住宅小區(qū)日常保潔服務方案(專業(yè)版)

住宅小區(qū)日常保潔服務方案一、項目概況描述1.項目概況描述項目名稱：泰合新光華府項目項目概況：新光華府項目總建筑面積約甌萬次，總戶數XXXX戶，包括小底商、地下車庫（兩層）、高層、超高層住宅,公共區(qū)域的一切保潔服務。物業(yè)性質：住宅地點：XXXXXXXXXXXXX進場時間：—年—月—日服務時間： 年月日至年月日2、服務報價費用構成項目金額人均費用備注人員薪酬費用服裝費輔料費用稅費機械設備折舊管理費用小計3、保潔服務內容保潔服務內容包括但（不限于）公共車庫、車場、各類通道、管道及設施設備、綠化帶、樓層通道及設施設備、消防通道及設施設備、電梯橋廂、噴泉水景、公區(qū)消殺、天臺、溝渠井蓋、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉站、各類標識牌、照明設施設備、護欄及其它紅線范圍內的一切公共區(qū)域的保潔服務。a）根據小區(qū)保潔員工崗位情況組織保潔員工的招聘工作。b）按小區(qū)保潔員定編標準控制人員總量。c）新入司員工需7天試用期，試用合格后三月內給予正式轉正，對于不合格人員與辭退。d）組織對新員工的崗前培訓工作，確保員工上崗前基本掌握保潔工作技能。2、保潔班長（根據具體情況設置）1）保潔班長巡視檢查標準及規(guī)程a）保潔班長應按保潔崗位巡視登記表要求對責任崗位實施檢測，每日不得少于3次。b）保潔班長每日應按保潔崗位巡查記錄表要求對責任崗位實施檢測，如發(fā)現質量問題應及時

處理，并依據獎懲細則進行懲處，同時作好巡視記錄，如有重大問題應及時報告主管。c）保潔班長每日應按保潔崗位操作流程及質量要求，對責任崗位進行檢測，如發(fā)現不遵守操作程序或未達到質量標準，應下發(fā)整改通知單并依據獎懲細則相應處理。d）保潔班長應按保潔工具使用及管理要求對各保潔員工的工具使用、保管等事項實施檢測,如發(fā)現問題應及時處理，并下發(fā)整通知及依據獎懲細則進行獎懲2）保潔員的日常工作安排要求及規(guī)程a）保潔班長需每日7:30分前對小區(qū)日常保潔崗位的工作安排完畢。b）每日根據業(yè)戶需求情況及時安排家政清潔服務。c）保潔班長每日對于保潔員工的工作情況進行點評。d）保潔班長應及時安排主管下達的工作任務。3）保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及規(guī)程a）保潔班長應每日按員工的工作內容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于下班前對工具進行回收及對使用情況進行檢查。b）工具回收后按工具使用保養(yǎng)、保管規(guī)程進行管理。c）對于人為原因造成的工具損壞應按相關規(guī)定進行處理。4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標準及規(guī)程a）保潔班長對于各崗位傳達或業(yè)戶直接提出的訴求，應在15分鐘內到達現場，并就問題進行處理，如不能馬上處理的應與業(yè)戶約好時間，以便進行跟進完成。b）對于不能處理的應立即報知主管，并向業(yè)戶進行說明。c）對于責任區(qū)內的所有業(yè)戶訴求在完成后2小時內進行回訪，并作好回訪記錄。d）對于業(yè)戶不在家，而未能進行回訪的要留下留言條，并約好下次回訪時間。（引用保潔作業(yè)指導書《業(yè)戶回訪管理程序》）5）保潔物耗情況統(tǒng)計規(guī)程a）每周星期日前安實際消耗情況對物料進行統(tǒng)計，并上報主管。b）對于常耗物料應按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主管。6）班長培訓標準及規(guī)程a）保潔班長每周至少進行兩次以上的員工培訓工作，培訓內容包括常用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關規(guī)定。b）負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。c）在員工上崗后2日內由班長進行崗位實操進行培訓。d）帶領新員工對小區(qū)基本情況進行講解。7）墻清洗的質量跟進工作a）按外墻清洗合同對清洗工作進行監(jiān)督、跟進。b）負責清洗工作中與供應商的配合工作。c）負責清洗中水耗的統(tǒng)計及控制工作。d）負責清洗中的質量日檢工作并填寫日檢記錄。8）化糞池的清洗檢測工作a）按化糞池清洗合同對清洗工作進行監(jiān)督、跟進。b）負責清洗工作中與供應商的配合工作。c）負責清洗中現場的維護工作。d）負責供應商進場人員的協調管理工作。e）負責清洗中的檢查工作并填寫日檢記錄。9）準確高效實施完成本部門的工作計劃。a）保潔班長應于每周周一前制訂本周工作計劃，并上報主管審批。b）保潔班長每日應按周工作計劃對實際工作情況進行監(jiān)測，如責任崗位達不到質量要求，應立即通知責任人進行整改，直致合格為止。c）保潔班長應根據小區(qū)保潔工作具體情況協助主管制訂月工作計劃并進行實施。d）保潔班長應依據工作的實施情況對計劃進行合理的修整，以確保工作的順利進行10）高位清潔的安全防護工作a）加強高位清潔的巡視工作，日不得少于3次，對于違犯操作規(guī)程的員工堅決給予嚴肅處理。b）保潔班長應依據保潔崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現安全問題及安全隱患應及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報主管。c）每周組織高位清潔崗位員工進行安全方面的培訓工作。11）完成工作所需的物資配備a）對講機21部b）圓珠筆21只，c）筆記本21本每月d）白板筆雙面膠（貝林示示），膠水，過膠膜。3、保潔員1）工作標準及工作措施注：未注明地方清潔標準根據現場實際由班長制定，中控室清理照中控室清理規(guī)程序號工作種類及主要事項工作標準工作措施備注1垃圾桶無垃圾滿出、無水跡日清潔2次2玻璃門無手印、無污跡日清潔2次3不銹鋼設施無積水塵污跡、水跡日清潔2次4人工湖無漂浮物、水體清澈日清潔3次5綠化帶無枯枝洛葉、碎石雜物日清潔1次6地面、設施、桌椅燈飾無垃圾、雜物灰塵、污跡日清潔1次7常崗亭、道閘無積塵、污跡、油跡日清潔1次8規(guī)消防壓力灌無積塵、污跡日清潔1次9性臺階、扶手無雜物、積塵日清潔1次10下水道、井無垃圾、雜物、無蚊蠅每3日清潔1次11防火門無積塵、污跡每3日清理1次12樓層窗跡、積塵每日清潔2次13樓梯間、設施、垃圾間無明顯灰塵、水跡每3日清理1次14單車庫、消防通道無灰塵、手印每周清理1次15網球場無積塵、垃圾渣、污跡、水跡每周清埋1次16地下車庫、樓梯間無沙塵、垃圾、污跡、水跡每周清理1次17花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、口香膠每大清潔1次18特殊性垃圾中轉站無零散垃圾、蚊蠅、日產日清每日清理1次19化油池、化糞池無滿出每年清理1次20外墻清洗無明顯污跡每年清洗1次21環(huán)境消殺無蚊蟲滋生每星期消殺1次22垃圾清運日產日清每日清1次23高位玻璃無積塵、無污跡每月1次24網球場身位燈柱除塵無積塵、無污跡每月1次25室外燈飾除塵無積塵、無污跡每季1次26通道頂墻身除污跡無積塵、無污跡每月1次27會所內局位平面清潔無積塵、無污跡每月1次28會所內高位大理石墻身無積塵、無污跡每二周1次2）清潔作業(yè)規(guī)程綠化帶清潔標準：無枯枝落葉、碎石雜物，日清潔1次作業(yè)規(guī)程：1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。2）對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內。3）清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。4）及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。）及時清除草皮長出的雜草。）每天巡視室內盆花，及時清理枯葉、黃葉。）每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。