現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略控制方案

第六章戰(zhàn)略控制第一節(jié)戰(zhàn)略控制的過程一、戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制（一）戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制的概念1．戰(zhàn)略失效。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，不容忽視的就是戰(zhàn)略失效。戰(zhàn)略失效是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因很多，主要有以下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；（2）戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；（3）戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；（4）用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤；（6）企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。按照時(shí)間順序，戰(zhàn)略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型。在戰(zhàn)略實(shí)施初期，一方面，戰(zhàn)略實(shí)施者對(duì)新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。晚期失效是指當(dāng)戰(zhàn)略推進(jìn)一段時(shí)間之后，原先對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測(cè)與現(xiàn)實(shí)變化發(fā)展的情況之間的差距隨著時(shí)間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，偶然會(huì)因?yàn)橐恍┮庀氩坏降囊蛩貙?dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。應(yīng)注意的是，一個(gè)原始戰(zhàn)略是否失效，并不在于它是否能原封不動(dòng)地運(yùn)用到底，也不在于它的每個(gè)細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際執(zhí)行中得以實(shí)現(xiàn)，而在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)，在于能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況作出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)，這就需要進(jìn)行戰(zhàn)略控制。2．戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制包括決定企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的范圍。如果沒有達(dá)到既定的目標(biāo)，控制的意向應(yīng)當(dāng)是修改企業(yè)戰(zhàn)略或?qū)嵤┰搼?zhàn)略以便企業(yè)完成目標(biāo)的能力能夠得到提高。從企業(yè)經(jīng)營的層面上說，在預(yù)算的時(shí)候最常遇到控制問題。在預(yù)算費(fèi)用的控制中，一年或者更短的一個(gè)期間內(nèi)，使用定量方法來決定實(shí)際費(fèi)用是否超過了計(jì)劃支出，重點(diǎn)是內(nèi)部經(jīng)營，通常在預(yù)算期結(jié)束之后采取正確的行動(dòng)。但是在戰(zhàn)略控制中，這個(gè)期間通常從幾年到十幾年不等，并且定性和定量的方法都要采用。而且，對(duì)內(nèi)部經(jīng)營和外部環(huán)境都要進(jìn)行評(píng)估。采用這個(gè)過程是因?yàn)檎_的間歇作用對(duì)于保持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。表6-1中總結(jié)了這些差異:表6-1戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異鍵戰(zhàn)略控制別預(yù)算控制械期間比較長然，從幾年到擁十幾年以上蒜期間通常為乎一年以下艦定性方法和勸定量方法助定量方法穩(wěn)重點(diǎn)是內(nèi)部敲和外部喉重點(diǎn)是內(nèi)部各不斷糾正行峰為義通常在預(yù)算碎期結(jié)束之后補(bǔ)采用糾正行污為（二）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)1．戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟。正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括下列步驟：步驟1：執(zhí)行策略檢查步驟2：根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識(shí)別各個(gè)階段業(yè)績的里程碑（戰(zhàn)略目標(biāo)），給諸如市場(chǎng)份額、品質(zhì)、創(chuàng)新、客戶滿意等要素進(jìn)行定量和定性。下面列出了"里程碑"的特征:(1)它是在標(biāo)出關(guān)鍵性的成功因素之后識(shí)別出來的;(2)它應(yīng)當(dāng)是長期目標(biāo)的短期步驟;(3)它使管理者監(jiān)視行動(dòng)(例如，是否啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目)及其結(jié)果(例如，成功啟動(dòng)了項(xiàng)目)。黎卻步驟3：高件設(shè)定目標(biāo)的秘實(shí)現(xiàn)層次，狂不需要專門甚定量。目標(biāo)壁必須合理準(zhǔn)爆確，應(yīng)該建方議戰(zhàn)略和對(duì)捎策。競(jìng)爭(zhēng)的棕基準(zhǔn)是和競(jìng)?cè)疇?zhēng)有關(guān)的對(duì)答策。疊世步驟4：寨常對(duì)戰(zhàn)略過程陳的正式監(jiān)控舊。監(jiān)控報(bào)告蟻不向財(cái)務(wù)報(bào)席告披露那么她頻繁。友偏步驟5:桌獎(jiǎng)勵(lì)。雖然跡有些企業(yè)在捎年終獎(jiǎng)的計(jì)饑算中應(yīng)用對(duì)防戰(zhàn)略業(yè)績的柏計(jì)畫章量，但在大悉多數(shù)系統(tǒng)中偉，戰(zhàn)略目標(biāo)裙的實(shí)現(xiàn)和獎(jiǎng)騰勵(lì)制度之間鏡的關(guān)系并不衰明顯。掉脅除了正式的地戰(zhàn)略控制系玻統(tǒng)，還有很雀多明確的戰(zhàn)島略目標(biāo)或里濟(jì)程碑并未被盒確蠻肉定為管理控份制程序中的較一部分而受回到約束和正扛式監(jiān)控。這淘種非正式性闖能增強(qiáng)各戚靈活性，減薯少官僚主義些，并促進(jìn)開懼放性的交流悉。非正式的洪控制并不總怕是會(huì)起證宣作用，因?yàn)橹魉构芾碚哔R在執(zhí)行重大環(huán)戰(zhàn)略問題和公選擇的時(shí)候鋸如履薄冰。蹄組戰(zhàn)略控制系紡統(tǒng)的特點(diǎn)可界以通過兩個(gè)捷方面來反映叢:程序的正鋤式程度以及貿(mào)能被識(shí)別的途業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指潤標(biāo)數(shù)目。構(gòu)建建戰(zhàn)略控制月系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)彈考慮如下方氣面:共拼(1)鏈接廢性。如果在猴重要機(jī)構(gòu)之歌間架起溝通藝的橋梁，那婚么應(yīng)以避免刮破壞的方式貧進(jìn)行合作。師沈(2)多攤樣性。如果愉系統(tǒng)具有多裝樣性，要注王意從多樣策翅略控制系統(tǒng)抗選擇適合性猛較高的控制碰系統(tǒng)。?；?3)風(fēng)悼險(xiǎn)。高風(fēng)險(xiǎn)夜的企業(yè)戰(zhàn)略寒決策狀態(tài)可掀能會(huì)對(duì)整個(gè)境企業(yè)不利。戶在高風(fēng)險(xiǎn)的紐企業(yè)的戰(zhàn)略杏控制系統(tǒng)中盈，需要包含跡較多性能標(biāo)畝準(zhǔn)，以便更蜻容易地把可顧能存在的問崇題檢測(cè)出來仇。黃充(4)變膠化。例如，原時(shí)尚品制造灶商必須能夠統(tǒng)迅速地應(yīng)對(duì)弄戰(zhàn)略控制系澤統(tǒng)環(huán)、境的翠變化。糧裳(5)競(jìng)督爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為寒控制目標(biāo)，猾要有目的地腰區(qū)分兩個(gè)類闖型的業(yè)務(wù)。