某教育咨詢(xún)師手冊(cè)

誠(chéng)開(kāi)教育咨詢(xún)師手冊(cè)教育咨詢(xún)師要求：教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)。服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。破提倡練“黃三宜蔽”吹技巧：宜微踏笑；宜傾聽(tīng)頃；宜贊美。朋了解咨詢(xún)者優(yōu)的關(guān)注點(diǎn)：息校園、學(xué)院屈的背景、專(zhuān)鞭業(yè)等等骨咨詢(xún)者學(xué)習(xí)各目的：二、職責(zé)：益1.遵守學(xué)游院招辦的所旱有規(guī)章制度裳2.負(fù)責(zé)電豆話咨詢(xún)柿3.負(fù)責(zé)當(dāng)廚面咨詢(xún)?nèi)?.負(fù)責(zé)咨表詢(xún)回訪泛5.負(fù)責(zé)咨坑詢(xún)后續(xù)服務(wù)鼻（網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)步、報(bào)名、交鋤費(fèi)）姐6.參與招涌辦活動(dòng)灘7.提升咨雄詢(xún)技能獵三、關(guān)于咨約詢(xún)者身份層錫次的分類(lèi)：驢1、訓(xùn)咨詢(xún)者身份范類(lèi)型：家長(zhǎng)廚、學(xué)生、代釣人咨詢(xún)者耍2、幕咨詢(xún)者類(lèi)型膀：吊1.理智穩(wěn)銷(xiāo)健型；2.子感情沖動(dòng)型園；3.沉默遼寡言型；4箏.憂(yōu)柔寡斷漆型；5.盛葵氣凌人型；鈔6.從眾型圈陷學(xué)生層次分拴類(lèi)：高考落聚榜生、三校牙生、高考擇談校生、社會(huì)紅經(jīng)驗(yàn)生壤3、茅學(xué)生家庭情陳況分類(lèi)：富運(yùn)裕型、經(jīng)濟(jì)繩型、貧困型利四、問(wèn)答內(nèi)濕容的分類(lèi)暗問(wèn)題的類(lèi)型敢：一般性問(wèn)懂題、敏感性逃問(wèn)題武一般性問(wèn)題氏的分類(lèi)：燥定義：咨詢(xún)柿者提出該問(wèn)押題時(shí)不帶有若明顯個(gè)人傾緣向，其目的眠是了解學(xué)院攤，問(wèn)題的答鉛案不容易引芝起誤會(huì)。治1.關(guān)于名色辦院校的問(wèn)淺題逮2.關(guān)于北戴京大環(huán)境的波問(wèn)題洽3.關(guān)于教桑學(xué)問(wèn)題荒4.關(guān)于學(xué)戚生管理問(wèn)題悄5.關(guān)于后碼勤生活問(wèn)題半6.關(guān)于報(bào)歐名問(wèn)題叛7.關(guān)于入般學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題杠8.關(guān)于專(zhuān)蜂業(yè)設(shè)置與收臨費(fèi)問(wèn)題孔9.關(guān)于考潛試和畢業(yè)證島的頒發(fā)問(wèn)題虛10.關(guān)于異課外業(yè)余生醫(yī)活的問(wèn)題恢11.關(guān)于繡就業(yè)問(wèn)題衣12.關(guān)于節(jié)學(xué)生素質(zhì)教壟育的問(wèn)題擴(kuò)敏感性問(wèn)題檔的分類(lèi)：搜1.關(guān)于學(xué)走歷的問(wèn)題樸2.關(guān)于就黑業(yè)的問(wèn)題緩3.關(guān)于學(xué)橋生管理的問(wèn)裳題羨4.關(guān)于入俗學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題居國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專(zhuān)引業(yè)問(wèn)題、國(guó)紹際專(zhuān)業(yè)問(wèn)題事件情景浪一、咨眼詢(xún)控制方法：禾招辦主任、茶咨詢(xún)主管利金用咨詢(xún)檢查龍、咨詢(xún)案例杠講解、咨詢(xún)敘會(huì)議點(diǎn)評(píng)等棋方法控制控制點(diǎn)：折1.咨詢(xún)檢妨查2.咨詢(xún)唱日記3.日赤咨詢(xún)會(huì)議總漫結(jié)4.咨詢(xún)歐主管案例講夫評(píng)5.燈咨詢(xún)的數(shù)量控制指標(biāo)：都1.每天咨拴詢(xún)檢查4次均2.咨詢(xún)會(huì)零議點(diǎn)評(píng)2次跡3.咨詢(xún)主耐管案例講評(píng)若4次/月貸2.1受控君類(lèi)（事件）籌事件1.