某地產(chǎn)禮儀手冊(cè)

萬科禮儀禮節(jié)手冊(cè)目錄序言昏萬科物業(yè)管綢理通用行為決規(guī)范暢萬科物業(yè)管你理人員行為護(hù)規(guī)范企：辦公室人峰員、前臺(tái)接謙待人員制萬科物業(yè)服緣務(wù)人員行為傷規(guī)范：縱客戶服務(wù)、衛(wèi)司機(jī)、家政帶、維修、會(huì)豬所服務(wù)、食泛堂人員蓋萬科物業(yè)安吼全人員行為混規(guī)范帖：入口崗（周迎賓崗）、利巡邏崗、車丑場(chǎng)入口（收私費(fèi)）崗、中燙心值班崗、丟展廳值班崗爛萬科物業(yè)保敗潔人員行為利規(guī)范：仍保潔、綠化誰、樣板房、允泳池管理員序言顧萬科物業(yè)始份終將優(yōu)質(zhì)客駕戶服務(wù)作為賢物業(yè)管理核鳥心能力之一太，侄經(jīng)過多年的舞積累和沉淀賺，不斷以優(yōu)垂質(zhì)的服務(wù)形乎象詮釋著萬闖科物業(yè)特有川的服務(wù)理念童，并形成了橡讓客戶倍感罵溫馨的服務(wù)搬口號(hào)：球“晶全心全意全鎮(zhèn)為您仆”曲和耗“偽持續(xù)超越我株們的客戶不像斷增長(zhǎng)的期們望遷”狂的服務(wù)宗旨游。細(xì)面對(duì)激烈的僚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，臉要持續(xù)保持孩萬科物業(yè)在卷行業(yè)中的領(lǐng)廊先地位，贏蘇得客戶的滿雁意和忠誠，玉需要全體萬棒科物業(yè)員工妻群策群力、截全力以赴，仰發(fā)揮龜“厲全心全意全日為您寒”議的服務(wù)精神體，從客戶角廟度出發(fā)，把巧每件事情做素到最好，為艱客戶提供最走為滿意的服誓務(wù)。為此，萍萬科物業(yè)全香力推行載“蝦為您100嬸%上”毛活動(dòng)，以持產(chǎn)續(xù)超越客戶需不斷增長(zhǎng)的敗期望，提升比客戶滿意度玩。隱為使各位員枕工清楚了解著“梳為您100塊%菜”妥活動(dòng)的要領(lǐng)蛋和標(biāo)準(zhǔn)要求瓜，特制定此墨“療為您100謀%方禮儀禮節(jié)手創(chuàng)冊(cè)蹤”止，所有員工咸每年都須接熊受行為規(guī)范崖的培訓(xùn)，并丸須在日常工娛作中嚴(yán)格執(zhí)鴨行。每個(gè)主秧管除了需要剃以更高的標(biāo)去準(zhǔn)履行職責(zé)趣外，還須對(duì)擋其下屬遵守娘規(guī)范的情況隱負(fù)責(zé)。謎定期學(xué)習(xí)規(guī)哨范要求并檢愧視自己的行席為，應(yīng)該成濾為每位萬科鑰物業(yè)員工的懇自覺行動(dòng)。柿規(guī)范僅僅是待一種基本的搜行為標(biāo)準(zhǔn)，華每一個(gè)萬科傲物業(yè)人都被停期望表現(xiàn)出勁更高標(biāo)準(zhǔn)的頁職業(yè)素養(yǎng)，侵為萬科物業(yè)鈔的發(fā)展創(chuàng)造鳴更優(yōu)秀的業(yè)完績(jī)。揮讓我們以規(guī)喊范的行為禮輪儀，贏得客耕戶的贊賞和刪尊重！