地面.設施、桌椅燈飾清潔標準：無垃圾、雜物灰塵、污跡，日清潔1次抹物作業(yè)程序：）備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。）毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6）處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7）使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8）鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9）清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。地面作業(yè)程序：1）濕拖前要擺放〃小心地滑〃標識牌，拖布應盡量擰干。2）拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3）水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。雕塑小品清潔操作規(guī)程：不銹鋼雕塑小品清潔.1）備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。2）先用雞毛憚打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。3）鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進行保養(yǎng)。石雕塑小品的清潔1）備雞毛攆，毛巾，清潔劑。2）先將石雕塑表面灰塵用雞毛憚拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。3）對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。4）在清潔雕塑時應清擦。塑料雕塑的清潔1）備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。2）先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。3）清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清潔。木雕塑的清潔1）備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯.2）用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。3）清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。4）清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。坡璃鋼雕塑的清潔1）通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。桌椅清潔操作規(guī)程：1）備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。2）將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。3）從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。4）毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。5）從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。6）桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。垃圾桶清潔標準：無污跡、無垃圾滿出，每日清潔1次作業(yè)程序：1）每天用半干毛巾擦拭煙灰盅，煙灰盅為不銹鋼或銅制品的，每周擦拭一次，方法見不銹鋼清潔。2）先將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網后進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。3）將篩網中的石米，浸入水中進行翻洗以洗去煙灰。4）將洗去煙的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗，直到石米潔白為準。5）將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收存于指定地點，以作備用水泥地面清潔操作規(guī)程1）用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。）鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應先擦干凈，再用化油劑（或汽油）擦拭油跡，最后用清水拖洗。）清理沙井，雨水槽內的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。）地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。5）路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8時前）進行。掃地、椅子、掛燈.大理石面、游樂場的清潔作業(yè)規(guī)程1）員工在上班時首先將公共區(qū)域路面用竹掃進行全面清掃一遍，2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內。3）保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等4）先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。5）發(fā)現椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進行清洗，然后再用清水擦洗。6）確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。7）發(fā)現有蜘蛛網的地方先將蜘蛛網進行全部清理后進行燈具的清潔，8）將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩，9）擦洗燈罩時應從上到下進行清潔。）保潔人員每周必須對燈具進行清潔一次，每天保潔1次。）保證燈具無明顯灰塵與蜘蛛網、雜物等。）將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進行清潔，）必要時加少量清潔劑進行清洗，可去污漬也增光澤。）保證大理石面清潔無灰塵。中控室清潔規(guī)程1）用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止。2）如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵。3）桌、臺面清潔完后，再由內到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現。4）清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，是否有在清潔時沒有清潔到位的地方進行二次清潔，直到無彳丑可異?，F象方可離開。5）備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（刷灰時）?？罩梅壳鍧嵧L規(guī)程1）每月至少對空置房進行清潔通風二次。2）每次清潔通風過程中發(fā)現異常情況應及時反映，每次通風時間為1小時，并準確記錄。3）應確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡，保持屋內整潔。