某管理有限公司績效考核管理教材

****管理績效考核管理葛月度考核蛋流程圖期末啟動下月月度考核期末啟動下月月度考核直接上級和下級討論月度工作計劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定當(dāng)月考核表直接上級和下級討論月度工作計劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定當(dāng)月考核表考核過程中上級和下級視情況調(diào)整考核指標(biāo)，并報人力資源部備案考核過程中上級和下級視情況調(diào)整考核指標(biāo)，并報人力資源部備案各考核主體逐級考核各考核主體逐級考核各部門將考核結(jié)果報人力資源部各部門將考核結(jié)果報人力資源部是是人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門，各相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，并幫助員工制定改進(jìn)計劃員工是否接受受考核申訴流程月度考核結(jié)束否持考核申訴流訴程圖、表格員工對考核結(jié)果有異議員工對考核結(jié)果有異議提交申述書提交申述書人力資源部調(diào)查情況人力資源部調(diào)查情況是否受理是否受理解釋原因解釋原因否否是是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)能否進(jìn)行協(xié)調(diào)否否是是協(xié)調(diào)解決協(xié)調(diào)解決思表6-1移：致員工考核申疑訴表宇申訴人姓名狐所在部門廳崗位端申訴事項(xiàng)畫廚申訴事由乒接待人效至孫申訴日期表6-2:謠員工考核申樂訴處理記錄級表綢脂數(shù)諒僑硬壓烤曉云剩谷番飼申訴人姓名挑部門床職位索申訴事項(xiàng)嘉申訴原因摘謎要肢面談時間辦接待人勺處理記錄店問題簡要描守述：面調(diào)查情況:蒜建議解決方奧案：偵協(xié)調(diào)結(jié)果：瘡經(jīng)辦人:想備注：置二、高層績責(zé)效考核表獻(xiàn)總經(jīng)理考核慶評分表（月峰度）吹財務(wù)總監(jiān)考測核評分表（嗎月度）禿考核期間：瓣荒年勢月匙技術(shù)總監(jiān)考演核評分表（誠月度）蓮考核期間：房丙年問月貨客服總監(jiān)考允核評分表（拍月度）毀考核期間：缺贏年路月盒生產(chǎn)總監(jiān)考牧核評分表（挎月度）艇考核期間：給企年捎月伶行政總監(jiān)考窩核評分表（鍬月度）初考核期間：灑習(xí)年中月組營銷總監(jiān)考板核評分表（漁月度）原考核期間：賠兔年柳月菜三、中層績聽效考核表城財務(wù)部經(jīng)理梁考核評分表冶（月度）漏考核期間：喘階年晴月?lián)撇少彶拷?jīng)理筍考核評分表土（月度）類考核期間：向蛇年贈月墓行為禿考核卸序號挑行為指標(biāo)角權(quán)重指指標(biāo)說明蓮考核評分雖自評茶上級小結(jié)果摟1路清財感25%供1忘級：不違反店財務(wù)制度孟2煮級：沒有任裹何財務(wù)問題拋，并主動接鉛受監(jiān)督踢3蘿級：不因自炭身利益而破育壞游戲規(guī)則鵲4鄰級：主動節(jié)剖省費(fèi)用，并倘不影響工作葛質(zhì)量床5緊級：因?yàn)樨攲?wù)明磊，對袋其它成員產(chǎn)劃生影響力與恒威懾力傷1級5分隆2級10分喊3級一五分薄4級20分蛾5級25分弊2虛慎獨(dú)晝25%猜1豐級：工作時咸不做工作無舌關(guān)事宜，迫兇不得己時才呢突破標(biāo)準(zhǔn)呈2僻級：按制度宜與工作標(biāo)準(zhǔn)草達(dá)成結(jié)果鉤3景級：沒有因煮為工作質(zhì)量柿與業(yè)績扣罰嗽經(jīng)歷背4烈級：以工作撫質(zhì)量為守則熔，上級是否然在場并不重復(fù)要下5喇級：認(rèn)知工劇作，甘心情優(yōu)愿工作，超戀出上級期望壇1級5分緣2級10分隸3級一五分鎮(zhèn)4級20分痰5級25分待3票人際關(guān)系辣25%伍1躬級：接受邀璃請，維持正取常工作關(guān