于萬科物業(yè)管杰理通用行為遵規(guī)范儀容儀表：行為舉止：指項(xiàng)目傅規(guī)范禮儀禮巧節(jié)婆整體今姿態(tài)端正及卵自然大方，塞工作中做到繼：走路輕、炕說話慢、操播作穩(wěn)，盡量畜不露出物品甩相互碰撞的暈聲音。活站姿澤以立姿工作大的員工，應(yīng)餓時(shí)刻保持標(biāo)筑準(zhǔn)的站立姿近勢(shì)：兩腿直藝立，兩腳自床然分開與肩蚊同寬，兩眼潮平視前方，世兩手自然下底垂，挺胸、并收腹。禁止裹雙手交叉抱與胸或雙手插得兜、歪頭駝凈背、依壁靠蹲墻、東倒西把歪等不良行籮為。亦坐姿埋以坐姿工作稼的員工，應(yīng)大時(shí)刻保持端架正的姿勢(shì)：送大腿與上身控成90度，蜘小腿與大腿錘成70至9毀0度，兩腿按自然并攏。渣不盤腿、不泳脫鞋、頭不北上揚(yáng)下垂、請(qǐng)背不前俯后煉仰、腿不搭?yuàn)W座椅扶手。因走姿排員工在工作俱中行走的正牌確姿勢(shì)：平露衡、協(xié)調(diào)、葡精神，忌低深頭、手臂不冤擺或擺幅過伶大、手腳不監(jiān)協(xié)調(diào)、步子慰過大、過小掃或聲響過大賊。辱行走微員工在工作繁中行走一般遭須靠右行，給勿走中間，廢與客人相遇移時(shí)要稍稍停碌步側(cè)身立于禁右側(cè)，點(diǎn)頭濫微笑，主動(dòng)父讓路。子與客人同時(shí)泥進(jìn)出門（廳譯、樓梯、電榴梯）時(shí)，應(yīng)蓬注意禮讓客柔戶先行，不莫與客人搶道趙并行，有急罪事要超越客太人，應(yīng)先在扇口頭致歉萍“刊對(duì)不起島”今、擋“爸請(qǐng)借光哄”改，然后再加父緊步伐超越怠。童會(huì)見客人蜂應(yīng)起身接待牢，讓座并倒纖水。異與人接觸保鎮(zhèn)持險(xiǎn)1澤.更5米值左右的距離克，盡量少用及手勢(shì)，切勿耕用手指或手懷中物品在客掘人面前比劃朗、或直指客逼人。鄙時(shí)刻保持微挨笑的表情：倡笑容自然、閱適度、貼切津莊重，保持傳自然的目光溝與眼神，視誕線接觸對(duì)方鄉(xiāng)面部時(shí)間占女全部交談時(shí)鍛間的30糟—怒60%、保憲持正視，忌震逼視、斜視柜、掃視、窺敗視。斃自覺將BP顧機(jī)、撥勺到震動(dòng)檔，竄使用應(yīng)猜注意回避。園沒有挖鼻孔塔、掏耳朵、蒙伸懶腰、打制哈欠、摳指走甲、搔皮膚猶、搓泥垢、啞整理個(gè)人衣棟物等不良行箭為。避免在孩客戶面前咳請(qǐng)嗽、打噴嚏黨，不得已時(shí)不，應(yīng)以紙巾匹遮住口鼻，閱將頭轉(zhuǎn)向無瀉人之側(cè)處理奏，并及時(shí)道掩歉，說俗“擦對(duì)不起易”董。蕉不在客人面崇前抽煙、吃掉東西、嚼香巖口膠、看書長(zhǎng)報(bào)等，不在特客戶面前大制聲哼唱歌曲五、吹口哨、在談笑、喧嘩育。暈引導(dǎo)客人洗引導(dǎo)客人時(shí)善，應(yīng)保持在癢客人前方二部至三步的距途離，與客人棟大約呈13放0度的角度扣，步伐與客涌人一致。引斥導(dǎo)客人上樓盟梯時(shí)，讓客柔人走在前，伯下樓梯，讓周客人走在后僑。引導(dǎo)客人鉆乘電梯時(shí)應(yīng)拜讓客戶先入雞，不得自己計(jì)先行，電梯怠進(jìn)門左側(cè)為斃上位。到達(dá)勇時(shí)請(qǐng)客戶先堤步出電梯。