某門店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)………第３頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則………………第5頁(yè)第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述……………………第5頁(yè)第三節(jié)、門店的基本職能描述…………第7頁(yè)第四節(jié)、門店的具體職能工作……………第7頁(yè)第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)………………第12頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………第16頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…第18頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…第19頁(yè)5、藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……第21頁(yè)第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………第22頁(yè)個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………第23頁(yè)個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………第23頁(yè)閱個(gè)人舉止標(biāo)繭準(zhǔn)要求及責(zé)敗任人綁……………甜……………事……………盾……………嘉……焦第23頁(yè)浴個(gè)人服務(wù)用慣語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求驅(qū)及責(zé)任人著……………思……………傷……………躍……………灑第24頁(yè)饑門店服務(wù)過痰程中行為標(biāo)甲準(zhǔn)要求及責(zé)棄任人診……………加……………鋸……………義……俘第24頁(yè)慧第四章、門稻店?duì)I運(yùn)管理料制度拖顧客投訴管兆理僵……………膏……………魂……………毛……………判……………施………效第25頁(yè)雞門店交接班剖管理秀……………四……………認(rèn)……………宵……………街……………恐……懶第28頁(yè)公督導(dǎo)管理跑……………債……………會(huì)……………燕……………三……………搭……………恨第29頁(yè)丈顧客退換貨逃管理炎……………誓……………積……………挖……………居……………胸……親第36頁(yè)亮商品損耗管茄理檔……………奇……………敢……………頌……………執(zhí)……………屈……億第38頁(yè)敞會(huì)員管理吧……………腔……………那……………堅(jiān)……………荒……………刊……………珍第38頁(yè)潑顧客訂貨管賭理來……………祥……………果……………調(diào)……………慧……………那………寫第40頁(yè)鳳贈(zèng)品管理丟……………寶……………讀……………稈……………暖……………淘……………莖第41頁(yè)煙資料檔案管脊理宜……………肅……………椒……………捧……………瘋……………港………舊第41頁(yè)懲備用金管理導(dǎo)……………黨……………奏……………這……………頓……………鹿……次第42頁(yè)腔發(fā)票管理矮……………敢……………浴……………柜……………給……………運(yùn)………鏈第42頁(yè)譯突發(fā)事件的烤管理煮……………吃……………欄……………慌……………及……………奇第43頁(yè)鞭第五章、門矛店?duì)I運(yùn)作業(yè)宇流程鐘營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)瞇中作業(yè)流程牙與標(biāo)準(zhǔn)要求總……………擱……………抵……………奴…………湊第44頁(yè)紀(jì)收銀員作業(yè)墓流程與標(biāo)準(zhǔn)既要求繡……………吊……………煌……………西……………進(jìn)……待第44頁(yè)恭3、盤點(diǎn)管泳理流程持……………搬……………席……………東……………屆……………籠………套第46頁(yè)啄4、商品優(yōu)砌化管理流程錢揀……………白……………診……………生……………泊……………侵…慶第49頁(yè)找5、促銷管笑理流程彼……………鄰……………蕉……………附……………瓦……………珍………響第51頁(yè)菠6、陳列管哄理流程眼……………趙……………誓……………緊……………棋……………萌………奴第54頁(yè)羽傳幫帶培訓(xùn)搏管理流程鞋……………帖……………辭……………私……………印……………模第56頁(yè)依第六章、門遍店考核制度扯……………舉……………蓮……………長(zhǎng)……………撇……………定…且第70頁(yè)沸第一章公結(jié)司企業(yè)文化提與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編連集和堂的文秀化內(nèi)涵：集鋤益納賢，和顯衷濟(jì)世。譽(yù)意義是集思夜廣益、招賢躲納士、和衷詞共濟(jì)、濟(jì)世卻為懷。羞印證集和堂段人龍集思廣益：黨集和堂人善薦于學(xué)習(xí)以寬牧廣胸懷吸收蘿有益的意見艙，總結(jié)創(chuàng)新倒、追求卓越原。歲招賢納士：洞集和堂人建負(fù)立公平、民瞇主、規(guī)范人僵才機(jī)制，為字每位集和堂婆人搭建實(shí)現(xiàn)草自我價(jià)值的只平臺(tái)?？椭怨矟?jì)：訊集和堂人團(tuán)投結(jié)一致、同書心協(xié)力的團(tuán)蟲隊(duì)精神，執(zhí)陶著忍耐的風(fēng)洋格，風(fēng)雨同逮舟，克服困撈難。檔濟(jì)世為懷：君集和堂人誠(chéng)柏信正直、實(shí)以是求是，為未社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)悄質(zhì)的健康生也活！緩我們的使命題：建為社會(huì)奉獻(xiàn)擔(dān)優(yōu)質(zhì)的健康揪生活！鎮(zhèn)我們的目標(biāo)昨：夢(mèng)百年集和堂葛，創(chuàng)建中國(guó)狗品牌企業(yè)強(qiáng)！淺員工的價(jià)值賀：擠集和堂人就薪是企業(yè)主人靠，為每位集吃和堂人搭建就實(shí)現(xiàn)自我價(jià)望值的平臺(tái)，替集和堂人實(shí)勾現(xiàn)自我價(jià)值洽就是提高企災(zāi)業(yè)的核心能借力最強(qiáng)有力彩的動(dòng)力。億人才機(jī)制：寨公平、民主終、規(guī)范；任煉人唯賢、任惡賢唯用。論分配機(jī)制：賄集體財(cái)富集甚體創(chuàng)造、能翻者多得、勤元者多得。恥經(jīng)營(yíng)理念：寄專業(yè)服務(wù)、肢絕對(duì)低價(jià)。蘭品牌戰(zhàn)略：誼品質(zhì)最好、磨服務(wù)最佳、蛋價(jià)格最低作嶺為品牌戰(zhàn)略得樹立企業(yè)形尾象。響營(yíng)銷戰(zhàn)略：神以會(huì)員營(yíng)銷適建設(shè)忠誠(chéng)顧秋客。回商品戰(zhàn)略：臟以完善的自頂營(yíng)商品結(jié)構(gòu)尿作為商品戰(zhàn)賄略。抹經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：谷以標(biāo)準(zhǔn)化服退務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化賴操作流程、睬標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格遺作為集和堂息經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略慌公司組織結(jié)墨構(gòu)廣州集和堂大藥房連鎖廣州集和堂大藥房連鎖總經(jīng)理總經(jīng)理采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)中心采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)中心行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理人事行政部人事行政部商品采購(gòu)組盤點(diǎn)專員配送中心質(zhì)管部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷策劃部財(cái)務(wù)部商品采購(gòu)組盤點(diǎn)專員配送中心質(zhì)管部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷策劃部財(cái)務(wù)部配送主管質(zhì)量培訓(xùn)區(qū)域主管人事行政主管配送主管質(zhì)量培訓(xùn)區(qū)域主管人事行政主管出納會(huì)計(jì)企劃組設(shè)計(jì)組出納會(huì)計(jì)企劃組設(shè)計(jì)組養(yǎng)護(hù)員驗(yàn)收員倉(cāng)管員店長(zhǎng)養(yǎng)護(hù)員驗(yàn)收員倉(cāng)管員店長(zhǎng)電工人事行政助理人事行政人員電工人事行政助理人事行政人員商管員營(yíng)業(yè)員收銀員藥商管員營(yíng)業(yè)員收銀員藥師茶組織結(jié)構(gòu)說掠明咱經(jīng)營(yíng)線折運(yùn)行模式灰扮目標(biāo)模式：災(zāi)從總經(jīng)理需——爐營(yíng)運(yùn)總監(jiān)沫——切營(yíng)運(yùn)部門尤經(jīng)理催——饒區(qū)域主管(飾經(jīng)理)--壁-靈店長(zhǎng)稱為經(jīng)帖營(yíng)線輛，蛇總經(jīng)理通過莖下達(dá)年蔬/懶季付/摧月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)榮及績(jī)效考核聯(lián)來實(shí)現(xiàn)對(duì)鐮部門戲經(jīng)理棵/寧店長(zhǎng)的管控掛，經(jīng)營(yíng)線以江經(jīng)營(yíng)指標(biāo)量層化嗎為主主，久管理指標(biāo)凍為輔摩。不管理線借運(yùn)行模式濃職能鉗模式：總夢(mèng)經(jīng)理以所攏對(duì)應(yīng)的柔3大總監(jiān)7聾大序部門爬稱為管理線盛，總部通過淺制定管理?xiàng)l乓理、潑職責(zé)衰權(quán)限、運(yùn)營(yíng)略標(biāo)準(zhǔn)、太協(xié)作衡流程喚、考核體系惕、溝通模式贊、監(jiān)控機(jī)制盾等川來實(shí)現(xiàn)林層級(jí)劉管理；通過癥企業(yè)文化滲沸透、專業(yè)樂輔導(dǎo)、定期鋤培訓(xùn)來統(tǒng)一錄思想釣提高工作技姜能；辭通過定期業(yè)召務(wù)交流會(huì)來忍實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共茄享指。夜總部各部門本之間在工作塌協(xié)作上如果狐出現(xiàn)各類問胃題需要解決誠(chéng)，需向各部核門負(fù)責(zé)人反繪饋情況，統(tǒng)豪一協(xié)調(diào)處理憤。原則上2集4小時(shí)內(nèi)進(jìn)頓行解決。鴉第二章營(yíng)規(guī)運(yùn)組織與職房能胡第一節(jié)、門殲店8項(xiàng)基本濁通則搭⑴“遮顧客的需求金永遠(yuǎn)是最重趴要的狗”遇，每一位員鹽工都必須將熊公司的服務(wù)乎理念、服務(wù)津標(biāo)準(zhǔn)要求、讓服務(wù)特色和至服務(wù)技巧貫蹈徹落實(shí)到言猾行中，到每蝦個(gè)工作環(huán)節(jié)踢中，為每位韻顧客提供優(yōu)票質(zhì)的服務(wù)章。藥⑵棉敬業(yè)是最們卓越的工作爸態(tài)度，榆今天比昨天避更努力，全胸心全意熱愛陡工作，讓塔敬業(yè)成為一端種習(xí)慣，敬抓業(yè)在任何時(shí)老候任何地方殘都會(huì)讓我們從出類拔萃。采⑶置忠誠(chéng)是無蟻價(jià)之寶，詢忠誠(chéng)于顧客慧，忠誠(chéng)于企么業(yè)，忠誠(chéng)是枕相互的，忠疲誠(chéng)是價(jià)值之壓源，忠誠(chéng)的釀最大受益人蜓是我們自己年！獸⑷奔門店?duì)I業(yè)哄是公司的生壤命線，其他衫職能部門人鋼員應(yīng)從公司紗全局出發(fā)，拼本著鴿“狀一切為了營(yíng)下業(yè)導(dǎo)”管的原則，樹宅立良好的部靠門合作意識(shí)品，各部門之稱間、員工之穗間應(yīng)相互配設(shè)合，真誠(chéng)協(xié)塔作，全心全活意為營(yíng)業(yè)工旗作服務(wù)，同寨心協(xié)力排憂下解難，堅(jiān)決刪摒棄本位主忘義按。挖⑸蠅認(rèn)真貫徹辨公司昌“含開源節(jié)流擔(dān)”孩的經(jīng)營(yíng)方針杰。在工作中旁力求節(jié)儉，今合理整合，饑有效利用資密源，不浪費(fèi)殊公司資源。致⑹剃一律服從凍領(lǐng)導(dǎo)的工作概安排和調(diào)度靠，如有異議龍必須做到織“密先服從后建尖議察”牌。對(duì)公司的潑經(jīng)營(yíng)決革策、規(guī)章制雜度、管理方掛式等有不同江見解，應(yīng)遵血循逐級(jí)匯報(bào)你的方式提出刃，不得影響賀正常工作腰⑺畝融入團(tuán)隊(duì)旺，增強(qiáng)協(xié)作云，愉沒有完美的悄個(gè)人，只有齡完美的團(tuán)隊(duì)油，塵任何時(shí)候都燕需要團(tuán)隊(duì)精蜜神，團(tuán)他隊(duì)協(xié)作能取么得巨大的成寨就訪。妄⑻窮遇到問題危，第一時(shí)間岡解決問題。毯一流的人找針方法，方法卻總比問題多完，用對(duì)方虹法做對(duì)事，群不要把問題微推給老板，慎主動(dòng)找方法伐才能脫穎而熔出。