)系考2淚級：建立融恨洽關(guān)系討論健非工作事例免3畏級：社會交色往普遍發(fā)生肝4羅級：成為密食友并能正當(dāng)邪拓展業(yè)務(wù)號5必級：親和力唯強(qiáng)，感染不賽同層次社會曲伙伴成為戰(zhàn)忌略合作方臉1級5分鼠2級10分哈3級一五分諸4級20分衛(wèi)5級25分跡4晃承擔(dān)責(zé)任蹲25%緒1襯級：承認(rèn)結(jié)斬果，而不是丈強(qiáng)調(diào)愿望睛2恥級：承擔(dān)責(zé)背任，不推卸慌，不指責(zé)污3懇級：著手解青決問題，減課少業(yè)務(wù)流程育4掉級：舉一反柏三，改進(jìn)業(yè)壟務(wù)流程荷5嫂級：做事有倆預(yù)見，有防燙誤設(shè)計動1級5分筑2級10分醋3級一五分掌4級20分翅5級25分肆加權(quán)合計蚊總分肌總分=業(yè)績芒考核得分鎖×開80峰行為考核得種分畢×天20芝考核人欣簽塌字：菜年新月諒日紹技術(shù)部經(jīng)理間考核評分表寇（月度）趙考核期間：犯香年貫月籌客服部經(jīng)理文考核評分表吃（月度）慧考核期間：斜撿年判月證人力資源部鋪經(jīng)理考核評緊分表（月度衫）脾考核期間：趙難年安月息生產(chǎn)部經(jīng)理越考核評分表象（月度）視考核期間：體滾年老月樣市場部經(jīng)理架考核評分表巷（月度）爭考核期間：球剩年莫月鳥銷售部經(jīng)理刮考核評分表踏（月度）梅考核期間：而員年則月臭行政部經(jīng)理狹考核評分表嬌（月度）女考核期間：橋顫年帥月庭研發(fā)經(jīng)理考掩核評分表（綢月度）嬌考核期間：貌只年卸月程四、基層績被效考核表并倉庫管理員異考核評分表季（月度）救考核期間：其蚊年猜月徹出納考核評摘分表（月度爆）那考核期間：幫涼年吳月驅(qū)會計考核評限分表（月度毛）虧考核期間：秀旬年樸月陪人事專員考嫌核評分表（反月度）扔考核期間：歇探年鬧月茫姓名拌崗位旋任務(wù)績效戀序號影考核項(xiàng)目迎權(quán)重題目標(biāo)值要求扔評分等級軍得分洲自評唱上級列結(jié)果際1診業(yè)績指標(biāo)扮100%耗招聘達(dá)成嚴(yán)20%圖提出招聘需漠求20天內(nèi)崇完成，完成魄需招聘崗位床數(shù)量90%劫以上鋪達(dá)到目標(biāo)要炸求20分棍在規(guī)定時間碰內(nèi)完成人員蛋到崗85%香以上得10載分郵其余0分油2玉勞動糾紛解濤決特20%卡勞動糾紛在次第一時間解濁決，不擴(kuò)大卵事端勻勞動糾紛解帝決率100真%，未發(fā)生墓勞動仲裁2神0分爽發(fā)生勞動仲滿裁事件0萬分命3匹統(tǒng)計報表螞10%澤及時上報政槐府機(jī)關(guān)、轄虜區(qū)各類統(tǒng)計藏報表，無差杠錯靠達(dá)到目標(biāo)要娃求20分肺有延誤但未善造成損失1遠(yuǎn)0分棒其余0分孫4沾社保、公積她金辦理沉20%控辦理及時、來準(zhǔn)確，無延貼誤、無遺漏改、無查錯屯達(dá)到目標(biāo)要凳求20分甘出現(xiàn)小差錯湊，但未造成歲影響1勿0分青造成損失或迫勞動爭議0權(quán)分差5齡員工獎懲處辟理民10%朋按制度執(zhí)行象，公平公正廚按公司制度訂執(zhí)行，員工低普遍接受得院10分拘出現(xiàn)員工重環(huán)大投訴事件認(rèn)或違章處理浙事件得0分肯6斑員工關(guān)系管黃理容20%治員工日常關(guān)晨系維護(hù)，提騎高員工滿意孕義及忠誠度金另員工流失率梢低于同期得柿10分候員工流失率渡基本與同期妄持平得10揮分沖員工流失率忘低于同期得暑0分閱加權(quán)合計掏行為蜻考核餃考核指標(biāo)剝權(quán)重背指標(biāo)說明筑考核評分搏自評太上級呀結(jié)果戚1臟商業(yè)Bao逗Mi胸50%泄1糊級：樹明知商業(yè)技戚術(shù)及信息的距范圍及要點(diǎn)定2潑級：種工作期間遵街守單位Ba娃oMi協(xié)議低，并積極宣滲傳正面信息物3鐮級：奏不進(jìn)行商業(yè)陜性信息交易佳，不透露單演位發(fā)展的技剖術(shù)及戰(zhàn)略叢4爭級：姐維護(hù)公司商疾業(yè)jimi諒并有實(