管理學(xué)第三章管理與組織環(huán)境

管理學(xué)第三章管理與組織環(huán)境第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo1.理解管理活動與組織環(huán)境的關(guān)系；2.掌握組織環(huán)境的具體內(nèi)容和分類定位

；3.掌握組織文化的概念、內(nèi)容與作用。1.組織環(huán)境概述；2.外部環(huán)境；3.組織文化；4.組織環(huán)境的管理。目的與要求主要內(nèi)容目的與要求第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo走進(jìn)管理我國生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會正式公布：將投入20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)行業(yè)？該公司一位負(fù)責(zé)人說：

(1)格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優(yōu)勢，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。走進(jìn)管理第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo

(2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長期，隨著生活水平的提高，市場容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價的余地很大，國內(nèi)空調(diào)市場需求量十分巨大。

(3)由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的歐洲地區(qū)也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經(jīng)驗和渠道。

(4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動用，因而有能力對空調(diào)業(yè)進(jìn)行巨額投資。走進(jìn)管理第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo請大家思考：1、格蘭仕在空調(diào)行業(yè)面臨什么樣的外部環(huán)境？2、空調(diào)行業(yè)競爭已很激烈，格蘭仕進(jìn)入這個行業(yè)能獲得成功嗎？走進(jìn)管理第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo第一節(jié)組織環(huán)境概述

◆組織環(huán)境的概念和組成內(nèi)容。

1.組織環(huán)境的概念：組織環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

2.組織環(huán)境的分類：組織環(huán)境分為外部環(huán)境（一般環(huán)境與具體環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境（組織文化與組織自身條件）。

主要內(nèi)容基本概念和知識點第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo組織及其外部環(huán)境組織及其外部環(huán)境第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo第二節(jié)外部環(huán)境

◆環(huán)境因素。

1.一般環(huán)境

●政治環(huán)境:社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針政策法令等

●經(jīng)濟(jì)環(huán)境:包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容

●社會文化環(huán)境:教育程度、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念等。

●技術(shù)環(huán)境:企業(yè)所處領(lǐng)域的活動相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化

●自然環(huán)境:企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置、氣候條件和資源狀況等。

主要內(nèi)容基本概念和知識點第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo2.具體環(huán)境按照邁克爾?波特的研究，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭力量：

●現(xiàn)有競爭者：競爭對手基本情況、主要競爭對手研究等

●潛在進(jìn)入者:某一行業(yè)被潛在進(jìn)入者入侵的威脅取決于行業(yè)進(jìn)入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力等。

●替代品廠商：替代品限定了行業(yè)內(nèi)廠商可能的最高潛在收益。

●供應(yīng)商：供應(yīng)商能否按時按質(zhì)按量的提供所需的生產(chǎn)要素及其所要求的價格，影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)成本。

●客戶：客戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，不同買方的討價還價能力會影響企業(yè)的獲利能力。

第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo潛在進(jìn)入者行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商客戶供應(yīng)商供方的討價還價能力買方的討價還價能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量波特的五力模型第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場如戰(zhàn)場的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競爭力與生命力的精神支撐。沒有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場上的行尸走肉。

本節(jié)點睛

第三節(jié)組織文化第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo太湖飯店企業(yè)精神口號：微笑、微笑、永遠(yuǎn)微笑敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！正文：我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。我們的企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻(xiàn)務(wù)實創(chuàng)新我們的服務(wù)宗旨：用心服務(wù)讓您滿意讓您驚喜我們的行為準(zhǔn)則：誠信友愛榮辱與共我們的共同信念：在服務(wù)中實現(xiàn)自身價值在合作中追求事業(yè)發(fā)展

走進(jìn)管理走進(jìn)管理第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo主要內(nèi)容

◆組織文化的概念、內(nèi)容功能；基本價值觀。

1.組織文化的概念：組織文化是組織在長期實踐中逐步形成的為組織成員普遍遵守和奉行的共同價值觀、信念、行為規(guī)范等觀念形態(tài)及其外在表現(xiàn)形式的總稱。

