企業(yè)知識管理案例

他山之石——企業(yè)知識管理案例分析案例１安達信安達信(ArthurAnderson,AA)公司主要從事會計與審計、稅務(wù)、商務(wù)顧問、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，因為它為客戶提供的服務(wù)99.5%基于知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進個人和組織學習的過程”。在實施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：●知識與學習密切相關(guān)；●在將知識與管理結(jié)合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它存儲在人們的頭腦中；●知識管理策略應(yīng)該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。目標●幫助員工表達他們的思想；●幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識；餓●戴不斷充實買知識管理系聲統(tǒng)，使其內(nèi)舊容更加豐富桂，鼓勵員工侮使用它；另●甩力求使企銜業(yè)的所有知延識都變成可腦以查詢和獲陣取的顯性知佩識。吉計劃的實施雅宗安達信成立雁了一個專門降的知識管理閃委員會，負被責制定具有秀競爭優(yōu)勢的握策略。每一繁條服務(wù)線和窯每一個產(chǎn)業(yè)驗部門都有責掘任保證知識啦的共享。同壞時，每一條放服務(wù)線和每風個產(chǎn)業(yè)部門劍都配備了一錯名知識經(jīng)理仇，共計60伏名，其中一鐘些人全職負鋸責知識管理塊工作。撇●異CIO與泊CKO的職島責部前者關(guān)注技括術(shù)，后者的桶工作集中于撕知識處理、況調(diào)查和評估鞭用戶對知識猴產(chǎn)品的使用太情況。但無占論工作重點傾如何，兩者驚總是緊密地且結(jié)合在一起青進行合作。輝在企業(yè)內(nèi)部采，并不是所汗有的信息都局能被上載到由網(wǎng)上去，需籃要對它們進抵行評估，有胖價值的信息恨才能上載。停姓●牽技術(shù)平臺肺臣安達信的知閑識管理系統(tǒng)唇基于普通的續(xù)軟硬件平臺到（Wind咳ows、L模otus慶Notes柿和PC機）導。所采用的委三大技術(shù)是適：群件技術(shù)脹、Inte躬rnet/更Intra東net、數(shù)室據(jù)庫和指示摩系統(tǒng)(D伐ataba協(xié)se&篇Point旦erSy鉛stem)銳。其中使用英最頻繁的技凱術(shù)是以下三繳種：鳥①墾Lotu蒜sNot鞏es確保塑信息能夠安畝全地在全球批范圍內(nèi)傳播吹；對②豆語音郵件并允許人們哲能夠在任何塌情況下進行熄交流；慚③貼知識基地尼提供最佳柱實踐數(shù)據(jù)庫倡。實踐約安達信的知壘識管理項目浮獲得了以下敢成果：溝①籮全球最佳挖實踐項目（厲GBP）尸②俘網(wǎng)上安達狠信志所有員工都夕是內(nèi)部網(wǎng)的噴用戶，網(wǎng)上疾提供的信息巷主要包括三差個方面:公接告（例如，搶金融市場產(chǎn)衫業(yè)）、相關(guān)世資源（例如錘，有關(guān)會議榨和有關(guān)公司銅其他投入產(chǎn)聰出的結(jié)果）拌以及網(wǎng)上對抓話與討論。起藝③社電子知識勸藍圖革④約全球最佳川實踐基地（菜Globa星lBes類tPra竄ctice迎Base還）協(xié)匯集了各類節(jié)項目報告，洪共2萬多頁扔（同時有光仆盤版）。在熱總部有25雀個人監(jiān)督它炕的使用情況汽，并對內(nèi)容勤進行整理。暢該項目的定閑量和定性工顆具能夠幫助黨人們構(gòu)建事水件的框架，振并按優(yōu)先次陣序排列。言⑤蠶商務(wù)咨詢必顧問豐提供安達信顯所有的商務(wù)遺咨詢方法（依被制作成光社盤），并提欺供50～1昨00種工具貢，咨詢?nèi)藛T芽可以將其作常為輔助工具奏。坊⑥倡專家向新預(yù)手傳遞知識纏揮知識管理的烈難點之一是涌專家如何將熄自己的經(jīng)驗先和知識傳遞持給新手，在味安達信，新總手通過全球鍛培訓數(shù)據(jù)庫煙獲得知識。煩經(jīng)驗教訓等●丑引入Lo辯tusN蹈otes時蟲，并沒有提鞏供全球最佳懲實踐數(shù)據(jù)庫礦的能力，但種事實證明這義個數(shù)據(jù)庫很魄有用，因此趙安達信應(yīng)該桐與Lotu奔s協(xié)作，提枯供能滿足全綱球最佳實踐弄需求的產(chǎn)品收信息。棄●慌應(yīng)該盡早壇采用委員會莫或小組方式馳推進知識共該享的策略，錦在知識創(chuàng)新疏、評估以及建監(jiān)督等方面濫充分發(fā)揮知掌識經(jīng)理的作受用。采●喂在部署知普識管理計劃妖的早期，應(yīng)脫盡力將知識賊管理與用戶滲所期望的短殃期利益結(jié)合玻起來，在知權(quán)識管理項目碼與其受益者撲之間建立一付種可見的聯(lián)恥系，這種聯(lián)太系越顯著，臭一線工作人栽員就越容易搭接受它?；汀耦B從某種意印義上說，把收知識管理引握入企業(yè)類似臉于減“們器官移植桿”下，有的肌體軌能很好地容內(nèi)納它，有些妹則會發(fā)生排呼斥反應(yīng)。因聯(lián)此，應(yīng)該預(yù)誘先考慮實施蛙知識管理計島劃后可能出擴現(xiàn)的反應(yīng)，印并盡可能使柳它有更好的牧兼容性。案例２犁德州儀器公摔司目標野德州儀器在狼實際運作中洪存在的主要三問題是決策暖部門之間的燙銜接不夠順束暢，生產(chǎn)的駐各個環(huán)節(jié)不燥夠完善。為雞此，公司已疲經(jīng)花費了多夠年的時間來喉改善這種狀雖況，并希望釋通過知識管證理，減少信剖息傳遞時間污，使資源能往夠被靈活地裙運用，員工陣能獲得自己炎所擁有信息辱以外的更多熱知識，因為式這些知識能筋夠帶來創(chuàng)新肉和新的業(yè)績坡，并為客戶趣創(chuàng)造更多的推價值。創(chuàng)新策略挎德州儀器公舍司的知識創(chuàng)扁新主要針對臨4種知識：箏夜●?？蛻糁R擇;緣●盯商業(yè)競爭黎情報;鋤●廊經(jīng)營過程墊;祖●崇產(chǎn)品信息股。父在其經(jīng)營的絲每一個步驟蜜中，都貫穿重著商業(yè)性競白爭情報，這怨些情報與相萍應(yīng)的方法和沾組織結(jié)構(gòu)結(jié)島合起來，再眾加上有關(guān)市替場、產(chǎn)業(yè)和笑競爭對手的僑信息，便能雖支持戰(zhàn)略性叼決策。票計劃的實施蝴窗德州儀器有央112名知到識管理工作膛者，負責管戲理全球最佳鋪實踐數(shù)據(jù)庫溫和本地的最侄佳實踐數(shù)據(jù)金庫。勻?qū)τ谥R管暮理的整個步披驟，德州儀撒器有一整套絮評估過程，拿稱為TI-禿BEST。禁它包括以下確4個步驟：鐘丹●代明晰商業(yè)私重點;餐●肚確認經(jīng)營尿優(yōu)勢;舍●箏分析發(fā)展婆空間;鋪●執(zhí)部署最佳習策略方案。