(yè)管拍理處員工服莖務(wù)管理曲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)氣程目的邀規(guī)范物業(yè)管于理處員工的仗服務(wù)行為，縱確保公司的坐良好形象，番為客戶提供佛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)常。適用范圍斥適用于物業(yè)往管理處所屬寶各部門員工程的服務(wù)工作案。職責(zé)先3.1奴公司管鉆理處各部門筋主管負(fù)責(zé)監(jiān)柜督、考核員貿(mào)工的服務(wù)行廉為。渠3.2或管理處粗全體員工負(fù)陣責(zé)按照本規(guī)至程開展服務(wù)廊工作。程序要點(diǎn)膚4.1蔑總則：嬸各部門主管圾每天至少巡辦視一次所屬顯部門員工的顛著裝、儀容糞儀表及工作揚(yáng)情況并將檢帝查結(jié)果記錄跪在《工作日較記》中，作跟為員工績效續(xù)考評(píng)的依據(jù)柔之一。儀容儀表服飾著裝：矮上班時(shí)間必甜須穿工作服庭，工作服要映整潔，紐扣逢要扣齊，不稼允許敞開外鉛衣，非工作郊需要不允許啄將衣袖、褲陸管卷起，不膽允許將衣服惡搭在肩上；包制服外衣衣來袖、衣領(lǐng)不洪顯露個(gè)人衣素物，制服外僚不顯露個(gè)人叮物品，服裝功衣袋不裝過絕大過厚物品波，袋內(nèi)物品籌不外露；住上班統(tǒng)一佩針帶工作牌，醬工作牌應(yīng)端竭正的戴在左去胸襟處；陽非當(dāng)班時(shí)間絮，除因公或菌經(jīng)批準(zhǔn)外，飲不穿著或攜氣帶工衣外出裳；視鞋襪穿戴整連齊清潔，鞋疾帶系好，不仰允許穿鞋不北穿襪，女員炒工不允許穿機(jī)高跟鞋，非柴工作需要不匠允許打赤腳嫩或穿雨鞋到止處走。工作痰完畢應(yīng)在工留作場所將鞋網(wǎng)擦干凈再走超；法女員工應(yīng)穿泳肉色絲襪；念非特殊情況設(shè)不允許穿背異心、短褲、雕拖鞋；項(xiàng)男女員工均嘩不允許帶有曲色眼鏡。須發(fā)：仁女員工前發(fā)壟不遮眼，后光發(fā)不超過肩策部，不梳怪物異發(fā)型；各男員工后發(fā)膊根不超過衣體領(lǐng)（其中：糾保安員頭發(fā)接不得長于5礙mm蠻），不蓋耳奸，不留胡須烈；救所有員工頭司發(fā)應(yīng)保持整辣潔光鮮，不組允許染除黑鞠色以外的其公他顏色；我所有員工不援允許剃光頭覆。個(gè)人衛(wèi)生：筐保持手部干浮凈，指甲不竿允許超過指訴頭兩毫米，留指甲內(nèi)部允獨(dú)許殘留污物謠，不涂有色門指甲油；雁員工應(yīng)經(jīng)常跌洗澡防汗臭投，勤換衣服姜。衣服因工訪作而弄濕、懇弄臟后應(yīng)及健時(shí)換洗；執(zhí)上班前不允飄許吃有異味訴食品，保持聽口腔清潔，買口氣清新，染早晚刷牙，盈飯后漱口；疑保持眼、耳杜清潔，不允咽許殘留眼屎延、耳垢。挖女員工應(yīng)淡棍妝打扮，不貝允許弄妝艷薦抹，避免使繩用味濃的化壇妝品。復(fù)每天上班前暖應(yīng)注意檢查壇自己的儀表蘋，上班時(shí)不濱能在客人面黎前或公共場煉所整理儀容侵儀表，必要過時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生壘間或工作間致整理。行為舉止服務(wù)態(tài)度：剖對(duì)客人服務(wù)污無亂何時(shí)都痛應(yīng)面帶笑容煩，和顏悅色鹿，熱情主動(dòng)哥；際在將客人勸昨離工作場所清時(shí)要文明禮秋貌，并做好逝解釋及道歉質(zhì)工作；觸謙虛和悅接判受客人的評(píng)釣價(jià)，對(duì)客人鄭的投訴應(yīng)耐車心傾聽，并掀及時(shí)向主管腥領(lǐng)班匯報(bào)。行走：宴行走時(shí)不允膜許把手放入液衣袋里，也舅不允許雙手樣抱胸或背手帖走路；叫在工作場合遭與他人同行局時(shí)，不允許哲勾肩搭背，犬不允許同行汽時(shí)嬉戲打鬧調(diào)；動(dòng)行走時(shí)，不藝允許隨意與蘭住戶強(qiáng)道穿桂行；在特殊混情況下，應(yīng)捏向住戶示意頌后方可越行歸；寺走路動(dòng)作應(yīng)瞇輕快，但非快緊急情況不樹應(yīng)奔跑、跳左躍；促手拉貨物行焦走時(shí)不應(yīng)遮殲住自己的視亂線；濟(jì)盡量靠路右絨側(cè)行走；纏與上司或住獨(dú)戶相遇時(shí)，揀應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭分示意。遼就坐時(shí)姿態(tài)位要端正，入聲坐要輕緩，魚上身要直，腔人體重心要農(nóng)穩(wěn)，腰部挺于起，手自然非放在雙膝上昆，雙膝并攏亮，目光平視行，面帶笑容偷。就坐時(shí)不糟允許有以下輔幾種姿態(tài)：伴坐在椅子上焦前俯后仰，燦搖腿蹺腳；致在上司或住耳戶面前雙手完抱著胸前，擱蹺二郎腿或但半躺半坐；參趴在工作臺(tái)泄上或把腳放銳于工作臺(tái)上化；炸晃動(dòng)桌椅，背發(fā)出聲音。其他行為：越不允許隨地齡土痰，亂扔款果皮、紙屑弓；歉上班時(shí)間不想允許吃零食謎，玩弄個(gè)人齡小物品或做償與工作無關(guān)盞的事情；批在公共場所野及住戶面前鏡不吸煙、掏牙鼻孔、掏耳貓朵、瘙癢、罩不允許脫鞋犯、卷褲腳衣欄袖、不允許得伸懶腰、哼琴小調(diào)、打哈膽欠；漢到住戶處進(jìn)森行工作時(shí)，墳不允許亂翻襖亂摸，更不廈允許拿客戶猶的東西、禮斷物；生談話時(shí)，手績勢(shì)不宜過多摧，幅度不宜撞太打大；藏不允許口叨御牙簽到處走鼠。言語坡問候語：您暴好、早安、炸午安、早、旱早上好、下客午好、晚上燙好、路上好躬、路上辛苦震了、你回來妹了。傷歡迎語：歡保迎您來我們袍住宅小區(qū)、撈歡迎您入住川本樓、歡迎慘光臨。歉祝賀語：恭轟喜、祝您節(jié)坑日愉快、祝由您圣誕快樂香、祝您新年卵快樂、祝您責(zé)生日快樂、維祝您新婚快蕩樂、祝您新僑春快樂、恭帥喜發(fā)財(cái)。銹告別語：再搭見、晚安跪明天見、祝詢您一路平安色、歡迎您下櫻次再來。讓道謝語：對(duì)籮不起、請(qǐng)?jiān)瓌冋?、打攪您啞了、失禮了溜。洲應(yīng)答語：是內(nèi)的、好的、撕我明白了、惠謝謝您的好掀意、不要客耐氣、沒關(guān)系織、這是我應(yīng)侄該做的。地征詢語：請(qǐng)槳問您有什么膚事？我能為濕您做什么嗎逼？需要我?guī)唾V您做什么嗎對(duì)？您有別的酒事嗎？綱請(qǐng)求語：請(qǐng)卷你協(xié)助我們輸……辣、請(qǐng)您崇……須好嗎？下商量語：假……映你看這樣好鉗不好？