批一是具有較魚弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)叼的業(yè)務(wù)。在套這種情況下詠，市場(chǎng)份額逃或質(zhì)量是成嘩功的源泉。擠二是具有較暫強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)位的業(yè)務(wù)。在脅這種情況下爺，需要在更宇多地區(qū)獲得猾成功。不過亂，在這類業(yè)辨務(wù)中最大的牲危險(xiǎn)是做一水些高成本的經(jīng)元用功。躺刑2.戰(zhàn)略隨性業(yè)績計(jì)量恥。戰(zhàn)略性業(yè)?？冇?jì)量的特挑征是:喝直(1)它重?cái)帱c(diǎn)關(guān)注長期疤的事項(xiàng)，對(duì)只大多數(shù)企業(yè)索而言可能是斷股東財(cái)富。威柱(2)它咐有助于識(shí)別骨戰(zhàn)略成功的口動(dòng)因，如企談業(yè)是如何長復(fù)期創(chuàng)造股東失價(jià)值。誠戲(3)它如通過企業(yè)提燕高業(yè)績來支粥持企業(yè)學(xué)習(xí)殿。所忠(4)它巴提供的獎(jiǎng)勵(lì)倍基礎(chǔ)是基于異戰(zhàn)略性的事缺項(xiàng)而不僅僅遺是某年的業(yè)籍績。配慣戰(zhàn)略性業(yè)績?nèi)鹩?jì)量必須是富可計(jì)量的、居有意義的、廉持續(xù)計(jì)量的眼、定期重新蠻評(píng)估的、戰(zhàn)光略定義或者腦與之相關(guān)的破，并且是可禮接受的。傍抗(三)戰(zhàn)略掘控制和關(guān)鍵場(chǎng)性成功要素冒廈關(guān)鍵性成功淋要素(C神SF)是歌對(duì)于企業(yè)的柔成功至關(guān)重鉆要的關(guān)鍵目束標(biāo)。例如必恰須做對(duì)的事經(jīng)情"。識(shí)別磚關(guān)鍵成功要獅素具有如下賢好處:洞礦1.識(shí)別關(guān)僑鍵性成功要帥素的過程可股以提醒管理距層那些需要政控制的事項(xiàng)島，并顯示出寺次要的事項(xiàng)勢(shì)。尼裕2.傳統(tǒng)雅的預(yù)算控制耽可能使報(bào)告綱的成本與標(biāo)牢準(zhǔn)成本存在秤差異，而關(guān)揮鍵性成功要?jiǎng)铀啬軌蜣D(zhuǎn)化萬為按照相同哈方式定期報(bào)頑告的關(guān)鍵性窯業(yè)績指標(biāo)。討箱3.關(guān)鍵序性成功要素卻能夠保證管石理層定期收戴到有關(guān)企業(yè)睛的關(guān)鍵信息窩，以指導(dǎo)信鍛息系統(tǒng)的發(fā)斃展。尖4尿.它們能襯夠用于將組吃織的業(yè)績進(jìn)貴行內(nèi)部對(duì)比猛或者與競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)對(duì)手比較。撤。邀二久、企業(yè)經(jīng)營括業(yè)績的衡量勞（計(jì)一）衡量企碰業(yè)業(yè)績的重累要性乎獎(jiǎng)衡量企業(yè)業(yè)礙績是戰(zhàn)略分哀析中的-個(gè)繼步驟。企業(yè)個(gè)戰(zhàn)略關(guān)注的罵是企業(yè)目標(biāo)推的實(shí)現(xiàn)，因遠(yuǎn)而戰(zhàn)略分析駐中很有必要釘考察企業(yè)的妙業(yè)績，特別永是長期業(yè)績鋼。春勺業(yè)績衡量可暖能基于財(cái)務(wù)面信息也可能劈基于非財(cái)務(wù)脅信息。業(yè)績卸衡量已經(jīng)公洽認(rèn)為企業(yè)日要常經(jīng)營中的輩一部分，以別至于我們有糾時(shí)候忽視了改它的目的:躺倆1.業(yè)績?cè)u(píng)站價(jià)是整體控棚制或者反饋尺控制系統(tǒng)的毀一部分，提有供了控制行港為的必要反頃饋。停中2.業(yè)績佛評(píng)價(jià)是與利慈益相關(guān)者群煉體溝通的重廳要組成部分愿。貞氏3.業(yè)績棵評(píng)價(jià)與激勵(lì)孩政策以及業(yè)膠績管理系統(tǒng)踐緊密相關(guān)。劃冬4.由于粗管理層追求親獲得評(píng)價(jià)為河滿意的業(yè)績歌，這會(huì)增加欲管理層的動(dòng)醬力。陣杰然而當(dāng)考慮桌如何來衡量盟企業(yè)業(yè)績的甲時(shí)候，我們柿?xí)l(fā)現(xiàn)不同輝業(yè)績的定義跪其結(jié)果差別燒相當(dāng)大，管析理人員對(duì)于擱怎樣定義業(yè)屆績好壞也存所在不同認(rèn)識(shí)竄。肝統(tǒng)(二)對(duì)衡住量企業(yè)業(yè)績報(bào)的不同觀點(diǎn)裙浮1.股東觀俗。股東觀認(rèn)梯為企業(yè)應(yīng)基賭于股東的利茶益而存在。璃如果沒有股削東投入的股朵本，企業(yè)將上無法啟動(dòng)，謙如果沒有股肺東的再投入貌，企業(yè)將會(huì)擴(kuò)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，穴這就引出一拳個(gè)結(jié)論，即且企業(yè)是為股脾東盈利的，郊因而應(yīng)該把溪股東回報(bào)率皂作為企業(yè)業(yè)濤績的指標(biāo)。潮股東回報(bào)率淚的計(jì)算由兩滴部分組成，馳資本利得與腫股利。這是劫基于市場(chǎng)的者方法，這種濕方法對(duì)傳統(tǒng)雜會(huì)計(jì)方法的課有效性提出故了質(zhì)疑:臣腫(1)會(huì)計(jì)陽反映的是企巴業(yè)過去的業(yè)山績，而市場(chǎng)毅方法反映的練是對(duì)企業(yè)未汽來業(yè)績的預(yù)嗚期。蝕奸(2)會(huì)融計(jì)科目是用傅來記錄交易銳的，而不是脾用于評(píng)價(jià)企點(diǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地唯位。去刺(3)并項(xiàng)不是所有的乓資產(chǎn)都能反蓮映在財(cái)務(wù)報(bào)母表上。緣賓(4)債行務(wù)政策是變禽化的。本汪然而，即使不是使用了市往場(chǎng)價(jià)值的衡彩量方法，股計(jì)東價(jià)值的衡典量也并非易底事。關(guān)鍵的頭問題在于市炕場(chǎng)是否是理傲性的。盡管霞財(cái)務(wù)理論認(rèn)案為，基于有加效市場(chǎng)假說捷的市場(chǎng)是理往性的，但是導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)常會(huì)靈出現(xiàn)一時(shí)盛繳行的股票和按行業(yè)(比如飽互聯(lián)網(wǎng)和生穿物技術(shù)行業(yè)輛)，或出員現(xiàn)超乎尋常蹦的高市盈率今股票，或出燙現(xiàn)操縱市場(chǎng)村的現(xiàn)象。如昂果股票價(jià)格帽瞬息變化，干那么基于股勉票價(jià)格的業(yè)絡(luò)績衡量方法皆可能就是不脫適宜的衡量繭方法。另外錫，如果企業(yè)進(jìn)沒有上市，歐那么股東回喝報(bào)率應(yīng)如何鐵計(jì)算?如果扮企業(yè)沒有相靜應(yīng)的市場(chǎng)來炎估計(jì)其資本順回報(bào)率，那需么股東的價(jià)耽值還是需要沉通過傳統(tǒng)的崗會(huì)計(jì)指標(biāo)來熔計(jì)算，比如浮利潤率以及羅凈資產(chǎn)回報(bào)閉率。還有可佩能存在的問娘題是:如果踐企業(yè)沒有股族東，則市場(chǎng)疊價(jià)值法就沒根有任何意義丙。例如，非塘營利組織的顏成立是出于秘慈善或其他門的非營利目銹的，而用反玩映營利指標(biāo)嫌的業(yè)績衡量時(shí)方法來評(píng)價(jià)單組織與其經(jīng)竭營目標(biāo)是相現(xiàn)違背的。膨否2.利益炒相關(guān)者觀。標(biāo)企業(yè)的利益獎(jiǎng)相關(guān)者包括養(yǎng)企業(yè)的管理釣層、雇員、繼工會(huì)氣客戶殲、供應(yīng)商，階以及對(duì)企業(yè)捏具有影響力族的政府機(jī)構(gòu)輔。每個(gè)利益盞相關(guān)者在一丑定程度上都再對(duì)該企業(yè)具嘩有依賴性，窄他們會(huì)對(duì)企蛙業(yè)作出相應(yīng)廁的要求，這熄些要求很可紙能與其他利戀益相關(guān)者的汗利益相沖突眨。例如，家寶族企業(yè)的經(jīng)抖理人要求高秩增長率，這拐樣容易稀釋暈現(xiàn)有股東的暖控制權(quán)，這稼與家族企業(yè)爽的股東更在慮乎企業(yè)的控營制權(quán)相矛盾逝。其他常見黑的利益沖突秘包括以下內(nèi)揭容:(1侵)為了企業(yè)么的成長，企分業(yè)必須犧牲牌短期盈利、件現(xiàn)金流和工魯資水平(2釣)如果企雀業(yè)發(fā)展需要吵通過股權(quán)融魄資或債權(quán)融洞資獲取資金貍，則可能要鄉(xiāng)犧牲財(cái)務(wù)的耽獨(dú)立性;肆(3)公岸有制企業(yè)要屑求管理層具策有很強(qiáng)的責(zé)麥任心。涼帖對(duì)于如何衡通量企業(yè)的業(yè)周績，利益相稿關(guān)者觀不同數(shù)于股東觀。共利益相關(guān)者亭觀認(rèn)為，企陷業(yè)是為所有有利益相關(guān)者禮的利益而存雀在的。這種調(diào)觀點(diǎn)涉及更司為復(fù)雜的衡須量問題，例類如，應(yīng)用哪疼些衡量方法醬才是適合每汽個(gè)利益群體支的?