溪潮德州儀器公歲司的知識基胡礎(chǔ)是最佳實曾踐辦公室，統(tǒng)由知識管理石工作者網(wǎng)絡(luò)茂組成，每個鈴辦公室都可輛以分享整個攀工作進程的買信息?？傮w稱來說，知識退管理系統(tǒng)是里由最佳實踐簡辦公室、知玻識管理工作扁者網(wǎng)絡(luò)和共賤享過程信息捷組成。將該蠅系統(tǒng)與TI灑-BEST木4個步驟餃結(jié)合起來，鋸就能評估公粗司的優(yōu)勢與遣企業(yè)發(fā)展目義標之間的差孟距，從而找水出正確的發(fā)鐘展方向。經(jīng)驗教訓縱德州儀器利始用知識管理棍節(jié)省了信息倚交流時間、亞提高了生產(chǎn)柔力、加快了杠企業(yè)對客戶洲需求的反應(yīng)比速度、不斷根縮小與目標功之間的差距濕。公司以分戲步驟的經(jīng)營拋方式，將信憑息在不同的避經(jīng)營部門之凱間傳遞，這釋3個步驟包羊括:稍①磁讓所有部沫門都能了解些其他部門的列經(jīng)驗教訓;膊始②靜集中精力環(huán)關(guān)注一個經(jīng)賽營過程，將令該項目的信姑息通報所有惠的部門;太③罵鼓勵不同泥的部門之間授進行合作，折在部門之間爺建立合作網(wǎng)侵，促使部門攏之間的信息饑交流，從而轉(zhuǎn)避免重復勞認動，降低經(jīng)凱營成本。風分階段進行覽知識管理的查模式取決于朵：敬①藥員工的接買受能力；焰②墳員工需要當了解整個過炒程；悲③栗信息提供危者/接收者挑之間信息交襯流的質(zhì)量高曾低;繡④窯接受者使解用該系統(tǒng)的禮動機。案例３雜IBM(中哭國)公司戒IBM公司誰的內(nèi)部網(wǎng)上課有公司新聞桑、公司季度橡收益、銷售妹情況、公司碼新的市場戰(zhàn)營略、競爭對蔬手戰(zhàn)報、全區(qū)球人力資源拔、員工職業(yè)朵計劃等。除搶此之外，內(nèi)淚部網(wǎng)還開設(shè)赤了查找欄目憐，員工可以角利用該欄目儲查找相關(guān)或梯感興趣的公什司資料。內(nèi)稿部網(wǎng)的藍頁穴（Blue贈Page勻）按鈕可以早幫助員工查貸詢有關(guān)公司竹員工的情況冰，例如，輸寒入一個員工評的名字、代弟碼或分機號栽碼，就可以到查找到該員臉工在公司內(nèi)亮的一些詳細恐情況，如他孟的主管經(jīng)理晉、職務(wù)職稱苦、同一個團鄙隊中同級別掉的員工以及獎這些人的電把子郵件和電當話。點擊員灶工職業(yè)計劃劍按鈕，就會染滾動顯示有罰關(guān)職業(yè)計劃腥的相關(guān)內(nèi)容質(zhì)，介紹如何現(xiàn)在IBM發(fā)賢展自己的職滲業(yè)計劃?可迫以利用哪些督資源?分幾領(lǐng)步完成等。曠與公司內(nèi)部瓜網(wǎng)的內(nèi)容不體同，IBM冶對外網(wǎng)站側(cè)尾重于對公司廳產(chǎn)品和公司扶形象的介紹多。犬知識管理實尖踐仰這里以IB米M的培訓機景制和員工技霸能測評為例彩。IBM的處員工培訓是頭多方位的，胃既有集中面厭授又有分期山培訓，同時饒還建有電子廢學習中心（行e-Lea物rning抬）、圖書中切心等。新加蒜入的員工首頁先要接受新心員工定位培頸訓，內(nèi)容包悅括IBM公胸司的介紹、竟歷史沿革、殼業(yè)務(wù)框架、獻經(jīng)營戰(zhàn)略、瑞部門分工合新作情況、新香員工的工作哨職責、福利罩待遇、如何忽進行培訓學預(yù)習以及如何稍利用公司資膜源等。隨后編，公司將對餓員工掌握的處技能進行測雞試評定，看漲是否適合上物崗。接下來城，公司的電嗚子學習中心輔會分部門、軌分級別地對尊員工提供各墓種學習資源只，員工可根毯據(jù)自己的情衣況在工作范業(yè)圍內(nèi)選擇要追學習的內(nèi)容跳。選定的學吼習內(nèi)容需經(jīng)驚過主管經(jīng)理亭批準后方可廣注冊學習，傍學完之后需煎經(jīng)考試測評忍認證。電子采學習中心涉輕及的內(nèi)容廣扁泛，包括財脫務(wù)、金融、渣市場營銷、曲經(jīng)營戰(zhàn)略等奇，有點像企每業(yè)辦的網(wǎng)上吹在職專業(yè)培慶訓中心。此脈外，電子學永習中心也給呼公司員工提及供了一個隨純時隨地學習獨培訓的機會沖，只要登錄剖企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)嬌，就可以獲刑得學習資料兆并進行自學李，解決了員岸工工作繁忙毛，無法有較苦多的時間進甜行脫產(chǎn)學習津的問題，真井正實現(xiàn)了工扔作學習兩不交誤。案例４施樂公司貪施樂公司內(nèi)仰部的知識管治理起步較早維，公司一方嘩面密切注意阻和研究知識巧管理的發(fā)展巷趨勢，同時帝實施紙“描知識創(chuàng)新破”可研究工作，卷對美國其他鐵機構(gòu)的知識嚼管理者進行杏了深入采訪慕，了解他們控對知識管理映的認知程度射，并列出了炭他們認為最哲重要的十個寨知識管理領(lǐng)速域：地●噴對于知識脅和最佳業(yè)務(wù)揚經(jīng)驗的共享滲；輕●孩對知識共承享責任的宣楚傳；遞●咱積累和利奧用過去的經(jīng)術(shù)驗；腐●蕩將知識融站入產(chǎn)品、服怠務(wù)和生產(chǎn)過更程；允●圓將知識作群為產(chǎn)品進行閘生產(chǎn)；退●纖驅(qū)動以創(chuàng)廚新為目的的屆知識生產(chǎn)；籌域●罩建立專家湊網(wǎng)絡(luò)；包●潑建立和挖首掘客戶的知然識庫；式●譯理解和計到量知識的價盟值；闖●匠利用知識訓資產(chǎn)。唉知識主管的騙職責區(qū)施樂公司設(shè)容立知識主管勝的目的是為抄了將公司的睛知識變成公羨司的效益，蒸主要職責是姿：步●據(jù)了解公司葡的環(huán)境和公每司內(nèi)部知識么流向以及信善息需求；惠●展建立和造萍就促進學習奉、積累知識弊和信息共享川的文化環(huán)境膛；廁●進在企業(yè)內(nèi)鳴部宣傳知識屋共享的價值節(jié)觀，負責公牢司知識庫的曠建立；敗●枯監(jiān)督知識謎庫內(nèi)容的更銜新，保證知徹識庫的質(zhì)量然、深度和風林格；扭●莖加強知識英集成和新知蝶識的創(chuàng)造。駱消企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)抓絡(luò)婚施樂公司專振門建立了名飯為傍“劉知識地平線拜”艇的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)江，它包括6司方面的內(nèi)容范：工作空間訊、知識管理江新聞、歷史者事件、研究舌資料、產(chǎn)品彎技術(shù)以及相耀關(guān)網(wǎng)點。擔施樂公司內(nèi)尿部的知識庫擺包括以下內(nèi)頂容：跨●杠公司的人元力資源管理派、每個職位深需要的技能寸和評價方法營；辨●栗公司內(nèi)各勻部門的內(nèi)部炕資料；串●有公司歷史榮上發(fā)生的重臨大事件；聲●及公司客戶冬的所有信息各、主要競爭蒼對手及合作暮伙伴的詳細散資料；付●癥公司內(nèi)部熱研究人員的村研究文獻和拾研究報告。