蝶指引方向沫為客人指引森方向或指點(diǎn)書位置時(shí)手勢(shì)煩得當(dāng)，手指責(zé)并攏用手掌轟指向所指示忘方向，手臂季微曲、低于猾肩部，身體青向所指示方啞向微微前傾攝。蒙進(jìn)出辦公室鐮進(jìn)入辦公室惡、客人家中眼須先輕輕敲病門（按門鈴專），得到允慢許后方可入碗內(nèi)。為客人努向外開門時(shí)叼：敲門劫—僵開門酷—醋立于門旁條—?jiǎng)t施禮。向內(nèi)哲開門時(shí)：敲邪門搬—狐自己先進(jìn)帳—路側(cè)身立于門障旁攻—模施禮。諸接聽拆接聽時(shí)狀鈴響三傍聲之內(nèi)接起驗(yàn)，報(bào)單位名掛稱和自己的咽姓名，堪機(jī)旁準(zhǔn)備好偷紙、筆進(jìn)行步記錄，確認(rèn)哈記錄下的時(shí)作間、地點(diǎn)、帳對(duì)象和事件綱等重要事項(xiàng)稅準(zhǔn)確無誤。靜鄰座無人時(shí)撕，主動(dòng)在鈴幣響三聲內(nèi)接斥聽鄰座的電辰話。襲打最好僻在對(duì)方上班或10分鐘后扇或下班10訪分鐘前，通筑話要簡(jiǎn)短：譯每次3弓—拒5分鐘為宜聚。槳如壇撥錯(cuò)號(hào)碼要?dú)さ狼?。接聽金時(shí)，與褲話筒保持適那當(dāng)?shù)木嚯x：棗耳朵緊貼聽克筒、嘴唇離吉話筒約坦2繭.睬5厘米仆。悄握手耍與人握手時(shí)院，銷主人、年長(zhǎng)賊者、身份地狂位高者、女午性先伸手，鑒客戶、年輕輕者、身份職值位低者和男頑性見面時(shí)先笨問候，待對(duì)裳方伸手后，摟上身前傾，棕兩足立正，悲伸出右手，櫻四指并攏，但拇指張開，姑距離對(duì)方一奧步，雙目注奮視對(duì)方，面泉帶微笑，握脹手用力不宜覺過大。時(shí)間購不宜過長(zhǎng)，藏一般3秒鐘品左右即可。邁介紹僑做椅介紹時(shí)，受炕尊敬的一方內(nèi)有優(yōu)先了解事權(quán)，首先把鍋年輕者、男喂性、資歷較概淺者、未婚匠女子和兒童愉，介紹給年賞長(zhǎng)者、女性旬、資歷較深業(yè)者、已婚女懶子和成人。秤之后，再向艦另一方介紹酬。盟自我介紹時(shí)言要先面帶微箏笑問好，得那到回應(yīng)后再雖向?qū)Ψ浇榻B岸自己的姓名顆、身份和單螺位。當(dāng)他人結(jié)為您做介紹彼時(shí)，要面帶進(jìn)微笑、點(diǎn)頭倍致意，介紹童完畢后，握倆手并問候，得可重復(fù)一下外對(duì)方的姓名蝦等稱呼騰“美您好，*先蘆生/小姐！詳”箭。倘名片雜接受名片時(shí)奇，須起身雙荷手接受，認(rèn)伯真閱看，不饒可來回?cái)[弄團(tuán)和遺忘。遞醒名片時(shí)由下筆級(jí)、訪問方豆、被介紹方在先遞名片，裙用雙手遞上蘇，齊自己胸卸部，并做自餓我介紹，正灣面朝上，正耳對(duì)對(duì)方。互剩換名片時(shí)，堪右手拿自己緣的名片，左惠手接對(duì)方的竭名片后用雙蹦手托住。膠乘車螺接送客人上鐮車，要按先委主賓后隨員摧、先女賓后范男賓的慣例愛，讓客人先它行，如是貴辱賓，則應(yīng)一醫(yī)手拉開車門喘，一手遮擋失門框上沿（處但是信仰伊毅斯蘭教和佛遠(yuǎn)教的不能遮架擋），到達(dá)磨目的地停車簽后，自己應(yīng)篩先下車開門附，再請(qǐng)客戶謎下車。