4）清潔通風完畢后，由清潔人員填寫《空置房清潔通風記錄表》公共洗手間清潔操作規(guī)程1）備：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。2）在洗手間門前放上〃工作進行中〃標識牌。3）首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。4）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷，直至干凈。5）用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。6）補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作,發(fā)現偽劣物品及時向主管匯報并作好相關記錄。7）清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。8）正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率以各管理處實際情況去確定）對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時補充紙巾。木板漆面清潔方法1）備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精（不同藥水放入水的比例不同和使用方法不同，使用時請參照說明按比例進行配備）。2）把毛巾放入水桶內清洗擰干后，在木板漆面進行擦洗。3）有污跡的地方，必要時用去污粉進行清潔。4）然后再用清水進行擦洗。5）每日及時清潔，確保木板漆面無明顯雜物、灰塵。6）備毛巾、拖桶、洗潔精、去污粉、雞毛掃。油漆面清潔方法1）毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）及其相應的清潔劑。2）用濕毛巾擦拭油漆面，當油漆面有污漬時，視污漬的性質使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止3）由油漆面從里到外、從上到下進行清潔，縫隙要求無浮塵、污漬。4）毛巾換面使用、清洗用相同方法擦拭桌面。5）清潔油漆面時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打表面灰塵。6）清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異?，F象方可離開。7）油漆面的清潔視情況而定，但必須保證油漆面干凈、無污漬。地毯清潔方法1）清理作業(yè)場所2）放置標志牌3）準備工具4）開啟吸塵機吸塵）將清潔劑注入地毯清洗機清潔液，水粉按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液同時加入化泡齊U,啟動地毯清洗機，調整洗地把，并注意運行方向。）頑漬用強力地毯除漬劑注入噴壺中將除漬液噴于污垢處，用手刷和毛巾進行清洗，再用地毯清洗機清洗一次。7）放置吹干機，并且不斷改變風向，直至干透。8）洗凈所有工具，放回原來地方。噴涂墻面清潔操作方法1）毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。2）裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進行配備）。3）必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。4）把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。5）有污跡的地方，用短柄刷刷洗。6）用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。7）換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。大理石打蠟操作方法大理石地面1）準備工具：告示牌、洗地機配套、吸塵機配套、蠟、起蠟水等。2）在工作現場放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。3）抬起機座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。4）配好起蠟水裝入多功能洗地機水箱內。5）開動機器，拉動水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。6）控制機器走向，由左至右，來回走動2-3次。7）上行下行之間互疊約10CMo8）約五分鐘后用吸水機把打蠟水和舊蠟漬吸干。9）用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。10）待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面上。11）層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準）12）約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機拋光。13）大理石地面每兩月打蠟一次。大理石墻面1）先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。2）然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。3）用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。4）將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。5）用另一條布用力擦拭，達到拋光的效果。6）大理石墻面上蠟每六個月做一次。完成保潔崗位所需的物資配備1）大掃把，小竹掃，塵推各2套，垃圾鏟，膠掃把，毛巾3條，拖把，拖捅等。2）紅水，綠水，潔而亮，靜電洗塵濟，洗衣粉，垃圾袋等.清潔機械使用、保養(yǎng)、管理方法通過正確使用、保養(yǎng)和管理，延長機械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。序號項目內容1洗地機適用范圍用于硬性地面清洗。操作程序1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。2）按比例往水箱內注入清水和清潔劑。3）插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。4）從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。注意事項1）工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。2）開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。3）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。4）使用完畢，要注意安全，不要將手離開手柄、放開操縱桿等，機器完全停止后冉切斷電源，卸下地刷與針盤。保養(yǎng)工作1）使用完畢，把機身及配件清洗干凈。2）用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。2吸塵機適用范圍用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。操作程序1）把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。2）開動時按頂上的開關按鈕。3）吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。注意事項1）使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。.