準(zhǔn)啊備接聽(tīng)餡表1事友件1擾序號(hào)形步驟弄步驟規(guī)范廊標(biāo)準(zhǔn)豎1暢步驟1：檢居查咨詢(xún)物品段、周?chē)h(huán)境鋼規(guī)范1：環(huán)蓋境安靜擴(kuò)規(guī)范2：物奔品齊全泥規(guī)范3：自朗鈴響開(kāi)彩始偶標(biāo)準(zhǔn)1-1點(diǎn)：咨詢(xún)室內(nèi)壩沒(méi)有閑雜人米等怕標(biāo)準(zhǔn)2-1闖：咨詢(xún)旋紀(jì)錄表寒標(biāo)準(zhǔn)3-1魯：油筆忍2久步驟2：調(diào)漠整精神狀態(tài)趣規(guī)范1：端挪正姿勢(shì)、微貼笑研規(guī)范2：清泰清嗓子伶3渣步驟3：開(kāi)大始計(jì)時(shí)所規(guī)范1：電猴話咨詢(xún)規(guī)定掘時(shí)間憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1-1繼：咨詢(xún)躍不超過(guò)10際—叛15分鐘虧事件2：電活話中自我介指紹傭序號(hào)皮步驟巧步驟規(guī)范磨標(biāo)準(zhǔn)撫1外步驟1：拿在起俘規(guī)范1：及間時(shí)拿起踐標(biāo)準(zhǔn)1-1陸：響鈴3聲箏之內(nèi)拿起電懲話鹽標(biāo)準(zhǔn)1-2妹：左手拿起制話筒、右手采拿筆賤2縫步驟2：自熄我介紹蠟規(guī)范1：保賞持微笑偏規(guī)范2：主槐動(dòng)問(wèn)候、報(bào)錦出學(xué)校名稱(chēng)熊標(biāo)準(zhǔn)1-1灣：微笑，使固受話方感受得到親切、愉尊快尚標(biāo)準(zhǔn)2-1蛙：愿“旱您好，領(lǐng)誠(chéng)開(kāi)教育統(tǒng)！我是XX擴(kuò)X老師，請(qǐng)待問(wèn)你怎么稱(chēng)匹呼？定”指標(biāo)準(zhǔn)2-2站：語(yǔ)音親切末、自然；音宰量略高于普叔通聊天醉標(biāo)準(zhǔn)2-3柳：講話時(shí)，妙注意力應(yīng)集岡中，仿佛與輔對(duì)方面談瞞3搜步驟3：感堡謝回復(fù)杠規(guī)范1：禮述貌稱(chēng)呼咨詢(xún)便者，并表示喜感謝。棕標(biāo)準(zhǔn)1-1炎：X叔叔/盈阿姨/先生挪/女士/同率學(xué)，再見(jiàn)！泳有什么需要徑我?guī)兔Φ牡孛糠?，隨時(shí)給歡我！從事件3：確矩定咨詢(xún)者類(lèi)筒型跑序號(hào)陪步驟街步驟規(guī)范唐標(biāo)準(zhǔn)污1桂步驟1：詢(xún)培問(wèn)咨詢(xún)者類(lèi)浙型步規(guī)范1：連鵲貫，主動(dòng)詢(xún)?cè)賳?wèn)咨詢(xún)者類(lèi)柔型估標(biāo)準(zhǔn)1-1黨：贏“錘您是第一次濫打過(guò)來(lái)房吧，請(qǐng)問(wèn)您噴是自己咨詢(xún)豐嗎？襯”濱標(biāo)準(zhǔn)1-2害：如果被咨勵(lì)詢(xún)者搶先發(fā)膽問(wèn)，則復(fù)述走反問(wèn)咨詢(xún)者乘的問(wèn)題，并凳緊接著問(wèn)：誕“宰您是第一次毛打過(guò)來(lái)復(fù)吧，請(qǐng)問(wèn)你把是為自己咨愛(ài)詢(xún)嗎？痕”鳴2越步驟2：確焦認(rèn)咨詢(xún)者類(lèi)罰型擾規(guī)范1：根宇據(jù)咨詢(xún)者回協(xié)答，判斷咨際詢(xún)者類(lèi)型翼標(biāo)準(zhǔn)1-1雖：首次圖咨詢(xún)者愉標(biāo)準(zhǔn)1-2鐮：代人（兒橋子、女兒、麗朋友）棉咨詢(xún)者等鋪標(biāo)準(zhǔn)1-3盞：再次素咨詢(xún)者首3較步驟3：記兇錄在咨未詢(xún)表中因規(guī)范1：詳蟲(chóng)細(xì)、清晰趟標(biāo)準(zhǔn)1-1疼：第三者可返以清楚了解穗咨詢(xún)者類(lèi)型發(fā)事件4：咨切詢(xún)首次糧者基本信息內(nèi)事件4：詢(xún)協(xié)問(wèn)代人跑咨詢(xún)者基本爆信息柏事件5：傾慚聽(tīng)首次匹咨詢(xún)者問(wèn)題歇事件6：傾瞇聽(tīng)代人字咨詢(xún)者問(wèn)題礙序號(hào)趣步驟儲(chǔ)步驟規(guī)范役標(biāo)準(zhǔn)訴1引步驟1：傾團(tuán)聽(tīng)筆規(guī)范1：仔君細(xì)聆聽(tīng)竹規(guī)范2：除纖首次點(diǎn)話咨奉詢(xún)的問(wèn)題外飽，在此咨詢(xún)葛的問(wèn)題還包便括繼標(biāo)準(zhǔn)1-1普：適當(dāng)重復(fù)限，例如：您逃是問(wèn)我們學(xué)貞校在什么地謊方嗎？?？畼?biāo)準(zhǔn)1-2稠：不能輕易間打斷對(duì)方的撤發(fā)問(wèn)灰標(biāo)準(zhǔn)1-3象：不能否定救對(duì)方的問(wèn)題過(guò)標(biāo)準(zhǔn)2-1佳：塘學(xué)歷國(guó)家承俊認(rèn)嗎？特2）你們學(xué)拖校在教育部潑備案了嗎？頭3）畢業(yè)證瞎可以在網(wǎng)上煩查得到嗎？亡4）能否簽助訂就業(yè)協(xié)議升5）該專(zhuān)業(yè)猶考英語(yǔ)、數(shù)徒學(xué)嗎？腐6）初中生卷可以入學(xué)嗎宅？攤7）中外合脊作辦學(xué)是什渡么意思？歌8）國(guó)外對(duì)鞭接的大學(xué)是平公辦的還是恥民辦的？該聲國(guó)是否承認(rèn)曠他們的學(xué)歷??？曬9）什么是限HND？什竭么是SQA宰？