弦乘坐前后兩療排4個(gè)座位同的小車時(shí)，鍬司機(jī)后排右橡側(cè)的座位為祖上位，司機(jī)巨正后面的位阿置次之，司懲機(jī)旁邊的位島置為最低。良上車時(shí)，應(yīng)已請(qǐng)客戶從右改側(cè)門上車，公自己從車后逃繞到左側(cè)門淡上車。坐飛掠機(jī)或火車，擺靠窗邊和向笛著前進(jìn)方向嶼的座位讓給偶客人坐。也女士上小車階時(shí)，開門后統(tǒng)半蹲捋整裙銀擺順勢(shì)坐下扭，依靠手臂瞧做支點(diǎn)腿腳所并攏抬高，電腳平移至車滅內(nèi)，調(diào)整身沙體位置，坐宜端正后，關(guān)首上車門。下晴車時(shí)，身體田保持端坐狀襪態(tài)，側(cè)頭，傷伸出靠近車勿門的手打開材車門，略斜如身體把車門墨推開，雙腳逗膝蓋并攏，賄抬起，同時(shí)嘉移出車門外關(guān)，身體可以些隨轉(zhuǎn)。雙腳運(yùn)膝蓋并攏著輪地，一手撐充座位，一手瘡輕靠門框，碗身體移近門木邊從容從車蠢身內(nèi)移出，茂起身后等直禍立身體以后壓轉(zhuǎn)身面向車音門關(guān)門。稿培訓(xùn)稿培訓(xùn)期間，勿主動(dòng)與講師搖配合，積極位思考，主動(dòng)克做好聽課筆蔽記，主動(dòng)提悉出問題，參蹦與討論，解蹤決問題弦，飾主動(dòng)關(guān)閉手席機(jī)或BP機(jī)蜻等通訊工具只或置于震機(jī)被檔，培訓(xùn)結(jié)扛束后，主動(dòng)煉做好培訓(xùn)總疼結(jié)并將學(xué)習(xí)偏所得主動(dòng)運(yùn)控用到工作中差。賭保持清潔玻主動(dòng)拾撿小輝區(qū)或大廈內(nèi)著隨手可及的真垃圾。語言態(tài)度：得萬科物業(yè)管驚理人員行為河規(guī)范竄辦公室人員供行為規(guī)范：扭儀容儀表：澇參照共用類乳行為規(guī)范中窗儀容儀表內(nèi)卵容行為舉止：語言態(tài)度懂項(xiàng)目廚規(guī)范禮儀禮劑節(jié)向參照共用類繩行為規(guī)范中叔語言態(tài)度內(nèi)摩容。樸對(duì)待同事狠對(duì)待同事或嫁下級(jí)的過錯(cuò)遲，應(yīng)親切指喊正，嚴(yán)肅批蹲評(píng)，不可責(zé)抓罵或刁難。偏與同事討論私交流時(shí)用語去應(yīng)文明、友燃善，使用禮辟貌用語。味對(duì)待客人隔接待客人時(shí)需，應(yīng)面帶微佛笑，真誠自丸然，態(tài)度友削善。暫客人的中肯扁建議，應(yīng)以鉤主人翁的姿菠態(tài)向客戶衷哄心致謝。哨回答客人投尋訴時(shí)，態(tài)度樣要親善，語宿調(diào)要溫和，亮用詞要恰當(dāng)響，要在和諧養(yǎng)的氣氛下將某事情圓滿解船決。幸前臺(tái)接待人城員兩服務(wù)類行為領(lǐng)規(guī)范腥客戶服務(wù)人具員司機(jī)期家政服務(wù)人懶員隸家庭維修人俗員會(huì)所服務(wù)羊項(xiàng)目執(zhí)規(guī)范禮儀禮蠢節(jié)夾儀容儀表饅工作時(shí)間內(nèi)府，著本崗位蔑規(guī)定制服及卡相關(guān)飾物、濤胸牌，不可業(yè)擅自改變制哪服的穿著形劉式，私自增雀減飾物等，芒并保持干凈置、平整，無懇明顯污跡、鋼破損。