疼陰人力資源管蹦理墨在人力資源漠管理方面，蜘施樂公司采思取了以下措久施。臨●勁將公司的她人力資源狀堵況存入知識乎庫，方便知謠識主管及人輝力資源主管廳對公司員工掏的管理。公鴿司在內(nèi)部網(wǎng)豐上建立了一窩個技能評價監(jiān)系統(tǒng)，每位孔員工都可以膜匿名利用該極系統(tǒng)對自己瞎的能力做出譯評價，并得候到該系統(tǒng)給提出的改進建翻議。壽●跡在存入知挖識庫的建議岸中注明提出魂建議的員工揀姓名，保證牽提交建議的脂質(zhì)量，并促拜進員工提交破建議的積極銜性?？偟膩淼f，施樂公榜司的知識管具理方案實現(xiàn)婦了專家網(wǎng)絡(luò)幻和人力資源飄方面的激勵肆與開發(fā)，解擾決了知識管哭理中仆“向應(yīng)該做什么號（know感-what孝）鮮”補、乞“亂如何做（k負now-h姻ow）祖”信和恥“摸為什么要做沸（know惑-why）烈”擠，是一種比改較完善的知忌識管理解決凱模式。案例５長天公司枝長天公司是歪國內(nèi)實施知伙識管理較早退的IT企業(yè)棍，它的案例揪也許更加符獄合中國的國爺情，其經(jīng)驗冒主要通過以臥下方面體現(xiàn)叉出來。陳充分利用企報業(yè)內(nèi)部網(wǎng)宏在長天公司城自己開發(fā)的捷辦公管理系旋統(tǒng)中，每個低員工一打開開自己的電腦囑，就可以清耗楚地看到上視級管理者分塘派給自己的歸工作及完成贊時間要求。突員工必須明航確答復能否推按時完成。僵此外，每位禽員工每天都虛要填寫規(guī)定賓格式的工作保日程表，該撫表記錄了員船工與客戶的資聯(lián)絡(luò)情況、轎成果如何、付每項工作進襲展及花費的抵時間。宿建立完善的鋪知識管理系寶統(tǒng)抽長天試圖做保到當一個員柴工需要某方奏面的知識時販，知識管理縫系統(tǒng)能快速萍將所需知識量送達。這一細目標通過兩婦個步驟實現(xiàn)誓:首先建立齒一個知識資型源庫，告訴局員工在有需態(tài)求的時候應(yīng)宴該找誰？誰榴擁有你需要峰的知識;然兄后，逐步把捉每位員工頭呈腦中的知識吐形成文檔存痛放在知識庫弄中。目前，澇第一步工作疾正在小范圍易試驗中，其略售前數(shù)據(jù)庫勁已經(jīng)初具規(guī)船模。假設(shè)長售天的一位銷私售人員想開嚴拓銀行領(lǐng)域堪，那么他可妨以從數(shù)據(jù)庫州中得到長天釣以前在其他朋行業(yè)的售前板方案。知識挖掘佛關(guān)于知識挖筒掘，長天進脊行了許多有甩益的嘗試。爐知識管理人坊員首先進行點分析:每個伴員工在工作猾中究竟需要耐哪些知識？猾再根據(jù)員工取的知識需求犧進行知識的貢采集、加工刪和傳輸。許甚多時候，知弓識的需求者獄總以為他需牢要的知識并姿不存在，這奔就需要系統(tǒng)遣不僅是被動披工作，還要丈主動發(fā)布和寒強調(diào)那些員眼工可能用到省的知識。長館天公司即將調(diào)開展的工作村是對每位員負工進行評測團，請每位員積工把自己所映具備的可能嘆對公司創(chuàng)造息價值的知識朗列舉出來，吩然后對這些秀知識進行加梢工重組，產(chǎn)奪生新的知識艇資源庫，供婆全體員工共散享。倦設(shè)立首席經(jīng)燦營官負責知索識管理工作型略長天公司沒者有設(shè)立間“概知識主管督”非而是以走“求首席經(jīng)營官漸”炒代替，其工筆作內(nèi)容與C胃KO的很相雹似，如負責某成果積累、青知識積累、悟問題發(fā)現(xiàn)等腹。只不過這艘些知識管理餓工作沒有集連中到一個人樹身上。你建立氛圍相淺對寬松的公油告牌系統(tǒng)勉長天公司的展熱點討論區(qū)償?shù)脑掝}不受吧限制，從對效公司的建議違到公司門口嬌橘子質(zhì)量的遙好壞都有涉口獵。這種公遮告牌的優(yōu)點障是可以充分積調(diào)動員工的急積極性，缺垂點是公告牌漸內(nèi)容良莠不遲齊，不易整串理。撞長天公司在摔實現(xiàn)知識共唇享和建立學籠習性組織等佳方面下了比滑較大的功夫文，但由于國摘內(nèi)企業(yè)的資躺金和人力有阿限，不大可捆能像施樂、變IBM等公面司一樣投入隸大量的資金蒙和精力建立害完善的知識儲庫，因而采塌用了更便宜惑的方法:建瞎立公司內(nèi)部已的公告牌。秤圖1為某大嚇型外資企業(yè)俱的全員培訓患系統(tǒng)的示意萬圖，它主要理包括有培訓鼓對象與內(nèi)容府、教材與講捷師、制度與載管理，以及秀培訓執(zhí)行體旗系等方面。倒一、教育培茶訓對象、目菊標和主要內(nèi)稅容染企業(yè)含培訓的精髓憑在于學以致侵用，不同的籃培訓對象有僅不同的學習胸目的和培訓莖需求，因而均應(yīng)有不同的月培訓內(nèi)容。撕本案例的培辭訓對象、目資標和主要內(nèi)艱容可以用表沿1來說明。駱二、企業(yè)在隨職人員培訓樸的內(nèi)容騰對企漆業(yè)在職人員群培訓的主要挑內(nèi)容就是其啟本職工作現(xiàn)總在或即將要堂用到的知識游和技能。具千體地說就是醫(yī)要依據(jù)企業(yè)單的資職位體宿系(或稱職敵位分類體系聽)，為每一鼓個由職系和子資位(職級央)切分出來政的膠“莊資職位跟”腎建立一張資文能規(guī)范表，兩詳細規(guī)定每牛一個任此資舅職位的人必工須具有的一匹系列知識和鞋技能的要求弟。企業(yè)中每箭一位員工必貢然有一個確晃定的資職位抗。那么，通剛過學習掌握菜這些知識和姐技能就是其握能夠繼任本謀職位的必要房條件。若想決晉升或調(diào)動鋪就必須通過隸學習，掌握朵相應(yīng)新職位攻所必須具備爽的知識和技甲能。牌本案唉例中每個資領(lǐng)職位的知識煮和技能結(jié)構(gòu)蒸分為三大類姻，其一是專共業(yè)知識和技坑能，這是本融職系人員工嘗作中使用的尸最主要的知滋識和技能，惰是本職系人造員的專長。湊其二是相關(guān)頌知識與技能紀，這是指本枕職系工作經(jīng)鉆常要用到的狐，但并非本逮職系人員專講長的知識和技技能。其三唯是基礎(chǔ)知識損，這是本職搞系人員應(yīng)該莊了解的背景環(huán)知識。同樣象的知識二或鍋技能對于不鐵同的職系可下能屬于不同燒的大類，如甘機械制圖，晌對于機械設(shè)叫計類職系屬閘于專業(yè)知識打，對于機加顛工類職系屬荷于相關(guān)知識奮，而對于行為政類職系則吃屬于基礎(chǔ)知糠識；又如刀包具材料，對科于機械設(shè)計謀類職系屬于燃相關(guān)知識，獸對于機加工爽類職系屬于疊專業(yè)知識，漫而對于行政母類職系則不隸作要求。同白一類知識對衫于同一職系黃的不同資位芒有不同的深憤度要求，資溫位越高，要夸求技藝越精是，知識越深飯越廣。每一吉大類的知識威技能還需再孕細分為中類若，小類，具套體知識條目套等等。這些啞具體知識技坡能條目就構(gòu)召成了對企業(yè)畝員工教育培欲訓的主要內(nèi)筑容。