《心態(tài)管理》課件

心態(tài)管理

自我介紹什么是心態(tài)？內(nèi)心的想法外在的表現(xiàn)心態(tài)︷心態(tài)有兩種：

一種是積極的另一種是消極的積極樹樂觀誠實(shí)激勵(lì)勤奮堅(jiān)強(qiáng)熱情理解安詳勇氣奉獻(xiàn)幽默拼搏榮譽(yù)果敢信任成就感信心豁達(dá)快速責(zé)任感心態(tài)坐標(biāo)2413低能量付出高能量付出負(fù)面心態(tài)正面心態(tài)挫敗、自信、擔(dān)心、幸福批判、冷漠、贊同、抱怨激情、絕望、欣賞、屈服疲憊、畏縮、厭倦、同情失望、焦慮、喜悅、熱愛關(guān)心、敵意、感激、容忍恐懼、寬容、平靜、憤怒平衡、反省、沮喪、滿足2413低能量付出高能量付出負(fù)面心態(tài)正面心態(tài)挫敗、擔(dān)心、批判、抱怨、敵意、恐懼、憤怒、焦慮自信、幸福、激情、欣賞、關(guān)心、熱愛、喜悅、感激冷漠、絕望、失望、厭倦、畏縮、疲憊、屈服、沮喪贊同、同情、容忍、寬容、平靜、平衡、反省、滿足人為什么會(huì)消極？自我設(shè)限自我驗(yàn)證一、有沒有一個(gè)美好的世界？1、自己充分的被尊重、

被理解、被信任！2、身邊每一個(gè)人都友好、和善、值得信賴！“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！薄妒酚洝へ浿沉袀鳌匪抉R遷牛糞與佛的故事你心里裝的是牛糞？還是佛？我心是一切的根源。一切操之在我！外在世界控制了我們內(nèi)心世界給我們自由成功=積極心態(tài)*能力成功=積極心態(tài)×能力1、能力絕對(duì)不會(huì)是零2、態(tài)度決定我們的成敗心態(tài)能力結(jié)果消極積極10020-100002000100-100朱德庸漫畫“當(dāng)我從十樓樓頂跳下的時(shí)候”失敗的人永遠(yuǎn)找借口：逃避成功的人永遠(yuǎn)找方法：面對(duì)世界500強(qiáng)公司中，有許多高層管理者來自西點(diǎn)軍校。大家認(rèn)為為什么？心態(tài)管理的方法

溝通管理時(shí)間管理壓力管理情緒管理心態(tài)管理的方法分享目標(biāo)：沖突管理事件？？結(jié)果？心態(tài)？？事件？？結(jié)果情緒心態(tài)？？情緒管理

情緒，是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的心理的體驗(yàn)，或者說，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。

情緒：心理狀態(tài)的晴雨表這些表情代表什么含義？情緒是一個(gè)復(fù)雜的整體過程，它的構(gòu)成包括三個(gè)層面：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。

情緒與身體反應(yīng)的關(guān)聯(lián)

情緒一詞的拉丁語詞根為“行動(dòng)”（motere),加上前綴“e”表示“離開”，意味著采取行動(dòng)逃離的內(nèi)在動(dòng)力。

人在憤怒時(shí)，血液涌向手部，便于抓武器，擊打敵人。此時(shí)心率加快，腎上腺素分泌猛增，注入血液，產(chǎn)生強(qiáng)大能力，應(yīng)付激烈行動(dòng)。

情緒與身體反應(yīng)的關(guān)聯(lián)人在恐懼時(shí)，血液流向大骨胳肌，如流向大腿，以便奔跑：臉部則因缺血而變慘白，同時(shí)會(huì)有血液流失的感覺的“冰冷”感覺?？赡苡幸凰查g，軀體僵化，也許是爭(zhēng)取時(shí)間來衡量藏匿是否為上策。大腦的情緒回路中樞激發(fā)大量激素，使軀體處于全面警戒狀態(tài)，一觸即發(fā)，密切注意逼近的威脅，隨時(shí)采取最佳的反應(yīng)行動(dòng)。情緒與身體反應(yīng)的關(guān)聯(lián)人在快樂時(shí)，大腦中樞抑制消極情緒的部位激活，產(chǎn)生憂慮情緒的部位沉寂，準(zhǔn)備行動(dòng)能量增加。這將有助于機(jī)體從消極情緒的生理狀態(tài)迅速恢復(fù)。人在關(guān)鍵時(shí)刻腦子會(huì)缺血！血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激就會(huì)心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動(dòng)脈硬化、高血壓和冠心病。

b型性格者則是安于現(xiàn)狀，較無主見和上進(jìn)心，但往往健康情況良好。

c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。惡性情緒長期作用于大腦會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機(jī)。

d型性格者是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病。有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。