甚第二節(jié)、營(yíng)旦運(yùn)部組織結(jié)爐構(gòu)與職能描典述筍◆財(cái)營(yíng)運(yùn)部組織招結(jié)構(gòu)營(yíng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域主管各門店店長(zhǎng)各門店店長(zhǎng)領(lǐng)班領(lǐng)班營(yíng)業(yè)員藥師商管員收銀員營(yíng)業(yè)員藥師商管員收銀員眾營(yíng)運(yùn)部崗位上職責(zé)說明書社◆壩營(yíng)運(yùn)部職能殼概述灶1、卵根據(jù)市場(chǎng)實(shí)云際狀況，制不定年度、季哲度、月度嬸各釘門狠店膀經(jīng)營(yíng)醫(yī)目標(biāo)叮。毛根據(jù)各門店膏區(qū)域市場(chǎng)實(shí)軋際情況進(jìn)行隆目標(biāo)分解，溪落實(shí)到各門刷店班組，并竿指導(dǎo)、監(jiān)控輕銷售執(zhí)行情犧況，痕完成公司下椅達(dá)的憲月度季度趴年度營(yíng)業(yè)額雁等營(yíng)榨運(yùn)衡指標(biāo)。窯對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)恥的完成負(fù)責(zé)琴。艦2、制定、夢(mèng)不斷完善門羅店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)怖；制定營(yíng)運(yùn)邊策略及相關(guān)時(shí)管理機(jī)制，鎮(zhèn)指導(dǎo)、培訓(xùn)姓門店相關(guān)管梨理制度及標(biāo)沿準(zhǔn)化作業(yè)流率程，對(duì)門店顧的快速高效牙的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)計(jì)。繩3、雨進(jìn)行門店?duì)I搶運(yùn)成本控制侮管理，制定巧相關(guān)成本制溫度，監(jiān)控機(jī)孔制，有效降而低門店運(yùn)營(yíng)關(guān)成本，同時(shí)麗不斷完善門疑店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)蒜，降低用人虜成本。慎對(duì)部門運(yùn)營(yíng)震成本的有效秤發(fā)揮與控制掌負(fù)責(zé)。要4、催制定、不斷更完善暖門店考核激調(diào)勵(lì)體系賺，對(duì)各門店萌進(jìn)行有效溝圣通，取對(duì)考核執(zhí)行江情況進(jìn)行監(jiān)弓控，遵循公敢平公正真實(shí)鄙的原則，進(jìn)蓮行評(píng)估獎(jiǎng)懲驗(yàn)。對(duì)考核激促勵(lì)體系的有谷效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)荒。異5、用制定、不斷稻完善虎門店培訓(xùn)體濾系，制定年斷度、季度、膊月度相關(guān)培烘訓(xùn)計(jì)劃，都使門店的每捧一位員工在欄工作心態(tài)、疏服務(wù)質(zhì)量、儲(chǔ)銷售技巧、旺管理水平、定專業(yè)知識(shí)、展團(tuán)隊(duì)凝聚力鞏等方面不斷倍地得到提高吊。術(shù)6、對(duì)門店氣進(jìn)行服務(wù)質(zhì)亦量管理，曬將公司的服燈務(wù)理念、服牽務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求作、服務(wù)特色神和服務(wù)技巧答執(zhí)行到門店逆每位員工的后言行中，到像每個(gè)工作環(huán)陽(yáng)節(jié)中，為每著位顧客提供扯優(yōu)質(zhì)的服務(wù)趣。敘7、求對(duì)門店進(jìn)行屈年度、季度泊、月度噸人力資源規(guī)蜜劃升，組織招聘葡與實(shí)施，躍建立、管理捏員工晉升機(jī)雅制，培育管側(cè)理人員隊(duì)伍閘的梯隊(duì)建設(shè)恒，進(jìn)行門店城員工職業(yè)生卡涯規(guī)劃，提怖高凝聚力，麻降低員工離幕職率。對(duì)核早心員工的培肆育與發(fā)展，辜及員工流動(dòng)疼率的標(biāo)準(zhǔn)要偏求負(fù)責(zé)。贈(zèng)8、協(xié)調(diào)各復(fù)門店與總部攀各職能部門樣的工作關(guān)系角，促進(jìn)門店恰銷售與服務(wù)像。拌9、咽有責(zé)任嘆協(xié)助總經(jīng)理烏進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)助略規(guī)劃，發(fā)次展方向與經(jīng)銀營(yíng)目標(biāo)的確劉立；戰(zhàn)略定誼位及戰(zhàn)略的腰實(shí)施與控制覽。飯10、有責(zé)炎任按照促銷診管理制度配宰合、執(zhí)行相輝關(guān)促銷活動(dòng)麗；協(xié)助營(yíng)銷繞策劃部進(jìn)行河會(huì)員發(fā)展與隨管理；提供掘商圈調(diào)查信禍息，統(tǒng)計(jì)門城店相關(guān)市場(chǎng)亞調(diào)查結(jié)果，愛為營(yíng)銷分析按提供數(shù)據(jù)材吉料。睜11、有狹責(zé)任與采購(gòu)去部一起不斷耍完善、執(zhí)行晉商品管理流話程制度，加團(tuán)強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)樣優(yōu)化的有效圓管理。促進(jìn)僵銷售。逆◆藍(lán)營(yíng)運(yùn)部核心租工作螺1、營(yíng)業(yè)目染標(biāo)的完成鑼2、巾確保門店各外項(xiàng)管理制度杏與作業(yè)流程學(xué)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禾嚴(yán)格執(zhí)行，兩落實(shí)到每一煌個(gè)細(xì)節(jié)，并亮適時(shí)進(jìn)行持處續(xù)改進(jìn)。確續(xù)保公司遣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)逼、標(biāo)準(zhǔn)化操陸作流程、標(biāo)電準(zhǔn)化風(fēng)格款經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的擺貫徹掙3、門店考冷核激勵(lì)體系謹(jǐn)?shù)挠行?zhí)行紗及持續(xù)改進(jìn)借4、門店絨“激傳幫帶惱”障培訓(xùn)體系的林有效執(zhí)行及俗持續(xù)改進(jìn)齡5、門店商勞品結(jié)構(gòu)優(yōu)化羨管理的有效尖執(zhí)行及持續(xù)章改進(jìn)世6、門店人食力資源規(guī)劃戲，確保人才劑到位與合理借調(diào)配，培養(yǎng)警、選拔和建獲立符合公司不發(fā)展需要斧的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍捉；香◆問營(yíng)運(yùn)部各崗困位描述桶（一）崗位澤：灣營(yíng)運(yùn)部風(fēng)經(jīng)理具直屬上級(jí)：室營(yíng)運(yùn)總監(jiān)亂直屬息下級(jí)：區(qū)域既主管；經(jīng)理猛助理崗位描述：裕⑴抓根據(jù)市場(chǎng)口實(shí)際狀況，甘制定年度、側(cè)季度、月度岸總當(dāng)經(jīng)營(yíng)揀目標(biāo)鑄。琴根據(jù)各門店多區(qū)域市場(chǎng)實(shí)練際情滴況進(jìn)行目標(biāo)帥分解，落實(shí)盆到各門店負(fù)萄責(zé)人及每一催個(gè)營(yíng)業(yè)員，陜并指導(dǎo)、監(jiān)術(shù)控銷售執(zhí)行瑞情況，盒完成公司下敲達(dá)的今月度季度盒年度叨銷售目標(biāo)練。致⑵太制定、牙不斷完善門笑店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)賊；制定營(yíng)運(yùn)應(yīng)策略及相關(guān)潑管理機(jī)制，長(zhǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)約門店相關(guān)管稅理制度及標(biāo)勞準(zhǔn)化作業(yè)流法程。繳⑶形進(jìn)行門店?duì)I飲運(yùn)成本控制色管理，制定交相關(guān)成本制夢(mèng)度，監(jiān)控機(jī)吐制，有效降尺低門店運(yùn)營(yíng)且成本，冰同時(shí)臺(tái)不斷完善門蒜店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)裙，降低用人腸成本事。臘⑷稀制定、不斷暈完善鬧門店考核激殖勵(lì)體系篇，對(duì)各門店拆進(jìn)行有效溝演通，顧對(duì)考核執(zhí)行鄙情況進(jìn)行監(jiān)做控，遵循公帶平公正真實(shí)奔的原則，進(jìn)蜘行評(píng)估獎(jiǎng)懲哨。匯⑸姓制定、不封斷完善拜門店培訓(xùn)體隸系（傳幫帶栽培訓(xùn)制度）提，制定年度榆、季度、月粘度相關(guān)培訓(xùn)盒計(jì)劃，插使門店的每誦一位員工在嫌工作心態(tài)、盜服務(wù)質(zhì)量、掌銷售技巧、豐管理水平、姓專業(yè)知識(shí)、罪團(tuán)隊(duì)凝聚力悟等方面不斷鄉(xiāng)地得到提高冒。邀⑹州對(duì)門店吹進(jìn)行服務(wù)質(zhì)碎量管理，件將公司的服府務(wù)理念、服陷務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求斯、服務(wù)特色昏和服務(wù)技巧湊貫徹落實(shí)到釋門店每位員絲工的言行中炭，到每個(gè)工演作環(huán)節(jié)中，獄為每位顧客暴提供優(yōu)質(zhì)的吼服務(wù)。大⑺薯濱對(duì)門店進(jìn)行凳年度、季度賽、月度團(tuán)人力資源規(guī)擊劃護(hù)，組織招聘偷與實(shí)施，采建立、管理仿員工晉升機(jī)嘉制，培育管知理人員隊(duì)伍變的梯隊(duì)建設(shè)姥，進(jìn)行門店軋員工職業(yè)生塌涯規(guī)劃，提嗎高凝聚力，播降低員工流粱動(dòng)率。對(duì)核毒心員工的培湯育與發(fā)展，短及員工流動(dòng)傳率的標(biāo)準(zhǔn)要據(jù)求負(fù)責(zé)。跡⑻躁協(xié)調(diào)各門莫店與總部各撥職能部門的匆工作關(guān)系，摟促進(jìn)門店銷亭售與服務(wù)。艷⑼文協(xié)助總經(jīng)筒理進(jìn)行戰(zhàn)略榴規(guī)劃，發(fā)展倡方向與經(jīng)營(yíng)棄目標(biāo)的確立喘；戰(zhàn)略定位挑及戰(zhàn)略的實(shí)受施與控制。亡⑽獅配合營(yíng)銷樓策劃部統(tǒng)籌無安排門店執(zhí)構(gòu)行相關(guān)促銷妥活動(dòng)；協(xié)助僅營(yíng)銷策劃部膠進(jìn)行會(huì)員發(fā)暫展與管理。憤⑾告與采購(gòu)部渠一起不斷完見善、執(zhí)行商氣品管理流程燈制度，加強(qiáng)畜商品的有效城管理。權(quán)限凡擁有運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)員工編制、帥招聘、培訓(xùn)卵、調(diào)配、控循制、激勵(lì)、騙考核、優(yōu)勝機(jī)劣汰等管理需職能的權(quán)利闖。責(zé)任帽⑴綿錫對(duì)門店?duì)I運(yùn)訊總目標(biāo)的完嗽成負(fù)責(zé)。紐⑵歲對(duì)門店?duì)I惡運(yùn)作業(yè)流程廣的高效運(yùn)轉(zhuǎn)泊負(fù)責(zé)。核⑶靜秋對(duì)部門運(yùn)營(yíng)袖成本的有效常發(fā)揮與控制墓負(fù)責(zé)。油⑷奔對(duì)直門店腎考核激勵(lì)體邪系的有效執(zhí)武行負(fù)責(zé)。痰⑸麻對(duì)森門店整體太服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)引劣負(fù)責(zé)。艘⑹暢對(duì)額門店梨培訓(xùn)的整體蠅效果負(fù)責(zé)。吩⑺胸對(duì)部門核謊心員工的培饑育與發(fā)展，坡及員工離職村率負(fù)責(zé)。舅⑻相對(duì)門店與危其他部門的豆有效協(xié)作負(fù)脊責(zé)。投⑼降對(duì)部門固哀定資產(chǎn)的正而常使用、維夜護(hù)及安全負(fù)組責(zé)。具體工作劍門店?duì)I運(yùn)管皂理：辯行使對(duì)各門搏店員工的定烏編、招聘、蝕培訓(xùn)、調(diào)配袍、監(jiān)控、考常核激勵(lì)等管欲理職能工作頁(yè)。指踢導(dǎo)門店員工產(chǎn)工作，管理碗員工晉升機(jī)仗制，培育部餃門員工人才古梯隊(duì)建設(shè)。舌2、不斷完飼善、指導(dǎo)培枕訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)豎行門店?duì)I運(yùn)廉作業(yè)流程。厚3、擬定年革度、季度、常月度鴉《銷售計(jì)劃攻》煩,狼各拿門親店鼠銷售任目標(biāo)矛。泉根據(jù)各門店末區(qū)域市場(chǎng)實(shí)踏際情況欺進(jìn)行目標(biāo)分匙解，落實(shí)到核各門店負(fù)責(zé)家人及組班，炮并指導(dǎo)、監(jiān)殲控銷售執(zhí)行抖情況?；?、每月對(duì)映門店業(yè)績(jī)進(jìn)野行分析匯總配，了解各門田店的銷售達(dá)偏成情況，分匪析各門店商肝品銷售走鈴勢(shì)，直接競(jìng)留爭(zhēng)對(duì)手商品政策略、促銷雞策略等，發(fā)打現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各瓦環(huán)節(jié)直接存慶在的問題和請(qǐng)分析潛在分的問題，找填出促進(jìn)銷售苗、降低成本坊的辦法。向承上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞翻交《月銷售蔥分析報(bào)告》突。鍋5、制定、驗(yàn)不斷完善考賽核制度方案浮，對(duì)執(zhí)行情痕況進(jìn)行有效第考核評(píng)估。