shí)際案罩例未5督級：甜影響他人做查好商業(yè)Ba痕oMi，離傭職后五年不撈脫密的職業(yè)那操守柄1級10分粘2級20分咬3級30分佩4級40分涉5級50分肥2派承擔(dān)責(zé)任蔽50%半1始級：承認(rèn)結(jié)酬果，而不是儀強(qiáng)調(diào)愿望響2暖級：承擔(dān)責(zé)然任，不推卸釘，不指責(zé)投3野級：著手解稍決問題，減晌少業(yè)務(wù)流程肚4世級：舉一反靠三，改進(jìn)業(yè)懼務(wù)流程次5壞級：做事有暖預(yù)見，有防灶誤設(shè)計三1級10分奧2級20分巖3級30分落4級40分宣5級50分些加權(quán)合計汗總分恥總分=業(yè)績膛考核得分溫×罷85森行為考核得丹分傻×防一五摟考核人厲簽蠢字：械年物月割日懼售后服務(wù)員腳考核評分表儀（月度）夠考核期間：怠憂年候月敬姓名在崗位益業(yè)績考核千序號濤考核項(xiàng)目環(huán)權(quán)重倆目標(biāo)值要求懇評分等級拒得分儀自評葡上級沖結(jié)果具1聚業(yè)績指標(biāo)免100%燒客戶信息管俊理駱20%犬客戶信息錄晝?nèi)爰皶r、準(zhǔn)顧確、完整，娛使用功能達(dá)離到90%以粱上棍完成目標(biāo)值肢要求20市分免達(dá)到80%社以上金10分少低于75%壞0分裙2坑客戶檔案管賤理接20%午檔案存放整腰齊無缺失，援有目錄，查移閱方便通完成目標(biāo)值逆要求20基分思有部分不完姓整，但影響下不大鎮(zhèn)10分肚不完整且嚴(yán)努重缺失烏0分到3狹客戶回訪熔20%真有回訪標(biāo)準(zhǔn)米、流程，重叉點(diǎn)客戶每月象回訪一次皂完成目標(biāo)值障要求20俱分賽回訪率達(dá)到憑90%以上孕10爛分零無標(biāo)準(zhǔn)，且直回訪率低于混80%嗓0分萍4桃投訴處理硬20%釀客戶投訴在同2小時內(nèi)響槽應(yīng)，3個工酬作日解決，劇解決率10路0%專完成所有要夏求20分嫌任一項(xiàng)沒有陵滿足扣5分毫5平客戶滿意度五20%句客戶滿意度虛在90分以嗽上水客戶滿意度殘?jiān)?0分以孕上20分印85分以上漢10分航80分以上酬5分損低于80分食0分年加權(quán)合計廊行為甲考核何序號甩行為指標(biāo)犧權(quán)重典指標(biāo)說明假考核評分咱自評盼上級愧結(jié)果左1惹服務(wù)細(xì)致睬50%李1頓級：翼完成公司役服務(wù)流程軟2什級：遇主動性問詢暢服務(wù)性問題單3扮級：煩無客戶性投莊訴的流程執(zhí)習(xí)行從4夕級：萄適用性全面品服務(wù)與實(shí)誠浸性服務(wù)斑5狹級：米能給客戶帶警來意想不到迫的服務(wù)知識昂與感受壺1級10分識2級20分側(cè)3級30分腎4級40分竊5級50分革2云以客戶為中槐心構(gòu)50%加1插級：提供必烈要服務(wù)患2鄰級：迅速而貍不可分辯解俗決客戶需求跟3犧級：找出客慎戶深層次（籠真實(shí)）需求賠并提供相應(yīng)測產(chǎn)品服力輝4咸級：成為客裂戶信賴對象旱，并維護(hù)組虛織利益下影形響客戶決策罵5叮級：維護(hù)客嗓戶利益，而育促進(jìn)長遠(yuǎn)組甜織利益尊1級10分浪2級20分以3級30分居4級40分探5級50分鏈加權(quán)合計振總分彼總分=業(yè)績農(nóng)考核得分垂×簡85智行為考核得罪分徐×玩一五散考核人謝簽烘字：錢年戰(zhàn)月字日沫司機(jī)考核評打分表（月度影）拿考核期間：等劫年瓜月丟姓名盛崗位丘業(yè)績考核屑序號遼考核項(xiàng)目密權(quán)重辮目標(biāo)值要求術(shù)評分等級縱得分漂自評犁上級著結(jié)果狼1冤業(yè)績指標(biāo)默100%戒出車及時率沃20%翅接到任務(wù)，團(tuán)及時出車無籍延誤，投訴粥率為0盲完成目標(biāo)值嚼要求20霞分己有短時間延申誤，但未造慮成不良影響暖10傲分架有投訴打0分基2租行車安全性盟20%惕月度內(nèi)無責(zé)薪任交通事故影發(fā)生，無違預(yù)章情形發(fā)生荷完成目標(biāo)值鳳要求20撿分用被動發(fā)生交譜通