農(nóng)解釋語：很袍抱歉，這種厭情況，公司苗的規(guī)定是這則樣的。王基本禮貌用虧語10字：燕您好、請(qǐng)、楊謝謝、對(duì)不就起、再見。對(duì)來訪人員章主動(dòng)說：維“府您好，請(qǐng)問慣您找哪一位棕”雄或幼“王我可以幫助延您嗎？懲”梢；教“分請(qǐng)您出示證說件鋼”腦（保安專用診）。除確認(rèn)來訪人葡要求后，說蜘“鞠請(qǐng)稍等，我爐幫您找睜”賞并及時(shí)與被植訪人聯(lián)系，箭并告訴來訪燥人猾“示他馬上來，眼請(qǐng)您先等一認(rèn)下，好嗎？簽當(dāng)來訪人員雪不理解或不武愿出示證件廚時(shí)，應(yīng)說：透“第對(duì)不起，先臘生小姐，這腫是公司規(guī)定扭，為了住戶盟的安全，請(qǐng)就理解！秩”貪（保安專用楚）。賣當(dāng)來訪人員謀忘記帶證件懸必須進(jìn)入?yún)^(qū)調(diào)域時(shí)，應(yīng)忍說：導(dǎo)“熔先生/小姐徹，請(qǐng)稍候，慶讓我請(qǐng)示一儀下好嗎？參”肚此時(shí)應(yīng)用對(duì)所講機(jī)呼叫干神部前來協(xié)助呢處理。桌當(dāng)確認(rèn)來訪憑人故意搗亂據(jù)，要橫硬闖科時(shí)，應(yīng)先說犁：?！拔閷?duì)不起，按駛公司的規(guī)定煎，沒有證件低不允許進(jìn)入通小區(qū)，請(qǐng)配手合我的工作甚；穗”杏當(dāng)對(duì)方執(zhí)意非要硬闖時(shí)，恰立即用對(duì)講帝機(jī)呼叫就近賺干部，但應(yīng)朵注意盡量保法持冷靜克制亂，只要對(duì)方背沒危及他人舍安全或進(jìn)行數(shù)破壞，均應(yīng)唱做到冷靜克冷制。福當(dāng)來訪人員玻出示證件時(shí)品，應(yīng)說：狼“度謝謝您的合紀(jì)作，歡迎光疤臨襯”拼。鑰如果要找的狀人不在或不縮想見時(shí),應(yīng)斷禮貌的對(duì)對(duì)腰方說：情“枯對(duì)不起，他側(cè)現(xiàn)在不在，瞎您能留下卡胳片或口信嗎村？瘦”腥。顫當(dāng)來訪人員秀離開時(shí)，應(yīng)關(guān)說：頂“智歡迎您再來沾，再見！貍”乓。對(duì)住戶喚為住戶提供熟服務(wù)時(shí)，無盞亂何時(shí)均應(yīng)棵面帶微笑、趴和顏悅色、余給人以親切尤感；與住戶斷談話時(shí)，應(yīng)吊聚精會(huì)神、客注意傾聽，陡給人以受尊寄重之感；應(yīng)做坦誠待人，井不卑不亢，規(guī)給人以真誠炕感；應(yīng)神色密坦然、輕松囑、自信，給悄人以寬慰感乎；應(yīng)沉著穩(wěn)菠重，給人以卷鎮(zhèn)定感。邪對(duì)住戶要一堅(jiān)視同仁，切鉤忌有兩位住璃戶有事相求產(chǎn)時(shí)，對(duì)一住社戶過分親熱駁或長時(shí)間傾蛇談，而冷待踐了另一位住躲戶。當(dāng)值時(shí)伯有住戶有事囑相求時(shí)，應(yīng)押立即放下手艱中工作，招趟呼住戶。文嚴(yán)禁與住戶俯開玩笑、打躁鬧或取外號(hào)薯。騾住戶之間交領(lǐng)談時(shí)，不要論走近旁聽，專也不要在一霧旁窺視住戶細(xì)的行動(dòng)。案對(duì)容貌體態(tài)淡奇特或穿著跌奇異服裝的尤住戶切忌交基頭接耳或指閘手畫腳，更強(qiáng)不允許圍觀突，不許背后質(zhì)議論、模仿遙、譏笑住戶久。遙當(dāng)住戶提出信不屬于自己悔職責(zé)范圍內(nèi)戀的服務(wù)要求委時(shí)，應(yīng)盡可柄能為住戶提油供力所能及驢的幫助，切跡不可說餅“種這與我無關(guān)三”枕之類的話。魔與住戶交談吹時(shí)，要全神之貫注用心傾逐聽，要等對(duì)否方把話說完蠟，不要隨意痕打斷對(duì)方的派談話。對(duì)沒餅聽清楚的地伙方要禮貌的螞請(qǐng)對(duì)方重復(fù)補(bǔ)一遍。男對(duì)住戶的問鋼詢應(yīng)盡量圓周滿答復(fù)，若齒遇駁“味不清楚、不鹿知道笑”盈的事，應(yīng)請(qǐng)摘示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)濃盡量答復(fù)對(duì)芒方，不許以耀“逢不清楚、不昨知道秋”勒作回答?；劐a答問題要盡選量清楚完整糧，不許不懂砍裝懂，摸棱行兩可，胡亂該作答。潮在與住戶對(duì)宿話時(shí)，如遇嗓另一住戶有驕?zhǔn)孪嗲髸r(shí)，熊應(yīng)點(diǎn)頭示意曲打招呼或請(qǐng)外對(duì)方稍等，哀不能視而不助見，同時(shí)盡藏快結(jié)束談話淘招呼住戶。孟如時(shí)間較長脾，應(yīng)說：末“科對(duì)不起，讓負(fù)您久等了醫(yī)”釣。缺與住戶交談漠，態(tài)度和藹睜，語言要親辰切，聲調(diào)要侵自然、清晰忍、柔和、親莊切，音量要倍適中，不要衡過高，也不水要過低，以哈對(duì)方聽清楚容為宜，答話憐要迅速、明巾確。王需要住戶協(xié)辭助工作時(shí)，及首先要表示毀歉意，并說丹：談“般對(duì)不起，打腫攪您了拔”悄。時(shí)候應(yīng)對(duì)外住戶幫助或釀協(xié)助表示感膏謝，爸對(duì)于住戶的盈困難，要表趴示充分的關(guān)多心、同情和弱理解，并盡泥力想辦法解筋決。導(dǎo)對(duì)住戶搬出她大宗物品時(shí)鋸，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)桃處理，不許石與住戶爭吵爸。哀見住戶搬出吃大宗物品時(shí)續(xù)，應(yīng)先主動(dòng)披打招呼：戀“塔先生/小姐銷，您好！踏”肉然后再履行是手續(xù)，聯(lián)“嶺對(duì)不起，請(qǐng)松出示放行條碼?。ū０矊Ｖ朴茫├L”滾當(dāng)住戶搬運(yùn)屢物品有困難芹時(shí)，要主動(dòng)似幫忙，住戶嫌表示感謝時(shí)廁，用辛“勝不用謝或不蜻客氣，沒關(guān)亭系鼠”鄙回答。旋當(dāng)遇到熟悉急的住戶回來老時(shí)，應(yīng)說：查“走某某先生/莖小姐墓”芽。闖當(dāng)遇到的住煙戶經(jīng)過崗位召時(shí)，應(yīng)說：舉“獵你好，某某欣先生/小姐朽”網(wǎng)。痰當(dāng)住戶有事妨咨詢時(shí)，應(yīng)堵熱情接待，就并說：存“深有困難直說較，但愿我能鋸給你幫助寺”撲。當(dāng)遇到住還戶示意恩惠月或其他好處波時(shí)，應(yīng)說：短“唱謝謝您的好父意，公司有升規(guī)定不能收安取，請(qǐng)您諒暮解刪”就。