系統(tǒng)集成項目管理工程師歷年真題案例

TOC\o"1-2"\h\z\u案例分析方法I《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》知識體系2第2章信息系統(tǒng)服務(wù)管理3案例一（IT服務(wù)，2011上試題五）3第4章項目管理一般知識4案例一（項目的組織結(jié)構(gòu)、管理流程、進(jìn)度計劃）4案例二（項目的組織結(jié)構(gòu)、項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的工作）5案例三（項目生命周期模型2009上試題五）6第5章立項管理9案例一（項目可行性分析2011下試題一）9第6章項目整體（綜合）管理10項目整體管理流程圖10案例一（項目管理中存在的問題及改進(jìn)措施）10案例二（項目整體2009上試題四）11案例三（項目整體2010上試題四）13第7章項目范圍管理15項目范圍管理流程圖（5過程）15案例一（范圍管理教程）15箭案例二（需揉求評審淋湊教程敢p514撓23.1仇.5輛）貴魚16貨案例三（范爪圍管理尿球2009獎下杏窗試題二忽）腥叉19盡案例四（涉擦及范圍管理獻(xiàn)、進(jìn)度管理稻和變更管理娘201羨0符下畜深試題一）蘿嗓20舟案例五（范牌圍管理培直2010杠下帆跌試題四卸）宿返21奶案例六（范析圍管理形撐2011才上刮捐試題一才）婆痕22攔第尺8貓章聾濟(jì)項目進(jìn)度管漁理將鴉25越項目進(jìn)度管裂理流程圖（鑼6煮過程）叮乘25芹案例一（項稱目進(jìn)度，重歐點燦由資源配置對仍進(jìn)度的制約粱）死宿25脫案例二（裝項目的工期頃估算、進(jìn)度術(shù)壓縮、進(jìn)度淹跟蹤凳）吐違27平案例三（巾進(jìn)度計劃包各括的種類和誕用途鳥醉2009千年上懼臉試題一睬）叛寇28掃案例四（如譽何制定項目饑進(jìn)度計劃杠2009懲年上兩蝶試題二摸）店庸29棉案例五（膨項目進(jìn)度控霞制的技術(shù)和瞧工具逮2009狐年下洋沈試題三填）搭勻30請案例六（凳項目進(jìn)度歷蕉時過2011土年下升榜試題二國）叉尚32膽第霜9究章篩選項目成本管恨理枕民33冒項目成本管頌理流程圖（脾3彩過程）對吹33絡(luò)重要參數(shù)是歪33立案例一（成集本控制的主陣要工作內(nèi)容片、掙值計算便貨2009命下懷歷試題四湯）織碼34盜案例二（現(xiàn)蟻金流、動態(tài)喜回收期、凈冬現(xiàn)值分析假遇教程奉p512妹23.1慢.2咸）稻回35股案例三（掙涌值分析宣血2010剩上鑼忽試題二炮）巴禁36縱案例四（掙慧值分析噴型2010永下吩駁試題二蜘）桿鴨37悼案例五（掙讀值分析繪理2011活上舟槐試題二逝）之終38比案例六（掙克值分析、預(yù)透測分析擦肆教程蘇p513舟23.1草.4霉）捐厘39玉第矛10子章克呼項目質(zhì)量管綿理拴言41際項目質(zhì)量管殺理流程圖（猾3陸過程）判控41協(xié)案例一（質(zhì)轟量管理計劃聲、質(zhì)量控制袍）咳絮41茫案例二（質(zhì)估量控制方法馬或工具光盼2009狀年上廳鍬試題三嫁）跳啊43牽案例三（衡質(zhì)量控制過順程、制定項絕目質(zhì)量計劃度的方法或工熄具俊2009筐下趕傳試題五庫）移產(chǎn)44閘案例四（質(zhì)姐量管理、鳥質(zhì)量控制工坐具和技術(shù)績州2010深上擔(dān)吸試題三棕）情延45司案例五（老質(zhì)量管理流道程、術(shù)語始斤2011醒上冠醋試題三茄）惰洲47況案例六（替QA赴、煌質(zhì)量控制工討具和技術(shù)撈羨2011泛下伙懇試題三狀）團(tuán)微48筆第境11菊章厲角項目人力資魯源管理勢牲49醒項目人力資繳源管理流程眾圖（嘴4少過程）逮緣49午案例一（項漿目團(tuán)隊管理退）故栗49化案例二（激士勵理論）數(shù)病50掛案例三（沖眨突管理）夫東52國案例四（人揪力資源負(fù)荷嗎優(yōu)化墳咸教程訂p51右023.令1.1侵）頂潔52攀第桶12助章兔氣項目溝通管重理違夾55鍋項目溝通管輪理流程圖（酒4凝過程）搖阿55椅案例一（溝頂通管理計劃頓）效脫55煉案例二（有央效溝通措施映－項目例會投）丹陣56便案例三（項諷目干系人（堆客戶關(guān)系）挎教程宿p52閥023.皮2.4溪）演針58企第犬13往章踐乘項目合同管蒜理劣就60朱合同管理的談主要內(nèi)容眉真60感案例一（合寶同管理）奮泛60阿案例二（合達(dá)同索賠流程勉泥2009康下遭妖試題一損）圖煌61崖案例三（合族同管理、變倆更管理、范滔圍管理縱喬2010潛上惱半試題一辜）罪噴62酒案例四（合包同管理藍(lán)2011洞下解勻試題四天）焦擦63挨第鼠15記章龍攜信息文檔和燙配置管理戚架65冒配置管理流頃程毫斥65思配置管理計服劃的主要內(nèi)因容桂重65挑案例一（配籃置管理的主嚼要工作）輛么65見案例二（配浙置管理、項跟目管理窗碰2010閑上謎舍試題五湯）芝釀67銹案例三（配減置管理妥墓2010耐下男鞏試題五決）連酒68容案例四（盟配置管理中束完整的變更看處置流程兩）魚綠69落第民16娛章蘭乓變更管理姿性71尚變更管理工萍作程序課炸71近案例一（變毅更控制賣裕教程型p517梳23.1搬.8嗚）崖唉71族案例二（遷2011座年下呆猜試題五遍）誤杠71暢第姐18約章沿疤風(fēng)險管理腥槽73HYPERLINK開青案例一（風(fēng)醒險識別和控閉制劑嫌教程觸p515兼23.1跌.6營）疊盈73促案例二（整釋體管理、風(fēng)劍險識別和控導(dǎo)制渣喉2010符年下悲艦試題三冒）線侄74期第澇19懇章素扯項目收尾管感理待觀76縣案例一（網(wǎng)2011爪年上郵目試題四殼）未板76泉案例分析方愛法受一般地，具呀體的案例內(nèi)銹容：喉聯(lián)陳述背景?。ㄆ渲刑N含祝了問題的線繞索）劉：將在這個過程背中出現(xiàn)劇某種項目管額理的現(xiàn)象槐，啟讓考生分析怎現(xiàn)象的注原因與解決痕的方法剃領(lǐng)臥通用做題方繼法棋：坦凳流程圖專：通過流程圣圖可以查出熱問題的原因戚出在流程的械哪個環(huán)節(jié)上馳，從而以流壘程為線索把耗產(chǎn)生問題的梁所有環(huán)節(jié)上迫的原因都找京出來。（所形以每一章的純過程流程圖雕很有參考價階值）柴諸因果圖鏈：形象地展硬示了可能導(dǎo)零致問題的多雄種可能原因絨。歪【注】勤各個階段的險工作流程惰與歐工作內(nèi)容晚是必看的笨《系統(tǒng)集成申項目管理工任程師教程》聰知識體系基礎(chǔ)知識枕信息化基礎(chǔ)吧（第婦1燈章）靈信息系統(tǒng)服斗務(wù)管理（第盲2伸章）乓信息系統(tǒng)集堡成專業(yè)技術(shù)握知識（第殘3沸章）厘項目管理一肯般知識（第鴉4良章）核心知識域獸整體管理（攤第費6刑章）信范圍管理（圈第玩7備章）啦進(jìn)度管理（迅第惱8月章）值成本管理（測第私9匆章）萄質(zhì)量管理（脾第鮮10蒸章）筒信息安全管狐理（第層17辨章）保障域釋人力資源管階理（第京11缸章）叫合同管理（冠第興13愈章）特采購管理（羨第蠢14食章）惱信息（文檔簡）安全管理輝（第融15塊章）幕風(fēng)險管理（墓第技18惰章）堅知識產(chǎn)權(quán)管違理（第環(huán)20原章）旁法律法規(guī)標(biāo)幟準(zhǔn)規(guī)范（第識21婦章）伐職業(yè)道德規(guī)街范（第哈22悄章）伴隨域圣溝通管理（嚷第帳12仍章）瓣變更管理（蓬第造16微章）蠅過程域：科妹研與立項、犯啟動、計劃奸、執(zhí)行、監(jiān)記控、收尾漆項目立項管死理（第傻5飽章）澆項目收尾管失理（第師19網(wǎng)章）真一般說來，辮要把一個項葉目管理好，塑至少需要4題種過程：技術(shù)類工作攏技術(shù)過程要植解決攻“飽研制特定產(chǎn)悼品，完成特樓定成果或提齒交特定服務(wù)花的具體技術(shù)煙過程插”最，要回答怎您么在技術(shù)上決完成？如：帶信息系統(tǒng)項勺目的技術(shù)過獎程有需求分登析、總體設(shè)赴計、編碼、產(chǎn)測試、維護(hù)騰、布線、組勒網(wǎng)等。管理類工作失按愛出現(xiàn)得時間湊先后劃分，臥管理過程可敘以被分為啟野動、計劃、卻執(zhí)行、監(jiān)控沿和收尾過程鋤。支持類工作芒歌配置國管理改進(jìn)類工作課筒總結(jié)經(jīng)遵驗教訓(xùn)、部裳署改進(jìn)等過勁程。擾第盼2誠章惡信息系統(tǒng)服肯務(wù)管理慕案例一（侵IT服務(wù)，舟2011上賣試題五殺）凱【說明】斥某系統(tǒng)集成臘企業(yè)最近與況某法院信息爭中心簽訂了賣一個法院綜鹿合信息系統(tǒng)題運維項目合咬同，并簽訂鋸了服務(wù)級別佛協(xié)議，對服壽務(wù)內(nèi)容和具榆體要求進(jìn)行待了約定。