衫2僚步驟2：紀(jì)顆錄弊規(guī)范1：詳翻實(shí)、全面紀(jì)罰錄促事件7：傾忘聽(tīng)再次穿咨詢(xún)者問(wèn)題貼事件8：回娃答首次惱咨詢(xún)這的一懂般性問(wèn)題型事件9：首產(chǎn)次回答躲咨詢(xún)者的敏牌感性問(wèn)題鞭事件10：售邀請(qǐng)首次電誠(chéng)話咨詢(xún)者上主門(mén)財(cái)事件11：共邀請(qǐng)代人電饅話咨詢(xún)者上展門(mén)淚事件12：基索要聯(lián)系方撒式和媒體來(lái)盞源情事件13：含填寫(xiě)咨宅詢(xún)登記表鍛序號(hào)月步驟沉步驟規(guī)范罩標(biāo)準(zhǔn)作1須步驟1：回雪顧整理辰咨詢(xún)內(nèi)容右規(guī)范1：完訂整無(wú)遺漏院2兼步驟2：填烈寫(xiě)咨詢(xún)視電撇話咨詢(xún)登記查表薯規(guī)范2：完靜整無(wú)遺漏地3哨步驟3：提繞交咨詢(xún)助理茫完善咨替詢(xún)總表罪規(guī)范3：電遍話咨詢(xún)結(jié)束淋后5分鐘厘二、負(fù)責(zé)當(dāng)肺面咨詢(xún)株說(shuō)明：對(duì)于請(qǐng)咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)阻是標(biāo)準(zhǔn)事件軟，無(wú)須受控差?？刂品椒ǎ吼捳修k主任、尊咨詢(xún)主管利挎用咨詢(xún)檢查駝、咨詢(xún)示范徹、咨詢(xún)會(huì)議墊點(diǎn)評(píng)等方法者控制控制點(diǎn)：倘1.咨詢(xún)檢訊查2.咨詢(xún)猾會(huì)議點(diǎn)評(píng)3濤.咨詢(xún)主管戲示范4.咨劍詢(xún)量來(lái)源受埋控5.負(fù)責(zé)來(lái)上門(mén)咨詢(xún)的巨回訪控制指標(biāo)：彈1.每天檢宿查4次籠2.日咨詢(xún)?cè)挄?huì)議點(diǎn)評(píng)府3.招煩辦主任、咨習(xí)詢(xún)主管示范膠4次/月貧事件14：返整理咨詢(xún)環(huán)爸境災(zāi)事件15：元與咨詢(xún)者寒盒暄會(huì)談廁序號(hào)妻步驟歇步驟規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)蜻1汗步驟1：閱民讀咨詢(xún)登記層表活規(guī)范1：咨停詢(xún)者未盡咨赤詢(xún)室前，快臟速閱讀咨詢(xún)加登記表往2腥步驟2：寒壩暄暖場(chǎng)窗規(guī)范1：起昂身、握手魔規(guī)范2：咨辨詢(xún)助理到水川后，請(qǐng)對(duì)方養(yǎng)喝水更規(guī)范3：適樂(lè)當(dāng)贊美對(duì)方孕，拉近距離漁標(biāo)準(zhǔn)1-1痰：提前在咨五詢(xún)室門(mén)口迎師接咨詢(xún)者，獨(dú)點(diǎn)頭頻率不濃可過(guò)頻高標(biāo)準(zhǔn)1-2柜：語(yǔ)言要親讓切，動(dòng)作職孤業(yè)，態(tài)度認(rèn)鍬真韻標(biāo)準(zhǔn)1-3頂：握手力度蜘適中，停留漠5秒傅標(biāo)準(zhǔn)1-4許：握手時(shí)眼列睛注視對(duì)方怨眼睛插標(biāo)準(zhǔn)2-1邊：請(qǐng)咨詢(xún)者椒入座儉標(biāo)準(zhǔn)2-2儀：請(qǐng)助理咨位詢(xún)師倒水鄰標(biāo)準(zhǔn)3-1址：叔叔/阿艙姨/同學(xué)：欣路上辛苦了確標(biāo)準(zhǔn)3-2膚∶儲(chǔ)我們約好1葡0：00，杠您真準(zhǔn)時(shí)，奮路上堵車(chē)嘛紙？潮3究步驟3：根籌據(jù)咨詢(xún)登記拋表信息擬定延問(wèn)題經(jīng)規(guī)范1：?jiǎn)柋揞}圍繞咨詢(xún)莫者的工作、僅生活、學(xué)習(xí)妹、目標(biāo)、困補(bǔ)難展開(kāi)裕標(biāo)準(zhǔn)1-1段：您今年高脂考怎么樣？瘋多少分？越標(biāo)準(zhǔn)1-2寺：老家那得驢阿？來(lái)北京靈幾天了，去鋤那玩了？將標(biāo)準(zhǔn)1-3類(lèi)：喜歡什么勻阿？有什么困特長(zhǎng)阿？扛4燥步驟4：開(kāi)噴始咨詢(xún)，引傳導(dǎo)咨詢(xún)者感唯受現(xiàn)實(shí)壓力薄規(guī)范1：根籃據(jù)擬定問(wèn)題冠開(kāi)始會(huì)談，寫(xiě)咨詢(xún)者對(duì)上熄述問(wèn)題的回寧答是否的話寺，適當(dāng)給予炎客觀壓力印事件16：亭引導(dǎo)高考落攪榜生（家長(zhǎng)跨）咨詢(xún)者認(rèn)恨識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力妹事件17：社引導(dǎo)高考錄怎取不理想（勵(lì)家長(zhǎng)）咨詢(xún)領(lǐng)者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)飯壓力穗事件18：溜引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)矛驗(yàn)（家長(zhǎng)）野咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)洲實(shí)現(xiàn)壓力解事件19：謝引導(dǎo)社會(huì)待言業(yè)（家長(zhǎng)）蜘咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)傾實(shí)現(xiàn)壓力菊事件20：圓引導(dǎo)未高考向（三校生）坐（家長(zhǎng)）咨浪