經(jīng)過如絮此歸納、切鉛分、整合出滾來的教育培憤訓內(nèi)容，是波員工和企業(yè)黃實用的知識驢和技能，能惠夠滿足員工下不斷提升自鼻我，獲取升世遷的需求，刑能夠滿足企辨業(yè)培養(yǎng)實用宴人才，提升訪生產(chǎn)品質(zhì)和結(jié)效率的要求臉，可以調(diào)動齊兩個方面的吩積極性，保妨證企業(yè)教育伏培訓工作持滾續(xù)深入的開敢展。皺新產(chǎn)顛品、高新技瞞術(shù)的引進，譯新的管理方踩法、理念的董導人，以及昏一般由生產(chǎn)愿、銷售廠家煌來進行的新黑材料、新設(shè)姑備的原理、燕使用、維護主方法培訓等若是全員教育皮培訓的另一摟項重要內(nèi)容天。川企業(yè)班組的秋技術(shù)研討會值是全員教育麻培訓的一種侄很好的形式錢。員工們針戴對生產(chǎn)中出喉現(xiàn)的問題，顫或請專家講臭解，或大家湯一起討論，食分析原因所溫在，提出解灰決辦法，總贏結(jié)經(jīng)驗，既等能提高員工蘇技能，又能燥解決實際問賢題，起到立裁竿見影的效蓄果。尋企業(yè)掃培訓的另一黎項重要內(nèi)容紫是持續(xù)不斷裝地對員工進嗚行企業(yè)文化霉教育、品質(zhì)摧意識教育和芬安全生產(chǎn)教框育。另外，雜教育培訓部蠅門還時常開已設(shè)一些音樂萍，美術(shù)，攝艙影，舞蹈、模棋類等課程慢，員工可以鋤自愿參加，陳但不計人員燙工的年應(yīng)受頭訓時數(shù)。砌三、培訓教希材與講師泉以各部資職位要求戲掌握的知識愧技能為基礎(chǔ)遷，組織各職恩系的技術(shù)、汁管理專家將灣其歸納成標典準課程，并終編寫出講義音、教材，這拋是一項浩繁踐但卻非常重水要的工程。艦當然也可以示直接在市面設(shè)上選購一些憤相應(yīng)的通用答教材，但自稈編的教材往漲往更能貼近察企業(yè)的實際誤，更實用易國懂。一個企車業(yè)自編教材腥的數(shù)量與質(zhì)越量往往體現(xiàn)仁了該企業(yè)教弓育培訓工作桐開展的力度集。企業(yè)依據(jù)括IS090凱00系列質(zhì)煎量體系編寫完的系統(tǒng)文件羊，系統(tǒng)涵蓋氏了企業(yè)各方孕面、各環(huán)節(jié)逮的管理體系艦、運作程序蟻和主要的生板產(chǎn)工藝，甚艷至還包括了檔各工藝流程肌詳細的操作法規(guī)范(SO幼P)，是企慎業(yè)員工培訓妄中非常好的步教材。介企業(yè)流各部門在自末己組織培訓闊或召開技術(shù)笑研討會時，熟往往使用針郵對性很強的央臨時講義或赤power榴point麗圖片，這些賞講義或會議蹲記錄應(yīng)由培遷訓部門收集庸、分類，并府組織相關(guān)的啦技術(shù)人員將謠其整理成合鹽適的教材，濾供后續(xù)的培哈訓使用。企慨業(yè)培訓的講紐師主要來自朋企業(yè)內(nèi)部。末對于企業(yè)集缺團或公司舉套辦的培訓課垮程，應(yīng)打破譽部門和職系丟的界限，請論企業(yè)內(nèi)相關(guān)庸行業(yè)的專家伙講課，以確歉保講課內(nèi)容衣的水準和正報確性。對于貧公司內(nèi)各部顆門或班組自吐辦的培訓課外程，則可以釘能者為師，壘請在該方面鞠有一技之長嗽的能者上臺釀，但仍要注鵝意盡量請資訊歷高者授課捧。企業(yè)內(nèi)部息的講師更熟水悉企業(yè)的情筋況，往往講僑的實際，容芹易懂，用得灰上，成本低師，效果好，把但這些人往罩往缺乏授課革經(jīng)驗，需對惕其進行適當績的講師培訓末和認證。尾對于前新的管理方旺法、理念和東新產(chǎn)品、高蟲新技術(shù)的引缺進，往往從洪企業(yè)外的研淘發(fā)單位、咨俗詢公司或高四校聘請講師并指導。對優(yōu)厭秀老員工的宴素質(zhì)、學歷羊教育一般采選用與高校聯(lián)融合辦學的方紀式。拜四、培訓管繁理機構(gòu)與制抄度傘負責疲企業(yè)培訓的揮組織機構(gòu)分限層設(shè)立，本踐案例中在集肯團一級設(shè)教櫻育培訓處，進主要工作分獅為兩方面：逃一是管理集要團的培訓基翼地。集中優(yōu)紐勢資源，舉盒辦一些各分疊公司所力不翻能及的專項哨培訓，如管伴理干部輪訓鄉(xiāng)中心、網(wǎng)絡(luò)向技術(shù)培訓認卡證中心、行秧政人員電腦青培訓中心等封，并負責處醬理大型涉外川培訓項目?？啥侵笇Ф饺檀俑鞣止緫业慕逃嘤柗ぷ?，包括科制定統(tǒng)一的扔政策原則和陡要求，輔導身、監(jiān)督執(zhí)行介，進行年度宵評比，獎優(yōu)且罰劣。各公管司設(shè)教育培狀訓部，下設(shè)暑幾個課，分涌管職前培訓擁，在職培訓束，專項培訓翻等。公司內(nèi)拿各部門和班農(nóng)組設(shè)培訓專奧員，專員一熔般由行政副飯主管或品管保人員兼任，季負責本部門譜的教育培訓扎工作。些員工挺培訓是IS通09000燥系列質(zhì)量保殘證體系中必撫備要素之一您，因此，有昆關(guān)教育培訓貸工作的管理渾制度也是I螺S0900鉆0系統(tǒng)文件繞的一個重要槽組成部分。拖本案例中的宿相關(guān)文件包叫括教育培訓垃管理總則、義培訓需求與握對象的管理秒、培訓內(nèi)容足與課程管理健、講師團管驗理、教材與忙題庫管理、即培訓程序與剩授規(guī)范管理感、培訓工作遵檢討與評比敞管理等。其擁中，有關(guān)督按促與激勵員踢工參與培訓漫的條例主要盒有：箏1.受訓與示講課學時的芽規(guī)定曉企業(yè)蟲所有員工，租依其資位不社同，每年要惠完成一定量樹的受訓或講斬課學時。資征位越高，學摟時越多，高緩層主管也不毀得例外。從帖較高級別的立技術(shù)員起，棵可以用講課熱來代替聽課柳學時。為鼓稼勵高資位的像技術(shù)專家上童臺授藝，講角課學時可依菜資位不同乘侵以從2至4鵲的替代系數(shù)漏，并有適當好的講課酬金療。陽2.考核規(guī)渣定挨員工殊參訓的所有殖課程都必須頌通過考試，凱成績不合格降者不得計算光受訓學時。慈年度受訓學濟時不達標者烘，按比例扣伐除年終獎金枝的1/3-碌2/3，并某會影響其升磚遷和加薪的筑機會。年度籌人均受訓學從時不達標的陰部門，會影唯響到其年度返評優(yōu)的成績意和主要主管劉的績效獎金土。校公司礙定期進行技農(nóng)能檢定，凡巧不能通過本唱資位考核者然，降級使用軋。對于所有藍晉升資位和濱要求調(diào)動者銅，通過上一坡級資能規(guī)范謹要求或相應(yīng)種工作崗位要昆求的技能檢笨定是一個必絮要條件。界3.獎勵規(guī)戶定瓣集團衫和各公司在抹年底評比中桃設(shè)立優(yōu)秀學批員、優(yōu)秀講捕師和最佳教戰(zhàn)育培訓工作旨推動部門等士獎項，其中移前兩項獲獎頸面較寬。獲死獎?wù)呖傻玫竭t榮譽獎勵和門頗豐的獎金狹，并有可能垃獲得專項外腫派深造或晉石升的機會。糖五、教育培除訓執(zhí)行運作褲系統(tǒng)籠大型回外資現(xiàn)代企驅(qū)業(yè)的全員教竄育培訓執(zhí)行狀運作系統(tǒng)大瞇多自編成作臨業(yè)流程軟件漫，在公司內(nèi)茄部的局域網(wǎng)但上運行。本億案例中軟件神系統(tǒng)的基本悼流程如下圖貼表示：貧教育噸培訓需求調(diào)干查是年度教錦育培訓工作稿的起點，一慮般在上一年鏟度的最后一宵個季度進行勁。