保潔服務目標1）清潔及時率100%）保潔合格率100%）業(yè)主滿意率90%）家政服務滿意度90%5）保潔有效投訴次數06）消殺有效投訴次數05、保潔服務標準保潔項目保潔服務質量標準樓內公共區(qū)域樓道玻璃（窗）清洗后無明顯污跡、水漬玻璃門、大堂玻璃無塵、無污物、無手印樓梯扶手、護欄無灰塵、污跡電梯轎廂、燈飾、按鈕保持干凈，無塵、無污跡、無手印、無紙屑煙蒂電梯門無污跡、無手印、保持不銹鋼的金屬光澤開關、插座無灰塵、無污跡垃圾桶（箱）垃圾不堆滿、無異味、無蚊蠅垃圾桶（箱）蓋、身無明顯污跡、底座無雜物、桶蓋完整宣傳告不欄（室內）無灰塵、無污跡、無手印、無明顯膠跡平臺無明顯污跡、無油跡、無雜物、無積水瓷磚墻面無污跡、無灰塵瓷磚地面無雜物、無污跡、無油跡、無水漬百葉窗無明顯積塵、無污跡玻璃天頂無明顯灰塵、無污跡、無油跡天花板無蛛網、無積塵消防通道無明顯灰塵、無污跡、無油跡防火門無污跡、呈本色、無塵燈罩側視無灰塵、無蛛網、內無明顯死蟲標示牌無污跡、無水印、無灰塵、無明顯膠跡管道井、燈箱無灰塵、無蛛網、無明顯雜物送排風口無灰塵、無蛛網、無污跡消火栓無灰塵、無污跡不銹鋼制品無污跡、尢手印、保持不銹鋼的金屬光澤地板無明顯灰塵、無污跡、保持光亮地毯無灰塵、無污跡、無油跡、無水漬樓外公共區(qū)域電話身、景觀學無明顯灰塵、無污跡、保持光亮運動健身、兒童游樂設施無明顯灰塵、無污跡綠化帶無煙蒂紙屑、無雜物、無枯枝垃圾車、垃圾收集點無異味、無蚊蠅滋生果皮箱無明顯75跡、底座無雜物、無蚊蠅5.保潔員培訓規(guī)程2）使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。3）使用十性吸塵機時，切勿吸有水份的垃圾憎。保養(yǎng)工作1）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。2）將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。3吸水機適用范圍=t=.cur5Hd」用除枳水。操作程序1）把軟管接駁在機身,插入220伏電源。2）吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。3）吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應及時把水倒掉。注意事項1）使用刖，檢查機內是否已倒水。2）使用后，倒掉污水后用清水洗干凈，再用干布抹干凈。3）如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。保養(yǎng)，作1）機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。2）吸水機內過濾器要拆開進行清潔。3）機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。4拋光機適用范圍專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。操作程序1）拋光刖需用干布擦以除去地坪表面廢物，并用濕布擦以除去砂石屑。2）檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。3）檢查調節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。4）接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于刖自已拋光的地面。注意事I貞1）在工作時不要將機速開行太快，以免碰撞。2）不口」用易燃的液體來洗地板，或者在易爆區(qū)域操作機器。3）操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。4）機器必須放在室內，不可淋到雨水,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。5）不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時，必須移動全部電線。6）地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。保養(yǎng)_U乍1）每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤卜面，并斷開機器。2）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。5身壓水槍適用范圍用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。操作程序1）把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。2）開動機身電源開關。3）沖洗計劃區(qū)域。注意事項1）使用前檢查機器及水管是否損壞。2）使用后必須將水管水放清。3）沖洗時雙手緊握槍頭，以防高壓碰傷。為了通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍，特制定本規(guī)程。它適用于泰合新光華府項目管理處保潔員工培訓，由保潔班長協助保潔主管制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施及跟蹤培訓效果。管理處主任負責對保潔工作進行抽查，對不合格項目限期整改。具體情況見下表:序號項目內容對象頻次1崗前培訓1）公司簡介2）部門基本情況3）到現場熟悉小區(qū)的基本情況。4）物業(yè)管理基本知識5）其他有關知識和崗位實習o6）清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進行的培訓2常規(guī)培訓1） 服務意識2）實際操作3）崗位職責4）禮儀禮節(jié)5）崗位協調配合6）理論與實踐相結合7）安全生產意識8）物業(yè)管理知識等。上崗之后每位保潔員每兩周進行1次服務精神、3次崗位技能的培訓3對崗培訓1）各崗位的操作方法2）常用的清潔用品使用規(guī)范。3）工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進行2次序號內容具體步驟1培訓計劃的制定1）培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據為：本規(guī)程4.0的要求；2）保潔主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。3）管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。4）管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。2崗前培訓1）保潔主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后2個工作日內進行。2）班長負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。3）由保潔主管帶領新員工對小區(qū)基本情況進行講解。3在崗培訓1）保潔主管根據培訓計劃事先確定培訓講師，保潔主管每周授課時間不得少于1個課時。2）培訓時應準備好培訓教材和培訓內容。3）每次培訓應填寫《培訓記錄表》。4對崗培訓1）在員工上崗后由班長進行崗位實操進行培訓,（含常用清潔劑與工具的使用方法）02）保潔主管需進行跟蹤并監(jiān)督培訓效果。5培訓效果的追蹤及考核1）對新員工進行理論與實踐相結合考方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。2）每月培訓完成后，保潔主管應于下個月前5個工作日內組織考核。3）考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。4）保潔主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析，根據情況決定是否需修訂培訓計劃。5）如有需要應及時對計劃進行修訂，并報管理處主任審核后實施。6、清潔安全管理規(guī)定1）牢固樹立〃安全第一〃的思想，確保安全操作。2）清潔人員在作業(yè)時，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。