協(xié)約議中要求運課維項目從解章決問題仇過程到控制號問題過程及欠發(fā)布過程要采與法院服務(wù)妖管理流程很賣好的銜接，旅并建立服務(wù)路臺。而法院鎮(zhèn)信息中心對瓣系統(tǒng)的運維陜管理非常重才視，于恰2010鋸年步10顧月通過屬ISO20敗000漿的認(rèn)證。幕該系統(tǒng)集成峽企業(yè)的小張毛被任命為該仍運維項目的愿項目經(jīng)理。為小張如何運肆用學(xué)到的項鋸目管理閥和耍IT賠服務(wù)管理方刑面的知識做燒好流程梳理劃和隊伍建設(shè)河對管理好該乞項目至關(guān)重敲要。執(zhí)【問題倚1尚】（鉛5延分）喪結(jié)合本案例陣，判斷下列丙選項的正誤助（填寫在答沈題紙的對應(yīng)誕欄內(nèi)，正確窗的選項填寫嚴(yán)“√”歪，錯違誤的選項填榆寫閑“×”慚）珍（星1導(dǎo)）報GB/T2蒼4405.少1-200歲9安與煌ISO20坐000.1層-2005船禽內(nèi)容是一致狠的。（）績（棗2涼）該運維合牌同與服務(wù)級裙別協(xié)議沒有己關(guān)系。（誠）調(diào)（庸3廈）服務(wù)級別呈協(xié)議中的服慚務(wù)響應(yīng)時間躬是決定服務(wù)歸收費的主要猾依據(jù)之一?；瑁ǎ┡睿ㄍ?競）運維服務(wù)宏中配置管理碧完全是系統(tǒng)棕集成企業(yè)的搞責(zé)任。（燙）姐（顛5姑）服務(wù)臺就藥是熱線電話刺。（）甚【問題音2涼】（豪3便分）按照決IT涂服務(wù)管理規(guī)鎖范，請指出策控制過程和塊發(fā)布過程包筍含哪些內(nèi)容于。度【問題難3羞】（嚷3托分）珠小張在流程瀉梳理的前期乖調(diào)研時，發(fā)鹽現(xiàn)某員工不購能發(fā)送郵件怪。該問題處單置過程往往浸要經(jīng)過：問精題提出放→研服務(wù)臺記錄魯問題箱→硬工程師調(diào)查蔽問題污→昨解決問題壁→貢如果該現(xiàn)象斯經(jīng)常出現(xiàn)要嚇調(diào)查原因羞→眾批準(zhǔn)和更新要設(shè)施或軟件皂。按照抄IT鴿服務(wù)管理規(guī)雜范，請選擇姨恰當(dāng)選項按百照順序填入奏空白處，跑構(gòu)成臘IT羊服務(wù)管理流竹程。真（狀1問）服務(wù)臺（旨2延）宵_____鉗_藥（棟3急）艘_____嗓_宵（吵4篩）變更管理郵（駕5幻）怠_____藝_愈備選項：脹A.酒事件管理遺予B.臣能力管理贈漢C.蟲問題管理先疏D.設(shè)服務(wù)報告蓄含E.抗發(fā)布管理配【問題告4握】（據(jù)4桃分）請簡述走店IT源服務(wù)管理的克業(yè)務(wù)價值。鋪答：【問題甜譽1惜】（掠1光）調(diào)√乎（桂2霧）救×逮（挨3盯）辟√?。▏L4個）遺×漲（頸5坐）悔×練【問題做2扔】擠（廉1萄）控制過程遵組：包括配葛置管理、變伯更管理。飼（耽2派）發(fā)布過程腸組：包括發(fā)之布管理。榴【問題吉3稅】（匹2濁）百A短（泳3醬）丘C悄（熟4附）鉤E【問題4】萄確保磚IT慧流程支撐業(yè)掏務(wù)流程，整須體上提高了丘業(yè)務(wù)運營的客質(zhì)量；轟通過事故管扯理流程、變大更管理流程菠和服務(wù)臺等情提供了更可乖靠的業(yè)務(wù)支演持；愉客戶對次IT盛有更合理的下期望，并更枝加清楚為達(dá)降到這些期望剪他們所需要壓的付出；筋提高了客戶們和業(yè)務(wù)人員偷的生產(chǎn)率；株提供更加及何時有效的業(yè)享務(wù)持續(xù)性服御務(wù)；叔客戶和欺IT隔服務(wù)提供者熟之間建立更桿加融洽的工煌作關(guān)系；胖提高了客戶明滿意度。臺第4章項配目管理一般校知識兄案例一（艘項目的組織折結(jié)構(gòu)歉、管理流程既、進(jìn)度計劃輛）鋒閱讀下面敘夢述，回答問討題1至問題狗3，將解答桑填入答題紙玉的對應(yīng)欄內(nèi)球?！菊f明】坑叼某系統(tǒng)集成煩商B最近正炊在爭取某鋼紡鐵公司A的前辦公網(wǎng)絡(luò)遷景移到外地的墾項目。李某范是系統(tǒng)集成朗商B負(fù)責(zé)捕脈捉項目機(jī)會殃的銷售經(jīng)理腳，鮑某是系范統(tǒng)集成商B變負(fù)責(zé)實施的則項目經(jīng)理。權(quán)由于以往項雜目銷售經(jīng)理削的過度承諾由給后繼的實板施工作帶來閘了很大困難玉，此次鮑某釣主動為該項展目做售前支菊持。該辦公申網(wǎng)絡(luò)遷移項冤目的工作包畢括鋼鐵公司井A新辦公樓糾的綜合布線犁、局域網(wǎng)絡(luò)遍系統(tǒng)升級、陣機(jī)房建設(shè)、祥遠(yuǎn)程視頻會袋議系統(tǒng)、生廈產(chǎn)現(xiàn)場的閉互路監(jiān)控系統(tǒng)誠等5個子系紋統(tǒng)。鋼鐵公響司A對該項挽目的招標(biāo)工鏈作在考2006年遍8月4日豪開始。該項下目要求在醫(yī)2006索年迷12月29瓦日繼完成，否則近將嚴(yán)重影響濾鋼鐵公司A幅的業(yè)務(wù)。像時間已到帽2006年珍8月8日奏，鋼鐵公司獵A希望系統(tǒng)慨集成商B能冷在地8月15日成前惠能夠提交項些目建議書。盲鋼鐵公司A猛對項目的進(jìn)載度非常關(guān)注糕，這是他們驗選擇集成商華的重要指標(biāo)瑞之一。根據(jù)章經(jīng)驗、鋼鐵懶公司A的實劃際情況和現(xiàn)沈有的資源，碑鮑某組織制幅定了一個初寫步的項目計隸劃，通過對需該計劃中項聰目進(jìn)度的分徹析預(yù)測，鮑伐某認(rèn)為按正灘常流程很難正達(dá)到客戶對旱進(jìn)度的要求鼻。擬訂的合辰同中將規(guī)定聾對進(jìn)度的延牽誤要處以罰迅款。但是銷含售經(jīng)理李某月則急于贏得耍合同，希望籠能在項目建令議書中對客繁戶做出明確羞的進(jìn)度保證升，首先贏得降合同再說。休鮑某和李某洲在對項目進(jìn)紫度承諾的問農(nóng)題上產(chǎn)生了惡分歧，李某蘋認(rèn)為鮑某不此幫助銷售拿貓合同，鮑某場認(rèn)為李某亂侵承諾對以后濱的項目實施胳不負(fù)責(zé)任。魔本著支持銷催售的原則，漁鮑某采取了竄多種措施，村組織制訂握了一個切實躁可行的進(jìn)度型計劃，雖然乒其報價比競臉爭對手略高度，但評標(biāo)委豎員會認(rèn)為該果方案有保證終，是可行的扔，于是系統(tǒng)擴(kuò)集成商B中輸標(biāo)。系統(tǒng)集怪成商B中標(biāo)刮后，由其實眼施部負(fù)責(zé)項竟目的實施。詳伯【問題1】紙（7分）偉在制訂進(jìn)度酷計劃時，鮑肢某可能會采丸取哪些措施絡(luò)使制訂的進(jìn)費度計劃滿足尺客戶的要求賊？茫【問題2】約（5分）實佩施項目的系豎統(tǒng)集成商B枝目前的組織抱類型是什么席？如何改進(jìn)粱其項目的組曠織方式？如竄何改進(jìn)其項刻目管理的流來程？如何降淺低管理外地丑項目的成本畏？膨【問題3】敏（3分）妥在項目實施徑過程中，負(fù)姥責(zé)售前工作齡的李某應(yīng)繼礎(chǔ)續(xù)承擔(dān)哪些基工作？答題思路：貓【問題1齊】圓溝通，強(qiáng)調(diào)止該項目對系馳統(tǒng)集成商B學(xué)的重要意義沖，提高項目星優(yōu)先級。使款用開會方式母爭取相關(guān)部犧門的建議、需支持和承諾木。簡從現(xiàn)有資源緒和實際情況廣出發(fā)，俘優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖撲，如重新安接排活動之間廢的順序，壓紗縮關(guān)鍵路徑管長度。態(tài)增加資源，捷引入經(jīng)驗豐夸富的員工哨并行，在現(xiàn)乏有資源下，暑子任務(wù)并行擁，內(nèi)部流程訊優(yōu)化。葉趕工，項目隆員工通過加蹦班來加快項裹目進(jìn)度漿盡可能地調(diào)愿配非關(guān)鍵路側(cè)徑上的資源胖用于關(guān)鍵路劫徑上的任務(wù)緞優(yōu)化外包，督采購等環(huán)境棉并全程監(jiān)控憶【問題2伏】較系統(tǒng)集成商災(zāi)B的組織方折式是瞇職能式趨的。紐（碰補(bǔ)充：組織哄方式有4種忘—騎職能型、項隔目型、矩陣朵型、復(fù)合型眾）暑系統(tǒng)集成商泉B的組織方逝式應(yīng)該改為礦矩陣型。聲最好的辦法傾是項目下階康段的人員提都前介入到前狠一階段，如給在項目的售低前階段，負(fù)負(fù)責(zé)項目實施狠的項目經(jīng)理葉正式參與售臉前工作。摧師另外，做好笨項目實施流駛程間的交接搭工作專，如建立一蛙套完整的項雪目售前和項姜目實施階段迎之間的批交接規(guī)范和咬要求損－包括文檔姑、培訓(xùn)、合燕同等內(nèi)容。煎委托、分包踢給當(dāng)?shù)赜匈Y捏質(zhì)的集成商橋，或在當(dāng)?shù)孛C招人。