13.3 導(dǎo)游的權(quán)利義務(wù)及執(zhí)業(yè)管理制度(政策與法律法規(guī) 第7版)

導(dǎo)游的權(quán)利義務(wù)及執(zhí)業(yè)管理制度第13章

導(dǎo)游管理法律制度政策與法律法規(guī)（第七版）第三節(jié)時(shí)間判斷題單選題多選題分值20161120171120181201912202013120212022《政策與法律法規(guī)》歷年真題掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理；掌握：導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件；熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。1了解熟悉掌握學(xué)習(xí)要求目錄一導(dǎo)游的權(quán)利二導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)三執(zhí)業(yè)保障制度一導(dǎo)游的權(quán)利1導(dǎo)游權(quán)利的含義2導(dǎo)游權(quán)利的特征3導(dǎo)游的權(quán)利導(dǎo)游的權(quán)利，主要指導(dǎo)游的法律權(quán)利。它表現(xiàn)為權(quán)利享有者可以做出一定的行為，也可以要求他人做出或不做出一定的行為。導(dǎo)游依法實(shí)施一定行為的可能性和限度導(dǎo)游可以請(qǐng)求他人為一定行為或不為一定行為的范圍。導(dǎo)游在權(quán)利受到侵犯時(shí)，有請(qǐng)求有關(guān)機(jī)關(guān)保護(hù)的可能性。導(dǎo)游的權(quán)利主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容一導(dǎo)游的權(quán)利1導(dǎo)游權(quán)利的含義2導(dǎo)游權(quán)利的特征3導(dǎo)游的權(quán)利第一，權(quán)利主要指導(dǎo)游在履行職務(wù)時(shí)所具有的權(quán)能,第二，權(quán)利是保障權(quán)利人利益的法律手段。

第三，權(quán)利與義務(wù)是對(duì)立統(tǒng)一、相輔相成、缺一不可的。一導(dǎo)游的權(quán)利1導(dǎo)游權(quán)利的含義2導(dǎo)游權(quán)利的特征3導(dǎo)游的權(quán)利第四，權(quán)利確定權(quán)利人從事法律允許的行為范圍。第五，在有些情況下，導(dǎo)游的權(quán)利是與職責(zé)相連的，是履行職務(wù)時(shí)的權(quán)利，是代表所屬企業(yè)的權(quán)利，因而與一般權(quán)利相比，具有不能輕易放棄的性質(zhì)。小組討論

1你知道導(dǎo)游有哪些權(quán)利嗎？一導(dǎo)游的權(quán)利1導(dǎo)游權(quán)利的含義2導(dǎo)游權(quán)利的特征(1)人身權(quán)(2)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(3)履行職務(wù)權(quán)(4)調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)(5)訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利(1)人身權(quán)(2)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(3)履行職務(wù)權(quán)(4)調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)(5)訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利《條例》第10條、《管理辦法》第26條規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。(1)人身權(quán)(2)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)為保護(hù)導(dǎo)游獲取勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，《旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц对诎鼉r(jià)旅游合同中載明的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。(3)履行職務(wù)權(quán)(4)調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)(5)訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利(1)人身權(quán)(2)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(3)履行職務(wù)權(quán)(4)調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)(5)訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社發(fā)生未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的；要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的行為的，旅游主管部門將責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。18181717歷年真題【2017年真題·單選】《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社要求導(dǎo)游墊付或者收取導(dǎo)游費(fèi)用的，有旅游主管部門責(zé)令其整改，沒收違法所得，并處（）罰款。A.1000元以上1萬(wàn)元以下B.2000元以上2萬(wàn)元以下C.3000元以上3萬(wàn)元以下D.5000元以上5萬(wàn)元以下

D

答案歷年真題【2018年真題·多選】某旅行社在旅游旺季臨時(shí)聘用導(dǎo)游王某，但未向其支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。對(duì)此，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》,由旅游主管部門()。A.責(zé)令改正B.沒收違法所得C.責(zé)令停業(yè)整頓D.并處5000元以上5萬(wàn)元以下的罰款E.情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