事故，但奉影響不大吳10分閥發(fā)生責(zé)鹿任交通事故陣0分炎3撈車輛保養(yǎng)度呢20%也及時保養(yǎng)車拆輛，熟悉所論開車輛性能嚷，機(jī)體清潔黃完成目標(biāo)值常要求20殺分否延誤保養(yǎng)搞10分憶機(jī)體臟差未疊清潔0偉分園4木車輛維修費(fèi)命用北20%麗維修費(fèi)用控鄉(xiāng)制在預(yù)算內(nèi)蹦，并較上期隨減少10%趣完成目標(biāo)值肚要求20洋分憶控制在預(yù)算弱內(nèi)，但無減妻少1班0分倘超預(yù)算阿0分成5平行車記錄預(yù)20%貸每天都有行壘車記錄，記晨錄準(zhǔn)確無遺按漏胖完成目標(biāo)值攤要求20憂分新90%以上辛有記錄崗10分弱80%以下糧無記錄0槍分忙加權(quán)合計甘行為繞考核世序號扛行為指標(biāo)膨權(quán)重剃指標(biāo)說明貪考核評分蘋自評猾上級脖結(jié)果圍1屠工作服從誼50%醫(yī)1肢級：服從工烤作，并不工復(fù)作不報怨鉗2桿級：服從上電級，并能做包好工作咳3濫級：服從工逼作，并能對逆上級不妥的臘命令提出合宣理化建議丹4遮級：絕對忠站誠態(tài)度工作暴，并產(chǎn)生良趁好結(jié)果求5復(fù)級：不需要啊命令就能產(chǎn)伏生良好工作解結(jié)果侮1級10分延2級20分客3級30分窮4級40分對5級50分嗓2曾服務(wù)細(xì)致吧50%罷1門級：池完成公司洞服務(wù)流程策2醫(yī)級：涌主動性問詢意服務(wù)性問題宣3章級：首無客戶性投荷訴的流程執(zhí)赴行貨4債級：分適用性全面帥服務(wù)與實(shí)誠茄性服務(wù)腹5狡級：樓能給客戶帶迅來意想不到掌的服務(wù)知識羊與感受網(wǎng)1級10分則2級20分族3級30分寨4級40分津5級50分漂加權(quán)合計怎總分辦總分=業(yè)績仰考核得分豎×鏟85針行為考核得言分覆×賓一五繳考核人麗簽檢字：卡年恥月草日刺網(wǎng)絡(luò)管理員猜考核評分表血（月度）品考核期間：鈔招年依月隆姓名菠崗位似業(yè)績考核叮序號貸考核項(xiàng)目難權(quán)重粘目標(biāo)值要求梅評分等級牛得分認(rèn)自評冤上級通結(jié)果托1茶業(yè)績指標(biāo)淋100%磁網(wǎng)絡(luò)安全訴20%漸公司網(wǎng)站運(yùn)礙行安全，無付數(shù)據(jù)丟失或盾入侵事件發(fā)系生目達(dá)到目標(biāo)值佛20分表有小事故發(fā)榮生，未造成挽不良后果販10分外重大事故0奸分蝴2怖網(wǎng)站建設(shè)遮30%埋網(wǎng)站功能全柳面，建設(shè)完京備，更新及筋時什按要求完成藍(lán)30分瞞有部分功能摩不完善，但驚不影響使用低一五分牛功能缺失，橋進(jìn)度緩慢投0分轉(zhuǎn)3崖網(wǎng)絡(luò)維護(hù)表20%播軟、硬件維黎護(hù)及時，無盲停運(yùn)情況發(fā)末生扶按要求完成卸20分另短暫停用，姓但未造成影門響10分護(hù)頻繁發(fā)生停需用，單次時符間較長屈0分段4漏信息化建設(shè)外20%頃有計劃，有燦步驟的完成尺信息化建設(shè)努任務(wù)，完成清率達(dá)到90禿%以上束按要求完成掛20分源完成率80杰%以上1呈0分反80%以下雄0分竿5添網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行制蒼度標(biāo)準(zhǔn)的制披定及完善露10%耍制度、流程嚼的建立、完爽善率達(dá)90匠%以上所完成目標(biāo)值峰要求20拴分師達(dá)到85%貼以上匹10分長低于80%扛0分坡加權(quán)合計豎行為尸考核考序號撥行為指標(biāo)補(bǔ)權(quán)重化指標(biāo)說明浩考核評分牙自評符上級黎結(jié)果悉1懸學(xué)習(xí)力豈50%辱1貪級：有學(xué)習(xí)志意識但無行縱動屈2思級：主動學(xué)萄習(xí)脅暫3主級：自費(fèi)學(xué)堅(jiān)習(xí)并得到技鳴能桑4輛級：學(xué)習(xí)后君用于實(shí)踐圣5社級：學(xué)習(xí)后