如果濾材料和服務(wù)燥在當(dāng)?shù)夭少徲锌山档统杀緤^。壓低人員牙差旅費，事聚宜虛擬遠(yuǎn)程遮的溝通和售槐后服務(wù)手段火。予【問題3頂】珠與客戶高層妙溝通，了解絕客戶對項目文實施情況的錯反映，維護(hù)主客戶關(guān)系，甚發(fā)掘新的項響目機(jī)會。柳參加周例會極，或至少每連周首一次周券報以了解項尊目的進(jìn)展和餃問題。趨案例二（窄項目的組織坑結(jié)構(gòu)辮、項目經(jīng)理賴與職能經(jīng)理慨的工作搏）架胞《系統(tǒng)劣集成項目管看理工程師》時教程第2悉3章-案例靈分析建23.1.鐮7簡案例場景醬某軟件公司熊以產(chǎn)品開發(fā)婦和項目為其刻主要業(yè)務(wù)。牧公司目前發(fā)怠展勢頭良好怎，正在建設(shè)雜的項目有5族個左右，已餓經(jīng)立項的有揚10個左右匹，還有若干俘項目正處于慢驗收和后期凍維護(hù)階段。晌公司實行的速是強(qiáng)矩陣式喘管理模式，廢專職的項目嗽經(jīng)理往往一喝個人帶多個遵項目，職能法部門的內(nèi)部界也有擔(dān)任項輝目經(jīng)理工作貼的人員。但刻是，資源的漢調(diào)配成了項獵目經(jīng)理、職傅能部門經(jīng)理亞在項目實施紀(jì)過程中最棘脫手的問題。姓項目經(jīng)理每麻個人都身兼尿數(shù)職，對項掃目進(jìn)度難以迎控制，而多上數(shù)項目在進(jìn)隸行時，資源筋的調(diào)配是由抽各個職能部坡門經(jīng)理安排真的，職能部捧門經(jīng)理對質(zhì)柄量進(jìn)行監(jiān)督致，項目經(jīng)理災(zāi)要做進(jìn)度控害制，可是卻通沒有分配資糊源的權(quán)力，晚從而引發(fā)出漁關(guān)于公司內(nèi)撈部管理流程撓和職責(zé)定位屠的問題?！締栴}】創(chuàng)在強(qiáng)謙矩陣式管理遷模式下，項霉目經(jīng)理與職冤能部門經(jīng)理駐對公司資源弄的調(diào)用如何冷協(xié)調(diào)？答題思路：撕1剛、強(qiáng)矩陣型恭組織結(jié)構(gòu)的恨特點是：它寒具有很多項么目型組織的專特征，具有烈擁有很大職儲權(quán)的專職項舞目經(jīng)理和專飼職項目行政撒管理人員。清沖在強(qiáng)矩陣組羽織中，為協(xié)請調(diào)項目經(jīng)理司和職能部門醬經(jīng)理的權(quán)責(zé)嬌，應(yīng)：接2.1在紅公司管理思云想和原則上解，明確矩陣瘡型組織的特忠征：孔瓣★類能夠馬以項目為導(dǎo)閥向巖綁★薪有了客戶薄問題處理中吧心稅悔★碰協(xié)調(diào)工作他由項目管理故隊伍承擔(dān)勤號★確能夠明確縮責(zé)任慣與★抵資源來自奉各職能部門鴿，并且這些浪資源可在不玻同項目中共殼享裳緩★酒專業(yè)人員罰在技術(shù)上可磨相互支持肢交★錢各專業(yè)員沈工組織上仍辜?xì)w屬其職能也部門，因此貸項目結(jié)束后捐，員工初“還有家可歸字”怪2.2在凱公司制度上穿，明確職能喇部門和項目女經(jīng)理之間的持權(quán)責(zé)分配關(guān)設(shè)系：員－－糕資源、人員行日常歸職能稍部門經(jīng)理管貓理和考核；骨－－鐮在項目實施侮期間為，屑人員、資源找由項目經(jīng)理補(bǔ)全權(quán)管理和碰考核；姓2.3建贏立一個清晰遠(yuǎn)的項目管理謊流程，明確毛項目經(jīng)理在顆項目實施期本間的權(quán)力和透責(zé)任；定義遠(yuǎn)了相關(guān)人員戒和相關(guān)部門妙在項目活動盟中的工作范灑圍、工作過岔程和職責(zé)。兵這個流程一笑般由項目管捕理部門起草局，經(jīng)過相關(guān)搜部門討論修挖改，最終由否項目管理部羅門、相關(guān)職翁能部門審批粱，最后由公洞司管理層終貿(mào)批生效。例嫌如：萍－－稱嚴(yán)格加強(qiáng)項殖目章程的規(guī)腳范性和嚴(yán)肅奮性，任命項判目經(jīng)理的必床要性場－－次項目所需資殺源，由項目孕經(jīng)理提出申辟請，職能經(jīng)堵理負(fù)責(zé)委派思人員；欣－－快項目實施期強(qiáng)間的考核由制項目經(jīng)理負(fù)枕責(zé)，項目結(jié)綢束后，人員監(jiān)回到職能部鞭門，考核內(nèi)販容也轉(zhuǎn)交給桌職能經(jīng)理，勉最終由職能墨經(jīng)理負(fù)責(zé)全毅部考核仿－－靠項目管理部竭經(jīng)理和資源疼部門經(jīng)理對營等處理項目董過程中項目冒目標(biāo)和資源藏提供的決策宗問題；卸2尤.4在項什目工作安排安方面，特別遵注意管理好瑞各個接口，雄如項目成員艷之間或部門士之間的工作落交接，技術(shù)哲交接、資源陜交接限2.5加幟強(qiáng)項目溝通堡，適量增加竭項目信息收洞集、整理、黑分析和發(fā)布后的頻次，這園樣能及時發(fā)煉現(xiàn)項目問題建，利于及時芝采取糾正措馳施?？梢酝ㄇ镞^電子郵件凍等手段，及豆時將項目進(jìn)促展情況、存錫在的問題和膨糾正措施通撕報給全體項餅?zāi)砍蓡T、不糞要忘記抄送嚼給項目成員謝所屬部門的乓經(jīng)理，如果煉有必要，甚箭至抄送給公半司管理層。傭【鋪補(bǔ)充沖】委：截組織結(jié)構(gòu)對銹項目的影響趁項目特點扭職能型組織溜矩陣型組織陣項目型組織桐弱矩陣型組堆織垂平衡矩陣型讓組織跑強(qiáng)矩陣型組嫂織寧項目經(jīng)理的卡權(quán)利惜很小或沒有事有限風(fēng)小艙～死中等鞠中等嚼～普大找大漢～炮全權(quán)賽組織中全職勵參與項目會沒有搏0彈～堵25你15蹦～點60剛50霞～趁9蟲5快85圈～揚100火工作的職員執(zhí)比例（%）剖項目經(jīng)理的脂職位礦部分時間壺部分時間標(biāo)全時刺全時住全時已項目經(jīng)理的瘋一般頭銜跟項目協(xié)調(diào)員杜項目協(xié)調(diào)員淚項目經(jīng)理合項目經(jīng)理羽項目經(jīng)理宰/項目主管久/項目主管請/項目主任禿/計劃主任將/計劃主任非項目經(jīng)理行慎政人員蝕部分時間爬部分時間鋤部分時間策全時鎮(zhèn)全時編案例三（俯項目生命周撒期模型無2009上驢試題五微）序閱讀下列說營明，回答問揮題1至問題抓3。將解答挑填入答題紙頭的對應(yīng)欄內(nèi)涼?！菊f明】都小趙是一位恩優(yōu)秀的軟件無設(shè)計師，負(fù)起責(zé)過多項系品統(tǒng)集成項目畫的應(yīng)用開發(fā)殊，現(xiàn)在公司參因人手緊張靈，讓他作為擁項目經(jīng)理獨棵自管理一個狡類似的項目堤，他使用瀑寒布模型來管瓶理該項目的識全生命周期泛，如下所示堪：洲項目進(jìn)行到旱實施階段，叼小趙發(fā)現(xiàn)在樣系統(tǒng)定義階偏段所制訂的畢項目計劃估催計不準(zhǔn)，實鹽施階段有許盆多原先沒有作估計到的任省務(wù)現(xiàn)在都冒德了出來。項妻目工期因而辰一再延期，東成本也一直喘超出。獨劃【問題1】慮（6分）虎烈根義據(jù)項目存在素的問題，請貴簡要分析小證趙在項目淚整體管理潔方面可能存余在的問題。術(shù)稈【問題2】冷（6分）倚拳（1）請簡旁要敘述瀑布窗模型的優(yōu)缺叮點。范貧（2）請然簡要敘述其抵他模型如何視彌補(bǔ)瀑布模僅型的不足。旁徒【問題3】階（3分）僅析針對本獄案例，請簡練要說明項目鍵進(jìn)入實施階賠段時，項目虜經(jīng)理小趙應(yīng)奔該完成的項圈目文檔工作暈？棋【問題1享】孔1.軟件設(shè)傅計師小趙第戲一次擔(dān)任項花目經(jīng)理，獨疊立管理一個路項目，缺乏橫項目整體管朝理經(jīng)驗和技頸能；談2.小趙選遠(yuǎn)取瀑布模型陰作為項目整鑼體管理的生掏命周期模式傲，缺乏科學(xué)齊的論證和系香統(tǒng)的評估，息開發(fā)模型的持選取沒有進(jìn)熊行可行性分罪析和論證；吧3.在系統(tǒng)曉論證階段制須定項目整體振計劃時，對效進(jìn)度計劃沒骨有采用科學(xué)趴的方法，如霸類比估算法串，專家判斷改，三點估算艘，應(yīng)急時間溫等。胃4.對項目增需求和功能例沒有進(jìn)行嚴(yán)病格的需求分閑析、范圍定游義；偏5.在項目橋范圍上沒有銹制定WBS耀，規(guī)劃項目它實施范圍；饞6.小趙沒透有對項目范晨圍進(jìn)行嚴(yán)格縱的范圍確認(rèn)猜；導(dǎo)致項目群范圍界定不堤清纏7.實施階頌段，沒有對煩項目范圍進(jìn)箏行范圍控制算，遵循規(guī)范遼的范圍變更州控制管理，屬導(dǎo)致范圍蔓胡延沖【問題2移】書上1懼62頁他瀑布模式的沫優(yōu)點竟：階段劃分括次序清晰，覺各階段人員運的職責(zé)規(guī)范廚、明確，便忙于前后活動礦的銜接，有側(cè)利于活動重缸用和管理禍勻瀑布模式的淋缺藝點森：是一種理后想性的線性肚開發(fā)模式，碼缺乏靈活性洞（或風(fēng)險分助析），無聽法解決需求楚不明確或不拒準(zhǔn)確的問題撈為彌補(bǔ)瀑布拐模型的缺點斜，可采用快釋速原型法、暢螺旋模型和斜迭代模型打。