ABDE

答案1.人身權(quán)2.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)3.履行職務(wù)權(quán)4.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)5.訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第49條規(guī)定，履行職務(wù)權(quán)包括：

①要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件。②要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。1.人身權(quán)2.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)3.履行職務(wù)權(quán)4.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)5.訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第49條規(guī)定，履行職務(wù)權(quán)包括：

③出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降到最低限度。1.人身權(quán)2.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)3.履行職務(wù)權(quán)4.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)5.訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第49條規(guī)定，履行職務(wù)權(quán)包括：

④拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。⑤制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。(1)人身權(quán)(2)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(3)履行職務(wù)權(quán)(4)調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)(5)訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利《條例》第13條第2款規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。(4)調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，應(yīng)當(dāng)特別注意四個(gè)限制條件：

①必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中。②必須是遇到有可能危及人身安全的緊急情形③必須征得多數(shù)旅游者同意④必須立即報(bào)告旅行社(1)人身權(quán)(2)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(3)履行職務(wù)權(quán)(4)調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)(5)訴權(quán)3導(dǎo)游的權(quán)利訴權(quán)指起訴和訴愿的權(quán)利，具體分為申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和起訴權(quán)。(5)訴權(quán)申請(qǐng)復(fù)議權(quán)起訴權(quán)導(dǎo)游對(duì)旅游主管部門的具體行政行為不服的，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。對(duì)罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服；認(rèn)為符合法定條件申領(lǐng)導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，旅游主管部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的；認(rèn)為旅游主管部門違法要求導(dǎo)游履行義務(wù)的；認(rèn)為旅游主管部門侵犯導(dǎo)游人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以申請(qǐng)復(fù)議的。(5)訴權(quán)申請(qǐng)復(fù)議權(quán)起訴權(quán)對(duì)旅游主管部門的具體行政行為不服的享有向人民法院提起行政訴訟的權(quán)利，具體內(nèi)容同申請(qǐng)復(fù)議權(quán)范圍。二導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)1職責(zé)的含義2義務(wù)的含義

34導(dǎo)游職責(zé)導(dǎo)游義務(wù)二導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)1職責(zé)的含義職責(zé)——指任職者為履行一定的組織職能或完成工作使命，所負(fù)責(zé)的范圍和承擔(dān)的一系列工作任務(wù)，以及完成這些工作任務(wù)所需承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。導(dǎo)游的職責(zé)——指為完成工作任務(wù)，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)及完成這些需承擔(dān)的法律責(zé)任。導(dǎo)游的法律義務(wù)——指導(dǎo)游必須依法履行的責(zé)任，包括必須做出的行為和不得做出的行為。二導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)2義務(wù)的含義

義務(wù)——指法律規(guī)定公民對(duì)國(guó)家和社會(huì)必須做出一定行為或不得做出一定行為的責(zé)任。導(dǎo)游的義務(wù)

和權(quán)利

導(dǎo)游的義務(wù)同權(quán)利一樣，都是國(guó)家以法律、法規(guī)的形式加以確認(rèn)的相同

游的義務(wù)是導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)所必須行為的范圍；而導(dǎo)游的權(quán)利則是導(dǎo)游可以行為的范圍，這是導(dǎo)游義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的最主要的特征。區(qū)別二導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)3導(dǎo)游職責(zé)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(1)尊重旅游者的權(quán)利(4)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)(2)引導(dǎo)文明旅游(5)依約提供服務(wù)和講解(3)警示、處置風(fēng)險(xiǎn)及突發(fā)事件(6)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(1)《條例》第7條第1款規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。導(dǎo)游自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低、職業(yè)技能的優(yōu)劣，直接關(guān)系導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，影響到能否為旅游者提供優(yōu)良的導(dǎo)游服務(wù)。因此，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)及職業(yè)技能，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)(2)《條例》第11條、《管理辦法》第22條第1項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。小組討論2如果導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的過(guò)程中，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，會(huì)受到處罰嗎？《條例》第20條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。依約提供服務(wù)和講解(3)《管理辦法》第22條第3項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)，講解自然和人文資源知識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、法律法規(guī)和有關(guān)注意事項(xiàng)。尊重旅游者的權(quán)利(4)根據(jù)《旅游法》對(duì)旅游者的權(quán)利義務(wù)所做的具體規(guī)定，旅游者的權(quán)利包含自主選擇權(quán)、知情權(quán)、獲得誠(chéng)信服務(wù)權(quán)、被尊重權(quán)、遭遇危險(xiǎn)與損害時(shí)要求救助和賠償?shù)臋?quán)利等。引導(dǎo)文明旅游(5)《旅游法》第41條第1款規(guī)定，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。警示、處置風(fēng)險(xiǎn)及突發(fā)事件(6)《條例》第14條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施，內(nèi)容包括：①向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時(shí)，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級(jí)以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報(bào)告；1919旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施，內(nèi)容包括：②救助或者協(xié)助救助受困旅游者；③根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等避險(xiǎn)措施。歷年真題【2019年真題·單選】導(dǎo)游張某帶團(tuán)前往某景區(qū)，途中遭遇洪水危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)此，旅行社及其導(dǎo)游張某應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施,并依據(jù)《旅行社條例》及時(shí)報(bào)告（