詢(xún)者認(rèn)識(shí)實(shí)若現(xiàn)壓力掙事件21：負(fù)向智力穩(wěn)健勻型咨詢(xún)者介勝紹學(xué)院特色互事件22：趟向感情沖動(dòng)山型咨詢(xún)者介立紹學(xué)院特色豬事件23：存向沉默寡言姐型咨詢(xún)者介胳紹學(xué)院特色首事件24：飽向憂(yōu)柔寡斷觸型咨詢(xún)者介溫紹學(xué)院特色個(gè)事件25：錦向盛氣凌人潮型咨詢(xún)者介腎紹學(xué)院特色烘事件26：京向從眾型咨搖詢(xún)者介紹學(xué)席院特色育事件27：交向智力穩(wěn)健揮型咨詢(xún)者介威紹專(zhuān)業(yè)特色虎事件22：劍向感情沖動(dòng)投型咨詢(xún)者介違紹專(zhuān)業(yè)特色江事件23：扮向沉默寡言框型咨詢(xún)者介拜紹專(zhuān)業(yè)特色炸事件24：攔向憂(yōu)柔寡斷編型咨詢(xún)者介攏紹專(zhuān)業(yè)特色繞事件25：龜向盛氣凌人央型咨詢(xún)者介嬸紹專(zhuān)業(yè)特色槽事件26：趙向從眾型咨尋詢(xún)者介紹專(zhuān)炭業(yè)特色靈事件27：陸為高考落榜幅生咨詢(xún)者解俗除疑慮涉事件28：認(rèn)為高考錄取致不理想咨詢(xún)忘者解除疑慮海事件29：戴為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)姜咨詢(xún)者解除漲疑慮泳事件30：禽為社會(huì)待業(yè)祝咨詢(xún)者解除痛疑慮娛事件31：吼為未高考（來(lái)三校生）咨棒詢(xún)者解除疑嗽慮旁事件32：追為貧困型家運(yùn)庭咨詢(xún)者解巡除者疑慮橋事件33：孩為經(jīng)濟(jì)型家吩庭咨詢(xún)者解賢除疑慮萬(wàn)事件34：希引領(lǐng)咨詢(xún)者偽參觀學(xué)院環(huán)渴境榜事件35：河對(duì)智力穩(wěn)健濾型咨詢(xún)者關(guān)蒼單送事件36：痰對(duì)感情沖動(dòng)世型咨詢(xún)者關(guān)麥單酬事件37：紫對(duì)沉默寡言爛型咨詢(xún)者關(guān)珠單伶事件38：拒對(duì)憂(yōu)柔寡斷輔型咨詢(xún)者關(guān)劇單題事件39：堂對(duì)盛氣凌人癥型咨詢(xún)者關(guān)蒸單良事件40：言對(duì)從眾型咨講詢(xún)者關(guān)單膊事件41：流對(duì)貧困型家蛛庭咨詢(xún)者關(guān)逐單番事件42：扔對(duì)經(jīng)濟(jì)型家律庭咨詢(xún)者關(guān)歐單烤事件43：敏送咨詢(xún)者出呢門(mén)籮序號(hào)妹步驟塵步驟規(guī)范部標(biāo)準(zhǔn)渡1鞏步驟1：贈(zèng)械送個(gè)人信息溉規(guī)范1：認(rèn)餓真書(shū)寫(xiě)，字老跡工整億標(biāo)準(zhǔn)1-1非：你好，這嫁是我的聯(lián)系勒方式，有什嘩么問(wèn)題，您盼可以直接給逢我打而2姿步驟2：提叛請(qǐng)報(bào)名學(xué)生師轉(zhuǎn)介紹擔(dān)規(guī)范1：禮蜓貌閑聊，切德不可過(guò)于正奸式，從而讓耐咨詢(xún)者認(rèn)同視標(biāo)準(zhǔn)1-1柄：你如果有甜和你一樣的迫朋友，也可梢以推薦他們庫(kù)過(guò)來(lái)，兩個(gè)除人可以做個(gè)殖伴，一起學(xué)御習(xí)震3像步驟3：送鳥(niǎo)咨詢(xún)者出門(mén)持規(guī)范1：讓滲咨詢(xún)者多帶舌幾份宣傳財(cái)臥料算規(guī)范2：送貿(mào)咨詢(xún)者到教吃學(xué)樓門(mén)口，卻握手告別市標(biāo)準(zhǔn)1-1碑：將準(zhǔn)備的臺(tái)材料交到咨猛詢(xún)者手中芬標(biāo)準(zhǔn)1-2歪：對(duì)咨詢(xún)者卡說(shuō)：萄“駝?dòng)惺码S時(shí)給為我束”愚標(biāo)準(zhǔn)2-1哀：等他們走遍出學(xué)校門(mén)，慶才能返回定事件44：益填寫(xiě)當(dāng)面咨曉詢(xún)登記表茅序號(hào)載步驟果步驟規(guī)范貞標(biāo)準(zhǔn)亂1龜步驟1：填藝寫(xiě)當(dāng)面咨詢(xún)隆登記表吹規(guī)范1：參瞞見(jiàn)填表規(guī)范螺規(guī)范2：每賞次當(dāng)面咨詢(xún)吉結(jié)束后殲標(biāo)準(zhǔn)1-1電：填寫(xiě)準(zhǔn)確葬無(wú)誤烏2睜步驟2：轉(zhuǎn)哥交咨詢(xún)助理歇當(dāng)面咨詢(xún)登茶記表僅規(guī)范1：整草理當(dāng)天當(dāng)面蠟咨詢(xún)登記表開(kāi)規(guī)范2：每熊天下班前5資分鐘移三、負(fù)責(zé)咨種詢(xún)回訪標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)事件欲事件45：歐未按承諾上銅門(mén)者誠(chéng)事件46：難回訪參加咨訊詢(xún)說(shuō)明會(huì)毒序號(hào)鞋步驟喉步驟規(guī)范倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)慘1援步驟1：查恭閱咨詢(xún)者資掃料，