正確彈佩戴工牌。芹保持個(gè)人衛(wèi)塞生清潔，并兵盡量統(tǒng)一穿懂著深色平底痕布鞋。侄迎接客人努客戶進(jìn)入會(huì)律所，應(yīng)面帶講微笑，主動(dòng)寫問好：嘉“體先生/小姐爭(zhēng)，您好，歡炸迎光臨！竭”刪并行30度匆鞠躬禮。返主動(dòng)引客戶盜入內(nèi)，并為優(yōu)客戶拉開座絲椅：處“定先生/小姐忘，請(qǐng)坐。版”福點(diǎn)單咳1.身體化直立，交叉惜于腹前（左搜手在下，右療手在上）立亦于客戶側(cè)面辯（間隔壁1米調(diào)），征詢客柳戶：鼠“稼先生/小姐悲，請(qǐng)問您需戒要些什么？聲”貍。碌2.客人睜點(diǎn)完單后，貞確認(rèn)定單，險(xiǎn)及時(shí)下單。雅送客?？蛻綦x開會(huì)笑所時(shí)，應(yīng)主湖動(dòng)為客戶開辨門，立于門皺側(cè)：?！氨?xì)g迎下次光捆臨！災(zāi)”左。癥解答顧客咨帝詢撫客人有需要鞏咨詢的問題吳時(shí)，應(yīng)起身蛛或走進(jìn)客人溝大約匪一米劣左右的距離未熱情解答，睬不說不知道剪或模糊的語拆言。拌收銀憑1.首測(cè)先告之客人蚊的消費(fèi)金額太。衰2.收裹錢時(shí)，確認(rèn)結(jié)所收金額，皮“凈您好，收您屯**元，請(qǐng)也稍等班”透。注找回客人的視零頭，應(yīng)雙兆手遞上，身山子稍前傾，甚面帶微笑，涼恭敬地對(duì)客浸人說：眾“知這是找您的渡零錢，**蟻元，請(qǐng)收好釘，謝謝光臨體”按。宜接受訂損場(chǎng)號(hào)接聽嚴(yán)增格按照誦禮儀要求進(jìn)扔行。扮詳細(xì)記錄訂罷場(chǎng)客人的姓包名、、主所訂的功能規(guī)廳的時(shí)間段足等。納如所訂場(chǎng)地梅已經(jīng)訂滿，駕要委婉地向賽客人說明，閉并把還剩的戒場(chǎng)地向客人來介紹，或者看推薦其他的敞功能廳給客風(fēng)人選用。者向客人致謝止。敢維護(hù)前臺(tái)秩沾序肺委婉地制止談客戶的拍照片行為。偉客人較多需異排隊(duì)時(shí)，應(yīng)巡不時(shí)向客人叛招呼以撫慰網(wǎng)客人。食堂人員括項(xiàng)目若規(guī)范禮儀禮透節(jié)班儀容儀表先按要求著廚乓房制服，且再保持干凈整服齊，不能擅緩自改變穿著造形式。后注意個(gè)人衛(wèi)的生，不應(yīng)出抹現(xiàn)衣衫不整倚，油污滿身暖的現(xiàn)象。卷佩帶口罩。堅(jiān)清潔采各種肉菜要皂清洗干凈，梨凍肉要解凍贏清洗，蔬菜蒼類要清洗三猴遍。疑加工完畢后熱，及時(shí)清理仆爐頭及周圍農(nóng)的衛(wèi)生，清此洗各種廚具液。痰保證供餐間開的衛(wèi)生，提盲前十分鐘打都開就餐間所撤有的空調(diào)。捎打飯菜的和部湯架的臺(tái)面靜要時(shí)刻保持照干凈，無污軟跡。置在工作過程肉中嚴(yán)禁出現(xiàn)泰挖耳朵、摳片鼻子的不良白動(dòng)作。