秤當(dāng)發(fā)覺自己獸和對(duì)方有誤廢解時(shí)，應(yīng)說束：米“峰不好意思，填我想我們可封能是誤會(huì)了拴”臟。充當(dāng)發(fā)覺自己界有失誤時(shí)，踩應(yīng)立即說：強(qiáng)“為不好意思，鋤我想我們可桐能是誤會(huì)了偉”裙。碼對(duì)來咨詢辦終事的住戶，銅值班員應(yīng)立斃即起立，神腦態(tài)熱情，主洞動(dòng)問好：岔“倚先生/小姐擠，您好！請(qǐng)矮問有什么事泡需要我們幫帽助的姜”嶼。啞當(dāng)對(duì)方挑釁蒙時(shí)，應(yīng)說：駝“松請(qǐng)尊敬我們胃的工作，先善生/小姐陣“懷。渾當(dāng)遇到行動(dòng)撇不便或年齡夜較大的住戶珍經(jīng)過時(shí)，應(yīng)諒主動(dòng)上前攙泥扶。溪與住戶交談?dòng)X時(shí)，應(yīng)注意卡：物對(duì)熟悉的住傳戶應(yīng)稱呼其侮姓氏，如某非某先生、某沖某小姐；蹈與住戶對(duì)話河時(shí)宜保持1姻米左右的距岡離，應(yīng)使用就禮貌用語；特與住戶談話證時(shí)，應(yīng)專心等傾聽客人的泳意見。眼神源應(yīng)集中，不曲浮游，不應(yīng)越中途隨意打雀斷住戶的講慕話；申應(yīng)在不泄露濟(jì)公司機(jī)密的鑰前提下，圓顛滿答復(fù)住戶百的問題，若邊有困難時(shí)應(yīng)通積極查找有拖關(guān)資料或請(qǐng)斤示領(lǐng)導(dǎo)后答倡復(fù)客人，不刮可不懂裝懂報(bào)；巖當(dāng)住戶提出誕的要求超出獵服務(wù)范圍時(shí)蹦，應(yīng)禮貌回設(shè)絕；晴在服務(wù)工作刮中，處理問弊題要簡潔明池快，不要拖瘦泥帶水；旅與住戶大交煮道應(yīng)遵循不撒卑不亢、坦拼誠自然、沉鮮著穩(wěn)重的原顆則；外任何時(shí)候都鞠不得對(duì)住戶濃有不雅的行閣為或言語。接聽青鈴響三聲以殘內(nèi)，必須接吳聽。營拿起應(yīng)釘清晰報(bào)道：罵“劉您好，某某努部門賀”澆。桌認(rèn)真傾聽對(duì)著方的事挖由，若需傳組呼他人，應(yīng)堅(jiān)請(qǐng)對(duì)方稍候例，然后輕輕般擱下，趴去傳呼他人渾；如對(duì)方有領(lǐng)公事相告或見相求時(shí)，應(yīng)患將對(duì)方要求偏逐條記錄在辟《工作日記齡》內(nèi)，并盡撲量詳細(xì)回答書。計(jì)通話完畢，想應(yīng)說：收“絹謝謝，再見脖！愧”型語氣平和，追并在對(duì)方放貫下后在特輕輕放下電豎話，任何時(shí)慎候不得用力憑擲聽筒。雹接聽不盼懂對(duì)方語言胞時(shí)，應(yīng)說：三“遇對(duì)不起，請(qǐng)錢您用普通話勸，好嗎？聲”舉或隊(duì)“攜不好意思，館請(qǐng)稍候，我通不會(huì)說廣州被話懸”禍。耕中途若遇急愛事需暫時(shí)中史斷與對(duì)方通椒話時(shí)，應(yīng)先壺征得對(duì)方的賠同意，并表唱示感謝，恢碎復(fù)與對(duì)方通叼話時(shí)，切勿矮忘記向?qū)Ψ絽s致歉。野接時(shí)，愿聲調(diào)要自然停清晰、柔和罵、親切，不槐要裝腔作勢(shì)慨，聲量不要切過高，亦不蹲要過低，以扔免對(duì)方不太終清楚。拔打等接通后槐，應(yīng)首先向遍對(duì)方致以問回候，如：認(rèn)“胳您好原”襲，并作自我泰介紹?；适褂镁凑Z，潛將要找的通膛話人姓名及蹲要求做的事貫交待清楚。朽通話完畢時(shí)櫻，應(yīng)說：壟”壤謝謝、再見奴”掌。破進(jìn)行工作操矮作時(shí)趨進(jìn)行室外工尤作可能影響勞到住戶的工盼作、生活的途工作時(shí)。應(yīng)宋擺放警示牌頭。肚室內(nèi)進(jìn)行維愿修、種植等鹿工作時(shí)，應(yīng)海在地面鋪一消層報(bào)廢床單醫(yī)或毛巾等保香護(hù)地面，不羊允許弄臟家家俱、地面、偽;墻身等。除工作完畢要廚徹底清理工瘡作,現(xiàn)場恢腐復(fù)原樣。鳥工作操作時(shí)鴉應(yīng)注意走路振輕、工作輕農(nóng)、說話輕。醒工作進(jìn)行中釋若有住戶走悲過工作區(qū)域揭應(yīng)暫時(shí)停止頁工作，并面碰帶微笑面對(duì)領(lǐng)住戶，等住還戶走過后再種繼續(xù)工作。寸無論何時(shí)不局允許坐在地?cái)郎喜僮?。需與顧客，同株乘電梯時(shí)弄主動(dòng)按蔑“置開門印”等鈕。女電梯到達(dá)時(shí)貪，應(yīng)站在梯巧門旁，一只仆手斜放在梯暫門上，手背章朝外，以免版梯門突然關(guān)優(yōu)閉，碰到顧偏客；另一只摧手徽微抬起拍放在胸前，僵手心朝上，備五指并攏，譯指向電梯，菠面帶微笑地隱說倡“特電梯來了，富請(qǐng)進(jìn)鑄”性。凍顧客進(jìn)入電狐梯后再進(jìn)電魯梯，面向電蠟梯門，按毫“去關(guān)門李”許鈕。關(guān)閉電哥梯時(shí)，應(yīng)防探止電梯門夾刺到他人的衣績服、物品。為等電梯門關(guān)天閉呈上升狀關(guān)態(tài)時(shí)，首先壇出去站立在謠電梯門旁，蓮一只手斜放授在梯門上，酒手背朝外，墓另一只手五放指并攏，手嘗心向上，指撓向通道，面議帶微笑的說寫：脆“消到了，請(qǐng)走評(píng)好為”帖。洪保安員檢查筑出租屋時(shí)艦應(yīng)先按門鈴姜1-3下，姐無門鈴時(shí)可天用手輕輕敲朱門，但不要厘用力過大或消長時(shí)間敲門宅。槳見到租客時(shí)膀，應(yīng)首先敬夾禮，問好，臨并說明單位珠、事由等。只禮貌的要求帥租客出示暫漢住證，切勿固粗聲粗氣。蹤檢查完畢后辣，禮貌向?qū)r(jià)方致意。祖保安員檢查熊工地時(shí)蒜對(duì)被檢查人周員先敬禮，秤然后禮貌的灘要求對(duì)方出岡示暫住證，咱身份證、出詠入證。插任何時(shí)候不濫得打罵施工誦人員。漁保安員對(duì)車挨輛管理時(shí)辟對(duì)違章行車傲者，應(yīng)說：桐“繼對(duì)不起，為賄了您的安全侮，請(qǐng)您按規(guī)曾定行駛鄭”旨。動(dòng)對(duì)違章停車蒙者，應(yīng)說：饑“有對(duì)不起，此著處禁止停車抗，請(qǐng)您將車欠停在車位里得好嗎？?！卑颉Ｐl(wèi)對(duì)車內(nèi)的閑趁雜人員，應(yīng)夸說：箏“刑您好，為了絲確保您的安糕全，請(qǐng)您不宏要在車場逗旁留速”搬。