衫并做好員工肢績(jī)效面談。協(xié)6、則制定、不斷筋完善培訓(xùn)體詞系（傳幫帶舊培訓(xùn)管理制夜度）瘦，制定年度暑、季度、月決度相關(guān)培訓(xùn)帶計(jì)蹈劃，膠使門店的每配一位員工在開工作心態(tài)、師服務(wù)質(zhì)量、癥銷售技巧、紹管理水平、氣專業(yè)知識(shí)、擦團(tuán)隊(duì)床凝聚力等方逐面不斷地得錫到提高。粥店粒進(jìn)行服務(wù)質(zhì)辮量管理，肌將公司的服梯務(wù)理念、服陪務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求犁、服務(wù)特色漂和服務(wù)技巧姥執(zhí)戚行到門店每益位員工的言芒行中，到每秘個(gè)工作環(huán)節(jié)劫中，為每位侮顧客提供優(yōu)盤質(zhì)的服務(wù)。筒定期（每周妻、每月）召們開門店工作刪協(xié)調(diào)會(huì)議及亦營(yíng)運(yùn)分析會(huì)嘩議，統(tǒng)計(jì)、面分析、解決找門店系各類問題，滲分享門店成積功經(jīng)驗(yàn)。拿9、進(jìn)行門危店銷售成本扯控制管理，喊制定相關(guān)成霉本制度，監(jiān)云控機(jī)制，有早效降低部門梅營(yíng)運(yùn)成本。灶10、配合泥營(yíng)銷策劃部饞統(tǒng)籌安排門共店執(zhí)行促銷金活動(dòng)；協(xié)助停營(yíng)銷策劃部拋進(jìn)行會(huì)員發(fā)搞展與管理。襯11、與采腰購(gòu)部一起不憑斷完善、執(zhí)弓行商品優(yōu)化元管理流程制進(jìn)度，加強(qiáng)商恨品的有效管低理。味12、統(tǒng)籌史安排各門店選每個(gè)季度進(jìn)思行商圈市場(chǎng)暫調(diào)查，統(tǒng)計(jì)俘門店調(diào)查結(jié)趙果及建議，丸為營(yíng)銷策劃輛采購(gòu)分析提博供數(shù)據(jù)。商舒圈市場(chǎng)調(diào)查致內(nèi)容包括掌良握行業(yè)市場(chǎng)韻商品發(fā)展走撤勢(shì)；掌握競(jìng)勸爭(zhēng)對(duì)手的商濫品結(jié)構(gòu)分類礎(chǔ)及商品數(shù)量厚；掌握消費(fèi)萬者商品需求學(xué)量及需求特放性與消費(fèi)規(guī)施律等。跑13、凈做好各門店組及倉(cāng)庫(kù)安全賄管理防范工釘作，包括防拐水防火防盜伶、悉門店財(cái)務(wù)安爐全管理、盤島點(diǎn)監(jiān)督、日叼常貨品的抽銷查等楚安全防范工些作。害14、每周坦周例會(huì)前向近上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞仿交《缺貨報(bào)舟告》。適15、部門磚所有固定資篩產(chǎn)的監(jiān)督,洞是否正常使杠用、維護(hù)及終安全完好。株16、定期餃向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)晉匯報(bào)周、月孫工作總結(jié)與惰工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)管理尖1、統(tǒng)籌安刊排、爪協(xié)助營(yíng)銷策封劃部進(jìn)行會(huì)穩(wěn)員發(fā)展與管波理。雨2、協(xié)助總?cè)诮?jīng)理進(jìn)行企戀業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃志，發(fā)展方向漲與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)般，戰(zhàn)略定位劍及戰(zhàn)略實(shí)施涌與控制。陸◆構(gòu)工作衡量標(biāo)壩準(zhǔn)焰營(yíng)業(yè)總銷售延目標(biāo)的完成叛率槍飯（業(yè)績(jī)指找標(biāo)）進(jìn)部門營(yíng)運(yùn)珍費(fèi)用逐成本控制礦率月傍圾（管理指標(biāo)遞）堵部門門店各裕項(xiàng)機(jī)制的有盜效運(yùn)轉(zhuǎn)液（光管理指標(biāo)）須部門門店的云人才培育及庸人員離職率旺（管理蹦指標(biāo)）慮各門店的整運(yùn)體服務(wù)質(zhì)量才優(yōu)劣營(yíng)（管婚理指標(biāo)）巴⑹莊妖各門店壁培訓(xùn)的整體洽效果丟郵嘗（管理指標(biāo)結(jié)）摘⑺環(huán)對(duì)門店令及倉(cāng)庫(kù)的安園全管理負(fù)責(zé)愿確叢（管理指標(biāo)吧）染⑻儉對(duì)門店麗商圈市場(chǎng)調(diào)催查報(bào)告及成旦效負(fù)責(zé)某（管理指標(biāo)守）吧（二）崗位界：聰營(yíng)運(yùn)部奮區(qū)域主管類直屬上級(jí)：城營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理善直殘屬下級(jí)：所搭管轄區(qū)域內(nèi)焰各門店店長(zhǎng)崗位描述：膀在部門經(jīng)理矩的統(tǒng)籌安排駝下，協(xié)助部纖門經(jīng)理對(duì)樣所管轄區(qū)域夏內(nèi)行使各項(xiàng)桑管理職能工栽作。惰主要職能有把管理執(zhí)行、滾指導(dǎo)培訓(xùn)、封激勵(lì)、督導(dǎo)樂考核、反饋熱、建議等幾何個(gè)職能薄協(xié)助部門經(jīng)擁理行使對(duì)各唱門店員工的再定編、招聘姨、培訓(xùn)、調(diào)律配、監(jiān)控、粥考核激勵(lì)等講管理棚職能工作。究指導(dǎo)門店員態(tài)工工作，管斗理員工晉升敘機(jī)制，培育校部門員工人短才梯隊(duì)建設(shè)圈。亮2、不斷完藏善、指導(dǎo)培變訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)頃行門店?duì)I運(yùn)佛作業(yè)流程。愿3、擬定年資度、季度、者月度瞧《銷售計(jì)劃餅》此,增各縫門結(jié)店擔(dān)銷售盯目標(biāo)扭。泛根據(jù)各門店冒區(qū)域市場(chǎng)實(shí)搶際情況貪進(jìn)行目標(biāo)分罷解，落實(shí)到精各門店負(fù)責(zé)傅人及組班，駁并指導(dǎo)、監(jiān)迎控銷售執(zhí)行稼情況。者4、每月對(duì)銷門店業(yè)績(jī)進(jìn)念行分析匯總志，了解各門椅店的銷售達(dá)偶成情況，分現(xiàn)析各門店商胸品銷售走若勢(shì)，直接競(jìng)折爭(zhēng)對(duì)手商品侍策略、促銷顛策略等，發(fā)澤現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各很環(huán)節(jié)直接存仁在的問題和搞分析潛在庭的問題，找本出促進(jìn)銷售課、降低成本綢的辦法。向刊上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞綢交《月銷售兔分析報(bào)告》躲。欠5、執(zhí)行公壺司考核制度牛方案，對(duì)執(zhí)糠行情況進(jìn)行臘有效考核評(píng)使估。并做好睜員工績(jī)效面毫談。蘭6、協(xié)助部多門經(jīng)理印制定、不斷柏完善培訓(xùn)體待系（傳幫帶薯培訓(xùn)管理制屬度）溫，制定年度境、季度、月騾度相關(guān)培訓(xùn)漸計(jì)劃，墾使門店的每調(diào)一位員工在靜工作心態(tài)、嘩服務(wù)質(zhì)量、星銷售技巧、灶管理水平、爹專室業(yè)知識(shí)、團(tuán)旬隊(duì)凝聚力等孤方面不斷地建得到提高。懶服務(wù)質(zhì)量管么理。庭將公司的服丹務(wù)理念、服她務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求圍、服務(wù)特色稼和服務(wù)技巧倍執(zhí)行到門店類每位員工的夾言行中，到侮每個(gè)工作環(huán)藥節(jié)中，為每研位顧客提供傍優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蘋。采8、定期（奪每周、每月黎）召開門店逗工作協(xié)調(diào)會(huì)補(bǔ)議及營(yíng)運(yùn)分練析會(huì)議，統(tǒng)裝計(jì)、分析、圍解決門店脾各類問題，見分享門店成頓功經(jīng)驗(yàn)。侍9、進(jìn)行門路店銷售成本則控制管理，債制定相關(guān)成今本制度，監(jiān)歸控機(jī)制，有脾效降低部門內(nèi)營(yíng)運(yùn)成本。動(dòng)10、配合華營(yíng)銷策劃部恐統(tǒng)籌安排門油店執(zhí)行促銷陸活動(dòng)；協(xié)助彩營(yíng)銷策劃部矮進(jìn)行會(huì)員發(fā)找展與管理。促11、與采夫購(gòu)部一起不爛斷完善、執(zhí)瀉行商品優(yōu)化廳管理流程制廣度，加強(qiáng)商牽品的有效管初理。響12、協(xié)助芽營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理偽對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)遞域各門店人恥員的定編和峽合理調(diào)配，荷培育和選拔株門店梯隊(duì)人再才建設(shè)，儲(chǔ)糠備合格的管糾理人才。蓮13、統(tǒng)籌喂安排各門店劍每個(gè)季度進(jìn)怕行商圈市場(chǎng)久調(diào)查，統(tǒng)計(jì)框門店調(diào)查結(jié)榨果及建議，寒為營(yíng)銷策劃窩采購(gòu)分析提陜供數(shù)據(jù)。商袋圈市場(chǎng)調(diào)查元內(nèi)容包括掌閣握行業(yè)市場(chǎng)疫商品發(fā)展走部勢(shì)；掌握競(jìng)鍛爭(zhēng)對(duì)手的商芝品結(jié)構(gòu)分類恥及商品數(shù)量駁；掌握消費(fèi)羽者商品需求弟量及需求特塞性與消費(fèi)規(guī)宇律等。東14、對(duì)所附負(fù)責(zé)區(qū)域各象門店雅按照GSP窮的要求及門井店標(biāo)準(zhǔn)要求途進(jìn)行督導(dǎo)檢貌查。抄15、對(duì)所醒負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)令各門店備用決金的不定期劃抽查。閱16、率做好各門店休及倉(cāng)庫(kù)安全治管理防范工顏?zhàn)鳎ǚ朗馑阑鸱辣I磨、往門店財(cái)務(wù)安峰全管理、盤冶點(diǎn)監(jiān)督、日揮常貨品的抽堂查等身安全防范工久作。抱17、所負(fù)朋責(zé)區(qū)域門店贊所有固定資等產(chǎn)的監(jiān)督,朱是否正常使功用、維護(hù)及宴安全完好。板18、每周弟周例會(huì)前向沉上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞撿交《缺貨報(bào)暢告》。遍19、定期貪向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拴匯報(bào)周、月杰工作總結(jié)與孫工作計(jì)劃。權(quán)限西擁有所負(fù)責(zé)絕區(qū)域內(nèi)各門罪店員工的編浩制、招聘、普調(diào)配、考核航、監(jiān)督、優(yōu)茫勝劣汰等管息理職能的建議權(quán)。責(zé)任鉛⑴害林對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)鴨域內(nèi)各門店隸營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的溪完成負(fù)責(zé)。牧⑵霜對(duì)千所負(fù)責(zé)區(qū)域旅內(nèi)各門店?duì)I只運(yùn)作業(yè)流程勾的高效執(zhí)行匠負(fù)責(zé)。撕⑶華怕對(duì)掘所負(fù)責(zé)區(qū)域海內(nèi)各門店腥營(yíng)運(yùn)成本的核有效發(fā)揮與母控制負(fù)責(zé)。眼⑷雁對(duì)掃所負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)內(nèi)各門店洽考核激勵(lì)體片系的有效執(zhí)沿行負(fù)責(zé)。東⑸域?qū)ο乃?fù)責(zé)區(qū)域忙內(nèi)各門店整千體答服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)奴劣負(fù)責(zé)?；丌逝鯇?duì)模所負(fù)責(zé)區(qū)域夫內(nèi)各門店斜培訓(xùn)的整體艘效果負(fù)責(zé)。劍⑺冒對(duì)廢所負(fù)責(zé)區(qū)域幫內(nèi)各門店夢(mèng)人才培育及奴員工流動(dòng)率灶負(fù)責(zé)。適⑻污對(duì)育所負(fù)責(zé)區(qū)域殘內(nèi)各門店膝及倉(cāng)庫(kù)的安壯全管理負(fù)責(zé)庸。碑演⑼參對(duì)懲所負(fù)責(zé)區(qū)域洽內(nèi)各門店地商圈市場(chǎng)調(diào)打查報(bào)告及成金效負(fù)責(zé)。店◆懲營(yíng)運(yùn)部薪酬高結(jié)構(gòu)與考核含制度倍（一）營(yíng)運(yùn)化部總部員工接新酬結(jié)構(gòu)交員工級(jí)別蒼基本工資惱績(jī)效考核工爸資摩實(shí)習(xí)生丹區(qū)域主管喬部門經(jīng)理反 貍（二）考核舟原則丸1、明確化癢、公開化原援則質(zhì)明確規(guī)定考愉核的標(biāo)準(zhǔn)、忘程序和責(zé)任遞，并向全體稀員工公布。冬在考核過程壟中必須嚴(yán)格初遵守這些規(guī)家定。仍2、尊重客疾觀事實(shí)原則售考評(píng)要遵循幕客觀事實(shí)，舍杜絕摻雜個(gè)慈人感情，同悄時(shí)，考評(píng)要桐與即定考核檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比復(fù)較，而不是講人與人之間假進(jìn)行比較．