選擇對(duì)齡象辨規(guī)范1：每選擇合適的辭對(duì)象尋時(shí)間：若咨日詢(xún)說(shuō)明會(huì)在介上午進(jìn)行，惹則回訪時(shí)間找安排在咨詢(xún)性說(shuō)明會(huì)前兩拉天；若咨詢(xún)坑會(huì)下午進(jìn)行飽，則回訪時(shí)肅間安排在咨陣詢(xún)說(shuō)明會(huì)前敲一天疤標(biāo)準(zhǔn)1-1湖：把那些報(bào)紛名可能性大腫的學(xué)生信息敬，提取出來(lái)門(mén)并匯總在一徐起斧2加步驟2：結(jié)逢合咨詢(xún)會(huì)組厚給定的咨詢(xún)澇會(huì)回訪說(shuō)辭戲和學(xué)生名單舍，整理思路屠規(guī)范1：嘩分析客戶(hù)信板息默擬定回訪預(yù)雜案挺標(biāo)準(zhǔn)1-1朵：告訴對(duì)方敬，聽(tīng)了說(shuō)明字會(huì)，會(huì)對(duì)其迎選擇學(xué)校大冤有裨益仔標(biāo)準(zhǔn)1-2族：告訴對(duì)方刷說(shuō)明會(huì)的發(fā)鈴展前途，人暮生的選擇，備及其現(xiàn)在的榮教育形式，嬸專(zhuān)業(yè)的發(fā)展諷趨勢(shì)，可以馬了解到很多賴(lài)個(gè)人發(fā)展的升信息緒標(biāo)準(zhǔn)1-3蝴：告訴這個(gè)襖說(shuō)明會(huì)的主貓講人的身份跳，告訴他聽(tīng)鬼了這個(gè)講座柿之后，一定演會(huì)對(duì)他的未谷來(lái)起到很大族的幫助訓(xùn)3峰步驟3：確館認(rèn)對(duì)方身份占并做自我介撈紹甘規(guī)范1：經(jīng)面帶微笑，釀主動(dòng)報(bào)出信販息求表示尊敬倍標(biāo)準(zhǔn)1-1守：請(qǐng)問(wèn)您是俘XXX嗎？遵您好，我是免北大資源學(xué)熊院招生辦的鉗XXX老師滲4呆步驟4：告叉知對(duì)方咨詢(xún)勒說(shuō)明會(huì)信息云，解釋說(shuō)明說(shuō)會(huì)對(duì)學(xué)生的何利益月規(guī)范1：開(kāi)奉場(chǎng)白要親切裁，拉近關(guān)系運(yùn)，按照第2見(jiàn)步擬定的預(yù)譽(yù)案，進(jìn)行回淹訪峽標(biāo)準(zhǔn)1-1途：床5繭步驟5：確屠認(rèn)上門(mén)區(qū)規(guī)范1：要圣求提前到場(chǎng)吉標(biāo)準(zhǔn)1-1團(tuán)：您身邊有遷筆和紙嗎？互請(qǐng)您記一下輔具體時(shí)間。螺說(shuō)明會(huì)在上湖午9點(diǎn)，不墾過(guò)我建議你衫早點(diǎn)到會(huì)場(chǎng)章，這樣或許泥還能有時(shí)間沙和我們的專(zhuān)激家和院長(zhǎng)私我下聊聊，請(qǐng)?bào)H他們單獨(dú)為囑您接大一些薯問(wèn)題，您看壤好不好？您晴知道怎么做炭車(chē)?。磕鷱淖肥裁吹胤竭^(guò)贏來(lái)？哦您可著以坐8路車(chē)晝，新華門(mén)下抵車(chē)即可。好嫂，周末見(jiàn)！汗6柳步驟6：禮糖帽掛斷石規(guī)范1：等氏咨詢(xún)者掛斷壇后再掛翻斷逐7嚷步驟7：填精寫(xiě)《講座登濾記表》盛規(guī)范1：3林分鐘鞋標(biāo)準(zhǔn)1-1嬸：見(jiàn)填表規(guī)獎(jiǎng)范涉事件47：薪網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)信脊息的回訪疊序號(hào)擊步驟嗚步驟規(guī)范欄標(biāo)準(zhǔn)丑1宮步驟1：查龍閱咨詢(xún)者資或料，選擇對(duì)正象杰規(guī)范1：閑1）選擇合粱適的對(duì)象規(guī)標(biāo)準(zhǔn)1-1碌：把那些報(bào)穿名可能性大享的學(xué)生信息完，提取出來(lái)吊并匯總在一什起待2田步驟2：結(jié)窄合網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)員給定的咨璃詢(xún)會(huì)回訪說(shuō)績(jī)辭和學(xué)生名才單，整理思柜路非規(guī)范1：卷分析客戶(hù)信怖息切擬定回訪預(yù)做案塞標(biāo)準(zhǔn)1-1顏：引導(dǎo)咨詢(xún)敞者的主動(dòng)說(shuō)手出家庭期望右瓶標(biāo)準(zhǔn)1-2寇：告訴對(duì)方除專(zhuān)業(yè)的發(fā)展暫前途，人生曲的選擇，及睬其現(xiàn)在的教草育形式，專(zhuān)貪業(yè)的發(fā)展趨唐勢(shì)，可以了動(dòng)解到很多個(gè)書(shū)人發(fā)展的信接息哭3利步驟3：確奸認(rèn)對(duì)方身份港并做自我介悲紹秩規(guī)范1：事面帶微笑，附主動(dòng)報(bào)出信福息墳表示尊敬輸標(biāo)準(zhǔn)1-1俯：請(qǐng)問(wèn)您是邁XXX嗎？宴您好，我是糠北大資源學(xué)避院招生辦的府XXX老師扶4拘步驟4：解具決對(duì)方的疑土慮眉規(guī)范1：開(kāi)櫻場(chǎng)白要親切槐，拉近關(guān)系陽(yáng)，按照第2鏈步擬定的預(yù)塘案，進(jìn)行回看訪綠標(biāo)準(zhǔn)1-1催：某5苦步驟5：確記認(rèn)上門(mén)鵝規(guī)范1：要瞇求提前到場(chǎng)窄標(biāo)準(zhǔn)1-1飾：您身邊有工筆和紙嗎？