負(fù)面情緒的影響身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等

心理狀態(tài)：長期負(fù)向情緒-精神疾病學(xué)業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠人際關(guān)系：影響互動(dòng)；被情緒牽著鼻子走合理情緒理論合理情緒理論又稱為ABC理論。是由美國臨床心理學(xué)家艾里斯（A.Ellis）提出的。

合理情緒理論中認(rèn)為，在人們情緒的過程中有三個(gè)重要的因素:誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activatingexternalevent）人們對(duì)誘發(fā)事件所持的相應(yīng)的信念、態(tài)度和解釋（Belief）由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果（Consequence）事件心態(tài)結(jié)果∥你看到了什么？合理情緒理論的原理及意義對(duì)事件正確的認(rèn)識(shí),一般會(huì)導(dǎo)致適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w反應(yīng)。而錯(cuò)誤的認(rèn)知往往是導(dǎo)致一個(gè)人產(chǎn)生不良情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）：“我怎么那么沒用？沒有人會(huì)喜歡我?！保ㄏ敕˙1）“我覺得在同學(xué)面前沒有面子，他們一定會(huì)嘲笑我。負(fù)面事件合理情緒理論模型情緒改善新認(rèn)識(shí)不良情緒舊認(rèn)識(shí)舊認(rèn)識(shí)×∥（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）…………（新想法）：“我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡。”（新想法）“同學(xué)們不一定會(huì)嘲笑我，也許會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)?！狈抢硇杂^念的三大特征：絕對(duì)化我一定要拿到業(yè)績第一！……過分概括化（以偏概全）競(jìng)選部門經(jīng)理失敗，說明我這個(gè)人一無是處!……糟糕至極（災(zāi)難化）女友離開我了，我的生活完了!……合理觀念與不合理觀念的對(duì)照不合理觀念合理觀念我無法接受被人輕視——我希望被別人喜歡我絕對(duì)比別人做得好——我力爭(zhēng)比別人做得好我的英語徹底失敗了——我這次英語考試失利失戀讓我無法忍受——失戀讓我感到痛苦大家總是對(duì)我有成見——有幾個(gè)人對(duì)我有成見區(qū)別合理觀念與不合理觀念的五條標(biāo)準(zhǔn)不合理觀念不合理觀念包含著更多的主觀臆測(cè)不合理觀念使人因達(dá)不到不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)而困擾不合理觀念使人將責(zé)任推給他人，自欺欺人不合理觀念使人長期陷入情緒困境不可自拔合理觀念合理觀念一般均為客觀事實(shí)合理觀念使人不被輕易傷害合理觀念使人不斷調(diào)整自己，積極面對(duì)困難合理觀念使人很快擺脫情緒困擾個(gè)人情緒理論

AxB=CA：activatingexternalevent

引起刺激的外部事件B:internalbeliefsystem

內(nèi)在的價(jià)值信仰C:consequence

引起的結(jié)果不要讓別人來控制自己的情緒!

當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳遞一個(gè)信息：“我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！”情商

情商概述

情商是指人認(rèn)知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵(lì)、動(dòng)機(jī)與興趣相結(jié)合的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制；形成堅(jiān)強(qiáng)和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關(guān)系等的心理素質(zhì)和能力。

戈?duì)柭谒臅忻鞔_指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是有下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成：2?？刂谱约呵榫w的能力1.了解自己情緒的能力3。激勵(lì)自己的能力4。了解別人情緒的能力5。維系融洽人際關(guān)系的能力情商能力中國人常說的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也可以被稱作情緒。