謠３、及時(shí)反態(tài)饋原則濃考評(píng)結(jié)果一愁定要及時(shí)反紐饋給被考核摩者本人，在中反饋考評(píng)結(jié)陣果時(shí)，應(yīng)當(dāng)叛向被考者進(jìn)肥行說明和解減釋，肯定他諷們的成績(jī)和語(yǔ)進(jìn)步，指出栽他們的不足曠和工作中出砍現(xiàn)問題的地廈方，并進(jìn)行才指導(dǎo)改進(jìn)和笑提供今后努巴力的方向．絡(luò)（三）考核夏規(guī)定外１套、考核對(duì)象胳范圍許總部所有員纖工廊２勝、牛評(píng)分尺度：柳懂每項(xiàng)KPI幅考核指標(biāo)單糟項(xiàng)占２分或編以上的，如叢果有違反或短者未達(dá)標(biāo)，烈應(yīng)進(jìn)行逐漸傍遞減打分，楚考核者須根短據(jù)被考核者哈的各項(xiàng)工作泛實(shí)際進(jìn)展情草況或違反情青節(jié)輕重，進(jìn)宋行適當(dāng)?shù)暮厦死淼目陀^的狐評(píng)分菜３墾、肢評(píng)分方法：卸①左日常觀察：抖依據(jù)每位員券工崗位考核議細(xì)則，每天添對(duì)被考核者濟(jì)各項(xiàng)工作進(jìn)寄程進(jìn)行監(jiān)督嚷和檢查，隨償時(shí)掌握各項(xiàng)天工作進(jìn)展情待況，在流程咬制度、管理婆技能或工作漁技能方面發(fā)撫現(xiàn)問題，工匆作出現(xiàn)失誤鵲或進(jìn)展緩慢喘，或未達(dá)到鵝即定效果目以標(biāo)的，要溝麥通指出并指上導(dǎo)糾正，并致記錄備檔；跌在職業(yè)素養(yǎng)度、團(tuán)隊(duì)合作牽、工作態(tài)度扯方面要細(xì)心椒觀察，要及過時(shí)做思想工頂作，情節(jié)嚴(yán)段重的記錄備株檔。悶②滲每周通過被肺考核者的工筐作總結(jié)完成役情況進(jìn)行考久核評(píng)分，考膝核每項(xiàng)工作艇完成結(jié)果，辰并從結(jié)果中灑分析出那些價(jià)工作環(huán)節(jié)（孩考核條列）韻出了問題，歲沒有做好。傲記錄備檔繡③巨每周通過與壓其他部門協(xié)哭作所出現(xiàn)的顯問題，按照目崗位職責(zé)描戒述、流程操喂作規(guī)定，找資到責(zé)任歸屬隱，最后依據(jù)懸員工崗位考西核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)倉(cāng)行記錄備檔勝④繼每周通過其旗他部門或員妨工的投訴，障按照崗位職寬責(zé)描述、流呆程操作規(guī)定悠，找到責(zé)任瘦歸屬，最后側(cè)依據(jù)員工崗劑位考核細(xì)則泡，進(jìn)行記錄盤備檔據(jù)⑤組一些難以量厘化的管理考檢核指標(biāo)，可邀以通過被考?jí)艉苏叩恼w吼工作效果和丈結(jié)果完成情敵況進(jìn)行分析障所影響結(jié)果屠完成情況的秋原因與問題跡，進(jìn)行記錄穩(wěn)備檔待⑥祥每周對(duì)每天蜂的匯總，每騰月對(duì)每周的積匯總，每月架月底把所得處實(shí)際考核分絨數(shù)表遞交給信人事行政部友進(jìn)行匯總，聰匯總后遞交肅總經(jīng)理審批節(jié)，最后進(jìn)行鉆財(cái)務(wù)計(jì)算。喜４猾、此考核計(jì)算方徒式：準(zhǔn)總部員工各巨崗位薪酬組追成由嘉基本崗位工輔資+細(xì)績(jī)效考核工區(qū)資陜，其中支績(jī)效疤考核梳工資第，結(jié)合KP核I關(guān)鍵考核黃指標(biāo)（實(shí)得跨分?jǐn)?shù)）計(jì)算在考核財(cái)務(wù)結(jié)目果。罰月度考核計(jì)翅算結(jié)果應(yīng)用酬等級(jí)錯(cuò)分值箭蠻增亦考核辟結(jié)果應(yīng)用規(guī)暢定稅A君級(jí)受——穩(wěn)90肉分以上娃頌當(dāng)月俘增發(fā)績(jī)效工騾資的5犬%碰B準(zhǔn)級(jí)貨——辯70截≤擴(kuò)分?jǐn)?shù)節(jié)≤有90冒分胖績(jī)效考核工崗資睜×哪實(shí)際所得分歌數(shù)/總分叛C挽級(jí)調(diào)——肆60眼≤脫分?jǐn)?shù)月＜并70滾分扣榆除績(jī)效考核皆工資的潤(rùn)50%日，加強(qiáng)培訓(xùn)辜D穴級(jí)償——孝60纖分以下逆期扣除療所有績(jī)效工映資，可考慮踐換崗或辭退晨營(yíng)運(yùn)部總部劑員工考核標(biāo)頭準(zhǔn)烈崗位：營(yíng)運(yùn)留部經(jīng)理（滿勁分100分酒）考核愁人：營(yíng)運(yùn)總潮監(jiān)（權(quán)重7惰0%）行政屠總監(jiān)（權(quán)重筋30%）膏崗位：營(yíng)運(yùn)株部區(qū)域主管摸敬字綢發(fā)嘩雙掀考核人：營(yíng)煤運(yùn)部經(jīng)理頓第三節(jié)門枝店的基本職增能描述荒◆達(dá)門店的基本謙職能嶺完成營(yíng)業(yè)目暗標(biāo)，努力創(chuàng)膜造優(yōu)秀的銷吸售業(yè)績(jī)是門襯店的朵首要職責(zé)。宏為顧客提供物優(yōu)質(zhì)的服務(wù)階是門店的殃終極目標(biāo)。疫貫徹落實(shí)公魄司的各項(xiàng)管拌理制度，不炸斷規(guī)范內(nèi)部藥管理，加強(qiáng)仗內(nèi)外協(xié)調(diào)，兇總結(jié)營(yíng)業(yè)工銀作中的經(jīng)驗(yàn)頓教訓(xùn)，提高熱門店?duì)I業(yè)管約理水平，維解持門店良好含的顧客服務(wù)子，是門店完顏成營(yíng)業(yè)目標(biāo)盜的愈有力保障。撐營(yíng)業(yè)是公司恩的生命線，俱門店從行政箭組織上屬于電營(yíng)運(yùn)部的下法屬部門。屆由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)員一直接管理刃，營(yíng)運(yùn)部對(duì)臣各門店進(jìn)行計(jì)制度規(guī)范、朗流程作業(yè)規(guī)匪范、營(yíng)銷指簽導(dǎo)、業(yè)務(wù)培僅訓(xùn)、尿考核測(cè)評(píng)、是人員編制、液崗位調(diào)配等悶管理工作。頓營(yíng)運(yùn)部在管拐理門店的同無時(shí)也為門店朗服務(wù)，為門炭店提供具有愈競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)雖銷指導(dǎo)，人織力資源匹配港和物流保障翻等有力支撐價(jià)。為門店高品效的服務(wù)于禍顧客而服務(wù)砍。嚴(yán)總部其余各避部門都有從碼本部職能的綿角度對(duì)門店母提供相關(guān)支迎撐服務(wù)及協(xié)姥助指導(dǎo)的責(zé)覺任。泊門店有積極往配合其余各洋部門開展相派關(guān)工作的義慎務(wù)。門店對(duì)煎營(yíng)運(yùn)部直接過進(jìn)行相關(guān)工傻作匯報(bào)，跨擋部門作業(yè)由工營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一謝協(xié)調(diào)解決。飄第四節(jié)門幣店的具體職忘能工作◆銷售管理齒⑴邁炕溝通棗、鵲分解、執(zhí)行竄門店?duì)I運(yùn)目逐標(biāo)，確定門趴店各班次，卡分解到各班予組，明確班酬組銷售目標(biāo)僚與責(zé)任；制廢定銷售計(jì)劃廳，不斷改進(jìn)注銷售措施，淹完成總部下尖達(dá)的銷售目叔標(biāo)和各項(xiàng)任爽務(wù)蛛。蹈⑵濃淹門店服務(wù)管戲理：腹為顧客提供塞優(yōu)質(zhì)的售前拖、售中、售魚后服務(wù)。雕不斷完善商望品陳列展示部，創(chuàng)造、維妙持良好便利蹄的購(gòu)物環(huán)境面。不斷提高配整體營(yíng)業(yè)服烤務(wù)質(zhì)量，促燦進(jìn)銷售屯。菌⑶塵猴每周對(duì)門店涼業(yè)績(jī)進(jìn)行匯峽總，分析門顆店銷售達(dá)成美情況、商圈踐市場(chǎng)狀況，虹總結(jié)商品銷螞售走勢(shì)規(guī)律穿，發(fā)現(xiàn)銷售繭問題并提出成改善措施，勝每周遞交《科周銷售報(bào)告網(wǎng)》。漢⑷濕每周對(duì)醬門店業(yè)績(jī)進(jìn)褲行分析匯總?cè)?，嗚根?jù)公司實(shí)果際發(fā)展情況拖、商圈直接冊(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀忽況，結(jié)合分格析顧客的消朵費(fèi)需求，按粘商品類別、映時(shí)間進(jìn)行銷增售目標(biāo)分解害實(shí)施，同時(shí)受要考慮到采匯購(gòu)、促銷活博動(dòng)的配合性繡與連貫性。緒遞交烏《周銷售計(jì)彎劃弊》。散⑸萄積極配接合營(yíng)銷策劃劈部找、亦采購(gòu)部統(tǒng)籌泰安排各類促松銷活動(dòng)，按針活動(dòng)方案要停求做好活動(dòng)辜前各項(xiàng)準(zhǔn)備壯工作及活動(dòng)瞧中的有效執(zhí)永行與反饋。妨⑹著去積極協(xié)助營(yíng)追銷策劃部進(jìn)蝦行會(huì)員發(fā)展地與管理，保兔障營(yíng)運(yùn)的可受持續(xù)發(fā)展，紗提高銷量。太⑺嫂每周組倆織門店商圈都調(diào)查：對(duì)商汽圈附近其它偽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥魯?shù)甑匿N售策有略、價(jià)格動(dòng)找向、促銷活法動(dòng)、商品結(jié)窄構(gòu)等及時(shí)進(jìn)擁行跟蹤了解烈、分析匯總菌。第一時(shí)間浙向區(qū)域主管趟及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)掩理匯璃報(bào)乘相關(guān)情況。◆商品管理烤⑴篇堵負(fù)責(zé)商品優(yōu)季化管理工作水，嚴(yán)格按照茂商品優(yōu)化管怪理流程執(zhí)行袋。積極配合亂采購(gòu)部加強(qiáng)碗商品優(yōu)化管從理，有效控冠制缺貨滯貨沫等現(xiàn)象，確瞇保暢銷商品秘不缺貨，滯蝴銷打商品不駱積壓。漁⑵與按《效熊期商品管理販制度》做好域效期商品管燥理工作；做丹好過期藥品仗的處理工作煎。腹⑶右負(fù)責(zé)贈(zèng)品磚管理、商品功損耗管理、裂顧客訂貨管倚理、退貨管揚(yáng)理等工作?！羧粘９芾沓饥哦⑼泶_保公司各旱項(xiàng)規(guī)章制度倡及門店?duì)I運(yùn)詢手冊(cè)在門店姓每個(gè)環(huán)節(jié)每黨個(gè)人得到有轉(zhuǎn)效貫徹、落莊實(shí)伍。姐⑵視認(rèn)真貫悅徹執(zhí)行公司襲的懇“烈傳幫帶培訓(xùn)錯(cuò)管理制度磁”繪。反饋培訓(xùn)表需求，積極堪配合相關(guān)部娘門培訓(xùn)工作臟，努力提高凡員工綜合素序質(zhì)。合理、墻科學(xué)調(diào)配人肯員，做到人租盡其責(zé)。悶⑶智認(rèn)真貫臨徹執(zhí)行公司趴門店考核制均度凱。積極配合范直屬上級(jí)進(jìn)諷行各項(xiàng)考核遣評(píng)估工作?？鍖?duì)門店員工棗進(jìn)行各種激亂勵(lì)管理，激湯發(fā)員工工作舊熱情。還⑷苦敢門店購(gòu)物環(huán)桶境管理：飾包括店面的伐外觀管理、錢氣氛營(yíng)造、謙衛(wèi)生管理、灣經(jīng)營(yíng)設(shè)施等涂管理，確保茂店內(nèi)清潔舒求適的購(gòu)物環(huán)垮境。失⑸互嘉商品陳列管肚理歇：依據(jù)《商為品陳列管理脆制度》嚴(yán)格等執(zhí)行商品陳她列標(biāo)準(zhǔn)要求緒，象維持門店商僚品整潔生動(dòng)謀豐富的陳列識(shí)。遭⑹艇都商品盤點(diǎn)管脾理：從積極配合盤畫點(diǎn)專員的盤典點(diǎn)工作，統(tǒng)撓籌安排好盤席點(diǎn)專員所指慣定的盤點(diǎn)前疏各項(xiàng)準(zhǔn)備工懷作，確保盤標(biāo)點(diǎn)過程中的返各項(xiàng)工作有驗(yàn)效執(zhí)行。珍⑺挨煎門店?duì)I運(yùn)成疲本管理：記嚴(yán)格有效控校制各項(xiàng)費(fèi)用壘開支，降低暑經(jīng)營(yíng)成本。屠⑻幅添顧客投訴管允理：咐依據(jù)《顧客肺投訴管理》浮認(rèn)真、及時(shí)壤處理好顧客含投訴。提高笨顧客滿意度怎。包⑼軍飽門店安全管喂理：教加強(qiáng)防水、表防火、防盜但、防工傷及唯門店財(cái)務(wù)安鞭全管理、盤拿點(diǎn)監(jiān)督、日熄常貨品的抽排查等索安全防范工夜作。搬防止、有效哭處理各種突恥發(fā)事件。同璃時(shí)組織油對(duì)門店員工熔進(jìn)行相關(guān)安醬全防范教育貌學(xué)習(xí)。解⑽集井固定資產(chǎn)管忌理：應(yīng)確保店內(nèi)固蠢定資產(chǎn)的正訂常使用、維糕護(hù)及安全。謎（包括：貨挨架、空調(diào)、損POS系統(tǒng)德\等設(shè)備及羨證照等）。剖⑾葡銳門店報(bào)修管緞理：?jiǎn)柤皶r(shí)向相關(guān)片部門反饋各水項(xiàng)報(bào)修，協(xié)洪助電工或系通統(tǒng)管理員或回相關(guān)工作人蒜員24小時(shí)藝內(nèi)解決。顛⑿刊童珠財(cái)務(wù)管理：注按公司制度蜜要求及時(shí)、佩準(zhǔn)確做好各僅類財(cái)務(wù)管理耳工作；騾做好保險(xiǎn)柜大備用金等財(cái)?shù)讋?wù)管理，門蛛店費(fèi)用對(duì)所倦有的明細(xì)支釋出，都要有英相應(yīng)的明細(xì)溫記錄。暮第五節(jié)門徑店各崗位職雞責(zé)說明書肝1、店長(zhǎng)-億-----似崗位職責(zé)說券明、權(quán)限與掠責(zé)任、具體冬工作、工作智衡量標(biāo)準(zhǔn)歌◆回崗位職責(zé)說暢明銷售管理堅(jiān)⑴怪略溝通碼、規(guī)分解、執(zhí)行籌門店?duì)I運(yùn)目稿標(biāo)，確定門末店各班次，別分解到各班敵組，明確班詠組銷售目標(biāo)譽(yù)與責(zé)任；制瞎定銷售計(jì)劃膜，不斷改進(jìn)午銷售措施，驚完成總部下精達(dá)的銷售目最標(biāo)和各項(xiàng)任偉務(wù)辯。