）。A.旅行社所在地人民政府B.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門C.事故發(fā)生地人民政府D.旅游主管部門

D

答案二導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)4導(dǎo)游義務(wù)提供導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受委派不安排違反法律和社會(huì)公德的旅游活動(dòng)攜帶、佩戴有效執(zhí)業(yè)證件嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排(1)(2)(3)(4)不兜售物品及索要小費(fèi)(5)不銹誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)(7)3導(dǎo)游義務(wù)提供導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受委派(1)《旅游法》第102條第2款規(guī)定，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。3導(dǎo)游義務(wù)攜帶、佩戴有效執(zhí)業(yè)證件

(2)《條例》第21條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。3導(dǎo)游義務(wù)不安排違反法律和社會(huì)公德的旅游活動(dòng)(3)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第30條將《條例》第26條的規(guī)定具體化，規(guī)定旅行社不得安排的活動(dòng)包括：含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；含有淫穢、賭博涉毒內(nèi)容的；其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的行為。3導(dǎo)游義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排(4)《旅游法》第41條第2款、《條例》第13條、《管理辦法》第23條第2項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)。但導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，并應(yīng)立即報(bào)告旅行社。19203導(dǎo)游義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排(4)導(dǎo)游不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。通常，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須同時(shí)具備下列條件：①必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中。②必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動(dòng)的最主要特征。③必須是徹底中止，即導(dǎo)游徹底放棄了原來(lái)的導(dǎo)游活動(dòng)。歷年真題【2020年真題·單選】依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者（）的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A.財(cái)產(chǎn)安全或者人身安全

C.人身安全

B.財(cái)產(chǎn)安全和人身安全

D.財(cái)產(chǎn)安全

C

答案3導(dǎo)游義務(wù)不兜售物品及索要小費(fèi)(5)《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。16163導(dǎo)游義務(wù)不兜售物品及索要小費(fèi)(5)《條例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。17171818歷年真題【2016年真題·多選】我國(guó)法律對(duì)于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括（）。A.性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請(qǐng)B.情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證C.處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款D.責(zé)令退還E.予以警告，沒收違法所得

BCD

答案歷年真題【2017年真題·單選】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，（）的，由旅游主管部門對(duì)導(dǎo)游實(shí)施行政處罰，對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告直至責(zé)令其停業(yè)整頓。A.擅自改變接待計(jì)劃B.購(gòu)買旅游者物品C.未佩戴導(dǎo)游證D.未做明確說(shuō)明和警示

B

答案歷年真題【2018年真題·單選】導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過(guò)程中，向旅游者兜售當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000以上()以下罰款。A.3萬(wàn)元B.2萬(wàn)元C.1萬(wàn)元D.5000元

A

答案3導(dǎo)游義務(wù)不銹誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)(6)脅迫是指以給旅游者及其親友的生命健康、名譽(yù)、榮譽(yù)、財(cái)產(chǎn)等造成損害為要挾，迫使旅游者做出違背真實(shí)消費(fèi)意思表示的行為；欺騙是指故意告知旅游者虛假的情況，或者隱瞞真實(shí)情況，誘使旅游者做出錯(cuò)誤消費(fèi)意思表示的行為。3導(dǎo)游義務(wù)不銹誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)(6)