管理情商的階梯學(xué)識(shí)知識(shí)常識(shí)賞識(shí)見識(shí)膽識(shí)智商情商knowledgeschoolingCommonsenseacknowledgingperspectiveguts高情商尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力自信而不自滿人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處善于處理生活中遇到的各方面的問題認(rèn)真對(duì)待每一件事情較高情商是負(fù)責(zé)任的“好”公民自尊有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染比較自信而不自滿較好的人際關(guān)系能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問題，不會(huì)有太大的心理壓力較低情商易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確比低情商者善于原諒，能控制大腦能應(yīng)付較輕的焦慮情緒把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)人際關(guān)系較差低情商自我意識(shí)差或過強(qiáng)，無法控制自己無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐嚴(yán)重依賴他人處理人際關(guān)系能力差應(yīng)對(duì)焦慮能力差生活無序無責(zé)任感，愛抱怨

控制自己的情緒不失控 情緒轉(zhuǎn)換快：不大聲，但是嚴(yán)厲不心急 等待時(shí)機(jī)，培養(yǎng)實(shí)力不生事 沒事別惹事，有事別怕事不搶戲 不搶別人的功勞，特別是下屬的功勞不盲動(dòng) 未來的自己，會(huì)希望做怎樣的決策不自滿 事功容易，成功難，成功容易，終功難。游戲時(shí)間今天吃青菜專業(yè)的世界里沒有情緒！智商高,情商也高的人春風(fēng)得意智商不高,情商高的人 智商不高,情商也不高的人

貴人相助智商高,情商不高的人 懷才不遇一事無成事件？？結(jié)果情緒心態(tài)？？事件？壓力結(jié)果情緒心態(tài)？？壓力管理

實(shí)話實(shí)說，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時(shí)，隔壁不自覺的鄰居開始裝修，噪聲非常大！甲：會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫。乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，但是不會(huì)去說。丙：也會(huì)不高興，也會(huì)與鄰居溝通，但當(dāng)無結(jié)果時(shí)，

會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去。甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)什么是壓力壓力與身心健康壓力源與其特點(diǎn)認(rèn)識(shí)壓力什么是壓力壓力：個(gè)體面臨或察覺（認(rèn)知、評(píng)價(jià)）到環(huán)境變化、壓力源對(duì)機(jī)體有威脅或挑戰(zhàn)時(shí)，作出的適應(yīng)和應(yīng)對(duì)的過程。過度的壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題分享：你的壓力來源?請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來什么感受？1人格因素-體質(zhì)-性格2個(gè)人生活因素-日常煩惱-人際問題-身心健康問題-財(cái)務(wù)問題-重大生活事件-糟糕的經(jīng)歷3工作因素-情境性壓力源-預(yù)期性壓力源-時(shí)間性壓力源-遭遇性壓力源工作因素

1、情境性壓力源2、預(yù)期性壓力源3、時(shí)間性壓力源4、遭遇性壓力源1、情境性壓力源情境性壓力源令人不適的工作環(huán)境 擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計(jì)不符合人體工程學(xué)原理……工作環(huán)境或組織架構(gòu)的變化快速的變革2、預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期對(duì)于部分工作結(jié)果的無法預(yù)知性，及可能

帶來的負(fù)面影響。工作因素

3、時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源-工作量的增加-對(duì)于工作質(zhì)量、目標(biāo)

缺乏控制遭遇性壓力源同事間難以避免的

問題、行為沖突觀點(diǎn)沖突資源性沖突4、遭遇性壓力源討論：有效的壓力管理方式，你的經(jīng)驗(yàn)遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時(shí)最常見的三種應(yīng)對(duì)反應(yīng)。它們的效果如何？增強(qiáng)個(gè)人自身彈力被動(dòng)性策略消除或減弱壓力源主動(dòng)性策略應(yīng)對(duì)壓力的2種基本技巧被動(dòng)性策略

---消除或減弱壓力源1、情境性壓力源，可能來自于：工作環(huán)境或組織環(huán)境的變化。工作再設(shè)計(jì)整合任務(wù)建立明確的工作單元建立溝通渠道基于達(dá)成工作目標(biāo)的創(chuàng)新管理被動(dòng)性策略