廟⑵氣傅門店服務(wù)管史理：撇為顧客提供怪優(yōu)質(zhì)的售前文、售中、售展后服務(wù)。制不斷完善商遣品陳列展示盒，創(chuàng)造、維體持良好便利群的購(gòu)物環(huán)境湖。不斷提高槐整體營(yíng)業(yè)服姓務(wù)質(zhì)量，促室進(jìn)銷售棕。璃⑶譜絡(luò)每周對(duì)門店扇業(yè)績(jī)進(jìn)行匯登總，分析門哀店銷售達(dá)成鴿情況、商圈中市場(chǎng)狀況，盈總結(jié)商品銷阿售走勢(shì)規(guī)律習(xí)，發(fā)現(xiàn)銷售炎問題并提出政改善措施，鑒每周遞交《橋周銷售報(bào)告丙》。注⑷死每周對(duì)廁門店業(yè)績(jī)進(jìn)刮行分析匯總糞，座根據(jù)公司實(shí)播際發(fā)展情況況、商圈直接甘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀遣況，結(jié)合分先析顧客的消憤費(fèi)需求，按絨商品類別、著時(shí)間進(jìn)行銷渾售目標(biāo)分解舊實(shí)施，同時(shí)級(jí)要考慮到采葡購(gòu)、促銷活強(qiáng)動(dòng)的配合性半與連貫性。敲遞交臉《周銷售計(jì)持劃壓》。讓⑸丘積極配畜合營(yíng)銷策劃葡部很、尼采購(gòu)部統(tǒng)籌永安排各類促輛銷活動(dòng)，按尤活動(dòng)方案要形求做好活動(dòng)活前各項(xiàng)準(zhǔn)備督工作及活動(dòng)系中的有效執(zhí)結(jié)行與反饋。偶⑹漸取積極協(xié)助營(yíng)碎銷策劃部進(jìn)嶺行會(huì)員發(fā)展袍與管理，保銷障營(yíng)運(yùn)的可卻持續(xù)發(fā)展，災(zāi)提高銷量。硬⑺覺每周組出織門店商圈鍛調(diào)查：對(duì)商做圈附近其它起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥揮店的銷售策疏略、價(jià)格動(dòng)錫向、促銷活憑動(dòng)、商品結(jié)范構(gòu)及商圈消挪費(fèi)者需求量蓮、消費(fèi)特性渡、消費(fèi)規(guī)律月等及時(shí)進(jìn)行躁跟蹤了解、園分析匯總。器第一時(shí)間向裝區(qū)域主管及供營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理拔匯報(bào)相關(guān)情改況。商品管理繳⑴柏頸負(fù)責(zé)商品優(yōu)探化管理工作糟，嚴(yán)格按照盈商品優(yōu)化管筋理流程執(zhí)行目。積極配合肚采購(gòu)部加強(qiáng)辯商品優(yōu)化管堂理，有效控云制缺貨滯貨沸等現(xiàn)象，確浴保暢銷商品創(chuàng)不缺貨，滯辨銷打商品不極積壓。吹⑵殃按《效康期商品管理插制度》做好雨效期商品管臂理工作；做德好過期藥品霸的處理工作燈。脹⑶社負(fù)責(zé)贈(zèng)品悼管理、商品屯損耗管理、青顧客訂貨管談理、退貨管給理等工作。日常管理否⑴牙銹確保公司各慌項(xiàng)規(guī)章制度四及門店?duì)I運(yùn)饒手冊(cè)在門店刊每個(gè)環(huán)節(jié)每刻個(gè)人得到有皆效貫徹、落積實(shí)劍。切⑵厘認(rèn)真貫件徹執(zhí)行公司湯的幫“遠(yuǎn)傳幫帶培訓(xùn)腥管理制度貪”牧。反饋培訓(xùn)甚需求，積極享配合相關(guān)部魂門培訓(xùn)工作唇，努力提高醫(yī)員工綜合素勇質(zhì)。合理、藏科學(xué)調(diào)配人肝員，做到人盈盡其責(zé)。闖⑶共認(rèn)真貫截徹執(zhí)行公司懇門店考核制需度巴。積極配合牢直屬上級(jí)進(jìn)龍行各項(xiàng)考核咬評(píng)估工作。眾對(duì)門店員工瘡進(jìn)行各種激取勵(lì)管理，激殲發(fā)員工工作讀熱情。托⑷習(xí)隔門店購(gòu)物環(huán)味境管理：次包括店面的鴿外觀管理、終氣氛營(yíng)造、下衛(wèi)生管理、近經(jīng)營(yíng)設(shè)施等陣管理，確保亦店內(nèi)清潔舒濁適的購(gòu)物環(huán)紙境。咬⑸鬼包商品陳列管牛理縫：依據(jù)《商紫品陳列管理塵制度》嚴(yán)格鋪執(zhí)行商品陳徐列標(biāo)準(zhǔn)要求賢，跨維持門店商躺品整潔生動(dòng)體豐富的陳列得。寨⑹眠柱商品盤點(diǎn)管意理：臂積極配合盤兵點(diǎn)專員的盤預(yù)點(diǎn)工作，統(tǒng)蓮籌安排好盤她點(diǎn)專員所指盯定的盤點(diǎn)前渾各項(xiàng)準(zhǔn)備工船作，確保盤饅點(diǎn)過程中的澆各項(xiàng)工作有慧效執(zhí)行。用⑺瓦虎門店?duì)I運(yùn)成呢本管理：豈嚴(yán)格有效控屑制各項(xiàng)費(fèi)用蹄開支，降低孔經(jīng)營(yíng)成本。姿⑻綿句顧客投訴管至理：徐依據(jù)《顧客瘡?fù)对V管理》什認(rèn)真、及時(shí)者處理好顧客泛投訴。提高攏顧客滿意度反。截⑼西至門店安全管鞋理：販加強(qiáng)防水、腐防火、防盜毫、防工傷及羽門店財(cái)務(wù)安紀(jì)全管理、盤向點(diǎn)監(jiān)督、日柏常貨品的抽愁查等野安全防范工真作。塵防止、有效弊處理各種突葬發(fā)事件。同綱時(shí)組織狼對(duì)門店員工吵進(jìn)行相關(guān)安諷全防范教育鋼學(xué)習(xí)。遼⑽漫厭固定資產(chǎn)管廉理：矛確保店內(nèi)固勾定資產(chǎn)的正允常使用、維件護(hù)及安全。愿（包括：貨聽架、空調(diào)、法POS系統(tǒng)舅\等設(shè)備及玻證照等）。托⑾幕伐門店報(bào)修管脅理：草及時(shí)向相關(guān)運(yùn)部門反饋各城項(xiàng)報(bào)修，協(xié)版助電工或系帖統(tǒng)管理員或賣相關(guān)工作人稍員24小時(shí)梁內(nèi)解決。岸⑿謎換脅財(cái)務(wù)管理：臭按公司制度吊要求及時(shí)、欺準(zhǔn)確做好各萌類財(cái)務(wù)管理惠工作；愧做好保險(xiǎn)柜對(duì)備用金等財(cái)栗務(wù)炮管理，門店叮費(fèi)用對(duì)所有績(jī)的明細(xì)支出蒜，都要有相以應(yīng)的明細(xì)記劫錄。團(tuán)隊(duì)管理盛⑴換關(guān)心土新員工夏的思想生活嗽、工作狀態(tài)胡和職業(yè)規(guī)劃乎；統(tǒng)籌安排花下屬對(duì)新員拌工進(jìn)行跟蹤燥培育計(jì)頂劃，賠隨時(shí)掌握新亞員工動(dòng)態(tài)，神并以身作則脖適當(dāng)?shù)那袑?shí)倉(cāng)深入到基層要員工中去。顆讓員工有岸一種島歸屬感。捧⑵彎忌員工關(guān)系管臺(tái)理：甚處理好員工覆壓力、情緒濟(jì)、沖突管理退。溝通解決狹員工各類思深想工作，及事時(shí)意合理測(cè)的處理相關(guān)企突發(fā)事件。蛙重大問題及裳時(shí)向上級(jí)領(lǐng)朽導(dǎo)反映。距⑶圣鴉激勵(lì)管理：顆表?yè)P(yáng)樹立好鹽的榜樣；對(duì)摟表現(xiàn)差的進(jìn)鳥行溝通指導(dǎo)樓改進(jìn)、鞭策貪鼓勵(lì)。通過天各種激困勵(lì)方殺式不斷激勵(lì)鍋員工工作熱封情。提高凝火聚力，營(yíng)造遮團(tuán)結(jié)、積極理向上的團(tuán)隊(duì)槳氛圍。豐⑷以協(xié)助上襲級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好冒門店員工定哄編、調(diào)配、研人才培育柔梯隊(duì)建設(shè)工絹?zhàn)?。向上?jí)箏領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反縣饋棒門杜店人才動(dòng)態(tài)廣，有效降低柔門店員工離困職率，確保惱優(yōu)秀人才的掌穩(wěn)定性。泥◆漂權(quán)限與責(zé)任權(quán)限電⑴速管理權(quán)限色：門盞店的經(jīng)營(yíng)管你理權(quán)歪⑵稈經(jīng)營(yíng)權(quán)限珍：有經(jīng)營(yíng)建筒議權(quán)；相關(guān)灶決策的建議該權(quán)舞⑶眉監(jiān)督權(quán)限窯：具有門店拍所有作業(yè)活盯動(dòng)的監(jiān)督權(quán)狐⑷顆考核權(quán)限面：具有對(duì)門抓店所有員工做的考核權(quán)被⑸北人力資源柿權(quán)限：擁有換門店員工的陷晉級(jí)，降級(jí)溜，調(diào)配，停獅崗，辭退等石一定的自主艙權(quán)。審批，府報(bào)上級(jí)主管信、營(yíng)運(yùn)部、猶人事部備案輔。斃⑹芬根據(jù)實(shí)際功情況，對(duì)員描工班次安排殿具有調(diào)配權(quán)責(zé)任棕⑴盼對(duì)門店葡營(yíng)業(yè)銷售目緊標(biāo)的完成率若負(fù)責(zé)?；趹c死規(guī)⑵義對(duì)門店補(bǔ)的整體服務(wù)逢質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)梯責(zé)猾⑶謠油對(duì)考核的公接平、公正、讀績(jī)效溝通等科有效管理負(fù)脊責(zé)馬已?、瓤磳?duì)門店勤費(fèi)用齡成本控制絮率鍬負(fù)責(zé)粒宅誰揭族維⑸雄門店內(nèi)媽各項(xiàng)機(jī)制的老有效運(yùn)轉(zhuǎn)誓負(fù)責(zé)清索減淹招瞎⑹控對(duì)商品供優(yōu)化管理負(fù)拾責(zé)谷⑺弊腎對(duì)良“忙傳幫帶宣”單培訓(xùn)制度的污有效執(zhí)行及含門店員工培的訓(xùn)的整體效炭果負(fù)責(zé)備⑻鋪對(duì)門店握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、然人才培育及漂人員離職率說負(fù)責(zé)手泡窄書⑼火對(duì)門店壽員工的士氣耗與工作熱情寄負(fù)責(zé)慘欠泛猶糠授⑽恭對(duì)誘門店各類禿商品、財(cái)務(wù)楊的安全負(fù)責(zé)燃，對(duì)門店所廢有安全作業(yè)災(zāi)負(fù)責(zé)程⑾狐對(duì)門店瓦固定資產(chǎn)的駝?wù)Ｊ褂谩⒙斁S護(hù)及安全藥負(fù)責(zé)熄⑿攝海聽從上級(jí)領(lǐng)央導(dǎo)安排，對(duì)俊各項(xiàng)工作的甲執(zhí)行效果負(fù)押責(zé)啟◆蠶店長(zhǎng)每日作誼業(yè)流程壞營(yíng)業(yè)前例行膝準(zhǔn)備工作踩⑴蝴每天早上搖07：45擔(dān)結(jié)束打卡后此準(zhǔn)時(shí)召開晨固會(huì)，店長(zhǎng)組三織全班員工棒就前一天的名工作情況作描總結(jié)，并就雹當(dāng)天工作任頌務(wù)予以分配快布置，集體連喊口號(hào)，相燃互激勵(lì)，早籃上07：5燭5晨會(huì)結(jié)束貫，給收銀員孝清點(diǎn)發(fā)放備仗用金！柏⑵爪檢查全體含員工著裝及控儀容儀表，道早上08：射00準(zhǔn)時(shí)開揚(yáng)門迎客，全戲體員工各司險(xiǎn)其職，對(duì)各螞自責(zé)任區(qū)衛(wèi)聽生陳列進(jìn)行懇檢查，店長(zhǎng)貓對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)畏進(jìn)行巡視驗(yàn)錫收！鏈隨時(shí)掌握整聽個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)呼轉(zhuǎn)情況析⑴崖隨時(shí)掌握齒整個(gè)賣場(chǎng)的量運(yùn)轉(zhuǎn)情況，種及時(shí)進(jìn)行各浩個(gè)崗位之間忌調(diào)度與調(diào)整擇，時(shí)刻了解刻各項(xiàng)最新的革銷售數(shù)據(jù)，闖圍繞當(dāng)天的主各項(xiàng)銷售任賞務(wù)指標(biāo)，激荒勵(lì)員工，鼓薄舞士氣！警⑵毛隨時(shí)掌握與整個(gè)賣場(chǎng)的血運(yùn)轉(zhuǎn)情況，毛對(duì)賣場(chǎng)的購(gòu)姓物環(huán)境和氛貸圍予以全程育監(jiān)督并予及綠時(shí)糾正，全鉤力為顧客營(yíng)秧造一個(gè)舒適茂的購(gòu)物環(huán)境乞！躍⑶濾隨時(shí)掌握冰整個(gè)賣場(chǎng)的弊運(yùn)轉(zhuǎn)情況，龜對(duì)出現(xiàn)的設(shè)這備設(shè)施故障災(zāi)問題要馬上朝上報(bào)公司相伙關(guān)負(fù)責(zé)部門敘并予全程跟矮進(jìn)監(jiān)督使之怨得以盡快、騰盡早地解決魔，從而保證憲門店最快恢族復(fù)正常營(yíng)業(yè)殿！泰⑷居隨時(shí)留意法整個(gè)賣場(chǎng)有波可能發(fā)生的亦顧客投訴情精況。第一時(shí)謊間按照顧客云投訴管理要映求進(jìn)行處理法。盡力避免賤矛盾激化和睛事態(tài)擴(kuò)大，謙對(duì)出現(xiàn)的員銀工與顧客間作的糾紛要及肯時(shí)出面解決寺，力爭(zhēng)大事免化小，小事苦化無！拐⑸思隨時(shí)跟進(jìn)秒了解當(dāng)班當(dāng)進(jìn)天各項(xiàng)銷售拐指標(biāo)的達(dá)成晝情況，及時(shí)謙采取有效措糞施，激勵(lì)員蠻工斗志，點(diǎn)惰燃員工銷售慎熱情，保障重當(dāng)班任務(wù)的民圓滿完成！滑對(duì)門店人員苦的合理安排煉與管理酬⑴霧來貨后合發(fā)理進(jìn)行分工謠，組織一部沿分員工負(fù)責(zé)嘩清點(diǎn)、驗(yàn)收沿和上貨，另禮一部分負(fù)責(zé)泄接待和看場(chǎng)芒，整個(gè)過程副要在不冷落云顧客和保障瓶賣場(chǎng)安全的部前提下有條遭不紊地進(jìn)行癢！災(zāi)⑵駐店長(zhǎng)要指降定專人負(fù)責(zé)批對(duì)來貨單與確進(jìn)口批文進(jìn)敵行整理歸檔修以備檢查！市⑶承店長(zhǎng)對(duì)驗(yàn)竿收人員在驗(yàn)丟收過程中所算發(fā)現(xiàn)并記錄鐮在案的差錯(cuò)案與出入要及差時(shí)聯(lián)系配送仰中心并跟蹤宗，使之得以姿盡快解決！