3）清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）清潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶5）電物體時，須確定電源已關或須有電工在場，方可進行。6）清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護，嚴禁用手直接接觸。7）清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。8）清潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶，并有2人以上同時進行作業(yè)。7、保潔工作應急管理規(guī)程暴風雨天氣的應急方案1）保潔主管巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。2）保潔員應勤檢查雨污水井，增加清理次數，確保其暢通無阻。3）保潔員配合保安員關好各樓層公共部位的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面，打碎玻璃。樓層水管爆裂的應急方案1）迅速關閉水管閥門，并通知保安和維修人員前來救助。2）如房間浸水，應先搶救房間、樓層內的物品資料。3）用颯泮鈔窿煙瓢倒畫再鐵陽曲蝙,接施硼琳瓢利面K分。8、家居清潔服務工作規(guī)程（《家居有像第唳喉》全翩8、家居清潔服務工作規(guī)程（《家居有像第唳喉》全翩1.目的規(guī)范家居清潔服務的運作流程，優(yōu)質高效地為顧客提供家居清潔服務。.范圍適用于泰合新光華府項目管理處家居清潔服務管理。.職責管理處主任負責與顧客簽訂《家居清潔服務協議書》，監(jiān)督清潔服務質量及清潔服務回訪工作，并研究開發(fā)新的服務項目。客戶服務主管負責家居清潔服務質量回訪工作，識別顧客潛在的服務需求。保潔主管負責清潔服務工作的安排、人員的調配。.內容家居清潔服務類型家居清潔服務按服務內容分為2類A.專項服務：指家庭日常清潔、衛(wèi)生打掃、清洗衣物（不含大件、毛料衣物和手洗內衣）、清理物品等。B.特約服務：指綠化養(yǎng)護、地板打蠟、清洗地毯等。家居清潔服務按服務時間分為如下兩類A.零星鐘點服務：是指連續(xù)服務時間不超過一個月的服務。B.定點長期服務：是指連續(xù)服務時間在一個月以上（含一個月），須與顧客簽訂《家居清潔服務協議書》的服務。家居清潔服務請求的接收和評審當有顧客提出需要特約或專項服務時，接收人應在第一時間內知會保潔主管，并將有關服務的需求記錄在《值班記錄表》上。保潔主管應與顧客明確服務內容，向顧客出示家居有償服務明細表，經顧客同意后，安排家居清潔服務人員及時為顧客提供服務，（一般情況安排兩人同時進行）。對于腌提出需彝點既用掰寸,由保駐管負巍認我方的0曲能,B腌盼嫁時國內容范圍要求價慌，報窗致住任賭簽訂除居清都蜀揖義書》，用髓專人的吊瞌如邱孀中途（亭出器,應書面知會顧客。經顧客確認的家居清潔服務由保潔主管對派出人員作好如下工作安排:A、詳細說明該次服務的工作內容及工作時間。B、本次服務工作的要求及注意事項。潔服務準備潔員接到外派任務時，應注意：A、檢查自己的儀容。B、準備清潔設備、工具、清潔劑等。C、牢記工作要求，注意事項以及服務標準。D、準時達到指定地點。顧客家門前，應先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），進入住戶家前應先輕輕敲門，若沒有應答，應等候30秒鐘進行第二次按門鈴或敲門。得到住戶允許后，并自報身份說明來意，方可進入。4.43如住戶沒人在家而留下鎖匙要求服務時，進門前必須敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將〃清潔進行中〃標識牌掛在門鎖上。潔人員在服務時應視情況應用以下服務用語：A.顧客開門后，應主動說：〃先生/小姐，您好！〃同時鞠躬30度。〃我是管理處的家政服務員，請問是您家里需要提供家居服務吧?！ㄟM入顧客家中，應穿好鞋套，整理好衣物及隨身所帶物品。B.進入顧客家中后，主動詢問：〃請問您需要我做些什么？〃或重復已知的服務事項。C.在顧客交待完工作內容后，應說：〃謝謝，我會盡快做完?！ú㈤_始服務。D.服務完畢，應先收拾好服務工具，然后對顧客說：〃先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下?！櫩涂春笕魸M意，應說：〃謝謝，麻煩您確認一下?！‥.若顧客有異議，家政服務人員應盡量滿足顧客意見，并主動道歉：〃對不起，我馬上處理好?！‵.顧客簽字確認后，應說：〃謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？〃顧客應答后主動講：〃再見！〃得到顧客應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向顧客主動講：〃打擾您了，再見！〃并點頭致意，替顧客關好門后（注意關門動作要輕），脫下鞋套。潔注意事項織品類頑固污跡的清除A.紡織品沾有血跡應用鹽和水按1:300的比例凈泡15分鐘左右，再放洗衣粉或洗潔精，用溫水搓洗。B.咖啡、果汁，用熱水浸泡15分鐘左右，加硼砂溶液清洗。C.油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質清洗。D.墨水污跡用鹽水泡15分鐘左右，加丙銅溶液搓洗。E.唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗。F.指甲油用水和丙銅深液泡洗。H.汗?jié)n用醋酸（白醋）泡后，再用洗衣粉搓洗。I.香口膠用香口膠劑刷洗。J.油漆用甘油倒在油漆上,待其軟化后，再用天那水或松節(jié)水刷洗。家私的保養(yǎng)木質家私的保養(yǎng)A.先用半干抹布除塵。B.噴家私蠟，然后用干凈的軟毛巾擦拭。4.53皮具家私的保養(yǎng)A.先用半干抹布除塵。B.用萬能泡沫或碧麗珠清潔劑擦拭。C.其它適宜使用的皮具清潔劑按照產品說明書使用。布制品的保養(yǎng)A.一般用雞毛彈除塵。B.可拆了作的布制口外套應拆除后清洗。C.不可拆除的布制品可用萬能泡沫噴灑后用干毛巾擦拭。塑料制品的保養(yǎng)A.用抹布除塵。B.用洗潔精刷洗。C.起蠟水擦拭，對洗潔精處理不了的污垢可用天那水或藍威寶清潔劑兌去污粉擦拭。乳膠漆墻面清潔A.用雞毛憚子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。B.用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。C.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。D.掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。在進行家居清潔服務時，如需搬動顧客家中的貴重物品，須征得顧客的同意。家居清潔服務完成后，需要請顧客簽單確認，如收費有疑問，服務人員應告知顧客與保潔主管或客戶服務主管聯系，由保潔主管或客戶服務主管予以解釋。家居清潔服務回訪要求家居清潔服務完成，請顧客在《清潔服務委托單》的〃顧客簽名〃欄簽字確認。.2客戶服務主管每月底負責對當月的家居清潔服務對象（以戶為單位）進行一次電話回訪，內容包括及時性、服務技能、服務態(tài)度的滿意程度等，并記錄在《業(yè)主回訪登記表》上，對已簽訂《家居清潔服務協議書》的顧客，必要時可采用上門回訪方式。家居清潔服務總結客戶服務主管應對收集到的顧客需求予以記錄，每月就服務需求進行分析總結，填寫《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》，報管理處主任，以不斷提高服務質量，滿足顧客需求，對于各類重要的服務信息,1.01.02.03.03.13.24.04.14.2應及時報告管理處主任。管理處主任針對分析報告中反映的問題或顧客的需求進行研究，必要時召開專題會議確定相應改進措施，以提高客戶滿意度。5.記錄《清潔服務委托單》、《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》由部門兼職資料員保存一年。2《家居清潔服務協議書》由部門兼職資料員保存至合同期滿后半年。