---消除或減弱壓力源2、預(yù)期性壓力源，可能來自于：對(duì)于部分工作結(jié)果的無法預(yù)知性，及可能帶來的負(fù)面影響。針對(duì)不同結(jié)果，準(zhǔn)備2套方案設(shè)定一個(gè)個(gè)小目標(biāo)小的勝利，小處著眼、步步為贏被動(dòng)策略--增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性;責(zé)任感；社會(huì)彈性：支持性的社會(huì)關(guān)系；良師益友；團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性大多數(shù)的人自認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的。而那些真正負(fù)責(zé)任的人，不僅對(duì)過程負(fù)責(zé)，更是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任。弱強(qiáng)過程結(jié)果對(duì)……負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人表現(xiàn)出更強(qiáng)的責(zé)任感

事情木匠的故事

你曾經(jīng)有過這樣的心態(tài)嗎？

每一件工作都是一項(xiàng)為自己做的工程，

我們今天做事的態(tài)度

決定了明天住的房子。我們對(duì)事情負(fù)責(zé)任的態(tài)度，決定我們的未來的狀態(tài)！創(chuàng)造性策略

---消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)3、時(shí)間性壓力源，可能來自于：工作量的增加；對(duì)于工作質(zhì)量、目標(biāo)缺乏控制。事件？壓力結(jié)果情緒心態(tài)？？事件？壓力結(jié)果情緒心態(tài)？時(shí)間管理時(shí)間管理

你是否經(jīng)常覺得自己很累、很累、也很忙是否閑來思索卻發(fā)現(xiàn)一切都是茫然的……盲目的工作帶來空虛。前途在哪里？……盲？茫？忙？時(shí)間的意義---槍炮與玫瑰工作的槍炮----效率優(yōu)先生活的玫瑰----時(shí)間累積什么是時(shí)間管理

時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。目的：除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。功能：通過事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引。討論：如果每天都有86400元進(jìn)入你的銀行戶頭，而你必須當(dāng)天用光，你會(huì)如何運(yùn)用這筆錢？

下面的每個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)地給自己評(píng)分。計(jì)分方式為：選擇“從不”為0分，選擇“有時(shí)”記1分，選擇“經(jīng)?！庇?分，選擇“總是”記3分。

1、我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。

2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。

3、我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。

4、我盡量一次性處理完畢每份文件。

5、我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這

些事情。

6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會(huì)。

7、我試著按照生理節(jié)奏變動(dòng)規(guī)律來安排我的工作。

8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

9、當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我、

會(huì)說“不”。結(jié)論0~12分：你自己沒有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻

子走。13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。1、做事目標(biāo)不明確。

2、作風(fēng)拖拉。

3、缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。

4、過于注重細(xì)節(jié)。

5、做事有頭無尾。

6、沒有條理，不簡潔，簡單的事情復(fù)雜化。

7、事必躬親，不懂得授權(quán)。

8、不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。

9、消極思考。

調(diào)查表明：一個(gè)效率糟糕的人與一個(gè)高效的人工作效率相差可達(dá)10倍以上。浪費(fèi)時(shí)間的原因緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣舉例說明緊急不緊急重要不重要某些電話不速之客同事的一些要求學(xué)習(xí)新技能建立人際關(guān)系保持身體健康瑣碎的事情某些信件無聊的聊天危機(jī)、緊急狀況有限期壓力的計(jì)劃有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

包含以下3個(gè)步驟：1確定目標(biāo)2對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序3學(xué)會(huì)說“不”時(shí)間管理工具一：PDCAP—Plan計(jì)劃1、預(yù)測(cè)問題，防范于未然2、提前準(zhǔn)備，事前溝通3、評(píng)估目標(biāo)，配置資源4、分清主次，建立優(yōu)先D—DO執(zhí)行1、按計(jì)劃做事，心里有數(shù)2、明確職責(zé)、分工合作，共同達(dá)成目標(biāo)C—Check檢查/檢討1、依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個(gè)環(huán)節(jié)的指標(biāo)要求2、檢討行動(dòng)的得失A—Action改善/改進(jìn)1、對(duì)不足之處展開改善2、發(fā)現(xiàn)仍有優(yōu)秀方法的要采用簡單四步計(jì)劃行動(dòng)反思總結(jié)工具二：80/20法則也叫帕累托原則由19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出，其核心內(nèi)容是生活中80%的結(jié)果幾乎源于20%的活動(dòng)，所以我們應(yīng)該用80%的精力做20%最重要的事情。一日六要事：效率大師艾維利在向美國一家鋼鐵公司提供咨詢時(shí)提出的，它使這家公司用了5年的時(shí)間，從瀕臨破產(chǎn)一躍成為當(dāng)時(shí)全美最大的私營鋼鐵企業(yè)。工具三：莫法特休息法《圣經(jīng)新約》的翻譯者詹姆斯·莫法特的書房里有3張桌：第一張擺著他正在翻譯的《圣經(jīng)》譯稿；第二張擺的是他的一篇論文的原稿；第三張擺的是他正在寫的一篇偵探小說。