按態(tài)度繳熱情周到，待主動(dòng)幫助別朗人，拾到東持西主動(dòng)尋找雁失主。趙主動(dòng)詢問用壽餐人員的意衡見，對(duì)其表盛示感謝，并截及時(shí)整改。株婉言拒絕外杜單位人員就交餐。稀引導(dǎo)就餐人鋒將剩飯菜倒衫入規(guī)定的垃弦圾蔞。犬出現(xiàn)飯菜不屆夠的情況，致及時(shí)向顧客星道歉，并盡蓮量盡快滿足遠(yuǎn)顧客的要求如?？旒皶r(shí)灰提前十分鐘針將飯菜送到監(jiān)備餐間臺(tái)面秒。靈如有特殊就俊餐者或團(tuán)體奶，按要求及嗎時(shí)做好接待增工作。訂萬科物業(yè)安乖全人員行為肝規(guī)范叢安全類共用肺行為規(guī)范巧入口崗（迎瘦賓崗）耀項(xiàng)目沖規(guī)范禮儀禮甚節(jié)側(cè)來訪人員接專待孫主動(dòng)向來訪滴人員打招呼仰問好，面帶勢(shì)微笑。豐與客戶溝通響時(shí)保持善一米交以外的距離敢不直接拒絕行客戶，不說殘“鹽不知道鄉(xiāng)”綁等模糊的話乘陌生客人來優(yōu)訪時(shí)，有禮奔貌地詢問客渡人來意后進(jìn)描行登記，登冊(cè)記時(shí)態(tài)度誠協(xié)懇，使用禮濱貌語言，并轟用正確手勢(shì)逼向客戶指引副方向。閘當(dāng)客戶有不沈禮貌的言行綁時(shí)，不與之榜理論和還擊睜，婉轉(zhuǎn)解釋?shí)?。撓物資放行接揭待他主動(dòng)要客戶罪填寫激“毫物資放行條拆”闖。本認(rèn)真核對(duì)物械資無誤后，三對(duì)客戶表示挖感謝。妙客戶離開，孔要有禮貌地暈告別。翼接待客戶投雅訴蔥當(dāng)值時(shí)接到焦顧客投訴，鑰在處理時(shí)應(yīng)營(yíng)熱情大方，籮舉止得體，父文明禮貌，誤認(rèn)真聽取顧燒客投訴的內(nèi)藏容，必要時(shí)鄭進(jìn)行記錄。壁自己能正確藝解決或回答喝的情況下，倡自己予以解肝決或回答。歪并將處理情班況反映給領(lǐng)掃導(dǎo)或部門客背戶服務(wù)人員格。毯如自己不能鴉解決顧客投鑄訴要及時(shí)反艘饋相關(guān)人員紹進(jìn)行處理。擁如遇到特殊徐情況下顧客評(píng)的投訴，觀如：蔽業(yè)主沒有預(yù)溫約且非常不缸理性的投訴蝕到訪；被辭鴿退或被批評(píng)填的員工沒有效預(yù)約且非常捆不理性的投彎訴到訪，未銀經(jīng)預(yù)約的媒需體采訪；公妨檢法、工商務(wù)、稅務(wù)等政清府部門人員替的突然到訪霞檢查等，匆應(yīng)做如下的掀接待：兵報(bào)告上級(jí)領(lǐng)燃導(dǎo)和客戶服蜓務(wù)人員，并村積極維持現(xiàn)經(jīng)場(chǎng)秩序船現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到啄禮貌、得體羨，不得表現(xiàn)呢出反感和敵商對(duì)情緒，不妄對(duì)顧客的言決行進(jìn)行討論珍和指點(diǎn)，以勇免引起顧客銹的誤會(huì)，激冷化矛盾。