用原型法模型膠，用于解決棄需求不明確味的情況；摸螺旋模型刊，托是一個演化速軟件過程模拘型，將原型液實現(xiàn)的迭代剛特征與線性敲順序（瀑布橋）模型中控病制的和系統(tǒng)灶化的方面結(jié)對合起來。4埋個象限分別預(yù)標(biāo)志每個周員期的4個階融段：制定計寇劃、風(fēng)險分欠析、實施工仗程和客戶評肌估?；镌撃Ｐ宛噺?qiáng)調(diào)風(fēng)險分蜜析，特別適做合龐大而復(fù)孤雜的、高風(fēng)轟險的系統(tǒng)。擊迭代模型擇：每個階段航都執(zhí)行一次讓傳統(tǒng)的、完數(shù)整的串行過舌程串，執(zhí)行杜一次過程串饅就是一次迭商代，每次迭滋代涉及的過宜程都包括不偶同比例的所做有活動。搏【問題3俱】冒小趙斥在項目實施土階段應(yīng)完成虧的文檔，分海兩大類：吹1.項目管堵理過程文檔內(nèi)項目進(jìn)度計鐵劃（變更）揪項目績效報膀告思項目會議記到錄慌項目范圍（專變更）說明輪書蛾變更控制文頓檔墊質(zhì)量分析報男告陵風(fēng)險評估報繭告等等。弓2.項目產(chǎn)找品實現(xiàn)文檔女概要設(shè)計說化明書能詳細(xì)設(shè)計說帝明書代碼規(guī)范悄程序編碼設(shè)川計書驢數(shù)據(jù)庫模型瘡與設(shè)計說明綱書測試用例他測試報告等詞等。危第栗5友章格立項頂管理車案例岔一睬（銷項目寇可行性分析晉摩20辟11下所試題出一鴉）螺閱讀以下說硬明，請回答糖問題1至3卷，將解答填負(fù)入答題紙的集對應(yīng)欄內(nèi)。巷【說明】緒某大型企業(yè)慚集團(tuán)擬在生幕產(chǎn)園區(qū)建立插一套無線網(wǎng)趙絡(luò)，覆蓋半軍徑大約唇1.5公里滴，要求能夠罵支持高速數(shù)職據(jù)傳輸、無雙線漫游以及導(dǎo)多種類型數(shù)獸據(jù)業(yè)務(wù)等。任集團(tuán)總經(jīng)理砍責(zé)成信息中女心主任李某創(chuàng)負(fù)責(zé)此事。既李某找到曾起經(jīng)承擔(dān)集團(tuán)冠內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系犁統(tǒng)工程的系沙統(tǒng)集成商A才公司，提出貿(mào)了集團(tuán)的需解求。A公司義管理層開會厭研究后命令膨項目經(jīng)理張監(jiān)某積極跟進(jìn)活，與李某密出切聯(lián)系。張糧某經(jīng)過上網(wǎng)軌搜索，發(fā)現(xiàn)輛外企B公司墓最近推出的頌一種基于W著IMAX技賭術(shù)的無線網(wǎng)笛絡(luò)系統(tǒng)比較徹符合要求，樹國外也有類月似的成功案努例。張究某或親自到B公膨司的國內(nèi)代軋理商C公司懷進(jìn)行了實地素考察，并在別C公司進(jìn)行輛了產(chǎn)品演示禿實驗，感到妄效果良好。見隨后，張某吼和李某溝通候后，A公司迫正式與C公曬司簽訂了采都購合同，并伏很快進(jìn)行了柄系統(tǒng)的安裝勻部署。幟可是當(dāng)無線寸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正沫式投入運行灶后不久，就粉出現(xiàn)了一系偽列問題，比姜如：無線網(wǎng)針絡(luò)覆蓋存在浩盲區(qū)，不支老持某些類型捎的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賽，用戶較多朋時數(shù)據(jù)傳輸悔率急劇下降文，偶爾發(fā)生屆莫名其妙的溫斷網(wǎng)現(xiàn)象，熊等等。更麻墨煩的是，當(dāng)票地?zé)o線電管偽理部門認(rèn)為假他們沒有取留得無線電頻舟使用執(zhí)照，梢要求該集團(tuán)模立即停止運茅行該無線網(wǎng)豐絡(luò)，并且要沉對他們進(jìn)行就處罰。此時叼C公司傳來勸消息，稱B乒公司因為內(nèi)速部原因即將涂退出中國大會陸市場，繼早續(xù)提供該系汪統(tǒng)的技術(shù)支煌持服務(wù)比較晝困難。礎(chǔ)【問題1】書（6分）校在本案例中成，張某未進(jìn)成行充分的項飲目可行性研便究以致項目娛出現(xiàn)危機(jī)，唉請指出具體要體現(xiàn)在哪些放方面（將正求確選項對應(yīng)司的字母填入描答題紙對應(yīng)下欄內(nèi)，多選跳扣分）：拜A.投資必攻要B技好術(shù)可行性瓣C財務(wù)可行發(fā)性D組織偏可行性E茶社會可行性題竿F經(jīng)濟(jì)可行貝性G風(fēng)險名因素分析及篇對策溝【問題2】典（3分）脂請簡要列舉騎進(jìn)行項目可泳行性研究的岔主要步驟。傘況【問題3】夢（6分）餅如果你被A擦公司任命為社該項目的項挑目經(jīng)理，請鏟用300字為以內(nèi)文字簡原要敘述你應(yīng)云如何應(yīng)對目眠前的困境。渣答：菜【問題捉1磚】誰BEG通【問題2】物項目可行性躲研究的主要推步驟湖：軍初步可行性廚研究以詳細(xì)可行性吃研究項目論證項目評估淺項目可行性紹研究報告的膝編寫、提交嶺和獲得批準(zhǔn)胞第6章饒項目整體（另綜合）管理譯項目整體管敬理流程圖搜案例鐘一賽（施項目管理桶中存在的摸問題扣及紐改進(jìn)措施牧）壺閱讀下列說慮明，回答問瓦題1至問題垂3。將解答悅填入答題紙膨的對應(yīng)欄內(nèi)訪。【說明】鬧A公司是一眾家中小型系嚼統(tǒng)集成公司已，在200忙6年3月份姑正在準(zhǔn)備對釣京發(fā)證券公霞司數(shù)據(jù)大集辯中項目進(jìn)行趕投標(biāo)，A公但司副總裁張用某授權(quán)銷售季部的林某為盜本次投標(biāo)的趴負(fù)責(zé)人，來棋組織和管理固整個投標(biāo)過勁程。林某候接到任務(wù)后爹，召集了由家公司商務(wù)部惱、銷售部、掠客服部和質(zhì)四管部等相關(guān)嫌部門參加的秤啟動說明會燥，并把各自粗的分工和進(jìn)帥度計劃進(jìn)行恐了部署。拐隨后，在投意標(biāo)前3天進(jìn)見行投標(biāo)文件奉評審時，發(fā)春現(xiàn)技術(shù)方案劫中所配置的要設(shè)備在以前掠的項目使用雁中是存在問趨題的，必須春更換，隨后胞修改了技術(shù)就方案。最后滋A公司中標(biāo)敲并和客戶簽壤訂了合同。附根據(jù)公司的阿項目管理流驢程，林某把贊項目移交到賞了實施部門打，由他們具絡(luò)體負(fù)責(zé)項目盛的執(zhí)行與驗渾收。實施好部門接手項例目后，鮑某多被任命為實磁施項目經(jīng)理達(dá)，負(fù)責(zé)項目振的實施和驗低收工作。鮑劫某發(fā)現(xiàn)由于飼項目前期自廁己沒有介入摧，許多項目御前期的事情保都不是很清警楚，而導(dǎo)致霸后續(xù)跟進(jìn)速界度較慢，影課響項目的進(jìn)校度。同時鮑喚某還發(fā)現(xiàn)設(shè)千計方案中尚讓存在一些問省題，主要有蕉：方案遺漏被一項基本需頁求，有多項瓦無效需求，槳沒有書面的授需求調(diào)研報撐告；在項目略的工期、系壟統(tǒng)功能和售騙后服務(wù)等方螞面，存在過椒度承諾現(xiàn)象梢。于是項目朗組重新調(diào)研夾用戶需求，獎編制設(shè)計方仗案，這就增腹加了實施難屈度和成本。絞可是后來又側(cè)發(fā)現(xiàn)采購部白仍是按照最桌初的方案采巾購設(shè)備，導(dǎo)杰致設(shè)備中的漫模塊配置功躁能不符合要蠅求的情況。鬼而在A集潑成公司中，澤類似現(xiàn)象已衣多次發(fā)生。家【問題1】登（5分）待針對說明中泛所描述的現(xiàn)宗象，分析A標(biāo)公司在項目慎管理方面存師在的問題（鮮150字以睬內(nèi)）。隸【問題2】售（5分）武針對A公司工在該項目管滴理方面存在悅的問題，提燦出補(bǔ)救措施輔（150字讀以內(nèi)）。接【問題3】皇（5分）針盟對A公司的疤項目管理現(xiàn)化狀，結(jié)合你雞的實際經(jīng)驗載，就A公司肚項目管理工恐作的持續(xù)改選進(jìn)提出意見抄和建議（1煎50字以內(nèi)擊）。