9、保潔員工考核規(guī)程（暫行）目的正確評價保潔員的工作，提高保潔員的工作積極性，促進管理處保潔工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現管理處的質量目標。適用范圍本辦法適用于管理處保潔員的考核。職責保潔主管負責每月對保潔員進行考核。管理處主任負責對保潔員工作的抽查。內容考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，以計分的形式對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核?？己朔绞讲块T考核由保潔主管對保潔員進行考核?？己朔治鍌€項目：儀容儀表、工作紀律、崗位執(zhí)行、服務態(tài)度、業(yè)務技能。日常檢查保潔班長、保潔主管對保潔員進行日常檢查，發(fā)現的問題按《考核標準》進行扣分C管理處主任每周對保潔工作進行檢查或抽查，發(fā)現的不符合項按《考核標準》對當事人進行扣分?？蛻粢庖娍蛻舻谋頁P及投訴根據具體案例及情形對當事人加分或扣分。4.3計分與獎懲計分滿分為100分，以倒扣的形式計分。級別得分獎懲金額備注A100分以上優(yōu)考勤分高低計入當月工資B95-100分良C90-95分一般D85-90分■E85分以下差4.44.54.44.55.05.16.06.1當月考評分達優(yōu)秀的保潔員管理處給予通報表揚。一年連續(xù)五次考評為〃優(yōu)〃的保潔員工資晉升一級。一年中有8次考評為〃優(yōu)〃的保潔員年終獎為一等獎。一年中10次考評為〃良〃的保潔員年終獎為二等獎。一年中多次考評為〃優(yōu)〃獲通報表揚的保潔員可參加管理處年度最佳員工的評選，對有管理能力者，可報請公司批準給予提拔晉升。處罰當月考評為〃差〃的保潔員，管理處處予通報批評。連續(xù)三個月考評為〃差〃的保潔員已轉正的降為試用，未轉正的辭退。連續(xù)三個月被考評為〃較差〃的保潔員工資降一級。連續(xù)半年都被評為〃較差〃的保潔員處予辭退。記錄《月工作考核評分表》附件《月考評標準》六、物資采購配置計劃序號物資/服務名稱規(guī)格型號物資類別數量單位用途說明1.紅磨片保潔20片清潔地面2.白磨片保潔12片清潔3.干泡地毯水3.78公升保潔12加侖、吉:士后/口4.不銹鋼清潔劑3.78公升保潔12加侖清潔5.木地板護埋劑（臘水）晶亮保潔10加侖清潔6.金寶耶特■光日日面臘水保潔6加侖:告:士用/口7.快妥起臘水保潔8加侖:害:士/月/口8.綠水3?78公升保潔48加侖:吉:士/月/口9.地刷保潔60個、者;士，月/口10.地拖桶保潔40個二吉:士/月/口11.推塵套保潔25個、吉:士用/口12.松節(jié)水保潔6瓶、告;士13.潔爾亮500ml保潔50瓶:去、士/月/口14.空氣清新劑360ml保潔80瓶:吉:士15.擦銅水400ml保潔10瓶:吉:士用，口16.拜局）殺蟲水保潔48瓶:吉、士，月/口17.萬能起漬劑700ml保潔18支、吉:士，月/口18.碧麗珠330ml保潔40支:告:士19.電腦光亮劑240ml保潔6支:吉:士/月/口20.地毯除污劑600g保潔3支:吉:士/月/口21.香球1x5保潔60條；吉、士/河口22.老虎鉗保潔2個:吉:士/河口23.手刷保潔6個、吉:士梅/口24.卷紙筒保潔10個:吉:士，河口25.本石鏟刀保潔10把:吉:士/河口26.水泥鏟刀保潔10把:吉:士，目/口27.1.5寸毛刷保潔15把清潔28.玻璃膠條保潔16條清潔29.玻璃刮保潔4把:吉:士/月/口30.膠手套保潔65雙:告:士，月/口31.軸承保潔25個:告:士，目/口32.內胎保潔10個、吉:士后/口33.彩蠅雞毛掃保潔10個清潔34.廁所刷保潔10個清潔35.紙婁保潔15個:告:士用/口36.黑磨片保潔25片:害:士/月/口37.噴壺保潔20個:吉:士/月/口38.洗衣粉600X700保潔150包、者;士，月/口39.垃圾鏟保潔45個二吉:士/月/口40.光巾保潔60條、吉:士用/口41.毛巾保潔330條、告;士42.水管5分（2.5\米）保潔300米:去、士/月/口43.膠掃把保潔55把:吉:士44.推塵桿36寸保潔18把:吉:士用，口45.水刮保潔5把:吉、士，月/口46.拖把保潔50把、吉:士，月/口47.大竹掃把保潔30把:告:士48.垃圾袋（大）80x90保潔60000個:吉:士/月/口49.垃圾袋（?。?8x20保潔10000個:吉:士/月/口50.垃圾袋（中）60x70保潔15000個；吉、士/河口51.外胎保潔10個:吉:士/河口52.雨鞋保潔11雙、吉:士梅/口53.潔廁靈20kg保潔20桶:吉:士，河口54.洗潔精20kg保潔15桶:吉:士/河口55.鹽酸20kg保潔2桶:吉:士，目/口56.漂泊水20kg保潔10桶清潔57.草帽保潔20個清潔58.化油劑保潔10桶:吉:士/月/口59.英格牌單面刀片架保潔5個:告:士，月/口60.帆布手套保潔20個:告:士，目/口二、部門崗位設置小區(qū)道路、停車場無積水雜物、無紙屑煙蒂、無明顯污跡油跡、無痰跡排水溝無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固宣傳欄無灰塵、無蛛網、無明顯死蟲瓷磚外墻面無明顯灰塵、無污跡、保持光亮小品、雕塑無灰塵、無污跡、無油跡路燈桿、燈罩側視無灰塵、無蛛網、內無明顯死蟲標識牌無明顯污跡、無灰塵不銹鋼制品無污跡、尢手印、保持不銹鋼的金屬光澤冬季雪后保潔確保下雪及雪后業(yè)主出行方便，及時清理道路、出入口積雪在小區(qū)主入口、車庫主入口隨時清理，確保車行、人行的安全其余部位要求雪后立即清掃，業(yè)主出行道路必須四小時清理完畢，其余部分保證36小時內清理干凈車庫倒車鏡無灰塵、無污跡、無油跡消火栓無灰塵、無污跡排污管、消防管、上水管基本無灰塵、無污跡防火門無污跡、呈本色、無塵天花板無蛛網、無積塵照明燈具側視無灰塵、無蛛網、內無明顯死蟲地面無積水雜物、無紙屑煙蒂、無明顯污跡油跡、無痰跡排水溝無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固墻面無積塵、基本無污跡標識牌無明顯污跡、無灰塵1、組織架構圖駐場主管樓層崗外圍崗垃圾清運崗車庫崗機

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岡61.塔香保潔50盒后/口62.一次性鞋套保潔800雙清潔63.口罩保潔100個清潔64.洗手液3.78公升保潔6桶*士用/口65.鐵絲保潔30公66.油煙清潔劑保潔5加侖/月/口67.洗地機保潔1臺75.沖地機保潔1臺76.吸塵器保潔1臺77.拋光機保潔1臺78.吸水機保潔1臺79.吹風機保潔1臺80.清潔車保潔1輛81.防風垃圾鏟保潔16臺82.伸縮桿保潔8根83.玻璃刮保潔8個84.水刮45公分保潔4個85.水刮55公分保潔4個86.垃圾車保潔4輛87.三輪車保潔1輛88.秤保潔1臺89.呂梯保潔2部90.雨衣保潔8套91.打氣筒保潔1個92.水泵保潔1臺93.推塵65公分保潔20個94.推塵90公分保潔20個95.紅地毯1.5*2.5保潔10卷96.對講機保潔1套97.單車保潔1輛98.服裝保潔48套總計七.部門工作計劃注：具體執(zhí)行時，根據情況可能在時間上有變動序號標準內容主要計劃工作事項責任人1保潔班長及保潔員招聘管理處保潔班組新員工招聘保潔主管2新員工入職培訓員工崗前培訓保潔主管3入伙時工作安排入伙現場安排、清潔配合保潔主管4裝修時工作安排裝嚶胞,招統(tǒng)圾轆清§保潔土管5員工常規(guī)培訓常規(guī)培訓保潔主管6衛(wèi)生消殺環(huán)境衛(wèi)生消殺保潔主管7做好巡查及整改工作及時保潔保潔主管8完成保潔班定期作業(yè)計劃完成定期作業(yè)保潔主管9組織員召開保潔質量分析討論會提高保潔質量保潔主管10編制材料支出情況表材料控制保潔主管11定期與員工思想溝通交流思想交流保潔主管12垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒火殺2、合同是否齊全。保潔主管13房屋共用部位共用設施設備無蟻害L是否有防蟻合同。2、檢查是否蟻害現象。保潔主管14小區(qū)內道路等共用場地無紙屑，煙頭等廢物檢查小區(qū)道路是否有青苔、煙頭、紙屑等雜物。