莫法特的休息方法就是從一張書桌搬到另一張書桌，繼續(xù)工作。

“間作套種”是農(nóng)業(yè)上常用的一種科學(xué)種田的方法。工具四：辦公室美學(xué)1、物以類聚，東西用畢物歸原處；2、不亂放東西；3、把整理好的東西編上號(hào)，貼上標(biāo)簽，做好登記；4、好記性不如爛筆頭，要勤于記錄；5、處理文件的3個(gè)環(huán)節(jié)：第一，迅速回復(fù)。第二，迅速歸檔，以免文件弄亂或弄丟。第三，及時(shí)銷毀。沒用的文件要及時(shí)處理掉，以

免繼續(xù)浪費(fèi)空間和時(shí)間。

工具五：工作日志1、年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃2、ABC分類（要事第一）3、完成與否標(biāo)注1、同事請(qǐng)你幫忙出去買一把卷尺和辦公用品。2、一個(gè)客戶沖過來投訴，需要解決。3、下午要簽重要合同，上午需花兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備。4、你的老板興奮的打了個(gè)電話，說他一會(huì)要來和你談一個(gè)重要的新投資項(xiàng)目。5、一個(gè)關(guān)系很好的老客戶來到上海，中午想約你在閔行區(qū)吃飯。6、下午1點(diǎn)半要到陸家嘴和一個(gè)非常重要的客戶簽一個(gè)很重要的大合同，

需要約3個(gè)小時(shí)。7、公司一個(gè)新來的員工要離職，你想晚上約他吃飯談?wù)劇?、今天你必須做一個(gè)下一季度的工作計(jì)劃，需要大約2個(gè)小時(shí)。9、今晚有一個(gè)你非常期待的電影的首映式，你想和男（女）朋友一起去看。時(shí)間管理測(cè)試創(chuàng)造性策略

---消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)3、時(shí)間性壓力源，可能來自于：工作量的增加；對(duì)于工作質(zhì)量、目標(biāo)缺乏控制。授權(quán)

討論---授權(quán)的要點(diǎn)有哪些？選對(duì)人與“活兒”1適時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督3保證結(jié)果（明確獎(jiǎng)罰）5授權(quán)要循序漸進(jìn)7要書面授權(quán)（包括郵件、短信）9授權(quán)明確（明確標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限）2要“分類授權(quán)”，不要“分事授權(quán)”4避免交叉授權(quán)6尊重授權(quán)8持續(xù)地培養(yǎng)（被授權(quán)人）10主動(dòng)性策略

---消除或減弱壓力源4、遭遇性壓力源，可能來自于：同事間難以避免的問題沖突、觀點(diǎn)沖突、資源性沖突。情緒管理沖突管理溝通管理主動(dòng)性策略

---消除或減弱壓力源4、遭遇性壓力源，可能來自于：同事間難以避免的問題沖突、觀點(diǎn)沖突、資源性沖突。情緒管理沖突管理溝通管理事件？壓力結(jié)果情緒心態(tài)？時(shí)間管理事件？壓力結(jié)果情緒心態(tài)沖突管理時(shí)間管理沖突管理