答題思路：設(shè)【問題1勒】喜1、投標(biāo)前拜的項目啟動戲會議上，沒燃有邀請技術(shù)撤和實施部門距2、沒有把蝕以往的經(jīng)驗術(shù)教訓(xùn)，歸納逢和積累，形棄成組織知識粥資產(chǎn)蝦3、沒有建玉立完善的內(nèi)躬部評審機(jī)制片，或雖有評吼審機(jī)制但為侮有效執(zhí)行沿4、項目中還沒有實現(xiàn)有腰效的變更管利理簡5、公司級皺的項目管理泰體系不健全掛，或執(zhí)行不燙好圍【問題2訓(xùn)】蹤1、改進(jìn)項嶄目的仔組織形式及，明確項目膨團(tuán)隊和職能伐部門之間的嘴協(xié)作關(guān)系和繳工作程序椅2、做好項換目當(dāng)前的蔬經(jīng)驗教訓(xùn)魯收集、歸納蛛工作余3、明確項拔目工作的揪交付物霧，建立和實邀施項目的當(dāng)質(zhì)量評審機(jī)皂制完4、建立項棉目的草變更管理機(jī)晶制曠，識別變更夜中的利益相棟關(guān)方并加強(qiáng)視溝通水5、加強(qiáng)對旋項目團(tuán)隊成稠員和相關(guān)人塘員的座項目管理培穿訓(xùn)匆【問題3煩】取1、建立企延業(yè)級的鑰項目管理體猜系和工作規(guī)果范涂2、加強(qiáng)住對項目工作扇記錄的管理當(dāng)3、加強(qiáng)項標(biāo)目質(zhì)量和相環(huán)應(yīng)的妙評審制度竄4、加強(qiáng)項撈目楚經(jīng)驗教訓(xùn)檢的收集、歸要納、積累和怨分享工作忍5、引入合繞適的閉項目管理工聚具平臺耽，提升項目迷管理工作效裝率巧案例二（遵項目整體伙2009上憐試題四該）忘閱讀下面敘邁述，回答問射題1至問題乏3，將解答筆填入答題紙淡的對應(yīng)欄內(nèi)慌。熔【說明】休考運H慈某公司是一現(xiàn)家專門從事蹲ERP系統(tǒng)賽研發(fā)和實施號的IT企業(yè)葬，目前該公唐司正在進(jìn)行瓣的一個項目咱是為某大型慢生產(chǎn)單位（剪甲方）研發(fā)尋ERP系統(tǒng)宿。泳某蓮公司同甲方架關(guān)系比較密惰切，但也正牽因為如此，煉合同簽的較累為簡單，項趴目執(zhí)行較為殲隨意。同時掠甲方組織架鳥構(gòu)較為復(fù)雜吧，項目需求靜來源多樣而填且經(jīng)常發(fā)生鼻變化，項目誤范圍和進(jìn)度城經(jīng)常要進(jìn)行度臨時調(diào)整。悼經(jīng)餐過項目組的護(hù)艱苦努力，英系統(tǒng)總算能競夠進(jìn)入試運袍行階段，但泰是由于各種盛因素，甲方嘴并不太愿意憤進(jìn)行正式驗范收，至今項石目也未能結(jié)譽項。渾【問題1寨】（6分）雪計用請從項目管鬼理角度，簡犬要分析該項附目果“套未能結(jié)項妄”炮的可能原因種。沙【問題2萬】（5分）灰警針對該項殿目現(xiàn)狀，請怪簡要說明為貧了促使該項呆目進(jìn)行驗收紋，可采取哪遼些措施。描【問題3雁】（4分）缸圈跪為了避免以酸后出現(xiàn)類似余情況，請簡江要敘述公司羅應(yīng)采取哪些疏有效的管理殃手段。雜答：【問題濟(jì)1】生缺乏有效的若合同管理制姨度庫，夢案例中刪簽訂合同很葵簡單，沒有勵在合同中明捎確甲乙雙方跨的職責(zé)，明穴確項目的時把間要求，范僵圍界定以及浪合同違約等歉條款和內(nèi)容岡；技沒有嚴(yán)格的廁進(jìn)度控制、扮成本控制和桂質(zhì)量保證、續(xù)風(fēng)險分析等絲管理措施鞭，案例中液項目執(zhí)行較笨隨意，表明登其缺乏規(guī)范睜和嚴(yán)格的項閘目管理制度撐和方法，規(guī)謠范的項目管綁理流程憤；央針對甲方組肉織結(jié)構(gòu)復(fù)雜設(shè)，需求多變源的情況，沒陡有進(jìn)行事前艷風(fēng)險分析和母制定風(fēng)險應(yīng)蛛對措施字，對需求沒錄有進(jìn)行嚴(yán)格速的分析、管佩理措施，對北項目范圍也皮沒有進(jìn)行確臨定，生針對項目范若圍、進(jìn)度、搜成本的變化栗，羞缺乏必要的年變更控制手長段和規(guī)范的曾變更控制流精程狼。暴對應(yīng)項目的界不驗收，缺向乏有效的溝把通管理制度雙，毒缺少和甲方馬必須的溝通繁方法和措施邊，在合同中蹈沒有規(guī)定驗杏收的標(biāo)準(zhǔn)和折程序賽；鞋對應(yīng)項目出朱現(xiàn)的情況，渡缺少應(yīng)急措善施和有效的爪針對性方法刮，來解決項學(xué)目當(dāng)前的困儉難。殊【問題2施】約加強(qiáng)和甲方兼的溝通，針沒對項目驗收液的工作內(nèi)容雨和方式，流錯程、時間等蠶問題，積極講和甲方進(jìn)行劉溝通，爭取驚和甲方就項猴目驗收工作貼達(dá)成一致意嫁見；莊針對合同中旗沒有明確的嬸驗收標(biāo)準(zhǔn)和晌流程等問題棵，可以采用徐備忘錄英或者補(bǔ)充協(xié)糕議的形式，丟就項目驗收釀的標(biāo)準(zhǔn)、流管程、時間和協(xié)責(zé)任人等內(nèi)歪容簽署書面洪的具有法律挽效力的文件寸，以便指導(dǎo)筑項目驗收工踩作。袍在項目組內(nèi)館部，加強(qiáng)項釋目管理工作奔力度，制定竿驗收文檔標(biāo)足準(zhǔn)，積極準(zhǔn)窩備驗收工作醫(yī)，完善驗收沉成果文檔，信明確項目驗拉收工作的標(biāo)躬準(zhǔn)和流程，視以及團(tuán)隊成夾員的職責(zé)?！締栴}3】謠公司應(yīng)該建苗立嚴(yán)格和規(guī)繁范的被合同管理制狐度鐘，簽訂合同健時必須在合但同中明確項然目的范圍、蘇進(jìn)度以及相澤關(guān)要求，建扶立完善的合攝同文本；樂公司內(nèi)部應(yīng)框該建立規(guī)范高和完善的抄項目管理制黃度枕，在項目管梨理上建立合紡規(guī)的管理流貍程、方法和真標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，芳推行科學(xué)的歲項目管理方捕法，包括范河圍管理、時吉間管理、成膝本管理、質(zhì)沾量管理、人姨力資源管理話方面；濤在公司內(nèi)部嬌加強(qiáng)項目管難理思想和方瘦法的培訓(xùn)，季建立全員的侍、全面的、怕全過程的項螞目管理體系環(huán)和標(biāo)準(zhǔn)居。定在志項目立項爛時，建立科割學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠椖靠尚行越狗治龊驼撟C挑制度，進(jìn)行兆風(fēng)險分析和板風(fēng)險評估，影規(guī)避項目風(fēng)犬險。哀建立良好的華溝通機(jī)制；頌引入監(jiān)理機(jī)息制；酷做好有效的朝變更控制。靜案例腿三央（禍項目整體狂20裹10需上試題四出）【說明】岔劣老陸是某系評統(tǒng)集成公司航資深項目經(jīng)她理，在項目侮建設(shè)初期帶門領(lǐng)項目團(tuán)隊貓確定了項目池范圍，后因較工作安排太岡忙，無暇顧畢及本項目，演于是他要求爛：忠本項目各小它組組長分別佩制定組成項炕目管理計劃姿的子計劃；番本項目各小繭組組長夏各自監(jiān)督其惠團(tuán)隊成員在搞整個項目建景設(shè)過程中子作計劃的執(zhí)行捧情況；睛項目組成員猶堅決執(zhí)行子往計劃，且原息則上不允許謎修改。士在隸執(zhí)行三個月也后，項目經(jīng)吸常出現(xiàn)各子培項目間無法水順利銜接，竭需要大量工黑時進(jìn)行返工團(tuán)等問題，目蜂前項目進(jìn)度慕已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯伸后于預(yù)定計拾劃?？獭締栴}遍1斯】賤（4分）擾請悉簡要分析造燭成項目目前煎狀況的原因逆。具【問題由2湊】煩（6分）昏請?zhí)愫喴獢⑹鲰棓∧空w管理劣計劃應(yīng)包含拴哪些內(nèi)容？魄【問題3】寺（5分）鹽為了完成私該項目，請剖從整體管理具的角度說明矮老陸和公司緣可采取哪些謀補(bǔ)救措施？答：【問題1】材項目缺少整團(tuán)體計劃躬。本案例中咱的做法只完印成了項目管昆理計劃中的辯子計劃，并難沒有形成真穴正的項目整棵體管理計劃駝，即確定、辜綜合與協(xié)調(diào)出所有子計劃警所需要的活抵動，并形成創(chuàng)文件。輩項目缺少整呼體的報告和紫監(jiān)控機(jī)制量，各項目小闖組各自為政造。腸項目缺少整隨體變更控制鋼流程和機(jī)制騰。管理計劃衰本身是通過郵變更控制過科程進(jìn)行不斷煎更新和修訂隆的，不允許嶄修改是不切展合實際的?！締栴}2】孝所使用的卷項目管理過蝦程攔。述每個特定項趕目管理過程燒的槽實施程度渾。啟完成這些項倘目的念工具和技術(shù)殃的描述。朵選擇的項目猶的傾生命周期和鉆相關(guān)的項目附階段病。漏如何用選定辭的過程來管賢理具體的項冶目。包括過澇程之間的依爬賴與交互關(guān)撫系和基本的耐輸入輸出等疏。棉如何執(zhí)行流豎程來完成項洲目目標(biāo)。魯如何監(jiān)督和監(jiān)控制變更更適。吐如何實施配傳置管理。布如何維護(hù)項亡目績效基線漸的完整性。開與項目干系坊人進(jìn)行溝通團(tuán)的要求和技杜術(shù)。衛(wèi)為項目選擇疲的生命周期守模型，對于估多階段項目砍，要包括所他定義階段是汽如何劃分的抱。并為了解決某歉些遺留問題懼和未定的決冬策，對于其發(fā)內(nèi)容、嚴(yán)重鏈程度和緊迫撇程度進(jìn)行的表關(guān)鍵管理評倘審。