品管技能培訓(xùn)教材

歡迎參加本次學(xué)習(xí)！品管技能培訓(xùn)Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.歡迎參加本次學(xué)習(xí)！第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。

簡(jiǎn)介

余姚市企峰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司咨詢(xún)總監(jiān)、資深咨詢(xún)師。曾就職多家外資企業(yè)及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的高層管理工作，擅長(zhǎng)工廠生產(chǎn)理、PMC、采購(gòu)供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、成本控制、稽核控制、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)等，曾成功輔導(dǎo)北工電器、景光電氣、富華重工等數(shù)家企業(yè)精細(xì)化管理咨詢(xún)工作。第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。（一）品管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、品管的定義品管即品質(zhì)管制，英文是QualityContral.簡(jiǎn)稱(chēng)“QC”

第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。二、品管的流程：

1、品管一般分為六大流程：VQC IQC IPQC FQCOQCQA〈1〉、VQC(供應(yīng)商品管)職能：接IQC的報(bào)怨后立即趕往供應(yīng)商查看，品質(zhì)是否合格〈2〉、IQC(進(jìn)料檢驗(yàn))職能：對(duì)原材料的特性及外觀尺寸進(jìn)行檢驗(yàn)（測(cè)）使產(chǎn)品符顧客要求〈3〉、IPQC(制程控制)職能：及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品采取實(shí)施，不讓不良品流入下道工序?！?〉、FQC（最終檢驗(yàn)）職能：對(duì)生產(chǎn)線的產(chǎn)品全數(shù)進(jìn)行最終端的檢測(cè)?！?〉、OQC（出貨檢驗(yàn)）職能：對(duì)成品的電氣特性和外觀尺寸進(jìn)行檢測(cè)，使產(chǎn)品符合顧客要求。〈6〉、QA（品質(zhì)核、品質(zhì)保證）職能：對(duì)客戶(hù)的承諾。第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。

2、IQC、IPQC、OQC的檢驗(yàn)方式是抽檢隨機(jī)取樣，F(xiàn)QC全檢。品質(zhì)檢查的四大檢查是：（1）IPQC：首件檢查；巡回檢查。（2）員工：自主檢查；順次檢查。首件檢查的時(shí)機(jī)<1>機(jī)種更換

<2>機(jī)器設(shè)備大維修后

<3>工程變更其中工程變更又可分為：1、流程變更2、料件變更3、工法變更LOREMIPSUMDOLOR第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。三、品管的新舊七大手法？(1)舊七大手法：查檢表；柏拉圖；控制圖；魚(yú)骨圖；散布圖；直方圖；層別法。(2)新七大手法：新和圖；關(guān)聯(lián)圖；系統(tǒng)圖；矩陣圖；PDPC法；箭形圖；矩陣數(shù)據(jù)解析法。第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。四、資料的概念一組固有特性，滿(mǎn)足客戶(hù)要求的程度。第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。五、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)。第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)：質(zhì)量手冊(cè)：定義目的、方針。（QW）程序文件：定義人、事、時(shí)。（QP）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：定義如何執(zhí)行。（WI）記錄、圖表：定義系統(tǒng)運(yùn)作情形。（QR）

質(zhì)料手冊(cè)

程序文件

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

記錄表第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。七、部門(mén)的五大職能：Q，C，D，M，S。Q：品質(zhì)C：成本D：交期M：士氣S：安全八、戴明循環(huán)圖：P-D-C-A：

Ａction改善Ｐl(wèi)an計(jì)劃Ｃhenk檢查ＤＯ實(shí)施第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。九、質(zhì)量管理的八大原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于客戶(hù)、因此組織應(yīng)理解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足其要求超越顧客的愿望。2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨方向，創(chuàng)造并保證全員參與的環(huán)境。3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有全員充分參與、才能為組織帶來(lái)更多的效益。4、過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可高效的得到期望的結(jié)果。5、管理之系統(tǒng)方法：將相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)管理、提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。7、基于事實(shí)決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上8、與供方的互利關(guān)系：組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。十、品質(zhì)異常的描述品質(zhì)異常、問(wèn)題的定義的描述從5W2H入手。What：是何種異常。Who：是誰(shuí)產(chǎn)生的異常，是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的。Where：是在哪里或哪工位產(chǎn)生的。When：是何時(shí)產(chǎn)生的，何時(shí)發(fā)現(xiàn)的。Why：為什么會(huì)產(chǎn)生異常。How：異常是如何處理的。HowMuch：異常重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)或處理異常所花費(fèi)了多少成本。第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。十一、異常原因的類(lèi)別分析采用4M1E的模式人機(jī)器物料方法環(huán)境異常第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。十二、分析問(wèn)題的八大歷程問(wèn)題的定義問(wèn)題的發(fā)掘問(wèn)題的原因分析對(duì)策的擬定對(duì)策的評(píng)估對(duì)策的實(shí)施效果的確認(rèn)再發(fā)防止。第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。（二）處世觀念一：企業(yè)文化建設(shè)中，禮貌用語(yǔ)十五字是什么？“謝謝”，“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)?jiān)彙保拔覀儭?，“不用謝”。這是使你得到幸福和成功的十五個(gè)字，你必須學(xué)會(huì)使用。第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。二、觀念與命運(yùn)：觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格改變命運(yùn)．人們的觀念決定了思想，由思想提出決策，決策支配行動(dòng)，行動(dòng)影響結(jié)果。也就是說(shuō)，人們的思想觀念決定了結(jié)果，不同的思想產(chǎn)生不同的結(jié)果。