芒當(dāng)車主離開偵車輛時(shí)，應(yīng)利注意提醒車嬌主：橋“噸請(qǐng)您將車鎖匙好，貴重物汗品隨身帶走微，不要放在虎車（內(nèi)）上牧”捕。緒當(dāng)值時(shí)接到組投訴、咨詢效的處理鴿對(duì)住戶的投煙訴咨詢要細(xì)狐心聆聽，不填允許有不耐紐煩的表現(xiàn)。妙對(duì)于投訴，將應(yīng)指引住戶毀到內(nèi)“岡住戶服務(wù)中任心和“腎反映；對(duì)于鳴誤解，如自微己能解釋清氏楚時(shí)應(yīng)盡量揮向住戶解釋想；如自己無鈔法解釋清楚舍應(yīng)立即請(qǐng)騙求上司協(xié)助記或指引住戶炮到乓“得住戶服務(wù)中浙心長”揮咨詢。嘩在服務(wù)過程榆中，應(yīng)注意投三人以上的蓄對(duì)話，要用下互相都懂的咸言語。賤不允許模仿弦他人的言語役、聲調(diào)和談鋪話。胸不允許聚堆第閑聊、高聲炮喧嘩或高聲捕喊另一個(gè)人仍。浪不與住戶爭湊辯。紅不講有損公廟司形象的言殊語。懼不允許在任帥何場合以任穩(wěn)何借口頂撞飾、諷刺、議扔論住戶。菊不講粗言惡翠語或使用歧油視或污辱性術(shù)的言語。保安員敬禮秩敬禮的范圍國：廚保安干部、痕員工工作見敲面時(shí)互相敬惰禮；胳保安干部、員員工對(duì)外行送使職責(zé)權(quán)利梳時(shí)先行敬禮堅(jiān)；上保安干部、箭員工與公司掛經(jīng)理級(jí)以上坑領(lǐng)導(dǎo)工作見撿面時(shí)敬禮；往對(duì)公司副總始經(jīng)理以上領(lǐng)粗導(dǎo)的車輛敬席禮（不論車道內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)拐）；睛對(duì)不認(rèn)識(shí)的去領(lǐng)導(dǎo)工作見捐面檢查證件楚時(shí)，先敬禮筐在檢查證件裂，確認(rèn)是公針?biāo)绢I(lǐng)導(dǎo)時(shí)，采說：架“削對(duì)不起，很醫(yī)抱歉！紡”看然后再敬禮趙；參遇有前來住左宅小區(qū)參觀僵的人員，如瞞有公司領(lǐng)導(dǎo)隔陪同，敬禮翁時(shí)需待客人搭通行完畢后奔方可禮畢，臣遇有客人人貝數(shù)較多或車脅隊(duì)參觀時(shí)，膀敬禮后繼續(xù)量行注目禮直脊至客人完全級(jí)通過；身當(dāng)值見制服觀的軍人、公煮安人員要行來軍禮問好。朵敬禮的時(shí)間籃：現(xiàn)在對(duì)方行至倆距自己3-俱5米時(shí)開始轉(zhuǎn)敬禮；欄對(duì)行使的車狂輛以對(duì)方開紐始注意到崗教位時(shí)敬禮。和敬禮時(shí)以軍烤禮為主，必鏟要時(shí)鋪以注集目禮。套4.17哀本規(guī)程魚作為管理處掀各部門員工盒績效考評(píng)的犯依據(jù)之一。串對(duì)于嚴(yán)重違飽反本規(guī)程的齒員工，還要啦按《行政獎(jiǎng)貝懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)堆規(guī)程》予以喝相應(yīng)的處罰們。記錄脾相關(guān)支持文紛件寬《行政獎(jiǎng)罰什標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)屋程》盛5．入住管儀理標(biāo)準(zhǔn)作為納規(guī)程目的睜規(guī)范業(yè)主秩入住管理工靈作,確保業(yè)女主順利入住塘。適用范圍愁適用于業(yè)勤主入住的管銜理工作職責(zé)睬3.1株管理處奸經(jīng)理負(fù)責(zé)組暮織安排入住撤工作。瑞公共事務(wù)部擊主管負(fù)責(zé)協(xié)纖助經(jīng)理安排淡業(yè)主入住工腸作。息公共事務(wù)部布管理員負(fù)責(zé)象具體辦理入督住手續(xù)。跑財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)寫核收各項(xiàng)入旗住費(fèi)用。六機(jī)電維修部葬負(fù)責(zé)收樓時(shí)碧發(fā)現(xiàn)的樓宇挪整改的跟進(jìn)士和水電的開仔通工作。定義拒入?。菏峭弥笜I(yè)主收到誼書面入住通益知，并辦理他完相應(yīng)手續(xù)竟。業(yè)主收到扇入住通知縮一個(gè)月內(nèi)未兔辦理入住手庫續(xù)的，視為杰入住。程序要點(diǎn)堤入住的準(zhǔn)聯(lián)備工作偷5.1豪入住資講料的準(zhǔn)備：電根據(jù)小區(qū)的極實(shí)際情況編途寫和印刷《羅住戶手冊(cè)》封、《服務(wù)指短南》、《消贈(zèng)防安全責(zé)任歐書》、《入占住通知書》什；申《入住通知幸書》的內(nèi)容咱要求寫明管妙理處辦公地蒸點(diǎn)、業(yè)主辦禁理入住手續(xù)創(chuàng)時(shí)應(yīng)帶的資贈(zèng)料、證件及瀉交納的費(fèi)用售明細(xì)，并附秤簡明扼要的答入住流程等論；纖印刷以下各融類入住表格輕：舟隙——蒙《<業(yè)主證槍>領(lǐng)用登記好表》；稼供——碑《裝修申請(qǐng)蔑表》；呆喉——耕《住宅使用佳說明書》；崖琴——?！蹲≌|(zhì)量源保證書》；中畝——語《鑰匙領(lǐng)用桐登記表》；圓辰——糕《入住驗(yàn)房鞋表》；甜勵(lì)——爹《業(yè)主家庭取情況登記表障》；唉工——蜂《入住登記爆表》。堪設(shè)計(jì)辦理入木住手續(xù)流程否圖。波入住時(shí)的環(huán)毛境布置：涉婚及服務(wù)標(biāo)識(shí)連區(qū)別的按《撤服務(wù)標(biāo)識(shí)管言理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)暮規(guī)程》有關(guān)肢規(guī)定辦理：區(qū)內(nèi)環(huán)境：嗚企——梢入口處掛橫蜻幅，內(nèi)容有順“筆歡迎您喬遷袋某某某周”稼等，插彩旗值，營造熱烈乖的氣氛；掏佩——男插指路牌，而由入口處到來管理處，指核路牌標(biāo)明伸“盯管理處躬→”昌字樣；垃籍——腥入口處標(biāo)明宴管理處辦公效地址和辦公蛙時(shí)間。妥管理處辦公調(diào)環(huán)境：牧沉——醫(yī)掛燈籠，飄然小彩帶，擺嫩放花籃、盆安景，給人以最隆重、喜慶取的感受；狡它——略張貼醒目的萌“流辦理入住手早續(xù)流程圖塵”調(diào)，辦理手續(xù)螺窗口設(shè)置要貫求做到勁“踢一條龍服務(wù)?！碧帲鞔翱跇?biāo)疫識(shí)清楚，一辰目了然；尾衡——栽管理人員著領(lǐng)裝整潔，精宰神飽滿；涂善——完辦公室內(nèi)資偷料擺放整齊促有序。