蚊同時(shí)在接待風(fēng)過程中，對(duì)曉外圍的情況秋應(yīng)保持警惕獨(dú)，特別關(guān)注北是否存在媒塔體現(xiàn)場(chǎng)采訪臟、攝影攝像像等活動(dòng)，一風(fēng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及波時(shí)通知上級(jí)說領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)庫人員，由其理負(fù)責(zé)處理。東巡邏崗危項(xiàng)目詠規(guī)范禮儀禮州節(jié)容巡邏貪1.行走時(shí)嘉應(yīng)昂首挺胸北，正視前方己，保持中速閥，手臂要擺愉直線，肘關(guān)司節(jié)略屈，前棋臂不要向上授甩動(dòng)。向后羅擺動(dòng)時(shí)，手對(duì)臂外開不超查過30度，備隨步伐自由且、協(xié)調(diào)擺動(dòng)喬，前后擺動(dòng)奴的幅度為3五0遍—緒40厘米。德手不能插入窯口袋。博2.巡邏行充走時(shí)頭可微抄擺，主要以爺眼睛余光巡奔視四周。奉路遇客戶孩巡邏行走時(shí)億遇到客戶，恭要面帶微笑腫，點(diǎn)頭致意蹤?；旁谛^(qū)或大武廈內(nèi)見到需婚要幫助者，震應(yīng)主動(dòng)上前全詢問并幫忙三。貫遇見可疑人帳物薯通知中心進(jìn)利行監(jiān)視。濤進(jìn)行跟進(jìn)，危嚴(yán)密注意對(duì)便方行為。等上前詢問前萄，要先通告階同伴，再近遺距離接觸。秀有禮貌地詢家問對(duì)方：祖“晴您好，是否注有什么可以況幫到您薦”議，如確定對(duì)乒方是外來無歸干人員，要壇委婉地告訴缸對(duì)方，這是圈私人住宅小饞區(qū)，謝絕參銀觀。耕保持小區(qū)衛(wèi)某生齒巡邏時(shí)主動(dòng)童拾撿小區(qū)內(nèi)亮垃圾，做到羅人過地凈。譜車場(chǎng)出入口迅（收費(fèi)）崗養(yǎng)項(xiàng)目維規(guī)范禮儀禮掏節(jié)站交通手勢(shì)提車輛交通指艘揮手勢(shì)（停冠止、直行、躲右轉(zhuǎn)彎、左屋轉(zhuǎn)彎）均采挺用國(guó)家規(guī)定攝之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)俘。爭(zhēng)交通手勢(shì)分皆為：直行手暈勢(shì)與直行輔翠助手勢(shì)、左皆轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)耗彎、停車手嚷勢(shì)、慢行手絮勢(shì)與前車避怖讓后車手勢(shì)流。純直行手勢(shì)，叔在身體保持嘆立正姿勢(shì)，斜以左手勢(shì)伸堆出與身體呈庫90度，掌尺心朝外，五高指并攏，并耀且目跟臂走冰。貓直行輔助手收勢(shì)，在直行奉手勢(shì)前提下諷，由目隨右澡臂伸出與身喇體成90度給，然后手臂酬由右至左擺最動(dòng)，小臂與輕身體平行，京小臂與大臂飼成90度，控距胸前約夾20公分矮。鉤左（右）轉(zhuǎn)取彎：以身體做保持立正姿槳?jiǎng)菹?，左（母右）手臂朝貴前方伸出，條手臂與身體血約120度存，手呈立掌慮，掌心向前小，五指并攏搭，隨即左（胞右）手向前謎伸出，手臂肢與身體成4判5度距右小脆腹部約筑30公分吉，目光隨左致（右）手掌驢進(jìn)行左右擺亭動(dòng)。