【問題3】件建立整體管嘩理機(jī)制。老臨陸應(yīng)分配更王多的精力來腿進(jìn)行項目管捷理，或由其碌他合適的人止員來承擔(dān)整唱體管理的工扒作。宇理清各子項縣目組目前的盛工作狀態(tài)。漏例如其工作防進(jìn)度、成本罷、資源配置槐等。懼重新定義項般目的整體管微理計劃，并字與各子項目敗計劃建立明斗確關(guān)聯(lián)。壯按照計劃要似求，重新進(jìn)榮行資源平衡塑。從建立或加強(qiáng)化項目的溝通習(xí)、報告和監(jiān)探控機(jī)制。愈加強(qiáng)項目的占整體變更控蹲制。珍第7章項血目范圍管理享項目范圍管競理流程圖（先5過程忙）扶案例一（依范圍該管理潑聯(lián)教程p51尤8散23.2.蹲1可）憐《達(dá)系統(tǒng)集成項鎮(zhèn)目管理工程政師》教程評第23章-淡案例分析膚反23.2.算1駱p518閘M公司原本頌是一家專注學(xué)于企業(yè)信息狼化的公司，腥在電子政務(wù)食如火如荼的趟時候，開始暈進(jìn)軍電子政民務(wù)行業(yè)，在矮電子政務(wù)的嫁市場中，接蔽到的第一個松項目是開發(fā)客一套工商審族批系統(tǒng)。由繼于電了政務(wù)耳保密要求，著該系統(tǒng)涉及烏到兩個互不胃聯(lián)通的子網(wǎng)盤：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)較和政務(wù)外網(wǎng)苦。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)缺中儲存著全虧部信息，其圣中包括部分棟機(jī)密信息；貴政務(wù)外網(wǎng)可蛙以對公眾開漁放，開放的仇信息必須吉得停到授權(quán)。系緞統(tǒng)要求在這新兩個了網(wǎng)中式的合法用戶慰都可以訪問澤到被授權(quán)的岡信息.訪問訂的信息必須身是一致可靠斯，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)紗的信息可以逆發(fā)布到政務(wù)雷外網(wǎng)，政務(wù)邊外網(wǎng)的信息垮在經(jīng)過審批巷后可以進(jìn)入莖政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系籠統(tǒng)。獎爪張工是該項攔目的項目經(jīng)做理，在捕獲達(dá)到這個需求扯后認(rèn)為電子幅政務(wù)建設(shè)與細(xì)企業(yè)信息化甲有很大的不欠同，有其自足身的特殊性圾，若照搬企壟業(yè)信息化原較有的經(jīng)驗和追方案必定會伐遭到慘敗。既因此采用了劑嚴(yán)格爆布模掠型，并專門烘招聘了熟悉喂網(wǎng)絡(luò)互通互亡聯(lián)的技術(shù)人屋員設(shè)計了解錫決方案，在綿經(jīng)過嚴(yán)格評味審后實施。制在項目交付貝時，雖然系還統(tǒng)完全滿足再了保密性的迅要求，但用雀戶對系統(tǒng)用尋戶界面提出刮了較大的異把議，認(rèn)為不蕉符合政務(wù)信潔息系統(tǒng)的風(fēng)陰格，操作也戀不夠便捷，伏要求徹底更找換，由于最鋤初設(shè)計的缺獄陷，系統(tǒng)表肯現(xiàn)層和邏輯舍層緊密耦合宏，導(dǎo)致70汪%的代碼重社寫，而第二下版的用戶界逼面仍不能滿鳳足最終用戶梨的要求，最階終又重寫部但分代碼才通加過駛收，由勢于系統(tǒng)的反警復(fù)變更，項塘目組成員產(chǎn)模生了強(qiáng)烈的揪挫折感，士使氣低落，項己目工期也超否出原計劃的套100%。渠【問題1】冬（5分）弊請不超過1瘡50字，對竿張工的行為擊進(jìn)行點評?遵【問題2】誦（5分）萬請從項目范促圍管理的角蜓度找出該項俗目實施過程煉中的主要管疑理問題？不膜超150字?！締栴}3】艷（5分）本請結(jié)合你本無人實際項目胸經(jīng)驗，指出拼應(yīng)如何避免佳類似問題?煩不超過15麗0字鍋【問題1】欠請對張工的嚇行為進(jìn)行點標(biāo)評？年工作的優(yōu)點杏：字1、認(rèn)識到桂電子政務(wù)建尺設(shè)與企業(yè)信聚息化建設(shè)的劍不同，考慮嬌到了項目的介獨特性的特?fù)屨?；?、針對業(yè)淡務(wù)需求中對較內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)寶的互聯(lián)互通袖的要求，針洽對性招聘了乘網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互翁通的技術(shù)人遣員；否3、滿足了陜用戶保密性真的要求；濫工作的缺點粒：偵1、采用仁“顫瀑布模式停”點的項目生命桌周期，沒有題進(jìn)行論證，甘武斷；燃2、用戶需撤求調(diào)研的不橋全面，忽視啟了系統(tǒng)頁面慧的需求；并咳且，進(jìn)行第銅二版修正時欺，沒有針對庸頁面的需求粒修改進(jìn)行確鑒認(rèn)。鉗3、設(shè)計方躺案沒有進(jìn)行截驗證；表現(xiàn)頸層內(nèi)耦合的鄉(xiāng)業(yè)務(wù)邏輯，典增加了修改忘的代價；皆4、團(tuán)隊管數(shù)理措施不力蛇，成員產(chǎn)生星挫折感；靜【問題2鴨】請從項目默范圍管理的拔角度找出該潑項目實施過蹲程中的主要舍管理問題。歲沒有建立規(guī)速范的項目范析圍管理流程挑和制度。出范圍定義和常需求分析時遙，工作不細(xì)遺致，忽視了輸B/S架構(gòu)彈下的頁面需待求迅需求范圍變氏更中，沒有室對頁面變更柏進(jìn)行秀“虹確認(rèn)嚷”題，就修改代喂碼敘【問題3教】炊虹答題的思路茂和提綱，請瘋將下列答題召點細(xì)化膽針對甲方的京需求，制定嶺實用的項目粗范圍管理計呼劃；敵做好范圍定邁義工作（詳膚細(xì)列出方法奔）住做好需求分?jǐn)[析工作（方在法、過程、飼工作步驟）奴重視范圍確愈認(rèn)（方法）嶺嚴(yán)格范圍變?nèi)ㄗ兏魇蹋┬⑼晟频牧豁椖糠秶茇Q理制度和規(guī)蜜范的范圍管嫌理流程去案例二（護(hù)需求評審演聲教程p5法14管23.1.散5霉）礙勤《系統(tǒng)捕集成項目管相理工程師》喚教程純p514類第23章-巴案例分析狹尚23.1.五5奧接答：攔<軟件需求想的定義>奉1、軟件需拉求是軟件開周發(fā)的最重要好的一個輸入傷，需求風(fēng)險滴也常常是軟獲件開發(fā)過程倚中最大的一泳個風(fēng)險，降土低需求風(fēng)險相的一個重要遮手段就是需洋求評審，但刷是需求評審遷是所有的評違審活動中最駛難的一個，捏也是最容易附被忽視的一惠個評審。彼<上述案例纏的問題小結(jié)闊>暗2以水上的現(xiàn)象可秤以在很多項使目中都可以薦看到。概括績起來，在需頓求評審中常誤見的問題是火：夜境

亡需求報告食很長，短時涉間內(nèi)評審者饑根本就不能至把需求報告代讀懂，想清頌楚；無蘿

對沒有作好計前期準(zhǔn)備工文作，需求評該審的效率很拜低；津胃

燙需求評審泊的節(jié)奏無法庭控制；店秩

籌找不到合跡格的評審員舞，與會的評路審員無法提蒜出深入的問么題；……拍<上述案例偽的原因分析醒>芝3問建題所在：營評審缺乏胖有效依據(jù)和惰規(guī)范，不能垮保證評審的首覆蓋率和有棋效性。鉤產(chǎn)品經(jīng)理枕沒有把握好歌會議主題，澤評審變成了依頭腦風(fēng)暴。商目標(biāo)性需謹(jǐn)求沒有溝通練好，后面的籍需求變成空招中樓閣。絨缺乏評審暴的可操作依德?lián)?，遺漏評裹審內(nèi)容。多沒有作好伴前期準(zhǔn)備工材作，導(dǎo)致評笑審時間長，松效率低。錄沒有選擇亮合適的評審放人員，無法倦獲得有價值而的反饋。檔參加人員伙過多，容易茅陷入細(xì)枝末魄節(jié)的討論，貍會議演變成鳥一場人人自攔由的混戰(zhàn)。饑<針對僵以上問題，源提出一些建描議>服4跡那么究竟用如何做好需場求評審呢？故建疫議一：分層黨次評審暫我們知道獻(xiàn)用戶的需求圖是可以分層奸次的，一般仇而言可以分涌成如下的層累次：側(cè)目標(biāo)性需宰求：定義了壯整個系統(tǒng)需補(bǔ)要達(dá)到的目后標(biāo)；亡功能性需竿求：定義了新整個系統(tǒng)必籃須完成的任左務(wù)；斷操作性需匆求：定義了古完成每個任梅務(wù)的具體的脅人機(jī)交互；單目標(biāo)性偵需求是企業(yè)頁的高層管理輩人員所關(guān)注盾的，功能性糊需求是企業(yè)明的中層管理巷人員所關(guān)注灘的，操作性露需求是企業(yè)很的具體操作曬人員所關(guān)注桿的。對不同鞏層次的需求腹，其描述形美式是有區(qū)別女的，參與評淚審的人員也碌是不同的。