順⑷牧合理安排性員工就餐，宣控制用餐時(shí)葬間，保證賣綿場(chǎng)有足夠的香人手接待顧拾客和看場(chǎng)！負(fù)⑸蒸下午15勞：00晚班老員工打卡完艦畢后，店長(zhǎng)尿組織全班員泊工就前一天臺(tái)的工作情況粘作總結(jié)，并蛇就當(dāng)天工作燃任務(wù)予以分爹配布置，集枕體喊口號(hào)，紀(jì)相互激勵(lì)，野15：10春午會(huì)結(jié)束，斬給晚班收銀衫員清點(diǎn)發(fā)放貓備用金！繳⑹霜店長(zhǎng)環(huán)視釘檢查全班著充裝及儀容儀性表后，兩班厚進(jìn)行交接！辨⑺雜收銀交接暗完畢后店長(zhǎng)堂對(duì)早班收銀膜員上交款項(xiàng)強(qiáng)進(jìn)行清點(diǎn)核憑對(duì)，核對(duì)無術(shù)誤后派人（售保證2人）蘭連同前晚收貨銀款一同存誼入銀行并收添回回單！萍⑻驅(qū)店長(zhǎng)對(duì)員禍工在日盤點(diǎn)墊中所發(fā)現(xiàn)并慧記錄在案的圖數(shù)量出入要抱予及時(shí)追查揀并追究相關(guān)柄責(zé)任！篇⑼染合理調(diào)度僵，保障整個(gè)茶交接過程在巖不冷落顧客偽和賣場(chǎng)安全退的前提下有只條不紊地進(jìn)塞行！交接結(jié)來束后，組織理早班員工開誘會(huì)并就該班唐當(dāng)天工作表雷現(xiàn)作簡(jiǎn)短總早結(jié)。悼⑽桌如無特殊思安排，早班腸員工下午1販5：30打病卡簽退后接伯受開包檢查美下班！桿⑾短根據(jù)季節(jié)麗、天氣變化乏適時(shí)開啟招軌牌燈，對(duì)整搬個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)爐轉(zhuǎn)情況進(jìn)行吩全面監(jiān)督跟蔬進(jìn)。察⑿匠各店店長(zhǎng)狐根據(jù)自己門旬店的營(yíng)業(yè)時(shí)歪段和客流情盆況組織晚班送員工進(jìn)行補(bǔ)欠貨，并將生通成的首補(bǔ)貨申請(qǐng)單毯及時(shí)上傳配崖送中心，缺先貨嚴(yán)重時(shí)行屬自動(dòng)補(bǔ)貨！式⒀誤補(bǔ)貨結(jié)束扯后組織員工牛整理各自責(zé)魚任區(qū)的衛(wèi)生鍋和陳列，及掀時(shí)填補(bǔ)賣場(chǎng)竄售后空缺，呢為第二天的椅開門營(yíng)業(yè)做種準(zhǔn)備！驢⒁見晚上23堪：00時(shí)進(jìn)貪行清場(chǎng)，確迎認(rèn)無顧客滯詞留后落閘關(guān)黃門！幻⒂標(biāo)當(dāng)天營(yíng)業(yè)億結(jié)束，指定摘專人檢查整散個(gè)賣場(chǎng)設(shè)備西設(shè)施，排查味隱患！左⒃嘉對(duì)晚班收銜銀員上交款至項(xiàng)和備用金升進(jìn)行清點(diǎn)核括對(duì)，核對(duì)無槳誤后將收銀其款和備用金勞入庫(kù)上鎖，足實(shí)行兩人復(fù)生核制。雕⒄游閘門開啟癥，所有員工竄打卡后接受虧開包檢查下除班，關(guān)閉水巡電，落閘設(shè)惹防！銳⒅色將鑰匙和驚（或）設(shè)防臺(tái)卡移交第二照天早班當(dāng)班煮負(fù)責(zé)人，要服有移交記錄繡⒆味當(dāng)天工作竄結(jié)束莫其他具體工惕作事項(xiàng)目⑴匯蓮每月月底對(duì)躍當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)件銷售進(jìn)行分驕析，找出毛柴病和不足，董擬訂《月銷殿售總結(jié)和計(jì)攪劃》！撲⑵巨月初負(fù)責(zé)業(yè)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)軌銷售任務(wù)指完標(biāo)進(jìn)行分解旺，具體分解績(jī)到每天每班糞，對(duì)活動(dòng)期繁的沖刺任務(wù)紋也按此進(jìn)行嶺分解并張榜逝傳達(dá)給每位退員工！厘⑶推跟進(jìn)了解哨當(dāng)月各項(xiàng)銷然售指標(biāo)達(dá)成先情況，及時(shí)蟻?zhàn)鞒鲇行д{(diào)再整，保證月壞銷售任務(wù)的宋圓滿完成！尾⑷護(hù)每周六按紗時(shí)將周總結(jié)歇和周計(jì)劃通秀過OA膀上傳區(qū)域主堵管、營(yíng)運(yùn)部撓經(jīng)理瞎審批，如有姐特殊情況不鑒能按時(shí)上交君的需先申請(qǐng)茂再延遲上交薪。追⑸秤認(rèn)真履行脹店長(zhǎng)職責(zé)，虧公平，公正甲做好每月一衡次的員工考池核工作，按持時(shí)完成和上寄交考核表泉⑹窯全力配合姥執(zhí)行促銷活域動(dòng)的開展，參無條件服從念公司安排，鈔合理組織派愉單和加班并淋予監(jiān)督！特⑺境鑄每周組織門卷店商圈調(diào)查糾：對(duì)商圈附門近其它競(jìng)爭(zhēng)切對(duì)手藥店的喚銷售策略、叨價(jià)格動(dòng)向、廟促銷活摩仁動(dòng)、商品結(jié)欣構(gòu)及商圈消摧費(fèi)者需求量去、需求特性蛋、消費(fèi)規(guī)律喬等及時(shí)進(jìn)行御跟蹤了解、遠(yuǎn)分析匯忠總。第一時(shí)東間向區(qū)域主捷管及營(yíng)運(yùn)部音經(jīng)理匯報(bào)相嫂關(guān)情況。摘⑻版合理安排俊時(shí)間，每月佩組織一次盤霸點(diǎn)，減小盤夕點(diǎn)誤差保障起盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的察準(zhǔn)確性，及互時(shí)上傳數(shù)據(jù)姻并跟蹤落實(shí)童盈虧情況捷⑼炊根據(jù)門店散自身情況和丘員工特點(diǎn)合飲理排班，每換月25日前節(jié)將下月排班孟表制定后上偷報(bào)營(yíng)運(yùn)部審?fù)安榇鏅n，轉(zhuǎn)奪到總經(jīng)理。纖⑽里每周不定凡期對(duì)門店衛(wèi)甜生陳列進(jìn)行辨抽查評(píng)比，福對(duì)不合格者索按《門店考涼核表》的處烏罰規(guī)定進(jìn)行哄處罰，全力衫配合營(yíng)運(yùn)部申每周的巡查索工作茫⑾揚(yáng)每月定期奸對(duì)門店商品飽存銷比進(jìn)行監(jiān)分析，并根硬據(jù)周圍商圈昂消費(fèi)群消費(fèi)稻特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)犯行商品結(jié)構(gòu)聞?wù){(diào)整與優(yōu)化槽，實(shí)現(xiàn)商品糊庫(kù)存周轉(zhuǎn)率曲的最大化，踢每月定期對(duì)靈門店商品存烈銷比進(jìn)行分呀析，及時(shí)處狂理滯銷商品煎防止積壓！秘對(duì)六個(gè)月不悄動(dòng)銷的商品址，效期在8膏個(gè)月以上的屬退回公司；森每月定期對(duì)攏門店商品存渣銷比進(jìn)行分造析，合理調(diào)溜整商品上下楊限，以實(shí)現(xiàn)咸商品品種和叼結(jié)構(gòu)搭配的柳最優(yōu)化。飽⑿體每月保證賤兩次對(duì)周圍兩競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系門鑄店針對(duì)性地?cái)∈袌?chǎng)調(diào)查，載每次保證調(diào)后查至少20池0種暢銷商化品，并將市發(fā)調(diào)結(jié)果及時(shí)鞠上傳采購(gòu)部摩以便制定調(diào)將價(jià)方案。鍋⒀瓶做好新入昏員工的帶教偷工作，讓其介盡快熟悉適崗應(yīng)各項(xiàng)管理賽制度和操作達(dá)流程，及早漫進(jìn)入角色融存入集體生活怎；合理調(diào)配引、使用員工泛；培養(yǎng)員工崇的管理能力扛，適當(dāng)授權(quán)痕，為公司的皺經(jīng)營(yíng)發(fā)展培蘿養(yǎng)和儲(chǔ)備人廳才冊(cè)⒁苗安排并協(xié)盞助藥師做好愉每月一次的見效期檢查登犁記工作并制仿成效期催銷棒表，增強(qiáng)員肢工效期銷售有意識(shí)制定催泄銷方案，對(duì)纖仍不動(dòng)銷的乒要予及時(shí)處摧理（互調(diào)或烘退回）以減塵少失效期商騎品的產(chǎn)生。甜⒂炮協(xié)助并監(jiān)畏督跟進(jìn)藥師蔥GSP方面征工作的開展吹，認(rèn)真貫徹貸執(zhí)行公司各繼項(xiàng)質(zhì)量管理唇制度，全力怪配合門店藥閱師每周開展美的培訓(xùn)工作摘，定期進(jìn)行呀考核，保障福培訓(xùn)效果；沖做好門店各瑞項(xiàng)資產(chǎn)的登星記備案工作查并定期進(jìn)行似養(yǎng)護(hù)，每月怕至少一次，且保證各種設(shè)悔施設(shè)備的正艘常運(yùn)作；教⒃斃制度通知飼等文件管理蠶有條理，及猛時(shí)傳達(dá)公司禍各項(xiàng)規(guī)章制撞度、通知精弊神，公司下侄發(fā)文件員工詞要傳閱，凡溜事做到公開誕化，透明化撥，讓自己起言到連接員工溜與公司間的恥橋梁作用。昂⒄圾做好宿舍滲管理，多與達(dá)員工進(jìn)行交獻(xiàn)流溝通，對(duì)拋員工遇到的延實(shí)際困難要即提供必要幫辯助，讓宿舍以真正成為員旬工之家。醉◆規(guī)工作衡量標(biāo)刺準(zhǔn)睬⑴鉗所負(fù)責(zé)門飯店?duì)I業(yè)銷售細(xì)目標(biāo)的完成吊率決皂灣販權(quán)鉤（業(yè)績(jī)指攏標(biāo)）長(zhǎng)⑵典所負(fù)責(zé)門娃店克營(yíng)運(yùn)竿費(fèi)用償成本控制紀(jì)率珠溪弟云掀愈熱（管理覆指標(biāo)）苗⑶柔媽聽從上級(jí)領(lǐng)晌導(dǎo)安排，各返項(xiàng)工作的執(zhí)胳行效果糊心影穿初莫（管理指標(biāo)劃）右⑷務(wù)所負(fù)責(zé)示門店各項(xiàng)機(jī)郵制的有效運(yùn)灶轉(zhuǎn)芬泛萄眼脆五（管盾理指標(biāo)）灰⑸頑所負(fù)責(zé)門化店的整體服聲務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣趴程漠翻黨梁慘（管理指標(biāo)城）仙⑹次勸“捕傳幫帶脖”釋培訓(xùn)制度的田有效貫徹，息所負(fù)責(zé)門店撐的整體培訓(xùn)云效果筋浙（管理指湊標(biāo)）角⑺屯投門店妙團(tuán)隊(duì)建設(shè)、彎人才培育及豎人員離職率導(dǎo)將觸禍協(xié)返恒（管理指標(biāo)暫）態(tài)⑻凍燃商品優(yōu)化管息理構(gòu)買是仆融適柳研禮叮魚（管理指標(biāo)雀）夸⑼低寨“烏傳幫帶嶼”點(diǎn)培訓(xùn)制度的態(tài)有效執(zhí)行及扁門店員工培詠訓(xùn)的整體效歡果胞匪勒（管理指標(biāo)鑒）堡⑽監(jiān)偏門店員工考眠核的公平、威公正及績(jī)效拳溝通等有效織管理所叔暮黑（狹管理指標(biāo)）涉⑾笑所負(fù)責(zé)旅門店的地商品、財(cái)務(wù)釀的安全性，派各項(xiàng)安全作含業(yè)狀況誠(chéng)鼻晴（管理指標(biāo)貸）沾2紐、領(lǐng)班疾-----盜-崗位職責(zé)屬說明、權(quán)限刺與責(zé)任、具古體工作、工閥作衡量標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)班組長(zhǎng)作為驚公司基層的榆管理人才和肺店長(zhǎng)的得力墻助手，有協(xié)粥助店長(zhǎng)開展代門店各項(xiàng)日瀉常管理工作襲的責(zé)任與義謠務(wù)！當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)晃不在受公司角或店長(zhǎng)委托隸，作為一店放之最高責(zé)任箱人可暫代店群長(zhǎng)行使店長(zhǎng)嶄權(quán)利和職責(zé)孩。哀◆罩崗位職責(zé)說鳳明備⑴則廉負(fù)責(zé)本組或牲本班銷售目達(dá)標(biāo)的完成開。今⑵環(huán)協(xié)助店汽長(zhǎng)行使各項(xiàng)禽作業(yè)流程管碧理工作；處索理門店各項(xiàng)氣日常管理事這物。銷⑶叛楊協(xié)助店長(zhǎng)承及相關(guān)部門平組織實(shí)施門腐店小組相關(guān)壤培訓(xùn)工作，顫以身作則，煉堅(jiān)決執(zhí)行焰“礎(chǔ)傳幫帶討”帽培訓(xùn)管理制樣度，組織新雄員工的帶教私、培訓(xùn)、溝絡(luò)通工作，不覆斷提高門店車員工工作心郵態(tài)、服務(wù)質(zhì)功量、銷售技怕巧及團(tuán)隊(duì)凝都聚力。爛對(duì)所負(fù)責(zé)小腰組的每次培織訓(xùn)效果進(jìn)行樣監(jiān)控評(píng)估，揀及時(shí)向店長(zhǎng)叢反饋相關(guān)執(zhí)界行情況，并掀提出相關(guān)改租善措施。種⑷給柴協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)蔥行商品優(yōu)化歐管理工作。乖及時(shí)遞交商每品缺貨申請(qǐng)圈，及補(bǔ)貨和撐單證的跟蹤桂。對(duì)滯銷、稠效期商品進(jìn)心行合理分析躲，提出處理酸意見。確保猶暢銷商品不療缺貨，滯銷樓商品不積壓灑。琴⑸慶灑協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)將行門店環(huán)境屈管理和門店鼓各項(xiàng)安全作麗業(yè)管理夏。得⑹兼槳協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)集行顧客投訴供管理，和各下類突發(fā)事件艘的處理辛。情◆卵權(quán)限與責(zé)任權(quán)限嗚⑴溜爽管理權(quán)限：偉如果店長(zhǎng)有楚事不在，在檔店長(zhǎng)的授權(quán)勁委托下在指誦定的時(shí)期內(nèi)炮可行使店長(zhǎng)駕的一切管理多權(quán)限。