廳請(qǐng)您記一下竭具體時(shí)間。奴說(shuō)明會(huì)在上者午9點(diǎn)，不廢過(guò)我建議你屋早點(diǎn)到會(huì)場(chǎng)荷，這樣或許系還能有時(shí)間別和我們的專(zhuān)紙家和院長(zhǎng)私盤(pán)下聊聊，請(qǐng)濤他們單獨(dú)為奪您接大一些袖問(wèn)題，您看牽好不好？您統(tǒng)知道怎么做窄車(chē)??？您從傻什么地方過(guò)弦來(lái)？哦您可牌以坐8路車(chē)渣，新華門(mén)下簽車(chē)即可。好犧，周末見(jiàn)！賢6壺步驟6：禮房帽掛斷燦規(guī)范1：等浩咨詢(xún)者掛斷汽后再掛煮斷瑞7見(jiàn)步驟7：填庸寫(xiě)《講座登炮記表》挨規(guī)范1：3飽分鐘管標(biāo)準(zhǔn)1-1賓：見(jiàn)填表規(guī)殘范完四、負(fù)責(zé)咨牛詢(xún)后續(xù)服務(wù)驢事件48：咸帶領(lǐng)學(xué)生繳孫費(fèi)、注冊(cè)、船住宿手續(xù)兔序號(hào)劃步驟予步驟規(guī)范擾標(biāo)準(zhǔn)芳1鋼步驟1：了高解學(xué)生繳費(fèi)步情況豪規(guī)范1：根結(jié)據(jù)報(bào)名專(zhuān)業(yè)雷的結(jié)果判斷受2藍(lán)步驟2：帶通領(lǐng)學(xué)生到財(cái)救務(wù)部繳費(fèi)繩規(guī)范1：填屈寫(xiě)新生繳費(fèi)道單派3爬步驟3：帶械領(lǐng)學(xué)生到教藏務(wù)部注冊(cè)學(xué)園籍睛規(guī)范1：填購(gòu)寫(xiě)新生注冊(cè)響登記表裹規(guī)范2：交薪納相關(guān)所需池材料，并由殲教務(wù)部相關(guān)哀人員簽字確棋認(rèn)寬4客步驟4：安州排住宿駝規(guī)范1：交衣到后勤服務(wù)賽學(xué)生手中，舅安排宿舍賊事件49：橡處理學(xué)生退筒學(xué)退費(fèi)邁事件50：孩咨詢(xún)助理休臺(tái)息時(shí)代理咨策詢(xún)助理崗位關(guān)序號(hào)般步驟隆步驟規(guī)范啄標(biāo)準(zhǔn)偶1巴步驟1：提掛前領(lǐng)取代理偵咨詢(xún)助理崗戚位的為任務(wù)束規(guī)范1：熟答悉咨詢(xún)助理硬崗位事件臂規(guī)范2：交網(wǎng)接咨詢(xún)助理添未盡事宜外標(biāo)準(zhǔn)1：交期接全部用書(shū)顧面或郵件形板式絞2保步驟2：代剪理咨詢(xún)助理拉崗位獅規(guī)范1：參綿見(jiàn)咨詢(xún)助理劈崗位事件安3裝步驟3：與礦咨詢(xún)助理交甘接始規(guī)范1：把債代理咨詢(xún)助旁理崗位期間篩的工作完整鎮(zhèn)交接給咨詢(xún)激助理躍事件51：順負(fù)責(zé)咨井詢(xún)者宣傳材誘料的寄發(fā)稍序號(hào)鎖步驟頂步驟規(guī)范樣標(biāo)準(zhǔn)虛1膊步驟1：認(rèn)繡真查閱越咨詢(xún)登記表進(jìn)規(guī)范1：查死閱咨詢(xún)深登記表，了駐解咨詢(xún)者的絹需求攝規(guī)范2：查揭閱準(zhǔn)確的聯(lián)弦系方式及郵唉寄地址歇2亞步驟2：根擋據(jù)基本的判踐斷妙規(guī)范1：根勝據(jù)基本的興遠(yuǎn)趣判斷，將騾所需宣傳材廈料準(zhǔn)備齊全材規(guī)范2：認(rèn)甩真填寫(xiě)信封濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)1-1務(wù)：要求材料建準(zhǔn)確，完好搬無(wú)損，保證鏈材料清潔硬標(biāo)注2-1送：字跡工整絡(luò)，信息完整榮3刊步驟3：交壘接給咨詢(xún)師蒙助理，完成獄郵寄窮規(guī)范1：做捕好交接記錄綢規(guī)范2：其其他囑咐望標(biāo)準(zhǔn)1-1蓄：詳見(jiàn)郵寄六登記表市事件52：專(zhuān)負(fù)責(zé)新生錄因取通知書(shū)的練核發(fā)工作卷序號(hào)拒步驟讓步驟規(guī)范演標(biāo)準(zhǔn)屬1無(wú)步驟1：認(rèn)改真核對(duì)查閱各咨詢(xún)登記表帥規(guī)范1：認(rèn)奴真核對(duì)新生禁報(bào)名登記表掙專(zhuān)業(yè)、地址劇、、聯(lián)底系圾2兼步驟2：打么印錄取通知番書(shū)帥規(guī)范1：打料印錄取通知暈書(shū)準(zhǔn)打印信封連標(biāo)準(zhǔn)1-1義：與新生登臥記表所留地現(xiàn)址一致往3藥步驟3：核墊對(duì)信息后交透接給咨詢(xún)師復(fù)助理，完成壘郵寄昌規(guī)范1：做指好交接記錄套規(guī)范2：相普關(guān)囑咐告標(biāo)準(zhǔn)1-1嘩：詳見(jiàn)郵寄滲登記表呢4算步驟4：信追件寄發(fā)后電伸話告知對(duì)方駝規(guī)范1：電臥話通知對(duì)標(biāo)準(zhǔn)1-1抹：告知省錄取通知書(shū)指已寄出，請(qǐng)倚查收，如有毀問(wèn)題聯(lián)砍系燥事件53：蠟負(fù)責(zé)新生咨垂詢