《條例》第24條規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。3導(dǎo)游義務(wù)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)(7)導(dǎo)游除了要遵守以上義務(wù)，還應(yīng)遵守按期報(bào)告信息變更情況、申請(qǐng)變更導(dǎo)游證信息、申請(qǐng)更換導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)、依規(guī)參加培訓(xùn)、提供真實(shí)材料及信息等法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三執(zhí)業(yè)保障制度1243執(zhí)業(yè)安全保障星級(jí)評(píng)價(jià)簽訂勞動(dòng)合同教育培訓(xùn)三執(zhí)業(yè)保障制度1簽訂勞動(dòng)合同導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬及相關(guān)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，主要依靠勞動(dòng)合同得以保障。《旅游法》第38條、《管理辦法》第28條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，旅行社應(yīng)當(dāng)與通過(guò)其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于1個(gè)月期限的勞動(dòng)合同，并支付基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼等勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。1919歷年真題【2019年真題·判斷】導(dǎo)游通過(guò)與旅行社訂立勞動(dòng)合同取得導(dǎo)游證的,勞動(dòng)合同的期限應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月以上。（）A.正確B.錯(cuò)誤

A

答案三執(zhí)業(yè)保障制度2執(zhí)業(yè)安全保障國(guó)家旅游局與交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》(旅發(fā)〔【2016】51號(hào)),旅行社應(yīng)當(dāng)提供設(shè)置“導(dǎo)游專座”的旅游客運(yùn)車輛，安排的旅游者與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過(guò)旅游客運(yùn)車輛核定乘員數(shù)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在旅游車輛“導(dǎo)游專座”就座，避免在高速公路或者危險(xiǎn)路段站立講解。19191717歷年真題【2019年真題·判斷】某旅游團(tuán)沿滬杭高速?gòu)纳虾８昂贾萋糜?。為了活躍旅游途氣氛,導(dǎo)游宜站在旅游車上為游客講沿途燈光,并組織娛樂活動(dòng)。（）A.正確B.錯(cuò)誤

B

答案歷年真題【2017年真題·判斷】在旅游團(tuán)赴景點(diǎn)的高速公路上為了保證安全導(dǎo)游員可以不做沿途導(dǎo)游講解也無(wú)需組織娛樂活動(dòng)。（

）A.正確B.錯(cuò)誤

B

答案三執(zhí)業(yè)保障制度3星級(jí)評(píng)價(jià)導(dǎo)游星級(jí)評(píng)價(jià)制度是一種與導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，通過(guò)市場(chǎng)化方式對(duì)導(dǎo)游服務(wù)水平進(jìn)行標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)模式，以便于旅行社、旅游消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行辨識(shí)和選擇。課堂提問(wèn)1

1星級(jí)評(píng)價(jià)與等級(jí)評(píng)價(jià)與等級(jí)評(píng)價(jià)的區(qū)別？三執(zhí)業(yè)保障制度3星級(jí)評(píng)價(jià)星級(jí)評(píng)價(jià)與等級(jí)評(píng)價(jià)的不同之處在于，星級(jí)評(píng)價(jià)側(cè)重于導(dǎo)游服務(wù)水平，而等級(jí)評(píng)價(jià)側(cè)重于導(dǎo)游技能水平的評(píng)價(jià)和考量。星級(jí)評(píng)價(jià)制度有利于促進(jìn)導(dǎo)游誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、至誠(chéng)服務(wù)，贏得更好的社會(huì)評(píng)價(jià)，取得更高的星級(jí)，獲取更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。三執(zhí)業(yè)保障制度3星級(jí)評(píng)價(jià)導(dǎo)游星級(jí)以游客滿意度為導(dǎo)向，包括若干客觀性評(píng)價(jià)指標(biāo)。《管理辦法》第30條規(guī)定，星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)由技能水平、學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷、從業(yè)年限、獎(jiǎng)懲情況、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷和社