（店紀(jì)長(zhǎng)須申報(bào)區(qū)爐域主管）聰⑵非監(jiān)督權(quán)奸限：具有跟綢小組有關(guān)作于業(yè)流程活動(dòng)夜的監(jiān)督權(quán)竹⑶令對(duì)小組梁?jiǎn)T工斬行使訓(xùn)績(jī)效考核權(quán)責(zé)任膏⑴臺(tái)如果店長(zhǎng)妖有事不在，晚在店長(zhǎng)的授價(jià)權(quán)委托下在擔(dān)指定的時(shí)期國(guó)內(nèi)可行使店論長(zhǎng)的一切管牙理權(quán)限。但丙同時(shí)承擔(dān)相粉應(yīng)的一切責(zé)特任。（店長(zhǎng)業(yè)須申報(bào)上級(jí)權(quán)主管）壇罩仔鉗摟⑵診對(duì)小組銷奏售目標(biāo)的完為成率負(fù)責(zé)佳鈴梨徑未井冤榮⑶句對(duì)小組的誰業(yè)務(wù)技能、毒培訓(xùn)效果及番服務(wù)質(zhì)量負(fù)馬責(zé)尼漲育行鞭⑷旁對(duì)小組員部工牛士氣與工作拾熱情負(fù)責(zé)畜紅拋羨六神棚站⑸滅對(duì)新員工割的培育，小狂組員工的離欣職率負(fù)責(zé)芹仙石歸寶岔⑹喪有協(xié)助店即長(zhǎng)開展門店曠各項(xiàng)日常管洽理工作的責(zé)膠任與義務(wù)福鄙驢◆具體工作科⑴費(fèi)掌握本組夕銷售情況,映協(xié)助店長(zhǎng)做辭好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蟻評(píng)估,努力鄉(xiāng)尋求改善業(yè)癥績(jī)方案。戴⑵多做好本班過的銷售統(tǒng)計(jì)浴，對(duì)每天的廢達(dá)成情況進(jìn)氧行分析，提脖出本班的營(yíng)爐銷措施。劣⑶征店長(zhǎng)不在秀場(chǎng)時(shí)，在授廟權(quán)的情況下孔主持分店運(yùn)較營(yíng)工作,若膊發(fā)生重大事牛故時(shí)聯(lián)系店挨長(zhǎng)或與公司盲相關(guān)部門的調(diào)相關(guān)崗位聯(lián)栗系,聽取處賺理意見并及衣時(shí)妥善解決李。預(yù)⑷歸緊每周協(xié)助店迅長(zhǎng)組織員工熄開展商圈市薯調(diào)工作，擬萬定《商圈市侄場(chǎng)調(diào)查報(bào)告副》嚇；添⑸悄分店備用里金的管理,耐包括角票的奴籌集及收銀碰員零鈔的兌辭換。稈⑹形辦公用品踏及發(fā)票的領(lǐng)粉用,宿舍管貓理等。粗⑺饑每月的排綠班表實(shí)施及盯分店月度考扶勤工作統(tǒng)計(jì)漸?？尝虛芩鶎儇浖鼙I的衛(wèi)生清潔福、商品擺放途及補(bǔ)貨、缺曾貨標(biāo)價(jià)簽的旱督導(dǎo)管理光⑼煉多協(xié)助店長(zhǎng)酷及相關(guān)部門緣組織實(shí)施門項(xiàng)店小組相關(guān)受培訓(xùn)工作，公以身作則，買堅(jiān)決貫徹?cái)U(kuò)“這傳幫帶襲”欺培訓(xùn)管理制軍度，組織新崇員工的帶教嫩、培訓(xùn)、溝尋通工作。毒對(duì)所負(fù)責(zé)小逝組或人員的源每次培訓(xùn)效摔果暢進(jìn)行監(jiān)控評(píng)故估，滋及時(shí)向店長(zhǎng)形反饋相關(guān)執(zhí)琴行情況，并仿提出相關(guān)改醉善措施。雕◆風(fēng)工作衡量標(biāo)郵準(zhǔn)饞⑴瘡所負(fù)責(zé)小提組銷售目標(biāo)捐的完成率黨前倒質(zhì)客于棉（西業(yè)績(jī)指標(biāo)）變⑵襪竄聽從上級(jí)領(lǐng)江導(dǎo)安排，協(xié)倡助店長(zhǎng)開展鏟門店各項(xiàng)日岡常管理工作喚的責(zé)任性、號(hào)主動(dòng)性、高膜效性技爆呼母淡職列云篇（管理指標(biāo)駛）隸⑶夾所負(fù)責(zé)小廁組的業(yè)務(wù)技被能與服務(wù)質(zhì)傍量陽(yáng)味境固劑異（管理碌指標(biāo)）烤⑷禮已“傾傳幫帶填”蘿培訓(xùn)制度的積有效執(zhí)行，燭所負(fù)責(zé)小組速的整體培訓(xùn)勻效果芝芒（管理私指標(biāo)）伶⑸現(xiàn)慨所負(fù)責(zé)蝴小組員工的暮離職率及新接員工的培育畜脹灑估作喊（管理指標(biāo)紋）糟⑹倡細(xì)所負(fù)責(zé)小組犁區(qū)域內(nèi)簽商品、財(cái)務(wù)倘的安全性，款各項(xiàng)安全作撿業(yè)狀況戰(zhàn)罰（管理卵指標(biāo)）聽3、營(yíng)業(yè)員惕-----狐-崗位職責(zé)現(xiàn)說明、權(quán)限駱與責(zé)任、具淚體工作、工納作衡量標(biāo)準(zhǔn)崖◆憂崗位職責(zé)說衣明盜不斷改善個(gè)科人業(yè)務(wù)技能踏、專業(yè)知識(shí)夸、服務(wù)水平繞，提高銷售熔業(yè)績(jī),完成柔個(gè)人責(zé)任銷晃售目標(biāo)狀按照《營(yíng)業(yè)護(hù)員營(yíng)業(yè)中操芝作流程與標(biāo)僑準(zhǔn)要求》接招待顧客，給庸顧客提供全沈方位的優(yōu)質(zhì)合服務(wù)刺。擴(kuò)按照《陳列聰管理標(biāo)準(zhǔn)要肚求》進(jìn)行商莊品陳列并隨罩時(shí)檢查糾正腐，時(shí)刻保持坊陳列的飽滿底美觀摸。容負(fù)責(zé)本區(qū)域胳內(nèi)的清潔衛(wèi)弓生。干布擦洪商品，濕布管擦貨架，每陶周至少一次屋必須要將商五品下架做衛(wèi)悔生，由當(dāng)班略負(fù)責(zé)人檢查血合格后簽名補(bǔ)，納入個(gè)人撥考核猾。葉聽從上級(jí)安都排，協(xié)助好輔班、組長(zhǎng)做繭好本組的銷仙售工作及委膨派的其他工忽作事宜。興◆江權(quán)限與責(zé)任權(quán)限椅有改善團(tuán)隊(duì)劑銷售業(yè)績(jī)及哄服務(wù)質(zhì)量的合建議權(quán)責(zé)任舍⑴售對(duì)個(gè)人的葬銷售目標(biāo)完扔成率負(fù)責(zé)壓⑵夕對(duì)個(gè)人的乘標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)袍質(zhì)量負(fù)責(zé)欄⑶沖對(duì)個(gè)人各撓項(xiàng)培訓(xùn)的效后果考核負(fù)責(zé)殼⑷你對(duì)本菌區(qū)域內(nèi)的清好潔衛(wèi)生；購(gòu)虛物環(huán)境；商惹品的安全；累商品陳列；胸補(bǔ)貨等負(fù)責(zé)振⑸彩服從上級(jí)雄領(lǐng)導(dǎo)的安排暴，對(duì)各項(xiàng)工糞作的執(zhí)行效廊果負(fù)責(zé)◆具體工作病營(yíng)業(yè)員每日斤作業(yè)憑內(nèi)容貴⑴穗早班營(yíng)業(yè)峽員每天早上陸07：45賴結(jié)束打卡后可準(zhǔn)時(shí)參加晨鞭會(huì)聽取總結(jié)摔和當(dāng)天工作濃任務(wù)分配，卻集體喊口號(hào)潔，相互激勵(lì)倒，早上07炕：55晨會(huì)概結(jié)束，全體神員工互相檢醋查彼此著裝援及儀容儀表蝶，調(diào)整心情照以熱情的服紙務(wù)和飽滿的菜精神狀態(tài)投共入新一天工劃作的開始！鵲⑵裝早上08?。?0時(shí)準(zhǔn)惜時(shí)開門迎客丈，在不冷落慘顧客和保障謀賣場(chǎng)安全的吸前提下檢查峽各自責(zé)任區(qū)環(huán)的衛(wèi)生和陳支列，對(duì)空缺種進(jìn)行補(bǔ)齊或糊拉面,保持麗商品陳列的冊(cè)飽滿，美觀流和規(guī)范；保疑證商品價(jià)簽釋對(duì)應(yīng)，價(jià)簽勵(lì)清晰、準(zhǔn)確月、潔凈、無各破損缺失、撫無涂改！粘⑶勉按陳列管保理標(biāo)準(zhǔn)要求痕進(jìn)行商品陳跳列并隨時(shí)檢誠(chéng)查糾正，時(shí)罷刻保持商品紅陳列的飽滿唉及美觀午⑷濤服務(wù)熱情全周到，指導(dǎo)趁顧客正確合腹理購(gòu)藥、用夫藥；對(duì)顧客蕉反映的價(jià)格偷問題要及時(shí)裝跟蹤記錄并列告知當(dāng)班負(fù)咽責(zé)人，出現(xiàn)燭缺斷貨后要?jiǎng)t隨手登記在朱冊(cè)！濤⑸莖時(shí)刻留意鹿整個(gè)賣場(chǎng)客靈流情況，在加不引起顧客抹反感的前提裙下跟進(jìn)每位姓顧客，對(duì)可志疑對(duì)象要行奸重點(diǎn)盯防。腳⑹曬對(duì)顧客的弊破壞行為和為無理取鬧要沫予及時(shí)勸阻皺，自己解決屬不了的馬上載請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)虜人處理！斗⑺屯對(duì)顧客的僚意見和投訴及要虛心接受下，不得與顧讀客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)盟，必要時(shí)請(qǐng)畫當(dāng)班負(fù)責(zé)人芬出面處理！那⑻淺對(duì)出現(xiàn)的舟設(shè)備設(shè)施故霉障問題要予蘿及時(shí)上報(bào)當(dāng)孔班負(fù)責(zé)人以綿保障門店的腳正常營(yíng)業(yè)！城⑼合來貨后聽劈從當(dāng)班負(fù)責(zé)遵人的分工安語(yǔ)排，各司其嘆職，保證整澡個(gè)驗(yàn)收上貨盞過程在不冷樸落顧客和維魔護(hù)賣場(chǎng)安全焦的前提下有誠(chéng)條不紊地進(jìn)政行；驗(yàn)收過府程中所發(fā)現(xiàn)決問題及時(shí)登腥記上報(bào)當(dāng)班按負(fù)責(zé)人！周⑽焰輪流就餐弦，控制用餐壘時(shí)間保證賣垃場(chǎng)有足夠的梯人手接待顧居客和看場(chǎng)！襯⑾匹與晚班員賄工進(jìn)行全面撫交接，對(duì)日芬盤中所發(fā)現(xiàn)驗(yàn)的數(shù)量出入筍等問題要進(jìn)宴行簽名確認(rèn)礎(chǔ)并及時(shí)上報(bào)起當(dāng)班負(fù)責(zé)人億以便追查原里因和追究相電關(guān)責(zé)任！輝⑿隱交接完畢勉后，聽取當(dāng)慧班負(fù)責(zé)人就撕當(dāng)天工作作拴簡(jiǎn)短總結(jié)，照如果當(dāng)天有袖藥師組織的戶專業(yè)知識(shí)培蠟訓(xùn)！相應(yīng)人惑員須認(rèn)真參苦加培訓(xùn)。輩⒀巴如無特殊元情況，下午高15：30葉準(zhǔn)時(shí)打卡簽覽退，接受開潔包檢查后結(jié)吹束一天的工腥作！泊◆陽(yáng)工作衡量標(biāo)武準(zhǔn)含⑴攪個(gè)人銷售準(zhǔn)目標(biāo)完成率司惕寨呢茅藍(lán)阿槽輕沾（業(yè)績(jī)男指標(biāo)）哲⑵吊個(gè)人服務(wù)進(jìn)質(zhì)量?jī)?yōu)劣叼沸雪葛吩痕列拾肥（退服務(wù)質(zhì)量指腿標(biāo)）站⑶秒聽從上級(jí)沿領(lǐng)導(dǎo)的安排何，對(duì)各項(xiàng)工銳作的執(zhí)行效餃果栗弓途燕（執(zhí)檔行力指標(biāo)）淹⑷稀個(gè)人的業(yè)檢務(wù)技能、專廉業(yè)知識(shí)、服邁務(wù)質(zhì)量、職邁業(yè)道德及相攝關(guān)制度紀(jì)律劑的考核色（管理指標(biāo)另）甩⑸感本戶區(qū)域內(nèi)的清野潔衛(wèi)生，購(gòu)臨物環(huán)境；商休品陳列等各厘項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)慶優(yōu)劣轟誼（啞管理指標(biāo)）勻⑹喉本糧區(qū)域內(nèi)商品至的安全，其留它作業(yè)的安樹全性何乏甩擴(kuò)懂董婚（管理指標(biāo)嶄）貿(mào)4、收銀員軍-----腸崗位職責(zé)說驕明、權(quán)限與穩(wěn)責(zé)任、具體填工作、工作壘衡量標(biāo)準(zhǔn)訊◆道崗位職責(zé)說柜明定⑴側(cè)祝負(fù)責(zé)接待顧拿客購(gòu)物的收虎款工作，文院明禮貌接待枕每一位顧客昌，場(chǎng)做好唱收唱慌付，庫(kù)迅速準(zhǔn)確遲。齒⑵玻疏熟練掌握各介種支付方式已的收款操作鍵程序和識(shí)別倘假鈔技能。娛⑶棚嚇嚴(yán)格執(zhí)行公客司財(cái)務(wù)制度附,謹(jǐn)認(rèn)真審核每芒一筆結(jié)算業(yè)扁務(wù)，嚴(yán)格把揉關(guān)，不得受茄理不復(fù)核要尼求和手佩續(xù)不全的業(yè)桂務(wù)。扣⑷粱顆保管各種收每款憑證，做屢到完整有序調(diào)，便于查對(duì)冤賬目鼻。僅⑸楊師維護(hù)好收銀難電腦及有關(guān)利設(shè)備，確保鄰設(shè)備處于良確好工作狀態(tài)目。戴協(xié)助好班、東組長(zhǎng)做好本奔的銷售和委劫托的其他事語(yǔ)情。崖做好本區(qū)域痕內(nèi)的清潔衛(wèi)送生，做好防期盜防損工作售。鳳◆抗權(quán)限與責(zé)任橡⑴頑對(duì)門店?duì)I油運(yùn)有建議權(quán)量。鍛⑵廚對(duì)收銀作傘業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化扯操作、對(duì)個(gè)蕉人專業(yè)服務(wù)鑰技術(shù)水平及蠢服務(wù)質(zhì)量負(fù)躺責(zé)扁⑶巨對(duì)所屬區(qū)克域清潔衛(wèi)生活負(fù)責(zé)術(shù)⑷綿有責(zé)任認(rèn)巷真執(zhí)行上級(jí)沉領(lǐng)導(dǎo)安排的敘其它工作◆具體工作偵⑴善早班收銀判員每天早上海07：45絹結(jié)束打卡后牢準(zhǔn)時(shí)參加晨抹會(huì)聽取總結(jié)坑和當(dāng)天工作屑任務(wù)分配，拌集體喊口號(hào)瑞，相互激勵(lì)雪，早上07祝：55晨會(huì)民結(jié)束，全體尖員工互相檢醬查彼此著裝麥及儀容儀表忽，調(diào)整心情盆以熱情的服若務(wù)和飽滿的綁精神狀態(tài)投晃入新一天工俘作的開始！昂⑵塞07：5堆5晨會(huì)結(jié)束聲后到當(dāng)班負(fù)步責(zé)人處領(lǐng)取隊(duì)收銀備用金可，開機(jī)檢測(cè)戶確保收銀設(shè)序備的正常運(yùn)鉗轉(zhuǎn)，對(duì)出現(xiàn)柄的問題要馬倍上上報(bào)當(dāng)班千負(fù)責(zé)人處理鋤；檢查收銀評(píng)臺(tái)衛(wèi)生保證糖整個(gè)收銀區(qū)柏內(nèi)清潔、整作齊、無雜物挑堆積，電腦豐、票據(jù)打印蘇機(jī)等線路整黃齊，塑料袋密放置整齊；室早上08：話00時(shí)準(zhǔn)時(shí)封迎客！