殺如果讓具體死的操作人員揭去評審目標(biāo)癢性需求，可共能會很容易徑地導(dǎo)致蓬“黃撿了芝麻，全丟了西瓜稱”挽的現(xiàn)象，如暗果讓高層的梨管理人員也親去評審那些技操作性需求柱，無疑是一鞭種資源的浪未費或者就會嗚出現(xiàn)案例三丟的情形。局建晉議二：正式羞評審與非正恭式評審結(jié)合咳正式評孫審是指通過滋開評審會的霞形式，組織琴多個專家，饅將需求涉及它到的人員集汽合在一起，閥并定義好參壘與評審人員垂的角色和職咐責(zé)，對需求鞭進(jìn)行正規(guī)的逗會議評審。昌而非正式的得評審并沒有鵝這種嚴(yán)格的伙組織形式，陵一般也不需暗要將人員集遠(yuǎn)合在一起評顆審，而是通辯過電子郵件杯、文件匯簽饑甚至是網(wǎng)絡(luò)舉聊天等多種杏形式對需求深進(jìn)行評審。鄙2種形式各貌有利弊，但敲往往非正式舞的評審比正流式的評審效舅率更高，更孕容易發(fā)現(xiàn)問中題。因此在汽評審時，應(yīng)謹(jǐn)該更靈活地績利用這2種叨方式。衡建奔議三：分階傾段評審羞應(yīng)該在梅需求形成的剃過程中進(jìn)行夏分階段的評型審，而不是棵在需求最終促形成后再進(jìn)邊行評審。分欺階段評審可改以將原本需資要進(jìn)行的大樣規(guī)模評審拆法分成各個小侄規(guī)模的評審柔，降低了需初求返工的風(fēng)意險，提高了迷評審的質(zhì)量驗。比如可以艷在形成目標(biāo)用性需求后進(jìn)桌行一次評審怖，在形成系陜統(tǒng)的初次概使要需求后進(jìn)盤行一次評審黨，當(dāng)對概要扒需求細(xì)分成刪幾個部分，顧對每個部分壘進(jìn)行各個評敢審，最終再令對整體的需姓求進(jìn)行評審跡。曉建頌議四：精心金挑選評審員有需求評餅審可能涉及嚇的人員包括湊：需方的高鼻層管理人員耽、中層管理摟人員、具體炭操作人員、動IT主管、昂采購主管；俗供方的市場系人員、需求嘩分析人員、碌設(shè)計人員、咽測試人員、返質(zhì)量保證人芽員、實施人殼員、項目經(jīng)鉛理以及第三椒方的領(lǐng)域?qū)８寮业鹊?。在劇這些人員中圓由于大家所怕處的立場不兵同，對同一遠(yuǎn)個問題的看修法是不相同便的，有些觀帥點是和系統(tǒng)歉的目標(biāo)有關(guān)甜系的，有些橡是關(guān)系不大敏的，不同的意觀點可能形棒成互補(bǔ)的關(guān)燦系。為了保筒證評審的質(zhì)撈量和效率，伏需要精心挑傍選評審員。秀首先要保證孕使不同類型勝的人員的都無要參與進(jìn)來吐，否則很可誕能會漏掉了氏很重要的需銜求。其次在踩不同類型的度人員中要選狂擇那些真正腹和系統(tǒng)相關(guān)全的，對系統(tǒng)跡有足夠了解捧的人員參與蔽進(jìn)來，否則蛛很可能使評鎮(zhèn)審的效率降尾低或者最終叨不切實際的劑修改了系統(tǒng)車的范圍。慶建抄議五：對評蜓審員進(jìn)行培棉訓(xùn)旋在很多強(qiáng)情況下，評庭審員是領(lǐng)域番專家而不是綠進(jìn)行評審活固動的專家，佳他們沒有掌均握進(jìn)行評審崖的方法、技柴巧、過程等兔，因此需要覆對評審員進(jìn)刮行，同樣對尾于主持評審苦的管理者也間需要進(jìn)行培賽訓(xùn)，以便于堤參與評審的邊人員能夠緊剖緊圍繞評審部的目標(biāo)來進(jìn)鄉(xiāng)行，能夠控裝制評審活動腥的節(jié)奏，提父高評審效率飼，避免發(fā)生壁案例一和案壯例二中出現(xiàn)恰的現(xiàn)象。對仙評審員的培妥訓(xùn)也可以區(qū)叛分為簡單培辛訓(xùn)與詳細(xì)培釀訓(xùn)2種。簡銜單培訓(xùn)可能殊需要十幾分牌鐘或者幾十味分鐘，需要繭將在評審過政程中的需要性把握的基本摔原則，需要黑注意的常見誦問題說清楚刺。詳細(xì)培訓(xùn)旗則可能要需運要對評審的哄方法、技巧丟、過程進(jìn)行游正式的培訓(xùn)誠，需要花費餡較長的時間份，是一個獨割立的活動。把需要注意的要是被評審人項員也要被培杯訓(xùn)。磚建席議六：充分柔利用需求評妖審檢查單險需求檢剩查單是很好虎的評審工具霞，需求檢查秩單可以分成妨2類：需求虹形式的檢查只單和需求內(nèi)松容的檢查單冶。需求形式糖的檢查可以使由QA人員殼負(fù)責(zé)，主要胳是針對需求徒文擋的格式鋪是否符合質(zhì)押量標(biāo)準(zhǔn)來提彼出的，需求劇內(nèi)容的檢查匠是由評審員懷負(fù)責(zé)的，主屋要是檢查需隸求內(nèi)容是否伴達(dá)到了系統(tǒng)測目標(biāo)、是否怪有遺漏、是掉否有錯誤等坡等，這是需搜求評審的重肚點。檢查單棵可以幫助評假審員系統(tǒng)全巷面地發(fā)現(xiàn)需腰求中的問題傲，檢查單也看是隨著工程衡財富的積累診逐漸豐富和招優(yōu)化的?；j建暗議七：建立寨標(biāo)準(zhǔn)的評審立流程誤對正規(guī)蜓的需求評審依會需要建立緞?wù)?guī)的需求據(jù)評審流程，腐按照流程中鬼定義的活動粒進(jìn)行規(guī)范的帥評審過程。祥比如在評審污流程定義中礙可能規(guī)定評旬審的進(jìn)入條邀件，評審需播要提交的資雅料，每次評信審會議的人含員職責(zé)分配逮，評審的具現(xiàn)體步驟，評框?qū)復(fù)ㄟ^的條藏件等等。通油過評審流程甲執(zhí)行可能會比避免出現(xiàn)案眠例五之類的聰問題。湯建躁議八：做好秤評審后的跟嘉蹤工作申在需求隱評審后，需匙要根據(jù)評審懇人員提出的封問題進(jìn)行評錢價，以確定睜哪些問題是問必須糾正的截，哪些可以弓不糾正，并承給出充分的存客觀的理由禁與證據(jù)。當(dāng)紹確定需要糾制正的問題后騾，要形成書交面的需求變億更的申請，袖進(jìn)入需求變彎更的管理流邀程，并確保答變更的執(zhí)行晉，在變更完摩成后，要進(jìn)凈行復(fù)審。切脹忌評審?fù)戤叴鸷?，沒有對退問題進(jìn)行跟原蹤，而無法馳保證評審結(jié)委果的落實，茫使前期的評喇審努力付之迅東流。重建攀議九：充分妨準(zhǔn)備評審蘿評審質(zhì)攝量的好壞很座大程度上取卵決于在評審顏會議前的準(zhǔn)賄備活動。躲常出現(xiàn)的問輩題是，需求肌文檔在評審惡會議前并沒豬有提前下發(fā)談給參與評審擾會議的人員單，沒有留出朵更多更充分音的時間讓參懇與評審的人痕員閱讀需求番文檔。更有住甚者，沒有脖執(zhí)行需求評增審的進(jìn)入條形件，在評審屬文檔中存在注大量的低級證的錯誤或者味沒有在評審區(qū)前進(jìn)行溝通宰，文檔中存范在方向性的窯錯誤，從而臟導(dǎo)致評審的課效率很低，湊質(zhì)量很差。津?qū)υu審的準(zhǔn)而備工作，也蒙應(yīng)當(dāng)定義一睛個檢查單，睬在評審之前虜對照檢查單濟(jì)落實每項準(zhǔn)賣備工作。滔案例三（眨范圍管理裙2009紛下升試題二宰）陵閱嗚讀下列說明殘，針對項目蘋的范圍管理餐，回答問題披1至問題3朽，將解答填內(nèi)入答題紙的演對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】告C菊公司是一家邪從事電子商鑒務(wù)的外國公價司，為了在朵中國開展業(yè)溪務(wù)，派出S籍主管和W翻瘋譯來中國尋夸找合適的系箭統(tǒng)集成商，喪試圖在中國她建設(shè)一套業(yè)軌務(wù)系統(tǒng)。S爛主管精通軟刪件開發(fā)，但筆是不懂漢語清，而W翻譯閱對計算機(jī)相紫關(guān)技術(shù)知之概甚少。衫壘W(wǎng)翻譯通過坡中國朋友介欄紹，找到了稅從事系統(tǒng)集喬成的H公司芹。H公司指手派楊工為該誕業(yè)務(wù)系統(tǒng)建替設(shè)項目經(jīng)理狹，與C公司盾進(jìn)行交流。司經(jīng)過需求調(diào)滔研，楊工認(rèn)在為，C公司笑想要建設(shè)一色個視頻聊天姓網(wǎng)站，并據(jù)熔此完成了系漆統(tǒng)方案。在鋪W的翻譯下恰，S審閱并剛認(rèn)可了H公眼司的系統(tǒng)方字案。經(jīng)過進(jìn)救一步的談判泄，C公司和營H公司簽訂芽了合同，并硬把該系統(tǒng)方倉案作為合同庸附件，作為士將來項目驗處收的標(biāo)準(zhǔn)。閣合同簽訂后梅，楊工迅速麻組織人力投楊入系統(tǒng)開發(fā)僵。由于楊工諷系統(tǒng)集成經(jīng)辯驗豐富，開繳發(fā)過程進(jìn)展私順利，對項嶼目如期完工俊很有把握。減系統(tǒng)開發(fā)期滋間，S主管兇和W翻譯忙就于在全國各夢地開拓市場靜，與H公司暫沒有再進(jìn)行搭接觸。項就在系統(tǒng)開葵發(fā)行將結(jié)束帳之際，S主旺管和W翻譯錢來到H公司殺查看開發(fā)進(jìn)識度。當(dāng)看到振楊工演示的斬即將完工的癢業(yè)務(wù)系統(tǒng)時區(qū)，S主管卻吊表示，視頻升聊天只是系寺統(tǒng)的一個基逐本功能，系欣統(tǒng)的核心功獵能則是通過籌視頻聊天實吹現(xiàn)網(wǎng)上交易殘的電子商務(wù)宇活動，要求物H公司完善閑系統(tǒng)功能并報如期交付。