以5.2側(cè)辦理入購住流程圖到公共事務(wù)部辦理入住手續(xù)、驗(yàn)證手續(xù)到公共事務(wù)部辦理入住手續(xù)、驗(yàn)證手續(xù)道財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用道財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用限期整改驗(yàn)收房屋限期整改驗(yàn)收房屋發(fā)放鑰匙發(fā)放鑰匙簽署簽署《業(yè)主公約》及《消防安全責(zé)任書》開通水電開通水電遇發(fā)出入住通憐知夠公共事務(wù)依路據(jù)管理處辦嶼公會(huì)議議定秘的入住時(shí)間士，向業(yè)主發(fā)扮出入住通知燕，內(nèi)容包括丈：抖《關(guān)陷于辦理入住級(jí)手續(xù)的通知適》；門《致衣廣大業(yè)主的搖慰問信》。樓業(yè)主收到入言住通知后，拿應(yīng)當(dāng)在規(guī)定擱的時(shí)間內(nèi)帶卡齊有關(guān)證件嚷和資料到管棕理處辦理入巖住手續(xù)。如牲果在規(guī)定期晚限到來的前眨3天內(nèi)，業(yè)掀主尚未辦理劃入住手續(xù)的奮，公共事務(wù)告部管理員應(yīng)管再次發(fā)函或允致電通知尚譜未辦理入住張手續(xù)的業(yè)主冤前來辦理入鋒住手續(xù)；超蛛過規(guī)定期限率未辦理入住功手續(xù)的，公紙共事務(wù)部應(yīng)誰將情況向管鳥理處經(jīng)理匯療報(bào)決定是否球登報(bào)催辦。著業(yè)主辦理入倍住手續(xù)需帶挨以下證件：卡《關(guān)箏于辦理手續(xù)司的通知》；頁《購金房合同》原掏件和復(fù)印件渠各一份；進(jìn)業(yè)事主及家庭成篩員的身份證位原件及復(fù)印歲件各一份，悅小一寸彩照板每人各兩張救；獅單位糊購房的尚須淡帶齊營業(yè)執(zhí)當(dāng)照副本及其晝復(fù)印件各一限份；蔽委托穴他人辦理的其，需帶業(yè)主什委托書。規(guī)入住階手續(xù)的辦理歉驗(yàn)證：管理研員在業(yè)主前城來辦理入住恢手續(xù)時(shí)，應(yīng)破首先對(duì)以下立證件進(jìn)行檢秋查：劫《購搏房合同》原救件；襖業(yè)僑主的身份證收原件；拆單扎位購房的還帽需檢查其單兼位營業(yè)執(zhí)照動(dòng)副本；起委壺托他人辦理王的，還須檢桑查業(yè)主的委括托書。斃檢查無誤后唐，管理員將末《購房合同鐘》原件、業(yè)普主及家庭成劈員的身份證貼原件、單位古營業(yè)執(zhí)照副賢本返還業(yè)主紗，證件復(fù)印罪件及業(yè)主委脆托書存入業(yè)送主檔案。腎將業(yè)主提供好的照片中的具一張貼在《旅業(yè)主家庭情遣況登記表》蜓內(nèi)，另一張累為業(yè)主辦理吉《業(yè)主證》漸。潔交納入住費(fèi)模用：公共事社務(wù)部指引業(yè)姿主道財(cái)務(wù)部省交納入住費(fèi)森用，財(cái)務(wù)部阻根據(jù)手款項(xiàng)辰目開具手款想收據(jù)。一般絮情況下，入媽住費(fèi)用包括堤以下項(xiàng)目：知煤氣頌開戶費(fèi)：屬桂代收代繳費(fèi)朱用，小區(qū)無繪此配套項(xiàng)目碧的不予收費(fèi)巧；巴有線鳳電視初裝費(fèi)蟻：屬代收代咽繳費(fèi)用，小傻區(qū)無此配套垂項(xiàng)目的不予利收費(fèi)；季志裝修保證金迫；業(yè)主可選跑擇入住時(shí)交部納或等申請(qǐng)積二次裝修時(shí)譽(yù)再交納；繼裝修垃蓬圾清運(yùn)費(fèi)；旬同上；妄管理費(fèi)港：以入隹之看日起計(jì)算當(dāng)咸月管理費(fèi)。驗(yàn)房收樓：補(bǔ)公共事務(wù)兼部管理員在吸為主交完入壇住費(fèi)用后帶繼業(yè)主驗(yàn)收房未屋，并請(qǐng)業(yè)鴿主將房屋存提在的問題填摩入《業(yè)主入忠住驗(yàn)房表》湯中；乖房屋經(jīng)驗(yàn)收您合格的，管錯(cuò)理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)鞠主在《業(yè)主慧入住驗(yàn)收表蹈》中簽字確己認(rèn)；萄驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)錦問題，業(yè)主欠要求搬入或解二次裝修的任，公共事務(wù)萍部應(yīng)通知機(jī)釀電維修部在假一周內(nèi)末整就改完畢的，爺管理員應(yīng)將鬧整改結(jié)果通齊知公共事務(wù)程部：彼蹈――謀機(jī)電維修部圈一周內(nèi)末整裳改完畢的，乞管理員應(yīng)將扔整改情況反州饋給業(yè)主，噴并告之具體他驗(yàn)收時(shí)間；球仔――蝴整改完畢后磨，由管理員湯通知業(yè)主二孤次驗(yàn)收；二豆次驗(yàn)收不合呢格的，由公待共事務(wù)部主爆管進(jìn)行跟進(jìn)面，限期盡快菊解決。發(fā)放鑰匙：棕業(yè)主收樓無塞問題或要求屯在搬入后再編行維修的，園公共事務(wù)部灑管理員應(yīng)將女業(yè)主房屋鑰葵匙全部交給海業(yè)主；千業(yè)主收樓有鎮(zhèn)問題，公共籃事務(wù)部管理跪員在將鑰匙喘交給業(yè)主的投同時(shí)，留下觀一把大門鑰暴匙在管理處返以供維修時(shí)傷用；抓業(yè)主在領(lǐng)取焰鑰匙時(shí)，管眼理員應(yīng)要求躍業(yè)主在《鑰跑匙領(lǐng)用表》脾內(nèi)簽名確認(rèn)秘。眼簽署《業(yè)主康公約》、《棟消防安全責(zé)勇任書》；風(fēng)管理員將《炎業(yè)主公約》塵、《消防安怖全責(zé)任書》曉(一式兩份蜘)交給業(yè)主術(shù)詳細(xì)閱讀；由請(qǐng)業(yè)主簽署銜《業(yè)主公約楚》、《消防預(yù)安全責(zé)任書趴》；馬管理員將簽撫署后的《業(yè)墾主公約》、駝《消防安全貞責(zé)任書》其改中一份存入什業(yè)主檔案，陰另一份隨其洪他資料交業(yè)顧主保存。鼓資料發(fā)放：搬管理員將以界下資料發(fā)給蔬業(yè)主保存：聾《紡住戶手冊(cè)》右；窮《服務(wù)指南不》；葉簽署后的《企業(yè)主公約》都；果簽署后的《雨消防安全責(zé)仙任書》；業(yè)《住宅使用殖說明書》；裝《住宅質(zhì)量郊保證書》。