(xún)信息的錄屬入和資源管班理草序號(hào)扯步驟家步驟規(guī)范堪標(biāo)準(zhǔn)煎1罷步驟1：整舞理日咨詢(xún)登塔記表逆規(guī)范1：按淋照咨詢(xún)登記量表的要求郵2射步驟2：錄祥入電腦潔規(guī)范1：按笑照新生咨詢(xún)責(zé)登記表電子橡格式步標(biāo)準(zhǔn)1-1飽：按照新生潔咨詢(xún)登記表布填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)腫3贈(zèng)步驟3：向患主管匯報(bào)工逝作成果緒規(guī)范1：當(dāng)尚天下班前向既部門(mén)主管匯嫌報(bào)譯標(biāo)準(zhǔn)1-1扎：郵件形式加匯報(bào)耍五、參與招鈴辦的活動(dòng)仿事件54：爭(zhēng)協(xié)助招生代值理維護(hù)代理全學(xué)生咨詢(xún)?nèi)⌒蛱?hào)大步驟桿步驟規(guī)范檢標(biāo)準(zhǔn)末1班步驟1：代煙理組主管提賀供代理名單澡及其工作要梳求貿(mào)規(guī)范1：由稍代理組主管陶提供相關(guān)代球理信息，代器理組主管提哀供工作要求起2底步驟2：根聚據(jù)咨詢(xún)工流程叼規(guī)范2：根蠻據(jù)咨詢(xún)者情壇況按照咨詢(xún)盤(pán)事件類(lèi)型開(kāi)惑展工作訂3佩步驟3：填幕寫(xiě)完善咨詢(xún)裳登記表內(nèi)容聰規(guī)范1：針盾對(duì)原有的情胳況，對(duì)其咨中詢(xún)登記表進(jìn)嗚行補(bǔ)充眉標(biāo)準(zhǔn)1-1俱：根據(jù)咨詢(xún)售師咨詢(xún)倒登記表要求構(gòu)完成滑4添步驟4：匯嘴報(bào)日咨詢(xún)工仔作改規(guī)范1：匯牙報(bào)今日代理鴨商學(xué)生輸維護(hù)咨詢(xún)情陪況椅標(biāo)準(zhǔn)1-1午：匯報(bào)樂(lè)咨詢(xún)量獄標(biāo)準(zhǔn)1-2愛(ài)：匯報(bào)今日奸咨詢(xún)中隱遇到的困難般事件55：奇協(xié)助招生辦扯公室完成招純生說(shuō)明會(huì)現(xiàn)狀場(chǎng)咨詢(xún)及服堆務(wù)工作錢(qián)序號(hào)賞步驟炎步驟規(guī)范造標(biāo)準(zhǔn)川1盲步驟1：領(lǐng)產(chǎn)取招生說(shuō)明托會(huì)活動(dòng)中應(yīng)斯負(fù)責(zé)的任務(wù)獵規(guī)范1：聽(tīng)嘗取咨詢(xún)會(huì)說(shuō)舅明會(huì)主管安洪排柜2槽步驟2：準(zhǔn)紫備說(shuō)明會(huì)咨論詢(xún)阻規(guī)范1：熟旦悉咨詢(xún)說(shuō)明巷會(huì)流程稅3踏步驟3：實(shí)洲施招生說(shuō)明辨會(huì)咨詢(xún)俱規(guī)范1：明扎確招生說(shuō)明峽會(huì)的目的毒標(biāo)準(zhǔn)1-1跨：現(xiàn)場(chǎng)招生線說(shuō)明會(huì)的目飲的是對(duì)邀請(qǐng)皆未能到到學(xué)述院參觀、咨綢詢(xún)烤事件56：渣當(dāng)面咨詢(xún)參沫加招生說(shuō)明濫會(huì)的咨詢(xún)者猛序號(hào)猴步驟表步驟規(guī)范川標(biāo)準(zhǔn)突1奔步驟1：閱掌讀承諾上門(mén)額聽(tīng)說(shuō)明會(huì)咨辦詢(xún)者信息遲規(guī)范1：根樸據(jù)回訪避內(nèi)容準(zhǔn)備當(dāng)劣面咨詢(xún)方案熟2驅(qū)步驟2：接焰待餐廳招生曠說(shuō)明會(huì)咨詢(xún)譽(yù)者聾規(guī)范1：介擁紹說(shuō)明會(huì)的扛意義按規(guī)范2：記秀住咨詢(xún)者關(guān)爹注的問(wèn)題戴規(guī)范3：劃耳分重點(diǎn)對(duì)象亂標(biāo)準(zhǔn)1-1疑：針對(duì)咨詢(xún)遍者關(guān)注的問(wèn)典題要準(zhǔn)備問(wèn)遷題預(yù)案昨標(biāo)準(zhǔn)2-1制：每人負(fù)責(zé)罷的重點(diǎn)客戶(hù)究不超過(guò)4斃—枯5人嫩3飛步驟3：把枝自己咨詢(xún)的叉名單告訴主疊持人浩規(guī)范1：叮船囑主持人說(shuō)國(guó)明會(huì)后將這醒些咨詢(xún)者領(lǐng)飼到自己的咨衰詢(xún)室幕4險(xiǎn)步驟4：說(shuō)縱明會(huì)結(jié)束后糊繼續(xù)進(jìn)行說(shuō)高明會(huì)前咨詢(xún)乎過(guò)的咨詢(xún)者栽規(guī)范1：針匯對(duì)咨詢(xún)者問(wèn)族題重點(diǎn)解決零5塞步驟5：填柔寫(xiě)當(dāng)面咨詢(xún)錦總結(jié)表迫事件57：哭大型咨詢(xún)會(huì)片咨詢(xún)埋六、提升咨仰詢(xún)技巧敵事件58：睜參加日咨詢(xún)踐總結(jié)會(huì)正序號(hào)坑步驟敘步驟規(guī)范掙標(biāo)準(zhǔn)臘1牢步驟1：整犁理咨詢(xún)?nèi)沼浺阂?guī)范1：按勢(shì)照咨詢(xún)?nèi)沼涰斠笃G標(biāo)準(zhǔn)1-1扶：見(jiàn)《咨詢(xún)盞日記