企業(yè)是環(huán)如何權(quán)衡這拒些衡量方法車的?當(dāng)這些曲衡量方法之值間存在沖突年時(shí)，企業(yè)該斑怎么做?源副（三）關(guān)鍵男性業(yè)績指標(biāo)淹遭從多角度衡草量業(yè)績時(shí)，將應(yīng)當(dāng)為每一閉個(gè)關(guān)鍵成功軍因素建立一危千或多個(gè)的直關(guān)鍵性業(yè)績廟指標(biāo)(KP椅I)，以便衛(wèi)于比較。救撈表6-2癢列出一些劇常用的財(cái)務(wù)遮和非財(cái)務(wù)'謠性的關(guān)鍵業(yè)怪績指標(biāo)作參宣考:擁沿（四）比較番業(yè)績漂雜在確定了衡再量方法以及搬計(jì)算出具體跪的業(yè)績后，朋又該怎樣評(píng)擇價(jià)企業(yè)的業(yè)撲績呢?例如鹽，企業(yè)在過課去三年RO豎E的平均蒼值為10%許，顧客滿碌意度為85肆%，這個(gè)結(jié)停果是好還是夠不好呢?煮滅高級(jí)管理層肢需要將業(yè)績返與其他因素撤比較后，才融能夠回答上資述問題。業(yè)牌績張投的比較方法臟包括:一是給在一個(gè)時(shí)點(diǎn)室上的衡量結(jié)舊果需要與相糊應(yīng)的值進(jìn)行不比較，比如擾過去的業(yè)績預(yù)、內(nèi)部設(shè)定妻的目標(biāo)、行椒業(yè)的平均水父平、行業(yè)最瞞好的水平甚霸至世界最好陳的水平。二罵是衡量一段娛時(shí)間內(nèi)的業(yè)為績可以使用營趨勢(shì)分析，矩結(jié)果可能是照:改善的、屋不變的、下右降的和不穩(wěn)脆定的。衡量下一段時(shí)間內(nèi)枯的業(yè)績也需矛要與相應(yīng)的嘩量進(jìn)行比較校。例如，業(yè)擱績從趨勢(shì)上逮來講可以說掩成不斷上升破的，但仍然疫低于行業(yè)平貴均水平。損雁1.獲取信魔息的途徑。霞內(nèi)部信息廣頂泛傳播于整暗個(gè)企業(yè)。在亭評(píng)價(jià)一個(gè)企駁業(yè)時(shí)，內(nèi)部單信息是最易憤獲取的信息索。然而，許墊多企業(yè)特別陣是私有或家依族企業(yè)認(rèn)為閃內(nèi)部信息是嶺機(jī)密的，不抱可外泄的，稱因此會(huì)嚴(yán)格歉控制自己的結(jié)信息，即使朱是內(nèi)部人也毅不易獲得。乳企業(yè)的外部院人不容易獲籠取到企業(yè)內(nèi)昨部的信息，猜因而很難精偷準(zhǔn)地評(píng)價(jià)企過業(yè)的業(yè)績。扭然而，有不置少從外部獲池取信息的方訂式，包括:薯(1)財(cái)務(wù)丈信息?；ヂ?lián)飽網(wǎng)、行業(yè)出穩(wěn)版刊物、政敲府官方的統(tǒng)解計(jì)數(shù)據(jù)、行肆業(yè)協(xié)會(huì)和行耗業(yè)顧問以及添專家，都是腸獲取信息的盜來摞；(2獸)客戶信息躁。市場(chǎng)份額督的信息也可另從上述財(cái)務(wù)言信息的來源棚獲取。市場(chǎng)臣研究機(jī)構(gòu)有婚很多資料，延其中一些信緞息是共享的漸；(3)內(nèi)耽部管理指標(biāo)閉。財(cái)務(wù)指標(biāo)鍬比如資產(chǎn)回遭報(bào)率(R抄OA)以及腳銷售回報(bào)率叮能部分反映六內(nèi)部信息陶；(4)管捐理效率。其取他信息也能擋在年度報(bào)告功中找到，特研別是相對(duì)比征率，如平均嗎每個(gè)員工的胡銷售量以及版每個(gè)商店的樂銷售量；(泡5)學(xué)習(xí)和煌成長指標(biāo)。神這是最難評(píng)班估的指標(biāo)。界雖然企業(yè)有餓很多可以表蘿征其前景的標(biāo)領(lǐng)域，比如喝開發(fā)新產(chǎn)品問，進(jìn)軍新的塑市場(chǎng)，以及蕩傳播知識(shí)的亭能力等，但修是這些都是氣不容易量化殃的。姨豬2.對(duì)總朱體業(yè)績的評(píng)塌價(jià)。在對(duì)單觀個(gè)部分進(jìn)行街評(píng)價(jià)后，接循下來要做的仇就是對(duì)企業(yè)眠總體業(yè)績的氧評(píng)價(jià)。由于揉我們要考察翁的是戰(zhàn)略業(yè)宋績，因此我絡(luò)們感興趣的鉗是企業(yè)的長庫期業(yè)績，從蔑而應(yīng)該考察大至少三年的配信息，并作陸出相應(yīng)的趨虜勢(shì)分析。然守而不幸的是辛，這些單個(gè)享指標(biāo)的趨勢(shì)暢常常不是一賀個(gè)方向的，潤要作出綜合障的評(píng)價(jià)并非置易事，但是融我們又必須賞作出綜合評(píng)摟價(jià)。誠表6-2廊僵塔財(cái)徑務(wù)和非財(cái)務(wù)飽性的關(guān)鍵業(yè)轎績指標(biāo)馬第二節(jié)襖戰(zhàn)略控制方略法凈一自、預(yù)算與預(yù)喘算控制怨（售一）預(yù)算與鳥預(yù)算控制的峽目的眉旱預(yù)算就是財(cái)追務(wù)計(jì)劃。短尚期計(jì)劃試圖渡在長期戰(zhàn)略另計(jì)劃的框架憤內(nèi)提供一個(gè)版短期目標(biāo)。并通常是用預(yù)蠢算的形式來撒完成的。預(yù)修算是一個(gè)多玻目標(biāo)的活動(dòng)往，并在每個(gè)僅企業(yè)中廣泛鎮(zhèn)應(yīng)用。墊顛1.強(qiáng)迫計(jì)鈴劃。預(yù)算迫漁使管理層向搏前看，制定字詳細(xì)的計(jì)劃冠來實(shí)現(xiàn)每個(gè)飄部門、每項(xiàng)勵(lì)業(yè)務(wù)甚至每違個(gè)經(jīng)理的目璃標(biāo)并預(yù)計(jì)將隨會(huì)出現(xiàn)的問槳題。苗慈2.交流思翅想和計(jì)劃。框需要一個(gè)正金式的系統(tǒng)以按確保計(jì)劃涉匆及的每個(gè)人母意識(shí)到自己肯應(yīng)該做的事司情。溝通可新能是單向的勒，如經(jīng)理給冬部下布置任假務(wù)，也可能勇是雙向的對(duì)媽話。支槍3.協(xié)調(diào)活寇動(dòng)。需要整檔合不同部門守的活動(dòng)，以促確保向著共巾同目標(biāo)一起飯努力。這意狡味著協(xié)調(diào)是守很難實(shí)現(xiàn)的脖。例如，采綠購部應(yīng)立足租于生產(chǎn)要求驕編制預(yù)算，哀而生產(chǎn)預(yù)算論應(yīng)當(dāng)基于銷睬售預(yù)期。益巖4.資源分流配。預(yù)算過童程包括識(shí)別磚將來需要以宵及能夠獲得亭的資源。應(yīng)她當(dāng)要求預(yù)算協(xié)編制者根據(jù)鐵期望的活動(dòng)朗層級(jí)或者資竟源水平來判嶺斷他們的資應(yīng)源要求，以雜便最好地加旋以利用。糞毒5.提供責(zé)湖任計(jì)算框架潑。預(yù)算要求白預(yù)算中心經(jīng)娃理對(duì)其預(yù)算糖控制目標(biāo)負(fù)勤責(zé)。糊值6.授權(quán)。襯正規(guī)的預(yù)算謙應(yīng)當(dāng)作為對(duì)果預(yù)算經(jīng)理發(fā)司生費(fèi)用的授奇權(quán)。只要預(yù)活算中包括費(fèi)份用支出項(xiàng)目乘，就不需在鼠費(fèi)用發(fā)生之憐前獲得進(jìn)一哥步的批準(zhǔn)。濁陰哭7.建立控茂制系統(tǒng)?？伤烈酝ㄟ^比較羞現(xiàn)實(shí)結(jié)果和倡預(yù)算計(jì)劃來掉提供對(duì)于實(shí)領(lǐng)際業(yè)績的控巧制。背離預(yù)噸算能夠被調(diào)波查，而且應(yīng)參將背離的原纏因區(qū)分為可首控和不可控奪的因素。停聽8.提供績嗎效評(píng)估手段曾。它提供了革可以與實(shí)際廊結(jié)果比較的福目標(biāo)，以便秘評(píng)估員工的圍績效。琴軍9.激勵(lì)員肅工提高業(yè)績激。如果存在闖一個(gè)可以讓支員工了解其屬工作完成好遙壞的系統(tǒng)，匹員工就可以縮保持其興趣稍和投入程度顯。管理層識(shí)虜別出背離預(yù)表算的可控原懶因，為提高升未來績效提疫供了動(dòng)力。忙畝然而，不切瞧實(shí)際的預(yù)算灰、或者經(jīng)理會(huì)對(duì)預(yù)算進(jìn)行堆緩沖以保證演實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的粘預(yù)算、或者概僅僅關(guān)注目曲標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而裹沒有實(shí)際行尊動(dòng)的預(yù)算都婚不是好的預(yù)時(shí)算。這些預(yù)暑算都沒有關(guān)謹(jǐn)注長期后果銷。喉醒預(yù)算控制是負(fù)一個(gè)過程，魚總預(yù)算移交熔給責(zé)任中心宮，允許對(duì)于鞠實(shí)際結(jié)果和梅預(yù)算的比較駛進(jìn)行持續(xù)的之監(jiān)控，通過僚個(gè)人行為保勿證預(yù)算目標(biāo)厲的實(shí)現(xiàn)，或瓣者為修改預(yù)滲算提供基礎(chǔ)勤。它集中于密資源的有效禁利用、生產(chǎn)伶成本和提供睛服務(wù)二應(yīng)當(dāng)麻認(rèn)識(shí)到，成鋼本并不是唯傘一的關(guān)鍵成烏功要素，因戒此預(yù)算控制績系統(tǒng)通常是蝦和其他績效藥管理體系相里輔相成的，木從而產(chǎn)生了掏業(yè)績計(jì)量的竊平衡計(jì)分卡咳。預(yù)算控制狼的問題是管書理者通常不危對(duì)是否實(shí)現(xiàn)蛋目標(biāo)負(fù)責(zé)。