保潔主管15房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物的現象；樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈（主要指會館）1、對公告欄、樓梯扶手、風雨連廊、樓層的窗、大堂墻壁是否用白手套擦試時沒有污跡出現。2、消防管道、標識牌等地方是否清潔。保潔主管16無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜是否有宣傳禁養(yǎng)寵物的宣傳。主任八、保潔培訓計劃序號培訓課程培訓內容tgwi對象講師培訓要求課時1入職培訓了解小區(qū)情況，崗位實習，熟悉崗位工作流程、熟悉保潔工具使用、崗位輕重點等保潔員待定面試考核32入職培訓家政服務注意事項保潔員待定面試考核13入職培訓熟悉管理處規(guī)各項章制度、保潔班各項規(guī)章制度、所有保潔工具使用規(guī)范、應知應會等保潔員待定面試考核34保潔員行為規(guī)范禮貌、禮儀，儀容、儀表，行為舉止，保潔員靛面試考核15入伙配合如何配合入伙工作保潔員待定面試考核16物管從業(yè)知識物業(yè)管理知識、職業(yè)道德與工作技巧保潔員靛面試考核27紀律要求如何服從公司的管理要求保潔員靛面試考核18掃地、拖把技能如何提高實際操作能力保潔員待定面試考核19入伙配合如何配合入伙工作保潔員面試考核110投訴、應急處理如何做好業(yè)戶投訴及應急問題保潔員靛面試考核1清潔藥劑使用如何正確使用藥劑保潔員待定面試考核111夏季保潔注意事項夏季保潔注意事項保潔員靛面試考核212洗地、打蠟、拋光操作技巧如何提高實際操作能力保潔員族面試考核113清潔機械使用如何正確使用器械保潔員待定面試考核114冬季保潔注意事項冬季保潔注意事項保潔員靛面試考核115清潔工作檢查方法、基本安全措施如何做好日常檢查工作、如何預防安全事故的發(fā)生。保潔員待定面試考核216與各部門協作如何與小區(qū)各部門協作保潔員待定面試考核1注：操作過程中根據實際情況可作相應調整。九、部門各項規(guī)章制度1.清潔機械管理規(guī)定為確保正確操作清潔器械，延長其使用壽命。特制定本規(guī)定，具體內容如下：1）清潔器械由專人保管，領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。2）領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領用人自行負責。3）如器械發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，及時報清潔班長或保潔主管處理。4）因使用不當，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。5）清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓I。6）各種清潔器械使用時均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。7）設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。8）清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。2、清潔工具管理規(guī)定為防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領用有序特制定本規(guī)定，具體內容如下：1）發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。2）對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號。3）公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。4）如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。5）清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到班長處以舊換新。6）清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現工具有臟，不整齊現象，清潔員有清潔，擺放整齊的義務。7）嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須書面經保潔主管同意方可借用。3、保潔班物資領用管理規(guī)定確定保潔班物資的正常領用，進一步實施規(guī)范管理，明確物資領用程序，有效控制物資消耗，特制定物資領用管理規(guī)定如下:一、物資領用程序L保潔班班長為物資管理責任人，每月26日前進行物資盤點,編制《物資盤點表》和《清潔材料月消耗分析報告》并報保潔主管審核。2、物資管理責任人定于每周定期負責到管理處保潔倉庫領取一周物資。3、在非特殊情況下崗位責任人每周定期領取一次，確保崗位一周正常消耗使用；班組固定領取物料時間二次，具體如下：每周三、每周五的14:00—14:30位崗位人員領取物料時間。4、嚴格按照依舊換新的原則申領清潔材料，物資管理員對舊材料統(tǒng)一進行合理調配使用。5、領出的物品未使用前，不得擅自開封，使用后如有余留，請及時交還倉庫，嚴禁公物私用。6、物資領用時必須填寫物資領（借）用單，確保工具的正常使用。7、建立《物資清單》，確保清潔工具責任到人，且有清單存檔。二、物資管理程序1、崗位人員領用的物料需統(tǒng)一放置在相關區(qū)域的工具房內，擺放整齊，標識明確，個人的清潔物料各自保管好，嚴禁私用別人物料。2、按崗位需求發(fā)放相應的工具、工服、鑰匙并建立清冊，定期抽查，當崗位調整時更新責任人。3、因使用不當而造成損壞或因保管不妥造成丟失清潔物料，由當事人負責照價賠償。4、清潔物料受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，采取〃以舊換新〃形式領取，經物料管理員核實后再進行發(fā)放。5、嚴格控制清潔材料使用，降低無謂的消耗。6、清潔物料每次使用完畢后，必須清洗干凈，放到指定地點擺放整齊。7、嚴禁各崗位或個人私自收藏保潔物料，確實需要，須書面申請經保潔主管同意方可借用，如發(fā)現未經許可私自收藏清潔材料，一經發(fā)現，從嚴處理。8、班長交接工作時，必須清點好內部倉庫內的清潔物料，做好交接工作。4、保潔員工儀容、儀表及行為規(guī)范1、著裝工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服。制服應經常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。工作時間內一律著本崗位規(guī)定的服裝，非因工作關系，外出時不得穿工作服外出。工作服應干凈、整潔。鞋子著深色皮鞋，保持清潔，以黑色為宜。男性著深色或黑色襪子，女性著肉色襪子為宜。工牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處。2、容貌身體、面部、手部必須保持清潔。上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。女員工長發(fā)應用發(fā)網統(tǒng)一束扎于腦后。男性每日剃刮胡須，女性上班要化淡妝，切勿濃妝艷抹。工作時面帶微笑，自然、大方、不卑不亢。工作時要精神飽滿，充滿熱情，保持積極良好的精神面貌。3、行為舉止舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言，主動向客戶問好、道別。走路時步履均勻，步速適中、輕盈。不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后，并說對不起，暫離面對的客戶，一律講〃請稍候〃，離開時間較長，回來后要說〃對不起，讓您久等了〃。說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。任何時候不準講〃喂〃或直接說〃不知道、不行、不可以〃。如在清潔工作過程中，遇顧客迎面而來，清潔員應暫時停下手頭工作，主動讓路，面帶微笑主動說"您好!