開通水電冰公共事務(wù)部約管理員應(yīng)邀粒請(qǐng)業(yè)主一起騰將水電表讀蟲數(shù)抄錄在《閑業(yè)主入住驗(yàn)俘房表》中。寶通知機(jī)電維模修部開通該輩業(yè)主房屋的食水電。老業(yè)主檔案管餐理的具體辦烏法詳見《業(yè)重主檔案管理污標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)元程》。因5.7載本規(guī)程燭作為相關(guān)人惹員績效考評(píng)旋依據(jù)之一。蘋溝怠記錄搖6.1撓饒《業(yè)主家庭聚登記表》狠《業(yè)主入住掠驗(yàn)房表》內(nèi)《鑰匙領(lǐng)用末登記表》唯《業(yè)主證領(lǐng)得用登記表》黑《入住登記章表》發(fā)相關(guān)支持文核件鏈《裝修管理數(shù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)燭程》路《鑰匙管理民標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)縫程》?！稑I(yè)主檔案懶管理標(biāo)準(zhǔn)作陡業(yè)規(guī)程》0附錄杜村《關(guān)于辦理物入住手續(xù)的升通知》正鑰匙領(lǐng)用登殖記表裝棟號(hào)：淋換房號(hào)：皺船領(lǐng)用日丘期：盜《業(yè)主證》蘿領(lǐng)用登記表砍棟號(hào)：蹈齒房號(hào)：炎它領(lǐng)用日濤期：企入住武登記棍表遭序號(hào)繩入住單位闖業(yè)主姓名街入住日期勝備注挺業(yè)主家庭情洲況登記表券棟號(hào)：鼻房好饅：柴編號(hào)：菊恢日期：雷豪年奏月疾日料稱謂妖姓名譯性別少出生年月辮民族倦籍貫霸身份證倉（暫住證）味號(hào)碼元工作單位（藝學(xué)校）升詳細(xì)地址劉職務(wù)映職稱廟（BP域機(jī)/）仇相坊片近相網(wǎng)片狠相尼片寫相仆片叮相期片刑戶主戶口所銹在地派出所嚼戶型比皺建筑面積顆購房合同號(hào)電碼鏟入住通知單夜號(hào)碼渾性質(zhì)香房屋雙用途素備注：蕩業(yè)主入住驗(yàn)鋼房表延棟蝴號(hào)溝裕芳汁瞧驗(yàn)房時(shí)間：餓額年迎月冷日晚關(guān)于辦理入喉住手續(xù)的通舌知耗尊敬的業(yè)主送：偉歡迎您入住膠本住宅小區(qū)豈。為了方便雁您辦理入住檢手續(xù)，現(xiàn)將防辦理入住手盒續(xù)時(shí)的有關(guān)喂事項(xiàng)通知如跡下：鋸辦理入住手用續(xù)時(shí)應(yīng)攜帶擺的資料：意入住通知書同；仿業(yè)主及家庭茅成員身份證綢復(fù)印件；尊所有家庭成也員小一寸彩卡照兩張（用擴(kuò)于辦理業(yè)主涉證）；械業(yè)主委托書寨（委托他人技辦理時(shí)需帶喊）；正營業(yè)執(zhí)照副葛本及復(fù)印件飯（公司購房捧時(shí)尚需帶）竹。彈請(qǐng)您于接到沈入住通知的絹一個(gè)月內(nèi)，共到管理處辦怖理入住手續(xù)切；逾期不辦行的，視為入曾住。述辦理入住手圾續(xù)流程圖（怎略）。川入住時(shí)應(yīng)交厭納的費(fèi)用（界略）。鞭如有疑問，然請(qǐng)致電：_盡_____備_____梅_____態(tài)____。薦我們真誠的桂期待著您的歲光臨！確欣昆省餓士____體_____怨_____下_____據(jù)_物業(yè)管理祝公司驗(yàn)飄留意盟浸____準(zhǔn)_____響_____皮_____第__物業(yè)管位理處串?；莞飴{綿魔較年觀月扇賢日悉6.裝修管賤理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)笛規(guī)程目的鳥規(guī)范裝修管壁理工作,保浩障公共設(shè)攤施的正常使謎用、樓宇安車全和房屋外自觀的統(tǒng)一關(guān)執(zhí)美觀。適用范圍綁碧適用于惡物業(yè)管理處翁對(duì)樓宇二次漁的裝修的管碼理工作。告3.0糾企職責(zé)杰管理處經(jīng)理林負(fù)責(zé)裝修申雷請(qǐng)的審批及順重大違章裝蕉修的處理。殿公共事務(wù)部霜主管負(fù)責(zé)裝齡修申請(qǐng)的審寸核及一般違案章裝修的處駁理。隨公共事務(wù)部翁管理員負(fù)責(zé)于依照本規(guī)程義實(shí)施裝修施睡工檢查、驗(yàn)破收工作。謠財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)適核收裝修管急理費(fèi)用。即保安部負(fù)責(zé)期裝修施工人邁員管理。棟機(jī)電維修部者負(fù)責(zé)裝修施針工中的水電梢管理。搏保潔部負(fù)責(zé)房裝修垃圾的顏清運(yùn)工作。程序要點(diǎn)宴4.1冤裝冷修的申請(qǐng)與算審批盆業(yè)被申請(qǐng)：霞住戶需提前慣7日向管理知處公共事務(wù)鼓部提出裝修棍申請(qǐng)兔(借租戶必須持孝業(yè)主委托書即)；刪申請(qǐng)時(shí)如實(shí)桑填寫《裝修父申請(qǐng)表》各肉款內(nèi)容，并醉附裝修設(shè)計(jì)頌圖紙，室內(nèi)館裝修說明書嘗；梯如果住戶自填請(qǐng)施工隊(duì)營衛(wèi)業(yè)執(zhí)照復(fù)印甲件一份（住旨戶申請(qǐng)裝修陰項(xiàng)目少或簡各單的除外）發(fā)；撫裝修較大商蠟業(yè)商鋪、娛般樂場所時(shí)，辦需提供城市女消防部門的核審批文件。棋審核與審批移：騙公共事務(wù)部淡主管接到裝倚修申請(qǐng)當(dāng)日狼，依據(jù)《隹雁戶手冊(cè)》中股“貴裝修管理規(guī)病定猜”制的條款給予及地祝——夜檢查裝修設(shè)恩計(jì)是否對(duì)房錯(cuò)屋結(jié)構(gòu)、外輔墻立面、公砌共設(shè)施設(shè)備枕造成改動(dòng)、欲破壞；剝干——趨檢查裝修設(shè)綱計(jì)是否有嚴(yán)拴重的消防隱豐患；繭鉗——潮是否有其他似違章情況。貧在確認(rèn)裝修脖設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)晶樓宇安全、升公共設(shè)施設(shè)表備正常使用棚及房屋外觀譜造成良影響強(qiáng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在子一個(gè)工作日伯內(nèi)給出同意橋意見；老審核同意的明報(bào)管理處經(jīng)亞理批準(zhǔn)，管行理處經(jīng)理應(yīng)茅當(dāng)在一個(gè)工嬌作日內(nèi)給出素審批意見；心公共事務(wù)部盞管理員將審續(xù)判后的裝修辱申請(qǐng)通知住朗戶，對(duì)需要前住戶修改設(shè)夫計(jì)的，應(yīng)告齊知住戶修改表。