主要內(nèi)容基本概念和知識點第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo2.組織文化的內(nèi)容●組織價值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點?！窠M織精神：組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。

●倫理規(guī)范：是從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。

●組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等。

第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo3.組織文化的結(jié)構(gòu)

精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。

三個層次之間的關(guān)系

物質(zhì)文化制度文化精神文化第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo4.組織文化的功能●整合功能：培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感

●適應(yīng)功能：改變員工價值觀念，適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化

●導(dǎo)向功能：生成自我調(diào)控機(jī)制，引導(dǎo)組織的行為和活動

●發(fā)展功能：隨著實踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化

●持續(xù)功能：不會因為組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而消失

5.組織文化的創(chuàng)建

●選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)

●強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

●提煉定格鞏固落實

●在發(fā)展中不斷豐富和完善

第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo課堂討論討論與學(xué)生分析文化層內(nèi)容：1、物質(zhì)文化的實質(zhì)是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。2、制度文化是組織物質(zhì)和精神文化的中介課堂討論第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo第四節(jié)組織環(huán)境的管理

◆組織對所處環(huán)境的定位方法及影響作用。

1.明確影響組織的環(huán)境因素

2.組織環(huán)境的定位

●簡單靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境

●簡單動態(tài)環(huán)境：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境

●復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境

●復(fù)雜動態(tài)環(huán)境：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境主要內(nèi)容基本概念和知識點第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo環(huán)境不確定性矩陣簡單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對其復(fù)雜知識要求低單元2:動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對要素的復(fù)雜知識要求低單元4：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復(fù)雜知識要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復(fù)雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo

3.組織對環(huán)境的影響作用

兩種觀點：管理萬能論：管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。這是管理理論和社會上占支配地位的觀點。管理象征論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo實例1：穩(wěn)重證券公司的CEO喬治?鮑爾由于1990年的嚴(yán)重虧損而被董事會撤換，他從1982年起開始擔(dān)任這一職務(wù)。實例2：克萊斯勒汽車公司董事會主席李?艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。1、管理萬能論第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減費用，引進(jìn)新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤達(dá)到24億美元，艾柯卡因此獲得了使公司起死回生的極高聲望。管理萬能論實例第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo實例1：國際收割機(jī)公司董事會主席兼首席執(zhí)行官阿奇?麥卡德爾的解雇。由于美國經(jīng)濟(jì)蕭條，農(nóng)產(chǎn)品價格下降，農(nóng)場主無力購買國際收割機(jī)公司生產(chǎn)的農(nóng)用機(jī)械和重型卡車，公司每月虧損上千萬美元，導(dǎo)致阿奇?麥卡德爾被解雇。

2、管理象征論第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo農(nóng)業(yè)蕭條是麥卡德爾造成的嗎？將麥卡德爾解雇能帶來農(nóng)用機(jī)械和重型卡車需求的上升嗎？

該例說明了什么呢？一個管理者影響組織成果的能力受到很大約束，期望管理者對一個組織的績效有很大影響是不合情理的。管理象征論實例第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo實例2：仍以克萊斯勒公司為例。

80年代末，克萊斯勒汽車公司再度陷入了財政困境并遭受巨大虧損。為什么呢？指責(zé)艾柯卡及其管理班子決策失誤合理嗎？實例第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo

每一個組織中都存在著限制管理者決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束來源于組織文化；外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來源于組織環(huán)境?，F(xiàn)實可能是兩種觀點的綜合觀點綜合第26頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三CompanyLogo下圖描述了在各種約束力量中運作的管理者。組織文化與環(huán)境對管理者構(gòu)成壓力，制約著他們的選擇。然而，盡管存在著各種約束，但管理者也并非無能為力。在一個相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能夠?qū)M織績效施加重大影響，這正是一個優(yōu)秀