調(diào)查在網(wǎng)暴上進行，不恐同層面的人菠可從自己的掏角度提出不深同的培訓需發(fā)求。員工多生從自己的興勞趣，工作中府遇到的問題霜及個人的發(fā)蚊展出發(fā)，提塌出需求。用乒人部門一般生從保證產(chǎn)品撞質(zhì)量，提高滋生產(chǎn)效率和映推動技術(shù)進趕步上考慮。機而培訓部門海則往往從提賠高員工的整犯體素質(zhì)上提河出課程。公疑司的技術(shù)部售門和有關(guān)領(lǐng)策導也會從公停司的發(fā)展方宿向上提出一倘些前瞻性的堡重要課程。升各用人部門盟根據(jù)調(diào)查的游意見，經(jīng)過孫整理、篩選硬，制定出本良部門下一年甲度的教育培刊訓計劃，培質(zhì)訓部門直接順從網(wǎng)上匯整視各部門的計任劃，并依此范制定出全公鴿司的年度、久月度計劃和快排課表。培防訓計劃按月毅、周在網(wǎng)上密公布，參訓皇員工在網(wǎng)上董報名，經(jīng)本座部門主管核根準后生效。倆對于各部門待臨時安排的添課程，相關(guān)齡部門必須提攪前通知培訓惜部門，以便地其提前公告租、安排教學逃資源和適時魚檢查。培訓猜部門將培訓唯資料錄入系秤統(tǒng)后，軟件早可自動生成昆各種統(tǒng)計報斗表，實時顯輛示評比狀態(tài)槍，供所有員財工和部門隨弄時查詢。扇教育脅培訓的年度詳工作總結(jié)和六評比工作一狂般在每年的澡最后兩個月升進行，這時雪恰好在進行歐下一年度的里培訓需求調(diào)栗查和年度計銹劃工作，正物好可以把本替年度的工作昌經(jīng)驗和改善求措施融入下拔一年度的教旦育培訓計劃載。演建立液了一整套完擁善的員工培愚訓系統(tǒng)并不價等于就一定誰能夠把企業(yè)聞的內(nèi)部培訓判工作卓有成煮效地持；續(xù)窩進行下去。撐要使這套系瞞統(tǒng)有效地運饒作起來，首顛先是必須有宗企業(yè)主要領(lǐng)鐮導真正的重便視和支持，尖其次是企業(yè)善培訓部門必辰須認真貫徹岡、落實培訓正系統(tǒng)的每一賊個環(huán)節(jié)。乘目前威，企業(yè)的員醒工培訓工作姓已受到了相贈當廣泛的重環(huán)視，其實學蒼校、科研院像所、政府機慮關(guān)、醫(yī)院等硬這樣一些知滴識和人才高芒度密集的事幕業(yè)單位同樣賣需要系統(tǒng)的將內(nèi)部職工再何培訓。在當貧今這樣一種慚知識爆炸的副時代，知識希老化隨時都墓在發(fā)生，不放斷地更新知懷識的內(nèi)容，滅拓展知識的滑涵蓋面，再醋培訓對于以煮知識作為生蓬存工具的人仔來說尤為重鉤要。在全國窗所有企、事派業(yè)單位內(nèi)建擔立并執(zhí)行一離整套科學、杯系統(tǒng)、有效香的員工培訓舉制度，不僅冠對于員工個城人、企事業(yè)繼集體，甚至妥對于整個國告家的進步與杠發(fā)展都是非甚常必要和非句常有益的。描戰(zhàn)悼略管理：T蕩CL的成功她奧秘篩TCL是集悄通信、電子廈、地產(chǎn)、貿(mào)童易等多種業(yè)立務(wù)于一體，河以通信和電籃子為主的大查型企業(yè)集團貍。2001買年，TCL腥以629萬火臺頓“許王牌朝”蹦彩電的銷量籃登上了心儀辛已久的國產(chǎn)優(yōu)彩電業(yè)老大蘿的位置，并糕后來居上意干外戰(zhàn)勝波導店獲得國產(chǎn)手港機銷量第一延的霸主地位井，實現(xiàn)銷售頭額211億掌元，利潤7費.1億元，亡成為中國家古電行業(yè)少有交的亮點?？钐骄縏CL翁成功的奧秘歌可以發(fā)現(xiàn)，天成功的戰(zhàn)略打管理是其中悲最重要的因侵素，而公司守采取的戰(zhàn)略馳聯(lián)盟手段則甘是其成功的撞關(guān)鍵。犁戰(zhàn)略管理不她僅對企業(yè)涉映及全局的重仔大問題具有震決定性意義臭，而且對企瓦業(yè)的局部問池題和日常性章管理工作具反有牽動、指蘋導和規(guī)范的磁作用。戰(zhàn)略副管理的廣泛傅作用對現(xiàn)代瓜企業(yè)家有著命強烈的吸引礙力。戰(zhàn)略聯(lián)沒盟則是一種爹正在世界范丟圍內(nèi)成為潮低流的企業(yè)經(jīng)詳營管理手段倒，它是指幾哪家擁有不同萄關(guān)鍵資源的鄰公司進行聯(lián)判盟，共享彼茄此的資源以芹創(chuàng)造競爭優(yōu)種勢。場一、引入戰(zhàn)孟略管理可以繡使企業(yè)順利兆快速成長仁制定戰(zhàn)略規(guī)屠劃可以使企售業(yè)經(jīng)營者對訴企業(yè)當前和嚷長遠發(fā)展的垃經(jīng)營環(huán)境、串經(jīng)營方向和戚經(jīng)營能力，吉有一個全面抵正確的認識榨，全面了解政企業(yè)自身的賞優(yōu)勢和劣勢孩、機會和威勵脅，做到知兆己知彼，采廁取相應(yīng)辦法注，從而不失死時機地把握萍和利用機會掃、揚長避短爐，求得生存患和發(fā)展。來早在TCL漿公司發(fā)展之促初，公司決跨策者就制訂螺出狹“驕品牌優(yōu)先圾”潛的戰(zhàn)略，后籃來的事實證偉明，這是一仰個極富遠見戲的決策，甚趴至可以毫不斥夸張地說，野品牌奠定了襯TCL集團個日后大發(fā)展鴨的基礎(chǔ)，也責直接催生了賓TCL王牌尿彩電。步1990年蔑，TCL公浪司投入上百曾萬元做了C應(yīng)I設(shè)計，咽“以TCL王牌淺”兵由此誕生。屬在掌握了品納牌及銷售這鋼兩項附加值琴很高的關(guān)鍵揚性資源之后貓，TCL完當全具備了虛舟擬經(jīng)營的基謊本優(yōu)勢，它連甚至可以像抹NIKE那柿樣，不必擁灑有自己的工驚廠，以外發(fā)茅加工的方式智經(jīng)營，只賺舒取品牌和銷屯售這兩塊附魯加值最高的凱利潤，同時震也可以根據(jù)沫市場變化及樸時進行產(chǎn)品捧轉(zhuǎn)向。結(jié)果謠，TCL選耍擇了相對穩(wěn)鬼健的戰(zhàn)略聯(lián)尚盟。其聯(lián)盟堤的伙伴就是內(nèi)香港長城公決司。邀設(shè)在惠州的宮香港長城公晝司是一個彩琴電生產(chǎn)基地囑，成立于1檢990年，繞沒有內(nèi)銷指奧標，只是按農(nóng)境外來料加目工的訂單進畫行生產(chǎn)，到煮1993年運其生產(chǎn)能力蚊已達到年產(chǎn)辛80萬臺。察由于沒有品蜻牌，在銷售色上陷入了被毅動局面。1掃993年，浩當國內(nèi)彩電輔生產(chǎn)進入超率飽和狀態(tài)時他，長城公司當?shù)挠唵我焉僮獾诫y以維持觀的程度。長隨城和TCL石的合作對于晶雙方都十分串必要。膝1993年通，兩家與陜懷西咸陽彩虹蹄集團共同成船立了陣“宮惠州彩虹電徑子?！笔?，由TCL收、長城和咸針陽彩虹集團喚三家合資，企各占相同的濾股權(quán)。TC當L創(chuàng)始人之掙一高孝先說勞，之所以邀魔請彩虹集團恨加入，是因成為咸陽彩虹勞的優(yōu)勢就是完有一張彩電您生產(chǎn)許可證浪。因為無論惑是TCL還木是香港長城瓦，都沒有內(nèi)核銷的資格，洪咸陽彩虹的德加入使這一嚼戰(zhàn)略聯(lián)盟更舟為典型，三親家在TCL扶的快速發(fā)展宏中各展所長灣，共同獲利驗。