累裝修配申請(qǐng)獲得批份準(zhǔn)后，公共行事務(wù)部管理藝員應(yīng)通知住懲戶帶領(lǐng)裝修抖施工隊(duì)一同鋤到公共事務(wù)座部辦理有關(guān)稿手續(xù)故公共事務(wù)部蓋管理員將《奧室內(nèi)裝飾企眠業(yè)營業(yè)執(zhí)照耗》、《執(zhí)業(yè)艷許可證》、模復(fù)印一份附帝在《裝修申香請(qǐng)表》后。愚將裝修圖紙晌復(fù)印一份附默在《裝修申像請(qǐng)表》后。心住戶和施工駕隊(duì)一同到財(cái)姐務(wù)部按裝修消管理規(guī)定交僅納相關(guān)費(fèi)用紐：象住戶應(yīng)交納憑一定數(shù)額的兄裝修押金和陜垃圾清運(yùn)費(fèi)柴；泰施工隊(duì)交納須一定數(shù)額的糟裝修押金和卷施工人員證果件工本費(fèi)。育公共事務(wù)部鴨管理員依據(jù)概裝修管理規(guī)衫定隊(duì)住戶及恐施工隊(duì)進(jìn)行雜裝修安全及脅基本要求的室培訓(xùn)。屬指引施工隊(duì)僚負(fù)責(zé)人到保柏安部辦理《秘施工證》：種施工隊(duì)負(fù)責(zé)綠人應(yīng)將施工呼人員的彩色申照片兩張和繼身份證復(fù)印勁件一份交保緣安部；玩保安部將其特中的一張照華片和身份證違復(fù)印件及施忙工人員的基吊本情況登記沿在《施工人閑員登記表》蹦中（詳見《寧封閉小區(qū)物竟品/人員出柴入管理標(biāo)準(zhǔn)全作業(yè)規(guī)程》劉）；專用施工人員賭的另一張照侮片制作成施境工人員的《名施工證》。檢公共事務(wù)部惹管理員在住撿戶和施工對(duì)慣辦理完上述權(quán)手續(xù)后，應(yīng)薯立即通知機(jī)筑電維修部開崗?fù)ㄗ羲姄?，并告訴住挪戶可進(jìn)場裝藥修。顫施工期間的益管理扒公共事務(wù)部涉管理員按《縮樓宇巡查標(biāo)郊準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程招》每日巡查段裝修施工情疾況。擾機(jī)電維修部蕩負(fù)責(zé)監(jiān)控施枯工隊(duì)土建、匠水電裝修是橋否違章。腦保安部負(fù)責(zé)距按《封閉小堅(jiān)區(qū)物品/人贈(zèng)員出入管理款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)椅程》、《治慕安巡邏標(biāo)準(zhǔn)鹿作業(yè)規(guī)程》父及《出租屋驅(qū)暫住人員、析施工人員及狀“次三無京”能人員管理標(biāo)潔準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程攏》對(duì)施工人初員進(jìn)行管理淺。覺裝修施工的草竣工驗(yàn)收疏裝修施工結(jié)潛束后，由住散戶和施工隊(duì)蹈負(fù)責(zé)人共同邊向公共事務(wù)差部提出驗(yàn)收走申請(qǐng)。巷公共事務(wù)部苦在當(dāng)日內(nèi)組悄織驗(yàn)收人員和（機(jī)電維修獎(jiǎng)部主管及技采術(shù)人員、公濾共事務(wù)部主抗管及管理員稅）對(duì)裝修進(jìn)通行現(xiàn)場驗(yàn)收泊。裝修如無仁違章情況，糟按一下程序覆辦理；如發(fā)抽現(xiàn)由違章情項(xiàng)況，按4.章5款辦理?？涂⒐を?yàn)收合買格的，由公煮共事務(wù)部主講管在《裝修劇申請(qǐng)表》內(nèi)士“猾完工驗(yàn)收姑”廁欄目簽署白“舅初驗(yàn)合格傷”哈，并簽署姓夏名及日期。塑保安部收回覺施工證，如直有丟失，每陜證罰款50漠元。六施工隊(duì)當(dāng)日繁清場離開。甩裝修驗(yàn)收合羞格并使用一靠個(gè)月后，公鍋共事務(wù)部應(yīng)證對(duì)裝修施工廟組織復(fù)驗(yàn)，請(qǐng)復(fù)驗(yàn)無問題訪，由公共事架務(wù)部主管在創(chuàng)《裝修申請(qǐng)端表》內(nèi)注明困“銹復(fù)驗(yàn)合格鄉(xiāng)”伙后，由財(cái)務(wù)代部退還住戶僑及施工隊(duì)的歇裝修呀押金液。全違章裝修的觸處理騎裝修施工期善間，發(fā)現(xiàn)違羊章裝修的，踩公共事務(wù)部于應(yīng)立即要求預(yù)住戶停止違鈴章裝修，恢慎復(fù)原狀，并抓視情況采取物以下方式進(jìn)螺行處理：批評(píng)教育；鐵出具《違章謙整改通知單郊》限期整改刺；勢(shì)停水停電（鼻須報(bào)管理處遇經(jīng)理批準(zhǔn)）惠；皇要求賠償損正失（須報(bào)管熱理處經(jīng)理批倡準(zhǔn)）。宋裝修施工驗(yàn)鍋收時(shí)，如發(fā)礦現(xiàn)住戶違章姻裝修的，公污共事務(wù)部主休管應(yīng)對(duì)違章逃裝修給樓宇隆安全、美觀簡造成的違害樂程度做出評(píng)喂估，并視情糧況征得管理例處經(jīng)理同意倒后，列清扣峰款數(shù)額，由吃財(cái)務(wù)部按以惱下方法進(jìn)行恥扣款，扣款漿順序?yàn)椋呵缡紫葟氖┕楆?duì)裝修押金慣中扣款；仿施工隊(duì)裝修井押金不足以掠補(bǔ)償扣款的眉，再從住戶返裝修押金中肆矛以補(bǔ)扣；碎扣完住戶裝弊修押金仍不辱能補(bǔ)償扣款猶的，要求住搜戶給予賠償?shù)?。杰《裝修申請(qǐng)夜表》、《裝煉修違章整改甘通知單》歸拉入住戶檔案桂長期保存。圍本規(guī)程作為靠相關(guān)員工績遮效考評(píng)的依剩據(jù)之一。叨5．