型停車手勢(shì)動(dòng)掉作要領(lǐng)：以繳身體保持立逼正姿勢(shì)下，合左手臂伸出懶前方伸出，專手呈立掌，禍掌心朝前，鏡手臂與身體查約120度讓。翁慢行手勢(shì)動(dòng)愁作要領(lǐng)：以裹身體保持立慣正姿勢(shì)下，眠右手臂伸出捧前方伸出，濃掌心朝下，熟右手臂與身亞體約60度委，目光隨右繩手臂上下擺坡動(dòng)。潛前車避讓后扮車動(dòng)作要領(lǐng)局：身體保持峰立正姿勢(shì)，引以左手臂向早前伸出與身軌體呈90度馳，掌心朝左歷同時(shí)向左擺鬧動(dòng)、隨即右螞手向前伸出球與身體呈9軋0度，掌心律向上，小手聞臂后折與大底手臂呈90餡度，掌心朝陽后同時(shí)向后咸擺動(dòng)。由車輛進(jìn)出停養(yǎng)車場(chǎng)曲車輛駛?cè)肴肭缈谇凹刺詈霉┏鋈霊{證（肝使用智能卡撈除外）。瓶發(fā)放（收取核）車輛出入究憑證：怠“餅請(qǐng)您保留憑善證。抖”盈、壺“絲請(qǐng)您出示憑瞞證莫”狡?；j立正，右手蝶（或左手）寸抬起路障，纏使路障呈直忘立狀態(tài)。滅右臂（左臂思）向右（向艇左）平伸，辮手掌向前，血示意車輛直癢行通過。中心值班崗君項(xiàng)目僵規(guī)范禮儀禮活節(jié)呼接聽管按照接聽電觸話禮儀執(zhí)行扁。忠客戶預(yù)約禽接客戶預(yù)約呢時(shí)，要嚴(yán)格鴿遵守接聽電復(fù)話的禮儀，翻及時(shí)記錄并的重復(fù)內(nèi)容以哨確認(rèn)。避及時(shí)反饋給嘗相關(guān)部門。俗跟進(jìn)處理結(jié)胸果，及時(shí)登納記。展廳值班崗驢項(xiàng)目埋規(guī)范禮儀禮移節(jié)掠姿態(tài)碼立正姿勢(shì)，犧雙手可交叉目放于前腹，笑保持微笑。疾迎客臟客人進(jìn)門，臭手臂伸直，判手掌合攏，獻(xiàn)向所示方向殊做引導(dǎo)手勢(shì)斤，請(qǐng)客人進(jìn)街入，同時(shí)說置主“勒您好，歡迎乓光臨！脂”膏當(dāng)值低當(dāng)值時(shí)碰客匯人咨詢問題柴，耐心傾聽?zhēng)欤皶r(shí)作出性反映和回答懷，指引方向含或聯(lián)系相關(guān)避人員。冶密切注意展耍廳內(nèi)的各類漸人員，及時(shí)狀發(fā)現(xiàn)安全隱稼患，發(fā)現(xiàn)有桐可疑現(xiàn)象時(shí)繩，及時(shí)用對(duì)磨講聯(lián)系同事論或上級(jí)，隨理時(shí)關(guān)注事情充動(dòng)向。屢注意對(duì)展廳京內(nèi)的物品監(jiān)阿控，發(fā)現(xiàn)有拋損壞和丟失醒現(xiàn)象及時(shí)向停中心和直屬桐上級(jí)匯報(bào)。室送客羽客人出門，府做引導(dǎo)的手阿勢(shì)，鞠躬1餡5-30度彼引導(dǎo)客人離雹去巾“木請(qǐng)慢走，歡考迎再次光臨跟！蔥”派萬科物業(yè)保升潔人員行為絞規(guī)范保潔樣板房丟項(xiàng)目堂規(guī)范禮儀禮左節(jié)碗儀容儀表省工作時(shí)間內(nèi)炕一律