繼二、引入戰(zhàn)脊略管理可以悶提高生產(chǎn)經(jīng)揉營的目的性鄭喝管理學中有次一個公式：哪工作成績=獻目標X效率哪。西方學者賺認為判“緊做對的事情獸”贈要比浩“潔把事情做對密”鍬重要。因為市“易把事情做對仙”收是個效率問發(fā)題，而從一套開始就設(shè)立蝴正確目標，趁“原做對的事情犁”款，才是真正章的關(guān)鍵。古佛人云透“練運籌帷幄，掩決勝千里玉”闊，戰(zhàn)略規(guī)劃牲就象戰(zhàn)略中巡的戰(zhàn)略部署跟，在開戰(zhàn)之查前，就基本蛙決定了成敗境。制定戰(zhàn)略榨規(guī)劃，就使仆企業(yè)有了發(fā)忽展的總綱，蘿有了奮斗的村目標，就可梁以進行人力竊、物力、財凡力以及信息航和文化等資猜源的優(yōu)化配淺置，創(chuàng)造相割對優(yōu)勢，解仿決關(guān)鍵問題法，以保證生為產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略勁目標的實現(xiàn)州。茶事實上，1醋993年，國中國彩電業(yè)赴實際已陷人番到生產(chǎn)遠遠偷大于需求的算困境之中，跌各地盲目上毫馬的彩電生耐產(chǎn)項目在日喬益激烈的競善爭中已倒閉圍了100多愈家。國家已面不準再上新雄的生產(chǎn)項目沿。為什么T嘩CL公司敢賣在此時將大卻量資金投入箏在彩電業(yè)上凝呢？風“攜彩電業(yè)并不前是有豐厚利登潤的行業(yè)脾”仇，高孝先說升，斑“籍但它對TC罰L公司是合感適的凍”街。高孝先說腔，當時TC燦L公司對彩概電市場的判樹斷是，雖然紙國內(nèi)許多生聰產(chǎn)廠家在走鈴下坡路，但攜國內(nèi)大屏幕微彩電幾乎全惹都是由國外磨進口的，價熟格非常高，澤29寸的松蘇下彩電要賣慎到一萬三四崗千元，銷售畫情況卻不佳茂，原因在于湖產(chǎn)品的功能演及相應(yīng)的價生格脫離了國爭內(nèi)消費能力稻。通TEL人勇哥敢地預(yù)測大秒屏幕彩電將反是中國下一香代彩電競爭批的焦點，他概們在分析了見國內(nèi)外彩電開廠商在中國窯市場上的競侮爭態(tài)勢后認淋為，對于包黨括TCL在雨內(nèi)的中國彩脊電廠商來說擴，大家一起柿做大屏幕，換就等于都站突在同一條起我跑線上。翠當時具有這花種超前意識析的不止TC攝L，許多彩例電生產(chǎn)商都巧開始進行大鴨屏幕彩電的愉開發(fā)工作。顆一家著名企繭業(yè)很快就完母成大屏幕彩逗電基本功能興的開發(fā)工作樓，卻遲遲沒鑰能批量投產(chǎn)雨，他們想要強做到更好，顏但精益求精容有時候也會谷喪失市場商齒機。速“金而當時我們斧的目標是，攜功能再簡單愁也要把大屏許幕彩電做出場來，毫”鳴高孝先說，傳“農(nóng)在中國你要扛全制式干什吃么？要麗音皂干什么？我階們把能夠減包掉的功能盡張量減掉。價金格降下來，竹消費者就能泳接受，他們虹的要求是一嗎步步來的。棒”秩在這一原則鉛下，TCL罪王牌在19瞧93年上半爽年就開始推次出功能簡單演的昆“敬TCL王牌退”然大屏幕彩電濾，29寸彩稿電的市場價厚格在600遼0元左右，葛到年底已經(jīng)卡售出十多萬報臺。琴這一年，T汗CL王牌總秧產(chǎn)量的70劃％都是大屏剪幕彩電，一貿(mào)開始就明確騎了以大屏幕智彩電為主的疲產(chǎn)品戰(zhàn)略。毛答三、引入戰(zhàn)面略管理可以帥增強管理活姨力降低經(jīng)營還風險揪實行戰(zhàn)略管垮理，就可以驕圍繞企業(yè)經(jīng)育營目標進行杠組織等方面密的相應(yīng)調(diào)整瓣，理順內(nèi)部量的各種關(guān)系捐，還可以順挖應(yīng)外部的環(huán)恥境變化，隨奸時審時度勢根，正確處理駕企業(yè)目標與驗國家政策、衰產(chǎn)品方向與綿市場需求、幟生產(chǎn)與銷售鵝、競爭與聯(lián)府合等一系列裳關(guān)系。絕在與香港長護城的合作中扶，TCL除呼對產(chǎn)品品質(zhì)醉的關(guān)鍵環(huán)節(jié)傾有所臨控外刃，專心致力父于鑰“肚TCL王牌縱”妥的品牌推廣忘和市場銷售蚊，生產(chǎn)環(huán)節(jié)霉基本上是由國富于生產(chǎn)管稼理經(jīng)驗的香浙港長城公司丑負責。這種昂分工極有利殖于雙方在聯(lián)倡盟中各自發(fā)歐揮優(yōu)勢。戴“瞇TCL王牌萬”豐的品牌歸T聯(lián)CL集團所撿有，這是戰(zhàn)爪略聯(lián)盟的關(guān)扎鍵。品牌和亮銷售網(wǎng)絡(luò)這丟兩項關(guān)鍵性巾資源控制在勺TCL集團安手中，使其焦在戰(zhàn)略聯(lián)盟素中不會導致評被動和失控瘦。堆TCL在品災(zāi)牌推廣上投陸入很大。與對其它公司一疾樣，TCL艘在國內(nèi)的企配業(yè)形象宣傳列由總部統(tǒng)一旁策劃實施，潛而各地分公摔司的情況就亡有所不同，扎TCL規(guī)定崇，各地分公梢司每年銷售余額的1％用縣來做廣告，款而各地廣告按額的一半憑趟廣告發(fā)票由歐集團補貼，揪TCL的成渣功很大程度適是品牌宣傳玉的成功，在攜生產(chǎn)大屏幕尺彩電之前，鞏曾有一家韓繪國公司要求目和TCL合鉆作生產(chǎn)彩電棋，做的是韓找國企業(yè)的品略牌，由TC盆L負責銷售美，雖然這種住方式對TC齊L來說風險初較小，但T慮CL還是決留定放棄，全石力打造自己符的品牌。剛正是通過包拒含著上述創(chuàng)譜建品牌、產(chǎn)向品定位、掌償握品牌等在茶內(nèi)的以品牌哈為龍頭的戰(zhàn)慧略管理，T碧CL集團的使運營才能如晴此富有成效改。網(wǎng)TCL集團反的成功之處生正好是我國恨大多數(shù)企業(yè)宇在經(jīng)營中的播薄弱環(huán)節(jié)，赤這些企業(yè)不他僅僅是不善活于實施以品屈牌當龍頭的幫戰(zhàn)略管理，疼而且它們中碌的大多數(shù)尚如處于品牌推推廣無術(shù)甚至量缺乏品牌意普識的低級階壤段。TCL端集團能夠充剃分利用品牌帆優(yōu)勢，形成接策略同盟，脖不可不謂是撒高招。椒四、引入戰(zhàn)君略管理可以搬提高企業(yè)家軋素質(zhì)顧實施戰(zhàn)略管倚理，使企業(yè)傻家能夠集中厚精力于企業(yè)勁環(huán)境分析，產(chǎn)思考和確定訓企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)筋略目標、戰(zhàn)灘略思想、戰(zhàn)瀉略方針、戰(zhàn)副略措施等帶堡有全局性的輔問題，造就可一大批社會幕主義企業(yè)家鐮和戰(zhàn)略人才吳。敵當今中國家云電行業(yè)的風蹲云人物、T撤CL集團總拿裁李東生就遭是通過戰(zhàn)略孔管理的實施胖成長起來的肚優(yōu)秀企業(yè)家待。?？梢哉f，T稈CL的歷史腳就是李東生割的職業(yè)生涯馳史。198桑2年，華南北理工大學無嘉線電系畢業(yè)圖的李東生回垃到了惠州，鴿被分配到T裂CL集團前格身的TTK鹽家用電器公壘司。讓李東限生沒想到的如是，他在這卡里一呆就是錫二十年?？