寺⑶芽執(zhí)行服務(wù)展禮儀規(guī)范，惑收款時(shí)使用記規(guī)范的收銀裁用語(yǔ)并唱收躁唱付，做到興快、準(zhǔn)、不拘錯(cuò)收漏收！時(shí)⑷沙服務(wù)熱情袖周到細(xì)心，托對(duì)顧客反映宰的價(jià)格問題亮要及時(shí)跟蹤脊記錄并告知膛當(dāng)班負(fù)責(zé)人摧！蒼⑸使配合門店促本銷買贈(zèng)活動(dòng)灣的開展，收檢銀過程中多批向顧客介紹酬促銷買贈(zèng)優(yōu)牙惠以拉動(dòng)銷輸售提升！港⑹障配合公司苗會(huì)員營(yíng)銷戰(zhàn)編略，收銀過勤程中多向顧那客介紹開辦階會(huì)員卡的優(yōu)武惠，擴(kuò)大會(huì)隨員占比！那⑺輪及時(shí)提交鋼數(shù)據(jù)，保持揮資料更新！飽⑻鞋對(duì)顧客的飼意見和投訴綠要虛心接受慰，誠(chéng)心改過矩，不得與顧唱客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)催，必要時(shí)請(qǐng)荷當(dāng)班負(fù)責(zé)人息出面處理！價(jià)⑼適對(duì)出現(xiàn)的司收銀設(shè)備故秒障問題要予鄙及時(shí)上報(bào)當(dāng)筑班負(fù)責(zé)人以澡保障門店的瞞正常營(yíng)業(yè)！通⑽痰保證人不跌離崗，時(shí)刻搶保持警惕；憂閑暇時(shí)協(xié)助逮留意賣場(chǎng)客州流情況，對(duì)廈可疑對(duì)象要訓(xùn)向其他員工第及時(shí)預(yù)警，嗽遇到突發(fā)事摧件時(shí)保持沉摔著冷靜的頭柔腦并及時(shí)上竟報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)雀人！鉛⑾饑輪流就餐奔，務(wù)必保證霞收銀臺(tái)有人攔值守，以防燦止商品被盜油。愉⑿贊（醫(yī)保店反）閑暇時(shí)勤擾打醫(yī)保小票里保證當(dāng)班的顆小票當(dāng)班打銳完，不拖延滑，不積壓！名⒀悅與晚班收脊銀員進(jìn)行交挨接，交接完閉畢后，清點(diǎn)采上交所收錢鐮款、備用金膝及相關(guān)票椐冤并登記填寫唱收款表！席因?yàn)槭浙y員秤本身的原因棚造成賬目不沙相符，由收或銀員自行承晶擔(dān)責(zé)任！蚊⒁牌嚴(yán)格遵守劍公司財(cái)務(wù)規(guī)棉定按時(shí)將營(yíng)形業(yè)款存入銀耐行戶頭并將成回單帶回上禾交當(dāng)班負(fù)責(zé)遷人！繡⒂糟寧醫(yī)保小票必船須當(dāng)天打印芝好歸檔。棄⒃亡聽取當(dāng)班豪負(fù)責(zé)人就當(dāng)蕉天工作做簡(jiǎn)靠短總結(jié)，后妻或參加門店稍安排的藥師玉組織的專業(yè)律知識(shí)培訓(xùn)陽(yáng)⒄牙如無特殊遭情況，下午稼15：30翻準(zhǔn)時(shí)打卡簽呼退，接受開笑包檢查后結(jié)副束一天的工升作！丘◆婆工作衡量標(biāo)嗎準(zhǔn)泛⑴球做好唱收罷唱付，收銀境工作準(zhǔn)確無哪誤。羊點(diǎn)溫夕腦狡障（專業(yè)操作擴(kuò)指標(biāo)）破⑵趁個(gè)人服務(wù)處質(zhì)量?jī)?yōu)劣，鋤是否復(fù)核作師業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)唱桑杠侍押（服務(wù)質(zhì)量鑰指標(biāo)）傳⑶所聽從上級(jí)配領(lǐng)導(dǎo)的安排時(shí)，對(duì)各項(xiàng)工影作的執(zhí)行效送果句掀搬貿(mào)（執(zhí)弦行力指標(biāo)）瓜⑷共個(gè)人的業(yè)喊務(wù)技能、專普業(yè)知識(shí)、服厘務(wù)質(zhì)量、職對(duì)業(yè)道德及相增關(guān)制度紀(jì)律笨的考核（即管理指標(biāo)）渠⑸銳本抹區(qū)域內(nèi)的清趟潔衛(wèi)生，購(gòu)很物環(huán)境等各項(xiàng)項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)疫優(yōu)劣蛙祝站須右（管理指標(biāo)歉）將⑹左本仿區(qū)域內(nèi)的商訓(xùn)品的安全，副其它作業(yè)的玻安全性煩腫朋儉秩拍根（管理指標(biāo)升）陷5、藥師-薪----崗億位職責(zé)說明紡、權(quán)限與責(zé)敬任、具體工殊作、工作衡夠量標(biāo)準(zhǔn)山◆齒崗位職責(zé)說潤(rùn)明哀⑴上指導(dǎo)顧客訴合理購(gòu)藥及列提供用藥咨批詢?nèi)簪凭徹瀼貓?zhí)行暑“呢傳幫帶難”嬌培訓(xùn)管理制斬度，指導(dǎo)、玉培訓(xùn)店面員競(jìng)工相關(guān)藥業(yè)商專業(yè)知識(shí)儉⑶拾對(duì)員工的粘用藥咨詢進(jìn)瀉行監(jiān)督槳⑷彩門店GS強(qiáng)P質(zhì)量管理輩：藥品進(jìn)、判出質(zhì)量把關(guān)冒，門店藥品蟻的養(yǎng)護(hù)、各劑種資料整理憑與管理玩⑸束受本節(jié)區(qū)域內(nèi)的清滋潔衛(wèi)生，購(gòu)雞物環(huán)境維護(hù)巖◆育權(quán)限與責(zé)任襲⑴厭對(duì)門店的所經(jīng)營(yíng)有建議們權(quán)哀⑵筒門店藥品反進(jìn)、出質(zhì)量訂把關(guān)的權(quán)力膀⑶跑對(duì)員工的垂用藥咨詢有慨監(jiān)督權(quán)責(zé)任贊⑴偉對(duì)員工藥勞品相關(guān)專業(yè)杜知識(shí)有指導(dǎo)眠和培訓(xùn)的責(zé)燃任懇⑵走對(duì)門店藥廣品的養(yǎng)護(hù)、容各種相關(guān)資廊料整理與管特理負(fù)責(zé)窮⑶峽對(duì)本狠區(qū)域內(nèi)的清謎潔衛(wèi)生，購(gòu)千物環(huán)境維護(hù)及負(fù)責(zé)潛⑷甚對(duì)咽顧客服務(wù)質(zhì)場(chǎng)量負(fù)責(zé)◆具體工作兇⑴刷早上08指：20著裝蝶及規(guī)范儀容朗儀表，調(diào)整腎心情以熱情押的服務(wù)和飽遺滿的精神狀紡態(tài)投入新一咐天工作的開坦始！盯⑵神早上在不比冷落顧客和忌保障賣場(chǎng)安沈全的前提下乏檢查各自責(zé)職任區(qū)的衛(wèi)生威和陳列，對(duì)似空缺進(jìn)行補(bǔ)帥齊或拉面,聾保持商品陳扇列的飽滿，匙美觀和規(guī)范何；保證商品芹價(jià)簽對(duì)應(yīng)，富價(jià)簽清晰、唉準(zhǔn)確、潔凈略、無破損缺浩失、無涂改晶！昌⑶歌服務(wù)熱情睡周到，給顧冷客提供用藥亡咨詢，指導(dǎo)品顧客合理用揀藥！匪⑷瞇指導(dǎo)門店節(jié)商品的合理每請(qǐng)貨與陳列漲！分⑸果協(xié)助門店抄進(jìn)行質(zhì)量投艦訴處理工作輩！緣⑹尋來貨后聽旱從當(dāng)班負(fù)責(zé)含人的分工安椒排，協(xié)助藥惹品驗(yàn)收和來碑貨單，藥品打進(jìn)口批文的閱整理歸檔！嫁脫⑺妄全面承擔(dān)滿門店藥品質(zhì)穩(wěn)量管理方面岸的具體工作示及質(zhì)量管理猶規(guī)章制度的民貫徹落實(shí)！店⑻呈指導(dǎo)門店萄質(zhì)量驗(yàn)收工哄作；負(fù)責(zé)指溉導(dǎo)、督促、側(cè)檢查門店藥獅品的養(yǎng)護(hù)工蹲作，并每天頓對(duì)已完成養(yǎng)擠護(hù)的品種抽哨查5%～1督0%；負(fù)責(zé)蠟門店養(yǎng)護(hù)發(fā)減現(xiàn)質(zhì)量疑問姓品種的確認(rèn)效、處理、記責(zé)錄！渠⑼梯負(fù)責(zé)中藥宣飲片的裝斗僑復(fù)核工作，咽并做好記錄朋！敬⑽略負(fù)責(zé)各類設(shè)GSP表格念記錄的填寫圍及登記工作撲，保障填寫繡的準(zhǔn)確性和氣按時(shí)性！偏⑾多負(fù)責(zé)藥品倒和其他商品笨質(zhì)量的查詢?yōu)V和質(zhì)量事故煎或質(zhì)量投訴缺的調(diào)查、處冤理及報(bào)告！義⑿街負(fù)責(zé)質(zhì)量猛不合格商品島的初步確認(rèn)興，及時(shí)做好茂因質(zhì)量問題皂商品的退貨迅工作！襯⒀恢責(zé)做好每摩月的效期商番品登記工作莫并制成效期癥催銷表！扮⒁艙責(zé)組織學(xué)搖習(xí)本企業(yè)質(zhì)斗量管理制度周，操作程序意，并指導(dǎo)、倘督促質(zhì)量管池理制度的執(zhí)鋤行！襪⒂墳大力配合躬店長(zhǎng)對(duì)門店籃自營(yíng)商品，捐滯銷商品和慢效期商品的替針對(duì)性培訓(xùn)窩，一切以提抄高門店銷售舅業(yè)績(jī)?yōu)樽罡邘こ霭l(fā)點(diǎn)！序⒃唱負(fù)責(zé)藥品幅專業(yè)知識(shí)及吧藥品質(zhì)量管堅(jiān)理知識(shí)的培剪訓(xùn)工作，佳每周規(guī)定至黑少要做1次鐵專業(yè)知識(shí)培文訓(xùn)；每月一勤次法律法規(guī)驅(qū)的培訓(xùn)臨！每周規(guī)定勝的培訓(xùn)次數(shù)運(yùn)和培訓(xùn)效果民納入個(gè)人考汪核。微⒄孔定期進(jìn)行改考核，及時(shí)帥聽取員工反兇饋意見，保載障培訓(xùn)質(zhì)量感和效果；月扛底按時(shí)上交蘆培訓(xùn)總結(jié)和街培訓(xùn)計(jì)劃！檢⒅壓如無特睬殊情況，下液午17：3奸0準(zhǔn)時(shí)打卡恩簽退，接受末開包檢查后布結(jié)束一天的憶工作！孤◆尼工作衡量標(biāo)籃準(zhǔn)飼⑴乒窮對(duì)員工專業(yè)蘇知識(shí)的指導(dǎo)箭和培訓(xùn)的整辱體效果是否蹄良好吐鑼性衛(wèi)賭陣（申管理指標(biāo)）雜⑵媽客門店GSP雕質(zhì)量管理，帽門店藥品的視養(yǎng)護(hù)、各種泥相關(guān)資料統(tǒng)壽計(jì)管理壓末笛蛛（管理指標(biāo)包）留⑶險(xiǎn)聽從上級(jí)書領(lǐng)導(dǎo)的安排蠅，對(duì)各項(xiàng)工因作的執(zhí)行效變果爺毫讓刑（牧執(zhí)行力指標(biāo)爆）鏈⑷掙個(gè)人的業(yè)煮務(wù)技能、專裙業(yè)知識(shí)、服斥務(wù)質(zhì)量、職靈業(yè)道德及相央關(guān)制度紀(jì)律傳的考核（孫管理指標(biāo)）擾本哄區(qū)域內(nèi)的清魯潔衛(wèi)生，購(gòu)飼物環(huán)境等各窄項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)弓優(yōu)劣譽(yù)屬腦寶厲（管理指標(biāo)粉）搬第三章省門店錢服務(wù)嶼禮儀唱標(biāo)準(zhǔn)老一、門店整修體環(huán)境旋1、桌面清沖潔、用品歸圍列擺放整齊綢；動(dòng)2、櫥窗、拌貨架、資料風(fēng)架潔凈、柜端臺(tái)的玻璃明細(xì)亮，無污點(diǎn)伙的水漬；禍3、窗簾盒煮、中藥柜及夸抽斗干凈，患無蛛網(wǎng)；昨4、拉手明晨亮無污點(diǎn)無補(bǔ)水漬，活動(dòng)軟部位無運(yùn)動(dòng)制障礙；旦5、墻壁、辰門窗、立柱炮、天花板無賤塵、無污跡征；墻壁無隨役意張?zhí)?、無催衛(wèi)生死角；辰6、地面不童濕滑、無雜界物、無灰塵巾、痰跡、水鈔漬、煙頭、詳紙屑；吼7、空調(diào)、林風(fēng)扇、冰箱覽、滅火器按結(jié)指定的位置掉擺放，無蛛燒網(wǎng)、灰塵，奮外表潔凈；相垃圾桶按時(shí)輔清理，桶外著干凈無污物推；店內(nèi)保持突無老鼠、蟑著螂、蒼蠅、塌蟻蟲璃。如衛(wèi)生間保持蛙清潔，無異賣味。俘9、外懸掛料的招牌、燈嬸箱保持清潔念、明亮。門搞店內(nèi)外各種犧照明燈和反彼射燈潔凈明越亮，無瞎燈紙和破損燈。眨10、陳列宏的商品保證登清潔，并注仍重陳列美觀揮、安全及方凡便顧客挑選央；執(zhí)二、儀容儀雄表欣誦粥熊1著、面部：澤清潔，男士邀不留須(每系天刮胡子)茶。女士需化稻淡妝（至少置涂口紅），鋤不濃妝艷抹左。渴禽蛙君2敞、頭發(fā)：康經(jīng)常清洗、蒜梳理整齊，予保持干凈。后男士頭發(fā)不弄超過耳際，當(dāng)不過領(lǐng)，禁躺止剃光頭；恥漠撫嗚女士頭發(fā)用富頭飾束起，程不能披頭散歪發(fā)。不留奇宇異古怪發(fā)型會(huì)。飄蛛傅梢3拾、手指：留干凈整潔，汁指甲勤修剪青，女性員工齒涂指甲油必需須用淡色且洋不準(zhǔn)在指甲貧上畫圖案。戶口摟取4訂、口腔衛(wèi)生筆：蘇上班前不吃掉含刺激性氣渡味的東西，阿不喝含酒精乏的飲料，口啦中無異味。汽鐵恥遺5燒、服裝要求高：菊上班時(shí)按照緞公司統(tǒng)一規(guī)晃定穿著工作將服。工作服生必須干凈、灶平整、扣齊耳所有紐錦無避喚扣，衣服無斬污跡，衣袖閃及褲腳不得謀翻卷、挽起淘。不得穿短答褲。炸乘串謝6頓、工作證：鄉(xiāng)上班時(shí)間必休須佩帶工作贈(zèng)證，工作證伍佩帶于胸部此左側(cè)口袋部咸位。自擴(kuò)強(qiáng)裙7糾、飾物：己上班不戴大車耳環(huán)或其他把夸張的飾物樓。退8、上班梅前不吃蔥、戰(zhàn)蒜等異味食嫌物，保證口際腔清潔。炭三、行為碗、舉止籠1翅、站立姿勢(shì)隸：應(yīng)該精神且飽滿站立服顏務(wù)。雙目平費(fèi)視，雙腳自鏈然分開與肩什同寬，挺胸屑、收腹。站蘿立時(shí)雙手交般叉輕扣在下明腹部，或雙趣手交叉放于臘背后。不能里駝背、聳肩止、插兜，不元能叉腰、交爺抱胸前。站燃立時(shí)不能斜震靠在貨架或蒙柜臺(tái)上。蓮2鵲、不在營(yíng)業(yè)幕廳內(nèi)搭肩、隨挽手、挽腰須，需要顧客擦避讓時(shí)應(yīng)說望：對(duì)不起。尊3劍、不隨地吐政痰、亂丟雜希物，不當(dāng)眾遙挖耳、摳鼻廊、修剪指甲濟(jì)，不在營(yíng)業(yè)憂廳里脫鞋、陜伸懶腰。上磚班時(shí)間不哼屑歌、吹口哨姥。鬼4國(guó)、接待顧客貸時(shí)，咳嗽、擴(kuò)打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)繭向無人處，竹用手遮住，抓并說嬸“世對(duì)不起弄”糖。澤5趴、各級(jí)管理潛人員不能在托顧客面前斥堤責(zé)員工，員畝工之間不得芒在顧客面前債爭(zhēng)吵。條6岔、不在賣場(chǎng)諸議論顧客以多及其他同事伙的是非。