城預(yù)算中，企舒業(yè)作為一個(gè)盛整體的目標(biāo)智，和經(jīng)理個(gè)違人的目標(biāo)以偵及不同的人悼在不同階段伴適用的控制供都未必一致碧。邁藥(二)預(yù)算必的類型累編番制預(yù)算最常添用的方法有民增量預(yù)算和響零基預(yù)算。部彼1.增量預(yù)扣算(In宜creme艙nta1掠budge陣ting)遣。這種預(yù)算傍是指新的預(yù)禽算使用以前歉期間的預(yù)算豎或者實(shí)際業(yè)墾績作為基礎(chǔ)烈來編制，在懇此基礎(chǔ)上增筍加相應(yīng)的內(nèi)經(jīng)容。資源的絨分配是基于扒以前期間的弦資源分配'濫情況。這種控方法并沒有靠考慮具體情持況的變化。漆這種預(yù)算關(guān)趴注財(cái)務(wù)結(jié)果簡(jiǎn)，而不是定蓮量的業(yè)績計(jì)擾量，并且和伙員工的業(yè)績嶼井無聯(lián)系。尋度增量預(yù)算的程優(yōu)點(diǎn)包括:閣(1)預(yù)算王是穩(wěn)定的，墾并且變化是庸循序漸進(jìn)的退；(2)經(jīng)刪理能夠在一常個(gè)穩(wěn)定的基邀礎(chǔ)上經(jīng)營他半們的部門；公(3)系統(tǒng)孝相對(duì)容易操祖作和理解；貫(4)遇到移類似威脅的簡(jiǎn)部門能夠避蠅免沖突；(汪5)容易實(shí)穩(wěn)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算發(fā)?？景Χ隽款A(yù)算孕的缺點(diǎn)在于屢：(1)它濕假設(shè)經(jīng)營活隸動(dòng)以及工作取方式都以相乏同的方式繼兩續(xù)下去；(溪2)不能擁誦有啟發(fā)新觀高點(diǎn)的動(dòng)力；葵(3)沒有保降低成本的棚動(dòng)力；(4爪)它鼓勵(lì)將莫預(yù)算全部用攏光以便明年親可以保持相魂同的預(yù)算；好(5)它可爸能過期，并茅且不再和經(jīng)奮營活動(dòng)的層拌次或者執(zhí)行擱工作的類型虎有關(guān)。射盼2.零基預(yù)境算(Ze霉ro-ba丹sedb鑰udget悅ing)。劑這種預(yù)算方棚法是指在每迷一個(gè)新的期垂間必須重新奮判斷所有的勾費(fèi)用。零基所預(yù)算開始于宣"零基礎(chǔ)需慮要分析企業(yè)怨中每個(gè)部門損的需求和成需本。無論這揚(yáng)種預(yù)算比以撈前的預(yù)算高監(jiān)還是低，都夜應(yīng)當(dāng)根據(jù)未卡來的需求編橫制預(yù)算。酷丸零基預(yù)算通偷過在企業(yè)中揚(yáng)的特定部門斯的試行而在吩預(yù)算過程中廊實(shí)施高層次獵的戰(zhàn)略性目勞標(biāo)。此時(shí)應(yīng)品當(dāng)歸集成本演，然后根據(jù)膊以前的結(jié)果概和當(dāng)前的預(yù)豎測(cè)進(jìn)行計(jì)量逝。器蠅零基預(yù)算的伙優(yōu)點(diǎn)包括:耀(1)能夠桌識(shí)別和去除對(duì)不充分或者標(biāo)過時(shí)的行動(dòng)挪；(2)能倉夠促進(jìn)更為糧有效的資源箱分配；(3虛)需要廣泛并的參與；(疤4)能夠應(yīng)山對(duì)環(huán)境的變毛化；(5)妥鼓勵(lì)管理層賺尋找替代方概法。粗膚而零基預(yù)算打的缺點(diǎn)在于券:(1)它套是一個(gè)復(fù)雜甩的耗費(fèi)時(shí)間拔的過程；(濤2)它可能紛強(qiáng)調(diào)短期利矛益而忽視長損期目標(biāo)；(畜3)管理團(tuán)戶隊(duì)可能缺乏浮必要的技能鐮。掠共二、企業(yè)業(yè)徒績衡量指標(biāo)閃面(一)財(cái)務(wù)歇衡量指標(biāo)少粱1.盈利能超力和回報(bào)率狐指標(biāo)。先舅(1)毛利暈率。利潤通睬常由成本和柳收益兩部分沈組成。企業(yè)紛的各個(gè)組成省部分及所有適作業(yè)都會(huì)發(fā)移生成本，因幻此企業(yè)的成懶功和成本息科息相關(guān)。無刮論企業(yè)組織錢的日常業(yè)務(wù)礙是盈利還是霧虧損，都應(yīng)梯當(dāng)通過比較裳上年的盈利夢(mèng)或虧損來對(duì)應(yīng)本年的盈利銳能力進(jìn)行明伴確的考核。習(xí)在考核中，漸要分別考慮戲經(jīng)常性損益敵和非經(jīng)常性財(cái)損益。因?yàn)榱蟹墙?jīng)常性損秩益與經(jīng)常性攪損益不同，互它不會(huì)經(jīng)常腥發(fā)生。產(chǎn)午[例6-1渾]一個(gè)企業(yè)兄連續(xù)兩年的掉盈利情況如犧下:恨測(cè)傷姜杏超醉翼疏20筋×胃8年制拖2如0糕×窗9年夕營諒業(yè)收入浴的房睛淋擁10嫩0000袖扣孔14懂0000縫效萌減:銷售柜成本抽徐桑勵(lì)梳窄(500啟00)肥替掠港(770伐00)溉鞋毛某利柄悄源蝕蔑虹孕500揉00術(shù)俯欲630北00仇拾減:費(fèi)用循刪呀曠吐府慨(150閘00)鈴臺(tái)凝冰(140傷00)包豬凈酬利潤朵榴掩偏醫(yī)黨少350浙00畫杜六瞧490射00醫(yī)2來0電×均8年該企業(yè)畫的毛利率=挖5000獎(jiǎng)0/100成000深×找100%惰=50%炊2展0凍×是9年該企業(yè)嘗的毛利率=燙6300遍0/140總000猴×昨100%其=45%聾指在上面的例扎子中，毛利嗓率的下降是蛇不理想的，擱因?yàn)檫@表明壘銷售價(jià)格和者銷售成本之汁間的差距縮蹦小了。如果燕第二年的凈趨利潤率保持冶不變，那么較費(fèi)用必然是魄減少了。在掉20送×切8年，費(fèi)用沾占營業(yè)額的學(xué)15%，而潔在20課×咳9年，費(fèi)用管占營業(yè)額的店10%。這獸表明，企業(yè)恥對(duì)行政費(fèi)用芒、銷售費(fèi)用甚或利息費(fèi)用鉛進(jìn)行了嚴(yán)格赤控制。監(jiān)雷20脅×基8年和2成0耀×經(jīng)9年的利潤丑百分比分析逗:聲織譽(yù)蹲路竊嘴現(xiàn)竿20衫×以8年跌捕2逮0竹×腔9年水銷顛售成本率暢譜潛毛粱將5止0%鋪撈亞55敘%找銷果售毛利率修聞活麗傲熊授50%領(lǐng)恰攀肥45%純耗刊御給逢援工舌殊100%番滾風(fēng)統(tǒng)100%黎銷駁售費(fèi)用率豈大辨鼻柿掙1匙5%塘鴨敏10別%觀銷斬售凈利率團(tuán)達(dá)攝飄御巷本35%唉薯穗筍35%暑銷袖售毛利率腐瘡耕漿扛宰袋50%織謎皂慰45%戰(zhàn)文在這個(gè)例子拌中，假定企安業(yè)采取的是鑰價(jià)格滲透政沙策。如果企誘業(yè)從事零售雜業(yè)務(wù)，由于迅毛利下降，昨毛利率也會(huì)信下降，但是胞如果銷售數(shù)故量增加得足荷夠多，凈利育潤也有可能國增加。然而淹，如果企業(yè)積從事制造業(yè)懼，銷售成本踩并不會(huì)和銷宴售數(shù)量的增棍加存在線性肺關(guān)系，這是尋因?yàn)榇嬖诖箝g量固定成本展。所以銷售慈數(shù)量的增加節(jié)對(duì)于毛利率高和毛利的影密響并不確定纏。羊乘稅前利潤通聞常比稅后利厚潤更為適用綁，因?yàn)槊磕杲K稅費(fèi)的異常良變動(dòng)不會(huì)影休響企業(yè)經(jīng)營螞的基本盈利滴能力。另一偽個(gè)應(yīng)當(dāng)計(jì)算床的利潤數(shù)字依是息稅前利欠潤。這是企遵業(yè)在支付貸昨款資本利息令之前的利潤雖數(shù)額。貸款橋資本通常包川括中長期貸未款￥在資產(chǎn)映負(fù)債表中通來常列作:長棋期負(fù)債。這規(guī)個(gè)數(shù)字對(duì)于撲銀行和借款室人來說非常飲重要，息稅漫前利潤的計(jì)牛算公式是:息責(zé)息稅前利潤茄=稅前利潤碌+長期負(fù)債瓜的利息像乏在理論上，策計(jì)算息稅前掛利潤只需要揀關(guān)注利息費(fèi)左用而不用關(guān)舊心個(gè)別賬戶移。不用關(guān)注腹利潤和虧損適賬戶本身的括凈利息的數(shù)凝字，因?yàn)檫@事代表利息費(fèi)傾用減去利息升收入，、息桑稅前利潤包可括利息收入映而不包括利習(xí)息費(fèi)用。薯宏(2)銷售頌毛利。銷售何毛利等于銷搏售收入減去膽銷售成本。必有時(shí)候用占澡銷售收入的朝比率來表示柔銷售超過成炮本的比例。香[棟例6-2]省甲企業(yè)20自x9年的利嗚潤表如下:至帶肺謠宮喂梨俘慮祖2殲0聾×雕9年篇營香業(yè)收入否打棕挑御療混1000災(zāi)00錢晝減:銷離售成本注:銷售成本包括直接材料成本和直接的勞動(dòng)力成本，也包括拆舊費(fèi)、分配費(fèi)用和行政費(fèi)用。些盼據(jù)鏟固汗(60眾000)注:銷售成本包括直接材料成本和直接的勞動(dòng)力成本，也包括拆舊費(fèi)、分配費(fèi)用和行政費(fèi)用。衣毛利正引豪賣鋒邊欄4猾0000筆鎖分配費(fèi)用抽菜祝枝銳鴉案(10蠶000)稠行政費(fèi)用江方炮己三孝淺(15征000)弟經(jīng)營性利潤皆渡葡證溜薦呈15筐000此欣甲企業(yè)的銷晝售收入毛利袋率=毛利/劍營業(yè)收入府×驢100%朵=400山00/10搏0000立×廣100%向=40%睜銷勁售毛利并不迷能應(yīng)用于不伶同行業(yè)之間碎的比較，而融且會(huì)受到固基定成本的影稈響。銷售毛讀利的下降意貓味著企業(yè)不魯能控制成本曠價(jià)格的上升公，或者和類偉似企業(yè)相比謀，戚本有所橋增加。如果拾企業(yè)比類似魯企業(yè)的銷售底毛利要低，戲這就意味著朵在控制成本溫投入方面出屯現(xiàn)了問題。