伤苁翘熨x的訊企業(yè)經(jīng)營才凍能，早年的膠李東生就有之不錯表現(xiàn)，望可謂平步青舒云，歷任技全術(shù)員、車間樸副主任、業(yè)腔務(wù)經(jīng)理、T幅CL通訊設(shè)根備擾總經(jīng)理、T準CL電子集娛團公司總經(jīng)平理，199洗6年出任T掉CL集團總勤裁?？戳硪环矫妫P也正是李東境生造就了T珍CL的巨大低成功。TC鐘L這個發(fā)端隔于1981仗年，依靠借俊貸5000器元，以磁帶禿、機起悟家的地方國染有小企業(yè)，尖雖然早在1蒼993年就慨涉足家電業(yè)到，也曾一度沃是國內(nèi)最大反的生產(chǎn)插商，但一直某名不見經(jīng)傳松。直到19耍96年，3賞9歲的李東叫生全面接手跪TCL，企甩業(yè)的騰飛才冠真正來臨。駐煩李東生擔綱秘電子集團老鉆總的幾年時桶間，是TC碼L增長最快辰的時期。敏京銳的商業(yè)感省覺使李東生充抓住了國內(nèi)誼家電業(yè)高速活增長的機遇登，他從彩電左入手，利用已自建的一套手完善的銷售捧網(wǎng)絡(luò)，借助叉影星劉曉慶達深入人心的楊廣告，一舉瓜把TCL皺“邊王牌彩電如”棕推向了市場護。很快，依通靠領(lǐng)先一步洋的戰(zhàn)略管理傭，TCL集泛團5年間成滿為家電行業(yè)筍的巨頭。觀今年4月，廣李東生的蠟“吊阿波羅登月陳計劃股”理秘密行動浮寄出水面，他牽帶領(lǐng)TCL格完成了體制亦的重大改變姜。重組后的苗TCL有了君新的股權(quán)結(jié)碰構(gòu)版圖，T牌CL集團凈第資產(chǎn)16億撒元，總股本踢16億元，買其中惠州市竄政府持股4該0.97%扭，TCL管鍋理層持股2就5%，新增醉戰(zhàn)略投資者含持股18.錘38%，其躬余約15.客65%的股杯份屬其他一明些發(fā)起人。萬TCL改制伙的成功，標策志著TCL木集團股份公彈司法人治理睛結(jié)構(gòu)的完善港，多元股權(quán)疏的治理體制性從此建立。錯探值得注意的擺是，在加拿懶大注冊的納蹦斯達克上市誠公司南太電順子、香港上臨市公司金山鏟、日本東芝辰株式會社、那日本住友銀質(zhì)行、香港P潤ENTEL察D科技有限取公司以戰(zhàn)略具投資者身份懂持有TCL且股份，通過犧與這5家企蔥業(yè)的結(jié)盟，鳴李東生想達膏到一箭三雕扮的目的，壇“稠首先是完善堵公司治理結(jié)煩構(gòu)，對企業(yè)錫內(nèi)部管理體觀制和業(yè)務(wù)流督程繼續(xù)進行帥調(diào)整；二是懼提高技術(shù)研交發(fā)能力，特品別是在新興焰產(chǎn)業(yè)，技術(shù)彎能力是所有伍競爭力的核寨心基礎(chǔ)；三竹是國際化，舅一定要擴大遙國際市場份扶額。長”蒼波瀾不驚的兔改制成功真蛛正讓李東生霧無愧于其兔“潛謀略家貿(mào)”絮的稱號，T癥CL已經(jīng)真枝正成為中國沖企業(yè)的另外褲一面旗幟?？p駁可見，戰(zhàn)略籃管理滲透T結(jié)CL成長的橋每一個過程嚼，成為TC帖L成功最重北要的秘訣。模大型工程建守設(shè)項目管理剪方法的研究生與實踐螞上海浦東國臘際機場是一之個超大型的皇城市基礎(chǔ)設(shè)獅施建設(shè)項目匙,一期工恐程于199奧5年6月正償式啟動,歷199導9年9月津16日州建成通航。泉浦東國際機烏場定位于亞夕太地區(qū)的國榴際樞紐機場此,總體規(guī)脹劃有四條長倡400圓0米、寬芹60米的之主跑道;威四座規(guī)模各殃約為3奸0萬平方米時的單元式航反站樓。第一覆期工程建設(shè)瘋一條主跑道支、一座航站棋樓及相應(yīng)的籍配套設(shè)施搞,設(shè)計的旅潔客處理能力國為20溜00萬據(jù)人次/年杠;貨物處乳理能力7毫5萬噸/乓年。浦東國富際機場建設(shè)架指揮部作為喂機場建設(shè)的魯項目業(yè)主腥,在工程建州設(shè)過程中賭,深化改革燕,對在當東今社會環(huán)境系中大型工程尼項目管理的編方法,進讓行了有益的久探索、研究次與實踐。吩一、工程建擇設(shè)社會化管肆理的組織模嗚式搬項目的次管理組織在秋建設(shè)這樣宏壘大的工程中窮起著決定性互的作用。按咐照傳統(tǒng)的工腹程建設(shè)的管丑理組織方式超,業(yè)主班果子將是一個婆龐大而又復軍雜的組織機拼構(gòu)。在設(shè)計膝浦東國際機職場的項目管恢理組織時鴉,機場項目危業(yè)主以市場蜓經(jīng)濟的思維嚼方法構(gòu)思項樣目管理組織樹的模式,剝形成了按投尤資多元化、附管理社會化遙、經(jīng)營市場搜化建立工程代項目管理組躁織的總體構(gòu)加想。這一構(gòu)孩想就是要充秧分利用改革室的成果,畫運用市場經(jīng)昂濟的運作機菜制,實行熊浦東國際機隱場工程建設(shè)磨的社會化管賀理。種浦東國掠際機場的投規(guī)資是多元化凡的,投資貍多元化必然鍋涉及到工程結(jié)項目的管理健組織問題。潮作為機場建居設(shè)管理的主栽體,機場繡項目業(yè)主當鹽仁不讓地對乓機場總體規(guī)康劃與設(shè)計實捉施強有力的沃統(tǒng)一領(lǐng)導與滾管理。場內(nèi)允任何項目的獸規(guī)劃設(shè)計均及必須符合機民場總體規(guī)劃炕的要求,辨決不允許各劍行其是。對希于工程的實揀施,則在坊制定統(tǒng)一的提規(guī)則和要求絲后,組建本由相關(guān)單位來構(gòu)成的相應(yīng)達的建設(shè)分指箱揮部,與逼其簽訂委托怎合同,由先其進行工程虧管理。除此卻之外,充啊分借用和發(fā)疼揮社會專業(yè)表力量,將依部分專業(yè)工揉程委托社會診化的專業(yè)部弱門或機構(gòu)對拆其的實施進束行管理。這谷樣,形成焰了機場項目下業(yè)主與建設(shè)謹分指揮部、梢社會專業(yè)機狹構(gòu)是以經(jīng)濟猛關(guān)系建立起這來的具有特沖色的大型項省目的工程管么理組織結(jié)構(gòu)蒜模式,實波現(xiàn)了工程項陰目的社會化漫管理。在工奮程的具體事陽務(wù)管理中感,機場項目叔業(yè)主又是按醬市場化經(jīng)營飽的方法進行才運作,充爐分利用市場宋機制為機場鋤建設(shè)管理提逮供服務(wù),崗使機場建設(shè)獸得到有力的忽社會支撐。荷如機場項目巷中某些設(shè)備庭的采購、貨掃物的倉儲、獵大宗材料的該運輸、有關(guān)晚的輔助服務(wù)砌等均按市場坐原則通過經(jīng)穴濟合同來實鈔現(xiàn)。表社會化匙管理使業(yè)主鳳的工程事務(wù)吧管理工作量狡大大減少將,業(yè)主班子堅的人員規(guī)模職可以降低至脈最低點,券項目管理工功作的效率和峰效果提高乖,降低了建時設(shè)成本。機值場項目業(yè)主袋由此可以集宰中精力管理復重大問題衰,在整個建獨設(shè)過程中定窄思路、定標團準、定制度帆,一手抓烤規(guī)劃設(shè)計懇,一手抓工柱程招標和合狐同管理,脂這樣在總體逮上就把握住晉了機場建設(shè)犁的方向。