客房鑰匙的分發(fā)及管理制度

客房鑰匙的分發(fā)及管理制度一、客用鑰匙：〔一〕酒店鑰匙的種類酒店的鑰匙共應(yīng)分為：萬能鑰匙、客房總匙、樓層主匙和客房鑰匙及公眾鑰匙等五種。

1、萬能鑰匙〔KING

KEY〕——可翻開酒店內(nèi)全部客房的門鎖，并且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠翻開客房雙重鎖，此匙由總經(jīng)理及值班經(jīng)理保管，便于總經(jīng)理檢查任何客房及值班經(jīng)理于緊急狀況下運(yùn)用此萬能鑰匙。

2、客房總匙〔ROOMS

MASTER

KEY〕——可翻開酒店內(nèi)全部客房的門鎖，但不能翻開雙重鎖及實(shí)施雙重鎖，由客房經(jīng)理保管運(yùn)用，便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。3、樓層主匙〔FLOOR

MASTER

KEY〕只能翻開一層樓全部客房的門鎖，由領(lǐng)班保管運(yùn)用，便于領(lǐng)班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生，以及樓層各班效勞員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時(shí)為客人開門之用。

4、客房鑰匙〔ROOM

KEY〕——是住店客人于住宿期間運(yùn)用的鑰匙，由接待處保管。

〔二〕客房鑰匙的分發(fā)和管理

1、客房鑰匙的分發(fā)須嚴(yán)格限制，接待員可干脆把鑰匙分發(fā)給熟悉的貴賓，長(zhǎng)住客和酒店的?？?，分給鑰匙時(shí)，必需期要當(dāng)心慎重，決不行漫不經(jīng)心地交客人的鑰匙弄錯(cuò)，引起客人的反感，同時(shí)，正確的分發(fā)客房的鑰匙，可以防止和幸免發(fā)生意外，如客人拿錯(cuò)了鑰匙入錯(cuò)了房間，被該房間的客人投訴丟失物品時(shí)便很難處理。

2、住客到來拿取鑰匙時(shí)要熱忱迎接，向客人問候，假設(shè)能主動(dòng)、精確的將客人的鑰匙拿給客人，客人會(huì)感到你的業(yè)務(wù)嫻熟，記憶力好，感到你對(duì)他們的敬重。

3、對(duì)于你不相識(shí)，不熟悉的客人來拿鑰匙時(shí)，應(yīng)當(dāng)有禮貌的詢問客人的姓名，然后與住客名單細(xì)致核對(duì)，確認(rèn)精確無誤后，方可賜予客人鑰匙，如遇疑問，還應(yīng)請(qǐng)客人出示房卡，以供核對(duì)，這樣做的目的是為了反鑰匙發(fā)給真正的客人。

4、非住店客人假設(shè)要取用客房鑰匙必需要有住客的書面授權(quán)或書面證明方可，非住店客人如有特殊狀況必需進(jìn)入客從房間時(shí)，必需要有保安人員在場(chǎng)陪伴。

5、留意與前臺(tái)收銀、團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)及陪伴保持聯(lián)系，提示離店客人歸還鑰匙。

6、鑰匙從客人手中收回時(shí)，應(yīng)以上放入鑰匙格內(nèi)，以免到處放簡(jiǎn)潔丟失，將鑰匙放入鑰匙格時(shí)必需要看清楚房號(hào)，不要放錯(cuò)，幸免引起工作不便。

7、前臺(tái)柜臺(tái)嚴(yán)禁外人及無關(guān)人員出入及動(dòng)用客房鑰匙。

8、定期擦拭鑰匙，保持清潔衛(wèi)生。

9、如發(fā)覺鑰匙遺失，當(dāng)班職員必需在房間限制表上的相應(yīng)位置注明“鑰匙遺失”

〔NO

KEY〕的標(biāo)記，同時(shí)還應(yīng)填寫鑰匙遺失的報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容除證明該客房鑰匙遺失外，還應(yīng)填寫遺失的緣由，以便前廳部管理人員可以從遺失的客房鑰匙數(shù)量及遺的緣由中，發(fā)覺改善管理的必要性，從而確定應(yīng)當(dāng)接受何種平安措施。二、客房效勞員鑰匙管理：〔一〕鑰匙的管理。多數(shù)酒店客房部的鑰匙由客房部辦公室人員干脆負(fù)責(zé)，在辦公室，內(nèi)設(shè)有存放鑰匙的鑰匙箱或鑰匙柜，在不用時(shí)應(yīng)加鎖，箱內(nèi)每把鑰匙都應(yīng)有編號(hào)，以明確其開啟的樓層和房間號(hào)。