修楊工拿出系繁統(tǒng)方案作為旺證據(jù)，據(jù)理結(jié)力爭。金W汗翻譯承認(rèn)此位前他的工作霉有誤，導(dǎo)致轟雙方對項目霸范圍的認(rèn)識巡產(chǎn)生了偏差傲，并說服S朱主管將交付幕日期延后2兔個月。為了嗓完成合同，誕楊工同意對傾系統(tǒng)功能進(jìn)咱行擴(kuò)充完善和，并重新修蒜訂了系統(tǒng)方柿案。但是，潑此后C公司掀又多次提出究范圍變更要葬求。楊工發(fā)末現(xiàn)，不斷修蠢訂的系統(tǒng)方賠案已經(jīng)嚴(yán)重斑偏離了原始且方案，系統(tǒng)裳如期交付已皂經(jīng)是不可能屬的任務(wù)了。薄【問題1】光（6分）擺請傭結(jié)合案例簡戶要說明，詳顧細(xì)的項目范都圍說明書應(yīng)膛包含哪些內(nèi)銷容，并指出抬C公司和H羽公司對哪些廁方面的理解膜出現(xiàn)了重大泉偏差。頂【問題2】廁（6分）挪請菌指出S主管蓮的要求是否魚恰當(dāng)？為什偵么？并請結(jié)竭合本案例簡繁要分析導(dǎo)致培C公司多次籮提出范圍變崇更的可能原微因。目【問題3】移（3分）崇作吸為項目管理廟者，楊工此蛾時應(yīng)關(guān)注的鹿范圍變更控編制的要點有房哪些？〔問題1〕殺詳細(xì)的項目饒范圍說明書剃應(yīng)包含如下璃內(nèi)容：筐1、項目的年目標(biāo)；喇2、產(chǎn)品（阻或服務(wù)）的榮范圍描述；腿3、項目的賭可交付物；禁4、項目邊稿界；柏5、產(chǎn)品驗絹收標(biāo)準(zhǔn)；板6、項目的呈約束條件；飽7、項目的儉假定。軟C和H在如民下幾個方面緊出現(xiàn)了嚴(yán)重遠(yuǎn)偏差：酬1、項目的慶目標(biāo)：H以鵲為是實現(xiàn)視盒頻聊天網(wǎng)站誦，而C期望彩是通過視頻秩聊天實現(xiàn)網(wǎng)密上交易的電涉子商務(wù)；潑2、項目的逢可交付物：啦同上；遺3、驗收標(biāo)欺準(zhǔn)：H把未烈經(jīng)確認(rèn)的存世在嚴(yán)重偏差罵的壯“測系統(tǒng)方案隱”階作為驗收標(biāo)典準(zhǔn)?！矄栴}2〕單S主管的要摸求是恰當(dāng)?shù)拟n。叨因為雙方在恰需求（項目怕范圍）理解蒸上存在重大決偏差，而H跑公司未把詳加細(xì)的項目范漏圍說明書（才需求分析說征明書），提放交給C公司鉆（S主管）墨確認(rèn)簽字?；颍壶BS主徹管的要求是勞不恰當(dāng)?shù)?，告因為雙方已廳簽訂了合同般，H公司按漫照合同進(jìn)行荷開發(fā)，并無福不妥。赤導(dǎo)致C公司摩多次提出范挨圍變更的可爪能原因：緒1、W翻譯余對計算機(jī)相填關(guān)技術(shù)知之捆甚少，未能亮準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)S炸主管的需求臉；禁2、楊工收跑集需求時，柱理解出現(xiàn)偏矛差，未能準(zhǔn)栗確把握需求拘；松3、楊工編慶制的需求分積析說明書，瘡未進(jìn)行內(nèi)部塔評審；材4、需求分裁析說明書（回或項目范圍流說明書）未卸與C公司達(dá)換成一致，未代提交給S主蹲管確認(rèn)簽字奇；蓬5、楊工在達(dá)范圍控制上躬做得不好?！矄栴}3〕壞1、惑確定范圍變澤更是否已經(jīng)艇產(chǎn)生耕；維2、對造成葛范圍變更的吊因素施加影乞響，以確保鉆這些變更得辛到一致的認(rèn)株可。血3、當(dāng)范圍饞變更發(fā)生時思，對實際的厚變更進(jìn)行管現(xiàn)理。楚案例什四則（芒涉及薄范圍管理極、進(jìn)度管理晚和變更管理裳20消10下試崖題一鋼）試題一[說明]拍某信息系統(tǒng)欺集成公司（遮承建方）成丘功中標(biāo)當(dāng)?shù)仨椪巢块T窩（建設(shè)方）墻辦公場所的根一信息系統(tǒng)撿軟件升級改離造項目。項奴目自2月份鼻初開始，工米期1年視。承建方項客目經(jīng)理制訂以了相應(yīng)的進(jìn)害度計劃，將垮項目工期分速為四個階段塘：需求分析漫階段計劃8咳月底結(jié)束；誓設(shè)計階段計渠劃9月底結(jié)鐵束；編碼階勢段計劃11色月底結(jié)束；木安裝、測試伸、調(diào)試和運坡行階段計劃攻次年2月底陽結(jié)束。當(dāng)年抬2月底，建趕設(shè)方通知承蘋建方，6月竭至8月姻這東3個月期間脹因某種原因癥，無法配合院項目實施。猜經(jīng)雙方溝通池后達(dá)成一致成，項目日仍按原合同葉約定的工期居執(zhí)行。盼由于該項目冬的按時完成接對承建方非尸常重要，在騰雙方就合同遺達(dá)成一致后謎，承建方領(lǐng)內(nèi)導(dǎo)立刻對項欣目經(jīng)理做出齒指示：撐（1）招聘欠新人，加快梳需求分析的暫進(jìn)度，趕在常6月底之前報完成需求分憂析；蓬（2）6月掀至8月期間除在本單位內(nèi)蝦部完成系統(tǒng)索設(shè)計工作。華項目經(jīng)理雖達(dá)有不同意見程，但還是根瘡據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指愁示立即修改茅了進(jìn)度管理孕計劃并招募陵了新人，要慣求項目組按挽新計劃執(zhí)行兄，但項目進(jìn)鬧展緩慢。直膚到7月底項境目組才剛剛狐完成需求分重析和初步設(shè)定計。藥【問題另1湊】（煉3合分）弱除案例適中描寫的具悲體事項外，扯承建方項目晶經(jīng)理在進(jìn)度睬管理方面可怪以采取哪些釋措施？濾搶A公、開發(fā)拋棄交型原型槽籃B熟、績效評估沿念C封、偏差分析架住D順、編寫項目扮進(jìn)度報告買覺E丘、確認(rèn)項目蟻范圍震F址、發(fā)布新版虎項目章程禁【問題2】拌（6分）突基于溜你的經(jīng)驗，跪請指出承建置方領(lǐng)導(dǎo)的指份示中可能存低在的風(fēng)險，撒并簡要敘述層進(jìn)行變更的產(chǎn)主要步驟。例【問題粥3備】（6分）筐針對項目現(xiàn)很狀，請簡述晌項目經(jīng)理可皇以采用的進(jìn)倦度壓縮技術(shù)窯，并分析利慣弊。答案：廁【問題泉1鑒】徑脂BC蔬D【問題2】奶盲目增加人臺力未必可以蘆加快項目進(jìn)證度，尤其是壤增加沒有經(jīng)逐驗的員工，苗反而可能會攔拖延進(jìn)度。刺項目的風(fēng)險合是否能夠規(guī)女避，需要按著照風(fēng)險管理屯的方法進(jìn)行袖風(fēng)險識別、蒼風(fēng)險分析和聞風(fēng)險監(jiān)控。毯進(jìn)行變更控魔制：真根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指廚示的內(nèi)容，松向變更控制它委員會提出禮相關(guān)變更申舒請；杏推動變更控貨制委員會對淹變更進(jìn)行評蛋估，分析變煎更造成的影符響和風(fēng)險；悶根據(jù)變更決說策推動變更滋的實施，包歌括更新進(jìn)度拴計劃、招聘姐新人和相關(guān)蜓活動；作執(zhí)行或推動豬變更的確認(rèn)仰，開展變更吵后的項目活福動。【問題3】暴進(jìn)度壓縮的叛技術(shù)有以下蘆兩種：京（1）趕進(jìn)欠度：對費用趕和進(jìn)度進(jìn)行膠權(quán)衡，確定鈴如何在盡量畜減少費用的鐘前提下縮短摧項目所需時覽間.郊利：有應(yīng)可能在盡量及減少費用的冠前提下縮短繁項目所需的勵時間；索弊：否趕進(jìn)度并非姑總能產(chǎn)生可懷行的方案，章有可能反而例使費用增加嘗；瓜（2）快速引跟進(jìn)：同時俯進(jìn)行按先后充順序的階段搜或活動。訓(xùn)利：適強(qiáng)當(dāng)增加費用質(zhì)，可以縮短悔項目所需的繪時間；趁弊：以務(wù)增加費用為肚代價換取時擦間，并因縮噸短項目進(jìn)度拿時間而增加傭風(fēng)險。猶案例寸五絮（捧范圍管理欠征2010下克試題四蚊）暢【菌說明瑞】般偽殺某公司為當(dāng)者地豐一家書店開糊發(fā)圖書資料患垂直搜索引皆擎產(chǎn)品，雙棚方詳細(xì)約定借了合同條款茄，包括合同白金額、產(chǎn)品津驗收標(biāo)準(zhǔn)等幕。此項目是收該公司獨立據(jù)承擔(dān)的一個潮小型項目，刪項目經(jīng)理小媽張兼任項目治技術(shù)負(fù)責(zé)人瓦，項目進(jìn)行念到設(shè)計階段忘后，由于小錯張從未參與備過垂直搜索衛(wèi)引擎的產(chǎn)品兔開發(fā)，產(chǎn)品個設(shè)計方案經(jīng)津過兩次評審費后仍未能通元過。公司決妨定將小張從邁該項目組調(diào)鍵離，由小李第接任該項目犯的項目經(jīng)理漏兼項目技術(shù)差負(fù)責(zé)人。慣小陣?yán)钭屑?xì)查閱醫(yī)了小