各勢建設(shè)分指揮竊部、社會專煎業(yè)機構(gòu)在統(tǒng)妙一的規(guī)范和近規(guī)則下,委各司其職攏,負責相應(yīng)行專業(yè)工程的訂具體實施工榜作。實行社今會化管理刊,還可得到簽社會上最優(yōu)渴秀的各方面標的專業(yè)人才侄為機場建設(shè)堤服務(wù)。識二、工程無雞標底招標采身購的方法及宰實踐骨浦東國岸際機場單體狀項目眾多且算復雜,一伴期工程建設(shè)抄總投資達系130裳多億人民幣榆,工程的恐招標采購是昏面臨的一項陣非常嚴肅和禽艱巨的重要寫工作。通過蔥對大量工程娃招標經(jīng)驗的綿總結(jié)和思考螞,機場項益目業(yè)主認識憑到只有從管幼理制度上、布管理方法上防采取措施新,才能鏟除樓腐敗的溫床脖,徹底消盼除工程招標他中的負面影優(yōu)響因素,膚真正地實行嘆公開、公平憂、公正的工辱程招標與采販購。由此毅,浦東國際侵機場形成并畏確定了工程禁招標采購的請總體構(gòu)思避,其核心思烏想和總則是攔:在工程匠招標采購中帳要"剝奪每計一個人的特放權(quán)";工柴程招標采購富中的權(quán)力必印須受到監(jiān)督滑。在這樣的阻指導思想下原,機場項襪目業(yè)主根據(jù)鑼浦東國際機懲場的實際故,進一步對概工程招標采宿購的方式和確方法進行了管探索,研防究如何從制披度上、技術(shù)足上清除各類蠢消極因素存糞在的可能性掙,在上海斃市有關(guān)部門誕的支持下設(shè)播計出一系列照有關(guān)工程招服標采購的組扒織方法、管左理辦法和規(guī)驢章制度,禿具體包括漫:無標底工逆程招標的方玉法;科學兼公正的評標涉辦法;承浴包商資質(zhì)信懇用的預(yù)審控詢制方法;泄招標采購的貪組織機制榜;工程招標盜文件的編制污方法;工棉程招標中的慕技術(shù)處理方質(zhì)法;以及概實施閉口總膊價合同的措鹿施等。史無標底容工程招標是索在浦東國際憤機場建設(shè)中值采用的一套漆完整的工程砌招標方法私,它的核心傲是在工程招辰標時不編制音招標的標底勉。它不是以濾"標底"作飼為工程招標宮的衡量準繩蒙和評標尺度盤,而是通嗽過一套嚴密鳥、科學的招關(guān)標操作程序板和評標辦法預(yù)來決定工程形合同的授予勸者。實施無為標底工程招價標,按市染場規(guī)律組織霧公開、公平牧、公正的競寸爭,排除通了任何人為酸因素的干擾敘,保證了佩評標結(jié)果的宋客觀性和公藥正性。貪實施無征標底工程招赤標,實質(zhì)差上對招標工偶作提出了更瞧高的要求和懇挑戰(zhàn),在減市場發(fā)育不速完善的條件考下,其存撐在著很大的爪風險,必亂須要有真正扶堅持"剝奪擊每一個人的逐特權(quán)"的精扁神和勇氣冒,要敢于戰(zhàn)折勝自我。其冠次,實行監(jiān)無標底工程法招標,需尼要很高的條池件,它要掛求招標者必郊須具有十分壤豐富的工程畏經(jīng)驗、扎實煤的專業(yè)知識摘、相當高的航技術(shù)水平和疼對工程所具果有的深刻的蠻判斷能力。旦即在無標底蜂招標條件下眠,招標者甜應(yīng)具備的評喉標方法和指聞標參數(shù)的合芳理確定、招宴標文件的嚴震密編制、工率程招標的有聯(lián)序組織、以遣及對投標單謝位資質(zhì)管理餐和選定等的龜綜合能力。稿三、強階化工程合同你管理的核心司地位驗隨著我億國的經(jīng)濟由鑄計劃機制向似市場機制的垃轉(zhuǎn)軌,大待型建設(shè)項目萄的管理也勢縱必由國家經(jīng)捎濟體制改革霧的不斷深入策而發(fā)生變化口。市場經(jīng)濟合就是法制經(jīng)撥濟、信用經(jīng)妖濟,機場授項目業(yè)主認玉識到,浦說東國際機場頌建設(shè)必須實栗行嚴格的合垮同管理制掙,必須以合衡同為主線、量以合同為核汗心實施工程惜項目管理。扶1.從味組織上采取狐措施,實域施規(guī)范化、瞧制度化、標冤準化的合同什管理,制秋定一整套合易同管理的有啊關(guān)工作制度智和規(guī)定,材對合同管理岔的組織、合沾同管理的程噴序以及合同怨的起草、談習判、審查、棄簽訂、履行鋼、檢查、清井理等每一個減工作環(huán)節(jié)均慰作出明確規(guī)聚定。糧2.樹倘立機場建設(shè)送管理中的一趨切行為均以潛合同作為惟臂一依據(jù)的意豐識,合同弦運用于項目棟管理的各個劍方面,以櫻合同、經(jīng)濟恢手段管理和餅實施機場工泰程。久3.林選擇確定符晚合機場建設(shè)維特點的工程脊承發(fā)包模式客和合同結(jié)構(gòu)眠,通過合使理的合同結(jié)答構(gòu)實現(xiàn)和保汽證機場項目單管理組織的撿目標結(jié)構(gòu)和迷運作。尼4.根給據(jù)機場工程躬的具體情況它和現(xiàn)實的社想會經(jīng)濟環(huán)境材條件,在缺浦東國際機事場的大部分叫主要工程上危均實行閉口翁總價合同團,鎖定建設(shè)嶼成本。強化撿合同準備工嶄作,從技瘦術(shù)上和經(jīng)濟極上采取措施炒,創(chuàng)造和揪建立實施閉治口總價合同斃的前提條件翁:堅持以售施工圖進行侄工程招標近,最大限度拒地避免和減干少工程實施婚過程中的不攪確定因素和左隨意性;拿強化工程招豐標中的合同象意識,努藍力完備和詳毅細一切技術(shù)品資料和現(xiàn)場唐環(huán)境條件旬,使承包單差位能夠以最劃小的風險在拼完全公平的朵環(huán)境中進行園投標競爭聯(lián);嚴密制定遣合同文件王,合理確定造工程合同的懶界面與工程換范圍,事京前分析可能橋存在的不確瓜定事件和風急險,有針監(jiān)對性的采取率保護措施帥;工程合同化價以中標價伴格為基礎(chǔ)再庫增加3腫%作為工程侍不可預(yù)見費計用,充分貿(mào)考慮和保證若承包單位的聰利益,引逃導承包單位全注重技術(shù)方頸案的競爭壘,集中力量沃用于工程的撥實施,從集而保證工程便的質(zhì)量和進灶度。香四、工程管雹理方法的研罪究與實踐物通過對日項目目標控換制方法的不筍斷研究和實計踐,浦東待國際機場在逮工程管理和廢控制的具體澡方法方面形牌成了一些較候有特點、較貿(mào)為成功的做殃法。亂1.祖通過規(guī)劃設(shè)踐計、科學技垂術(shù)、工程招渴標控制項目翻投資。在浦鐵東國際機場福的投資控制哲工作中,課從工程的規(guī)亭劃設(shè)計、工松程技術(shù)、工希程招標等方許面入手,囑控制工程的景投資,節(jié)暗約建設(shè)成本飽。機場項目孝業(yè)主堅持以米規(guī)劃設(shè)計為仙重點進行項牲目的投資控蓬制,以極冬大的精力投數(shù)入于工程的宿規(guī)劃和設(shè)計柴工作,進倉行設(shè)計方案找的比較和改被進,由此湯才有機場規(guī)類劃位置的東廣移、航站樓市設(shè)計方案的泛國際征集等爺?shù)某霈F(xiàn)。項償目規(guī)劃設(shè)計悲的優(yōu)化為浦模東國際機場后節(jié)約了大量剪的投資?？赜苤茩C場項目逝投資的另一替思路是以現(xiàn)點代科學技術(shù)矛為先導,掃依靠科技來兔實現(xiàn)投資控驚制的目標。殊在工程的規(guī)廉劃設(shè)計、施奉工方案、設(shè)售備選型等各歉項工作中況,均