第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。例

兩個(gè)鄉(xiāng)下人，外出打工。一個(gè)去上海，一個(gè)去北京?？墒窃诤蜍?chē)廳等車(chē)時(shí)，都又改變了主意，因?yàn)猷徸娜俗h論說(shuō)，上海人精明，問(wèn)路都收費(fèi)；北京人質(zhì)樸，見(jiàn)吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。想去上海的人想，還是北京好，掙不到錢(qián)也餓不死，幸虧車(chē)還沒(méi)開(kāi)走，不然真掉進(jìn)了火坑。想去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢(qián)，還有什么不能掙錢(qián)的，我幸虧還沒(méi)上車(chē)，不然真失去一次致富的機(jī)會(huì)。于是他們?cè)谕似碧幭嘤隽?，互相交換了車(chē)票。去北京的人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。初到北京的一個(gè)月，什么都不干，竟然沒(méi)有餓著，不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場(chǎng)里歡迎試嘗的點(diǎn)心也可以白吃。去上海的人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個(gè)可以發(fā)財(cái)?shù)某鞘?，干什么都可以賺錢(qián)，帶路可以賺錢(qián)，開(kāi)廁所可以賺錢(qián)，弄盆涼水讓人洗臉可以賺錢(qián)。憑著鄉(xiāng)下人對(duì)泥土的感性認(rèn)識(shí)，第二天，他在建筑工地裝了十幾包夾雜有沙子和樹(shù)葉的土，以“花盆土”的名義，向愛(ài)花的上海人兜售。當(dāng)天他在城郊間往返6次，凈賺了50元錢(qián)。一年后，憑著“花盆土”他竟然在上海擁有了一間小小的店面。在長(zhǎng)年的走街串巷中，他又有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)，一些商店樓面亮麗而招牌轉(zhuǎn)黑，一打聽(tīng)才知是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住了這一空當(dāng)，買(mǎi)了些人字梯、水桶和抹布，辦起了一個(gè)小型清洗公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有150多個(gè)打工仔，業(yè)務(wù)也由上海發(fā)展到杭州和南京。前不久，他坐火車(chē)去北京考察清洗市場(chǎng)。在北京站，一個(gè)揀破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車(chē)廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時(shí)，兩人都愣住了，因?yàn)槲迥昵八麄z曾換過(guò)一次票。第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。三、助你成長(zhǎng)的八字方針：“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”，敏是指勤思考，學(xué)習(xí)速度，反應(yīng)要快；不恥下問(wèn)：強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)心態(tài)，姿態(tài)要低；不管有多少學(xué)問(wèn)，都要抱著虛心想別人學(xué)習(xí)的心態(tài)，把握學(xué)習(xí)新知識(shí)，新理念，新思維的能力．“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”譯文：只學(xué)不思考則會(huì)被騙，只思考不學(xué)則會(huì)迷惑．第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。四、成功者應(yīng)具備什么？持久地具有“危機(jī)感”，“責(zé)任感”，“失落感”。在你平步青云時(shí)需要，在你事業(yè)低谷時(shí)更需要。危機(jī)感：實(shí)驗(yàn)“溫水中的青蛙”，像比爾·蓋茨的“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”，張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。這種意識(shí)會(huì)催促自己更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)向往善，你要是告訴自己有危機(jī)，就會(huì)害怕，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感?！按蠛記](méi)水，小河干”．責(zé)任感：工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，當(dāng)我們從事這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬(wàn)難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長(zhǎng)的工作，也會(huì)做得一塌糊涂。因此，我們?cè)谧鋈魏我豁?xiàng)工作的時(shí)候，成不成功，通常取決于是否有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感以及主動(dòng)積極的工作態(tài)度。１.首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性２.其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。３.最后，要有不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。五、各國(guó)口頭諺語(yǔ)：中國(guó)：吃得苦中苦，方做人上人。美國(guó)：將別人對(duì)自己的責(zé)備和磨難當(dāng)作一種訓(xùn)練。德國(guó)：只有懂得服從，你就同樣能成為主人。第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。六、什么叫不簡(jiǎn)單？什么叫不容易？能把一件簡(jiǎn)單的事情天天做好就叫不簡(jiǎn)單。將公眾認(rèn)為很容易的事情持續(xù)的做好就叫不容易。第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。七、什么叫機(jī)會(huì)？當(dāng)上級(jí)安排你額外的工作時(shí)，當(dāng)困難出現(xiàn)你面前就叫機(jī)會(huì)來(lái)了；當(dāng)你超越上司意圖完成后，機(jī)遇就會(huì)降臨，當(dāng)你逃避困難，機(jī)會(huì)就喪失了。