沖突:是指兩個(gè)(含)以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致不和諧的狀態(tài)。沖突的實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異。定義:對(duì)沖突的定義絲毫沒有暗示其消極性或破壞性。沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者對(duì)若干議題的認(rèn)知、意見、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突產(chǎn)生的原因:沖突的階段和過程:階段1潛在對(duì)立階段2認(rèn)知與個(gè)性化階段3行為意向階段4沖突爆發(fā)階段5沖突結(jié)束溝通目標(biāo)結(jié)構(gòu)個(gè)人知覺到?jīng)_突感受到?jīng)_突處理沖突的意圖:競(jìng)爭(zhēng)(暴力)回避遷就(包容)協(xié)作妥協(xié)沖突明朗化:自己的行為他人的行為增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效降低團(tuán)隊(duì)績效企業(yè)各部門因?yàn)槟繕?biāo)存在差異的不同、工作性質(zhì)不同、同時(shí)缺乏溝通，很可能產(chǎn)生矛盾而引起沖突。因?yàn)橄嗷贤ú粫?，而逐步?dǎo)致沖突的升級(jí)。

傳統(tǒng)思維中，沖突似乎往往與無理取鬧、各執(zhí)己見、暴力破壞等詞匯聯(lián)系起來，人們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作就是要保證和諧，任何沖突都會(huì)有害于團(tuán)隊(duì)工作，因此有些團(tuán)隊(duì)管理者也往往對(duì)沖突諱莫如深，采用各種手段來回避和掩蓋。傳統(tǒng)思維對(duì)沖突的迷思:迷思1：沖突會(huì)破壞人際和諧。

迷思2：沖突會(huì)損害績效。

迷思3：沖突管理的目的是將沖突消弭于無形。與一團(tuán)糟的團(tuán)隊(duì)相比，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中不見得沖突更少。然而，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的沖突更多的是良性沖突。管理學(xué)家認(rèn)為，沖突可以分為兩種，即功能正常的沖突（簡稱建設(shè)性的沖突）和功能失調(diào)的沖突（簡稱破壞性的沖突）。

區(qū)分的標(biāo)志就是看其對(duì)團(tuán)隊(duì)的績效是否有正面影響。如果能把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的建設(shè)性沖突維持在一定水平，不僅不會(huì)破壞成員間的關(guān)系，還會(huì)促進(jìn)彼此溝通，從而提高決策質(zhì)量，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新方案，最終提高團(tuán)隊(duì)績效。沖突的分類:建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突破壞性的團(tuán)隊(duì)沖突日本索尼公司總裁盛田昭夫說：沖突給我們帶來的不僅僅是苦難，它同時(shí)也給我們以機(jī)遇，帶給我們新的和諧與平衡。員工中不同的意見越多越好，因?yàn)樗鼛淼淖詈蠼Y(jié)論必然更為高明，會(huì)減少公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，有益的沖突會(huì)給組織內(nèi)部帶來“氣氛的清新”。解決屬下之間的沖突嗎，你該怎么做？當(dāng)你走過你的部門時(shí)，一位下屬張三朝你走來，要求與你私下談?wù)劇ｏ@然有什么事情在煩擾著張三。因此，你回到辦公室才坐下，張三就滔滔不絕地談他與同事李四之間的沖突。照張三的說法，李四欺人太甚了。李四不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，李四為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實(shí)報(bào)告。李四甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。張三堅(jiān)持認(rèn)為：你必須對(duì)李四的態(tài)度采取行動(dòng)，而且必須盡快行動(dòng)――否則的話，他警告說，他的部門將會(huì)有好戲看。這樣，你就不得不處理你必然要遇到的微妙局面：兩位員工之間的沖突。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級(jí)之前，你該做些什么才能使之沖突轉(zhuǎn)化為成有利于企業(yè)呢？

解決屬下之間的沖突嗎，你該怎么做？當(dāng)你走過你的部門時(shí)，一位下屬張三朝你走來，要求與你私下談?wù)?。顯然有什么事情在煩擾著張三。因此，你回到辦公室才坐下，張三就滔滔不絕地談他與同事李四之間的沖突。照張三的說法，李四欺人太甚了。李四不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，李四為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實(shí)報(bào)告。李四甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。張三堅(jiān)持認(rèn)為：你必須對(duì)李四的態(tài)度采取行動(dòng)，而且必須盡快行動(dòng)――否則的話，他警告說，他的部門將會(huì)有好戲看。