〔二〕鑰匙的發(fā)放。員工如需運(yùn)用，應(yīng)到客房部辦公室依據(jù)其工作的區(qū)域領(lǐng)取有關(guān)鑰匙，客房部辦公室應(yīng)備有鑰匙發(fā)放交回登記本，內(nèi)容應(yīng)包括領(lǐng)取鑰匙的時(shí)間、鑰匙的編號(hào)、領(lǐng)取日期、領(lǐng)取人及簽名等內(nèi)容，任何人不能在未簽領(lǐng)的狀況下取走鑰匙。

〔三〕鑰匙交回。任何人運(yùn)用完鑰匙后應(yīng)盡快將鑰匙交回客房部，并在鑰匙發(fā)放交回登記本簽字，標(biāo)明交回時(shí)間，任何人不得將鑰匙帶出酒店。

〔四〕鑰匙的運(yùn)用。鑰匙領(lǐng)取后，員工應(yīng)對(duì)所駕馭的鑰匙負(fù)責(zé)，任何人不得將鑰匙轉(zhuǎn)交給他人運(yùn)用，鑰匙應(yīng)隨身攜帶以免丟失，一旦發(fā)覺鑰匙有損壞的跡象應(yīng)剛好報(bào)告，剛好補(bǔ)充新鑰匙。

〔五〕鑰匙的交接班。鑰匙的交接班是辦公室人員交接班時(shí)的一項(xiàng)重要的必不行少的工作內(nèi)容應(yīng)謹(jǐn)慎核對(duì)鑰匙箱中存放的鑰匙，鑰匙的編號(hào)是否相符，對(duì)于發(fā)放出去的鑰匙在登記本中應(yīng)有明確登記，確保持鑰匙人的確在上班。在下班頂峰期必需要嚴(yán)格檢查收回鑰匙，剛好發(fā)覺那些因急于下班而遺忘還鑰匙的員工，追回鑰匙?！擦晨头胯€匙的限制為保證客房平安，嚴(yán)格的鑰匙限制措施是必不行少的。客房鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會(huì)帶來各種平安問題。

1、客房專用鑰匙

只能開啟某一個(gè)房間，不能相互通用。供客人運(yùn)用。

2、樓層或區(qū)域通用鑰匙

可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部客房。供客房部主管、領(lǐng)班及效勞員工作之用。

3、客房全通用鑰匙

可以開啟各樓層全部的客房，有的還包括客房部所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域內(nèi)的場(chǎng)所。供客房部正、副經(jīng)理運(yùn)用。

在客房部辦公室內(nèi)設(shè)置一鑰匙箱，集中存放樓層或區(qū)域通用鑰匙及樓層儲(chǔ)物室鑰匙、公共區(qū)域的通用鑰匙。該箱由客房部辦公室人員負(fù)責(zé)保管。每次交接班都需盤點(diǎn)清楚，如發(fā)覺有遺失，必需立即向客房部經(jīng)理報(bào)告。

鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。每天上班時(shí)，依據(jù)工作須要，客房主管、領(lǐng)班及效勞員來領(lǐng)用客房鑰匙時(shí)，客房部辦公室人員都應(yīng)記錄下鑰匙發(fā)放及運(yùn)用的狀況，如領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等，并由領(lǐng)用人簽字。還應(yīng)要求客房效勞員在工作記錄表上，記錄下進(jìn)入與退出每個(gè)房間的具體時(shí)間。

客房效勞員駕馭的客房鑰匙不能隨意丟放在工作車上或插在正在清掃的客房門鎖上。應(yīng)將客房鑰匙隨身攜帶，因此，多數(shù)酒店將客房鑰匙發(fā)給工作人員，要求他們佩戴?？头啃趩T在樓面工作時(shí)，如遇自稱遺忘帶鑰匙的客人要求代為翻開房間，應(yīng)請(qǐng)他們?nèi)バ谂_(tái)領(lǐng)取鑰匙，絕不能隨意為其翻開房門。

適時(shí)更換客房門鎖的鎖頭是保證客房平安的進(jìn)一步措施。尤其是在丟失鑰匙、私自復(fù)制鑰匙等事務(wù)發(fā)生的狀況下，酒店應(yīng)堅(jiān)決地更換客房門鎖頭。在通常狀況下，酒店也應(yīng)定期變換整個(gè)酒店的鑰匙系統(tǒng)，以保平安。三、酒店鑰匙丟失的處理方法客人登記入住后，由行李員領(lǐng)取房間鑰匙，如發(fā)覺該鑰匙不在，問訊員應(yīng)立刻做好記錄，通知接待處另行支配房間，然后立即查明丟失緣由。假設(shè)是酒店職工把該鑰匙錯(cuò)位置，應(yīng)當(dāng)立刻更正，并作好記錄，假設(shè)緣由不明，那么立即通知值班副經(jīng)理換鎖?？腿嗽?/p>