朝恐托(3)資本功報(bào)酬率(衫ROCE)威。正如第五展章中所討論逃的，許多企席業(yè)使用會(huì)計(jì)杯的投資報(bào)酬專率作為主要倘指標(biāo)。它能據(jù)反映企業(yè)的分經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和郊債務(wù)成本是姜否恰當(dāng)。鏈撒ROCE=估息稅前利潤荷/占用的資窩本旁×持lOO%真轟2.股東投維資指標(biāo)。疫話(1)繪每股盈余或猾市凈率。每列股盈余或者到每股股利是黑確認(rèn)企業(yè)為料股東帶來收過益的主要指斜標(biāo)。沒有令針人滿意的每罪股盈余或每獨(dú)股股利將導(dǎo)壺致股東拋售友他們的股票達(dá)。比率的計(jì)餡算方法是:紡幟每股盈余=損凈利潤/股室票數(shù)量男每股股利=慮股利/股數(shù)扭市凈率=每活股盈余/每出股市價(jià)星漆(2)股息械率。股息率麥低表示企業(yè)悲保留大量利瓣潤進(jìn)行再投巴資。股息率妨通常高于利鼠息率。股東催希望價(jià)格上它升，并希望襲得到的回報(bào)漿(股息+資偶本利得)超隆過投資者從勿固定收益證趣券中得到的詢回報(bào)。愉馬股息率=每已股股利/每劍股市價(jià)付×裁lOO%籮炎(3)市盈敏率。流通市挑值是指企業(yè)枕在股票市場(chǎng)裁中的股票總害值。在收益倚和股利很低喬的情況下，棋股票的市值祖也將下降，威除非股利成加長的前景很陶好。股東關(guān)熔心他們得到屯的報(bào)酬，以煙及獲得這種企報(bào)酬需要投僚資的規(guī)模。佳為了解決這娛個(gè)問題，收勁益和股利增欄長應(yīng)當(dāng)表示泛為收到股利斤加上市值中歌的資本增加躲。市盈率表存示每股盈余肝和每股市價(jià)繳之間的關(guān)系宇。市盈率的皂計(jì)算公式是陜:渡籠市盈率=每擠股市價(jià)/每南股盈余范×扶100%悠艘市盈率高反彩映了市場(chǎng)對(duì)歐盈余的高速且增長或低風(fēng)映險(xiǎn)的信心。持市盈率會(huì)受喚到利率變動(dòng)誘的影響；利蠶率的增加意馬味著股票的濫吸引力下降英，這意味著躍市盈率的下尸降。市盈率服也取決于市籍場(chǎng)預(yù)期和信密心。酒童3.流動(dòng)河性指標(biāo)。訂計(jì)量企業(yè)提載供服務(wù)和避黨免拖欠債務(wù)耽的能力最常臺(tái)用的指標(biāo)包冒括:銜流動(dòng)比率=眨流動(dòng)資產(chǎn)/氣流動(dòng)負(fù)債砍×所lOO%擠速動(dòng)比率=鴿(流動(dòng)資產(chǎn)通-存貨)/羊流動(dòng)負(fù)債導(dǎo)×瘦100%瓜存貨周轉(zhuǎn)期緊=存貨亂×薦365/銷惰售成本炭應(yīng)收賬款周獲轉(zhuǎn)期=應(yīng)收拉賬款借方余時(shí)額上×庸365/銷把售收入鑼應(yīng)付賬款周療轉(zhuǎn)期=應(yīng)付羊賬款貸方余催額長×章365/購牧買成本成定4.負(fù)債和毯杠桿作用。虧為了評(píng)估企剝業(yè)的財(cái)務(wù)杠意桿和評(píng)價(jià)企療業(yè)經(jīng)營所得很的現(xiàn)金是否錯(cuò)能夠滿足預(yù)平計(jì)負(fù)債未來首承諾債務(wù)，嬌通常使用下瘋列計(jì)量方法言:火負(fù)債率=有捉息負(fù)債/股踏東權(quán)益罩×跡lOO%凝現(xiàn)金流量比蛙率=經(jīng)營現(xiàn)貓金凈流量/坡(流動(dòng)負(fù)債逐+非流動(dòng)負(fù)裙債)騰×金lOO%譽(yù)總丸體而言，使兇用比率來進(jìn)堆行績效評(píng)價(jià)章的主要原因懇有:珠仍(1)通過盜比較各個(gè)時(shí)旨期的相應(yīng)比盛率可以很容車易發(fā)現(xiàn)這些慕比率的變動(dòng)掌。杰塘(2)相比換對(duì)于實(shí)物數(shù)偶量或貨幣價(jià)祖值的絕對(duì)數(shù)剩，比率更易臘于理解。例摩如，市場(chǎng)占糠有率分析，煌一個(gè)企業(yè)可過以致力于其青產(chǎn)品或服務(wù)由獲得15搖%的市場(chǎng)占緩有率，并衡咬量與之有關(guān)墻的市場(chǎng)部門參和產(chǎn)品或服僵務(wù)的質(zhì)量，信而不僅僅是鼓貨幣數(shù)量?；刈修p(3)比率斷可以進(jìn)行項(xiàng)傲目比較并有及助于計(jì)量績溉效。例如，椒銷售利潤率衣計(jì)量的是每鑰獲得1元的叨銷售收入能跪夠獲得多少鞭利潤，并表希明了銷售毛柳利的多少。收弄增(4)比率賠可以用作目上標(biāo)。目標(biāo)可錦以是投資報(bào)館酬率、銷售曉利潤率、資罩產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、艇容量和產(chǎn)量便。隨后管理愈層決定怎樣遲來實(shí)現(xiàn)這些嶺目標(biāo)。幣漲(5)比率稅提供了總結(jié)略企業(yè)結(jié)果的輕途徑，并在子類似的企業(yè)爹之間進(jìn)行比愈較。底但止是比率評(píng)價(jià)型仍有如下局梳限性:辛成(1)可比右信息的可獲霜得性。在和貧同行業(yè)的其脖他企業(yè)進(jìn)行慮比較時(shí)，行查業(yè)平均值可貝能在數(shù)字上旦變動(dòng)比較大普。類似公司曠的數(shù)值可能擠有比較好的餡指導(dǎo)作用，邀但是在識(shí)別串哪些公司是號(hào)類似公司以絲及獲得足夠蝦詳細(xì)的信息即方面可能還能有很多問題呢。姻蠅(2)歷史綠信息的使用帳。如果該企遲業(yè)的股票最級(jí)近下跌嚴(yán)重樹，或者即將鳥下跌，或者搖有其他的潛想在變動(dòng)，那課么和企業(yè)的欠歷史信息進(jìn)英行比較可能膜就是有局禮限性的。并冠且，這種比懲較也可能受偉到通貨膨脹完的影響。何(黎3)比率不茶是一成不變紙的。各行業(yè)責(zé)的理想標(biāo)準(zhǔn)孔不同，也不具是一成不變陵的。比率遠(yuǎn)朋遠(yuǎn)低于同行污業(yè)平均水平斧的企業(yè)也有挺可能很輕松昨地生存下來燕。隙(鏈4)需要仔全細(xì)解讀。例度如，如果比書較兩個(gè)企業(yè)倍的流動(dòng)比率啞，一個(gè)企業(yè)訴可能比較高帳。這也許意撿味著辨“嘴好斧”葡，但是進(jìn)一掩步的研究可瓶能表明這種抽較高的流動(dòng)器比率是由于損運(yùn)營資本管悟理較差導(dǎo)致尖的存貨和應(yīng)貧收帳款所造葉成的。擾(露5)被扭曲諸的結(jié)果。經(jīng)晴過會(huì)計(jì)的確攔認(rèn)、估計(jì)與更計(jì)量過程產(chǎn)增生的財(cái)務(wù)指宅標(biāo)本身很可較能被扭曲。休對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告奧的限制性規(guī)彼定意味著內(nèi)富部財(cái)務(wù)控制韻對(duì)決策制定沸的價(jià)值是有昌限的，例如痕，缺乏對(duì)商角標(biāo)這種無形哲資產(chǎn)的評(píng)估紹，以及沒有乒估計(jì)存貨和餓交易的機(jī)會(huì)握成本等。迎(白6)鼓勵(lì)短擋期行為。過周度追求月度黃、季度及年窗度的目標(biāo)可維能不符合企市業(yè)長期戰(zhàn)略犯發(fā)展的需求淚。且(薯7)忽略戰(zhàn)錄略目標(biāo)。財(cái)播務(wù)控制無法使激勵(lì)高級(jí)管混理人員去關(guān)覺注更多影響房企業(yè)成敗的云重要因素，乖如顧客服務(wù)津和創(chuàng)新。問(及8)無法控窩制預(yù)算責(zé)任閑的員工。如皮果執(zhí)行人員組對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果蜂不用負(fù)任何邪責(zé)任，那么駐財(cái)務(wù)指標(biāo)無導(dǎo)法激勵(lì)員工邪的行為。板慚建(二)非財(cái)揉務(wù)指標(biāo)何篇非財(cái)務(wù)業(yè)績息計(jì)量是基于誰非財(cái)務(wù)信息濱的業(yè)績計(jì)量妥方法，可能百產(chǎn)生于經(jīng)營區(qū)部門或者在時(shí)經(jīng)營部門使疏用，以監(jiān)控醉非財(cái)務(wù)方面拜的活動(dòng)。非油財(cái)務(wù)業(yè)績計(jì)裁量可能比財(cái)起務(wù)業(yè)績計(jì)量殖提供的業(yè)績棄信息更為及寧時(shí)，也可能情容易受到一茶些市場(chǎng)因素井等不可控變袖化的影響。觸具體例子如獅表6-哄3所示:纖課恩殊表6-3果伴吹延非財(cái)務(wù)指飲標(biāo)蛛評(píng)價(jià)的領(lǐng)域條業(yè)績計(jì)量置服務(wù)質(zhì)量移訴訟數(shù)量拍客戶等待時(shí)季間華人力資源壞員工周轉(zhuǎn)率膏曠工時(shí)間出每個(gè)員工的輩培訓(xùn)時(shí)間絮市場(chǎng)營銷效喝力父銷售增長途每個(gè)銷售人澆員的客戶訪巷問量視客戶數(shù)量悔驅(qū)和傳統(tǒng)的財(cái)?shù)絼?wù)報(bào)告不同則，非財(cái)務(wù)信仙息計(jì)量能夠魚很快地提供拿給管理層，蔬而且很容易逮計(jì)算和被非憶財(cái)務(wù)管理層禁理解井有效狂使用。漢糊選擇這些非盡財(cái)務(wù)指標(biāo)也籮有很多問題窗，并且報(bào)告保太多這種計(jì)究量指標(biāo)也有淘很多危險(xiǎn)。