首先，必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失，如果置之不理，同事之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)。作為領(lǐng)導(dǎo)，有責(zé)任在團(tuán)隊(duì)里恢復(fù)和諧的氣氛。有時(shí)你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場(chǎng)裁判。下列四點(diǎn)是在處理沖突時(shí)必須牢記于心的：①目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。

②不要用解雇來威脅人。

③區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。④堅(jiān)持客觀的態(tài)度。

如何對(duì)待棘手人物辦公室中那些常惹麻煩的人會(huì)占用你的時(shí)間。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)不同類型人的特點(diǎn)采取跟他們相處的方法：心懷敵意的人。心懷抱怨的人。優(yōu)柔寡斷的人。沉默不語的人。不懂裝懂的人。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言原則：對(duì)事不對(duì)人語言積極正面不要跟員工該計(jì)較對(duì)錯(cuò)先處理心情，再處理事情已經(jīng)有許多的心理學(xué)研究顯示，一旦情緒受到壓抑或是批評(píng)，反而更難擺脫無謂的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)一個(gè)人感覺受到威脅或是遭受攻擊時(shí)，就更難改變立場(chǎng)或是接受別人的想法。

沖突的建設(shè)性作用：1、可以促使組織或小組內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施及時(shí)糾正。2、可以促進(jìn)組織內(nèi)部與小組間公平競(jìng)爭(zhēng)，提高組織效率。3、可防止思想僵化，提高組織和小組決策質(zhì)量。4、建設(shè)性沖突還可激發(fā)組織內(nèi)員工的創(chuàng)造力，使組織適應(yīng)不斷變化

的外界環(huán)境。沖突與績效的作用：情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高

績效

低沖突水平主動(dòng)性策略

---消除或減弱壓力源4、遭遇性壓力源，可能來自于：同事間難以避免的問題沖突、觀點(diǎn)沖突、資源性沖突。情緒管理沖突管理溝通管理事件？壓力結(jié)果情緒心態(tài)沖突管理時(shí)間管理事件溝通管理壓力結(jié)果情緒心態(tài)沖突管理時(shí)間管理溝通管理

游戲出“0”：目無表情；出“1”：微笑點(diǎn)頭；出“2”：禮貌握手；出“3”：熱情握手；出“4”：熱情擁抱。二人一組，就低原則。溝通的原則溝通的方法溝通管理

溝通的目的溝通管理溝通的原則溝通的方法

溝通的目的你有沒有溝通問題?1、與父母、孩子、妻子丈夫、男女朋友相處覺得

很委屈？受傷害？不被理解？不被信任？2、與同事、上下級(jí)、客戶相處，覺得委屈、憤怒、

不公平、受傷害、不被重視、很壓抑等等？3、我們生活、工作中的問題------彼此信任嗎？彼

此坦誠嗎？彼此尊重嗎？彼此理解嗎？溝通能力是一個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的決定性力量之一！85%的成功因素是人際處理能力，而專業(yè)能力只占到15%?！绹晒W(xué)大師卡耐基）工作與生活中85%的問題是溝通帶來的?！④浨爸袊鴧^(qū)總裁唐俊。人際關(guān)系85%的成功因素是溝通能力！溝通能力就是與人相處、合作的能力，他決定了我們能夠走多高、走多遠(yuǎn)！溝通管理溝通的原則溝通的方法

溝通的目的信任你有什么樣的眼睛，就會(huì)看到什么樣的世界！幸運(yùn)的人總幸運(yùn)，倒霉的人總倒霉。主動(dòng)1、不要自私、自我、自大2、了解他人的需求與難處3、主動(dòng)地支援、反饋仁恕

寬容是有力量的。相信沒有人是故意要做錯(cuò)事的，

相信沒有人是故意要冒犯你的，不要執(zhí)著于已經(jīng)

發(fā)生的事。不要為打翻的牛奶哭泣。寬容就是給

別人，也是給自己新的機(jī)會(huì)。真誠1、坦誠直率是有效溝通的核心。2、誠拙勝于巧言。傻人才會(huì)有傻福。3、小心“技巧”，會(huì)讓你失去他人的信任。做事深

一些，做人淺一些。4、法律是社會(huì)的底線，誠信是做人的底線。適當(dāng)?shù)膽嵟?、適當(dāng)?shù)膽嵟?、?zhēng)吵、批評(píng)是溝通的必要手段之一