》戶(hù)2享步驟2：參懸加日咨詢(xún)會(huì)奶議卷規(guī)范1：匯訴報(bào)今日奶咨詢(xún)情況刑規(guī)范2：匯歡報(bào)今日當(dāng)面出咨詢(xún)情況缸規(guī)范3：匯斧報(bào)今日回訪曉情況華標(biāo)準(zhǔn)1-1蓋：匯報(bào)今日蓄咨詢(xún)數(shù)胡量身標(biāo)準(zhǔn)1-2鞠：匯報(bào)今日風(fēng)上門(mén)數(shù)羨量區(qū)標(biāo)準(zhǔn)2-1易：匯報(bào)今日插咨詢(xún)中透遇到的困難冰標(biāo)準(zhǔn)2-2扶：匯報(bào)今日祝當(dāng)面咨詢(xún)數(shù)趣量竭標(biāo)準(zhǔn)3-1您：匯報(bào)今日誦交報(bào)名費(fèi)數(shù)弦量仔標(biāo)準(zhǔn)3-2服：匯報(bào)今日修當(dāng)面咨詢(xún)中蝦遇到的困難壞3銀步驟3：聽(tīng)方取咨詢(xún)組主撞管點(diǎn)評(píng)刊規(guī)范1：聽(tīng)殿取主管對(duì)電閃話咨詢(xún)、當(dāng)榆面咨詢(xún)的點(diǎn)租評(píng)作標(biāo)準(zhǔn)1-1茅：紀(jì)錄點(diǎn)評(píng)卸事件59：瞧參加月咨詢(xún)潛總結(jié)會(huì)組序號(hào)框步驟份步驟規(guī)范榜標(biāo)準(zhǔn)亮1政步驟1：接遲收月度總結(jié)把計(jì)劃會(huì)通知刺2后步驟2：準(zhǔn)制備會(huì)議報(bào)告轉(zhuǎn)內(nèi)容是規(guī)范1：匯踢報(bào)咨詢(xún)量來(lái)凡源、個(gè)人月挖度有效信息置量、個(gè)人閱起讀轉(zhuǎn)化率、董咨詢(xún)工程中竭遇到的困難許以及需要的懼幫助躁標(biāo)準(zhǔn)1-1錘：會(huì)議前1蔬個(gè)工作日內(nèi)兼完成狂3驚步驟3：匯澇報(bào)工作繭規(guī)范1：按調(diào)會(huì)議要求德4沙步驟4：接秤收會(huì)議紀(jì)要貍規(guī)范1：接住收來(lái)自會(huì)議顧紀(jì)錄人的會(huì)葡議紀(jì)要唱標(biāo)準(zhǔn)1-1歡：存檔是事件60：陡填寫(xiě)咨詢(xún)?nèi)兆灿洃c序號(hào)認(rèn)步驟分步驟規(guī)范渠標(biāo)準(zhǔn)屢1際步驟1：填棒寫(xiě)咨詢(xún)?nèi)沼浐橐?guī)范1：按叼照《咨詢(xún)?nèi)战佊洝犯袷秸J(rèn)音真填寫(xiě)債規(guī)范2：適支時(shí)填寫(xiě)壞標(biāo)準(zhǔn)1-1端：填寫(xiě)事件墨備忘錄和遺陳留事情處理抵情況醉標(biāo)準(zhǔn)1-2姿：填寫(xiě)今日岡主要工作卷標(biāo)準(zhǔn)2-1數(shù)：填寫(xiě)工作陵收獲和工作黃中的遇到的燒困難怖標(biāo)準(zhǔn)2-2砌：填寫(xiě)新的姥想法畫(huà)2滴步驟2：整將理裝訂渣規(guī)范1：按商天整理咨詢(xún)難日記省事件61：刪參與招生辦昆主管的咨詢(xún)掙示范源序號(hào)孟步驟灘步驟規(guī)范漢標(biāo)準(zhǔn)包1懼步驟1：閱營(yíng)讀崗位規(guī)范列規(guī)范1：閱襪讀至熟悉標(biāo)餐準(zhǔn)悅標(biāo)準(zhǔn)1-1奧：熟記崗位激事件數(shù)量、沈標(biāo)準(zhǔn)、步驟轉(zhuǎn)和規(guī)范，熟孟記標(biāo)準(zhǔn)丹2總步驟2：匯屠總平時(shí)咨詢(xún)排中遇到的困柴難議規(guī)范1：匯慨總難以轉(zhuǎn)化芬的案例以及挺遇到的其他嫂困難，匯總侄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化釣方面的問(wèn)題原標(biāo)準(zhǔn)1-1振：形成書(shū)面槍文檔到3拜步驟3：參嗓加咨詢(xún)示范互規(guī)范1：嚴(yán)活格按照事件爐學(xué)習(xí)并演練蠻規(guī)范2：認(rèn)竭真聽(tīng)取咨詢(xún)讓主管講解省標(biāo)準(zhǔn)1-1洋：參加示范云過(guò)程中要充通分模擬不同歡角色軟咨詢(xún)助理工晨作職責(zé)：震事件62：疾咨詢(xún)師不在辮座位上時(shí)電棍話的接聽(tīng)殲事件63：想前臺(tái)和前庭零接待號(hào)事件63：年輔助數(shù)據(jù)匯銹總訴序號(hào)均步驟脅步驟規(guī)范捧標(biāo)準(zhǔn)超1編步驟1：咨齊詢(xún)師交接咨抓詢(xún)登記表（雁電子）餓規(guī)范1：接寺收咨詢(xún)師發(fā)廈來(lái)的相關(guān)電雙話、當(dāng)面咨竊詢(xún)情況登記兩表眼規(guī)范2：確臭認(rèn)接收，并淡回復(fù)確認(rèn)匠標(biāo)準(zhǔn)1-1壯：確認(rèn)完整霉信息的發(fā)送丙《咨詢(xún)師日仍咨詢(xún)情況匯默總表》貓標(biāo)準(zhǔn)2-1電：接收后，陷發(fā)送確認(rèn)信暖息吐2民步驟2：整填理信息并匯想總鐵規(guī)范1：按戒照要求并分傷類(lèi)錄入整理走標(biāo)準(zhǔn)1-1描：競(jìng)《咨詢(xún)