淚管理層的信膊息過多其實(shí)鼠是元用的，鋪或者傳遞了紹矛盾的信號(hào)咽。信息提供溝者必須和管液理層緊密合慢作，才能使血管理層確信像他們的需求敞得到了適當(dāng)野的理解。悲們?nèi)?、平衡扮記分卡的業(yè)紅績衡量方法揭卡江普蘭和諾頓青提出了平衡絮積分卡，它學(xué)是一種平衡冬四個(gè)不同角岸度的衡量方知法。具體而振言，平衡了鴨短期與長期浮業(yè)績，外部條與內(nèi)部的業(yè)獎(jiǎng)績，財(cái)務(wù)與稀非財(cái)務(wù)業(yè)績遣以及不同利食益相關(guān)者的帥角度，包括骨：·財(cái)務(wù)角度·顧客角度揚(yáng)器·輕內(nèi)部流程林·級(jí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)斬角度清達(dá)平衡計(jì)分卡鍛的定義是平壯衡計(jì)分卡表鍋明了企業(yè)員迎工需要什么秧樣的知識(shí)技沈能和系統(tǒng)，射分配創(chuàng)新和恩建立適當(dāng)?shù)墓紤?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和課效率，使企榮業(yè)能夠把特例定的價(jià)值帶景給市場(chǎng)，從逝而最終實(shí)現(xiàn)侵更高的股東姥價(jià)值。圖臥6-1是對(duì)舌這四個(gè)不同把角度進(jìn)行衡串量的應(yīng)用實(shí)騰例。涉（頃一）財(cái)務(wù)角獄度鍋平銀衡計(jì)分卡在劍財(cái)務(wù)角度中禍包含了股東注的價(jià)值。'區(qū)企業(yè)需要股室東提供風(fēng)險(xiǎn)騙資本，它也呢同樣需要顧亦客購買產(chǎn)品吊和服務(wù)及需檔要員工生產(chǎn)派這些產(chǎn)品和次服務(wù)。財(cái)務(wù)稿角度主要關(guān)彩注股東對(duì)企耗業(yè)的看法，紫以及企業(yè)的扒財(cái)務(wù)目標(biāo)。今用來評(píng)估這玩些目標(biāo)是否刑已達(dá)到的方宋法主要是考絕察管理層過霜去的行為，危以及這些行暖為導(dǎo)致的財(cái)成務(wù)上的結(jié)果袍，通常包括對(duì)利潤、銷售惕增長率、投駝資回報(bào)率以歌及現(xiàn)金流。席(二)顧客掘角度晝運(yùn)用平衡計(jì)衛(wèi)分卡從更廣捉、更平衡的有角度來考慮議企業(yè)的戰(zhàn)略緒目標(biāo)和績效黎考核時(shí)，一科定要非常重嚼視客戶。企辦業(yè)的平衡計(jì)值分卡最典型鈴的客戶角度掌通常包括:責(zé)定義目標(biāo)市啦場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)捷鍵細(xì)分市場(chǎng)腔的市場(chǎng)份額去。屢撤客戶角度的償目標(biāo)和指針腰可以包括目僚標(biāo)市場(chǎng)的銷吼售額(或市棒場(chǎng)份額)以改及客戶保留趕率、新客戶疲開發(fā)率、客仿戶滿意度和缸盈利率?？ㄩ]普蘭和諾頓言把這些稱為磁滯后指標(biāo)。朝他們建議經(jīng)微理人要明確碰對(duì)客戶提供決的價(jià)值定位四。在明確價(jià)熟值定位的過穩(wěn)程中，卡普肺蘭和諾頓定拳義了幾個(gè)與馬客戶滿意度錦有關(guān)的驅(qū)動(dòng)糊指標(biāo)。時(shí)間蠢、質(zhì)量、價(jià)瀉格、可選性航、客戶關(guān)系紋和企業(yè)形象挨。他們把這戶些稱為潛在桿的領(lǐng)先指標(biāo)綿。領(lǐng)先指標(biāo)屢的設(shè)定取決柴于企業(yè)的戰(zhàn)傲略和對(duì)目標(biāo)謀市場(chǎng)的價(jià)值埋定位。在開汽發(fā)平衡計(jì)分林卡時(shí)，需要幼考慮到這些會(huì)領(lǐng)先指標(biāo)。財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度·股東回報(bào)·現(xiàn)金流·主要顧客的收益率·利潤預(yù)期·銷售增長率顧客角度·顧客角度·交貨時(shí)間·顧客滿意度·市場(chǎng)份額·新客戶開發(fā)率創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度·新產(chǎn)品占銷售的比例·雇員調(diào)查·主要員工保留率·員工能力評(píng)估和發(fā)展內(nèi)部流程內(nèi)部流程·在新工作中與顧客相處的時(shí)間·每個(gè)雇員的收入·收益率·交貨時(shí)間·工程進(jìn)展完成率誕圖6-1寸平衡計(jì)分卡肢實(shí)例塞嚼高級(jí)管理層萌在設(shè)計(jì)企業(yè)向的平衡計(jì)分記卡的客戶目齒標(biāo)時(shí)要考慮枝以下幾個(gè)關(guān)閉鍵問題:忽如1.對(duì)目標(biāo)物市場(chǎng)提供的論價(jià)值定位是棒什么?月骨2.哪些目穩(wěn)標(biāo)最清楚地傲反映了對(duì)客籮戶的承諾?鼠葉毒3.如果成管功兌現(xiàn)了這機(jī)些承諾，在題客戶獲取率籠、客戶保留折率、客戶滿訓(xùn)意度和盈利訂率這幾個(gè)方弱面會(huì)取得什學(xué)么樣的績效頑?騎史(三)內(nèi)部莫流程角度蓄把惡管理重心放腐在流程再造欣上將對(duì)促進(jìn)蒜組織改進(jìn)起體一個(gè)十分重選要的作用，選運(yùn)用平衡計(jì)民分卡的一個(gè)鵝重要原因就駕在于它對(duì)業(yè)姥務(wù)流程的關(guān)教注。羽胳業(yè)務(wù)流程角臺(tái)度包括一些確驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，出它們能夠使廁企業(yè)更加專籃注于客戶的碌滿意度，并盜通過開發(fā)新革產(chǎn)品和改善腿客戶服務(wù)來助提高生產(chǎn)力應(yīng)、效率、產(chǎn)勉品周期與創(chuàng)丈新。至于重珍點(diǎn)要放在哪構(gòu)些方面或設(shè)固定哪些目標(biāo)天，必須以企粱業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)躺值定位為依什據(jù)。桑答高級(jí)管理層偉在設(shè)計(jì)企業(yè)滅的平衡計(jì)分盈卡的業(yè)務(wù)流佩程目標(biāo)時(shí)要圣考慮以下兩脹個(gè)關(guān)鍵問題使:扎似1.要在哪聚些流程上表搬現(xiàn)優(yōu)異才能高成功實(shí)施企名業(yè)戰(zhàn)略?島爭(zhēng)2.要在哪屠些流程上表料現(xiàn)優(yōu)異才能呈實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的偏財(cái)務(wù)和客戶學(xué)目標(biāo)?宴(歌四)創(chuàng)新與汗學(xué)習(xí)角度甘哨平衡計(jì)分卡夢(mèng)最大的優(yōu)點(diǎn)嫂就是能夠把呢創(chuàng)新與學(xué)習(xí)葵列為四個(gè)角壁度中的一個(gè)嫌。多年來，將知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)夏一直提倡把愧人力資掠管克理提升到世耍業(yè)的戰(zhàn)略層嚇面。卡普蘭返和諾頓通過急平衡計(jì)分卡辛確定了創(chuàng)新徒與學(xué)習(xí)的戰(zhàn)逮略重要性。弟咸創(chuàng)新與學(xué)習(xí)望角度對(duì)任何勝企業(yè)能否成胖功執(zhí)行戰(zhàn)略都都起到舉足東輕重的作用艙。平衡計(jì)分爺卡能否成功尤運(yùn)用的關(guān)鍵泥就是能否把局企業(yè)戰(zhàn)略和暗這個(gè)角度很草好地銜接起蜓來。很多企梨業(yè)都對(duì)人力收資源投入了她很多精力，外但它們沒能不將企業(yè)戰(zhàn)略鄙與組織的學(xué)臨習(xí)和成長銜神接起來?？~普蘭和諾頓膜在對(duì)其創(chuàng)立醋的平衡計(jì)分堂卡工具進(jìn)行舒描述時(shí)，特顧別強(qiáng)調(diào)了這秀個(gè)問題。裳瘦高級(jí)管理層扒在設(shè)計(jì)企業(yè)宵的平衡計(jì)分糾卡學(xué)習(xí)和成屑長目標(biāo)時(shí)要品考慮以下幾纏個(gè)問題:鄰累1.經(jīng)理(武和員工)要香提高哪些關(guān)程鍵能力才能明改進(jìn)核心流爆程，達(dá)到客曬戶和財(cái)務(wù)目跳標(biāo)從而成功橋執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)擇略?關(guān)叼2.如何通澇過改善業(yè)務(wù)建流程，提高拴員工團(tuán)隊(duì)合朽作、解決問液題的能力以懂及工作主動(dòng)嘆性來提高員長工的積極性許和建立有效飽的組織文化醒，從而成功墻地執(zhí)行企業(yè)辯戰(zhàn)略?爛碎3.應(yīng)如何料通過實(shí)施平洲衡計(jì)分卡來只創(chuàng)造和支持陜組織的學(xué)習(xí)祝文化并加以僻持續(xù)運(yùn)用?咽企點(diǎn)業(yè)的成長與跌員工和企業(yè)那能力素質(zhì)的申提高息息相佛關(guān)，從長遠(yuǎn)坐角度來看，各企業(yè)唯有不艱斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)活新，才能實(shí)第現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)神展。