〃。保潔員遇到客戶詢問問題時，應立即停止手中的工作，主動問好，并耐心仔細地回答客戶提問。5.保潔家政服務人員行為規(guī)范1）儀容儀表：a）工作時間內一律著本崗位規(guī)定的制服及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。b）保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一著深色平底鞋。c）工作時面帶微笑，自然、大方、不卑不亢。d）工作時要精神飽滿，充滿熱情，保持積極良好的精神面貌。e）提供飲食方面服務時，應佩帶清潔口罩。2）物品準備：進入顧客家門前，先穿好鞋套，整理好工作服、工牌及隨身所帶的清潔用品。）敲門：按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等II矣5-10秒鐘左右進行第二次和第三次按門鈴或敲門。）問候：顧客開門后,應主動說：〃先生/小姐，您好！〃同時鞠躬30度。〃我是管理處的家政服務員,請問是您家里需要提供家居服務吧？〃如果是固定家政服務或已連續(xù)三次以上為其服務，則可說〃先生/小姐，您好，我是來做家政服務的！〃5）進入顧客家中：a）得到顧客確認后，主動說：〃請問我現在可以開始嗎？〃。b）得到顧客許可后說〃謝謝〃后,方可進入顧客家中。6）開始服務：a）進入顧客家中后，放好工具，主動詢問：〃請問您需要我為你做哪些呢？〃或重復已知事項。b）在顧客交待完工作內容后，應重復一邊清潔內容，顧客認為無誤后說〃好的，我會盡快完成?！╟）開始服務。d）整理完畢的物品應盡量放回原處。e）如為客戶提供約定外的服務時，須征得顧客的同意。7）服務完畢：a）服務完畢后，放好工具及用品,并清理好工作現場。并說〃先生/小姐，您好，你安排的工作我已經完成，請你檢查確認一下，好嗎？〃。b）顧客看后若滿意，應說〃謝謝，麻煩您確認一下?！ú㈦p手遞上簽字單。c）若顧客對服務質量有異議，服務員應保證滿足顧客合理需求，并主動道歉：〃對不起，我馬上處理?！ㄔ龠M行處理，完成后，請顧客再次確認，并遞上簽字單，請顧客簽名確認。d）若顧客對收費有疑問，可由客服人員與其溝通并予以確認。e）客戶簽完單后，主動說〃謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？〃。8）告別：a）客戶應答沒有后，主動講〃再見〃。b）拿起工具出門，關門時，應面向客戶講：〃打擾您了，再見！〃并點頭致意。替顧客關好門，（關門時，應注意關門聲響，面對著顧客向后退出。）脫下鞋套。6、保潔班相關規(guī)定L保潔員上班后必須按公司規(guī)定著裝，佩戴工牌，佩帶統(tǒng)一的發(fā)簪。2、保潔員上班需按《崗位安排表》正常上班，上班前需提前5分鐘到崗，不得遲到、不早退。3、保潔員在上班期間未經允許一律不得私自接見客人，有緊急事情需向班長匯報，經同意后方可離開。4、上班期間須嚴格按照管理處相關規(guī)定執(zhí)行，禮貌對待業(yè)主，不準與業(yè)主爭吵，更不得動粗口，要做到打不還手，罵不還口。5、上班期間，尊敬領導、爰護同事，互相幫助,不得拉幫結派，更不得與同事打罵。6、工作期間需服從領導安排，在工作期間不得看書、讀報、更不得聊天，上班期間不得吃零食，在小區(qū)內走路要有精神，不得兩人勾肩搭背，更不得高聲大喊。2.人員編制及上班時間規(guī)劃管理處保潔部人員編制表序號職位人數每大上班時間1保潔主管17:30—11:30,14:00—17:30（5月1日至10月1日）8:00—11:30,13:00—17:00（10月1日至5月1日）2保潔員工17樓棟13人，外圍2人，垃圾清運1人，車庫1人3保潔員工（機動人員）3見工作區(qū)域分配三、崗位職責1、各崗位職責崗位名稱：保潔主管主要職責與權限：1）負責小區(qū)全面保潔管理工作。2）負責清潔、消殺工作的業(yè)務架構安排和調整，完善監(jiān)督機制。3）負責處理分管范圍內的突發(fā)事件和投訴。4）負責對分管承包合同條款的審核、修改，并對供方的工作情況進行監(jiān)督，檢查評定。5）負責保潔工作管理制定的制訂和日常事務的管理、檢查、督促。）負責本部門的培訓、工作計劃的落實并進行考核。7）負責制訂完善清潔工作作業(yè)細則，合理調配保潔員。8）負責對日常保潔物耗的定額管理。9）負責檢查保潔員的工作質量，及時了解保潔員的工作狀態(tài)，對保潔員進行培訓與指導。10）負責對小區(qū)環(huán)境的檢查及巡視工作及時處理不合格事項。11）負責對保潔日常物料使用和備料、工具的監(jiān)督管理與控制。）負責每月消耗材料統(tǒng)計匯總，制定下月消耗材料計劃。）負責及時了解班員思想動態(tài)，并每周組織保潔工作例會，將有關信息及時上傳下達。）負責及時收集顧客意見并匯報。15）責對清潔設備器具維修保養(yǎng)及操作指導。16）完成領導臨時交辦的工作任務。詣位名稱：保潔員主要職責：1）熟悉小區(qū)，車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。2）嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書、對責任區(qū)域內的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。3）在轄區(qū)進行保潔時，嚴格執(zhí)行操作程序，保質保量完成保潔任務，并確保不影響業(yè)戶的生活和休息。4）在轄區(qū)進行保潔時，發(fā)現任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意破壞行為時應及時阻止，對不聽勸阻者應及時報告管理處。5）爰護清潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。6）積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。7）對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或管理處進行處理。8）發(fā)現可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。9）完成班長及主管交辦的其它臨時事務。2、工作內容保潔主管工作內容：1）日不得少于兩次巡視檢查工作。2）每日必須對于提供家政清潔服務的業(yè)戶進行回訪。3）每周進行一次以上員工培訓工作。4）每周定期與員工進行思想溝通工作。）每周定期組織一次小區(qū)環(huán)境消殺服務。）每月25日前編制材料支出情況表。）每月25日前編制家政服務用品消耗統(tǒng)計表。）每月30日前編制月度工作總結。）每月30日前完成保潔員工的月度考核工作。）每月組織進行兩次清潔專項小組檢查工作。）每季組織進行一次員工保潔質量分析討論會。）每年計劃實施一次小區(qū)化糞池清理。）根據崗位需要組織進行人員招聘工作。）每日安排保潔員的日常工作。16）每日對于保潔工具的發(fā)放，回收工作進行記錄。17）對于業(yè)戶的訴求要當日進行處理，并作好回訪工作。18）每月月底前將班組人員加班、考勤、考核的匯總上交。19）每月至少一次帶領各組崗位人員對崗位衛(wèi)生質量進行檢查。20）負責管轄區(qū)域內崗位人員工具存放點的監(jiān)督、管理。12）積極完成經理交與的臨時工作。保潔員工作內容：（具體工作流程由保潔主管根據現場實際情況制定）1）要求在上班后20分鐘內，對衛(wèi)生責任區(qū)域進行快速巡視清潔，（如有明顯垃圾應及時清理）垃圾筒已滿出的應及時清理并確保筒內垃圾滿載率不得超過60%2）快速巡視清潔后從崗位區(qū)域一邊開始日常保潔，要求道路、路基、廣場地面無積水、無沙塵、無污跡、無膠漬、無枯枝枯葉等雜物。3）綠化草坪的清理工作，要求無碎石、雜物。4）會館內的地面、墻身、玻璃門、服務臺、室內外垃圾桶、信報箱、標識牌的等日常保潔工作，并要求每30分鐘巡視一次。5）道閘、崗亭、鐵門、桌椅、玻璃、扶手、洗手間等設施的清理工作。要求：無積塵、無污跡、無積水、無異味、無水漬、無手印、無雜物。（以上清潔工作需上午完成，除特殊情況可順延至下午）6）其余時間對整個區(qū)域內的設施設備如燈飾、墻身、玻璃門、不銹鋼、地面、防火門等進行日常保潔。要求無積塵、無污