一個(gè)新生事物出現(xiàn),只有5%的人知道時(shí)趕緊做,這就是機(jī)會(huì),做早就是先機(jī);當(dāng)有50%的人知道時(shí),你做個(gè)消費(fèi)者就行了;當(dāng)超過(guò)50%時(shí),你看都不用去看了!－－李嘉誠(chéng)第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。八、你有時(shí)間學(xué)習(xí)嗎？

很多人都會(huì)說(shuō)沒(méi)有；其實(shí)誰(shuí)都有時(shí)間，只是你不想分配一些時(shí)間作智力投資。平庸的人時(shí)間被閑聊、嘻鬧、逛街、上網(wǎng)等占據(jù)。所以時(shí)間是擠出來(lái)的。第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。九、靜座常思己過(guò)、閑談莫論人非；思己過(guò)可以史為鏡，不斷完善自己，為創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)！論人非導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)，失去朋友，背后無(wú)意中傷別人也是不道德的第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。十、換位思考面對(duì)不同意見(jiàn)，你不妨站在對(duì)方立場(chǎng)想一想，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)誤的。

第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。(三)品保體系涉及的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)品保：品質(zhì)保證QualityAssurance簡(jiǎn)寫(xiě)QA品管：品質(zhì)管制QualityControl簡(jiǎn)寫(xiě)QC品質(zhì)工程：QualityEngineering簡(jiǎn)寫(xiě)QE進(jìn)料檢驗(yàn)：IncommingQualityControl簡(jiǎn)寫(xiě)IQC制程檢驗(yàn)：InprocessQualityControl 簡(jiǎn)寫(xiě)IPQC線上檢驗(yàn)或最終檢驗(yàn)：FinalQualityControl簡(jiǎn)寫(xiě)FQC出貨檢驗(yàn)：OutgoingQualityControl 簡(jiǎn)寫(xiě)OQC品質(zhì)稽核：QualityAudit 簡(jiǎn)寫(xiě)QA品質(zhì)檢查：QualityInspection簡(jiǎn)寫(xiě)QI制程工程：ProcessEngineering簡(jiǎn)寫(xiě)PE一工位名稱(chēng)第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。二單位及換算V伏特，簡(jiǎn)稱(chēng)“伏”，電壓?jiǎn)挝弧C直流電AC交流電g.cm克/厘米mA毫安，安培簡(jiǎn)稱(chēng)“A”電流單位。Ω歐姆，簡(jiǎn)稱(chēng)“歐”，電阻單位。mm毫米，長(zhǎng)度單位，Millimtre.um微米，讀miu,長(zhǎng)度單位。63dm絲米，簡(jiǎn)稱(chēng)“道”。Φ讀fai,直徑，如Ф2.001mm,直徑為2.001mm。1A=1000mA1Ω=1000mA=10ˉ3KΩ=10ˉ6MΩ（兆歐）1毫米=100絲米（道）=1000微米（um）第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。三相關(guān)元素名稱(chēng)1、鎳：讀“鑷”符號(hào)Ni2、銅：符號(hào)Cu3、鋅：讀“新”符號(hào)Zn4、鍶：讀“思”符號(hào)Sr5、鈀：讀“巴”符號(hào)Pd6、銀：符號(hào)Ag7、鎘：讀“隔”符號(hào)Cd8、錫：符號(hào)Sn9、硅：讀“歸”符號(hào)Si10、鈦：讀“鈦”符號(hào)Ti11、鉻：讀“各”符號(hào)Cr12、鐵：符號(hào)Fe13、金：符號(hào)AU第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。四相關(guān)詞組NG：不良，不好OK：可以REF：左右CRI：嚴(yán)重缺陷，又稱(chēng)致命缺點(diǎn)。MAJ：主要缺陷。MIN：次要缺陷。SOP：操作標(biāo)準(zhǔn)，StandardOperationProcedure.SIP：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，StandardInspectionProcedure.3UEW：3指第3種型號(hào)，UE聚乙稀材質(zhì)，W是WIQE銅線的縮寫(xiě)。漆包線按皮膜從厚到薄分四種型號(hào)：

0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。LOREMIPSUMDOLORACC：允收REJ：拒收AQL：允收品質(zhì)水準(zhǔn)ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織CPK：制程能力指數(shù)

PPM：百萬(wàn)分之幾PDCA：戴明循環(huán)管制圖，計(jì)劃plan實(shí)施DO檢查check 處置Action5W2H：Why為什么 Who何人 Where何地 When何時(shí)What何事

How怎樣處理 HowMuch發(fā)生次數(shù)