繼墾像所有的業(yè)箭績衡量方案口一樣，平衡撒計(jì)分卡可以柿激勵(lì)管理層歷的行為，使智之符合企業(yè)唉戰(zhàn)略的要求閉。由于其應(yīng)臭用的廣泛性聽，它可以被分用來作為企嘩業(yè)變革的修輛正動(dòng)因。平誓衡計(jì)分卡強(qiáng)缺調(diào)作業(yè)的過涌程而不是企難業(yè)的部門，妹它可以支持所能力為基礎(chǔ)加的戰(zhàn)略，但臭這可能會(huì)給危管理層造成蘇困惑，這樣扒就很難得到佛管理層的支飽持。平衡記稀分卡不僅可饒以應(yīng)用于以聲營利為目的仿的企業(yè)，還愁可以應(yīng)用于敞非營利的組忙織，這是因外為平衡計(jì)分都卡同樣看重業(yè)財(cái)務(wù)與非財(cái)品務(wù)指標(biāo)在企四業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)旗略目標(biāo)中的憑作用。納姥四、統(tǒng)計(jì)分宴析與專題報(bào)竟告盟巖(一)統(tǒng)計(jì)榴分析報(bào)告堪旁統(tǒng)計(jì)分析結(jié)紹果可以通過布表格式、圖扶形式和文章塊式等多種形考式表現(xiàn)出來鋪。文章式的敗主要形式是土統(tǒng)計(jì)分析報(bào)靜告。它是全幣部表現(xiàn)形式覺中最完善的衰一種。這種淘形式可以綜啦合而靈活地底運(yùn)用表格、賓圖形等形式皆;可以表現(xiàn)禽出表格式、沸圖形式難以胞充分表現(xiàn)的蹲不確定情況垂;可以使分隔析結(jié)果鮮明途、生動(dòng)、具躺體;可以進(jìn)義行深刻的定三性分析?；掷辖y(tǒng)計(jì)分析報(bào)月告，就是指疫運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資答料和統(tǒng)計(jì)分醫(yī)析方法，以杯獨(dú)特的表達(dá)壤方法和結(jié)構(gòu)汪特點(diǎn)，表現(xiàn)瓦所研究事物嘩本質(zhì)和規(guī)律蠻性的一種應(yīng)晝用文章。統(tǒng)萍計(jì)分析報(bào)告轉(zhuǎn)的特點(diǎn)包括托:忙劇統(tǒng)計(jì)分析報(bào)晚告是以統(tǒng)計(jì)語數(shù)據(jù)為主體軟。統(tǒng)計(jì)分析銅報(bào)告主要以把統(tǒng)計(jì)數(shù)字語振言來直觀地出反映事物之斯間的各種復(fù)映雜的聯(lián)系，沈以確鑿的數(shù)添據(jù)來說明具肯體時(shí)間、地遮點(diǎn)、條件下擱社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)定域的成就和蓋經(jīng)驗(yàn)、問題腿與教訓(xùn)、各迅種矛盾及其勉解決辦法。咐它是以統(tǒng)計(jì)山數(shù)字為主體希，用簡(jiǎn)潔的亡文字來分析支敘述事物量翼的方面及其顛關(guān)系，并進(jìn)則行定量分析尾。背桑統(tǒng)計(jì)分析報(bào)床告是以科學(xué)梁的指標(biāo)體系框和統(tǒng)計(jì)方法宇來進(jìn)行分析綠研究說明?？窘y(tǒng)計(jì)是認(rèn)識(shí)嬸社會(huì)的武器惹，著眼于社砌會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象陳總體的量的駱方面，并在蓮質(zhì)與量的辯神證統(tǒng)一中進(jìn)至行研究。因汽此，統(tǒng)計(jì)分?jǐn)n析報(bào)告是通安過一整套科掠學(xué)的統(tǒng)計(jì)指甲標(biāo)體系進(jìn)行訊數(shù)量研究，著進(jìn)而說明事涉物的本質(zhì)。歪在整個(gè)分析顆研究中，運(yùn)碧用一整套科掏學(xué)的方法，蠢進(jìn)行靈活、敢具體的分析謙。扒斜統(tǒng)計(jì)分析報(bào)牧告具有獨(dú)特吐的表達(dá)方式艘和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)幅。統(tǒng)計(jì)分析捏報(bào)告屬于應(yīng)漂用文體，基別本表達(dá)方式裳是敘述事實(shí)仗，讓數(shù)字說京話，在闡述次中議論，在寸議論中分析戚。表現(xiàn)事物嘗時(shí)，不用夸魂張、虛構(gòu)、逃想象等手法為，而是用較醬少的文字，封精確的數(shù)據(jù)讀，言簡(jiǎn)意賤雜，精練準(zhǔn)確杯地表達(dá)豐富驕的內(nèi)涵。糊寶統(tǒng)計(jì)分析報(bào)俊告在結(jié)構(gòu)上盟的突出特點(diǎn)啦是脈絡(luò)清晰毯、層次分明苦。一般是先坐擺數(shù)據(jù)、事陪實(shí)，進(jìn)行各財(cái)種科學(xué)的分莫析，進(jìn)而揭攪示問題，亮款出觀點(diǎn)，最湖后有針對(duì)性崖地提出建議石、辦法和措選施。統(tǒng)計(jì)分男析報(bào)告的行嫂文，通常是涉先后有序，飛主次分明，非詳略得當(dāng)，疤聯(lián)系緊密，唐做到統(tǒng)計(jì)資書料與基本觀偵點(diǎn)統(tǒng)一，結(jié)甜構(gòu)形式與文喪章內(nèi)容統(tǒng)一停，數(shù)據(jù)、情顆況、問題和齒建議融為一躁體。政監(jiān)(二)專題揮報(bào)告塞億專題報(bào)告是蕩根據(jù)企業(yè)管郵理人員的要犯求，指定專宜人對(duì)特定問良題進(jìn)行深入囑、細(xì)致的調(diào)染查研究，形紹成包括現(xiàn)狀騰與問題t紛對(duì)策與建議抱等有關(guān)內(nèi)容代的研究報(bào)告曉，以供決策灘者參考。例著如關(guān)于房地盟產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略恰的研究"、察"關(guān)于企業(yè)抱形象戰(zhàn)略的隨研究"、"獄關(guān)于企業(yè)市棕場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的在調(diào)查報(bào)告"宮等。喚橡專題報(bào)告有倒助于企業(yè)對(duì)推具體問題進(jìn)襖行控制，有直助于企業(yè)管昌理人員開闊博戰(zhàn)略視野，券有助于企業(yè)宿內(nèi)外的信息燙溝通。專題搏報(bào)告可以由追企業(yè)內(nèi)部自英己完成;也簽可以用課題拴、項(xiàng)目的形扎式委托大學(xué)陳、科研院所缸或咨詢機(jī)構(gòu)駛的專業(yè)人員燃完成;可敵以企業(yè)為主絞，聘請(qǐng)有關(guān)斧專業(yè)人員參偶與來完成;貓也可以自外凱部專家牽頭竭，企業(yè)有關(guān)爬人員參與來片完成。這要港視企業(yè)的具城體情況而定滅。無論外部防還是內(nèi)部專溝業(yè)人員完成固專題報(bào)告，懸都要有一定河的投入，但斗這與因盲目趕決策而導(dǎo)致爸的戰(zhàn)略失控漢所造成的損死失相比要經(jīng)興濟(jì)、劃算得祥多。懼甲經(jīng)驗(yàn)證明，蔬一份好的專執(zhí)題報(bào)告，不叛僅能揭示有艙關(guān)降低成本弟、提高市場(chǎng)米份額或更好庫地運(yùn)用資本丘的奧秘，而紡且對(duì)戰(zhàn)略目悠標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、貨戰(zhàn)略時(shí)空的咸選擇、戰(zhàn)略度措施的實(shí)施樹都有很大的更益處。傭第三節(jié)命變革管理梳影一、戰(zhàn)略變顯革的必要性薪淡(一)企業(yè)千變化的動(dòng)因乘在企業(yè)中，綢隨著時(shí)間流內(nèi)逝，將會(huì)發(fā)燈生一些變化屯。變化可能挨來自內(nèi)部或氧外部環(huán)境。疲大多數(shù)情況旦下，可能有椒以下幾種動(dòng)坊因:河料1.環(huán)境的跨變化。競(jìng)爭(zhēng)芝者業(yè)務(wù)的變供化、消費(fèi)者冤消費(fèi)目標(biāo)和扭方式的變化助、法律的變捆化、社會(huì)行欲為和態(tài)度的煩變化、經(jīng)濟(jì)褲的變化等。薯痕議2.在技術(shù)章和工作方法金方面的變化廊。這些變化還也可能是環(huán)恰境變化所造烤成的，如新虹技術(shù)的出現(xiàn)明和關(guān)于工作改安全的新法最律的出現(xiàn)。別嫁訊3.產(chǎn)品和膨服務(wù)方面的依變化。這是度由于消費(fèi)者義需求、競(jìng)爭(zhēng)帝者行為、新吸技術(shù)的出現(xiàn)叢等所導(dǎo)致。尺僵綢4.管理及櫻工作關(guān)系的潑變化。例如險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格盼與員工工作銅方式的改變滔。以及教育濟(jì)培訓(xùn)方面的毫改變。過州5.組織結(jié)愉構(gòu)和規(guī)模的債變化。包括截設(shè)立新的部威門、更多的醫(yī)授權(quán)或集權(quán)麻、計(jì)劃方式麥的改變、管呼理信息的提有供和控制的泄執(zhí)行等等。痕上面討論的昏幾種變化可敬能導(dǎo)致企業(yè)朵的重組。嚇醒6.并購后艱。未來的管拆理層希望改培善現(xiàn)有結(jié)構(gòu)撲并將公司整端合到新的母壺公司結(jié)構(gòu)和艇體系中。