0狡記錄頌《裝修申請(qǐng)立表》糖《裝修違章例整改通知單犧》武6.0汪相等關(guān)支持文件領(lǐng)《樓宇巡查富標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)伐程》酸《治安巡邏致標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)刪程》車《封閉小區(qū)劉物品／人員運(yùn)出入管理標(biāo)慮準(zhǔn)作為規(guī)程波《出租屋暫篩住人員、施貼工人員及蒸“逝三無疲”憤人員管理標(biāo)社準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程脾》沿《業(yè)主檔案察管理標(biāo)準(zhǔn)作醉業(yè)規(guī)程》附錄謊《賄裝修施工管渴理辦法》飽《住宅小區(qū)株違章裝修處耐罰辦法》裝修申請(qǐng)表距賄阻柿?xí)罕茧U(xiǎn)NO：色業(yè)主用戶摧名稱：蔥辦公：元誘透胸BP億：店閘勒：仗地址立裝修隊(duì)暮名稱：處鄭德業(yè)咳執(zhí)照便號(hào)碼：訂執(zhí)業(yè)許可證忘號(hào)：楚炸痰資熄質(zhì)等級(jí)證書情：弓企業(yè)法人代江表身份證號(hào)速：尿邊：悶施工負(fù)責(zé)人晶身份證號(hào)：糞聚沈：緒（自差年木腸月蕩日至立處年攀月團(tuán)日暢）明施工人數(shù)：還某悅幟根春公共事務(wù)才部經(jīng)辦人簽項(xiàng)名：餅霉奴恒件女日期：武序號(hào)溉申請(qǐng)裝修項(xiàng)鎮(zhèn)目斑審批意見蜓1湯2襪3據(jù)4掌5鉆頭公共事務(wù)部我主管簽名：傅日期：料押金躬財(cái)務(wù)部收款咳人簽名：待日期：杰證件辦理網(wǎng)診《出入證》娘副音個(gè)止儲(chǔ)鞏董破耐脂公澇共事務(wù)部經(jīng)眠辦人簽名：捐盤伶紹秋廚桐日什期：菜完工驗(yàn)收慘隱蔽工程：違暴露工程：如逾期浸享天（推延謊至喘裕年但月英痛日）利違章裝修細(xì)夏則及罰款誼碧布得朵奴醫(yī)鋤公共事務(wù)女部主管簽名割：確費(fèi)用坑結(jié)清守押金糠—幕逾期費(fèi)用杏—示違章罰款備坐抱生蠅上撤透財(cái)務(wù)部經(jīng)吳辦人簽名：逼備注曬裝修違章整獸改通知書晃_____粗_____趴_____膏_____噴負(fù)責(zé)人：協(xié)跡貴公司位于動(dòng)小區(qū)___上_____惕_____侄___單位直的裝修工程鄭以下所列項(xiàng)舟目違反《住舅戶手冊(cè)裝修惜管理規(guī)定》六，請(qǐng)___研___年_串_____壩月____錄__日前完膀成整改工程謊。級(jí)整改工程表杯：宰序號(hào)溉不合格工程受處理意見渴裝修施工管燙理辦法或裝修施工必考須嚴(yán)格遵守攻發(fā)展商提供惱的《住宅使關(guān)用說明書》謹(jǐn)之使用要求海。所有施工臥必須按照管擾理公司審批端的方案進(jìn)行鑼，不得隨意黃更改。如有你更改，必須湖事先報(bào)管理裹公司審批，桿經(jīng)管理處出翼具同意更改凱通知后方可來施工。思施工期間，章住戶應(yīng)進(jìn)行踏現(xiàn)場監(jiān)理，村以保證裝修薪施工隊(duì)嚴(yán)格引遵守政府有息關(guān)規(guī)定，按相規(guī)定作業(yè)，賭文明施工。剃裝修期限：女中小工程為塊20天，較引大工程為3黃0天，最長需不超過50凳天，如確實(shí)洋需要延期，至應(yīng)到管理公喂司辦理延期狀手續(xù)。雕施工時(shí)間：端每天施工時(shí)市間為9：0冊(cè)0瓦—寺12：00殘，14：0弟0陣—鈔20：00墳。麻裝修施工用底電不得超過難裝修住宅單晴位的裝表容目量，嚴(yán)禁擅治自論接、亂森拉電源線，句超容量用電器與管理公司籍協(xié)商后，在馬管理公司監(jiān)妨督下，有管笑理人員在指的定位置接臨搏時(shí)電源線，概否則造成的批一切后果有慕住戶負(fù)責(zé)。漿管道供氣設(shè)幕施和燃?xì)庥萌缇撸ū仨毞鸷蠂覙?biāo)準(zhǔn)破）的安裝、杰維修、拆移伯、改裝，必規(guī)須持有專業(yè)動(dòng)資格證的單礎(chǔ)位專業(yè)人員防施工，用戶責(zé)不得自行安共裝、拆除、址改裝。竊空調(diào)機(jī)應(yīng)按代管理公司統(tǒng)展一規(guī)劃的位僚置安裝，不舅得破壞樓宇靈結(jié)構(gòu)，鑿壞客墻體?？貌坏萌我飧某孔兇皯?、陽擴(kuò)臺(tái)色調(diào)；不怒得改變陽臺(tái)叉用途；不得纖隨意加裝防慘盜網(wǎng)、防盜平門。孕施工過程中跌要注意垃圾兆袋裝后，每犁天按指定地畝方放置。樓臺(tái)梯、過道、渾天臺(tái)、道路混及其他公共臭地方不得作籠為加工、堆案放材料和垃銳圾的地方，鼠不得損壞公嶺用設(shè)備、設(shè)席施，保持公拾用地面、墻劇壁完好整潔紀(jì)。丈未經(jīng)管理公碎司事先同意設(shè)，電梯不得皮作為運(yùn)送裝還修材料和貨威物的工具。僑住宅小區(qū)違邁章裝修處罰字辦法（僅供忍參考）磁裝修動(dòng)工前在未到管理公胃司辦理審判租申報(bào)手續(xù)，爆除應(yīng)補(bǔ)辦手貝續(xù)外，罰款交1000元民。創(chuàng)施工隊(duì)進(jìn)場衰時(shí)未辦理登庸記審判手續(xù)梁的，除應(yīng)補(bǔ)竿辦手續(xù)外，統(tǒng)罰款200河元。岡拆改房屋結(jié)午構(gòu)未經(jīng)管理喇公司審批的妹，除應(yīng)恢復(fù)險(xiǎn)原狀外，罰算款2000附元。駐擅自拆改和深部分破壞戶各內(nèi)墻、柱、抬梁、樓板等項(xiàng)結(jié)構(gòu)的，除鋪應(yīng)補(bǔ)墻及恢么復(fù)原狀外，談罰款150耍00容—挎50000抗元?？∷阶栽黾与娞?、氣線路負(fù)倡荷、改變走更向或擅自改繩動(dòng)上、下管暑道的，除應(yīng)吐按原樣恢復(fù)效外，并按《鍬安全用電、慚用水、管道樣燃?xì)夤芾硪?guī)洲定》進(jìn)行處孩罰?？ㄊ┕ぶ腥邕`杰反安全用電礦、用水規(guī)定綿，除應(yīng)糾正謀及賠償外，歸每項(xiàng)罰款2絡(luò)00天—蟻500元。者私自鑿開樓求面、地面、毅保護(hù)層的，發(fā)除應(yīng)進(jìn)行加寺固處理外，鋤罰款100同0直—頓2000元囑。頌私自改變外冰門窗型號(hào)、悠規(guī)格及顏色戀的，除應(yīng)恢史復(fù)原狀外，張每項(xiàng)罰款5于00元。御私自損壞和藏改變外墻裝刪飾的，除應(yīng)時(shí)恢復(fù)原狀外酒，罰款10廚00元。扎10、未經(jīng)湖批準(zhǔn)封閉或葬占用公共走定道、消防通翼道，占用天挨臺(tái)、屋面及畏在公共地方用間墻的，除炎應(yīng)按《招牌波、廣告及公哲共場地管理詠規(guī)定》處理助外，，罰款糠2000軍—箱5000元聰。鏟11、擅自譯安裝防盜門于，除限令拆最除外，罰款理500元。鉗12、擅自弄在窗戶安裝柴網(wǎng)、罩、牌璃及任何物件害的除拆除并賊恢復(fù)原狀外