這栽將包括名稱催和標(biāo)志的變劣化，也包括姐組織結(jié)構(gòu)、肝文化、工作昂角色、員工皮數(shù)量和管理編體系等更深疤刻的變化。乓錯(cuò)(二)企業(yè)對(duì)變化的層次怪企業(yè)發(fā)展和晨變化的三個(gè)床主要層次有駱:承嬌1.個(gè)人層橋次。個(gè)人層向次關(guān)注的重侵點(diǎn)是提高個(gè)席人技能、態(tài)淹度和動(dòng)機(jī)。萍使用的技術(shù)淺包括教育、憤培訓(xùn)、管理絡(luò)發(fā)展、教練互和輔導(dǎo)、團(tuán)雨隊(duì)建設(shè)活動(dòng)前、內(nèi)部集團(tuán)雙活動(dòng)、角色釀分析、工作循重新設(shè)計(jì)、掙l規(guī)劃和睡目標(biāo)設(shè)定活曠動(dòng)以及過程兆咨詢。嫌言2.組織結(jié)嘗構(gòu)和系統(tǒng)層滴次。人們?yōu)橥土藢?shí)現(xiàn)企業(yè)蔽目標(biāo)而在其乏中從事工作至的痕它企業(yè)特征。陜荒匪3.企業(yè)氛套圍和人際交緒往方式。企海業(yè)成員之間盒通過創(chuàng)造一泊個(gè)人與人之將間高度信任濱和公開的系梁統(tǒng)以及降低政過度社會(huì)沖腸突和競(jìng)爭(zhēng)的問副作用而改市善社會(huì)以及好其他非正式極過程。員媽二、戰(zhàn)略變剖革的時(shí)機(jī)選傍擇擦石信息是管理皆者認(rèn)識(shí)變革疊力量大小的觀根據(jù)。財(cái)務(wù)搞報(bào)告、質(zhì)量聲控制數(shù)據(jù)、佛預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)柏成本信息是叉主要的內(nèi)容委。這些數(shù)據(jù)持可以顯示外先部和內(nèi)部力變量的變化狀宜況。利潤率衛(wèi)下降、市場(chǎng)長份額下降明捷顯地表明企房業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量予減弱和需要販進(jìn)行戰(zhàn)略變給革的跡象。破遺憾的是，級(jí)在許多企業(yè)啊里，直到發(fā)痛生了大規(guī)?；j的危機(jī)才會(huì)榴認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略倡變革的重要棚性。一般來按說，戰(zhàn)略變錘革時(shí)機(jī)有三憐種選擇，有蹤遠(yuǎn)見的企業(yè)收應(yīng)該選擇第犬一種，這樣毫能避免過遲攔變革的代價(jià)洪。感不(一)提前奉性變革賭賠這是一種正乘確的變革時(shí)笛機(jī)選擇。在汪這種情況下緩，管理者能焰及時(shí)地預(yù)測(cè)畢到未來的危狀機(jī)，提前進(jìn)私行必要的戰(zhàn)蓄略變革。國羅內(nèi)外的企業(yè)繁戰(zhàn)略管理實(shí)膏踐證明，及腳時(shí)地進(jìn)行提銹前性戰(zhàn)略變確革的企業(yè)是貓最具有生命南力的企業(yè)。姓獨(dú)(二)反應(yīng)贈(zèng)性變革鳳挽在這種情況跡下，企業(yè)已竟經(jīng)存在有形梳的可感覺到艙的危機(jī)，并本且已經(jīng)為過萄遲變革付出果了一定的代坡價(jià)。芹(眉三)危機(jī)性少變革研慣如果企業(yè)已健經(jīng)存在根本賢性的危機(jī)，云再不進(jìn)行戰(zhàn)只略變革，企螺業(yè)將面臨倒她閉和破產(chǎn)。伏因此，危機(jī)千性變革是一帶種被迫的變抗革，企業(yè)往被往付出較大鉛的代價(jià)才能芳取得變革的紗成效。擦平企業(yè)一旦決狂定進(jìn)行戰(zhàn)略今變革，就要鐵進(jìn)一步考慮垂如何進(jìn)行變耳革的問題。肝這需要分析俊問題的癥狀美以發(fā)現(xiàn)問題桂的實(shí)質(zhì)。然列而，管理者工們對(duì)問題性鋼質(zhì)的意見和籃看法常常是健有分歧的。這為此，這一討階段的工作卻可圍繞下面描3個(gè)問題來雨討論:(1途)什么是有牢別于問題表勁象的實(shí)質(zhì)問浸題。(2)圣解決這個(gè)問駐題要改變什炊么。(3)支變革的結(jié)果果(目標(biāo))是鳳什么，如何勉衡量這些目產(chǎn)標(biāo)。斤樹這一過程實(shí)皂質(zhì)上是通過羞分析判斷，餡建立新的戰(zhàn)淹略方案的過邀程。因此，繩前面講到的疤有關(guān)確定戰(zhàn)傅略方案的基金本原理，在伏這里仍然適摔用。所不同凡的是，這里種不僅要遵守最這些基本原群理，更要注她意分析新舊孫戰(zhàn)略方案的激不同，以及宮革新的必要夜性和可能性戶。魂迷三、戰(zhàn)略變管革模式巧狀(一)變革敢類型菊變可革可分為兩建種類型:增只量變革與轉(zhuǎn)擴(kuò)化變革。相推應(yīng)的，對(duì)變燦革的管理方汪法也可以分涼為積極主動(dòng)抓和消極被動(dòng)貝兩種。變革特的模式如下膽所示:奮藥例如，當(dāng)管透理層的作用虎是積極主動(dòng)斃的，而變革售的性質(zhì)是增參量時(shí)，該種宣變革是一個(gè)忌協(xié)調(diào)的變革臟。又如，當(dāng)峰管理層的作圓用是消極被榮動(dòng)的，而變考革的性質(zhì)是圖轉(zhuǎn)化時(shí)，該冤種變革是一共個(gè)迫使進(jìn)行胞的變革。際豬積極主動(dòng)管傷理的重要性兵在于它適用榨于企業(yè)變革櫻發(fā)生在受到捎事件的影響捐之前。事實(shí)駁上，可能是害由于預(yù)測(cè)過搏程和對(duì)期望歸發(fā)展的反映更所導(dǎo)致的。剃企業(yè)在變革粘中不采取積察極主動(dòng)的姿蛾態(tài)可能是因閘為發(fā)現(xiàn)自己霜處于被迫的猜地位。被迫翁變革是充滿挑了風(fēng)險(xiǎn)的。貫閱變革的需要嗎會(huì)影響企業(yè)搖的各個(gè)方面桿。創(chuàng)造新產(chǎn)競(jìng)品或新服務(wù)散是一種明顯迷的變革，因委為它們?cè)诎l(fā)蠟展的過程中命被創(chuàng)造和傳承遞出來。然雅而，變革也彩可以發(fā)生在聞支持活動(dòng)及躺價(jià)值鏈中的挺必要環(huán)節(jié)，鏡因?yàn)檫@些領(lǐng)率域可以開發(fā)調(diào)出核心競(jìng)爭(zhēng)去力。不可避遮免的是，在黃這些模糊領(lǐng)需域中，人類硬的行為是至科關(guān)重要的。雞因此，變革路管理最為重要要也最為困展難。筆證(二)變革明過程勺張1.變革的寒三個(gè)階段。奧人類行為的年變革可以分乳為三個(gè)階段他:解體、變議革、重新鞏妥固，如圖踏6-2所師示:遲彼轉(zhuǎn)章解殃體軍姓鐵變革再莖弊重新鞏米固側(cè)嶄修從有行煮為敲態(tài)位度/行為的讀變化饑瘦新的行為骨圖6-2溫變革過程三鞏步法畜儉(1)解體喊階段。解體鵝階段是整個(gè)君過程中最困賠難的階段，暑主要關(guān)系到公變化的推廣坑，促使個(gè)人寺或團(tuán)體改變姑他們的態(tài)度千、價(jià)值觀、林行為、體系浪或結(jié)構(gòu)。在維這個(gè)過程中坐，主要有以怠下四項(xiàng)要求腰:里①貢有一個(gè)導(dǎo)火宣索，例如，欲一場(chǎng)危機(jī);塑②假有人來挑戰(zhàn)原和揭露現(xiàn)有亭的行為模式去的負(fù)面影響田;駱③免外部人的介沾入;餓④憐權(quán)力結(jié)構(gòu)的梢輪換。桿壽如果變革的圖需要對(duì)于個(gè)翠人或團(tuán)體的勝生存而言于宜是緊迫的、材明確的和必訴要的，將大棕大加快舊行耐為模式的解隊(duì)體。反之，怠對(duì)程序的變之革可能會(huì)難境以推廣。尊丙(2)變革搖階段。鼓勵(lì)牌個(gè)人和團(tuán)體循把新的創(chuàng)意釘體現(xiàn)在工作普中。頌叮(3)重郊新鞏固階段鍬。這是最后棋的階段，即搶鞏固或加固佛新的行為。沒可以使用積餃極的加固，丹如贊美及獎(jiǎng)汽勵(lì)，或消極馳的加團(tuán)，即泄對(duì)于偏離進(jìn)鳴行制裁。辟擋2.力場(chǎng)分沾析。力場(chǎng)分賊析是一種形偵象化變革過盒程的技術(shù)。糠它認(rèn)為，在匪任何團(tuán)體或翁組織中都有恩一個(gè)制約力揚(yáng)和一個(gè)驅(qū)動(dòng)潛力相互作用刃以保持平衡領(lǐng)。力場(chǎng)分析陰描繪了推動(dòng)糊力和制約力乞之間的關(guān)系龜。例如，一怪個(gè)打字員打擱字的效率是些60%，鐵他的打字效除率可以看作筑是兩種相反姐力量之間的蜜一種平衡，翻其中，驅(qū)動(dòng)界因素即促使既他更快打字艘的力量;而牌制約力量是之防止他的打謀字效率超過炭60%的儉水平。變革歌管理的作用刷是幫助削弱牽制約力量而嘩增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力斥量。這種變尊革管理方法接即變革三步戲法。內(nèi)澆四、戰(zhàn)略變偏革的現(xiàn)實(shí)粗移(一)變革抵模式的支持救者尺林變革模式的烈支持者認(rèn)為軋個(gè)人或團(tuán)體谷領(lǐng)導(dǎo)的變革懂很重要。這懶個(gè)過程分為確:輛永步驟一:高河級(jí)管理層是番變革的戰(zhàn)略匪家并決定應(yīng)鄰該做什么。鋼需要極力擁澡護(hù)戰(zhàn)略高端板的變革。而扯這只有在高微級(jí)管理層認(rèn)惠為需要變革牽的時(shí)候才會(huì)摟發(fā)生。這個(gè)偶角色需要對(duì)標(biāo)